DB37-T 3024-2017高速公路入口自助發(fā)卡操作和管理規(guī)范

高速公路入口自助發(fā)卡操作和管理規(guī)范2017-10-25發(fā)布山東省質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局發(fā)布I I 12規(guī)范性引用文件 13術(shù)語和定義 1 24.1基本要求 24.2值班人員服務(wù)要求 24.3值班人員服務(wù)要求 24.4自助發(fā)卡系統(tǒng)上、下班操作要求 34.5自助發(fā)卡系統(tǒng)卡賬管理要求 34.6自助發(fā)卡車道自助發(fā)卡流程 44.7自助發(fā)卡系統(tǒng)異常情況處理要求 44.8自助發(fā)卡系統(tǒng)維護管理要求 5 6 6參考文獻(xiàn) 7Ⅱ1件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本(包括所有的修改單)適用于本文件。GB5768.1道路交通標(biāo)志和標(biāo)線第1部分：總則由司機自助刷(取)通行卡，系統(tǒng)自動控制相關(guān)車道設(shè)備對過往車輛進行放行的車道。轉(zhuǎn)進行監(jiān)控和管理的機電設(shè)備(簡稱卡機)。在封閉式收費系統(tǒng)的入口車道向通過車輛發(fā)放的記錄有入口收費站名(編號)、通行車輛車牌號、2從車輛進入自助發(fā)卡車道停穩(wěn)后，司機按取卡鍵開始，到自助發(fā)卡機遞出卡為止，以連續(xù)統(tǒng)計20輛車的平均時間為最終時間(壞卡、車牌不能正常識別等特殊情況及刷寫非現(xiàn)金支付卡的不計)。在發(fā)卡過程中，一定數(shù)量的卡(按10萬張計)由于發(fā)卡機的機械或電子故障使卡被卡4要求4.1基本要求4.1.1結(jié)合收費模式，按照GB5768.1和JTGD82的規(guī)定設(shè)置提示標(biāo)牌、引導(dǎo)標(biāo)志和路面標(biāo)線。4.1.2自助發(fā)卡車道單次自助發(fā)卡時間不應(yīng)大于3秒。4.1.3自助發(fā)卡車道入口車牌識別準(zhǔn)確率不應(yīng)小于95%。4.1.4自助發(fā)卡機的滯卡率不應(yīng)大于1/20000。4.1.5車道黑名單、灰名單系統(tǒng)版本保持最新，更新響應(yīng)時間不應(yīng)超過2小時。4.1.6應(yīng)保持車道干凈整潔、照明清晰、亮度滿足設(shè)備要求、安全防護設(shè)施齊全。4.1.8當(dāng)車輛在自助發(fā)卡車道無法正常通行時，值班人員應(yīng)及時通過人工干預(yù)的方式4.2.1.4提供服務(wù)時，應(yīng)面帶微笑、目光專注、禮貌用語。4.2.2服務(wù)現(xiàn)場要求4.2.2.1應(yīng)準(zhǔn)時上崗，做好交接班工作。4.2.2.3現(xiàn)場應(yīng)注意避免水漬進入發(fā)卡4.2.2.4在自助發(fā)卡機上裝卸通行卡時，應(yīng)防止碰撞、摔打、惡意破壞或存放其他物品等違規(guī)行為。34.3.1儀容儀表和行為舉止4.3.1.2保持儀容儀表整潔、端莊、大4.3.1.4提供服務(wù)時，應(yīng)面帶微笑、目光專注、禮貌用4.3.2服務(wù)現(xiàn)場要求4.3.2.2現(xiàn)場環(huán)境應(yīng)干凈整潔，保證自助發(fā)卡機及車牌識別設(shè)備表面清潔衛(wèi)生，無其他粘附4.3.2.4在自助發(fā)卡機上裝卸通行卡時，應(yīng)防止碰撞、摔打、惡意破壞或存放其他物品等違規(guī)行為。4.4.1上班操作4.4.1.1接班人員進入自助發(fā)卡車道，待現(xiàn)有車輛取卡完畢，并駛離車道，欄桿落下后，將雨棚信號4.4.1.2接班人員手動打開卡槽開關(guān)，根據(jù)班次和車流量在卡槽內(nèi)裝入適量通行卡，并確保裝入的通行卡平整(無彎曲變形)、卡面相對完好(表面圖案、卡號清晰),破損或污漬的通行卡禁止裝入。4.4.1.3接班人員刷身份卡，系統(tǒng)語音提示“上班”后，上班成功，車道系統(tǒng)進入上班狀態(tài)。將雨棚4.4.2下班操作4.4.2.2交班人員在系統(tǒng)顯示“等待車輛到來”,車道空閑時，進行下班操作，開啟自助發(fā)卡機機箱4.4.2.3交班人員手動打開卡槽開關(guān)，取出卡槽內(nèi)未發(fā)出的通行卡，取回系統(tǒng)自動識別的壞卡和退回4.4.2.4交班人員去票據(jù)室進行通行卡核銷，核對自助發(fā)卡機發(fā)卡數(shù)量與車道內(nèi)過車流量數(shù)據(jù)，上交4.5.2每班次，票據(jù)員及時核對自助發(fā)卡系統(tǒng)當(dāng)班班次報表，出現(xiàn)問題及時與交通運輸廳結(jié)算中心聯(lián)4.5.3當(dāng)出現(xiàn)通行卡計數(shù)與系統(tǒng)卡數(shù)不符時，票據(jù)4a)若不是物理損壞，可恢復(fù)為正常通行卡操作；b)無法恢復(fù)的壞卡，應(yīng)按《高速公路通行卡管理辦法》的有關(guān)規(guī)定予以上交。4.6自助發(fā)卡車道自助發(fā)卡流程4.6.1車輛進入車道觸發(fā)車型車牌識別，感應(yīng)線圈檢測到車輛到來4.6.2司機按取卡鍵或在刷卡區(qū)刷寫非現(xiàn)金支付卡。4.6.3寫卡成功后，司機取回卡，語音播報器提示司機保管好通行卡，此時欄桿抬起，通行燈變綠，4.6.4車輛離開后，車道信號燈燈變紅，欄桿自動落下，等待后續(xù)車輛到來。4.7.1車牌識別異常b)對發(fā)卡機界面自動彈出對話框的情況，a)檢查對應(yīng)工位的卡機顯示卡數(shù)是否為“0”或者出現(xiàn)“有壞卡”或“故障”的狀況：b)檢查線圈是否能感應(yīng)到車，在抓拍線圈沒有感應(yīng)到車的時候不允許發(fā)卡；a)車牌識別不正確，司機已將卡取出，欄桿未抬起無法通過(未觸發(fā)通過線圈):b)非現(xiàn)金支付卡車輛誤領(lǐng)普通卡需改刷非現(xiàn)金支付卡：c)入口發(fā)卡后司機倒車離開(未帶走通行卡)。4.7.5.2倒車處理后，重新領(lǐng)卡或刷寫非現(xiàn)金支付卡。54.7.5.3在自助發(fā)卡機上操作“倒車”業(yè)務(wù)收回的通行卡應(yīng)單獨保存，并在下班后上交票據(jù)室。票據(jù)b)收費員重新進行上、下班操作，后續(xù)車輛方可繼續(xù)取卡。入口車隊(包括重要公務(wù)車隊、軍車車隊)、節(jié)假日小客車免費入口控制(免費開始、免費結(jié)束前按規(guī)定向特定車輛發(fā)放紙卡)、補卡處理等，需要啟動人工車道進行相應(yīng)操作。制止，勸其離開，特殊情況需報警處理。已按鍵取卡的車輛收首先進行下班操作，輸入口令，關(guān)閉車道程序，關(guān)閉自助發(fā)4.8.1各聯(lián)網(wǎng)單位應(yīng)遵守《高速公路收費監(jiān)控管理辦法》的規(guī)定，不得隨意對4.8.4各聯(lián)網(wǎng)單位應(yīng)定期組織對所轄路段自助發(fā)卡系統(tǒng)的檢查。4.8.5系統(tǒng)維護人員應(yīng)負(fù)責(zé)做好自助發(fā)卡4.8.6系統(tǒng)維護人員應(yīng)半年對自助發(fā)卡系統(tǒng)設(shè)備和軟件進行檢測、維護保養(yǎng)，了解系統(tǒng)運行狀況，做4.8.7系統(tǒng)維護人員應(yīng)做好安全檢查工作，確保自助發(fā)卡收費4.8.8系統(tǒng)維護人員應(yīng)認(rèn)真收集、記錄自助發(fā)卡4.8.9系統(tǒng)管理單位應(yīng)做好自助發(fā)卡系統(tǒng)設(shè)備配65.3應(yīng)加強日常監(jiān)管，嚴(yán)格自助發(fā)卡系統(tǒng)操作流程。采取現(xiàn)場檢查、監(jiān)控稽查、錄像回查5.4車道監(jiān)控錄像24小時不間斷