旅游法關(guān)于投訴導(dǎo)游

可投訴的情形強制購物依據(jù)《中華人民共和國旅游法》第三十五條第一款規(guī)定，旅行社不得以不合理的低價組織旅游活動，誘騙旅游者，并通過安排購物或者另行付費旅游項目獲取回扣等不正當(dāng)利益。所以導(dǎo)游強制游客購物屬于違反法律的行為，游客可對此進行投訴。其他損害游客權(quán)益的情形根據(jù)《旅游投訴處理辦法》第八條，游客認為旅游經(jīng)營者（包括導(dǎo)游）違反合同約定；因?qū)в蔚呢?zé)任致使游客人身、財產(chǎn)受到損害；因不可抗力、意外事故致使旅游合同不能履行或者不能完全履行，游客與導(dǎo)游（所屬旅游經(jīng)營者）發(fā)生爭議；以及其他損害旅游者合法權(quán)益的情況，都可以向旅游投訴處理機構(gòu)投訴。投訴途徑向旅游投訴處理機構(gòu)投訴旅游投訴由旅游合同簽訂地或者被投訴人（導(dǎo)游所屬旅行社）所在地縣級以上地方旅游投訴處理機構(gòu)管轄。若需要立即制止、糾正導(dǎo)游的損害行為，則應(yīng)當(dāng)由損害行為發(fā)生地旅游投訴處理機構(gòu)管轄。發(fā)生管轄爭議的，旅游投訴處理機構(gòu)可以協(xié)商確定，或者報請共同的上級旅游投訴處理機構(gòu)指定管轄。其他投訴途徑游客還可以向消費者協(xié)會、有關(guān)調(diào)解組織申請調(diào)解；若與旅游經(jīng)營者達成仲裁協(xié)議，可提請仲裁機構(gòu)仲裁；也可以向人民法院提起訴訟。投訴流程及要求投訴條件旅游投訴應(yīng)當(dāng)符合下列條件：投訴人與投訴事項有直接利害關(guān)系；有明確的被投訴人（導(dǎo)游及所屬旅行社）、具體的投訴請求、事實和理由。投訴形式書面形式：旅游投訴一般應(yīng)當(dāng)采取書面形式，一式兩份，并載明被投訴人的名稱、所在地；投訴的要求、理由及相關(guān)的事實根據(jù)?？陬^形式：投訴事項比較簡單的，投訴人可以口頭投訴，由旅游投訴處理機構(gòu)進行記錄或者登記，并告知被投訴人。委托投訴投訴人委托代理人進行投訴活動的，應(yīng)當(dāng)向旅游投訴處理機構(gòu)提交授權(quán)委托書，并載明委托權(quán)限。共同投訴投訴人4人以上，以同一事由投訴同一被投訴人的，為共同投訴。代表人參加旅游投訴處理機構(gòu)處理投訴過程的行為，對全體投訴人發(fā)生效力，但代表人變更、放棄投訴請求或者進行和解，應(yīng)當(dāng)經(jīng)全體投訴人同意。處理時間旅游投訴處理機構(gòu)接到投訴，應(yīng)當(dāng)在5個工作日內(nèi)作出以下處理：投訴符合規(guī)定的，予以受理；投訴不符合規(guī)定的，應(yīng)當(dāng)向投訴人送達《旅游投訴不予受理通知書》，告知不予受理的理由；依照有關(guān)法律、法規(guī)和本辦法規(guī)定，本機構(gòu)無管轄權(quán)的，應(yīng)當(dāng)以《旅游投訴轉(zhuǎn)辦通知書》或者《旅游投訴轉(zhuǎn)辦函》，將投訴材料轉(zhuǎn)交有管轄權(quán)的旅游投訴處理機構(gòu)或者其他有關(guān)行政管理部門，并書面告知投訴人。導(dǎo)游違規(guī)行為的法律責(zé)任《中華人民共和國旅游法》第九十八條規(guī)定，旅行社違反本法第三十五條規(guī)定（導(dǎo)游強制購物等情況）的，由旅游主管部門或者有關(guān)部門責(zé)令改正，沒收違法所得，并處五千元以上五萬元以下罰款