定制家具在線客服服務(wù)協(xié)議

定制家具在線客服服務(wù)協(xié)議編號(hào)：__________

甲方（以下簡(jiǎn)稱“甲方”）名稱：__________

地址：__________

乙方（以下簡(jiǎn)稱“乙方”）名稱：__________

地址：__________

鑒于甲方為定制家具銷售商，需提供專業(yè)的在線客服服務(wù)以滿足消費(fèi)者需求，乙方具備提供在線客服服務(wù)的專業(yè)能力和經(jīng)驗(yàn)，雙方經(jīng)友好協(xié)商，達(dá)成以下協(xié)議：

一、合同目的：本協(xié)議旨在明確甲乙雙方在定制家具在線客服服務(wù)中的權(quán)利、義務(wù)和責(zé)任，確保雙方合作順利進(jìn)行。

二、合同背景：甲方為提升消費(fèi)者購(gòu)物體驗(yàn)，提高客戶滿意度，特委托乙方提供定制家具在線客服服務(wù)。乙方同意按照甲方要求，為甲方提供在線客服服務(wù)。

三、服務(wù)內(nèi)容：乙方將為甲方提供以下在線客服服務(wù)：

1.及時(shí)解答消費(fèi)者關(guān)于定制家具的疑問；

2.協(xié)助消費(fèi)者完成下單、支付等流程；

3.處理消費(fèi)者投訴和建議；

4.負(fù)責(zé)收集消費(fèi)者反饋，為甲方提供改進(jìn)建議。

四、服務(wù)期限：本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為______年。

五、費(fèi)用及支付方式：乙方將按照甲方提供的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，向甲方收取在線客服服務(wù)費(fèi)用。甲方應(yīng)在服務(wù)期限內(nèi)按月支付費(fèi)用。

六、保密條款：雙方對(duì)本協(xié)議內(nèi)容以及合作過程中知悉的對(duì)方商業(yè)秘密負(fù)有保密義務(wù)。

七、爭(zhēng)議解決：雙方在履行本協(xié)議過程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。

雙方的責(zé)任和義務(wù)：

甲方責(zé)任和義務(wù)：

1.提供真實(shí)、準(zhǔn)確、完整的定制家具信息，確保所提供信息的準(zhǔn)確性和及時(shí)性。

2.按照約定支付乙方在線客服服務(wù)費(fèi)用，確保乙方能夠及時(shí)獲得服務(wù)報(bào)酬。

3.對(duì)乙方提供的在線客服服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督，確保服務(wù)質(zhì)量符合雙方約定標(biāo)準(zhǔn)。

4.向乙方提供必要的培訓(xùn)資料和產(chǎn)品知識(shí)，以便乙方更好地為消費(fèi)者提供服務(wù)。

5.對(duì)乙方在工作中收集到的消費(fèi)者信息負(fù)有保密責(zé)任，不得泄露給任何第三方。

6.遵守國(guó)家有關(guān)法律法規(guī)，不得利用乙方提供的在線客服服務(wù)從事違法活動(dòng)。

乙方責(zé)任和義務(wù)：

1.嚴(yán)格按照甲方要求，提供專業(yè)、熱情、耐心的在線客服服務(wù)。

2.在服務(wù)過程中，嚴(yán)格遵守國(guó)家法律法規(guī)和甲方規(guī)章制度，維護(hù)甲方品牌形象。

3.對(duì)甲方提供的定制家具信息進(jìn)行核實(shí)，確保為消費(fèi)者提供準(zhǔn)確、全面的服務(wù)。

4.在服務(wù)過程中，妥善處理消費(fèi)者投訴，及時(shí)反饋給甲方，共同解決消費(fèi)者問題。

5.對(duì)甲方提供的消費(fèi)者信息負(fù)有保密責(zé)任，不得泄露給任何第三方。

6.定期向甲方匯報(bào)服務(wù)情況，包括服務(wù)量、消費(fèi)者反饋等，以便甲方了解服務(wù)效果。

7.遵守國(guó)家關(guān)于網(wǎng)絡(luò)信息安全的相關(guān)規(guī)定，確保在線客服服務(wù)的安全性。

雙方權(quán)利：

1.甲方有權(quán)要求乙方按照約定提供在線客服服務(wù)，并對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督。

2.甲方有權(quán)要求乙方遵守國(guó)家法律法規(guī)和甲方規(guī)章制度，維護(hù)甲方品牌形象。

3.乙方有權(quán)要求甲方按照約定支付服務(wù)費(fèi)用，并對(duì)甲方提供的信息進(jìn)行核實(shí)。

雙方義務(wù)：

1.甲方有義務(wù)向乙方提供真實(shí)、準(zhǔn)確、完整的定制家具信息，并支付乙方服務(wù)費(fèi)用。

2.乙方有義務(wù)按照甲方要求提供專業(yè)、熱情、耐心的在線客服服務(wù)，并妥善處理消費(fèi)者投訴。

3.雙方均有義務(wù)遵守國(guó)家法律法規(guī)和協(xié)議約定，維護(hù)雙方合法權(quán)益。

合同金額與支付方式：

一、合同總金額：本協(xié)議項(xiàng)下，乙方提供在線客服服務(wù)的總金額為人民幣_(tái)_________元（大寫：人民幣_(tái)_________元整）。

二、支付方式：

1.分期支付：甲方同意按照以下分期支付計(jì)劃向乙方支付服務(wù)費(fèi)用：

-首付款：合同簽訂后____個(gè)工作日內(nèi)，甲方應(yīng)向乙方支付合同總金額的_____%，即人民幣_(tái)_________元。

-第二期付款：服務(wù)開始后____個(gè)月，甲方應(yīng)向乙方支付合同總金額的_____%，即人民幣_(tái)_________元。

-第三期付款：服務(wù)開始后____個(gè)月，甲方應(yīng)向乙方支付合同總金額的_____%，即人民幣_(tái)_________元。

-尾款：服務(wù)結(jié)束后____個(gè)工作日內(nèi)，甲方應(yīng)向乙方支付剩余的合同總金額_____%，即人民幣_(tái)_________元。

2.支付條件：甲方在支付上述款項(xiàng)前，應(yīng)確保已收到乙方提供的發(fā)票或支付通知，并確認(rèn)乙方已按照協(xié)議要求提供相應(yīng)服務(wù)。

3.逾期支付：如甲方未能按約定時(shí)間支付款項(xiàng)，乙方有權(quán)收取_____%的逾期付款利息，并有權(quán)暫?；蚪K止服務(wù)。

4.付款方式：甲方應(yīng)通過以下方式支付款項(xiàng)：

-銀行轉(zhuǎn)賬：甲方應(yīng)將款項(xiàng)直接轉(zhuǎn)入乙方指定的銀行賬戶。

-線上支付：甲方可通過乙方提供的線上支付平臺(tái)完成支付。

5.付款憑證：甲方在支付款項(xiàng)后，應(yīng)保留相應(yīng)的付款憑證，以備日后核對(duì)。

三、額外費(fèi)用：如因甲方原因?qū)е乱曳疆a(chǎn)生額外費(fèi)用（如數(shù)據(jù)遷移費(fèi)、培訓(xùn)費(fèi)等），甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)費(fèi)用，并在實(shí)際發(fā)生時(shí)支付給乙方。

四、發(fā)票開具：乙方應(yīng)在收到甲方支付款項(xiàng)后____個(gè)工作日內(nèi)，向甲方開具正規(guī)發(fā)票。

五、稅費(fèi)承擔(dān)：雙方應(yīng)按照國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，各自承擔(dān)因履行本協(xié)議而產(chǎn)生的稅費(fèi)。

違約與爭(zhēng)議解決機(jī)制：

一、違約責(zé)任：

1.甲方違約責(zé)任：

a.若甲方未按約定支付服務(wù)費(fèi)用，除應(yīng)支付約定的逾期付款利息外，還應(yīng)向乙方支付相當(dāng)于逾期付款金額_____%的違約金。

b.若甲方違反保密條款，導(dǎo)致乙方商業(yè)秘密泄露，甲方應(yīng)承擔(dān)全部責(zé)任，包括但不限于賠償乙方因此遭受的直接經(jīng)濟(jì)損失。

2.乙方違約責(zé)任：

a.若乙方未按約定提供在線客服服務(wù)，甲方有權(quán)要求乙方繼續(xù)提供服務(wù)，并支付相應(yīng)的服務(wù)費(fèi)用；若乙方無法繼續(xù)提供服務(wù)，甲方有權(quán)要求乙方退還已支付的相應(yīng)費(fèi)用。

b.若乙方違反保密條款，導(dǎo)致甲方商業(yè)秘密泄露，乙方應(yīng)承擔(dān)全部責(zé)任，包括但不限于賠償甲方因此遭受的直接經(jīng)濟(jì)損失。

二、爭(zhēng)議解決：

1.爭(zhēng)議解決方式：雙方在履行本協(xié)議過程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以選擇以下方式之一解決爭(zhēng)議：

a.訴訟：任何一方均可向合同簽訂地有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。

b.仲裁：任何一方均可向合同簽訂地或約定的仲裁機(jī)構(gòu)申請(qǐng)仲裁。

2.適用法律：本協(xié)議的簽訂、效力、解釋、履行和爭(zhēng)議的解決均適用中華人民共和國(guó)法律。

3.管轄法院：如雙方選擇訴訟解決爭(zhēng)議，則合同簽訂地人民法院為唯一有管轄權(quán)的法院。

三、不可抗力：

1.如因不可抗力導(dǎo)致本協(xié)議無法履行或部分履行，受影響方應(yīng)及時(shí)通知對(duì)方，并采取一切可能的措施減輕損失。

2.不可抗力事件包括但不限于自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭(zhēng)、政府行為、社會(huì)異常事件等。

3.發(fā)生不可抗力事件后，雙方應(yīng)協(xié)商解決合同履行問題，如無法協(xié)商一致，按本協(xié)議約定的爭(zhēng)議解決機(jī)制處理。

四、協(xié)議變更與解除：

1.本協(xié)議的任何變更或解除，必須經(jīng)雙方書面同意，并簽訂書面協(xié)議。

2.如因不可抗力或其他法定原因，任何一方有權(quán)解除本協(xié)議，但應(yīng)提前____個(gè)工作日通知對(duì)方。

附則：

一、生效條件：本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效，但需滿足以下生效條件：

1.雙方均應(yīng)確保其簽署本協(xié)議時(shí)具有完全的民事行為能力。

2.雙方應(yīng)保證其簽署本協(xié)議的行為合法、有效，不存在任何違反法律法規(guī)的行為。

3.本協(xié)議的簽訂應(yīng)得到雙方法定代表人的同意或授權(quán)。

二、有效期：本協(xié)議的有效期為______年，自協(xié)議生效之日起計(jì)算。協(xié)議期滿前，雙方應(yīng)協(xié)商續(xù)簽事宜。

三、變更與終止：

1.變更：本協(xié)議的任何變更，必須以書面形式進(jìn)行，并由雙方簽字蓋章確認(rèn)。未經(jīng)雙方書面同意，任何一方不得單方面變更本協(xié)議的條款。

2.終止：本協(xié)議在以下情形下可終止：

a.協(xié)議期滿，雙方未續(xù)簽協(xié)議；

b.雙方協(xié)商一致解除協(xié)議；

c.因不可抗力導(dǎo)致協(xié)議無法履行；

d.一方違約，另一方在接到違約通知后____個(gè)工作日內(nèi)未采取補(bǔ)救措施，且違約情形無法得到改善；

e.法律法規(guī)或政策變化導(dǎo)致協(xié)議無法繼續(xù)履行。

四、通知與送達(dá)：

1.雙方應(yīng)通過以下方式相互通知：

a.書面通知：通過掛號(hào)信或特快專遞寄送至對(duì)方提供的地址。

b.電子郵件：發(fā)送至對(duì)方提供的電子郵件地址。

2.通知送達(dá)時(shí)間以郵戳或電子郵件發(fā)送時(shí)間為準(zhǔn)。

五、不可分割性：本協(xié)議的條款構(gòu)成不可分割的整體，任何條款的無效或不可執(zhí)行性不影響其他條款的效力。

六、爭(zhēng)議解決：本協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國(guó)法律。

七、其他：

1.本協(xié)議一式兩份，雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。

2.本協(xié)議未盡事宜，可由雙方另行協(xié)商解決。

3.本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效，自生效之日起具有法律約束力。

附件：

一、需求文檔

1.甲方提供的定制家具在線客服服務(wù)需求說明書。

2.甲方對(duì)在線客服服務(wù)功能的具體要求和技術(shù)參數(shù)。

二、設(shè)計(jì)方案

1.乙方根據(jù)甲方需求制定的服務(wù)流程圖和界面設(shè)計(jì)方案。

三、技術(shù)規(guī)格

1.在線客服系統(tǒng)的技術(shù)規(guī)格說明書，包括服務(wù)器配置、軟件版本、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境等。

四、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

1.乙方制定的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，包括響應(yīng)時(shí)間、服務(wù)態(tài)度、問題解決率等。

五、相關(guān)證件復(fù)印件

1.乙方的營(yíng)業(yè)執(zhí)照副本復(fù)印件。

2.乙方的稅務(wù)登記證副本復(fù)印件。

3.乙方的法定代表人或授權(quán)代表身份證明復(fù)印件。

六、保密協(xié)議

1.乙方與甲方簽訂的保密協(xié)議副本，以確保雙方在合作過程中交換的信息不被泄露。

七、其他文件

1.甲方提供的與在線客服服務(wù)相關(guān)的任何其他文件或資料。

2.雙方在合同履行過程中產(chǎn)生的其他書面文件，如會(huì)議紀(jì)要、郵件往來等。

附件作為合同或協(xié)議的補(bǔ)充部分，其內(nèi)容應(yīng)