課程顧問的培訓(xùn)

未找到bdjson課程顧問的培訓(xùn)演講人：11-25目錄CONTENT課程顧問角色與職責(zé)基礎(chǔ)知識培訓(xùn)客戶需求分析與挖掘銷售技巧與策略培訓(xùn)后續(xù)服務(wù)支持與跟進(jìn)工作指導(dǎo)團(tuán)隊協(xié)作與自我提升途徑探討課程顧問角色與職責(zé)角色定位課程顧問是培訓(xùn)機(jī)構(gòu)與客戶之間的橋梁，負(fù)責(zé)課程推廣、客戶服務(wù)和銷售。重要性課程顧問的專業(yè)水平和服務(wù)質(zhì)量直接影響培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的品牌形象和客戶滿意度。角色定位及重要性課程推廣負(fù)責(zé)課程的宣傳和推廣，吸引潛在客戶并提高課程知名度?？蛻糇稍?yōu)榭蛻籼峁I(yè)的課程咨詢，解答客戶的疑問，引導(dǎo)客戶選擇適合的課程。銷售任務(wù)完成指定的銷售目標(biāo)，包括招生人數(shù)、銷售額等?？蛻絷P(guān)系維護(hù)與客戶保持良好的溝通，及時反饋客戶意見，提高客戶滿意度。主要職責(zé)與工作內(nèi)容所需技能與素質(zhì)要求溝通能力具備優(yōu)秀的溝通技巧和表達(dá)能力，能夠與客戶建立良好的關(guān)系。專業(yè)知識掌握培訓(xùn)課程的專業(yè)知識，能夠為客戶提供專業(yè)的課程建議。銷售技能具備一定的銷售技巧，能夠識別客戶需求，提供個性化的課程方案。團(tuán)隊合作能夠與團(tuán)隊成員緊密合作，共同實現(xiàn)銷售目標(biāo)?；A(chǔ)知識培訓(xùn)02了解當(dāng)前教育行業(yè)的基本情況，包括市場規(guī)模、競爭格局、政策環(huán)境等。教育行業(yè)現(xiàn)狀掌握教育行業(yè)未來的發(fā)展方向，如在線教育、智能化教育、素質(zhì)教育等。教育行業(yè)發(fā)展趨勢了解教育行業(yè)面臨的挑戰(zhàn)和機(jī)遇，如技術(shù)變革、市場變化、政策調(diào)整等。教育行業(yè)挑戰(zhàn)與機(jī)遇教育行業(yè)概述與發(fā)展趨勢0203產(chǎn)品優(yōu)勢與賣點掌握教育行業(yè)軟件相對于其他同類產(chǎn)品的優(yōu)勢和賣點，以便更好地推廣和銷售。課程體系了解機(jī)構(gòu)或公司提供的課程體系，包括課程設(shè)置、課程大綱、教學(xué)方式等。產(chǎn)品介紹熟悉教育行業(yè)軟件的特點、功能、優(yōu)勢以及應(yīng)用場景，如智能排課、教學(xué)管理、在線學(xué)習(xí)等。課程體系與產(chǎn)品介紹客戶需求分析掌握與客戶溝通的技巧，了解客戶的需求和痛點，為客戶提供個性化的解決方案。溝通技巧與話術(shù)學(xué)習(xí)有效的溝通技巧和話術(shù)，如傾聽、表達(dá)、引導(dǎo)等，以提高與客戶的溝通效果。應(yīng)對異議與促成交易了解客戶常見的異議和疑慮，學(xué)習(xí)如何有效地應(yīng)對并促成交易。咨詢顧問溝通技巧客戶需求分析與挖掘03年齡與教育背景分析客戶報名課程的主要目的、期望成果和學(xué)習(xí)風(fēng)格。學(xué)習(xí)需求與動機(jī)消費能力與支付意愿評估客戶的經(jīng)濟(jì)狀況，確定其能接受的課程價格范圍。了解潛在客戶的年齡段、學(xué)歷層次和職業(yè)背景。識別潛在客戶群體特征主動與客戶交流，傾聽其需求和期望，建立信任關(guān)系。溝通與交流通過提問和引導(dǎo)，深入了解客戶在學(xué)習(xí)過程中遇到的困難和挑戰(zhàn)。挖掘痛點與問題及時收集客戶反饋，了解對課程、師資、服務(wù)等方面的意見和建議。關(guān)注客戶反饋深入了解客戶需求及痛點根據(jù)客戶需求和痛點，為其量身定制合適的課程內(nèi)容和教學(xué)方式。量身定制課程根據(jù)客戶喜好和學(xué)習(xí)風(fēng)格，為其匹配適合的授課老師。推薦合適師資結(jié)合客戶時間安排和學(xué)習(xí)進(jìn)度，為其制定個性化的學(xué)習(xí)計劃。制定學(xué)習(xí)計劃提供個性化解決方案建議銷售技巧與策略培訓(xùn)04深入了解客戶需求通過與客戶溝通，了解他們的需求和期望，并提供相應(yīng)的解決方案。提供專業(yè)咨詢作為課程顧問，要具備專業(yè)知識和背景，能夠為客戶提供準(zhǔn)確、專業(yè)的課程咨詢。建立信任關(guān)系保持誠實、守信的態(tài)度，遵守承諾，積極回應(yīng)客戶的問題和反饋。持續(xù)跟進(jìn)服務(wù)在客戶購買課程后，持續(xù)跟進(jìn)學(xué)習(xí)情況，及時解決客戶遇到的問題，提高客戶滿意度。建立良好客戶關(guān)系方法論述有效推廣和宣傳手段分享社交媒體營銷利用微博、微信、抖音等社交媒體平臺，發(fā)布課程信息和優(yōu)惠活動，吸引潛在客戶。線下宣傳推廣在校園、社區(qū)等目標(biāo)群體聚集的地方，開展宣傳推廣活動，提高課程知名度。合作推廣與其他機(jī)構(gòu)或企業(yè)進(jìn)行合作，共同推廣課程，擴(kuò)大影響力?？诒疇I銷通過提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)和課程，贏得客戶的信任和好評，進(jìn)而形成口碑傳播。在談判過程中，要善于傾聽客戶的需求和意見，理解客戶的心理，把握談判的主動權(quán)。善于傾聽根據(jù)客戶的性格和需求，靈活運用各種談判策略，如“限時優(yōu)惠”、“贈品策略”等，促成交易。靈活運用談判策略突出課程的價值和優(yōu)勢，讓客戶認(rèn)識到投資這門課程是物有所值的。強(qiáng)調(diào)價值在客戶表現(xiàn)出購買意愿時，要及時把握成交時機(jī)，主動引導(dǎo)客戶完成購買流程。把握成交時機(jī)談判技巧及促成交易方法后續(xù)服務(wù)支持與跟進(jìn)工作指導(dǎo)05培訓(xùn)課程更新定期更新培訓(xùn)課程，涵蓋新產(chǎn)品、新技能和新知識，確保課程顧問始終掌握最新的行業(yè)動態(tài)和銷售技巧。在線學(xué)習(xí)資源為課程顧問提供在線學(xué)習(xí)平臺，包括視頻教程、案例分析和相關(guān)文獻(xiàn)等，方便其隨時隨地進(jìn)行學(xué)習(xí)。專業(yè)導(dǎo)師輔導(dǎo)為課程顧問配備專業(yè)導(dǎo)師，提供一對一指導(dǎo)和答疑服務(wù)，幫助其解決工作中遇到的問題。提供持續(xù)學(xué)習(xí)資源和支持服務(wù)制定定期回訪計劃，包括回訪時間、回訪方式和回訪內(nèi)容等，確保與學(xué)員保持密切聯(lián)系?；卦L計劃制定通過回訪了解學(xué)員的學(xué)習(xí)進(jìn)度、學(xué)習(xí)需求和問題反饋，及時給予指導(dǎo)和幫助。了解學(xué)員需求針對學(xué)員遇到的問題，與相關(guān)部門協(xié)調(diào)解決，確保學(xué)員能夠順利完成學(xué)業(yè)。協(xié)調(diào)解決問題定期回訪，了解學(xué)員進(jìn)度并解決問題0203定期開展學(xué)員滿意度調(diào)查，收集學(xué)員對課程、服務(wù)和產(chǎn)品等方面的意見和建議。學(xué)員滿意度調(diào)查收集反饋，不斷優(yōu)化產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量對收集到的反饋數(shù)據(jù)進(jìn)行深入分析和挖掘，找出問題和改進(jìn)點，為產(chǎn)品和服務(wù)優(yōu)化提供依據(jù)。數(shù)據(jù)分析與挖掘根據(jù)學(xué)員反饋和市場需求，不斷優(yōu)化產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量，提高學(xué)員滿意度和忠誠度。持續(xù)改進(jìn)與優(yōu)化團(tuán)隊協(xié)作與自我提升途徑探討06建立有效的溝通渠道培養(yǎng)團(tuán)隊成員之間的傾聽習(xí)慣，尊重彼此的觀點，理解他人的需求和關(guān)切。傾聽與理解協(xié)作與支持強(qiáng)化團(tuán)隊協(xié)作精神，鼓勵團(tuán)隊成員在工作中相互支持、密切配合，共同解決問題。定期召開團(tuán)隊會議，分享工作進(jìn)展和遇到的問題，鼓勵團(tuán)隊成員積極發(fā)表意見和建議。加強(qiáng)團(tuán)隊內(nèi)部溝通交流機(jī)制建設(shè)案例收集與整理鼓勵團(tuán)隊成員收集并整理自己或他人的成功案例，包括成功的招生案例、教學(xué)案例等。案例分析與分享借鑒與創(chuàng)新分享成功案例，共同學(xué)習(xí)進(jìn)步定期組織團(tuán)隊成員進(jìn)行案例分析和討論，分享成功案例的經(jīng)驗和啟示，學(xué)習(xí)如何更好地解決問題和應(yīng)對挑戰(zhàn)。鼓勵團(tuán)隊成員借鑒成功案例中的優(yōu)秀做法和經(jīng)驗，并結(jié)合自己的實際情況進(jìn)行創(chuàng)新和改進(jìn)。鼓勵團(tuán)隊成員根據(jù)自己的職業(yè)規(guī)劃和興趣愛好，設(shè)定明確的個人發(fā)展