員工滿意度調(diào)查分析報(bào)告

員工滿意度調(diào)查分析報(bào)告壹調(diào)查背景本次調(diào)查基于寧波市華禾商貿(mào)有限公司實(shí)際情況出發(fā)，涵蓋行政財(cái)務(wù)、售后、倉庫、導(dǎo)購、飛虎隊(duì)、生活電器、精品電器、廚衛(wèi)電器、奧普浴霸等九個(gè)部門，從市場(chǎng)一線員工至后勤、財(cái)務(wù)，以匿名形式進(jìn)行調(diào)查，共發(fā)出342份試卷，實(shí)收316試卷，有效287試卷。本匯報(bào)結(jié)果分析以實(shí)際有效試卷為依據(jù)，能夠真實(shí)反映和代表當(dāng)前華禾員工的真實(shí)意愿和想法。貳調(diào)查分析A、很合適B、是我喜歡的工作C、不是我理想的工作D、不太適合自己從右圖來看，“很合適”選項(xiàng)占46%，“是我喜歡的工作”選項(xiàng)占42%，表明目前公司大部分員工從自我認(rèn)知層次來說能夠勝任當(dāng)前所從事職位的工作；同時(shí)，工作內(nèi)容也是自己內(nèi)心比較認(rèn)可的。1、您認(rèn)為目前的工作：2、您對(duì)工作的認(rèn)知度：A、有信心、有能力做好B、自身的能力有所欠缺C、我能夠做好D、希望換一個(gè)崗位從上圖來看，“有信心、有能力做好”占比63.7%，強(qiáng)烈透露出華禾人積極、自信的一面，是今后我們公司迅速發(fā)展壯大的一筆難得的精神財(cái)富；“我能夠做好”占比28.08%，在主觀意愿上表現(xiàn)出華禾人不甘人后、勇于挑戰(zhàn)的風(fēng)貌。同時(shí)，8.22%員工對(duì)自身能力的有明確的認(rèn)識(shí)，究其原因，一是自信心不足；二是客觀實(shí)際，主要集中于生活電器、導(dǎo)購員以及飛虎隊(duì)三個(gè)部門中。3、公司獲得晉升員工被提拔的原因往往是：A、工作業(yè)績(jī)突出B、群眾關(guān)系好，不得罪人C、受領(lǐng)導(dǎo)賞識(shí)D、工作責(zé)任心強(qiáng)上圖表明，公司員工對(duì)當(dāng)前公司晉升通道的認(rèn)知：首先，“工作業(yè)績(jī)突出”是公司晉升的主要通道，占43.71%；其次，“工作責(zé)任心強(qiáng)”也是認(rèn)可晉升被提拔的原因，占比31.14%?！笆茴I(lǐng)導(dǎo)賞識(shí)”得以晉升的占比20.96%，從部門來看，主要集中于廚衛(wèi)電器、生活電器和奧普浴霸，該項(xiàng)在上述三個(gè)部門，分別占比為42.85%、37.50%和31.03%。4、公司職能部門是否能很好地服務(wù)于您所在的業(yè)務(wù)部門：A、非常好B、不錯(cuò)C、不好D、很不好該選項(xiàng)主要針對(duì)四大業(yè)務(wù)部門，售后部門部分人員未做具體回答，導(dǎo)致統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)偏差。綜合考慮部門間差異問題，表明公司上下對(duì)兄弟部門的配合比較滿意，占比68%。5、直接上級(jí)是否對(duì)工作提出了明確的要求：A、非常明確B、比較明確C、不明確D、非常不明確公司整體來說，直接上級(jí)對(duì)各個(gè)部門間的工作分工明確、責(zé)任明確，員工對(duì)工作的職責(zé)內(nèi)容認(rèn)知“非常明確”占比47.02%，“比較明確”占比43.05%。6、公司有一個(gè)明晰的戰(zhàn)略規(guī)劃對(duì)員工會(huì)起到什么作用：A、有必要，激發(fā)士氣B、沒必要，起不到作用C、不知道上圖數(shù)據(jù)顯示表明，公司是否具備明晰的戰(zhàn)略規(guī)劃在很大程度上影響公司員工士氣。建議公司決策層能夠制定公司長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃，并能夠清晰的傳遞給每個(gè)員工，共同推進(jìn)華禾的不斷向前發(fā)展。7、部門在碰到需要與相關(guān)部門協(xié)調(diào)的事務(wù)時(shí)，您通常會(huì)：：A、直接與其他部門具體負(fù)責(zé)的人員協(xié)調(diào)B、直接與其他部門的領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)C、向自己的上級(jí)反映D、其他部門在碰到需要與相關(guān)部門協(xié)調(diào)的事務(wù)時(shí)，“直接與其他部門具體負(fù)責(zé)的人員協(xié)調(diào)”占40.65%，“向自己的上級(jí)反映”占50.97%，表明在公司員工實(shí)際操作過程中，流程不清晰，缺乏必要的工作指引。很多情況下，員工僅靠人際關(guān)系、工作經(jīng)驗(yàn)等主觀因素自行選擇協(xié)調(diào)事務(wù)手段，不利于公司長(zhǎng)期高效發(fā)展。8、您認(rèn)為以下哪些方式更能提高您的積極性和創(chuàng)造性：A、提高收入B、挑戰(zhàn)性的工作C、培訓(xùn)機(jī)會(huì)D、領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可E、被賦予更多信任和工作自主權(quán)F、其它“提高收入”是提高員工積極性和創(chuàng)造性最直接，也是最有效的措施，綜合占比36.13%，各部門平均占比85.48%。“挑戰(zhàn)性的工作”、“培訓(xùn)機(jī)會(huì)”、“領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可”也是員工發(fā)揮積極性和創(chuàng)造性的必要措施，綜合占比分別為14.29%、13.45%和15.13%。A、領(lǐng)導(dǎo)個(gè)人魅力B、工作挑戰(zhàn)性C、職業(yè)穩(wěn)定性D、公司名氣E、民主氣氛F、收入水平G、公司發(fā)展前途H、其它9、假如讓你重新選擇工作，您認(rèn)為下面哪些因素比較重要：“收入水平”和“公司發(fā)展前途”是員工選擇工作的主要參考因素，也是員工與企業(yè)上下齊心，共同發(fā)展的關(guān)鍵，各占比19.55%；“職業(yè)穩(wěn)定性”也是員工內(nèi)心需求安全感的重要體現(xiàn)，占比18.81%。10、您認(rèn)為公司目前制約公司發(fā)展的主要因素是：A、員工未來預(yù)期收益不明確、激勵(lì)不夠、人心不穩(wěn)B、公司長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)不明確C、高層領(lǐng)導(dǎo)的管理風(fēng)格專制D、公司人員流動(dòng)太頻繁E、整體技術(shù)能力不符合市場(chǎng)要求F、其它“員工未來預(yù)期收益不明確、激勵(lì)不夠、人心不穩(wěn)”和“公司人員流動(dòng)太頻繁”是當(dāng)前公司員工對(duì)制約公司發(fā)展主要因素的認(rèn)識(shí)，分別占比38%和40%，“公司長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)不明確”占比13%，其他選項(xiàng)低于10%。11、您對(duì)目前的收入是否滿意,以及如何提高您的收入：A、滿意B、不滿意C、期望年資

58.33%的員工對(duì)當(dāng)前收入水平不滿意，如何平衡提升員工收入水平與提高企業(yè)效益是亟需解決的課題。12、您最（希望）喜歡做哪個(gè)產(chǎn)品：A、生活電器，因?yàn)?/p>

B、精品電器，因?yàn)镃、廚衛(wèi)電器，因?yàn)镈、奧普電器，因?yàn)樗拇髽I(yè)務(wù)部門員工，基本對(duì)當(dāng)前工作滿意度較高，生活電器、精品電器、廚衛(wèi)電器和奧普浴霸的喜歡度分別為83.33%、70.00%、85.71%和53.57%，基本與工作滿意度匹配。其他部門最喜歡的產(chǎn)品最要集中于生活電器和精品電器，主要和產(chǎn)品一次性消費(fèi)有關(guān)，與廚衛(wèi)、奧普浴霸半成品的性質(zhì)有內(nèi)在聯(lián)系。13、您的家庭期望（個(gè)人愿望）是什么：A、購車B、購房C、增加存款D、其他員工家庭期望（個(gè)人愿望）主要集中于“增加存款”，占比43.75%，“購車”和“購房”分別占比23.44%和27.08%。14、公司給予優(yōu)秀員工的獎(jiǎng)勵(lì)，您期望是怎樣的？：主觀題。排除教育程度、語言表達(dá)以及對(duì)待態(tài)度上等原因，優(yōu)秀員工獎(jiǎng)勵(lì)的期望主要集中于希望通過精神和物質(zhì)上的激勵(lì)來實(shí)現(xiàn)。物質(zhì)上包括加資金、加薪、安排員工旅游等，精神上的激勵(lì)包括公開表揚(yáng)、頒發(fā)榮譽(yù)證書、領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可、明確的獎(jiǎng)懲制度等。15、您認(rèn)為目前工作中最大的困難在哪里：主觀題。問題主要集中于四大業(yè)務(wù)部門，如下：1、各部門協(xié)調(diào)配合不夠，缺少溝通；2、送貨不及時(shí)、斷貨、竄貨、壞機(jī)現(xiàn)象較多；3、任務(wù)大，工作效率低，很多網(wǎng)點(diǎn)是死網(wǎng)點(diǎn)；4、終端產(chǎn)品出樣少，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力弱。建議公司決策層梳理流程、網(wǎng)點(diǎn)，做出明確指引，同時(shí)增強(qiáng)員工自信心和對(duì)產(chǎn)品定位的認(rèn)知。16、您對(duì)企業(yè)有什么要求和建議：主觀題。問題主要集中于四大業(yè)務(wù)部門，如下：1、公司人員流動(dòng)太頻繁，執(zhí)行力不夠，建議建立完善團(tuán)隊(duì)管理制度，增強(qiáng)凝聚力；2、要求提高員工的福利（例如、加薪、餐貼、通信費(fèi)、雙休日、公積金等）；3、讓員工明確公司的經(jīng)營(yíng)狀況、業(yè)績(jī)和發(fā)展趨勢(shì)；4、賦予員工更多的自主權(quán)，明確工作職責(zé)；5、業(yè)務(wù)員任務(wù)應(yīng)根據(jù)當(dāng)月的評(píng)估，而不是上年度的對(duì)比，這樣可行性更大；6、贈(zèng)品贈(zèng)送力度不夠，多扶植好的網(wǎng)點(diǎn)，多做專業(yè)的產(chǎn)品培訓(xùn)。17、面對(duì)顧客難回答問題：主觀題。問題主要集中于四大業(yè)務(wù)部門，如下：1、贈(zèng)品樣式少，售后網(wǎng)點(diǎn)太少；2、機(jī)子價(jià)格高，款式少而且陳舊，缺乏競(jìng)爭(zhēng)力，精品知名度；3、拖欠的贈(zèng)品補(bǔ)給給客戶的時(shí)間不確定，影響企業(yè)信譽(yù)度4、很多顧客反映美的紫砂鍋出問題事件，不敢再使用美的牌子的同類產(chǎn)品。叁調(diào)查匯報(bào)1、積極、自信和不甘人后的華禾人，是企業(yè)發(fā)展的一筆巨大財(cái)富。在企業(yè)發(fā)展的過程中，華禾人積極、自信和不甘人后的精神風(fēng)貌，帶給我們更多感動(dòng)，也讓我們對(duì)華禾的明天有了更多的期許。如何讓這筆精神財(cái)富發(fā)揮最大的價(jià)值，是公司決策層所必需回答的一個(gè)問題，也是公司上下突破瓶頸，快速發(fā)展的重要前提。智慧努力未來2、提高員工收入、增強(qiáng)員工的歸屬感和安全感，是員工職業(yè)穩(wěn)定性的基本需求。發(fā)展效益待遇如何平衡企業(yè)效益與員工收入之間的問題，是突破公司發(fā)展瓶頸的重要因素。適當(dāng)增加員工收入，能夠提高員工的積極性和創(chuàng)造性；滿足員工自身需求的家庭期望或個(gè)人愿望，能夠增強(qiáng)員工對(duì)企業(yè)的歸屬感和安全感。3、長(zhǎng)遠(yuǎn)清晰的戰(zhàn)略規(guī)劃，是公司穩(wěn)定、快速、健康發(fā)展的保證，也是吸引人才的有力保障。調(diào)查表明，公司戰(zhàn)略不清晰，員工未來預(yù)期不明確，是導(dǎo)致人員流動(dòng)的重要原因之一。剖析公司內(nèi)部外部環(huán)境，了解公司內(nèi)部?jī)?yōu)勢(shì)和劣勢(shì)，提供公司未來明確的目標(biāo)及方向，使企業(yè)每個(gè)成員明白公司的目標(biāo)，能夠鼓舞士氣，上下齊心，提升公司團(tuán)隊(duì)凝聚力，打造公司核心競(jìng)爭(zhēng)力。規(guī)劃人才發(fā)展4、缺乏精神鼓勵(lì)、充分的培訓(xùn)機(jī)會(huì)以及團(tuán)隊(duì)集體活動(dòng)，是主觀層面與客觀實(shí)際的落差。尊重是我們?nèi)A禾文化的精髓；創(chuàng)建公平競(jìng)爭(zhēng)和惟才是舉的體制，是支撐我們企業(yè)發(fā)展的核心。如何形成一整套以尊重人為宗旨的企業(yè)制度和工作作風(fēng)，并將這一思想滲透到企業(yè)文化的各個(gè)層面，是我們理想與現(xiàn)實(shí)的差距。尊重文化5、解決業(yè)務(wù)銷售部門的后顧之憂，提升各部門協(xié)調(diào)能力，如何增強(qiáng)業(yè)務(wù)部門的專業(yè)性和執(zhí)行力，是當(dāng)前最