校園卡卡片采購 投標方案(技術方案)

校園卡卡片采購方案投標文件（技術方案）投標方案投標人名稱：****有限責任公司地址：****號二樓聯系人：****投標日期：****1報告說明聲明：本文內容信息來源于公開渠道，對文中內容的準確性、完整性、及時性或可靠性不作任何保證。本文內容僅供參考與學習交流使用，不構成相關領域的建議和依據.《一份好的投標文件，至少讓你成功了一半?！?31.1.結構特點及制作工藝 3 3 3 4 4 1.1.6.芯片的安全性 1.2.產品技術參數 第二章售后服務 2.1.1.耐心聆聽 2.1.2.聽出真意 2.1.3.引導顧客出對策 302.1.4.通過服務樹立企業(yè)形象 2.1.5.提升顧客滿意度 31 2.2.1.客戶滿意處理措施 332.2.2.本地化服務方案 3522.2.3.售后服務保障措施 362.2.4.服務響應方式 2.3.質量承諾 2.3.1.質量保證措施 2.3.2.產品質量保證 2.4.1.不合格品控制方案 2.5.應急預案 2.5.1.組建專項服務機構及人員 2.5.2.具體服務方案 2.5.3.先進生產設備24小時待機 2.5.4.應急制作 2.5.5.原材料應急采購措施 2.5.7.技術服務承諾 3第一章詳細的方案和說明1.1.結構特點及制作工藝輸入/輸出接口I/0存儲容量大：內部有RAM、EEPROM使用方便：體積小而且輕，非常便于攜帶適應外界環(huán)境能力強：CPU卡防磁、防靜電，抗干擾能力強使用壽命長：信息可讀寫十萬次保密性強：其本身具有硬件安全策略，且從設計到生產具有獨特的不可復制且防外部侵入的存儲區(qū)，并且提供了多種數據加密算法，從而有效保證了密碼被竊或破譯。使用簡單：智能卡的讀寫機構比磁卡的讀寫機構簡單，可靠，造價便宜，容易推廣，維護簡單網絡要求不高，可脫機工作：CPU卡的絕對安全可靠性和大容量的特點使其在應用中對計算機網絡的實時性、敏感性要求降低，有利于在網絡質量不高的環(huán)境中應用。一卡多用：智能卡的存儲容量大，4統，通常稱為芯片卡操作系統COS(ChipOper通常都有自己的安全體系。COS的安全性能通常是衡量COSCOS的功能包括：傳輸管理、文件管理、安全體系、命令解釋。COS是用戶的應用程序與卡的交互界面；是卡內各的總調度師；是卡的安全衛(wèi)士；是實現各相關國際標準的基礎。芯片的制造過程可概分為晶圓處理工序、晶圓針測工序、構裝工序、測試工序等幾個步驟。其中晶圓處理工序和晶圓針測工序為前段工序，而構裝工序、測試工序為后段工序：5硅片硅片封裝硅片測試形成帶芯片的硅片成品測試切成提供給客戶硅錠1、晶圓處理工序：本工序的主要工作是在晶圓上制作電路及電子元件(如晶體管、電容、邏輯開關等),其處理反復步驟，最終在晶圓上完成數層電路及元件加工與制2、晶圓針測工序：經過上道工序后，晶圓上就形成了需要制作幾種不同品種、規(guī)格的產品。在用針測(Probe)63、構裝工序：就是將單個的晶粒固定在塑膠或陶瓷制的芯片基座上，并把晶粒上蝕刻出的一些引接線端與基座底部伸出的插腳連接，以作為與外界電路板連接之用，最后蓋上塑膠蓋板，用膠水封死。其目的是用以保護晶粒避免受到機械刮傷或高溫破壞。到此才算制成了一塊集成電路芯片 (即我們在電腦里可以看到的那些黑色或褐色，兩邊或四邊帶有許多插腳或引線的矩形小塊)。4、測試工序：芯片制造的最后一道工序為測試，其又可分為一般測試和特殊測試，前者是將封裝后的芯片置于各種環(huán)境下測試其電氣特性，如消耗功率、運行速度、耐壓度等。經測試后的芯片，依其電氣特性劃分為不同等級。而特殊測試則是根據客戶特殊需求的技術參數，從相近參數規(guī)格、品種中拿出部分芯片，做有針對性的專門測試，看是否能滿足客戶的特殊需求，以決定是否須為客戶設計專用芯片。經一般測試合格的產品貼上規(guī)格、型號及出廠日期等標識的標簽并加以包裝后即可出廠。而未通過測試的芯片則視其達到的參數情況定作降級品或廢品。制造芯片的基本原料制造芯片的基本原料：硅、金屬材料(鋁主要金屬材料，電遷移特性要好.銅互連技術可以減小芯片面積，同時由于銅導體的電阻更低，其上電流通過的速度也更快)、化學原7器來完成的。直徑為200毫米。在保留硅錠的各種特性不變的情況下增加批資金來研究，還是可以實現的。intel為研制和生產300毫米硅錠建立的工廠耗費了大約35億美元，新技術的成功使得intel可以制造復雜程度更高，功芯片，200毫米硅錠的工廠也耗費了15億美元。下面就從硅8理來確保表面絕對光滑，之后檢查是否有扭曲或其它問題。9用率更高也更加節(jié)能。同時在多數情況下，必須盡量限制成分和加溫時間，該二氧化硅層的厚度是可以控制的。在intel的90納米制造工藝中，門氧化物的寬度小到了驚人的5個原子厚度。這一層門電路也是晶體管門電路的一部分，什么這么說呢?光刻蝕過程就是使用一定波長的光在感光每塊處理器所需要的刻蝕步驟都超過20步(每一步進行一層刻蝕)。而且每一層刻蝕的圖紙如果放大許多倍的話，可以想一下，把整個紐約地圖縮小到實際面積大小只有100個平長光線透過石英模板上鏤空的刻痕照射到晶圓的感光層在殘留的感光層物質被去除之后，剩下的就是充滿的溝壑的二氧化硅層以及暴露出來的在該層下方的硅層。這一步之后，另一個二氧化硅層制作完成。然后，加入另一個帶有感光層的多晶硅層。多晶硅是門電路的另一種類型。由于此處使用到了金屬原料(因此稱作金屬氧化物半導體),多晶硅允許在晶體管隊列端口電壓起作用之前建立門電路。感光層同時還要被短波長光線透過掩模刻蝕。再經過一部刻蝕，所需的全部門電路就已經基本成型了。然后，要對暴露在外的硅層通過化學方式進行離子轟擊，此處的目的是生成N溝道或P溝道。這個摻雜過程創(chuàng)建了全部的晶體管及彼此間的電路連接，沒個晶體管都有輸入端和輸出端，兩端之間被稱作重復這一過程從這一步起，將持續(xù)添加層級，加入一個二氧化硅層，然后光刻一次。重復這些步驟，然后就出現了一個多層立體架構，這就是你目前使用的處理器的萌芽狀態(tài)了。在每層之間采用金屬涂膜的技術進行層間的導電連接。接下來的幾個星期就需要對晶圓進行一關接一關的測是在哪一層出現的等等。而后，晶圓上每一個出現問題的芯片單元將被單獨測試來確定該芯片有否特殊加工需要。而后，整片的晶圓被切割成一個個獨立的處理器芯片單元。在最初測試中，那些檢測不合格的單元將被遺棄。這些被切割下來的芯片單元將被采用某種方式進行封裝，這樣它就可以順利的插入某種接口規(guī)格的主板了。在芯片的包裝過程完成之后，許多產品還要再進行一次測試來確保先前的制作過程無一疏漏，且產品完全遵照規(guī)格所述，沒有偏差。(1)燒斷熔絲，使測試狀態(tài)不能再被激活，以確保只(2)控制對存儲器的訪問權限，例如只允許卡內程序(3)每個芯片中存有唯一的產品序列號。(4)卡內晶振和時鐘，以保證芯片不被外部時鐘控制。(5)芯片中設置多個探測器，以監(jiān)視芯片運行狀態(tài)，操作系統通過下面幾方面保證卡中數據的安全：卡內文件的讀寫操作完全按照該卡在個人化時確定的控制CPU卡與卡終端間的通信，以避免數據泄密或被篡一個應用系統安全與否是取決于其所有環(huán)節(jié)安全性是目前在金融領域中，國際上各大集團、大公司已經針對用的集成電路卡規(guī)范",它詳細定義了CPU卡在支付系統中國際標準化組織從1987年開始，相繼制定和頒布IS07816-1:規(guī)定卡的物理特性?？ǖ奈锢硖匦灾忻枋鳇c的機械強度、抗電磁干擾能力等等。ISO7816-3:規(guī)定卡的電信號和傳輸協議。傳輸協議包IS07816-4:規(guī)定卡的行業(yè)間交換用命令。包括：在卡ISO10202:金融交易卡一使用集成電路卡的金融交易中國金融集成電路(IC)卡規(guī)范：1998年3月中國人民銀行等近十家金融單位在采用國際標準和國外先進技術的原非接觸式CPU卡產品簡介規(guī)范要求，同時可以兼容標準MIFARE卡。產品主要特征●支持一卡多應用，各應用之間相互獨立(多應用、防火墻功能)?！裰С侄喾N文件類型，包括二進制文件，定長記錄文件，變長記錄文件，循環(huán)文件，錢包文件?！裨谕ㄓ嵾^程中支持多種安全保護機制(信息的機密性和完整性保護)。●支持多種安全訪問方式和權限(認證功能和口令保護)?！裰С种袊嗣胥y行認可的DES、3DES算法。外形尺寸：ISO標準卡產品主要性能用戶空間速率最大到848Kbps工作溫度10萬次數據保存時間10年符合標準《中國金融集成電路(IC卡)PBOC卡規(guī)范v2.0》《JT/T825.2IC卡道路運輸證件，第2部分：IC卡技術要求》連體卡套200張/盒非接觸CPU卡芯片FM1208是復旦微電子股份有限公司設計的單界面非接觸CPU卡芯片，產品支持ISO14443-A協議，CPU指令兼容通用8051指令，內置硬件DES協處理器，數據存儲器為8Kbyte的EEPROM。FM1208是符合銀行標準的接觸式CPU卡，COS同時支持PBOC2.0標準(電子錢包)及建設部IC>MCU指令兼容8051支持106Kbps數據傳輸速率Triple-DES協處理器低壓檢測復位高低頻檢測復位EEPROM滿足10萬次擦寫指標EEPROM滿足10年數據保存指標◆識別一張卡3ms(包括復位應答和防沖突)◆EEPROM擦寫時間2.4ms◆典型交易過程<350ms1.有反電源分析模塊2.有高低頻檢測復位模塊，芯片工作頻率超出檢測范圍自動復位3.ROM反逆向提取，存儲器數據加密FM1208包括模擬電路、數字電路和存儲器。整體功能框圖如下：眾復位控制時鐘控制解碼程序區(qū)YNNYNYYFM1208的memory包括片內存儲器和片外存儲器(對內部8051MCU而言)。片外存儲器包括程序存儲器和數據存儲器。數據存儲器為8K。FM1208的memory包括片內存儲器和片外存儲器(對內部8051MCU而言)。片外存儲器包括程序說明1234表3-1FM1208外部存儲器地址分配空間外部存儲器存儲空間如下圖所示：0寄存器區(qū)數據存儲區(qū)程序存儲區(qū)(16進制)說明中選出一張卡表4-1FM1208指令集第二章售后服務我司有幸參加該項目投標，鄭重承諾：1、我司提供的所有卡片均具有一年質保期。非人為損壞而無法正常使用的卡片在質保期內需免費更換；2、如遇芯片問題導致的卡片無法正常使用的情況，工程師需12小時內趕到現場進行排故；3、我司安排人員配合完成校園卡密鑰授權工作，首批17000張卡需安排2人在7個工作日內完成密鑰授權工作；第二批卡9000張卡需安排2人，4個工作日完成密鑰授權工我司保證上述信息的真實和準確，并愿意承擔因我方就此弄虛作假所引起的一切法律后果。特此承諾。投標人(公章):XXXX糧源貿易有限公司2.1.售后服務方案2.1.1.耐心聆聽對顧客所說的話要從頭到尾耐心地聽。一般人如果聽到不想讓對方再說下去。但是請你一定把這些反復的話當作重要的環(huán)節(jié)來耐心地聽完。在與顧客談話的過程中或者是了解、商討對策的過程中，你要注意地去聽，聽出顧客真正的用意在哪里，看他們有什么不滿或者抱怨的情形。如果發(fā)生問題實在沒有辦法解決，也可以讓顧客幫你想出對策。當你用心去為顧客服務，用心地關心顧客，顧客會謝謝你，還會做出更大、更好的回饋，為你想出最好的解決2.1.4.通過服務樹立企業(yè)形象在產品同質化日益嚴重的今天，售后服務作為市場營銷的一部分已經成為眾廠家和商家爭奪消費者心智的重要領地，良好的售后服務是下一次銷售前最好的促銷，是提升消費者滿意度和忠誠度的主要方式，是樹立企業(yè)口碑和傳播企業(yè)形象的重要途徑。售后服務作為顧客提出來的要求，企業(yè)做的好壞程度將與顧客的滿意程度成正比的關系。售后服務做的好，若能達到顧客提出的要求，顧客的滿意度自然會不斷提高：反之售后服務工作做的不好或者沒有去做，顧客的滿意度就會降低，甚至產生極端的不滿意。顧客滿意后通常會持續(xù)購買自己滿意的產品，進行口碑宣傳等積極方式進行傳播，對提高產品的市場占有率和品牌的美譽度起到強而有力的作用。2.2.售后服務宗旨為創(chuàng)造名牌，提高企業(yè)知名度，樹立企業(yè)形象，我公司本著“一切追求高質量，用戶滿意為宗旨的精神，以“最優(yōu)惠的價格、最周到的服務、最可靠的產品質量”的原則向您鄭重承諾：服務計劃：我公司售后部門有不定期電話回訪調查用戶以實現優(yōu)質服務承諾為目的，以高品質、高品位、高效率、全方位、全過程、全時空、內外互動作為運作定位；以服務的情感化、規(guī)范化、特色化、完美化、超值化、差異化以及抱怨資源化為努方向；全面提升服務質量與水立項目管理小組，由公司經驗豐富的管理人員擔任項目經>專業(yè)化的服務運作項目服務的質量最終會體現在產品質量和服務特色上，制定各項服務工作的服務方案，爭取工作的過程中無缺陷、在每-次服務上，我司會根據產品質量的重要性，以使化、高素質、高層次三個方面進行選擇。>專業(yè)化的服務人才針對項目的服務情況，需要建立項目小組進行統一管理，需要對產品的質量及運輸方面進行管控，這一-切都要求產品管理從業(yè)人員必須專業(yè)化。要保證高水平的服務，就需要具有服務能力、對產品了解的專業(yè)人員。>高素質的員工隊伍項目服務要求管理層和技術系列員工具備較高素質，對產品能夠進行產品分辨、驗收；配送入員能夠做好產品的運輸安全管理工作。2.2.2.本地化服務方案通秉持“全方位、高品質、快速度”的服務標準，以客戶滿意為目標，謹此公開承諾。(1)服務承諾1)我公司組建了+批強硬的應急服務隊，有經驗豐富的現場工程師和高級技師，對出現的任何問題都能在最快的時間內趕到現場，進行檢查和提出解決方案。2)產品交付一周內，我公司售后服務部的工作人員會根據客戶的聯系方式進行電話跟蹤咨詢，直到客戶滿意為止。3)我公司承諾所有相關負責人員隨叫隨到，更好的為4)保質期內有關于產品質量引發(fā)的費用，由我公司承5)由于運輸不當導致產品損壞，我司承諾免費更換。(2)運輸方式問題司機第一時間與項目經理溝通聯系，解決問題。2)所有貨物裝卸完畢后，由客戶查看、驗收后可離(3)退換貨物承諾>所有產品如未達到客戶滿意，無條件退換。(4)質保期外服務承諾1、服務宗旨：快速、果斷、準確、周到、徹底。2、服務目標：服務質量贏得用戶滿意。3、服務效率：質保期外出現故障的，我方在10分鐘內響應，12小時到位服務。4、服務原則：產品保修期為1年，在保修期內供方將免費維修和更換屬質量原因造成的零部件損壞，保修期外零部件的損壞，提供的配件只收成本費，由需方人為因素造成的設備損壞，供方維修或提供的配件均按成本價計。5、在保修期外我公司技術人員每年不少于三次回訪調2.2.3.售后服務保障措施1、我公司對本項目實行終身維護和維修，提供每年不低于1次現場維護，保修期外的維修除收取材料成本費外，其余一切費用按保修期內執(zhí)行。2、我公司將在合同中對長期維護服務提供完整的承諾3、由我方免費組織提供相關知識培訓，使工作人員能夠正確、熟練的使用產品的常規(guī)維護方法，讓管理人員能正確得判斷及排除簡單故障，以確保產品的正常使用運行。4、交貨時我公司遵循貨物采購文件中規(guī)定的數量、質量、技術參數和投標文件中的承諾進去交付。保證貨物的外包完整，且貨物的表面無劃傷、碰撞痕跡。我公司將貨物安全運送到交貨地點不另收任何費用。貨物在交貨前發(fā)生的不可預見的風險均由我公司負責。5、我公司承諾在整個項目的實施與后期工程維護、技術支持期間嚴格保守商業(yè)秘密。6、在履行合同過程中，如果我公司遇到不可抗拒力，不能按時交貨和提供服務的情況，將及時以書面形式將不能按時交貨的理由、可能延誤的時間通知用戶。7.售后服務流程圖用戶反饋用戶反饋N填寫“信點記錄表”Y判斤故障原因電話指導電話指導現場維護記錄維護填寫“維護反饋表”技術服務中心和回訪質里問題?2.2.4.服務響應方式為奠定與客戶之間誠信的基石，為樹立企業(yè)的良好企業(yè)形象，贏取口碑，為將自身打造成為一流的廣告公司，更為打消客戶對廣告市場混亂現場的鼓勵，堅定對客戶就是上帝的原則，認真服務于客戶。我公司承諾，對此項目做到隨時響應工作需求，節(jié)假日同其他工作日的服務響應時間，不延誤服務。我們的售后服務隊伍24小時嚴陣以待，隨時為客戶提供“誠實、熱情、信用、優(yōu)質、快捷”的服務：對采購人的服務通知，我公司將在接報后第一時間到達現場處理。服務響應的方式包括電話支持、現場服務、電子郵件支持、因特網支持以及定期拜訪等等。1、電話支持我公司絡用戶提供免費電話支持服務。服務時間為7*24小時，可以撥打熱線電話與服務人員聯系。在接到技術支持請求或問題報告后，我公司將會在第一時間以電話方式同客戶取得聯系，了解其所需的服務內容，提供相應解答。對于售后服務的咨詢，我公司會結合實際情況及時為用戶提供相應的答復；指導用戶進行分析，逐步解決問題，無法立即解決的服務問題將會記入客戶報告系統，服務人員將會在第一時間響應，對于通過現有通訊辦法無法解決的問題，經判斷需要派出相關的售后服務人員時將到達現場服務，以保證用最短的時間解決問題。2、電子郵件支持我公司設置了專門的電子郵件信箱，為用戶提供更加多樣的服務支持途徑。用戶可以通過電子郵件將服務支持請求發(fā)送到我公司，售后服務人員在接到報告之后，會在第一時間與用戶取得聯系，為用戶提供相應的服務支持服務。我公司也可以通過電子郵件為用戶提供解決方案，或者根據用戶需要發(fā)送相關的服務資料。3、現場服務我公司會對用戶提供現場服務。對于經服務人員了解判斷，需技術服務現場解決的問題，總部將及時安排服務人員解決，并承諾盡最大的能力解決出現的問題，以最短的時間恢復正常運行或者提供應急策略。4、定期電話輪巡每周我公司將指派專門的服務人員主動地通過電話方式向用戶了解用戶?？顩r，如發(fā)現問題將啟動我公司所承諾的現場服務流程。5、定期巡回維護和指導我公司定期派出服務人員到進行拜訪，對?？ǖ臓顩r進行分析，并解決用戶在使用過程中存在的問題。1、我公司承諾卡片所用的油墨等原材料符合國家及行2、我公司制作工藝及生產制作出的校園卡片質量符合3、我公司檢驗部門在校園卡片印制過程中和完工后，4、我公司校園卡片的印制置于質量監(jiān)察機構或授權的5、采購人有權對校園卡片進行發(fā)貨前的檢驗，并派代片質量；參加產品出廠檢驗，檢查合格的產品才允許出廠。印前制片三校印刷生產印后加工6.1過程質量檢驗我公司設有獨立行使權力的質量管理部及專職質量檢范、檢驗規(guī)定及檢驗記錄、檢驗標識管理等制度，從印前、片進行3次校對，確保軟片內容與顧客提供樣品完全一致，證印刷實行質檢員3檢制度，即開始生產的首檢，生產中的巡檢，和生產完工檢。對生產操作生產人員實行自檢和互檢。對憑證生產要做好全程的各項質量記錄，如重要崗位的質量跟蹤卡記錄，換紙、換版等原因停機時要做好撥碼記錄等。(1)生產車間溫濕度控制：車間溫度控制在23±2℃,相對濕度55±5%。(2)潤版液的控制：我公司印刷機配備自動酒精潤版系統，在印刷過程潤版液的PH值應控制在5～6,電導率控制在800～1200us/cm。(3)印前工序為保證色彩飽和、還原性更好，印前采用CTP版。(4)為控制顏色的數據化，采用愛色麗528密度儀對每拼每個C、M、Y、K控制色條實地密度、網點擴大反差、色差等進行檢測，實地印刷墨色與樣本實地墨色同色密度差小于0.05,以保證校園卡片色彩符合原樣要求，并且每批校園卡片色彩一致性。(5)印刷正式生產前機長必須先對校園卡片進行自檢，自檢合格后由專業(yè)質檢人員進行首樣簽署，檢驗合格后方可正式開機。檢驗項目包括校園卡片版面格式和內容、套印、墨色、規(guī)格尺寸及其他外觀質量等。為保證產出產品的色彩一致性，在標準光源下進行色彩色調的檢驗。(6)采用印刷機具備自動糾偏、多色自動套準功能以保證校園卡片印刷套準誤差≤0.2mm,正背面套準誤差≤0.5mm,易撕線套準誤差<0.5mm,輸送孔孔位套準誤差≤(7)在印刷過程中印刷機長對校園卡片每100～200張質量等。(8)成品裁切時使用程控機刀進行成品生產，裁切時5.2最終檢驗發(fā)動企業(yè)員工和各個部門.綜合運用現代化科學和管理技術的成果.把組織管理、專業(yè)技術和數理統計方法三者有機地結合起來.實現對生產全過程各因素的控制，建立從產品設計、制造檢驗直至使用服務的質量保證體系.為保證和提高標準.是衡量產品質量及工作質量的尺度，也是企業(yè)進事物.以實現最佳經濟效益為目標，有組織地制訂、修訂和貫徹各種標準化的過程。企業(yè)管理的全過程.包括從計劃、實施、檢查到總結四個階段.步步都離不開標準.這是企業(yè)準(就是把各項管理的工作程序、辦事規(guī)程、業(yè)務守則、各種職責、條例，用制度形式固定下來)。企業(yè)要號召和要求產品的質量問題.大部分都控制在生產和制造過程中特別是印刷企業(yè)一定要加強生產現場的質量控制.這是一是嚴格工藝紀律。從生產現場來看.影響產品質量的來及時地消除不良因素.就能保證穩(wěn)定地生產出合格品和要求生產。關于材料管理不僅要入庫還要建立材料管理臺賬，對易變質的材料要定期抽檢以保證使用材料的質量。關于設備管理，要正確地使用，定期維護保養(yǎng)，保證運轉正常。關于工藝的管理要求嚴格按照工藝標準、規(guī)程進行操物品存放有序做到文明生產。二是定期綜合分析掌握質量動態(tài)。企業(yè)要經常了解生產現場的質量現狀，系統地分析質量發(fā)展動態(tài)，以便有效地預防事故?？刂瀑|量，掌握質量動態(tài)的主要辦法就是定期對原始記錄和臺賬加以綜合統計和分析，從中看出問題，找出規(guī)律，分析原因，研究對策。企業(yè)掌握質量指標主要有兩類：一類是產品質量指標，如產品質量特性值和優(yōu)等品率、一等品率；另一類是工作質量指標，如合格品率、廢品率、返工率等。要定期分析產品質量，尋找原因和責任者，發(fā)現廢品產生和變化的規(guī)律，以采取技術和組織措施，減少或杜絕廢品。對廢品和質量事故要做到“三不放過，即找不到原因不放過；沒有提出防患措施不放過，當事人沒有得到教育不放過。”三是搞好質量檢驗。質量檢驗是企業(yè)質量管理必不可少的內容.是保證產品質量最基本、最起碼的職能。檢驗的內工藝規(guī)程、加工方式、半成品、成品及包裝等。檢驗的方法是按工藝分段，有預先檢驗、中間檢驗和最后檢驗三種。特別是最后檢驗.是在成品出廠前進行的建議.這是保證出廠4要加強員工的技能培訓。提高企業(yè)的產品質量，除了注重生產過程中的一系列管理之外.機器設備的好壞及員工的操作技能水平是重要的條件。那么在機器設備條件相對固定的情況下，只有不斷地提高員工的技術水平，產品質量才會不斷地提高。那么如何提高技術水平呢?一是提高專業(yè)知識的理論水平?，F在的工人不好當，因為不是用力氣的時代了?，F在的工人既要有健康的體魄，又要有一定的文化知識。特別是從事印刷的工作者，整天與文字、色彩打交道，由于受文化的熏陶，素有”半個文化人“的稱謂。隨著印刷業(yè)的快速發(fā)展，一定要注意專業(yè)理論知識的學習，不斷掌握新的理論知識，才能掌握和了解新工藝、新設備、新技術、新材料的更新換代，才能跟上歷史發(fā)展和進步的“節(jié)拍”,才能夠勝任自己的工作，產品質量才會有二是提高技術操作水平。好的產品是干出來的。沒有嫻熟的操作水平和高超的技藝是干不出好活來的。因此，既要認真學習，又要努力提高操作水平，要在“練”字上下功夫。要加強對員工的技術培訓，適時開展一些勞動競賽、技術比賽、質量比賽等活動，練出一套過硬的操作技能，以保證產品質量的穩(wěn)定和提高。特此承諾。投標人(公章):XXXX糧源貿易有限公司2.4.質量缺陷召回理賠方案我公司承諾對于為我公司為提供的所有?？ㄌ峁o條件退換貨服務，并保證退換貨周期不超過2個工作日。所有退換貨按照以下流程進行。我公司為貴公司免費提供以下服務項目：電話咨詢我公司設立電話咨詢服務熱線，有專人接收和受理貴公司使用產品過程中產生的問題咨詢。在接到貴公司的咨詢以后，根據咨詢內容的不同，熱線服務人員安排不同的專業(yè)人員在24小時內對貴公司咨詢給出電話或傳真答技術人員上門支持我公司接到貴公司技術支持服務要求后，如果不能通過電話支持服務解決產品發(fā)生的故障，我公司將派技術人員赴現場排除故障。在故障解決后，對貴公司的工程技術人員進行現場培訓。培訓的內容與當次故障相關的內容或日常維護相關的內容。業(yè)務管理和跟蹤我公司對每個項目都建立工程日志和用戶檔案，貴公司所有的需求被記錄、備案，問題解決的全過程均有文檔跟蹤，以便保證服務質量。我公司定期和客戶進行溝通，并設立24小時的服務熱線，能及時解決產品發(fā)生的故障和出現的問題。其他服務產品保修期滿后，如貴公司委托我方進行維護，我方保證在有償服務的基礎上積極響應，無論在保修期內保修期過后，貴公司在使用我方產品過程中不論何種原因造成的故障，我方在接到貴公司的通知后，保證第一時間響應，并及時到達現場解決問題。2.4.1.不合格品控制方案通過實施本程序，使不合格物資、不符合過程和不合格服務得到有效控制，以防止不合格品非預期使用和交付。2.適用范圍適用于對不合格產品、服務和不符合過程的控制。3.職責3.1采購產品驗證人員負責不合格采購品的判定、標識、3.2質量檢查人員負責不合格銷售過程和最終服務的確3.3管理體系運行審核人員負責管理體系運行中不符合過程的確定、記錄。3.4綜合辦公室門負責不合格采購產品的處置。3.5工程技術部門負責不合格服務過程、最終不合格產3.6產生不符合項的責任部門負責對不符合項進行原因分析，采取糾正、糾正措施。3.7驗證、檢查、審核人員負責對糾正后的不合格采購產品、不符合過程和不合格服務進行再次驗證。4.工作程序4.1采購產品驗證人員在驗證過程中發(fā)現不合格采購產品，要將不合格的產品名稱、數量、不合格性質、處理意見記錄在《不合格品報告》上。4.2工程技術部在檢查過程中發(fā)現人員的不規(guī)范行為和不符合簽證程序的資料，要將詳細情況記錄在工作日志上。并分析因其而可能造成的影響的嚴重性進行處理。4.2.1對于一般性的和偶然性的不規(guī)范行為，立即通知責任人員，告知其不規(guī)范的內容，令其立即整改，必要時告知相關方協助處理。整改完成后應進行驗證和記錄，符合后方可繼續(xù)正常工作。4.2.2對于嚴重性的和普遍性的不規(guī)范行為，提出《整改通知單》書面告知責任人，由其分析原因，進行整改。整改完成后應進行驗證和記錄，必要時告相關方協助處理。有關人員應將整改情況及時報告工程技術部采取進一步的獎4.2.3整改措施在執(zhí)行前需經審查通過后方可進行，涉及相關方的，需要征求其認可。4.2.5工程技術部項目負責人針對工作中相關人員出現的不符合應立即責成其進行改正，并對改正過程進行驗證，在資料評審中發(fā)現的不符合則由工程技術部進行改正，評審小組進行驗證，并將所有過程記錄在項目評審表的相關欄位。4.3針對在服務工作已經全部完成后，出現顧客的抱怨、投訴，工程技術部門要24h內派人到現場了解顧客的所有意見，填寫《顧客意見反饋表》進行立即處理，若無法進行處理的，則應向顧客詳細解釋其中原因，并進行必要的賠償。4.4對重新提供的采購產品驗證人員要重新檢查，證實其符合要求，并將驗證情況記錄在記錄表上。4.5不符合4.5.1不符合的分類：一般不符合和重大不符合。4.5.2不符合的來源內部審核發(fā)布的不符合項報告；日常監(jiān)控和測量時所發(fā)現的不符合；外審組發(fā)布的不符合項報告。4.5.3不符合的控制針對不符合，采取措施消除不符合，減少或降低不符合造成的損失或影響。分析產生不符合的原因，采取糾正措施，消除產生不符合的原因。審核或檢查人員對不符合糾正措施的實施效果進行驗證，并予以記錄。5.相關/支持性文件5.1《記錄控制程序》5.2《監(jiān)視和測量控制程序》6.記錄6.1《不合格品報告單》6.2《檢查、審核記錄》6.3《外審不符合項報告》6.4《相關方抱怨的信息記錄》6.5《顧客投訴》二、服務目標：顧客滿意100分!我公司一直致力于為客戶提供更好的服