2025年消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)知識考試題（附答案）

年消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)知識考試題（附答案）單選題1.重復(fù)投訴，是指同一自然年度中，在（）日（含）內(nèi)，接收到的同一投訴人對同一網(wǎng)點(diǎn)就同一事項重復(fù)提出的投訴，應(yīng)在處理意見中進(jìn)行說明。A、30B、20C、10D、15參考答案：A2.中國人民銀行分支機(jī)構(gòu)在收到銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)報告后，應(yīng)視情況予以處理，并及時向（）報告。A、中國人民銀行B、中國人民銀行分支機(jī)構(gòu)C、國務(wù)院金融管理部門D、國務(wù)院參考答案：A3.征信機(jī)構(gòu)違反本條例規(guī)定，未按照規(guī)定報告其上一年度開展征信業(yè)務(wù)情況的，由國務(wù)院征信業(yè)監(jiān)督管理部門或者其派出機(jī)構(gòu)責(zé)令限期改正；逾期不改正的，對單位處（）的罰款；對直接負(fù)責(zé)的主管人員和其他直接責(zé)任人員給予警告，處1萬元以下的罰款。A、2萬元以上10萬元以下B、5萬元以上10萬元以下C、1萬元以下D、5萬元以下參考答案：A4.征信機(jī)構(gòu)采集的信息不包括以下哪一項（）。A、個人貸款信息B、宗教信仰信息C、個人基本信息D、個人信用卡信息參考答案：B5.張小姐在某商場購物時因地面濕滑而摔倒，張小姐的（）權(quán)受到了侵害，她（）要求商場給予賠償。A、知情—無權(quán)B、安全保障―有權(quán)C、知情―有權(quán)D、安全保障―無權(quán)參考答案：B6.張麗到美容店用一名牌面膜為其美容,用后臉部水腫。經(jīng)檢驗,認(rèn)定所用面膜是假冒名牌的偽劣產(chǎn)品,此面膜是美容店老板在批發(fā)市場買來的。下列判斷正確的是（）。A、美容店不是偽劣商品的生產(chǎn)者,不應(yīng)承擔(dān)責(zé)任B、美容店不是偽劣商品的銷售者,不應(yīng)承擔(dān)責(zé)任C、美容店也是受害者,不承擔(dān)責(zé)任D、美容店是服務(wù)的提供者,應(yīng)當(dāng)承擔(dān)責(zé)任參考答案：D7.在提供理財?shù)犬a(chǎn)品或者服務(wù)時，充分了解金融消費(fèi)者的（），將合適的產(chǎn)品提供給合適的金融消費(fèi)者。A、年收入情況B、高收益要求C、家庭財產(chǎn)D、風(fēng)險偏好和風(fēng)險承受能力參考答案：D8.優(yōu)化用戶注冊、銀行卡綁卡和支付流程，打造大字版、簡潔版等適合老年人使用的手機(jī)銀行APP，鼓勵對軟件系統(tǒng)進(jìn)行適配改造，按（）開發(fā)柔性化定制版本。A、習(xí)慣B、字體C、年齡D、繁簡參考答案：C9.應(yīng)健全消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)審查工作機(jī)制，將消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)審查納入銀行保險機(jī)構(gòu)（）和（）體系，線上線下并重，風(fēng)控關(guān)口前移。A、風(fēng)險管理和業(yè)務(wù)審查B、風(fēng)險管理和內(nèi)部控制C、風(fēng)險管理和業(yè)務(wù)經(jīng)營D、風(fēng)險管理和業(yè)務(wù)管控參考答案：B10.銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)與外包服務(wù)供應(yīng)商簽訂（）時，應(yīng)當(dāng)明確其保護(hù)個人金融信息的職責(zé)和保密義務(wù)。A、協(xié)商協(xié)議B、保密協(xié)議C、服務(wù)協(xié)議D、外包協(xié)議參考答案：C11.銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)應(yīng)要求外包服務(wù)（）在外包業(yè)務(wù)終止后，及時銷毀因外包業(yè)務(wù)而獲得的個人金融信息。A、經(jīng)營商B、第三方C、供貨商D、供應(yīng)商參考答案：D12.銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)根據(jù)業(yè)務(wù)性質(zhì)，完善服務(wù)價格管理體系，按照服務(wù)價格管理相關(guān)規(guī)定，在營業(yè)場所、網(wǎng)站主頁等醒目位置公示服務(wù)項目、服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)價格等信息。A、服務(wù)收費(fèi)B、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)C、服務(wù)價格D、服務(wù)內(nèi)容參考答案：C13.銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)要加強(qiáng)對從業(yè)人員的培訓(xùn)，強(qiáng)化從業(yè)人員個人金融信息安全意識，防止從業(yè)人員非法使用、（）、出售個人金融信息。A、泄露B、轉(zhuǎn)移C、出讓D、轉(zhuǎn)讓參考答案：A14.銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)要加強(qiáng)對從業(yè)人員的培訓(xùn)，強(qiáng)化從業(yè)人員個人金融信息安全意識，防止從業(yè)人員（）、泄露、出售個人金融信息。A、非法保管B、非法使用C、保管D、使用參考答案：B15.銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)違法情節(jié)嚴(yán)重或拒不改正的，（）可決定暫停其使用，或禁止其新設(shè)分支機(jī)構(gòu)接入上述系統(tǒng)。A、中國人民銀行B、中國人民銀行分支機(jī)構(gòu)C、國務(wù)院金融管理部門D、國務(wù)院參考答案：A16.銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)通過（）取得客戶書面授權(quán)或同意的，應(yīng)當(dāng)在協(xié)議中明確該授權(quán)或同意所適用的向他人提供個人金融信息的范圍和具體情形。A、格式條件B、格式條款C、格式式樣D、格式合同參考答案：B17.銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)發(fā)生個人金融信息泄露事件的，或銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)的上級機(jī)構(gòu)發(fā)現(xiàn)下級機(jī)構(gòu)有違反規(guī)定對外提供個人金融信息及其他違反本通知行為的，應(yīng)當(dāng)在事件發(fā)生之日或發(fā)現(xiàn)下級機(jī)構(gòu)違規(guī)行為之日起（）個工作日內(nèi)將相關(guān)情況及初步處理意見報告中國人民銀行當(dāng)?shù)胤种C(jī)構(gòu)。A、1B、3C、5D、7參考答案：D18.銀行業(yè)保險業(yè)消費(fèi)投訴處理工作應(yīng)當(dāng)堅持依法合規(guī)、（）、標(biāo)本兼治和多元化解原則。A、客戶至上B、便捷高效C、快速處置D、以人為本參考答案：B19.銀行保險監(jiān)督管理機(jī)構(gòu)的消費(fèi)投訴處理監(jiān)督管理部門應(yīng)當(dāng)自收到轄區(qū)內(nèi)消費(fèi)投訴之日起（）個工作日內(nèi)，將消費(fèi)投訴轉(zhuǎn)送被投訴銀行保險機(jī)構(gòu)并告知投訴人，投訴人無法聯(lián)系的除外。A、1B、3C、5D、7參考答案：D20.銀行保險機(jī)構(gòu)應(yīng)明確（）名高級管理人員分管消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作。A、一名B、二名C、三名D、四名參考答案：A21.銀行保險機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)在官方網(wǎng)站、移動客戶端、（）或者辦公場所醒目位置公布本單位的投訴電話、通訊地址等投訴渠道信息和消費(fèi)投訴處理流程。A、柜臺B、營業(yè)場所C、自助設(shè)備D、非現(xiàn)金區(qū)域參考答案：B22.銀行保險機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)優(yōu)化產(chǎn)品設(shè)計，對新產(chǎn)品履行風(fēng)險評估和審批程序，充分評估客戶可能承擔(dān)的（），準(zhǔn)確評定產(chǎn)品風(fēng)險等級。A、責(zé)任B、義務(wù)C、風(fēng)險D、偏好參考答案：C23.銀行保險機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)依照相關(guān)法律法規(guī)、合同約定，公平公正作出處理決定，對于情況特別復(fù)雜或者有其他特殊原因的，經(jīng)其上級機(jī)構(gòu)或者總行、總公司高級管理人員審批并告知投訴人，可以最多延長（）日。A、15B、30C、60D、75參考答案：C24.銀行保險機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)審慎經(jīng)營，保障消費(fèi)者（），采取有效的內(nèi)控措施和監(jiān)控手段，嚴(yán)格區(qū)分自身資產(chǎn)與消費(fèi)者資產(chǎn)，不得挪用、占用消費(fèi)者資金。A、依法求償權(quán)B、資金安全權(quán)C、賠償權(quán)D、財產(chǎn)安全權(quán)參考答案：D25.銀行保險機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)將消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)內(nèi)部考核納入（）體系，合理分配權(quán)重，并納入人力資源管理體系和問責(zé)體系，充分發(fā)揮激勵約束作用。A、綜合績效考核B、績效考核C、考評D、綜合問責(zé)參考答案：A26.銀行保險機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)將第三方機(jī)構(gòu)對消費(fèi)投訴處理工作的配合情況納入合作第三方機(jī)構(gòu)的（）評估機(jī)制。A、準(zhǔn)入管理B、考核評價C、準(zhǔn)入退出D、風(fēng)險管理參考答案：C27.銀行保險機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)健全矛盾糾紛（）配套機(jī)制，積極主動與消費(fèi)者協(xié)商解決矛盾糾紛，在協(xié)商不成的情況下，通過調(diào)解、仲裁、訴訟等方式促進(jìn)矛盾糾紛化解。A、協(xié)商B、多元化解C、解決D、化解參考答案：B28.銀行保險機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)建立消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)審查機(jī)制，健全審查工作制度，對面向消費(fèi)者提供的產(chǎn)品和服務(wù)在設(shè)計開發(fā)、定價管理、協(xié)議制定、營銷宣傳等環(huán)節(jié)進(jìn)行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)審查，從源頭上防范侵害消費(fèi)者合法權(quán)益行為發(fā)生。推出新產(chǎn)品和服務(wù)或者現(xiàn)有產(chǎn)品和服務(wù)涉及消費(fèi)者利益的條款發(fā)生重大變化時，應(yīng)當(dāng)開展（）。A、審查B、排查C、處罰D、審計參考答案：A29.銀行保險機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)建立消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)（）機(jī)制，對從業(yè)人員開展消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)培訓(xùn)，提升培訓(xùn)效能，強(qiáng)化員工消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)意識。A、培訓(xùn)B、內(nèi)部培訓(xùn)C、提升D、學(xué)習(xí)參考答案：B30.銀行保險機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)建立消費(fèi)者個人信息保護(hù)機(jī)制，完善內(nèi)部管理制度、分級授權(quán)審批和內(nèi)部控制措施，對消費(fèi)者個人信息實施全流程（）管控，有效保障消費(fèi)者個人信息安全。A、統(tǒng)一B、分級分類C、重點(diǎn)D、全面參考答案：B31.銀行保險機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)建立消費(fèi)者（）機(jī)制，對產(chǎn)品的風(fēng)險進(jìn)行評估并實施分級、動態(tài)管理，開展消費(fèi)者風(fēng)險認(rèn)知、風(fēng)險偏好和風(fēng)險承受能力測評，將合適的產(chǎn)品提供給合適的消費(fèi)者。A、評估B、承受能力測試C、適當(dāng)性管理D、分級管理參考答案：C32.銀行保險機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)建立完善消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)（）機(jī)制，遵循真實性、準(zhǔn)確性、完整性和及時性原則，在售前、售中、售后全流程披露產(chǎn)品和服務(wù)關(guān)鍵信息。A、信息公開B、信息披露C、產(chǎn)品披露D、產(chǎn)品公開參考答案：B33.銀行保險機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)建立常態(tài)化、規(guī)范化的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)內(nèi)部審計機(jī)制，制定消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)審計方案，將消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作納入年度審計范圍，以（）為一個周期全面覆蓋本機(jī)構(gòu)相關(guān)部門和一級分支機(jī)構(gòu)。A、1年B、2年C、3年D、5年參考答案：D34.銀行保險機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)建立常態(tài)化、規(guī)范化的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)內(nèi)部審計機(jī)制，制定消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)審計方案，將消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作納入年度審計范圍，以（）年為一個周期全面覆蓋本機(jī)構(gòu)相關(guān)部門和一級分支機(jī)構(gòu)。A、5年B、3年C、1年D、半年參考答案：A35.銀行保險機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)建立（）機(jī)制，對涉及消費(fèi)者權(quán)益的合作事項，設(shè)定合作機(jī)構(gòu)準(zhǔn)入和退出標(biāo)準(zhǔn)，并加強(qiáng)對合作機(jī)構(gòu)的持續(xù)管理。在合作協(xié)議中應(yīng)當(dāng)明確雙方關(guān)于消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的責(zé)任和義務(wù)，包括但不限于信息安全管控、服務(wù)價格管理、服務(wù)連續(xù)性、信息披露、糾紛解決機(jī)制、違約責(zé)任承擔(dān)和應(yīng)急處置等內(nèi)容。A、準(zhǔn)入退出B、合作機(jī)構(gòu)名單管理C、第三方合作管理D、合作機(jī)構(gòu)準(zhǔn)入退出參考答案：B36.銀行保險機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)建立（），收到消費(fèi)投訴后，應(yīng)當(dāng)指定與被投訴事項無直接利益關(guān)系的人員核實消費(fèi)投訴內(nèi)容，及時與投訴人溝通，積極通過協(xié)商方式解決消費(fèi)糾紛。A、消費(fèi)投訴處理責(zé)任制B、消費(fèi)投訴處理應(yīng)急制度C、消費(fèi)投訴處理回避制度D、消費(fèi)投訴處理限時制度參考答案：C37.銀行保險機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)從業(yè)人員行為管理，禁止違規(guī)（）消費(fèi)者個人信息。從業(yè)人員不得超出自身職責(zé)和權(quán)限非法處理和使用消費(fèi)者個人信息。A、查詢、下載、復(fù)制、存儲、篡改B、查詢、轉(zhuǎn)發(fā)、復(fù)制、存儲、篡改C、查詢、復(fù)制、存儲、篡改、泄露D、排查、查詢、轉(zhuǎn)發(fā)、復(fù)制、存儲參考答案：A38.銀行保險機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)及時查找引發(fā)投訴事項的原因，健全完善（），切實注重消費(fèi)者消費(fèi)體驗，提升服務(wù)水平。A、統(tǒng)計分析機(jī)制B、溯源整改機(jī)制C、定期分析機(jī)制D、分析整改機(jī)制參考答案：B39.銀行保險機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)積極融入老年友好型社會建設(shè)，優(yōu)化網(wǎng)點(diǎn)布局，尊重老年人使用習(xí)慣，保留和改進(jìn)人工服務(wù)，不斷豐富（）產(chǎn)品和服務(wù)。A、豐富性B、針對性C、特殊性D、適老化參考答案：D40.銀行保險機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)規(guī)范（），通過電話呼叫、信息群發(fā)、網(wǎng)絡(luò)推送等方式向消費(fèi)者發(fā)送營銷信息的，應(yīng)當(dāng)向消費(fèi)者提供拒收或者退訂選擇。消費(fèi)者拒收或者退訂的，不得以同樣方式再次發(fā)送營銷信息。A、宣傳行為B、員工行為C、業(yè)務(wù)行為D、營銷行為參考答案：D41.銀行保險機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)處理因購買其產(chǎn)品或者接受其（）產(chǎn)生的消費(fèi)投訴。A、服務(wù)B、現(xiàn)場營銷C、推介D、電話營銷參考答案：A42.銀行保險機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)充分運(yùn)用當(dāng)?shù)叵M(fèi)糾紛調(diào)解處理機(jī)制，通過建立（）、異地授權(quán)、快速審批等機(jī)制促進(jìn)消費(fèi)糾紛化解。A、臨時授權(quán)B、長期授權(quán)C、多方授權(quán)D、層層授權(quán)參考答案：A43.銀行保險機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)不斷提升服務(wù)質(zhì)量，融合線上線下，積極提供高品質(zhì)、便民化金融服務(wù)。提供服務(wù)過程中，應(yīng)當(dāng)尊重消費(fèi)者的人格尊嚴(yán)和民族風(fēng)俗習(xí)慣，不得進(jìn)行（）差別對待。A、侮辱性B、針對性C、歧視性D、特殊性參考答案：C44.銀行保險機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)保障消費(fèi)者的（），使用通俗易懂的語言和有利于消費(fèi)者接收、理解的方式進(jìn)行產(chǎn)品和服務(wù)信息披露。對產(chǎn)品和服務(wù)信息的專業(yè)術(shù)語進(jìn)行解釋說明，及時、真實、準(zhǔn)確揭示風(fēng)險。A、知情權(quán)B、選擇權(quán)C、信息披露D、風(fēng)險偏好權(quán)參考答案：A45.銀行保險機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)保障消費(fèi)者的（），使用通俗易懂的語言和有利于消費(fèi)者接收、理解的方式進(jìn)行產(chǎn)品和服務(wù)信息披露。對產(chǎn)品和服務(wù)信息的專業(yè)術(shù)語進(jìn)行解釋說明，及時、真實、準(zhǔn)確揭示風(fēng)險。A、收益權(quán)B、服務(wù)權(quán)益C、知情權(quán)D、選擇權(quán)參考答案：C46.銀行保險機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)保障消費(fèi)者的（），使用通俗易懂的語言和有利于消費(fèi)者接收、理解的方式進(jìn)行產(chǎn)品和服務(wù)信息披露。A、監(jiān)督權(quán)B、安全權(quán)C、知情權(quán)D、自主選擇權(quán)參考答案：C47.銀行保險機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)按照相關(guān)規(guī)定建立（）機(jī)制，對產(chǎn)品和服務(wù)銷售過程進(jìn)行記錄和保存，利用現(xiàn)代信息技術(shù)，提升可回溯管理便捷性，實現(xiàn)關(guān)鍵環(huán)節(jié)可回溯、重要信息可查詢、問題責(zé)任可確認(rèn)。A、雙錄B、查詢C、檔案管理D、銷售行為可回溯管理參考答案：D48.銀行保險機(jī)構(gòu)應(yīng)持續(xù)推進(jìn)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用適老化改造，根據(jù)時代的發(fā)展，將（）納入日常更新維護(hù)。A、適老化改造B、無障礙化改造C、互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品改造D、智能設(shè)備改造參考答案：B49.銀行保險機(jī)構(gòu)以及從業(yè)人員涉嫌犯罪的，依法移交司法機(jī)關(guān)追究其（）責(zé)任。A、刑事B、民事C、個人D、經(jīng)濟(jì)參考答案：A50.銀行保險機(jī)構(gòu)要制定應(yīng)急（）預(yù)案，切實加強(qiáng)突發(fā)事件狀態(tài)下老年客戶的服務(wù)保障。A、管理B、協(xié)調(diào)C、服務(wù)D、指導(dǎo)參考答案：C51.銀行保險機(jī)構(gòu)要制定（），切實加強(qiáng)突發(fā)事件狀態(tài)下老年客戶的服務(wù)保障。A、突發(fā)事件處理制度B、老年人服務(wù)制度C、應(yīng)急服務(wù)預(yù)案D、投訴處理制度參考答案：C52.銀行保險機(jī)構(gòu)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)應(yīng)當(dāng)遵循（）原則A、依法合規(guī)、平等自愿、誠實守信B、依法合規(guī)、公平公正、誠實守信C、依法合規(guī)、公平公正、公開透明D、平等自愿、公開透明、誠實守信參考答案：A53.銀行保險機(jī)構(gòu)發(fā)生涉及消費(fèi)者權(quán)益問題的（），應(yīng)當(dāng)根據(jù)屬地監(jiān)管原則，及時向銀保監(jiān)會或其派出機(jī)構(gòu)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)部門報告。A、突發(fā)事件B、重大事件C、一般事件D、緊急事件參考答案：B54.銀行保險機(jī)構(gòu)董事會承擔(dān)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的（）。A、重要責(zé)任B、關(guān)鍵責(zé)任C、最終責(zé)任參考答案：C55.銀行保險機(jī)構(gòu)存在嚴(yán)重侵害消費(fèi)者合法權(quán)益行為，且涉及人數(shù)多、涉案金額大、持續(xù)時間長、社會影響惡劣的，銀保監(jiān)會及其派出機(jī)構(gòu)除按前款規(guī)定處理外，可對相關(guān)董事會成員及高級管理人員給予（）處分，并處以10萬元以下罰款。A、警告B、通報C、撤職D、記過參考答案：A56.銀行保險機(jī)構(gòu)處理和使用個人信息的業(yè)務(wù)和信息系統(tǒng)，遵循權(quán)責(zé)對應(yīng)、（）必要原則設(shè)置訪問、操作權(quán)限，落實授權(quán)審批流程，實現(xiàn)異常操作行為的有效監(jiān)控和干預(yù)。A、最大B、最多C、最小D、最少參考答案：C57.銀行保險機(jī)構(gòu)承擔(dān)保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的（）責(zé)任。A、總體責(zé)任B、直接責(zé)任人C、主體責(zé)任D、間接責(zé)任參考答案：C58.銀行、支付機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)依據(jù)金融產(chǎn)品或者服務(wù)的特性，向金融消費(fèi)者披露一些重要內(nèi)容，以下選項中不需要披露的是（）。A、銀行、支付機(jī)構(gòu)對該金融產(chǎn)品或者服務(wù)的權(quán)利、義務(wù)及法律責(zé)任B、貸款產(chǎn)品的年化利率C、因金融產(chǎn)品或者服務(wù)產(chǎn)生糾紛的處理及投訴途徑D、金融消費(fèi)者的相關(guān)個人信息參考答案：D59.銀行、支付機(jī)構(gòu)違反《中國人民銀行金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)實施辦法》規(guī)定，出現(xiàn)侵害金融消費(fèi)者合法權(quán)益重大事件未及時向中國人民銀行或其分支機(jī)構(gòu)報告的，有關(guān)法律、行政法規(guī)有處罰規(guī)定的，依照其規(guī)定給予處罰；有關(guān)法律、行政法規(guī)未作處罰規(guī)定的，中國人民銀行或其分支機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)根據(jù)情形單處或者并處警告、處以（）罰款。A、警告B、記過C、五千元以上三萬元以下D、五千元以上五萬元以下參考答案：C60.以下哪項不是個人敏感信息A、宗教信仰B、特定身份C、醫(yī)療健康D、電子郵件參考答案：D61.依照刑法第二百五十三條之一的規(guī)定，單位違反國家有關(guān)規(guī)定，向他人出售或者提供公民個人信息；將在履行職責(zé)或者提供服務(wù)過程中獲得的公民個人信息，出售或者提供給他人的；竊取或者以其他方法非法獲取公民個人信息的，對單位判處罰金，并對其（），依照各該款的規(guī)定處罰。A、主要負(fù)責(zé)人和其他直接責(zé)任人員B、主管人員和其他人員C、直接負(fù)責(zé)的主管人員和其他直接責(zé)任人員D、直接負(fù)責(zé)人和直接責(zé)任人員參考答案：C62.一位衣著極其普通的消費(fèi)者逛某服裝商場，看中標(biāo)價1萬元的一套西服，要求試穿。售貨員不僅拒絕,還對其冷嘲熱諷,售貨員這種行為違反了（）。A、依法或者依約履行義務(wù)的義務(wù)B、提供商品和服務(wù)真實信息的義務(wù)C、不得侵犯消費(fèi)者人格尊嚴(yán)權(quán)利的義務(wù)D、“三包”的義務(wù)參考答案：C63.消費(fèi)者在購買、使用商品或者接受服務(wù)時，其合法權(quán)益受到損害，因原企業(yè)分立、合并的，可以向（）的企業(yè)要求賠償。A、分立前B、分立后C、分立前或者分立后D、已撤銷參考答案：B64.消費(fèi)者向有關(guān)行政部門投訴的，該部門應(yīng)當(dāng)自收到投訴之日起（）內(nèi)，予以處理并告知消費(fèi)者。A、五日內(nèi)B、五個工作日內(nèi)C、七日內(nèi)D、七個工作日參考答案：D65.消費(fèi)者向有關(guān)行政部門投訴的，該部門應(yīng)當(dāng)自收到投訴之日起（）內(nèi)，予以處理并告知消費(fèi)者。A、7日B、7個工作日C、15日D、15個工作日參考答案：B66.消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法的立法宗旨不包括（）。A、保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益B、維護(hù)社會經(jīng)濟(jì)秩序C、促進(jìn)社會主義市場經(jīng)濟(jì)健康發(fā)展D、提高商品質(zhì)量和服務(wù)水平參考答案：D67.享有（），是銀行消費(fèi)者在消費(fèi)過程中作出自由選擇并實現(xiàn)公平交易的前提條件。A、安全權(quán)B、知情權(quán)C、選擇權(quán)D、公平交易權(quán)參考答案：B68.下列做法不正確的是（）。A、利用晨夕會等進(jìn)行金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)制度、案例的學(xué)習(xí)和經(jīng)驗交流B、積極參加金融知識宣教及普及活動C、以業(yè)務(wù)營銷宣傳代替宣教及普及D、做好金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)調(diào)研、統(tǒng)計等相關(guān)工作參考答案：C69.下列做法不正確的是（）。A、可以要求金融消費(fèi)者購買協(xié)議中未做明確要求的產(chǎn)品或者服務(wù)B、嚴(yán)格區(qū)分自有產(chǎn)品和代銷產(chǎn)品，嚴(yán)格執(zhí)行“雙錄”有關(guān)規(guī)定C、明確告知金融消費(fèi)者各個環(huán)節(jié)的計費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及可能存在的費(fèi)用減免政策D、及時將提供金融產(chǎn)品或者服務(wù)中遇到的問題、意見建議反饋至本行相關(guān)部門參考答案：A70.下列選項中，關(guān)于國務(wù)院辦公廳印發(fā)的《關(guān)于加強(qiáng)金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的指導(dǎo)意見》（以下簡稱《意見》的說法錯誤的是（）。A、《意見》對我國進(jìn)一步加強(qiáng)金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)、提升金融消費(fèi)者信心、促進(jìn)金融市場健康運(yùn)行、維護(hù)國家金融穩(wěn)定、實現(xiàn)全面建成小康社會戰(zhàn)略目標(biāo)具有重要意義。B、《意見》指出，要堅持市場化和法制化原則，堅持全面監(jiān)管與行為監(jiān)管相結(jié)合，建立健全金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)監(jiān)管機(jī)制和保障機(jī)制，防范和化解金融風(fēng)險，促進(jìn)金融業(yè)持續(xù)健康發(fā)展。C、《意見》明確，金融管理部門要按照職責(zé)分工，切實做好各自職責(zé)范圍內(nèi)金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作。D、《意見》提出，要健全金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)機(jī)制，明確金融機(jī)構(gòu)在金融消費(fèi)者保護(hù)方面的行為規(guī)范，保障金融消費(fèi)者財產(chǎn)安全權(quán)、知情權(quán)、自主選擇權(quán)、公平交易權(quán)、依法求償權(quán)。參考答案：B71.下列說法正確的是（）。A、營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)要嚴(yán)格按照投訴處理流程，做好受理、落實、反饋等工作，在規(guī)定時限內(nèi)處理投訴B、利率水平、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、投訴電話、投訴流程、行業(yè)規(guī)范、消費(fèi)者金融信息保護(hù)主管部門等信息不宜在網(wǎng)點(diǎn)公示C、發(fā)生或者可能發(fā)生消費(fèi)者金融信息泄露、毀損、丟失等情況時，要抓緊處理，并向當(dāng)?shù)卣畧蟾鍰、在相關(guān)系統(tǒng)操作人員變動時，新建現(xiàn)有操作人員用戶即可參考答案：A72.下列哪一項不適用于《中國人民銀行金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)實施辦法》（中國人民銀行令〔2020〕第5號）（）。A、與利率管理相關(guān)的B、與黃金市場管理相關(guān)的C、與信用卡催收相關(guān)的D、與外匯管理相關(guān)的參考答案：C73.下列哪一行為不是金融營銷宣傳“八不得”的內(nèi)容（）。A、非法或超范圍開展金融營銷宣傳活動B、以欺詐或引人誤解的方式對金融產(chǎn)品或金融服務(wù)進(jìn)行營銷宣傳C、以損害公平競爭的方式開展金融營銷宣傳活動D、向金融消費(fèi)者發(fā)送金融營銷宣傳信息參考答案：D74.下列哪些宣傳用語是符合規(guī)范要求的（）。A、“先人一步，貸款審批我最快”B、“**產(chǎn)品收益高，保本金，是您投資的不二選擇”C、“本產(chǎn)品已經(jīng)中國人民銀行備案通過”D、“**貸款年化利率*%”參考答案：D75.下列哪項不是金融營銷宣傳行為規(guī)范（）。A、建立健全金融營銷宣傳內(nèi)控制度和管理機(jī)制B、不得非法或超范圍開展金融營銷宣傳活動。C、不得以損害公平競爭的方式開展金融營銷宣傳活動D、不得損害金融消費(fèi)者表達(dá)權(quán)參考答案：D76.下列關(guān)于《中國人民銀行金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)實施辦法》（中國人民銀行令〔2020〕第5號）要求銀行、支付機(jī)構(gòu)向金融消費(fèi)者披露的內(nèi)容中，錯誤的是（）。A、貸款產(chǎn)品的年化利率及月利率B、金融消費(fèi)者應(yīng)當(dāng)負(fù)擔(dān)的費(fèi)用及違約金，包括金額的確定方式，交易時間和交易方式C、因金融產(chǎn)品或者服務(wù)產(chǎn)生糾紛的處理及投訴途徑D、在金融產(chǎn)品說明書或者服務(wù)協(xié)議中，實際承擔(dān)合同義務(wù)的經(jīng)營主體完整的中文名稱。參考答案：A77.下列店堂告示內(nèi)容，合法的是（）。A、假一賠十B、商品一旦售出概不退換C、購物金額低于20元恕不開具發(fā)票D、商品應(yīng)經(jīng)有關(guān)行政部門認(rèn)定為不合格方可退貨參考答案：A78.未經(jīng)國務(wù)院征信業(yè)監(jiān)督管理部門批準(zhǔn)，擅自設(shè)立經(jīng)營個人征信業(yè)務(wù)的征信機(jī)構(gòu)或者從事個人征信業(yè)務(wù)活動的，由國務(wù)院征信業(yè)監(jiān)督管理部門予以取締，沒收違法所得，并處（）的罰款。A、1萬以上5萬以下B、1萬以上10萬以下C、5萬以上10萬以下D、5萬以上50萬以下參考答案：D79.違反國家有關(guān)規(guī)定，向他人出售或者提供公民個人信息，情節(jié)特別嚴(yán)重的，處（）以下有期徒刑，并處罰金。A、三年以上五年以下B、三年以上六年以下C、三年以上七年以下D、三年以上八年以下參考答案：C80.違反國家有關(guān)規(guī)定，將在履行職責(zé)或者提供服務(wù)過程中獲得的公民個人信息，出售或者提供給他人的，依照刑法第二百五十三條之一的規(guī)定（）處罰。A、從輕B、從重C、從嚴(yán)D、減輕參考答案：B81.違反規(guī)定徇私向親屬、朋友發(fā)放貸款或者提供擔(dān)保造成損失的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)（）賠償責(zé)任。A、全部或者部分B、全部C、部分D、連帶參考答案：A82.推出新產(chǎn)品和服務(wù)或者現(xiàn)有產(chǎn)品和服務(wù)涉及消費(fèi)者利益的條款發(fā)生重大變化時，應(yīng)當(dāng)開展（）。A、審查B、審核C、調(diào)查參考答案：A83.投訴人對銀行保險機(jī)構(gòu)分支機(jī)構(gòu)消費(fèi)投訴處理結(jié)果有異議的，可以自收到處理決定之日起（）日內(nèi)向其上級機(jī)構(gòu)書面申請核查。核查機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)對消費(fèi)投訴處理過程、處理時限和處理結(jié)果進(jìn)行核查，自收到核查申請之日起（）日內(nèi)作出核查決定并告知投訴人。A、15B、20C、25D、30參考答案：D84.投訴人對銀行保險機(jī)構(gòu)分支機(jī)構(gòu)消費(fèi)投訴處理結(jié)果有異議的，可以自收到處理決定之日起（）日內(nèi)向其上級機(jī)構(gòu)書面申請核查。A、10B、30C、60D、90參考答案：B85.投訴人、被投訴機(jī)構(gòu)對投訴處理結(jié)果持有異議的，可以向做出投訴處理決定的人民銀行分支機(jī)構(gòu)上一級機(jī)構(gòu)（）。A、申請復(fù)議B、申請再投訴C、申請裁決D、申請上報參考答案：A86.收集消費(fèi)者金融信息時堅持合法、正當(dāng)、必要原則，（），不得收集與業(yè)務(wù)無關(guān)的信息或者采取不正當(dāng)方式收集信息。A、按照業(yè)務(wù)需求B、按照領(lǐng)導(dǎo)指示C、取得金融消費(fèi)者或監(jiān)護(hù)人明示同意D、按照產(chǎn)品操作規(guī)程參考答案：C87.商業(yè)銀行的營業(yè)時間應(yīng)當(dāng)方便客戶，并予以公告。商業(yè)銀行應(yīng)當(dāng)在公告的營業(yè)時間內(nèi)營業(yè)，不得擅自停止?fàn)I業(yè)或者（）營業(yè)時間。A、增加B、停止C、縮短D、加長參考答案：C88.商業(yè)銀行不可以采用以下方式（），吸收存款，發(fā)放貸款。A、提高服務(wù)水平B、超額提高存款利率C、豐富產(chǎn)品種類D、適當(dāng)降低貸款利率參考答案：B89.情況特別復(fù)雜或者有其他特殊原因的投訴，經(jīng)其上級機(jī)構(gòu)或者總行、總公司高級管理人員審批并告知投訴人，可以再延長（）日。A、30B、45C、60D、90參考答案：A90.經(jīng)營者以預(yù)收款方式提供商品或服務(wù)，應(yīng)按（）提供。A、經(jīng)營者的規(guī)定B、經(jīng)營者與消費(fèi)者之間的約定C、消費(fèi)者的要求D、消費(fèi)者協(xié)會的要求參考答案：B91.經(jīng)營者向消費(fèi)者提供的商品質(zhì)次價高﹑短斤少兩，侵害了消費(fèi)者的（）。A、安全權(quán)B、知情權(quán)C、公平交易權(quán)D、自主選擇權(quán)參考答案：B92.經(jīng)營者違反本法規(guī)定，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)民事賠償責(zé)任和繳納罰款、罰金，其財產(chǎn)不足以同時支付的，先承擔(dān)（）。A、罰款B、罰金C、民事賠償責(zé)任D、刑事責(zé)任參考答案：C93.經(jīng)營者及其工作人員對收集的消費(fèi)者（）必須嚴(yán)格保密，不得泄露、出售或者非法向他人提供。經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)采取技術(shù)措施和其他必要措施，確保信息安全，防止消費(fèi)者個人信息泄露、丟失。A、產(chǎn)品說明B、產(chǎn)品價格C、購買意向D、個人信息參考答案：D94.緊急投訴，指投訴人有緊急情況或強(qiáng)烈不滿，通過監(jiān)管部門直投熱線或要求投訴到上級（）部門，或有媒體曝光傾向以及提出索賠要求的投訴，且提出的處理時限緊迫或短于一般投訴處理時限。A、主管B、主要C、管理D、負(fù)責(zé)參考答案：A95.金融知識教育宣傳應(yīng)當(dāng)堅持（），銀行保險機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)建立多元化金融知識教育宣傳渠道，在官方網(wǎng)站、移動互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用程序、營業(yè)場所設(shè)立公益性金融知識普及和教育專區(qū)。A、便利性B、公益性C、普及性D、常態(tài)性參考答案：B96.金融營銷宣傳應(yīng)當(dāng)通過足以引起金融消費(fèi)者注意的文字、符號、字體、顏色等特別標(biāo)識對限制金融消費(fèi)者權(quán)利和加重金融消費(fèi)者義務(wù)的事項進(jìn)行（）。A、說明B、注明C、注釋D、解釋參考答案：A97.金融營銷宣傳行為，是指金融產(chǎn)品或金融服務(wù)經(jīng)營者利用各種（）,就金融產(chǎn)品或金融服務(wù)進(jìn)行宣傳、推廣的行為。A、宣傳工具B、方式C、宣傳工具或方式D、宣傳工具和方法參考答案：C98.金融消費(fèi)者不能或者拒絕提供必要信息，致使銀行、支付機(jī)構(gòu)無法履行（）的，銀行、支付機(jī)構(gòu)可以根據(jù)《中華人民共和國反洗錢法》的相關(guān)規(guī)定對其金融活動采取限制性措施。A、金融詐騙義務(wù)B、非法集資義務(wù)C、征信義務(wù)D、反洗錢義務(wù)參考答案：D99.金融機(jī)構(gòu)應(yīng)健全自助查詢機(jī)物理設(shè)備管理，明確自助查詢機(jī)管理責(zé)任主體，對設(shè)備加強(qiáng)維護(hù)，按流程及時（）自助查詢機(jī)內(nèi)部存儲的征信信息。A、保存B、清理C、查詢參考答案：B100.金融產(chǎn)品或金融服務(wù)經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)依法審慎確定與（）的合作形式，明確約定本機(jī)構(gòu)與（）在金融營銷宣傳中的責(zé)任，共同確保相關(guān)金融營銷宣傳行為合法合規(guī)。A、業(yè)務(wù)合作方B、第三方C、對方D、關(guān)聯(lián)方參考答案：A101.監(jiān)事會應(yīng)對（）開展消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作履職情況進(jìn)行監(jiān)督。A、董事會、高級管理層B、董事會、股東大會C、高級管理層、監(jiān)事會D、監(jiān)事會、股東大會參考答案：A102.堅持傳統(tǒng)服務(wù)方式與智能化服務(wù)創(chuàng)新并行，聚焦老年人日常生活涉及的高頻事項，做實做細(xì)為老年人服務(wù)的各項工作，切實解決老年人在運(yùn)用（）方面遇到的困難。A、二維碼B、銀行卡C、智能技術(shù)D、手機(jī)銀行參考答案：C103.堅持傳統(tǒng)服務(wù)方式與（）創(chuàng)新并行，聚焦老年人日常生活涉及的高頻事項，做實做細(xì)為老年人服務(wù)的各項工作，切實解決老年人在運(yùn)用智能技術(shù)方面遇到的困難。A、智能化服務(wù)B、貼心化服務(wù)C、便捷化服務(wù)D、高效化服務(wù)參考答案：A104.記錄向金融消費(fèi)者說明重要內(nèi)容的錄音、錄像資料或者系統(tǒng)日志等相關(guān)數(shù)據(jù)電文資料，自業(yè)務(wù)關(guān)系終止之日起留存時間不得少于（）年。法律、行政法規(guī)另有規(guī)定的，從其規(guī)定。A、1B、2C、3D、5參考答案：C105.核查機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)對消費(fèi)投訴處理過程、處理時限和處理結(jié)果進(jìn)行核查，自收到核查申請之日起（）日內(nèi)作出核查決定并告知投訴人。A、15B、20C、25D、30參考答案：D106.鼓勵與老年大學(xué)、養(yǎng)老院、老年公寓等簽訂合作協(xié)議，建立常態(tài)化的金融知識普及和（）機(jī)制。A、金融知識教育B、金融知識宣傳C、老年人幫扶D、老年人優(yōu)先參考答案：C107.鼓勵銀行保險機(jī)構(gòu)主動介入（）、交通、文旅等多方領(lǐng)域，全方位提高服務(wù)效能。A、醫(yī)療B、理財C、社區(qū)D、保險參考答案：A108.鼓勵推出適用于老年人的專用產(chǎn)品，提高老年人使用產(chǎn)品的（），優(yōu)化整合線上服務(wù)模式，減化線上辦事流程，以更加多元、智能的服務(wù)，提升老年客戶人性化服務(wù)水平。A、便捷度B、舒適度C、友好度D、清晰度參考答案：A109.鼓勵打造老年人專屬的（），在場所布置、設(shè)施配備、營業(yè)時間等方面體現(xiàn)特色服務(wù)。A、特色服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)B、特色窗口C、老年人優(yōu)先窗口D、老年人服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)參考答案：A110.根據(jù)客戶投訴事件的性質(zhì)、影響程度等因素，將客戶投訴事件劃分為（）三個等級。A、重大投訴、緊急投訴和一般事項投訴B、一般投訴、緊急投訴和重大事項投訴C、緊急投訴、一般投訴和重大事項投訴D、一般投訴、重大投訴和緊急事項投訴參考答案：B111.根據(jù)大數(shù)據(jù)分析，對老年人常用的（）、查詢余額明細(xì)等高頻交易進(jìn)行適老化改造。A、加掛銀行卡B、轉(zhuǎn)賬匯款C、卡號查詢D、網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)參考答案：B112.根據(jù)大數(shù)據(jù)分析，對老年人常用的（）、查詢余額明細(xì)等高頻交易進(jìn)行適老化改造。A、加掛銀行卡B、轉(zhuǎn)賬匯款C、卡號查詢D、貸款交易參考答案：B113.根據(jù)《銀行保險機(jī)構(gòu)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)管理辦法》，重大事件是指銀行保險機(jī)構(gòu)因消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作不到位或者法審侵害消費(fèi)者權(quán)益行為導(dǎo)致（）等。A、引發(fā)群體性事件造成重大負(fù)面輿情B、造成重大負(fù)面輿情C、大量集中投訴D、以上都是參考答案：D114.根據(jù)《濟(jì)南農(nóng)商銀行重點(diǎn)業(yè)務(wù)領(lǐng)域消保投訴前端防控實施方案及操作規(guī)范（2023年版）》，建立消保審查（）約束機(jī)制，對新產(chǎn)品和服務(wù)以及現(xiàn)有產(chǎn)品和服務(wù)涉及消費(fèi)者利益的相關(guān)條款發(fā)生重大變化的，要實施全覆蓋式消保審查，確保未經(jīng)消保審查的金融產(chǎn)品及服務(wù)不得流入市場。A、強(qiáng)制性B、必要性C、合理性D、制度性參考答案：A115.根據(jù)《濟(jì)南農(nóng)商銀行重點(diǎn)業(yè)務(wù)領(lǐng)域消保投訴前端防控實施方案及操作規(guī)范（2023年版）》，各分支機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)每年至少開展（）金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)專題教育和培訓(xùn)，培訓(xùn)對象為本條線中高級管理人員、業(yè)務(wù)管理和經(jīng)辦人員、投訴管處人員，重點(diǎn)為實際參與業(yè)務(wù)營銷與辦理的全體員工。A、一次B、二次C、三次D、五次參考答案：A116.根據(jù)《濟(jì)南農(nóng)商銀行重點(diǎn)業(yè)務(wù)領(lǐng)域消保投訴前端防控實施方案及操作規(guī)范（2023年版）》，對個人經(jīng)營性貸款、住房貸款、消費(fèi)貸款等不同貸款品種，結(jié)合業(yè)務(wù)特點(diǎn)，制定差異化、規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化的規(guī)章制度和操作流程，嚴(yán)格利率、審批等授權(quán)管理，從（）層面防范執(zhí)行不到位、操作不規(guī)范導(dǎo)致的業(yè)務(wù)瑕疵和問題，有效避免矛盾糾紛發(fā)生。A、制度流程B、產(chǎn)品設(shè)計C、操作規(guī)范D、規(guī)章參考答案：A117.根據(jù)“（）”原則分配各類、各級用戶的權(quán)限,嚴(yán)格用戶權(quán)限設(shè)置，將用戶權(quán)限控制在業(yè)務(wù)需要的最小范圍內(nèi)。A、最大授權(quán)B、合適授權(quán)C、最小授權(quán)參考答案：C118.根據(jù)（）有責(zé)投訴、長期投訴、重大消費(fèi)投訴等復(fù)雜投訴事項實行提級處理機(jī)制，收到符合相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)的消費(fèi)投訴后，應(yīng)啟動內(nèi)部提級處理，視情況由主要負(fù)責(zé)人或消費(fèi)投訴分管負(fù)責(zé)人組織處理該投訴事項。A、重復(fù)B、重大C、復(fù)雜D、多重參考答案：A119.各營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)要合理保留（）服務(wù)方式，為老年人提供便捷服務(wù)。A、傳統(tǒng)渠道B、柜面渠道C、自助渠道D、電子渠道參考答案：A120.各條線部室和管轄行負(fù)責(zé)人、（）為金融消費(fèi)者投訴管理第一責(zé)任人，分別負(fù)責(zé)本條線、本管轄行和本網(wǎng)點(diǎn)金融消費(fèi)者投訴的管理、協(xié)調(diào)和處理等工作。A、各支行運(yùn)營主管B、各支行副行長C、各支行行長參考答案：C121.個人信用信息，包括信用卡還款情況、貸款償還情況以及個人在經(jīng)濟(jì)活動中形成的，能夠反映其（）狀況的其他信息。A、信用B、資產(chǎn)C、負(fù)債D、資金參考答案：A122.多名投訴人采取面談方式提出共同消費(fèi)投訴的，應(yīng)當(dāng)推選代表，代表人數(shù)不超過（）名。A、3B、5C、7D、9參考答案：B123.對于事實清楚、爭議情況簡單的消費(fèi)投訴，應(yīng)當(dāng)自收到消費(fèi)投訴之日起（）日內(nèi)作出處理決定并告知投訴人。A、7B、10C、15D、20參考答案：C124.對于情況復(fù)雜的投訴可以延長至（）日內(nèi)作出處理決定并告知投訴人。A、15B、20C、25D、30參考答案：D125.對于侵犯公民個人信息犯罪，應(yīng)當(dāng)綜合考慮犯罪的危害程度、犯罪的違法所得數(shù)額以及被告人的前科情況、認(rèn)罪悔罪態(tài)度等，依法判處罰金。罰金數(shù)額一般在違法所得的（）。A、一倍以上五倍以下B、一倍以上三倍以下C、一倍以上七倍以下D、五倍參考答案：A126.對可能危及人身、財產(chǎn)安全的商品和服務(wù)，應(yīng)當(dāng)向消費(fèi)者作出（），并說明和標(biāo)明正確使用商品或者接受服務(wù)的方法以及防止危害發(fā)生的方法。A、真實的標(biāo)注和明確的說明B、真實的說明和明確的標(biāo)注C、真實的警示和明確的說明D、真實的說明和明確的警示參考答案：D127.對單位存款，商業(yè)銀行有權(quán)拒絕任何單位或者個人（），但法律、行政法規(guī)另有規(guī)定的除外。A、查詢B、凍結(jié)C、扣劃D、支付參考答案：A128.杜絕創(chuàng)建公共賬戶或者類公共賬戶，切實做到人戶統(tǒng)一、專人專用，及時停用和啟用用戶，實施用戶密碼（）管理。A、靜態(tài)B、動態(tài)C、實時參考答案：B129.董事會對（）履行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)職責(zé)情況進(jìn)行監(jiān)督，對相關(guān)工作進(jìn)行審議，包括但不限于年度消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作計劃、開展情況、重大事項、信息披露等，并形成相關(guān)決議。A、董事會B、監(jiān)事會C、股東大會D、高管層參考答案：D130.到（）前，圍繞老年人高頻事項和服務(wù)場景，推動老年人享受智能化服務(wù)更加普遍，傳統(tǒng)服務(wù)方式更加完善。A、2021年1季度B、2021年底C、2022年1季度D、2022年底參考答案：B131.到（）前，老年人享受智能化服務(wù)水平顯著提升、便捷性不斷提高，線上線下服務(wù)更加高效協(xié)同，解決老年人面臨“數(shù)字鴻溝”問題的長效機(jī)制基本建立。A、2021年1季度B、2021年底C、2022年1季度D、2022年底參考答案：D132.除法律法規(guī)及中國人民銀行另有規(guī)定外，銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)不得向（）提供境內(nèi)個人金融信息。A、境內(nèi)B、國內(nèi)C、境外D、國外參考答案：C133.采集個人信息應(yīng)當(dāng)經(jīng)（）同意，未經(jīng)本人同意不得采集。但是，依照法律、行政法規(guī)規(guī)定公開的信息除外。A、信息主體本人B、信息主體代理人C、信息主體監(jiān)護(hù)人D、國務(wù)院主管部門參考答案：A134.被投訴機(jī)構(gòu)對投訴處理結(jié)果無異議的，應(yīng)當(dāng)在收到處理決定之日起（）按照處理意見進(jìn)行整改，并將整改情況向人民銀行分支機(jī)構(gòu)報告。A、10日內(nèi)B、8日內(nèi)C、7日內(nèi)D、5日內(nèi)參考答案：A135.《中國人民銀行金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)實施辦法》（中國人民銀行令〔2020〕第5號）規(guī)定，銀行、支付機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)每年至少開展（）次金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)專題培訓(xùn)。A、一次B、兩次C、三次D、四次參考答案：A136.《中國人民銀行金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)實施辦法》（中國人民銀行令〔2020〕第5號）規(guī)定，銀行、支付機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)建立以分級授權(quán)為核心的消費(fèi)者金融信息使用管理制度，根據(jù)消費(fèi)者金融信息的（），在不影響本機(jī)構(gòu)履行反洗錢等法定義務(wù)的前提下，合理確定本機(jī)構(gòu)工作人員調(diào)取信息的（），嚴(yán)格落實信息使用授權(quán)審批程序。A、必要性、敏感度及業(yè)務(wù)開展需要；范圍、權(quán)限B、重要性、敏感度及業(yè)務(wù)開展需要；范圍、程序C、重要性、敏感度及業(yè)務(wù)開展需要；范圍、權(quán)限D(zhuǎn)、必要性、敏感度及業(yè)務(wù)開展需要；范圍、程序參考答案：C137.《銀行保險機(jī)構(gòu)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)管理辦法》（中國銀行保險監(jiān)督管理委員會2022年9號令）自（）起施行。A、2023.3.1B、2022.3.1C、2023.4.1D、2022.4.1參考答案：A138.《國務(wù)院辦公廳關(guān)于加強(qiáng)金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的指導(dǎo)意見》中提出要銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)要以保障銀行業(yè)消費(fèi)者（）為核心要義來構(gòu)建消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作機(jī)制。A、五項權(quán)益B、六項權(quán)益C、八項權(quán)益D、九項權(quán)益參考答案：C139.“百挑不厭”的商業(yè)口號，體現(xiàn)了經(jīng)營者對消費(fèi)者（）的尊重和維護(hù)。A、自主選擇權(quán)B、人格尊嚴(yán)受尊重權(quán)C、知情權(quán)D、公平交易權(quán)參考答案：A140.（）中規(guī)定.“商業(yè)銀行應(yīng)當(dāng)保障存款人的合法權(quán)益不受任何單位和個人的侵犯”。A、《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》B、《人民銀行法》C、《商業(yè)銀行法》D、《銀行業(yè)監(jiān)督管理法》參考答案：C141.（）是指金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)切實履行金融消費(fèi)者投訴處理主體責(zé)任，在機(jī)構(gòu)內(nèi)部建立多層級投訴處理機(jī)制，完善投訴處理程序，建立投訴辦理情況查詢系統(tǒng)，提高金融消費(fèi)者投訴處理質(zhì)量和效率，接受社會監(jiān)督。A、依法求償權(quán)B、自主選擇權(quán)C、適當(dāng)性制度D、財產(chǎn)安全權(quán)參考答案：A142.（）是銀行消費(fèi)者作為消費(fèi)主體享有的首要和必不可少的基本權(quán)利。A、安全權(quán)B、隱私權(quán)C、知情權(quán)D、監(jiān)督權(quán)參考答案：A143.（）是消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的最高決策機(jī)構(gòu)。A、高管層B、董事會C、股東大會D、監(jiān)事會參考答案：B144.（）是金融機(jī)構(gòu)日常業(yè)務(wù)工作中積累的一項重要基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，也是金融機(jī)構(gòu)客戶個人隱私的重要內(nèi)容。A、個人信息B、金融信息C、個人金融信息D、個人消費(fèi)信息參考答案：C145.（）名以上投訴人采取面談方式提出共同消費(fèi)投訴的群體性投訴算作重大投訴。A、10B、15C、20D、30參考答案：C146.（），是指銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)在開展業(yè)務(wù)時，或通過接入中國人民銀行征信系統(tǒng)、支付系統(tǒng)以及其他系統(tǒng)獲取、加工和保存的以下個人信息。A、個人信息B、金融信息C、個人金融信息D、個人消費(fèi)信息參考答案：C多選題1.重大事件是指銀行保險機(jī)構(gòu)因消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作不到位或者發(fā)生侵害消費(fèi)者權(quán)益行為導(dǎo)致（）、引發(fā)（）或者造成（）等。A、重大投訴事件B、大量集中投訴C、群體性事件D、重大負(fù)面輿情參考答案：BCD2.中國人民銀行金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)實施辦法》（中國人民銀行令〔2020〕第5號）規(guī)定，銀行、支付機(jī)構(gòu)在進(jìn)行營銷宣傳活動時，不得有下列哪些行為（）。A、虛假、欺詐、隱瞞或者引人誤解的宣傳B、引用真實、準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)和資料等，對過往業(yè)績或者產(chǎn)品收益進(jìn)行表述C、利用金融管理部門對金融產(chǎn)品或者服務(wù)的審核或者備案程序，誤導(dǎo)金融消費(fèi)者認(rèn)為金融管理部門已對該金融產(chǎn)品或者服務(wù)提供保證D、明示或者暗示保本、無風(fēng)險或者保收益等，對非保本投資型金融產(chǎn)品的未來效果、收益或者相關(guān)情況作出保證性承諾參考答案：ACD3.中國人民銀行及其分支機(jī)構(gòu)會同有關(guān)部門推動建立和完善（）相結(jié)合的金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)共同治理體系。A、金融機(jī)構(gòu)自治B、行業(yè)自律C、金融監(jiān)管D、社會監(jiān)督參考答案：ABCD4.征信機(jī)構(gòu)不得采集個人的（）、商業(yè)保險、不動產(chǎn)的信息和納稅數(shù)額信息。A、違法提供或者出售信息B、因過失泄露信息C、未經(jīng)同意查詢個人信息或者企業(yè)的信貸信息D、未按照規(guī)定處理異議或者對確有錯誤、遺漏的信息不予更正E、拒絕、阻礙國務(wù)院征信業(yè)監(jiān)督管理部門或者其派出機(jī)構(gòu)檢查、調(diào)查或者不如實提供有關(guān)文件、資料參考答案：ABCDE5.針對老年人在運(yùn)用智能技術(shù)方面遇到的突出共性問題，有針對性的制定（）工作措施和方案，不斷提升智能化服務(wù)水平，完善服務(wù)保障措施，建立長效機(jī)制，有效解決老年人面臨的“數(shù)字鴻溝”問題。A、短期B、中期C、長期D、長效參考答案：ABC6.針對老年人在運(yùn)用智能技術(shù)方面遇到的突出共性問題，圍繞“傳統(tǒng)與創(chuàng)新”“線上與線下”、“普遍適用和分類推進(jìn)”等內(nèi)容，尋找差距，明確目標(biāo)，有針對性的制定（）工作措施和方案，不斷提升智能化服務(wù)水平，完善服務(wù)保障措施，建立長效機(jī)制，有效解決老年人面臨的“數(shù)字鴻溝”問題。A、短期B、中期C、長期D、全面參考答案：ABC7.針對老年人在運(yùn)用智能技術(shù)方面遇到的突出共性問題，圍繞（）等內(nèi)容，尋找差距，明確目標(biāo)，有針對性的制定短期、中期、長期工作措施和方案，不斷提升智能化服務(wù)水平，完善服務(wù)保障措施，建立長效機(jī)制，有效解決老年人面臨的“數(shù)字鴻溝”問題。A、“傳統(tǒng)與創(chuàng)新”B、“線上與線下”C、“普遍適用和分類推進(jìn)”D、“銀行與社區(qū)結(jié)合”參考答案：ABC8.運(yùn)行機(jī)構(gòu)和接入機(jī)構(gòu)應(yīng)建立（）的工作機(jī)制，按照征信內(nèi)控制度的規(guī)定，對日常監(jiān)測發(fā)現(xiàn)的風(fēng)險線索以及異常查詢線索，與對應(yīng)的信貸業(yè)務(wù)進(jìn)行逐筆核實。A、分級授權(quán)B、分級監(jiān)控C、定向核查D、專項核查參考答案：BD9.與第三方合作機(jī)構(gòu)合作過程中，銀行保險機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格控制合作方行為與權(quán)限，通過（）、（）、（）、監(jiān)測報警、（）等方式，防范數(shù)據(jù)濫用或者泄露風(fēng)險。A、加密傳輸B、安全隔離C、權(quán)限管控D、去標(biāo)識化參考答案：ABCD10.與第三方合作機(jī)構(gòu)合作過程中，銀行保險機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格控制合作方（）與（），通過加密傳輸、安全隔離、權(quán)限管控、監(jiān)測報警、去標(biāo)識化等方式，防范數(shù)據(jù)濫用或者泄露風(fēng)險。A、方式B、行為C、義務(wù)D、權(quán)限參考答案：BD11.優(yōu)化升級智能設(shè)備，重點(diǎn)從（）等方面進(jìn)行優(yōu)化，突出關(guān)鍵信息，放大界面字體，改善服務(wù)體驗。A、線上交易B、交互體驗C、操作便利D、界面整合參考答案：BCD12.應(yīng)確保消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作各部門之間的（）有效運(yùn)行，充分保障消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)部門實現(xiàn)組織、協(xié)調(diào)、落實機(jī)構(gòu)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的功能定位。A、橫向信息共享B、工作協(xié)調(diào)配合機(jī)制C、溝通機(jī)制D、匯報請示機(jī)制參考答案：AB13.銀行應(yīng)根據(jù)（）等因素，在存款人設(shè)定的交易限額內(nèi)確定交易風(fēng)險提示額度，并對交易風(fēng)險提示額度進(jìn)行動態(tài)管理。A、信用狀況B、風(fēng)險等級C、日常交易行為D、資產(chǎn)狀況參考答案：BCD14.銀行應(yīng)對存款人的開戶申請書填寫的事項和證明文件的（）進(jìn)行認(rèn)真審查。A、有效性B、真實性C、完整性D、合規(guī)性參考答案：BCD15.銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)在（）、對外提供個人金融信息時，應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格遵守法律規(guī)定，釆取有效措施加強(qiáng)對個人金融信息保護(hù)，確保信息安全，防止信息泄露和濫用。A、獲取B、收集C、保存D、使用參考答案：BCD16.銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)將投訴管理納入經(jīng)營績效考核評價制度體系，綜合考量投訴（）等因素，不以投訴量作為考核評價的唯一標(biāo)準(zhǔn)。A、處理質(zhì)量B、效率C、結(jié)果D、金融消費(fèi)者滿意度參考答案：ABD17.銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)投訴數(shù)據(jù)應(yīng)用，在（）中充分考慮金融消費(fèi)者投訴反映的問題和需求。A、業(yè)務(wù)經(jīng)營B、內(nèi)部控制C、風(fēng)險管理D、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)參考答案：ABC18.銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)根據(jù)業(yè)務(wù)性質(zhì)，完善服務(wù)價格管理體系，按照服務(wù)價格管理相關(guān)規(guī)定，在營業(yè)場所、網(wǎng)站主頁等醒目位置公示（）、（）和（）等信息。A、服務(wù)項目B、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)C、服務(wù)內(nèi)容D、服務(wù)價格參考答案：ACD19.銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)充分運(yùn)用（）等非訴訟方式，及時有效解決與金融消費(fèi)者之間的金融消費(fèi)爭議。A、自行和解B、外部調(diào)解C、仲裁D、訴訟參考答案：ABC20.銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)充分運(yùn)用（）等方式，及時有效解決與金融消費(fèi)者之間的金融消費(fèi)爭議A、自行和解B、外部調(diào)解C、仲裁D、訴訟參考答案：ABC21.銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)要完善信息安全技術(shù)防范措施，確保個人金融信息在（）等環(huán)節(jié)中不被泄露。A、收集B、傳輸C、加工D、保存E、使用參考答案：ABCDE22.銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)要加強(qiáng)對從業(yè)人員的培訓(xùn)，強(qiáng)化從業(yè)人員個人金融信息安全意識，防止從業(yè)人員（）個人金融信息。A、非法使用B、泄露C、出售D、轉(zhuǎn)移參考答案：ABC23.銀行業(yè)保險業(yè)消費(fèi)投訴處理工作應(yīng)當(dāng)堅持（）原則。A、依法合規(guī)B、便捷高效C、標(biāo)本兼治D、多元化解參考答案：ABCD24.銀行業(yè)保險業(yè)消費(fèi)投訴處理工作應(yīng)當(dāng)堅持（）和多元化解原則。A、依法合規(guī)B、便捷高效C、標(biāo)本兼治D、統(tǒng)籌兼顧參考答案：ABC25.銀行業(yè)、證券業(yè)、保險業(yè)金融機(jī)構(gòu)以及其他依法從事金融業(yè)務(wù)或與金融相關(guān)業(yè)務(wù)的機(jī)構(gòu)（以下統(tǒng)稱金融產(chǎn)品或金融服務(wù)經(jīng)營者）應(yīng)當(dāng)在（）許可的金融業(yè)務(wù)范圍內(nèi)開展金融營銷宣傳，不得開展超出業(yè)務(wù)許可范圍的金融營銷宣傳活動。A、中國人民銀行B、國務(wù)院金融管理部門C、中國人民銀行當(dāng)?shù)胤种C(jī)構(gòu)D、地方金融監(jiān)管部門參考答案：BD26.銀行保險機(jī)構(gòu)自行或者委托外部機(jī)構(gòu)催收過程中不得存在下列情形：A、冒用行政機(jī)關(guān)、司法機(jī)關(guān)等名義實施催收；B、采取暴力、恐嚇、欺詐等不正當(dāng)手段實施催收；C、采用其他違法違規(guī)和違背公序良俗的手段實施催收。參考答案：ABC27.銀行保險機(jī)構(gòu)自行或者委托外部機(jī)構(gòu)催收過程中不得存哪些情形？A、冒用行政機(jī)關(guān)、司法機(jī)關(guān)等名義實施催收；B、采取暴力、恐嚇、欺詐等不正當(dāng)手段實施催收；C、采用其他違法違規(guī)和違背公序良俗的手段實施催收。D、以上全對。參考答案：ABCD28.銀行保險機(jī)構(gòu)在消費(fèi)投訴處理工作中，應(yīng)當(dāng)核實投訴人身份，保護(hù)投訴人信息安全，依法保護(hù)（）不受侵犯。A、國家秘密B、商業(yè)秘密C、個人隱私D、個人信息參考答案：ABC29.銀行保險機(jī)構(gòu)在消費(fèi)投訴處理工作中，應(yīng)當(dāng)核實投訴人身份，保護(hù)投訴人信息安全，依法保護(hù)（）不受侵犯。A、國家機(jī)密B、國家秘密C、商業(yè)秘密D、個人隱私參考答案：BCD30.銀行保險機(jī)構(gòu)在告知投訴人處理決定的同時，應(yīng)當(dāng)說明對消費(fèi)投訴內(nèi)容的核實情況、作出決定的有關(guān)依據(jù)和理由，以及投訴人可以采取的申請（）等救濟(jì)途徑。A、核查B、調(diào)解C、仲裁D、訴訟參考答案：ABCD31.銀行保險機(jī)構(gòu)應(yīng)推動互聯(lián)網(wǎng)智能設(shè)施適老化改造，包括（）。A、加大智慧柜臺普及度B、打造適老化互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用產(chǎn)品。C、銀行保險機(jī)構(gòu)應(yīng)持續(xù)推進(jìn)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用適老化改造，根據(jù)時代的發(fā)展，將無障礙化改造納入日常更新維護(hù)。D、優(yōu)化升級智能設(shè)備。參考答案：BCD32.銀行保險機(jī)構(gòu)應(yīng)通過以下方式加強(qiáng)老年人智能產(chǎn)品應(yīng)用培訓(xùn)（）。A、建立健全針對老年人的金融教育機(jī)制，針對老年人的應(yīng)用困難，通過多種方式提升老年人對智能化應(yīng)用的操作能力。B、銀行保險機(jī)構(gòu)應(yīng)對智能設(shè)備產(chǎn)品功能，設(shè)計制作專門的簡易使用手冊或視頻教程。C、加強(qiáng)員工服務(wù)理念的培養(yǎng)。D、加強(qiáng)線上培訓(xùn)參考答案：ABC33.銀行保險機(jī)構(gòu)應(yīng)通過（）等渠道對本機(jī)構(gòu)投訴渠道和處理流程進(jìn)行披露，通過年報、社會責(zé)任報告等方式對年度投訴數(shù)量、投訴業(yè)務(wù)類別、投訴地區(qū)分布等進(jìn)行披露。A、營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)B、官方網(wǎng)站C、移動客戶端D、內(nèi)網(wǎng)參考答案：ABC34.銀行保險機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)在消費(fèi)者授權(quán)同意等基礎(chǔ)上與合作方處理消費(fèi)者個人信息，在合作協(xié)議中應(yīng)當(dāng)約定數(shù)據(jù)（）、（）、（）、合同終止和突發(fā)情況下的處置條款。A、保護(hù)責(zé)任B、保密義務(wù)C、違約責(zé)任D、違約義務(wù)參考答案：ABC35.銀行保險機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)依照國家有關(guān)規(guī)定制定重大消費(fèi)投訴處理應(yīng)急預(yù)案，做好重大消費(fèi)投訴的（）工作。A、預(yù)防B、責(zé)任追究C、報告D、應(yīng)急處理參考答案：ACD36.銀行保險機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)完善消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)內(nèi)部考核機(jī)制，建立消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)內(nèi)部考核制度，對相關(guān)（）和（）的工作進(jìn)行評估和考核。A、部門B、條線C、分支機(jī)構(gòu)D、人員參考答案：AC37.銀行保險機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)開展金融知識教育宣傳，加強(qiáng)教育宣傳的針對性，通過消費(fèi)者（）與（）活動，幫助消費(fèi)者了解金融常識和金融風(fēng)險，提升消費(fèi)者金融素養(yǎng)。A、廳堂教育B、上門教育C、日常教育D、集中教育參考答案：CD38.銀行保險機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)健全消費(fèi)投訴處理考核評價制度，綜合運(yùn)用（）手段，將消費(fèi)投訴以及處理工作情況納入各級機(jī)構(gòu)綜合績效考核指標(biāo)體系。A、正向激勵B、正面約束C、負(fù)面約束D、負(fù)向激勵參考答案：AC39.銀行保險機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)健全矛盾糾紛多元化解配套機(jī)制，積極主動與消費(fèi)者協(xié)商解決矛盾糾紛，在協(xié)商不成的情況下，通過（）、（）、（）等方式促進(jìn)矛盾糾紛化解。A、調(diào)解B、仲裁C、訴訟D、信訪參考答案：ABC40.銀行保險機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)建立消費(fèi)者個人信息保護(hù)機(jī)制，完善（）、（）和（）措施，對消費(fèi)者個人信息實施全流程分級分類管控，有效保障消費(fèi)者個人信息安全。A、內(nèi)部管理制度B、統(tǒng)一分類C、分級授權(quán)審批D、內(nèi)部控制參考答案：ACD41.銀行保險機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)建立消費(fèi)者（）機(jī)制，對產(chǎn)品的風(fēng)險進(jìn)行評估并實施分級、動態(tài)管理，開展消費(fèi)者（）測評，將合適的產(chǎn)品提供給合適的消費(fèi)者。A、風(fēng)險認(rèn)知B、風(fēng)險偏好C、風(fēng)險管理D、風(fēng)險承受能力參考答案：ABD42.銀行保險機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)建立完善消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)信息披露機(jī)制，遵循（）原則，在售前、售中、售后全流程披露產(chǎn)品和服務(wù)關(guān)鍵信息。（）A、真實性B、準(zhǔn)確性C、完整性D、及時性參考答案：ABCD43.銀行保險機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)建立合作機(jī)構(gòu)名單管理機(jī)制，對涉及消費(fèi)者權(quán)益的合作事項，設(shè)定合作機(jī)構(gòu)準(zhǔn)入和退出標(biāo)準(zhǔn)，并加強(qiáng)對合作機(jī)構(gòu)的持續(xù)管理。在合作協(xié)議中應(yīng)當(dāng)明確雙方關(guān)于消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的責(zé)任和義務(wù)，包括但不限于（）、服務(wù)價格管理、（）、（）、（）、違約責(zé)任承擔(dān)和應(yīng)急處置等內(nèi)容。A、信息安全管控B、服務(wù)連續(xù)性C、信息披露D、糾紛解決機(jī)制參考答案：ABCD44.銀行保險機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)建立多元化金融知識教育宣傳渠道，在（）、（）、（）設(shè)立公益性金融知識普及和教育專區(qū)。A、官方網(wǎng)站B、移動互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用程序C、手機(jī)銀行D、營業(yè)場所參考答案：ABD45.銀行保險機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)建立常態(tài)化、規(guī)范化的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)內(nèi)部審計機(jī)制，制定消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)審計方案，將消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作納入年度審計范圍，以5年為一個周期全面覆蓋本機(jī)構(gòu)（）和（）。A、相關(guān)部門B、一級分支機(jī)構(gòu)C、相關(guān)條線D、全部網(wǎng)點(diǎn)參考答案：AB46.銀行保險機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)建立（）。A、消費(fèi)投訴處理登記制度B、檔案管理制度C、信息披露制度D、責(zé)任追究制度參考答案：AB47.銀行保險機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)從業(yè)人員行為管理，禁止違規(guī)（）、（）、（）、（）、篡改消費(fèi)者個人信息。A、查詢B、下載C、復(fù)制D、存儲參考答案：ABCD48.銀行保險機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)合理設(shè)計業(yè)務(wù)流程和操作規(guī)范，在辦理業(yè)務(wù)過程中落實消費(fèi)者（）和（），不得為偽造、冒用他人身份的客戶開立賬戶。A、身份核查B、身份識別C、驗證D、調(diào)查參考答案：BC49.銀行保險機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)規(guī)范營銷行為，通過電話呼叫、信息群發(fā)、網(wǎng)絡(luò)推送等方式向消費(fèi)者發(fā)送營銷信息的，應(yīng)當(dāng)向消費(fèi)者提供（）或者（）選擇。消費(fèi)者拒收或者退訂的，不得以同樣方式再次發(fā)送營銷信息。A、接受B、拒收C、退訂D、訂制參考答案：BC50.銀行保險機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)充分運(yùn)用當(dāng)?shù)叵M(fèi)糾紛調(diào)解處理機(jī)制，通過建立（）等機(jī)制促進(jìn)消費(fèi)糾紛化解。A、臨時授權(quán)B、分級授權(quán)C、異地授權(quán)D、快速審批參考答案：ACD51.銀行保險機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)充分保障殘障人士公平獲得金融服務(wù)的權(quán)利，加快（），提供更加（）的服務(wù)。有條件的營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)當(dāng)提供（）設(shè)施和服務(wù)，更好滿足殘障人士日常金融服務(wù)需求。A、線上渠道無障礙建設(shè)B、細(xì)致和人性化C、無障礙D、便利化參考答案：ABC52.銀行保險機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)不斷提升服務(wù)質(zhì)量，融合線上線下，積極提供高品質(zhì)、便民化金融服務(wù)。提供服務(wù)過程中，應(yīng)當(dāng)尊重消費(fèi)者的（）和（），不得進(jìn)行歧視性差別對待。A、人格尊嚴(yán)B、民族風(fēng)俗習(xí)慣C、個人隱私D、個人偏好參考答案：AB53.銀行保險機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)保障消費(fèi)者公平交易權(quán)，不得存在下列情形：A、在格式合同中不合理地加重消費(fèi)者責(zé)任、限制或者排除消費(fèi)者合法權(quán)利；B、在格式合同中不合理地減輕或者免除本機(jī)構(gòu)義務(wù)或者損害消費(fèi)者合法權(quán)益應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的責(zé)任；C、從貸款本金中預(yù)先扣除利息；D、在協(xié)議約定的產(chǎn)品和服務(wù)收費(fèi)外，以向第三方支付咨詢費(fèi)、傭金等名義變相向消費(fèi)者額外收費(fèi)；E、限制消費(fèi)者尋求法律救濟(jì)；參考答案：ABCDE54.銀行保險機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)按照相關(guān)規(guī)定建立銷售行為可回溯管理機(jī)制，對產(chǎn)品和服務(wù)銷售過程進(jìn)行記錄和保存，利用現(xiàn)代信息技術(shù)，提升可回溯管理便捷性，實現(xiàn)（）、（）、（）。A、檔案可回溯B、關(guān)鍵環(huán)節(jié)可回溯C、重要信息可查詢D、問題責(zé)任可確認(rèn)參考答案：BCD55.銀行保險機(jī)構(gòu)以及從業(yè)人員違反本辦法規(guī)定的，由銀保監(jiān)會及其派出機(jī)構(gòu)依據(jù)《中華人民共和國銀行業(yè)監(jiān)督管理法》《中華人民共和國商業(yè)銀行法》《中華人民共和國保險法》《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》等法律法規(guī)實施行政處罰。法律、行政法規(guī)沒有規(guī)定，但違反本辦法的，由銀保監(jiān)會及其派出機(jī)構(gòu)責(zé)令改正；情節(jié)嚴(yán)重或者逾期不改正的，區(qū)分不同情形，給予以下行政處罰：A、通報批評B、處以5萬元以下罰款C、警告D、處以10萬元以下罰款參考答案：ACD56.銀行保險機(jī)構(gòu)以及從業(yè)人員違反本辦法規(guī)定的，由銀保監(jiān)會及其派出機(jī)構(gòu)依據(jù)《中華人民共和國銀行業(yè)監(jiān)督管理法》《中華人民共和國商業(yè)銀行法》《中華人民共和國保險法》《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》等法律法規(guī)實施行政處罰。法律、行政法規(guī)沒有規(guī)定，但違反本辦法的，由銀保監(jiān)會及其派出機(jī)構(gòu)責(zé)令改正；情節(jié)嚴(yán)重或者逾期不改正的，區(qū)分不同情形，給予哪些行政處罰？A、通報批評；B、警告；C、行政拘留D、處以10萬元以下罰款。參考答案：ABD57.銀行保險機(jī)構(gòu)要舉一反三，認(rèn)真分析引發(fā)老年人投訴的根源問題，既解決具體訴求，更要從制度、流程上進(jìn)行改進(jìn)，做到（）。A、標(biāo)本兼治B、綜合治理C、根源治理D、科學(xué)施策參考答案：AC58.銀行保險機(jī)構(gòu)銷售產(chǎn)品或者提供服務(wù)的過程中，應(yīng)當(dāng)保障消費(fèi)者自主選擇權(quán)，不得存在下列情形：A、強(qiáng)制捆綁、強(qiáng)制搭售產(chǎn)品或者服務(wù)B、未經(jīng)消費(fèi)者同意，單方為消費(fèi)者開通收費(fèi)服務(wù)C、利用業(yè)務(wù)便利，強(qiáng)制指定第三方合作機(jī)構(gòu)為消費(fèi)者提供收費(fèi)服務(wù)D、采用不正當(dāng)手段誘使消費(fèi)者購買其他產(chǎn)品參考答案：ABCD59.銀行保險機(jī)構(gòu)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)部門主要職責(zé)包括（）。A、牽頭組織和落實高級管理層關(guān)于本機(jī)構(gòu)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的各項要求，擬定產(chǎn)品服務(wù)審查、投訴管理、內(nèi)部考核、金融知識宣傳教育等消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作制度，推動本機(jī)構(gòu)各項產(chǎn)品和服務(wù)有效落實消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作相關(guān)要求B、組織開展消費(fèi)者保護(hù)審查工作，確保在產(chǎn)品和服務(wù)設(shè)計開發(fā)、定價管理、協(xié)議制定等環(huán)節(jié)落實保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的相關(guān)規(guī)定C、組織開展金融知識宣教活動。D、組織開展消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作內(nèi)部考核參考答案：ABCD60.銀行保險機(jī)構(gòu)廳堂原則上應(yīng)配置（）等基本的便民設(shè)施。應(yīng)設(shè)置無障礙通道（具體標(biāo)準(zhǔn)可參照《無障礙環(huán)境建設(shè)條例》），方便行動不便的老年人進(jìn)出，自助設(shè)備周圍也應(yīng)方便輪椅出入。A、愛心座椅B、雨傘C、老花鏡D、輪椅參考答案：ACD61.銀行保險機(jī)構(gòu)收集消費(fèi)者個人信息應(yīng)當(dāng)向消費(fèi)者告知收集使用的（）、（）和（）等規(guī)則，并經(jīng)消費(fèi)者同意，法律法規(guī)另有規(guī)定的除外。A、原因B、目的C、方式D、范圍參考答案：BCD62.銀行保險機(jī)構(gòu)是維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益、處理消費(fèi)投訴的責(zé)任主體，負(fù)責(zé)對本單位及其分支機(jī)構(gòu)消費(fèi)投訴處理工作的管理、指導(dǎo)和（）其分支機(jī)構(gòu)妥善處理各類消費(fèi)投訴。A、督導(dǎo)B、考核C、協(xié)調(diào)D、督促參考答案：BCD63.銀行保險機(jī)構(gòu)存在嚴(yán)重侵害消費(fèi)者合法權(quán)益行為，且涉及人數(shù)多、涉案金額大、持續(xù)時間長、社會影響惡劣的，銀保監(jiān)會及其派出機(jī)構(gòu)除按前款規(guī)定處理外，可對相關(guān)董事會成員及高級管理人員給予（），并處以（）以下罰款。A、處罰B、5萬元C、警告D、10萬元參考答案：CD64.銀行保險機(jī)構(gòu)處理消費(fèi)者個人信息，應(yīng)當(dāng)堅持（）、（）、（）、（）原則，切實保護(hù)消費(fèi)者信息安全權(quán)。A、合法B、正當(dāng)C、必要D、誠信E、公正參考答案：ABCD65.銀行保險機(jī)構(gòu)不得進(jìn)行（）、（）或者（）的宣傳，不得作夸大產(chǎn)品收益或者服務(wù)權(quán)益、掩飾產(chǎn)品風(fēng)險等虛假或者引人誤解的宣傳。A、欺詐B、隱瞞C、誤導(dǎo)性D、夸大性參考答案：ABC66.銀行、支付機(jī)構(gòu)有下列情形之一，對金融產(chǎn)品或者服務(wù)作出虛假或者引人誤解的宣傳的，中國人民銀行或其分支機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)在職責(zé)范圍內(nèi)依照《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第五十六條的規(guī)定予以處罰（）。A、實際承擔(dān)的義務(wù)低于在營銷宣傳活動中通過廣告、資料或者說明等形式對金融消費(fèi)者所承諾的標(biāo)準(zhǔn)的B、引用不真實、不準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)和資料或者隱瞞限制條件等，對過往業(yè)績或者產(chǎn)品收益進(jìn)行夸大表述的C、未經(jīng)金融消費(fèi)者明示同意，收集、使用其金融信息的D、未按要求向金融消費(fèi)者披露與金融產(chǎn)品和服務(wù)有關(guān)的重要內(nèi)容的參考答案：AB67.銀行、支付機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)履行《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十九條規(guī)定的明示義務(wù)，公開收集、使用消費(fèi)者金融信息的規(guī)則，明示收集、使用消費(fèi)者金融信息的（），并留存有關(guān)證明資料。A、目的B、方式C、范圍D、途徑參考答案：ABC68.銀行、支付機(jī)構(gòu)處理消費(fèi)者金融信息，應(yīng)當(dāng)遵循（）原則，經(jīng)金融消費(fèi)者或者其監(jiān)護(hù)人明示同意，但是法律、行政法規(guī)另有規(guī)定的除外。A、合規(guī)B、合法C、正當(dāng)D、必要參考答案：BCD69.銀保監(jiān)會及其派出機(jī)構(gòu)對銀行保險機(jī)構(gòu)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作中存在的問題，視情節(jié)輕重依法采取相應(yīng)監(jiān)管措施，包括但不限于：1.監(jiān)管談話；2.（）3.（）4.責(zé)令對直接負(fù)責(zé)的董事、高級管理人員和其他直接責(zé)任人員進(jìn)行內(nèi)部問責(zé)；5.（）6.將相關(guān)問題在行業(yè)內(nèi)通報或者向社會公布；7.職責(zé)范圍內(nèi)依法可以采取的其他措施。A、行政處罰B、責(zé)令限期整改C、下發(fā)風(fēng)險提示函、監(jiān)管意見書等D、責(zé)令暫停部分業(yè)務(wù)，停止批準(zhǔn)開辦新業(yè)務(wù)參考答案：BCD70.以下哪些屬于銀行保險機(jī)構(gòu)高級管理層消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作職責(zé)（）。A、制定、審查本機(jī)構(gòu)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)各項基本制度規(guī)定，建立完善的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)制度體系B、健全消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作決策執(zhí)行機(jī)制和考核評價機(jī)制C、定期向董事會及委員會報告消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作開展情況D、構(gòu)建與本機(jī)構(gòu)組織架構(gòu)、經(jīng)營規(guī)模相適應(yīng)的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作體系E、強(qiáng)化投訴數(shù)據(jù)的分析應(yīng)用，在業(yè)務(wù)經(jīng)營、內(nèi)部控制與風(fēng)險管理中充分考慮消費(fèi)者投訴反映的問題和需求參考答案：ABCDE71.以下哪類人民幣不能流通（）。A、不能兌換的殘缺、污損的人民幣B、停止流通的人民幣C、普通紀(jì)念幣D、普通紀(jì)念鈔參考答案：AB72.嚴(yán)格按照投訴處理流程，做好（）等工作。A、受理B、落實C、反饋D、擱置參考答案：ABC73.信息披露應(yīng)覆蓋（）全流程。A、售前B、售中C、售后D、開發(fā)設(shè)計參考答案：ABC74.消費(fèi)者在購買商品或者接受服務(wù)時，有權(quán)獲得（）等公平交易條件，有權(quán)拒絕經(jīng)營者的強(qiáng)制交易行為。A、質(zhì)量保障B、價格合理C、計量正確D、童叟無欺參考答案：ABC75.消費(fèi)者協(xié)會履行下列公益性職責(zé)（）。A、向消費(fèi)者提供消費(fèi)信息和咨詢服務(wù)，提高消費(fèi)者維護(hù)自身合法權(quán)益的能力，引導(dǎo)文明、健康、節(jié)約資源和保護(hù)環(huán)境的消費(fèi)方式B、參與制定有關(guān)消費(fèi)者權(quán)益的法律、法規(guī)、規(guī)章和強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)C、參與有關(guān)行政部門對商品和服務(wù)的監(jiān)督、檢查D、就有關(guān)消費(fèi)者合法權(quán)益的問題，向有關(guān)部門反映、查詢，提出建議E、受理消費(fèi)者的投訴，并對投訴事項進(jìn)行調(diào)查、調(diào)解參考答案：ABCDE76.消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會承擔(dān)以下職責(zé)（）。A、對董事會負(fù)責(zé)，向董事會提交消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作報告及年度報告，根據(jù)董事會授權(quán)開展相關(guān)工作，討論決定相關(guān)事項，研究消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)重大問題和重要政策。B、指導(dǎo)和督促消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作管理制度體系的建立和完善，確保相關(guān)制度規(guī)定與公司治理、企業(yè)文化建設(shè)和經(jīng)營發(fā)展戰(zhàn)略相適應(yīng)C、根據(jù)監(jiān)管要求及消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)戰(zhàn)略、政策、目標(biāo)執(zhí)行情況和工作開展落實情況，對高級管理層和消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)部門工作的全面性、及時性、有效性進(jìn)行監(jiān)督D、定期召開消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作會議，審議高級管理層及消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)部門工作報告。E、研究年度消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作相關(guān)審計報告、監(jiān)管通報、內(nèi)部考核結(jié)果等，督促高級管理層及相關(guān)部門及時落實整改發(fā)現(xiàn)的各項問題。參考答案：ABCDE77.消費(fèi)者和經(jīng)營者發(fā)生消費(fèi)者權(quán)益爭議的，可以通過下列途徑解決（）。A、與經(jīng)營者協(xié)商和解；B、請求消費(fèi)者協(xié)會或者依法成立的其他調(diào)解組織調(diào)解；C、向有關(guān)行政部門投訴；D、根據(jù)與經(jīng)營者達(dá)成的仲裁協(xié)議提請仲裁機(jī)構(gòu)仲裁；E、向人民法院提起訴訟。參考答案：ABCDE78.消費(fèi)者的自主選擇權(quán)體現(xiàn)在以下（）方面。A、自主選擇提供商品或者服務(wù)的經(jīng)營者B、自主選擇商品品種或者服務(wù)方式C、自主決定購買或者不購買任何一種商品D、自主決定接受或者不接受任何一項服務(wù)參考答案：ABCD79.下面哪些項目需向人民銀行報備（）。A、征信合規(guī)管理制度B、風(fēng)險監(jiān)測和報告制度C、責(zé)任追究制度D、自查自糾制度參考答案：ABC80.下列說法正確的是（）。A、金融營銷宣傳不得引用不真實、不準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)和資料B、金融營銷宣傳不得隱瞞限制條件C、金融機(jī)構(gòu)可以科學(xué)評估的基礎(chǔ)上，對資產(chǎn)管理產(chǎn)品未來效果、收益或相關(guān)情況作出保證性承諾，吸引投資者購買D、金融機(jī)構(gòu)不得對過往業(yè)績進(jìn)行虛假或夸大表述參考答案：ABD81.下列屬于個人信用信息的有（）。A、自然人身份識別信息、職業(yè)和居住地址等B、個人貸款交易記錄C、個人擔(dān)保交易記錄D、個人貸記卡交易記錄參考答案：ABCD82.下列商品不符合無理由退貨（）。A、消費(fèi)者定作的B、鮮活易腐的C、在線下載或者消費(fèi)者拆封的音像制品、計算機(jī)軟件等數(shù)字化商品D、交付的報紙、期刊E、精密的儀器儀表參考答案：ABCD83.下列哪些情況不屬于越權(quán)查詢（）。A、人行通知的異議處理需要（應(yīng)有郵件或書面通知）B、信息糾錯更正需要C、法律規(guī)定可以不經(jīng)授權(quán)查詢的D、申請人電話同意的參考答案：ABC84.下列哪項屬于不得以欺詐或引人誤解的方式對金融產(chǎn)品或金融服務(wù)進(jìn)行營銷宣傳？A、金融營銷宣傳不得引用不真實、不準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)和資料B、不得隱瞞限制條件C、不得對過往業(yè)績進(jìn)行虛假或夸大表述D、不得對資產(chǎn)管理產(chǎn)品未來效果、收益或相關(guān)情況作出保證性承諾，明示或暗示保本、無風(fēng)險或保收益E、不得使用偷換概念、不當(dāng)類比、隱去假設(shè)等不當(dāng)營銷宣傳手段參考答案：ABCDE85.下列關(guān)于利用互聯(lián)網(wǎng)開展金融營銷宣傳活動的說法正確的是（）。A、不得影響他人正常使用互聯(lián)網(wǎng)和移動終端B、不得提供或利用應(yīng)用程序、硬件等限制他人合法經(jīng)營的廣告，干擾金融消費(fèi)者自主選擇C、以彈出頁面等形式發(fā)布金融營銷宣傳廣告的，應(yīng)當(dāng)顯著標(biāo)明關(guān)閉標(biāo)志，確保一鍵關(guān)閉D、金融機(jī)構(gòu)從業(yè)人員可以自行編發(fā)或轉(zhuǎn)載金融營銷宣傳信息參考答案：ABC86.下列關(guān)于金融機(jī)構(gòu)營銷宣傳行為的說法正確的是（）。A、某商業(yè)銀行在未經(jīng)金融消費(fèi)者同意的情況下向其發(fā)送短信，說可以辦理高額度信用卡，這一行為違反了相關(guān)金融營銷宣傳法規(guī)B、某商業(yè)銀行在其營銷宣傳廣告中表示，其2019年某類理財產(chǎn)品收益遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于同行同類產(chǎn)品，這一行為不違反相關(guān)金融營銷宣傳法規(guī)，屬于正常的同業(yè)競爭行為C、某商業(yè)銀行員工在向其推薦理財產(chǎn)品時，特別強(qiáng)調(diào)該產(chǎn)品資金是投向某市政府工程項目，某市政府對該項目非常重視，某市金融辦對該產(chǎn)品提供保證，理財產(chǎn)品安全性高，這屬于“利用政府公信力進(jìn)行金融營銷宣傳”D、在打開網(wǎng)頁時，總會彈出一些推薦炒股、炒黃金白銀的窗口，給消費(fèi)者使用網(wǎng)頁造成了不便，這屬于“利用互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行不當(dāng)金融營銷宣傳”參考答案：ACD87.我行建立健全涉及金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的全流程管控機(jī)制，確保在金融產(chǎn)品或者服務(wù)的設(shè)計開發(fā)、營銷推介及售后管理等各個業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)有效落實金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的相關(guān)規(guī)定和要求。全流程管控機(jī)制包括但不限于哪些內(nèi)容：A、事前審查機(jī)制B、事中管控機(jī)制C、事后監(jiān)督機(jī)制D、其他監(jiān)督機(jī)制參考答案：ABC88.完善系統(tǒng)登錄方式，采?。ǎ┑却胧⒂脩艉虸P地址的關(guān)聯(lián)。A、動態(tài)密碼B、密碼C、登錄用戶相分離D、人臉識別參考答案：ABC89.投訴處理單位或部室反饋的客戶投訴處理結(jié)果，包含但不限于（）、與客戶溝通情況、延期處理情況及投訴人滿意度等。A、投訴基本情況B、爭議焦點(diǎn)C、調(diào)查結(jié)果及證據(jù)D、處理依據(jù)參考答案：ABCD90.收集消費(fèi)者金融信息時堅持（）原則。A、隱蔽B、合法C、正當(dāng)D、必要參考答案：BCD91.農(nóng)商銀行反饋的客戶投訴處理結(jié)果，包含但不限于（）。A、投訴原因B、調(diào)查核實過程C、處理意見D、及客戶對處理意見的滿意程度參考答案：ABCD92.農(nóng)村商業(yè)銀行營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)在保護(hù)消費(fèi)者金融信息方面應(yīng)該做到哪些（）。A、嚴(yán)禁收集與業(yè)務(wù)無關(guān)的信息或者采取不正當(dāng)方式收集信息B、嚴(yán)禁非法存儲消費(fèi)者金融信息C、按照檔案管理要求妥善保管所收集的消費(fèi)者金融信息，防止信息遺失、毀損、泄露或者篡改D、發(fā)生或者可能發(fā)生消費(fèi)者金融信息泄露、毀損、丟失等情況時，立即采取補(bǔ)救措施，及時告知金融消費(fèi)者并向有關(guān)主管部門報告E、未經(jīng)金融消費(fèi)者授權(quán)或同意的情況下，嚴(yán)禁向第三方提供消費(fèi)者金融信息參考答案：ABCDE93.臨時存款賬戶是存款人因臨時需要并在規(guī)定期限內(nèi)使用而開立的銀行結(jié)算賬戶。有下列情況（），存款人可以申請開立臨時存款賬戶。A、設(shè)立臨時機(jī)構(gòu)B、異地臨時經(jīng)營活動C、注冊驗資D、臨時借款參考答案：ABC94.客戶投訴處理實行“首問負(fù)責(zé)制”，投訴受理部門應(yīng)全程（）整個投訴處理過程，督促投訴事件在規(guī)定時間內(nèi)完成處理。A、跟進(jìn)B、監(jiān)控C、監(jiān)督D、排查參考答案：AB95.經(jīng)營者與消費(fèi)者進(jìn)行交易，應(yīng)當(dāng)遵循（）原則。A、自愿B、平等C、公平D、誠實信用參考答案：ABCD96.經(jīng)營者與消費(fèi)者進(jìn)行交易，應(yīng)當(dāng)遵循（）的原則。A、自愿B、平等C、公平D、誠實信用參考答案：ABCD97.經(jīng)營者收集、使用消費(fèi)者個人信息，應(yīng)當(dāng)遵循（）的原則。A、合法B、合理C、正當(dāng)D、必要參考答案：ACD98.經(jīng)營者發(fā)現(xiàn)其提供的商品或者服務(wù)存在缺陷，有危及人身、財產(chǎn)安全危險的，應(yīng)當(dāng)立即向有關(guān)行政部門報告和告知消費(fèi)者，并采?。ǎ┑却胧、停止銷售、停止生產(chǎn)或者服務(wù)B、警示C、召回D、無害化處理E、銷毀參考答案：ABCDE99.禁止征信機(jī)構(gòu)采集個人的（）以及法律、行政法規(guī)規(guī)定禁止采集的其他個人信息。A、宗教信仰B、基因C、指紋D、血型E、疾病參考答案：ABCDE100.金融營銷宣傳應(yīng)當(dāng)通過足以引起金融消費(fèi)者注意的（）等特別標(biāo)識對限制金融消費(fèi)者權(quán)利和加重金融消費(fèi)者義務(wù)的事項進(jìn)行說明。A、文字B、符號C、字體D、顏色參考答案：ABCD101.金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)合規(guī)審查的內(nèi)容為被審查資料的合法合規(guī)性，即是否符合金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)相關(guān)法律、規(guī)則、準(zhǔn)則規(guī)定和要求。下列哪些內(nèi)容不屬于消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)合規(guī)審查的范圍A、內(nèi)部規(guī)章制度的預(yù)期適用效果；B、新產(chǎn)品、新業(yè)務(wù)的盈利性；C、合同等交易文本涉及的價格；D、具體交易內(nèi)容或交易方式的必要性和可行性；E、其他不屬于消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)合法合規(guī)性審查范圍的內(nèi)容參考答案：ABCDE102.金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)重視金融消費(fèi)者需求的多元性與差異性，積極支持欠發(fā)達(dá)地區(qū)和低收入群體等獲得（）的基本金融產(chǎn)品和服務(wù)。A、必要B、全面C、及時D、貼心參考答案：AC103.金融機(jī)構(gòu)對消費(fèi)者投訴不予受理的，消費(fèi)者可以向（）中國人民銀行分支機(jī)構(gòu)進(jìn)行投訴。A、金融機(jī)構(gòu)住所地B、消費(fèi)者住所地C、爭議發(fā)生地D、合同簽訂地參考答案：ACD104.金融產(chǎn)品或金融服務(wù)經(jīng)營者開展金融營銷宣傳活動違反上述規(guī)定但情節(jié)輕微的，國務(wù)院金融管理部門及其分支機(jī)構(gòu)或派出機(jī)構(gòu)可依職責(zé)對其進(jìn)行（）并責(zé)令限期改正。A、約談告誡B、風(fēng)險提示C、約定談話D、風(fēng)險提醒參考答案：AB105.解決老年人運(yùn)用智能技術(shù)困難實施細(xì)則應(yīng)遵循（）原則。A、鼓勵先行B、同頻跟進(jìn)C、監(jiān)管引領(lǐng)D、彌補(bǔ)差距參考答案：ABCD106.國務(wù)院辦公廳印發(fā)的《關(guān)于加強(qiáng)金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的指導(dǎo)意見》，提出保障金融消費(fèi)者的權(quán)利為（）、自主選擇權(quán)、依法求償權(quán)、受教育權(quán)、受尊重權(quán)、信息安全權(quán)。A、財產(chǎn)安全權(quán)B、知情權(quán)C、婚姻自主權(quán)D、公平交易權(quán)參考答案：ABD107.國家倡導(dǎo)（）的消費(fèi)方式，反對浪費(fèi)。A、文明B、健康C、節(jié)約資源D、保護(hù)環(huán)境E、低碳參考答案：ABCD108.關(guān)于銀行保險機(jī)構(gòu)應(yīng)強(qiáng)化消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)內(nèi)部考核結(jié)果在經(jīng)營管理中的運(yùn)用，以下正確的是（）。A、將消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)內(nèi)部考核結(jié)果充分納入機(jī)構(gòu)綜合績效考評體系之中B、將