產(chǎn)品售后服務(wù)承諾書及質(zhì)量保證協(xié)議簽訂書

產(chǎn)品售后服務(wù)承諾書及質(zhì)量保證協(xié)議簽訂書第一章總則1.1合同編號_______1.2合同雙方1.2.1甲方（賣方）：_______1.2.2乙方（買方）：_______1.3合同目的本合同旨在明確甲方對乙方所售產(chǎn)品的售后服務(wù)承諾及質(zhì)量保證，以保證乙方在使用產(chǎn)品過程中的權(quán)益得到充分保障。1.4合同生效本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。1.5合同期限本合同有效期為_______年，自合同生效之日起計算。第二章產(chǎn)品概述2.1產(chǎn)品信息甲方向乙方銷售的產(chǎn)品為_______（產(chǎn)品名稱），型號為_______，規(guī)格為_______。2.2產(chǎn)品質(zhì)量標準甲方保證所售產(chǎn)品符合國家相關(guān)產(chǎn)品質(zhì)量標準及行業(yè)標準。2.3產(chǎn)品數(shù)量甲方保證按照合同約定的數(shù)量向乙方交付產(chǎn)品。第三章售后服務(wù)承諾3.1售后服務(wù)范圍甲方承諾對乙方所購買的產(chǎn)品提供以下售后服務(wù)：3.1.1產(chǎn)品安裝指導(dǎo)3.1.2產(chǎn)品使用培訓(xùn)3.1.3產(chǎn)品維護保養(yǎng)3.1.4產(chǎn)品故障維修3.1.5產(chǎn)品更換配件3.2售后服務(wù)期限自產(chǎn)品交付之日起，甲方對乙方提供_______年的售后服務(wù)。3.3售后服務(wù)響應(yīng)時間甲方應(yīng)在接到乙方售后服務(wù)請求后_______小時內(nèi)響應(yīng)，并在_______小時內(nèi)提供解決方案。3.4售后服務(wù)費用3.4.1基本售后服務(wù)免費3.4.2非基本售后服務(wù)，甲方將根據(jù)實際情況收取合理的費用。第四章質(zhì)量保證4.1質(zhì)量保證期限自產(chǎn)品交付之日起，甲方對乙方提供_______年的產(chǎn)品質(zhì)量保證。4.2質(zhì)量保證內(nèi)容4.2.1產(chǎn)品在質(zhì)量保證期限內(nèi)出現(xiàn)非人為損壞，甲方將免費進行維修或更換。4.2.2產(chǎn)品在質(zhì)量保證期限內(nèi)出現(xiàn)的質(zhì)量問題，甲方將在_______天內(nèi)提供解決方案。4.3質(zhì)量保證責任4.3.1甲方對因產(chǎn)品質(zhì)量問題造成的乙方損失承擔賠償責任。4.3.2乙方在發(fā)覺產(chǎn)品質(zhì)量問題時，應(yīng)及時通知甲方，并提供相關(guān)證據(jù)。第五章違約責任5.1甲方違約責任5.1.1甲方未能按照合同約定提供產(chǎn)品或服務(wù)的，應(yīng)向乙方支付_______%的違約金。5.1.2甲方未能按照合同約定提供售后服務(wù)或質(zhì)量保證的，應(yīng)向乙方支付_______%的違約金。5.2乙方違約責任5.2.1乙方未能按照合同約定支付貨款的，應(yīng)向甲方支付_______%的滯納金。5.2.2乙方違反合同約定，導(dǎo)致合同無法履行的，應(yīng)承擔相應(yīng)的法律責任。5.3違約金的計算違約金按實際損失計算，但最高不超過合同總金額的_______%。5.4違約金的支付違約金應(yīng)在違約行為發(fā)生后_______日內(nèi)支付。5.5爭議解決本合同項下發(fā)生的任何爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。第六章保修條款6.1保修服務(wù)內(nèi)容6.1.1甲方對產(chǎn)品提供整機保修服務(wù)，保修期限自產(chǎn)品交付之日起計算。6.1.2保修服務(wù)內(nèi)容包括但不限于：產(chǎn)品本身因制造缺陷導(dǎo)致的故障維修、更換零部件等。6.2保修期限6.2.1不同產(chǎn)品的保修期限根據(jù)產(chǎn)品類型和甲方規(guī)定可能有所不同，具體如下：6.2.1.1電子類產(chǎn)品：_______個月6.2.1.2家用電器類產(chǎn)品：_______個月6.2.1.3工業(yè)設(shè)備類產(chǎn)品：_______個月6.3保修條件6.3.1乙方在使用產(chǎn)品過程中應(yīng)遵循甲方提供的產(chǎn)品使用說明書和操作指南。6.3.2乙方應(yīng)保持產(chǎn)品原狀，不得擅自拆卸、改裝或損壞產(chǎn)品。6.3.3保修服務(wù)需在產(chǎn)品購買地或甲方指定的服務(wù)中心進行。6.4保修責任6.4.1甲方對在保修期限內(nèi)的產(chǎn)品故障承擔保修責任。6.4.2保修服務(wù)過程中，如發(fā)覺乙方存在不當使用、人為損壞等情況，甲方有權(quán)拒絕提供保修服務(wù)。第七章配件供應(yīng)7.1配件供應(yīng)承諾甲方承諾在產(chǎn)品保修期限內(nèi)，根據(jù)乙方需求提供所需配件。7.2配件價格7.2.1配件價格將參照市場行情及甲方規(guī)定執(zhí)行。7.2.2甲方保留對配件價格進行調(diào)整的權(quán)利。7.3配件供應(yīng)期限甲方應(yīng)在接到乙方配件需求后_______日內(nèi)完成配件供應(yīng)。7.4配件質(zhì)量保證甲方保證所供應(yīng)的配件質(zhì)量與原廠配件一致。第八章技術(shù)支持8.1技術(shù)支持方式甲方提供以下技術(shù)支持方式：8.1.1電話技術(shù)支持8.1.2郵件技術(shù)支持8.1.3現(xiàn)場技術(shù)支持8.2技術(shù)支持響應(yīng)時間甲方將在接到乙方技術(shù)支持請求后_______小時內(nèi)響應(yīng)，并在_______小時內(nèi)提供解決方案。8.3技術(shù)支持人員甲方將指派具備相應(yīng)資質(zhì)的技術(shù)人員為乙方提供技術(shù)支持。8.4技術(shù)支持費用8.4.1基本技術(shù)支持免費8.4.2非基本技術(shù)支持，甲方將根據(jù)實際情況收取合理的費用。第九章產(chǎn)品召回9.1產(chǎn)品召回條件9.1.1當產(chǎn)品存在嚴重安全風險或質(zhì)量問題時，甲方有權(quán)召回產(chǎn)品。9.1.2乙方發(fā)覺產(chǎn)品存在質(zhì)量問題時，應(yīng)及時通知甲方。9.2產(chǎn)品召回程序9.2.1甲方在確認產(chǎn)品召回必要性后，將制定召回計劃并通知乙方。9.2.2乙方應(yīng)在接到召回通知后_______日內(nèi)將產(chǎn)品返回甲方。9.3產(chǎn)品召回責任9.3.1甲方對召回產(chǎn)品的維修或更換承擔全部責任。9.3.2甲方對因產(chǎn)品召回給乙方造成的損失承擔賠償責任。第十章數(shù)據(jù)保護與隱私10.1數(shù)據(jù)保護承諾甲方承諾在提供服務(wù)過程中，嚴格保護乙方個人信息和數(shù)據(jù)安全。10.2數(shù)據(jù)收集與使用10.2.1甲方僅收集為實現(xiàn)服務(wù)目的所必需的數(shù)據(jù)。10.2.2未經(jīng)乙方同意，甲方不得將乙方個人信息和數(shù)據(jù)用于其他目的。10.3數(shù)據(jù)存儲與傳輸10.3.1甲方采用加密等安全措施存儲和傳輸乙方數(shù)據(jù)。10.3.2甲方保證乙方數(shù)據(jù)在存儲和傳輸過程中的安全性。10.4數(shù)據(jù)訪問與更正10.4.1乙方有權(quán)訪問和更正其個人信息和數(shù)據(jù)。10.4.2乙方在發(fā)覺個人信息或數(shù)據(jù)錯誤時，應(yīng)及時通知甲方進行更正。第十一章通知與通訊11.1通知方式11.1.1除非另有約定，所有通知應(yīng)以書面形式發(fā)送。11.1.2通知可以通過以下方式發(fā)送：11.1.2.1郵寄至對方的注冊地址；11.1.2.2通過傳真或郵件發(fā)送至對方的注冊聯(lián)系方式。11.2通知生效11.2.1通知在發(fā)送后_______個工作日視為生效，除非對方在通知中指明了不同的生效時間。11.3通訊地址變更11.3.1雙方應(yīng)保證其通訊地址的最新信息準確無誤，并在地址變更后_______個工作日內(nèi)通知對方。第十二章不可抗力12.1定義12.1.1不可抗力是指無法預(yù)見、無法避免并且無法克服的客觀情況，如自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭、行為等。12.2不可抗力事件的處理12.2.1發(fā)生不可抗力事件時，受影響的一方應(yīng)立即通知對方，并提供不可抗力事件的證明。12.2.2雙方應(yīng)協(xié)商決定如何處理合同履行中的困難，包括延遲履行、部分履行或解除合同。12.3不可抗力事件的記錄12.3.1雙方應(yīng)記錄不可抗力事件的發(fā)生、持續(xù)時間及其對合同履行的影響。第十三章合同解除13.1解除條件13.1.1在以下情況下，任何一方有權(quán)解除合同：13.1.1.1對方嚴重違約；13.1.1.2不可抗力事件導(dǎo)致合同無法履行；13.1.1.3雙方協(xié)商一致解除合同。13.2解除程序13.2.1解除合同的一方應(yīng)提前_______個工作日以書面形式通知對方。13.2.2在解除合同的通知發(fā)出后，雙方應(yīng)立即停止履行合同項下的義務(wù)。13.3解除后的責任13.3.1解除合同后，雙方應(yīng)各自承擔因