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在線客戶的流失與挽回授課老師：王若梅一、在線客戶流失原因分析互聯(lián)網(wǎng)背景下，跨境電商客戶的流失現(xiàn)象也較為突出，商家和企業(yè)對此越來越重視和關注。客戶流失原因大體可以從以下四個方面進行分析。3原因分析：（1）在線消費不受地域、時間制約，即時且多方向與商家產(chǎn)生貿(mào)易，客戶對商品的縱向和橫向比較相對多元和多變。（2）產(chǎn)品和服務的選擇范圍更大更廣。更大更廣的產(chǎn)品選擇也導致了客戶流動性增大，對企業(yè)的忠誠度減小。（3）在線購物具有更強的時效性和互動性?；ヂ?lián)網(wǎng)信息的更新速度不斷加快，客戶需求也會隨著所接受的信息變化而發(fā)生改變。（4）個性化需求強烈。多樣化和全球化使消費者不再懼怕商家的挑戰(zhàn)，客戶選擇商品更多取決于個人的偏好和興趣，一、在線客戶流失原因分析二、在線客戶的挽回原則0103040205實用性具有實用價值和實施操作特點整體性強調(diào)多方協(xié)調(diào)，全局考慮，整體覆蓋安全性保護客戶信息，符合法規(guī)務求時效性強調(diào)實時控制，及時把握動向針對性依據(jù)數(shù)據(jù)分析，精準找出關鍵原因三、問題思考跨境電商企業(yè)能夠保持穩(wěn)定的客戶群，就意味著企業(yè)保持了穩(wěn)定的收入和利潤。然而，客戶的流失是每個企業(yè)都要面對的問題，這也是對企業(yè)客戶群保持穩(wěn)定的最大挑戰(zhàn)。采用什么樣的方法預測在線客戶的流失，識別有挽回價值的流失客戶，以及采取怎樣的策略換回有價值的客戶，這

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