國際標(biāo)準(zhǔn)iso 20700《管理咨詢服務(wù)指南》

國際標(biāo)準(zhǔn)iso20700《管理咨詢服務(wù)指南》一、ISO20700概述1.1ISO20700定義1.2ISO20700目的該標(biāo)準(zhǔn)旨在提高管理咨詢服務(wù)的質(zhì)量和效率，促進(jìn)咨詢機(jī)構(gòu)和客戶之間的信任，推動全球管理咨詢行業(yè)的發(fā)展。1.3ISO20700適用范圍ISO20700適用于所有提供管理咨詢服務(wù)的組織，包括咨詢公司、顧問、內(nèi)部咨詢部門等。二、ISO20700主要內(nèi)容2.1咨詢服務(wù)原則a.尊重客戶：在提供服務(wù)過程中，尊重客戶的意愿和需求，確?？蛻魸M意。b.誠信：保持誠信，遵守法律法規(guī)，維護(hù)行業(yè)聲譽。c.專業(yè)：具備專業(yè)知識和技能，為客戶提供高質(zhì)量的服務(wù)。2.2咨詢服務(wù)流程a.確定需求：了解客戶需求，明確服務(wù)目標(biāo)。b.制定計劃：根據(jù)需求制定詳細(xì)的服務(wù)計劃，包括時間、人員、資源等。c.實施服務(wù)：按照計劃執(zhí)行服務(wù)，確保服務(wù)質(zhì)量。d.評估與反饋：對服務(wù)效果進(jìn)行評估，收集客戶反饋，持續(xù)改進(jìn)。2.3咨詢服務(wù)管理a.資源管理：合理配置人力資源、物資資源等，確保服務(wù)順利進(jìn)行。b.風(fēng)險管理：識別、評估和應(yīng)對潛在風(fēng)險，確保服務(wù)安全。c.溝通管理：建立有效的溝通機(jī)制，確保信息暢通。d.質(zhì)量管理：建立質(zhì)量管理體系，確保服務(wù)質(zhì)量。三、ISO20700實施要點3.1建立咨詢服務(wù)管理體系a.制定咨詢服務(wù)管理體系文件，明確服務(wù)原則、流程、管理要求等。b.培訓(xùn)員工，提高員工對ISO20700標(biāo)準(zhǔn)的認(rèn)識和理解。c.定期開展內(nèi)部審核，確保咨詢服務(wù)管理體系的有效運行。3.2客戶關(guān)系管理a.建立客戶檔案，記錄、需求、服務(wù)歷史等。b.定期與客戶溝通，了解客戶需求變化，調(diào)整服務(wù)策略。c.建立客戶滿意度調(diào)查機(jī)制，及時了解客戶反饋，改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。3.3持續(xù)改進(jìn)b.關(guān)注行業(yè)動態(tài)，及時調(diào)整服務(wù)策略，提高服務(wù)質(zhì)量。c.建立持續(xù)改進(jìn)機(jī)制，確保咨詢服務(wù)管理體系不斷完善。[1]國際標(biāo)準(zhǔn)化組織（ISO）.ISO20700:2017.Managementconsultingservices–Guidelines.[2].管理咨詢服務(wù)指南ISO20700解讀[J].管理觀察，2018（12）：5658.[3].ISO