2025年信息技術(shù)質(zhì)保條款協(xié)議

2025年信息技術(shù)質(zhì)保條款協(xié)議甲方（以下簡稱“供應商”）：乙方（以下簡稱“客戶”）：鑒于甲方為專業(yè)的信息技術(shù)產(chǎn)品和服務提供商，乙方為甲方產(chǎn)品的購買方，雙方就甲方提供的信息技術(shù)產(chǎn)品和服務達成以下質(zhì)保條款協(xié)議。一、協(xié)議背景1.1甲方作為信息技術(shù)產(chǎn)品和服務提供商，承諾按照本協(xié)議約定為乙方提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務。1.2乙方認可甲方的產(chǎn)品和服務，愿意按照本協(xié)議的約定購買甲方提供的產(chǎn)品和服務。二、質(zhì)保條款2.1質(zhì)保期限2.1.1甲方提供的信息技術(shù)產(chǎn)品質(zhì)保期限為自產(chǎn)品交付之日起____個月。2.1.2甲方提供的信息技術(shù)服務質(zhì)保期限為自服務完成之日起____個月。2.2質(zhì)保內(nèi)容2.2.1產(chǎn)品質(zhì)保（1）甲方保證所提供的產(chǎn)品符合國家相關法規(guī)、標準及甲方承諾的性能指標。（2）在質(zhì)保期內(nèi)，如產(chǎn)品出現(xiàn)非人為損壞的性能故障，甲方應免費提供維修或更換服務。（3）在質(zhì)保期內(nèi)，甲方應提供必要的遠程技術(shù)支持，協(xié)助乙方解決使用產(chǎn)品過程中遇到的技術(shù)問題。2.2.2服務質(zhì)保（1）甲方保證所提供的服務符合乙方需求，且服務質(zhì)量達到行業(yè)標準。（2）在質(zhì)保期內(nèi)，如服務存在質(zhì)量問題，甲方應免費提供重新服務或補救措施。（3）在質(zhì)保期內(nèi)，甲方應提供必要的遠程技術(shù)支持，協(xié)助乙方解決使用服務過程中遇到的技術(shù)問題。三、質(zhì)保流程3.1乙方發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品或服務存在問題時，應在發(fā)現(xiàn)之日起____個工作日內(nèi)向甲方提出書面申請。3.2甲方在收到乙方的申請后，應在____個工作日內(nèi)予以答復，并根據(jù)實際情況安排維修、更換或重新服務。3.3甲方應在質(zhì)保期內(nèi)，對乙方提出的問題進行跟蹤、反饋和處理，確保問題得到及時解決。四、質(zhì)保責任4.1甲方應按照本協(xié)議約定，承擔產(chǎn)品和服務質(zhì)保責任。4.2乙方應按照甲方提供的操作手冊和使用規(guī)范使用產(chǎn)品，合理維護，確保產(chǎn)品正常運行。4.3乙方不得自行拆解、改裝產(chǎn)品，否則視為放棄質(zhì)保權(quán)利。4.4乙方在質(zhì)保期內(nèi)，如因人為原因?qū)е庐a(chǎn)品損壞，甲方有權(quán)拒絕提供質(zhì)保服務。五、質(zhì)保期限的延長5.1在質(zhì)保期內(nèi)，如甲方提供的產(chǎn)品或服務得到乙方認可，乙方有權(quán)要求延長質(zhì)保期限。5.2甲方應在收到乙方延長質(zhì)保期限的申請后，根據(jù)雙方協(xié)商的結(jié)果，書面確認質(zhì)保期限的延長。六、違約責任6.1甲方未按照本協(xié)議約定提供質(zhì)保服務，乙方有權(quán)要求甲方支付違約金，違約金為合同總金額的____%。6.2乙方未按照本協(xié)議約定使用產(chǎn)品，導致產(chǎn)品損壞，甲方有權(quán)拒絕提供質(zhì)保服務。七、爭議解決7.1雙方在履行本協(xié)議過程中發(fā)生的爭議，應首先通過友好協(xié)商解決。7.2如協(xié)商無果，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。八、其他條款8.1本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。8.2本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為質(zhì)保期限。8.3本協(xié)議未盡事宜，雙方可另行簽訂補充協(xié)議