(完整版)第4章-個性態(tài)度與旅游消費行為

第四章個性、態(tài)度與旅游消費行為第一節(jié)人格特征與旅游消費行為

第二節(jié)人格結(jié)構(gòu)與旅游消費決策第三節(jié)態(tài)度偏好與旅游行為

早在公元前１０世紀(jì)，巴比倫的占星士們就已經(jīng)在根據(jù)行星的位置來預(yù)測戰(zhàn)爭和自然災(zāi)害了，到公元前５世紀(jì)，希臘的占星士們就依據(jù)這些數(shù)據(jù)來解釋性格并預(yù)測人們的未來。在一個科學(xué)幼稚的時代，一個人出生的時候行星所處的位置會影響一個人的性格和他的命運，這種觀點是非常有吸引力的。奇怪的是，到現(xiàn)在，現(xiàn)代天文學(xué)和行為科學(xué)已經(jīng)表明這是迷信的無稽之談，可這種觀點仍然具有很大的吸引力。

個性貫穿著人的一生，影響著人的一生。正是人的個性傾向性中所包含的需要、動機和理想、信念、世界觀，指引著人生的方向、人生的目標(biāo)和人生的道路；正是人的個性特征中所包含的氣質(zhì)、性格、興趣和能力，影響著和決定著人生的風(fēng)貌、人生的事業(yè)和人生的命運。個性是指一個人在其生活、實踐活動中經(jīng)常表現(xiàn)出來的、比較穩(wěn)定的、帶有一定傾向性的個體心理特征的總和，指一個人區(qū)別于其他人的獨特的精神面貌和心理特征。個性對于一個人的活動、生活具有直接的影響；對于一個人的命運、前途有直接的作用。第一節(jié)人格特征與旅游消費行為

一、人格概述二、人格類型與旅游消費行為

三、自我意識與旅游消費行為

四、生活方式與旅游消費行為一、人格概述1．人格特質(zhì)概念人格指一個人區(qū)別于他人的所有穩(wěn)定的、自成體系的個人行為特征，具體包括人的需要、動機、態(tài)度、興趣、理想、信念、氣質(zhì)、潛能和價值觀念等等。個性一詞最初來源于拉丁語Personal，開始是指演員所戴的面具，后來指演員——一個具有特殊性格的人。一般來說，個性就是個性心理的簡稱，在西方又稱人格。

后來心理學(xué)家由persona引申為一個人在行為模式中表現(xiàn)出來的內(nèi)心活動，主要指每個人在人生的舞臺上都扮演著不同的角色，表現(xiàn)出不同的個人特征。2．人格的形成與發(fā)展

后天環(huán)境2

(1)家庭環(huán)境；

(2)童年的經(jīng)驗

；

(3)社會文化環(huán)境。

成熟3

先天遺傳素質(zhì)1

學(xué)習(xí)4人格的形成和發(fā)展先天遺傳因素（前提和基礎(chǔ)）1）遺傳是人格不可缺少的影響因素2）遺傳因素對人格的作用程度隨人格特質(zhì)的不同而異3）人格的發(fā)展是遺傳與環(huán)境兩種因素交互作用和結(jié)果家庭環(huán)境因素早期童年經(jīng)驗學(xué)校教育因素

社會文化因素社會文化塑造了社會成員的人格特質(zhì)，使其成員的人格結(jié)構(gòu)朝著相似性的方向發(fā)展，這種相似性具有維系社會穩(wěn)定的功能，又使每個人能固定地“嵌入”文化形態(tài)里。自然物理因素自我調(diào)控因素

人格是遺傳與環(huán)境交互作用的結(jié)果，是先天與后天的合金。遺傳決定了人格發(fā)展的可能性，環(huán)境決定了人格發(fā)展的現(xiàn)實性，教育起到了關(guān)鍵性作用，自我調(diào)控系統(tǒng)是人格發(fā)展的內(nèi)部決定因素。3．人格特征（1）氣質(zhì)強不靈活（安靜型）粘液質(zhì)平衡不平衡（興奮型）膽汁質(zhì)靈活（活潑型）多血質(zhì)弱（抑制型）抑郁質(zhì)

神經(jīng)類型氣質(zhì)類型特點直率、熱情，精力旺盛，脾氣急躁，情緒興奮性高，容易沖動，反應(yīng)迅速，心境變換劇烈，具有外傾性活波、好動、敏感，反應(yīng)迅速，喜歡與人交往，注意力容易轉(zhuǎn)移，興趣和情緒容易變換，具有外傾性安靜、穩(wěn)重，反應(yīng)緩慢，沉默寡言，情緒不易外露，注意穩(wěn)定并難于轉(zhuǎn)移，善于忍耐，具有內(nèi)傾性情緒體驗深刻，孤僻，行動遲緩而且不強烈，具有很高的感受性，善于發(fā)現(xiàn)細(xì)節(jié)，具有內(nèi)傾性根據(jù)神經(jīng)類型所劃分的氣質(zhì)類型及其表現(xiàn)

氣質(zhì)類型旅游行為急躁型（膽汁質(zhì)）對人熱情、感情外露、喜歡與人交往、說話辦事的速度快、旅游中精力充沛、動作劇烈有力、活動積極、游覽中愛走到別人前頭、表現(xiàn)活躍、對旅游活動的氣氛有直接的影響、直率、性情急躁、愛和別人爭論問題、粗心大意、在旅游活動經(jīng)常丟失東西?；顫娦停ǘ嘌|(zhì)）情感反應(yīng)快、活潑好動、動作敏捷靈活、對人熱情大方、喜歡與人交往、對旅游活動中的新事物感興趣，但時間不長、感情外露、多變、樂觀。

穩(wěn)重型（粘液質(zhì)）安靜、不易與人交往、喜歡安靜的旅游環(huán)境、自制力較強、情感不易外露、遇事不易受感動、也不易發(fā)脾氣、辦事穩(wěn)重、反應(yīng)慢、旅游活動中生活有規(guī)律、不易適應(yīng)新環(huán)境、但一旦適應(yīng)了又會留戀、易懷舊、喜歡和熟悉的人打交道。憂郁型（抑郁質(zhì)）沉默少語、性情孤僻、不喜交際、不喜歡較熱鬧場合、感情不外露、遇事情愿藏在心理也不愿與別人講、有很深的情感體驗、自尊心比較強、敏感、好猜疑、行動遲緩、反應(yīng)慢。（2）能力

能力，是直接影響活動效率，使活動順利完成的必備的人格特征。

（3）性格

性格是人對現(xiàn)實的態(tài)度和行為的一種心理特征。它是人格中最關(guān)鍵的部分。相比于以上所提到的氣質(zhì)和能力，性格相對比較穩(wěn)定，因而也最能體現(xiàn)人格的特征。補充資料：測試你的個性傾向性吃玉米看個性

你通常是怎樣吃玉米？1、由上往下啃來吃。

2、從中間下手。

3、折為兩半再吃。

4、切成小塊再吃。1、你是個不拘小節(jié)的人，只要是你喜歡有什么不可以，所以也不會在乎別人的看法、想法，想做就去做，別人眼中的你是個充滿活力、積極、有行動力的人，凡事一定打頭陣地率先行動。2、很多人屬于這種吃法，是屬于一役類型。平常與人相處都保持距離，不會去侵犯他人的隱私權(quán)，也有能力保護自己，通常都不會自己冒然行動，看看別人怎樣后才作決定。3、一般女孩子多屬于此類型，屬于比較謹(jǐn)慎的人，時時都很在意別人的眼光，所以也不喜歡引人注目，當(dāng)然在團體中較不會表達(dá)自己的意見，內(nèi)向而順從。4、你是個很神經(jīng)質(zhì)的人，非常情緒化，總是讓人抓不準(zhǔn)你的脾氣，由于喜歡追求物質(zhì)上的享受，所以顯得虛榮而浪費，東西都要吃好的、用好的，儲蓄對你來說似乎是不太可能的事情。答案：二、人格類型與旅游消費行為1．心理學(xué)研究中的人格類型劃分（1）內(nèi)傾型與外傾型人格類型心理特點外傾型（Extrovert）心理活動傾向于外部，活波、開朗、容易流露自己的感情。待人接物決斷快，看比較輕率，獨立性強。缺乏自我分析和自我批評。不拘泥于一般小事，喜歡同他人交際內(nèi)傾型（Introvert）心理活動傾向于內(nèi)部，感情比較深沉，待人接物比較小心謹(jǐn)慎。經(jīng)常反復(fù)思考。常因過分擔(dān)心而缺乏決斷力，但對事情總是鍥而不舍。能夠自我分析和自我批評，不愛交際外傾型和內(nèi)傾型的心理特點穩(wěn)定外向不穩(wěn)定內(nèi)向謹(jǐn)慎、深思、鎮(zhèn)靜、被動、性情平和，值得信賴。善于交際、開朗、活潑、健談、隨和，有領(lǐng)導(dǎo)能力。沖動、多變、活躍、敏感、樂觀、不安分，攻擊他人。悲觀、憂郁、刻板、嚴(yán)肅、沉默寡言，不善交際。艾森克人格類型劃分圖美國的斯坦利·帕洛格博士的研究：個性類型與旅游行為1)“安樂小康型”—內(nèi)傾型希望旅游能提前安排妥當(dāng)，旅游過程中出現(xiàn)的問題能夠預(yù)測，旅游活動具有穩(wěn)定性，他們不喜歡群體式的旅游，不喜歡交際。2)“追新獵奇型”—外傾型喜歡刺激、喜歡冒險、喜歡新奇的事物。希望在旅游活動中遇到一些意想不到的、奇特的事物?，F(xiàn)實生活中，處于兩個極端的人只是少數(shù)，大多數(shù)人都介于兩者之間，這些人在旅游客源市場上是最活躍、最具代表性的。不同個性類型旅游者行為特征對比安樂小康型追新獵奇型喜歡熟悉的旅游地喜歡去一般旅游者足跡未到之處喜歡旅游地老一套的活動喜歡追新獵奇，在新地區(qū)捷足先登活動量小活動量大喜歡坐車前往旅游地喜歡乘飛機去旅游地喜歡設(shè)備齊全的食宿設(shè)施，如家庭式旅館和游客商店喜歡旅游服務(wù)設(shè)施提供較好的旅館和飲食服務(wù)，但不一定要求現(xiàn)代化的旅館，“游客”吸引物要少喜歡熟悉的氣氛，熟悉的娛樂活動，異國情調(diào)要少喜歡跟不同文化背景的人交流喜歡把旅游活動安排得滿滿的包價旅游要求有基本的旅游安排（交通和旅館），要求較大的自主性和靈活性斯坦利·帕洛格的個性類型分布圖示Video1（2）男性氣質(zhì)、女性氣質(zhì)

男性氣質(zhì)是指有進(jìn)取心、喜歡專斷和控制人的，而且獨立性較強；而女性氣質(zhì)指的是溫和的、能容忍的、細(xì)膩的，有領(lǐng)帶性。一般而言，男人更多地具有男性氣質(zhì)，女性更多地具有女性氣質(zhì)。但這并不是絕對的。（3）內(nèi)控型與外控型

內(nèi)控型的人，是那種堅定地認(rèn)為自己是命運的主宰，只有自己才能控制自己的命運。這種人獨立性強，不容易受外界影響而改變自己的行為，也從不怨天尤人。外控型的人則相反，他們認(rèn)為一切事情都是命運主宰的，自己是處于被動地位。（4）自卑型與自尊型

所謂自卑，就是認(rèn)為自己軟弱、無能，對自己評價較低；自尊則是自視較高，認(rèn)為自己了不起，對自己估計過高。適當(dāng)?shù)淖员澳苁谷水a(chǎn)生追求卓越的力量，過分的自卑能推垮一個人，一事無成。2．旅游者的人格類型劃分類型主要性格偏愛的旅游點旅游交通工具理想的目標(biāo)學(xué)習(xí)的途徑精確型沉穩(wěn)、被動、深思熟慮迪斯尼世界、拉斯維加斯、故宮汽車、游覽車、郵輪、飛機松弛身心、適度刺激、紀(jì)念品博物館、導(dǎo)游、旅游指南隨興型喜好交際、好奇、富有冒險精神野外生存、南極、非洲打獵自行車、步行激發(fā)活力、高度劇烈的刺激、成長接觸家庭、與人交談、隨機隨興精確型與隨興型旅游者的表現(xiàn)三、自我意識與旅游消費行為1．自我形象與旅游行為2．自我控制與旅游行為3．自我意識的矛盾與旅游行為四、生活方式與旅游消費行為1．清靜安寧型生活方式的旅游者

以清靜安寧為生活方式的旅游者中老年居多。他們大都具有較高的文化水平和修養(yǎng)，有相對穩(wěn)定的職業(yè)和較為豐厚的經(jīng)濟收入，有較高的社會地位和美滿幸福的家庭。他們富有見解、注重實際、珍惜自己的健康和生命，凡事小心謹(jǐn)慎、腳踏實地、惟恐生活中的不測打破他們平穩(wěn)安寧的現(xiàn)實。他們家庭觀念深厚，把孩子視為生活中最重要的組成部分。他們喜歡環(huán)境優(yōu)美、幽雅寧靜的自然山水、田園春色、湖泊海濱，不喜歡喧鬧的城市、擁擠的人流。他們喜歡參與垂釣、野營、度假、日光浴、海水浴等輕松而愉快的話動，而不喜歡競技、滑雪、跑馬等劇烈運動。以清靜安寧為生活方式的旅游者，對他們進(jìn)行宣傳和策劃的重心是：強調(diào)身心健康，突出清潔和寧靜，體現(xiàn)自然和放松．緊扣孩子和家庭。2．追新獵奇型生活方式的旅游者

這種人以年輕人為最多。他們視野開闊、精力充沛、思路清晰、富有創(chuàng)見、追求時髦，有知識、有思想、理想色彩濃郁，喜歡冒險和刺激，對于新奇的事物特別感興趣。他們喜歡遠(yuǎn)距離的旅游，去人跡罕至沒有完全開發(fā)的原始森林或剛剛開發(fā)的旅游景點。在旅游活動的內(nèi)容上，他們喜歡參與探險、登山、競技等富有刺激性的活動，喜歡單獨出游或者少數(shù)幾個人結(jié)伴而游。他們旅游生活的準(zhǔn)則是：追求新鮮和神秘的經(jīng)歷和體驗。以追新獵奇為生活方式的旅游者，對他們進(jìn)行宣傳和策劃的重心是：強調(diào)經(jīng)歷和體驗，突出新奇和刺激，緊扣理想和時髦。3．活躍交際型生活方式的旅游者

這一類型的旅游者以政治家、社會活動家、商人、藝術(shù)工作者居多。他們喜歡結(jié)識新朋友，善于交際，對各種應(yīng)酬活動樂此不疲。他們關(guān)心政治，積極參加各種社會活動，把旅游作為加強交往、聯(lián)絡(luò)感情、增進(jìn)友誼、擴大影響、提高地位、促進(jìn)事業(yè)成功的手段。他們到處游說，參加集會，并高談闊論，希冀別人把他當(dāng)作他們中最活躍的中心人物。這種類型的人性格外向、充滿自信、永不滿足、不知疲倦、富有理想、容易接受新鮮事物。以活躍交際型為生活方式的旅游者，對他們進(jìn)行宣傳和策劃的重心是：強調(diào)交際和應(yīng)酬，突出地位和名譽，體現(xiàn)自信和理想，緊扣活躍和成就。弗洛伊德的人格結(jié)構(gòu)學(xué)說第二節(jié)人格結(jié)構(gòu)與旅游消費決策一、人格結(jié)構(gòu)1．弗洛伊德的精神分析理論（1）人格結(jié)構(gòu)

弗洛伊德將人格的結(jié)構(gòu)劃分為本我、自我和超我，三者彼此交互作用而構(gòu)成人格整體。1、弗洛伊德的人格結(jié)構(gòu)學(xué)說

1)本我（id）

本我(潛意識最深層)（ID）是遺傳下來的最原始的部分。位于人格結(jié)構(gòu)的最底層,是由先天的本能、欲望所組成的能量系統(tǒng)，包括各種生理需要具很強的原始沖動力量，弗洛伊德稱之為力必多l(xiāng)ibido）。本我是無意識、非理性、非社會化混亂無序的。它遵循快樂原則。

2)自我（ego）

自我(EGO)是個體在與環(huán)境的接觸中由本我發(fā)展而來的人格部分。從本我中逐漸分化出來，位于人格結(jié)構(gòu)的中間層。其作用主要是調(diào)節(jié)本我與超我之間的矛盾，它一方面調(diào)節(jié)著本我，一方面又受制于超我。它遵循現(xiàn)實原則，以合理的方式來滿足本我的要求。

3)超我（superego）

超我(SUPEREGO)是同本我相對的。它使社會規(guī)則成為自我的一部分（尤其是來自父母的影響），并且阻止本我去尋找自我滿足。位于人格結(jié)構(gòu)的最高層，是道德化了的自我，由社會規(guī)范、倫理道德、價值觀念內(nèi)化而來，其形式是社會化的結(jié)果。它遵循道德、理想原則，具有三個作用：一是抑制本我的沖動，二是對自我進(jìn)行監(jiān)控，三是追求完善的境界。

在人格結(jié)構(gòu)里，本我、自我和超我三者相互交織在一起，構(gòu)成人格的整體。它們各自代表了人格的某一方面，本我是生物本能我，自我是心理社會我，超我是道德理想我。它們各自追求不同目標(biāo)，本我追求快樂，自我追求現(xiàn)實，超我追求完美。當(dāng)三者處于協(xié)調(diào)狀態(tài)時，人格表現(xiàn)出一種健康狀況；當(dāng)三者互不相讓時，產(chǎn)生敵對關(guān)系時，就會產(chǎn)生心理疾病。（2）弗洛伊德人格發(fā)展的基本描述名稱時間基本描述口唇期嬰兒出生后第一年口唇刺激（吸吮、吃手指、咬東西等）是愉快的來源肛門期兒童從一l歲到三歲幼兒由于排泄糞便解除內(nèi)急壓力所得到的快感經(jīng)驗，因而對肛門的活動產(chǎn)生滿足性器期兒童四、五歲左右開始產(chǎn)生戀母（男孩）或戀父（女孩）情結(jié)，與此同時，它們懼怕雙親中與自己同性的潛伏期兒童6歲開始其興趣不再限于自己的身體，而是注意周圍環(huán)境中的事物青春期12歲以后開始對異性產(chǎn)生興趣，喜歡參加兩性組成的活動，而且在心理上逐漸發(fā)展形成了與性別關(guān)聯(lián)的職業(yè)計劃、婚姻理想等人格發(fā)展的基本描述2．埃里克·伯恩新人格理論

加拿大心理學(xué)家埃里克·伯恩提出，人的個性由三個部分組成，即兒童自我狀態(tài)、家長自我狀態(tài)和成人自我狀態(tài)。人的行為是由人的這三個“自我狀態(tài)”的組成體或其中之一部分支配和控制的。埃里克·伯恩的自我狀態(tài)的三副不同面孔

感情用事的“兒童自我”1

自以為是的“家長自我”2

面對現(xiàn)實的“成人自我”3

“成人自我”是一個能用理智來支配人的行為的“自我”，而能夠用理智來支配自己的行為，這正是成年人與未成年人的不同之處。無論是處理生活中的其它問題還是與人交往，能讓“成人自我”在自己的行為決策中起主導(dǎo)作用都是心理成熟的一個重要標(biāo)志。人生三部曲兒童成人父母

兒童自我狀態(tài)（本我id）指一個人最初形成的自我狀態(tài)，它在一個人人格中主管情感和情緒，是娛樂、悲痛、好奇心、創(chuàng)造力、想像力、沖動性等的源泉。當(dāng)一個人感到需要什么時，兒童自我狀態(tài)就達(dá)他們的欲望。它支配玩耍性的自然表述性的行為，支配屬于情感和情緒的一部份人格。

在兒童自我狀態(tài)的支配下，人所表現(xiàn)出來的行為模式有兩種：自然式和順從式。

父母自我狀態(tài)（超自我superego）

人格形成的第二種自我形態(tài)，它是行為、態(tài)度的來源。這些行為和態(tài)度通常是個人向父母或父母輩的人模仿來的，它也是個人的意見、偏見、基本知識及是非感的主要來源。父母自我狀態(tài)支配人們有關(guān)批評、教誨、指點、教訓(xùn)及道德方面的行為，并為人們立下規(guī)矩，它告訴人如何處世和分清是非。它以權(quán)威和優(yōu)越感為標(biāo)志，通常表現(xiàn)為兩種行為：命令式和慈愛式。孩子眼中的父母教誨批評教訓(xùn)慈愛愛護

成人自我狀態(tài)（自我ego）人格形成的第三種自我形態(tài)，指導(dǎo)理性思維和客觀的信息加工的人格部份。它指導(dǎo)理性的、非情緒的、較客觀的行為，即指導(dǎo)解決問題，它檢驗“父母”自我狀態(tài)中的信息是否適合具體情況，它還預(yù)測可能發(fā)生的事情并作出決策。成人自我狀態(tài)與年齡無關(guān)，它是有條理的、明智的、靈活多變的、公正地，以事實為依據(jù)對現(xiàn)實進(jìn)行檢驗、判斷、處理。

自我狀態(tài)與旅游行為每個正常的人都存在三種自我狀態(tài)。不同的“自我”占上風(fēng)，就會導(dǎo)致不同的決策結(jié)果。在不同的場合、問題上，三個“自我”出場也不同。

二、人格結(jié)構(gòu)與旅游決策行為

三個“自我”的平衡對人的正常生活是非常重要的。維持自我狀態(tài)平衡就是合理地將時間、情感、精力分配給人格三部份中的每一部份，否則就會出現(xiàn)嚴(yán)重的人格問題。當(dāng)三個“自我”都參與旅游決策，發(fā)表不同的意見及看法，只有三者相互說服，達(dá)成一致才能作出旅游決策。

1.“兒童”富有好奇心和探索精神、任性、依情緒行事、喜歡怎樣就怎樣，更容易被旅游吸引；

“父母”自我按規(guī)矩行事。遵循道德標(biāo)準(zhǔn)和行為準(zhǔn)則，作決策時要用此來衡量，對“兒童”自我指責(zé)和發(fā)號施令。“父母”自我的旅游動機主要表現(xiàn)在教育和文化上的益處，家庭團聚、義務(wù)、經(jīng)濟狀況、地位、聲望等。這些動機一旦被激發(fā)就會使父母自我同意“兒童自我”通過旅游盡情娛樂。

“成人”自我具有理性，他在“兒童”和“父母“自我間進(jìn)行調(diào)節(jié)和仲裁，他面對現(xiàn)實，理智地看待問題。在兩者之間擺事實，講道理，努力作出合理的、公正的、客觀的決策。如何針對三個自我開展旅游宣傳工作1.吸引“兒童”自我2.說服“父母”自我同意“兒童”自我的需求3.打動“成人”自我

人的個性中的三種自我狀態(tài)相互獨立、相互制約、共同參與決策。這三個“自我”分別用感情、權(quán)威和理智來支配人的行為，它們是人們內(nèi)心世界中的三個不同的“行為決策者”。

具體到旅游服務(wù)過程中，針對三種自我狀態(tài)不同的旅游行為表現(xiàn)，常規(guī)的服務(wù)方法時：對父母自我型的旅游者，要用兒童自我狀態(tài)先接受下來，避其鋒芒，使客人的自尊心得到一定程度的滿足，而后再設(shè)法調(diào)動客人的成人自我狀態(tài)并曉之以理；對兒童自我型的旅游者，要用父母自我狀態(tài)的慈愛一面，展現(xiàn)出寬容、忍讓，先予以緩和、消氣，而后再喚起成人自我狀態(tài)，進(jìn)行平等、理性的交往。一、態(tài)度的概念

態(tài)度是一個人以肯定或否定的方式估價某些抽象事物、具體事物或某些情況的心理傾向。心理學(xué)的研究成果表明，態(tài)度是外界刺激與個體反應(yīng)之間的中介因素，個體對外界刺激做出什么樣的反應(yīng)受到態(tài)度的控制。在結(jié)構(gòu)上，態(tài)度由知情意三個方面的因素組成，即認(rèn)知因素、情感因素和意向因素。第三節(jié)態(tài)度偏好與旅游行為1認(rèn)知成分認(rèn)知成分是指人對態(tài)度對象，如對他人、物、地方、事件、思想、形勢、經(jīng)歷等等方面所持有的信念和見解。

2情感成分

情感因素指個體對態(tài)度對象的一種內(nèi)心體驗，是對態(tài)度對象所做出的情感判斷，即對態(tài)度對象持有的好惡情感。在態(tài)度結(jié)構(gòu)中，情感因素是態(tài)度形成的核心。一、態(tài)度的概念3意向成分

意向因素具有外顯性，指個體對態(tài)度對象的反應(yīng)傾向，它是行為之前的心理準(zhǔn)備狀態(tài)，即準(zhǔn)備對態(tài)度對象做出什么反應(yīng)的思想傾向。

態(tài)度的這三種成分密切相聯(lián)、相互影響、互相制約，共同構(gòu)成一個完整的有機體。在一般情況下，構(gòu)成態(tài)度的認(rèn)知、情感和意向三個因素是協(xié)調(diào)一致的。刺激：產(chǎn)品、價格、銷售渠道、銷售環(huán)境、推銷、廣告及其他因素認(rèn)知成分情感成分意向成分對事物具體或整體的信念對事物具體或整體的情感或感覺對事物具體或整體的行為意向?qū)B(tài)度標(biāo)的物的總體傾向起因成分成分的表現(xiàn)態(tài)度

態(tài)度的組成成分及其表現(xiàn)2、態(tài)度的特征

對象性1

社會性2

內(nèi)隱性3

態(tài)度的相對穩(wěn)定性

4

價值性

調(diào)整性561、態(tài)度與旅游偏好二、態(tài)度偏好與旅游決策

2、旅游偏好的形成3、態(tài)度與旅游決策的形成2、旅游偏好的形成

旅游偏愛指人們趨向于某一態(tài)度對象(旅游目標(biāo))的一種行為傾向，旅游偏愛建立在旅游者極端肯定的態(tài)度的基礎(chǔ)上。

態(tài)度的強度指態(tài)度的力度，即贊同或反對的程度。旅游態(tài)度的強度與態(tài)度對象的突出屬性和旅游者的需要相關(guān)，態(tài)度對象的突出屬性越明顯，就越能滿足旅游者的需要，所形成的態(tài)度強度就越高，人們對這一對象的傾向性也就越大，也就越易于形成對這一對象的偏愛。

旅游者對態(tài)度對象所掌握的信息的種類和信息的數(shù)量也影響著旅游偏愛的形成。個體對目的地提供的各種利益的認(rèn)識每種利益的獲得對個體的相對重要性綜合態(tài)度相對偏好來自旅游商業(yè)環(huán)境和個人社交環(huán)境的信息

偏好的形成旅游偏好的形成態(tài)度與旅游決策過程信息社會因素認(rèn)知情感意向態(tài)度偏好或意圖行為3、態(tài)度與旅游決策的形成三、態(tài)度改變與旅游行為1、改變態(tài)度的可能性2、影響旅游者態(tài)度改變的因素3、改變旅游者態(tài)度的策略3、改變旅游者態(tài)度的策略

態(tài)度具有對象性，態(tài)度來源于個體對客觀對象的認(rèn)識和評價，因此可以通過改變態(tài)度對象的形象來改變個體的態(tài)度。1）更新旅游產(chǎn)品，提高旅游產(chǎn)品質(zhì)量2）加強旅游宣傳、傳播新知識

要進(jìn)行全方位的適度重復(fù)宣傳

1要有針對性地組織宣傳的內(nèi)容23）引導(dǎo)人們參加旅游活動

從心理學(xué)的角度，個體所從事的社會活動的性質(zhì)能決定個體的態(tài)度，也能改變個體的態(tài)度。因此，