旅游服務(wù)中游客安全保障及免責(zé)條款協(xié)議

旅游服務(wù)中游客安全保障及免責(zé)條款協(xié)議合同編號：__________甲方（旅行社）：名稱：__________法定代表人：__________地址：__________聯(lián)系方式：__________乙方（游客）：姓名：__________性別：__________身份證號碼：__________地址：__________聯(lián)系方式：__________一、總則1.協(xié)議的目的和范圍本協(xié)議旨在明確甲乙雙方在旅游服務(wù)過程中的權(quán)利和義務(wù)，保證游客的人身安全和合法權(quán)益得到保障。本協(xié)議適用于甲方組織的各類旅游活動。甲方應(yīng)按照相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，為乙方提供優(yōu)質(zhì)、安全的旅游服務(wù)。乙方應(yīng)遵守甲方的安排和規(guī)定，配合甲方完成旅游行程。2.定義和解釋在本協(xié)議中，以下術(shù)語具有如下含義：“旅游服務(wù)”指甲方為乙方提供的包括行程安排、交通、住宿、餐飲、導(dǎo)游等在內(nèi)的各項服務(wù)?！安豢煽沽Α敝覆荒茴A(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況，包括但不限于自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭、行為等?！耙馔馐录敝敢虿豢深A(yù)見、不可避免的原因?qū)е碌耐话l(fā)事件，如交通、突發(fā)疾病等。二、旅游服務(wù)內(nèi)容1.行程安排甲方應(yīng)在旅游出發(fā)前向乙方提供詳細(xì)的行程安排，包括行程日期、行程路線、景點介紹、活動安排等。行程安排應(yīng)合理、科學(xué)，符合乙方的需求和實際情況。如因不可抗力或其他不可預(yù)見的原因?qū)е滦谐套兏?，甲方?yīng)及時通知乙方，并根據(jù)實際情況進(jìn)行調(diào)整。調(diào)整后的行程應(yīng)盡量保證乙方的旅游體驗和安全。2.旅游項目和活動甲方應(yīng)根據(jù)乙方的需求和實際情況，為乙方安排合適的旅游項目和活動。旅游項目和活動應(yīng)符合相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，保證乙方的安全和健康。乙方應(yīng)根據(jù)自身的身體狀況和興趣選擇參加旅游項目和活動。在參加旅游項目和活動前，乙方應(yīng)仔細(xì)閱讀相關(guān)的安全須知和注意事項，并嚴(yán)格遵守。3.交通、住宿和餐飲安排甲方應(yīng)根據(jù)行程安排，為乙方提供安全、舒適的交通工具，并保證交通工具符合相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。甲方應(yīng)為乙方安排符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)和安全要求的住宿場所，并根據(jù)乙方的需求和實際情況提供相應(yīng)的服務(wù)。甲方應(yīng)為乙方提供衛(wèi)生、營養(yǎng)、符合當(dāng)?shù)仫嬍沉?xí)慣的餐飲服務(wù)，并保證餐飲場所符合相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。三、游客的權(quán)利和義務(wù)1.游客的權(quán)利乙方有權(quán)要求甲方按照合同約定提供旅游服務(wù)，包括行程安排、旅游項目和活動、交通、住宿和餐飲等。乙方有權(quán)了解旅游行程中的安全風(fēng)險和注意事項，并要求甲方提供相應(yīng)的安全保障措施。乙方有權(quán)在旅游過程中對甲方的服務(wù)提出意見和建議，如對服務(wù)不滿意，有權(quán)要求甲方進(jìn)行改進(jìn)或賠償。乙方有權(quán)在遇到不可抗力或意外事件時，要求甲方采取必要的措施保障其人身安全和合法權(quán)益。2.游客的義務(wù)乙方應(yīng)按照合同約定支付旅游費(fèi)用。乙方應(yīng)遵守甲方的安排和規(guī)定，按時到達(dá)集合地點，配合甲方完成旅游行程。乙方應(yīng)遵守旅游目的地的法律法規(guī)和風(fēng)俗習(xí)慣，尊重當(dāng)?shù)氐淖诮绦叛龊臀幕瘋鹘y(tǒng)。乙方應(yīng)如實告知甲方自身的身體狀況和特殊需求，如患有疾病、過敏史等，以便甲方為其提供相應(yīng)的服務(wù)和保障。乙方應(yīng)妥善保管個人財物，防止丟失和損壞。在旅游過程中，如發(fā)生財物丟失或損壞，應(yīng)及時向甲方報告，并配合甲方進(jìn)行調(diào)查和處理。四、旅行社的權(quán)利和義務(wù)1.旅行社的權(quán)利甲方有權(quán)根據(jù)乙方的實際情況和旅游需求，調(diào)整旅游行程和服務(wù)內(nèi)容，但應(yīng)提前通知乙方并取得乙方的同意。甲方有權(quán)要求乙方遵守旅游行程中的安排和規(guī)定，如乙方違反，甲方有權(quán)采取必要的措施進(jìn)行糾正或制止。甲方有權(quán)要求乙方按時支付旅游費(fèi)用，如乙方逾期支付，甲方有權(quán)按照合同約定收取違約金。甲方有權(quán)對乙方的行為進(jìn)行監(jiān)督和管理，如發(fā)覺乙方有違法違規(guī)或不文明行為，有權(quán)進(jìn)行制止和糾正，并要求乙方承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。2.旅行社的義務(wù)甲方應(yīng)按照合同約定為乙方提供優(yōu)質(zhì)、安全的旅游服務(wù)，保證乙方的人身安全和合法權(quán)益得到保障。甲方應(yīng)向乙方提供詳細(xì)的旅游行程安排和相關(guān)信息，包括行程日期、行程路線、景點介紹、活動安排、交通、住宿、餐飲等。甲方應(yīng)對旅游行程中的安全風(fēng)險進(jìn)行評估，并采取必要的安全保障措施，如提供安全培訓(xùn)和指導(dǎo)、配備安全設(shè)施和裝備、制定應(yīng)急救援預(yù)案等。甲方應(yīng)按照合同約定為乙方提供導(dǎo)游服務(wù)，導(dǎo)游應(yīng)具備相應(yīng)的資質(zhì)和能力，為乙方提供專業(yè)、熱情、周到的服務(wù)。甲方應(yīng)在旅游過程中對乙方的意見和建議進(jìn)行及時處理和反饋，不斷改進(jìn)和提高服務(wù)質(zhì)量。五、游客安全保障措施1.安全風(fēng)險評估甲方應(yīng)在旅游行程開始前，對旅游目的地的安全風(fēng)險進(jìn)行評估，包括但不限于自然環(huán)境、社會治安、交通狀況等方面的風(fēng)險。根據(jù)安全風(fēng)險評估結(jié)果，甲方應(yīng)制定相應(yīng)的安全防范措施和應(yīng)急預(yù)案，保證乙方的人身安全和財產(chǎn)安全。甲方應(yīng)及時向乙方告知旅游目的地的安全風(fēng)險和注意事項，提醒乙方做好安全防范措施。2.安全培訓(xùn)和指導(dǎo)甲方應(yīng)在旅游行程開始前，對乙方進(jìn)行必要的安全培訓(xùn)和指導(dǎo)，包括但不限于旅游安全知識、應(yīng)急處理方法、自救互救技能等方面的培訓(xùn)。安全培訓(xùn)和指導(dǎo)應(yīng)根據(jù)乙方的實際情況和旅游需求進(jìn)行，保證乙方能夠掌握必要的安全知識和技能。甲方應(yīng)在旅游過程中，對乙方的安全行為進(jìn)行監(jiān)督和指導(dǎo)，及時糾正乙方的不安全行為。3.安全設(shè)施和裝備甲方應(yīng)根據(jù)旅游行程的需要，配備必要的安全設(shè)施和裝備，如安全帶、救生衣、滅火器等。安全設(shè)施和裝備應(yīng)符合相關(guān)國家標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，定期進(jìn)行檢查和維護(hù)，保證其功能良好、有效。甲方應(yīng)向乙方說明安全設(shè)施和裝備的使用方法和注意事項，保證乙方能夠正確使用。4.應(yīng)急救援措施甲方應(yīng)制定完善的應(yīng)急救援預(yù)案，明確應(yīng)急救援的組織機(jī)構(gòu)、職責(zé)分工、救援程序和措施等。甲方應(yīng)與當(dāng)?shù)氐尼t(yī)療機(jī)構(gòu)、救援機(jī)構(gòu)等建立良好的合作關(guān)系，保證在發(fā)生突發(fā)事件時能夠及時得到救援和支持。在旅游過程中，如發(fā)生突發(fā)事件，甲方應(yīng)立即啟動應(yīng)急救援預(yù)案，采取有效的救援措施，保障乙方的人身安全和財產(chǎn)安全。同時應(yīng)及時向乙方家屬和有關(guān)部門報告。六、旅游保險1.保險種類和范圍甲方應(yīng)為乙方購買旅游意外保險，保險金額應(yīng)符合國家相關(guān)規(guī)定和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。旅游意外保險的范圍應(yīng)包括但不限于意外傷害、突發(fā)疾病、行李丟失、航班延誤等。2.保險責(zé)任和理賠如乙方在旅游過程中發(fā)生意外或遭受損失，甲方應(yīng)協(xié)助乙方向保險公司進(jìn)行理賠。乙方應(yīng)在規(guī)定的時間內(nèi)提供相關(guān)的理賠材料，如醫(yī)院診斷證明、費(fèi)用清單、發(fā)票等。保險公司將根據(jù)保險合同的約定進(jìn)行理賠。七、不可抗力和意外事件1.不可抗力的定義和范圍不可抗力是指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況，如自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭、行為等。如因不可抗力導(dǎo)致旅游行程無法正常進(jìn)行，甲方應(yīng)及時通知乙方，并采取必要的措施保障乙方的人身安全和合法權(quán)益。雙方應(yīng)根據(jù)不可抗力的影響，協(xié)商變更或解除旅游合同。2.意外事件的定義和處理意外事件是指因不可預(yù)見、不可避免的原因?qū)е碌耐话l(fā)事件，如交通、突發(fā)疾病等。如在旅游過程中發(fā)生意外事件，甲方應(yīng)立即采取救援措施，將乙方送往就近的醫(yī)療機(jī)構(gòu)進(jìn)行治療，并及時通知乙方家屬。同時甲方應(yīng)協(xié)助乙方處理相關(guān)事宜，如保險理賠、調(diào)查等。八、責(zé)任限制與免責(zé)條款1.旅行社的責(zé)任限制甲方對因不可抗力、意外事件等不可預(yù)見、不可避免的原因?qū)е碌囊曳饺松韨?、財產(chǎn)損失不承擔(dān)賠償責(zé)任，但應(yīng)積極采取措施協(xié)助乙方解決相關(guān)問題。甲方對因乙方自身原因?qū)е碌娜松韨?、財產(chǎn)損失不承擔(dān)賠償責(zé)任，如乙方違反旅游行程中的安排和規(guī)定、不遵守安全須知和注意事項、自身身體狀況不適宜參加旅游活動等。甲方對因第三方原因?qū)е碌囊曳饺松韨觥⒇敭a(chǎn)損失不承擔(dān)賠償責(zé)任，但應(yīng)協(xié)助乙方向第三方追償。2.游客的責(zé)任免除情形如因不可抗力、意外事件等不可預(yù)見、不可避免的原因?qū)е侣糜涡谐虩o法正常進(jìn)行，乙方不承擔(dān)違約責(zé)任。如因甲方的過錯導(dǎo)致乙方人身傷亡、財產(chǎn)損失，乙方有權(quán)要求甲方承擔(dān)賠償責(zé)任，但乙方應(yīng)提供相關(guān)證據(jù)證明甲方的過錯。如因乙方自身原因?qū)е侣糜涡谐虩o法正常進(jìn)行，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，如支付違約金、賠償甲方的損失等。3.其他免責(zé)條款本協(xié)議中未明確約定的事項，如法律法規(guī)有明確規(guī)定的，按照法律法規(guī)的規(guī)定執(zhí)行；如法律法規(guī)沒有明確規(guī)定的，雙方應(yīng)協(xié)商解決。如因乙方的個人行為導(dǎo)致其他游客或第三方的人身傷亡、財產(chǎn)損失，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任和賠償責(zé)任，甲方不承擔(dān)任何責(zé)任。九、爭議解決1.協(xié)商解決本協(xié)議的履行過程中，如雙方發(fā)生爭議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。協(xié)商不成的，任何一方均可向有管轄權(quán)的人民調(diào)解委員會申請調(diào)解。2.仲裁條款如經(jīng)協(xié)商和調(diào)解仍無法解決爭議，雙方同意將爭議提交至[仲裁機(jī)構(gòu)名稱]進(jìn)行仲裁。仲裁裁決是終局的，對雙方均具有約束力。3.訴訟選擇如雙方未達(dá)成仲裁協(xié)議，任何一方均可向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。十、協(xié)議的變更和解除1.協(xié)議的變更本協(xié)議的任何變更或補(bǔ)充須經(jīng)雙方書面協(xié)商一致，并簽署相關(guān)的變更或補(bǔ)充協(xié)議。如因法律法規(guī)的變更或其他不可抗力因素導(dǎo)致本協(xié)議的部分條款無法履行，雙方應(yīng)根據(jù)實際情況進(jìn)行協(xié)商，對相關(guān)條款進(jìn)行變更或調(diào)整。2.協(xié)議的解除雙方協(xié)商一致，可以解除本協(xié)議。如因不可抗力或其他不可預(yù)見、不可避免的原因?qū)е侣糜涡谐虩o法正常進(jìn)行，雙方可以解除本協(xié)議。解除協(xié)議后，雙方應(yīng)根據(jù)實際情況協(xié)商解決相關(guān)費(fèi)用的退還問題。如乙方未按照本協(xié)議的約定支付旅游費(fèi)用或違反本協(xié)議的其他約定，甲方有權(quán)解除本協(xié)議，并要求乙方承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。十一、通知和聯(lián)絡(luò)1.通知的方式和要求本協(xié)議項下的通知應(yīng)以書面形式發(fā)出，包括但不限于信函、傳真、郵件等。通知的送達(dá)地址以本協(xié)議中雙方約定的地址為準(zhǔn)。如一方變更通知送達(dá)地址，應(yīng)提前[X]天書面通知對方。否則，通知按照原地址送達(dá)的，視為已送達(dá)。2.聯(lián)絡(luò)信息的提供和更新雙方應(yīng)在本協(xié)議簽訂后[X]天內(nèi)，向?qū)Ψ教峁┯行У穆?lián)絡(luò)信息，包括聯(lián)系人姓名、聯(lián)系電話、郵件地址等。如聯(lián)絡(luò)信息發(fā)生變更，應(yīng)及時通知對方。未及時通知對方導(dǎo)致的一切后果，由未通知方承擔(dān)。十二、法律適用和管轄1.法律適用本協(xié)議的簽訂、履行、變更和解除均適用[法律法規(guī)名稱]。2.管轄法院如雙方在本協(xié)議的履行過程中發(fā)生爭議，應(yīng)向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。雙方同意，由甲方所在地的人民法院管轄。十三、附