客戶管理外包合同

客戶管理外包合同編號(hào)：__________

甲方（委托方）：__________

地址：__________

乙方（受托方）：__________

地址：__________

鑒于甲方在客戶管理方面存在一定需求，為提高客戶服務(wù)質(zhì)量，降低運(yùn)營成本，甲乙雙方本著平等互利、協(xié)商一致的原則，就甲方將客戶管理業(yè)務(wù)外包給乙方一事，達(dá)成如下協(xié)議：

一、合同目的：甲方將客戶管理業(yè)務(wù)委托乙方進(jìn)行外包，旨在提升客戶滿意度，優(yōu)化客戶服務(wù)流程，實(shí)現(xiàn)雙方共贏。

二、合同背景：甲方經(jīng)過市場調(diào)研，認(rèn)為乙方在客戶管理領(lǐng)域具有較強(qiáng)的專業(yè)能力和豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，故決定將客戶管理業(yè)務(wù)外包給乙方。

雙方的責(zé)任和義務(wù)：

編號(hào)：__________

甲方（委托方）的責(zé)任和義務(wù)：

1.提供甲方客戶信息及相關(guān)資料，確保信息的準(zhǔn)確性和完整性。

2.甲方應(yīng)按時(shí)支付乙方服務(wù)費(fèi)用，支付方式及時(shí)間由雙方另行協(xié)商確定。

3.甲方有權(quán)對乙方提供的服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督和檢查，確保服務(wù)質(zhì)量符合合同約定。

4.甲方應(yīng)按照合同約定，為乙方提供必要的場地、設(shè)施和人員支持，以確保乙方能夠順利完成客戶管理任務(wù)。

5.甲方應(yīng)配合乙方進(jìn)行客戶關(guān)系維護(hù)，包括但不限于提供客戶反饋、處理客戶投訴等。

6.甲方不得將客戶管理業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)包或分包給第三方，未經(jīng)乙方同意不得泄露乙方商業(yè)秘密。

乙方（受托方）的責(zé)任和義務(wù)：

1.乙方應(yīng)按照甲方要求，制定詳細(xì)的服務(wù)方案，包括服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)質(zhì)量等。

2.乙方應(yīng)確保服務(wù)質(zhì)量達(dá)到合同約定的標(biāo)準(zhǔn)，對甲方客戶提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。

3.乙方應(yīng)妥善保管甲方客戶信息，嚴(yán)格保密，不得泄露給任何第三方。

4.乙方應(yīng)按時(shí)提交服務(wù)報(bào)告，報(bào)告內(nèi)容包括但不限于服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)質(zhì)量、客戶滿意度等。

5.乙方應(yīng)積極配合甲方進(jìn)行客戶關(guān)系維護(hù)，處理客戶投訴，提高客戶滿意度。

6.乙方不得以任何形式將客戶管理業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)包或分包給第三方，未經(jīng)甲方同意不得泄露甲方商業(yè)秘密。

7.乙方應(yīng)按照合同約定，對服務(wù)過程中出現(xiàn)的問題進(jìn)行及時(shí)整改，確保服務(wù)質(zhì)量。

雙方權(quán)利：

1.甲方有權(quán)要求乙方按照合同約定提供服務(wù)，并對服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督。

2.甲方有權(quán)要求乙方對客戶信息保密，不得泄露給任何第三方。

3.甲方有權(quán)在合同履行過程中，根據(jù)實(shí)際情況對服務(wù)內(nèi)容進(jìn)行調(diào)整。

雙方義務(wù)：

1.雙方應(yīng)按照合同約定，履行各自的權(quán)利和義務(wù)。

2.雙方應(yīng)遵守國家法律法規(guī)，不得從事任何違法活動(dòng)。

3.雙方應(yīng)相互尊重，保持良好的合作關(guān)系，共同維護(hù)合同的有效性。

合同金額與支付方式：

編號(hào)：__________

一、合同總金額：

本合同的總金額為人民幣_(tái)_________元整（大寫：__________元整），該金額包含乙方提供客戶管理服務(wù)的全部費(fèi)用。

二、支付方式：

1.乙方按照甲方要求完成客戶管理服務(wù)后，甲方應(yīng)按照以下比例和條件支付服務(wù)費(fèi)用：

（1）預(yù)付款：合同簽訂后__________日內(nèi)，甲方應(yīng)向乙方支付合同總金額的__________%，即人民幣_(tái)_________元整作為預(yù)付款。

（2）進(jìn)度付款：甲方在乙方完成合同規(guī)定的工作量達(dá)到__________%時(shí)，應(yīng)向乙方支付剩余合同總金額的__________%，即人民幣_(tái)_________元整。

（3）最終付款：合同履行完畢，甲方驗(yàn)收合格后__________日內(nèi)，應(yīng)向乙方支付剩余合同總金額的__________%，即人民幣_(tái)_________元整。

2.支付時(shí)間：

（1）預(yù)付款應(yīng)在合同簽訂后__________日內(nèi)支付。

（2）進(jìn)度付款應(yīng)在乙方完成約定工作量后的__________日內(nèi)支付。

（3）最終付款應(yīng)在合同履行完畢且甲方驗(yàn)收合格后的__________日內(nèi)支付。

3.支付條件：

（1）乙方需向甲方提供相應(yīng)的服務(wù)報(bào)告和項(xiàng)目進(jìn)展證明。

（2）甲方應(yīng)在收到乙方提交的合法、合規(guī)的發(fā)票后__________日內(nèi)完成支付。

（3）如因乙方原因?qū)е路?wù)未能按期完成或服務(wù)質(zhì)量不符合合同約定，甲方有權(quán)暫緩支付或扣除相應(yīng)費(fèi)用。

4.額外費(fèi)用：

合同中未包含的額外費(fèi)用，如稅費(fèi)、差旅費(fèi)等，由雙方另行協(xié)商確定并納入合同附件。

5.逾期支付：

如甲方逾期支付款項(xiàng)，應(yīng)向乙方支付逾期付款的__________%作為違約金，并承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。

三、發(fā)票及結(jié)算：

乙方應(yīng)在收到甲方支付款項(xiàng)后__________日內(nèi)向甲方開具合法、有效的增值稅專用發(fā)票。

本合同金額與支付方式為雙方達(dá)成一致，具有法律約束力。

違約與爭議解決機(jī)制：

編號(hào)：__________

一、違約責(zé)任：

1.甲方違約責(zé)任：

（1）如甲方未按合同約定支付款項(xiàng)，應(yīng)向乙方支付逾期付款的__________%作為違約金，并承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。

（2）如甲方未按合同約定提供必要支持，導(dǎo)致乙方無法正常履行合同，甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任，包括但不限于賠償乙方因此遭受的損失。

2.乙方違約責(zé)任：

（1）如乙方未按合同約定提供服務(wù)質(zhì)量，甲方有權(quán)要求乙方進(jìn)行整改，直至符合合同約定；如乙方整改無效，甲方有權(quán)解除合同，并要求乙方支付違約金。

（2）如乙方泄露甲方客戶信息，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任，并賠償甲方因此遭受的損失。

（3）如乙方將客戶管理業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)包或分包給第三方，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任，并賠償甲方因此遭受的損失。

二、爭議解決：

1.爭議解決方式：

雙方在履行合同過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟，或向雙方共同選擇的仲裁委員會(huì)申請仲裁。

2.適用法律：

本合同及其履行過程中發(fā)生的爭議，適用中華人民共和國法律。

3.管轄法院：

如雙方選擇訴訟解決爭議，則合同簽訂地人民法院為有管轄權(quán)的人民法院。

4.仲裁機(jī)構(gòu)：

如雙方選擇仲裁解決爭議，則雙方應(yīng)共同選擇一家具有管轄權(quán)的仲裁委員會(huì)，并按照該仲裁委員會(huì)的仲裁規(guī)則進(jìn)行仲裁。

5.仲裁裁決：

仲裁裁決是終局的，對雙方均有約束力。任何一方不得向人民法院起訴，也不得向其他任何機(jī)構(gòu)提出變更仲裁裁決的請求。

附則：

編號(hào)：__________

一、生效條件：

本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。

二、有效期：

本合同的有效期為自合同生效之日起至合同約定的服務(wù)期限結(jié)束之日止。如無特殊約定，合同有效期為__________年。

三、變更與終止條款：

1.變更：

（1）本合同的任何條款的變更，必須以書面形式經(jīng)雙方協(xié)商一致，并簽訂補(bǔ)充協(xié)議。

（2）任何一方未經(jīng)對方同意，不得擅自變更合同內(nèi)容。

2.終止：

（1）如一方違約，另一方有權(quán)通知違約方解除合同，并要求違約方承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。

（2）如因不可抗力導(dǎo)致合同無法履行，雙方應(yīng)協(xié)商解決合同終止事宜。不可抗力包括但不限于自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭、政府行為等。

（3）合同到期后，如雙方無續(xù)簽意向，合同自動(dòng)終止。

（4）合同終止后，雙方應(yīng)按照合同約定處理剩余事務(wù)，包括但不限于費(fèi)用結(jié)算、資料交接等。

四、通知：

1.除非合同另有約定，所有通知應(yīng)以書面形式發(fā)送至對方指定的地址。

2.通知自發(fā)送之日起視為送達(dá)，但以對方實(shí)際收到通知為準(zhǔn)。

五、其他：

1.本合同未盡事宜，由雙方另行協(xié)商解決。

2.本合同及其附件構(gòu)成甲乙雙方之間關(guān)于客戶管理外包業(yè)務(wù)的完整協(xié)議，取代了之前所有書面或口頭協(xié)議。

3.本合同及其附件的解釋權(quán)歸甲方所有。

六、合同份數(shù)：

本合同一式__________份，甲乙雙方各執(zhí)__________份，具有同等法律效力。

附件：

編號(hào)：__________

1.需求文檔：

包括甲方客戶管理服務(wù)的具體需求、服務(wù)范圍、服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)等，由甲方提供并作為合同附件。

2.服務(wù)方案：

乙方根據(jù)甲方需求制定的詳細(xì)服務(wù)方案，包括服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)流程、服務(wù)質(zhì)量保證措施等。

3.技術(shù)規(guī)格：

乙方在提供服務(wù)過程中所需遵循的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，包括但不限于軟件、硬件、網(wǎng)絡(luò)等技術(shù)參數(shù)。

4.質(zhì)量保證措施：

乙方為保障服務(wù)質(zhì)量而采取的具體措施，如定期檢查、客戶滿意度調(diào)查等。

5.合同附件清單：

本清單詳細(xì)列出了合同中涉及的所有附件，包括但不限于上述內(nèi)容，以確保合同內(nèi)容的完整性。

6.保密協(xié)議：

甲乙雙方簽訂的保密協(xié)議，明確雙方在合同履行過程中對客戶信息、商業(yè)秘密等內(nèi)容的保密義務(wù)。

7.甲方客戶名單：

甲方提供的客戶名單，用于乙方了解服務(wù)對象，確保服務(wù)的針對性和有效性。

8.相關(guān)證件復(fù)印件：

包括但不限于甲乙雙方的營業(yè)執(zhí)照、資質(zhì)證書、稅務(wù)登記證等，以證明雙方具備履行合同的能力。

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