企業(yè)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)優(yōu)化方案協(xié)議

企業(yè)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)優(yōu)化方案協(xié)議第一章總則第一條合同編號合同編號：__________第二條甲乙雙方信息甲方（企業(yè)名稱）：____________________乙方（企業(yè)名稱）：____________________第三條合同目的本協(xié)議旨在明確甲乙雙方就企業(yè)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)（CRM）優(yōu)化方案的雙方權(quán)利、義務(wù)及合作方式，保證雙方在優(yōu)化過程中能夠高效、有序地推進(jìn)項(xiàng)目實(shí)施。第四條定義與解釋1.1本協(xié)議中，“CRM優(yōu)化方案”指乙方為甲方提供的包括但不限于系統(tǒng)升級、功能定制、數(shù)據(jù)遷移、培訓(xùn)支持等在內(nèi)的全方位優(yōu)化服務(wù)。1.2“項(xiàng)目周期”指從本協(xié)議簽訂之日起至雙方約定的項(xiàng)目驗(yàn)收合格之日止的期間。1.3“項(xiàng)目驗(yàn)收”指甲方對乙方完成的項(xiàng)目進(jìn)行評估，確認(rèn)項(xiàng)目滿足雙方約定的各項(xiàng)要求。第五條項(xiàng)目范圍5.1乙方根據(jù)甲方需求，提供CRM系統(tǒng)優(yōu)化方案，包括但不限于以下內(nèi)容：5.1.1系統(tǒng)功能模塊的升級與完善；5.1.2系統(tǒng)功能的提升與優(yōu)化；5.1.3數(shù)據(jù)遷移與整合；5.1.4系統(tǒng)安全與穩(wěn)定性保障；5.1.5用戶培訓(xùn)與支持。第六條項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃6.1乙方應(yīng)在簽訂本協(xié)議后________天內(nèi)，向甲方提交詳細(xì)的項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃，包括項(xiàng)目階段劃分、時間節(jié)點(diǎn)、責(zé)任分配等。6.2甲方應(yīng)在收到乙方提交的項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃后________天內(nèi)，向乙方確認(rèn)計(jì)劃內(nèi)容。第七條保密條款7.1雙方對本協(xié)議內(nèi)容以及項(xiàng)目實(shí)施過程中所涉及的商業(yè)秘密負(fù)有保密義務(wù)。7.2未經(jīng)對方同意，任何一方不得向任何第三方泄露本協(xié)議內(nèi)容或項(xiàng)目實(shí)施過程中的商業(yè)秘密。第八條合作方式8.1雙方應(yīng)按照本協(xié)議約定，共同推進(jìn)CRM優(yōu)化項(xiàng)目的實(shí)施。8.2乙方應(yīng)指派項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)項(xiàng)目實(shí)施，甲方應(yīng)指派項(xiàng)目協(xié)調(diào)員負(fù)責(zé)與乙方對接。第九條項(xiàng)目驗(yàn)收9.1項(xiàng)目驗(yàn)收應(yīng)在項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃中約定的時間節(jié)點(diǎn)進(jìn)行。9.2甲方有權(quán)對項(xiàng)目進(jìn)行驗(yàn)收，乙方應(yīng)配合甲方的驗(yàn)收工作。9.3項(xiàng)目驗(yàn)收合格后，甲方應(yīng)向乙方出具驗(yàn)收合格證明。第二章項(xiàng)目費(fèi)用第十條費(fèi)用構(gòu)成10.1本協(xié)議項(xiàng)目費(fèi)用包括但不限于：10.1.1乙方提供CRM優(yōu)化方案的服務(wù)費(fèi)用；10.1.2項(xiàng)目實(shí)施過程中產(chǎn)生的相關(guān)費(fèi)用；10.1.3乙方提供的技術(shù)支持與培訓(xùn)費(fèi)用。第十一條費(fèi)用支付方式11.1甲方應(yīng)在項(xiàng)目實(shí)施過程中，根據(jù)乙方提交的發(fā)票和付款申請，按約定比例分期支付項(xiàng)目費(fèi)用。11.2乙方應(yīng)在項(xiàng)目實(shí)施完成后，向甲方提供完整的費(fèi)用清單和發(fā)票。第十二條逾期支付12.1若甲方逾期支付項(xiàng)目費(fèi)用，應(yīng)向乙方支付_____%的滯納金。12.2乙方有權(quán)暫停項(xiàng)目實(shí)施，直至甲方支付欠款。第三章項(xiàng)目實(shí)施第十三條項(xiàng)目實(shí)施進(jìn)度13.1乙方應(yīng)嚴(yán)格按照項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃執(zhí)行項(xiàng)目，保證項(xiàng)目按期完成。13.2甲方有權(quán)對項(xiàng)目實(shí)施進(jìn)度進(jìn)行監(jiān)督，并提出合理建議。第十四條項(xiàng)目變更14.1項(xiàng)目實(shí)施過程中，如遇不可抗力或甲方需求變更，導(dǎo)致項(xiàng)目范圍、進(jìn)度等發(fā)生變化，雙方應(yīng)協(xié)商一致，對本協(xié)議相應(yīng)條款進(jìn)行變更。第十五條項(xiàng)目風(fēng)險15.1雙方應(yīng)共同承擔(dān)項(xiàng)目實(shí)施過程中的風(fēng)險，包括但不限于技術(shù)風(fēng)險、市場風(fēng)險等。15.2乙方應(yīng)采取措施降低項(xiàng)目風(fēng)險，并保證項(xiàng)目順利實(shí)施。第四章培訓(xùn)與支持第十六條培訓(xùn)內(nèi)容16.1乙方應(yīng)向甲方提供CRM系統(tǒng)操作培訓(xùn)，內(nèi)容包括但不限于系統(tǒng)功能介紹、操作流程、常見問題解答等。16.2培訓(xùn)方式包括但不限于現(xiàn)場培訓(xùn)、遠(yuǎn)程培訓(xùn)等。第十七條培訓(xùn)時間17.1乙方應(yīng)在項(xiàng)目實(shí)施前完成培訓(xùn)計(jì)劃，保證甲方人員具備系統(tǒng)操作能力。17.2培訓(xùn)時間應(yīng)滿足甲方需求，并根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)整。第十八條技術(shù)支持18.1乙方應(yīng)在項(xiàng)目實(shí)施后，提供為期________年的技術(shù)支持服務(wù)。18.2技術(shù)支持服務(wù)包括但不限于系統(tǒng)故障排除、功能升級、數(shù)據(jù)恢復(fù)等。第五章爭議解決第十九條爭議解決方式19.1雙方在履行本協(xié)議過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)友好協(xié)商解決。19.2協(xié)商不成的，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。第二十條爭議解決期限20.1雙方應(yīng)在爭議發(fā)生后________天內(nèi)，通過協(xié)商解決爭議。20.2若協(xié)商未果，任何一方均有權(quán)在協(xié)商期限屆滿后________天內(nèi)向人民法院提起訴訟。第六章項(xiàng)目驗(yàn)收與交付第十九條驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)19.1本協(xié)議項(xiàng)目驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)依據(jù)雙方約定的功能需求、功能指標(biāo)、用戶體驗(yàn)等方面進(jìn)行綜合評估。19.2乙方應(yīng)保證項(xiàng)目交付時，系統(tǒng)功能、功能、穩(wěn)定性等各項(xiàng)指標(biāo)達(dá)到或超過驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)。第二十條驗(yàn)收流程20.1乙方完成項(xiàng)目開發(fā)后，應(yīng)提前________天通知甲方進(jìn)行驗(yàn)收。20.2甲方應(yīng)在收到驗(yàn)收通知后________天內(nèi)組織驗(yàn)收小組進(jìn)行項(xiàng)目驗(yàn)收。20.3驗(yàn)收小組應(yīng)按照驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)對項(xiàng)目進(jìn)行全面檢查，并出具驗(yàn)收報告。第二十一條交付內(nèi)容21.1乙方應(yīng)向甲方交付以下項(xiàng)目成果：21.1.1完整的CRM系統(tǒng)及其相關(guān)文檔；21.1.2系統(tǒng)操作手冊；21.1.3用戶培訓(xùn)資料；21.1.4系統(tǒng)使用權(quán)限和密碼。第二十二條交付方式22.1乙方應(yīng)通過電子方式將項(xiàng)目成果交付給甲方；22.2甲方收到項(xiàng)目成果后，應(yīng)在________天內(nèi)確認(rèn)接收。第七章人員與技術(shù)支持第二十三條人員配備23.1乙方應(yīng)指派具備相關(guān)經(jīng)驗(yàn)和技能的專業(yè)人員負(fù)責(zé)項(xiàng)目實(shí)施；23.2乙方應(yīng)保證項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)人員穩(wěn)定，不得隨意更換項(xiàng)目成員。第二十四條技術(shù)支持服務(wù)24.1乙方應(yīng)提供不少于________小時的免費(fèi)技術(shù)支持服務(wù)；24.2技術(shù)支持服務(wù)包括但不限于系統(tǒng)升級、故障排除、功能咨詢等。第二十五條技術(shù)支持響應(yīng)時間25.1乙方應(yīng)在收到甲方技術(shù)支持請求后________小時內(nèi)響應(yīng)；25.2對于緊急問題，乙方應(yīng)在________小時內(nèi)解決。第八章知識產(chǎn)權(quán)第二十六條知識產(chǎn)權(quán)歸屬26.1本協(xié)議項(xiàng)下，乙方提供的CRM優(yōu)化方案及其相關(guān)技術(shù)成果的知識產(chǎn)權(quán)歸乙方所有；26.2甲方在使用過程中產(chǎn)生的數(shù)據(jù)、文檔等知識產(chǎn)權(quán)歸甲方所有。第二十七條知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)27.1雙方應(yīng)采取必要措施保護(hù)對方的知識產(chǎn)權(quán)；27.2未經(jīng)對方同意，任何一方不得擅自復(fù)制、泄露或轉(zhuǎn)讓對方的知識產(chǎn)權(quán)。第九章運(yùn)維與服務(wù)第二十八條運(yùn)維服務(wù)28.1乙方應(yīng)提供CRM系統(tǒng)的日常運(yùn)維服務(wù)，包括但不限于系統(tǒng)監(jiān)控、故障處理、數(shù)據(jù)備份等；28.2乙方應(yīng)保證系統(tǒng)運(yùn)行穩(wěn)定，并及時修復(fù)發(fā)覺的問題。第二十九條服務(wù)質(zhì)量保證29.1乙方應(yīng)保證提供的服務(wù)符合行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和技術(shù)規(guī)范；29.2乙方應(yīng)定期對系統(tǒng)進(jìn)行優(yōu)化和升級，以提高系統(tǒng)功能和用戶體驗(yàn)。第十章保密與數(shù)據(jù)安全第三十條保密義務(wù)30.1雙方對本協(xié)議內(nèi)容以及項(xiàng)目實(shí)施過程中所涉及的商業(yè)秘密負(fù)有保密義務(wù)；30.2保密義務(wù)在本協(xié)議有效期內(nèi)及終止后持續(xù)存在。第三十一條數(shù)據(jù)安全31.1乙方應(yīng)采取必要的技術(shù)和管理措施，保證甲方數(shù)據(jù)的安全性和完整性；31.2乙方不得未經(jīng)甲方同意，泄露、篡改或?yàn)E用甲方數(shù)據(jù)。第十一章法律法規(guī)與政策遵守第三十二條法律法規(guī)遵守32.1雙方在履行本協(xié)議過程中，應(yīng)遵守中華人民共和國相關(guān)法律法規(guī)，包括但不限于《合同法》、《計(jì)算機(jī)信息網(wǎng)絡(luò)國際聯(lián)網(wǎng)安全保護(hù)管理辦法》等。第三十三條政策遵守33.1雙方應(yīng)關(guān)注并遵守國家和行業(yè)關(guān)于CRM系統(tǒng)優(yōu)化服務(wù)的最新政策及規(guī)定，保證項(xiàng)目實(shí)施符合相關(guān)政策要求。第十二章項(xiàng)目終止第三十四條項(xiàng)目終止條件34.1在以下情況下，任何一方有權(quán)終止本協(xié)議：34.1.1一方嚴(yán)重違反本協(xié)議的約定；34.1.2項(xiàng)目實(shí)施過程中，出現(xiàn)不可抗力因素，導(dǎo)致項(xiàng)目無法繼續(xù)進(jìn)行；34.1.3雙方協(xié)商一致，決定終止項(xiàng)目。第三十五條項(xiàng)目終止程序35.1一方提出終止項(xiàng)目時，應(yīng)書面通知對方，并說明終止原因；35.2雙方應(yīng)在收到終止通知后________天內(nèi)，協(xié)商確定項(xiàng)目終止后的處理事宜。第十三章其他第三十六條通知與通訊36.1雙方之間的所有通知、文件、通訊等均應(yīng)以書面形式發(fā)送；36.2通知應(yīng)以快遞、郵件或傳真等方式發(fā)送至對方指定的地址。第三十七條本協(xié)議未盡事宜37.1本協(xié)議未盡事宜，雙方可另行協(xié)商，并簽訂補(bǔ)充協(xié)議；37.2補(bǔ)充協(xié)議與本協(xié)議具有同等法律效力。第三十八條協(xié)議生效與修改38.1本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效；38.2本協(xié)議的修