殯儀從業(yè)人員培訓(xùn)題庫(kù)及答案（含各題型）

殯儀從業(yè)人員培訓(xùn)題庫(kù)及答案(含各題型)

1.【判斷題】火葬用品就是人們?cè)谟没鹪岬姆椒ㄌ幚砗吞幹霉腔視r(shí)使

用的物品。

標(biāo)準(zhǔn)答案：錯(cuò)

2.【名詞解釋】遺體火化觀爐服務(wù)

解析：協(xié)助逝者家屬在火化機(jī)前觀看遺體入爐及骨灰出爐的服務(wù)。

3.【單項(xiàng)選擇題】()是平等主體的自然人、法人、其他組織之間設(shè)

立、變更、終止民事權(quán)利、義務(wù)關(guān)系的協(xié)議。

A.合同

B.工程合同

C.要約

D.中標(biāo)書

標(biāo)準(zhǔn)答案：A

4.【判斷題】職業(yè)分類是以工作性質(zhì)的同一性為基本原則，對(duì)社會(huì)職

業(yè)進(jìn)行的系統(tǒng)劃分與歸類。

標(biāo)準(zhǔn)答案：對(duì)

5.【問(wèn)答題】殯葬用品銷售單位應(yīng)該制定哪些規(guī)章制度，才能保證銷

售服務(wù)工作的質(zhì)量？

解析：應(yīng)建立首問(wèn)責(zé)任制，一站式辦結(jié)制，優(yōu)質(zhì)服務(wù)獎(jiǎng)懲制等規(guī)范服

務(wù)行為的制度。

6.【問(wèn)答題】陪同殯儀服務(wù)對(duì)象走路時(shí)，要注意一些什么具體問(wèn)題？

解析：引導(dǎo)時(shí)服務(wù)員一般走在殯儀服務(wù)對(duì)象的左側(cè)，行進(jìn)時(shí)步態(tài)要比

較緩慢、沉穩(wěn)。要求引導(dǎo)服務(wù)人員行走的速度要與殯儀服務(wù)對(duì)象相協(xié)

調(diào)，不可以走得太快或太慢。當(dāng)經(jīng)過(guò)拐角樓梯或道路坎坷的地方，都

要及時(shí)提醒殯儀服務(wù)對(duì)象留意。請(qǐng)對(duì)方開(kāi)始行走時(shí)，要面向?qū)Ψ?，?/p>

微欠身。在先進(jìn)中和對(duì)方交談或答復(fù)提問(wèn)時(shí)，把頭部和上身適當(dāng)轉(zhuǎn)向

對(duì)方。殯儀服務(wù)員在上下樓梯時(shí)要減少在樓梯上的停留時(shí)間，堅(jiān)持〃

右上右下〃的原則。上樓時(shí)陪同服務(wù)對(duì)象的引導(dǎo)員應(yīng)走在服務(wù)對(duì)象的

后面；如果是下樓，應(yīng)走在服務(wù)對(duì)象的前面。進(jìn)出電梯時(shí)，殯儀服務(wù)

員要遵守〃先出后進(jìn)〃的原則。

7.【判斷題】我國(guó)對(duì)10個(gè)少數(shù)民族的土葬習(xí)俗應(yīng)予尊重，不要強(qiáng)迫

他們實(shí)行火葬，自愿實(shí)行火葬的，他人不得干涉。

標(biāo)準(zhǔn)答案：對(duì)

8.【填空題】合乎衛(wèi)生要求的飲用水()含有亞硝酸鹽或僅有痕量。

解析：不應(yīng)

9.【名詞解釋】遺體藥劑防腐保存服務(wù)

解析：提供用藥劑防腐保存遺體的服務(wù)。

10.【名詞解釋】觀骨灰出爐服務(wù)

解析：提供觀看從火化機(jī)內(nèi)取出骨灰的過(guò)程的服務(wù)。

n.【問(wèn)答題】為保證商品和服務(wù)的安全，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)必履行哪些義務(wù)？

解析：(1)保障人身和財(cái)產(chǎn)安全的義務(wù)(2)不得作虛假宣傳的義務(wù)

(3)出具相應(yīng)的憑證和單據(jù)的義務(wù)

12?【問(wèn)答題】為什么要在大中城市建立殯儀服務(wù)中心或殯儀服務(wù)站？

解析：方便了城鎮(zhèn)廣大居民辦理喪事，鑒于非火化的殯儀服務(wù)項(xiàng)目屬

于放開(kāi)的領(lǐng)域，全國(guó)大中城市在市中心或者居民區(qū)逐漸辦起了殯儀服

務(wù)中心或殯儀服務(wù)站，全面開(kāi)展遺體接運(yùn)，保存、清洗、消毒、防腐、

整容、整形、冷藏和悼念等殯葬服務(wù)，殯儀服務(wù)站很靈活，規(guī)?？纱?/p>

可小，服務(wù)項(xiàng)目可多可少。

13.【名詞解釋】瓷像制作服務(wù)

解析：提供將逝者的照片加工成瓷像的服務(wù)。

14?【問(wèn)答題】如何寫訃告？

解析：訃告一般由單位或逝者家屬通過(guò)張貼或傳媒等方式，把某人去

世的消息和舉行追悼告別儀式的時(shí)間、地點(diǎn)告訴親朋好友。訃告又稱

〃訃聞〃、〃訃文〃是報(bào)喪的傳統(tǒng)文書。

15.【判斷題】殯儀服務(wù)員要管理好遺物祭品焚燒場(chǎng)地的明火和工作

現(xiàn)場(chǎng)的易燃物品。

標(biāo)準(zhǔn)答案：對(duì)

16.【名詞解釋】喪事錄像服務(wù)

解析：提供由專人錄制喪事過(guò)程的服務(wù)。

17.【名詞解釋】遺體火化服務(wù)

解析：提供專用火化設(shè)備對(duì)遺體進(jìn)行焚化的服務(wù)。

18?【問(wèn)答題】尸體整容化妝的基本常識(shí)有哪些？

解析：尸體整容化妝要做到頭發(fā)長(zhǎng)短適中，面部整潔，兩眉舒展，雙

目緊閉，鼻梁挺括，嘴唇合攏，男者剃須，面部蒼白者可在臉部撲紅

粉，搽胭脂，但要濃度適中，素嬌相宜，整容完畢后，可在遺體上噴

灑香水，以防腐味。

19.【名詞解釋】檢驗(yàn)?zāi)褂蚍?wù)

解析：提供對(duì)于已建造好的墓域進(jìn)行質(zhì)量檢驗(yàn)的服務(wù)。

20.【名詞解釋】殯儀服務(wù)員

解析：在火化服務(wù)過(guò)程中提供咨詢/引導(dǎo)陪伴的專門人員。

21.【判斷題】道德是指一定社會(huì)、一定階級(jí)向人們提出的處理人與

人、個(gè)人與社會(huì)和個(gè)人與自然之間各種關(guān)系的一種特殊的道德規(guī)范總

和。

標(biāo)準(zhǔn)答案：錯(cuò)

22.【判斷題】基本殯儀服務(wù)是指向絕大多數(shù)殯儀服務(wù)對(duì)象提供的經(jīng)

典的、通用的、基礎(chǔ)的共性的殯儀服務(wù)。

標(biāo)準(zhǔn)答案：對(duì)

23?【問(wèn)答題】殯儀場(chǎng)所致病菌有幾個(gè)主要來(lái)源？你認(rèn)為哪個(gè)來(lái)源最

特殊？

解析：（1）遺體攜帶（2）遺物攜帶（3）殯儀服務(wù)對(duì)象攜帶（4）職工

攜帶（5）設(shè)備和工具攜帶遺體是特殊的生物污染源危害人類的多種

細(xì)菌、病菌、霉菌，病源性寄生蟲都滋生寄存其中。

24.【名詞解釋】遺體潔身服務(wù)

解析：提供為遺體進(jìn)行清潔衛(wèi)生處理的服務(wù)。

25?【問(wèn)答題】不同內(nèi)容的祭奠活動(dòng)應(yīng)如何安排？常會(huì)出現(xiàn)什么問(wèn)題？

應(yīng)如何解決？

解析：骨灰祭奠活動(dòng)主要用于歲祭，一般規(guī)模比較小。但節(jié)日祭通常

具有人員較多、較集中的特點(diǎn)，很多骨灰遺失、失竊或事故就發(fā)生在

祭奠過(guò)程中，殯儀服務(wù)員要做好骨灰收取管理工作，還要做好防盜、

防火的準(zhǔn)備措施，還要作好準(zhǔn)備防止恐怖事件的發(fā)生，一旦發(fā)生，做

好群眾即時(shí)疏散工作。

26.【判斷題】職業(yè)道德隨著社會(huì)的發(fā)展變化具有繼承性、穩(wěn)定性、

職業(yè)性、實(shí)用性和從屬性等特點(diǎn)。

標(biāo)準(zhǔn)答案：對(duì)

27?【問(wèn)答題】骨灰管理有哪些具體內(nèi)容？

解析：每星期查驗(yàn)巡檢各骨灰寄存處，看溫度與是否異常，要防止骨

灰的霉變；

一般骨灰超期存放1年以上的，請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)后按規(guī)定進(jìn)行深葬、撒海或

植樹(shù)處理，同時(shí)要做好記錄備查獲取殯儀服務(wù)對(duì)象有存取骨灰的自由o

符合寄存和取走條件的，不負(fù)眾望服務(wù)單位不得拒絕殯儀服務(wù)對(duì)象的

要求職工對(duì)待長(zhǎng)期和短期骨灰寄存的殯儀服務(wù)對(duì)象，殯儀服務(wù)單位應(yīng)

一視同仁。

28.【判斷題】違約責(zé)任是合同當(dāng)事人不履行合同義務(wù)或者履行合同

義務(wù)不符合約定時(shí)，依法產(chǎn)生的法律責(zé)任。

標(biāo)準(zhǔn)答案：對(duì)

29.【名詞解釋】壁穴維護(hù)服務(wù)

解析：提供保養(yǎng)維修壁穴的服務(wù)。

30.【名詞解釋】遺體液氮冰凍保存服務(wù)

解析：用液氮降低溫度使尸體所含水分凝固，抑制微生物的生長(zhǎng)，防

止尸體腐敗。

31.【填空題】未經(jīng)國(guó)家批準(zhǔn)，任何人員的逝世，均不應(yīng)在（）、（）播

放哀樂(lè)。

解析：廣播電臺(tái)；電視臺(tái)

32.【名詞解釋】一點(diǎn)注射

解析：動(dòng)脈注射和靜脈引流在同一位置進(jìn)行。一點(diǎn)注射的部位是：右

頸總動(dòng)脈注射右頸內(nèi)靜脈引流；右股動(dòng)脈注射右股靜脈引流；右骼外

動(dòng)脈注射右骼外靜脈引流和右液動(dòng)脈注射右液靜脈引流。

33?【問(wèn)答題】殯葬的社會(huì)地位通過(guò)哪幾個(gè)方面來(lái)體現(xiàn)？請(qǐng)舉一例予

以說(shuō)明。

解析：（1）殯葬活動(dòng)的社會(huì)地位；

（2）殯葬行業(yè)的社會(huì)地位；

（3）殯葬職工的社會(huì)地位。

34?【問(wèn)答題】我國(guó)主要民族的殯葬習(xí)俗如何？

解析：我國(guó)是一個(gè)多民族的國(guó)家，自古以來(lái)不同的民族在開(kāi)展殯葬活

動(dòng)中都有穩(wěn)中有各自的習(xí)俗，如：漢族的主要?dú)浽崃?xí)俗是講究重殮厚

葬；蒙古族可分為野葬（天葬）、火葬、土葬等。藏族的喪葬形式有塔

葬、天葬、火葬、土葬五種；維吾爾族盛行土葬等等。

35?【問(wèn)答題】請(qǐng)簡(jiǎn)述骨灰檔案的基本內(nèi)容。

解析：票據(jù)為骨灰檔案的主要文件開(kāi)工，票據(jù)制作成檔案，更要在補(bǔ)

充說(shuō)明以票據(jù)為依據(jù)，增加文字說(shuō)明，以求增加其信息的含量。

36.【判斷題】?jī)?yōu)質(zhì)服務(wù)是指服務(wù)人員在滿足服務(wù)對(duì)象物質(zhì)需求的同

時(shí)，還要滿足服務(wù)對(duì)象的精神需求，提供溫情服務(wù)、規(guī)范服務(wù)、文明

服務(wù)和多樣化服務(wù)。

標(biāo)準(zhǔn)答案：對(duì)

37?【問(wèn)答題】殯葬用品與社會(huì)性普通用品的明顯區(qū)別是什么？

解析：殯葬用品，是一種特殊的商品，因?yàn)樵谏唐返钠胀▽傩灾校?/p>

重要的商品屬性是商品的實(shí)用性。

38.【單項(xiàng)選擇題】顧全大局是指在處理個(gè)人和O利益的關(guān)系上，要

樹(shù)立全局觀念，不計(jì)較個(gè)人利益，自覺(jué)服從整體利益的需要。

A、集體

B、部門

C、集團(tuán)

D、公眾

標(biāo)準(zhǔn)答案：A

39.【名詞解釋】遺體整容師

解析：從事遺體整容、整形、化妝和美發(fā)的人員。

40?【問(wèn)答題】請(qǐng)簡(jiǎn)述悼念服務(wù)的主要內(nèi)容。

解析:悼念服務(wù)是治喪服務(wù)的重要內(nèi)容,包括引導(dǎo)服務(wù),文書服務(wù)等，

并且服務(wù)員在提供悼念服務(wù)的過(guò)程中，要搞好殯儀服務(wù)場(chǎng)所的環(huán)境衛(wèi)

生，加強(qiáng)場(chǎng)所的消毒，以保障廣大殯儀服務(wù)對(duì)象和殯儀職工的身心健

康。

41?【問(wèn)答題】試述殯葬用品的性質(zhì)比對(duì)消費(fèi)形成的影響？

解析：在殯葬用品的消費(fèi)類型中，無(wú)形消費(fèi)很大的一部分原因決定于

商品能夠賦予其殯葬服務(wù)器多少文化與宗教的涵義。其消費(fèi)程度有時(shí)

并不完全取決經(jīng)濟(jì)能力，而是決定于家族在宗教與文化意義的熱情度。

有時(shí)對(duì)殯葬消費(fèi)起著決定性作用。

42.【名詞解釋】墓域?qū)з?gòu)服務(wù)

解析：提供向購(gòu)墓者推薦定形墓域位置的服務(wù)。

43.【填空題】喪主顯在的消費(fèi)動(dòng)機(jī)的類型有O型、O型、O型、

O型、()型、()型。

解析：需要；驅(qū)使；刺激；強(qiáng)化；目標(biāo)；誘導(dǎo)

44.【填空題】公墓有兩種形式，一種是O,另一種是O,又稱為

()。

解析：公益性公墓；公共墓地；經(jīng)營(yíng)

45.【判斷題】職業(yè)是指從業(yè)人員為獲取主要生活來(lái)源所從事的社會(huì)

工作類別。

標(biāo)準(zhǔn)答案：對(duì)

46?【問(wèn)答題】應(yīng)該如何編制悼念活動(dòng)策劃書？

解析：悼念活動(dòng)策劃書應(yīng)是一份創(chuàng)意突出，而且具有良好的可執(zhí)行性

的活動(dòng)策劃指導(dǎo)書。一份高水平的悼念活動(dòng)策劃書，無(wú)論對(duì)于提高殯

儀服務(wù)單位的知名度，還是增加殯儀服務(wù)內(nèi)容的美譽(yù)度，都將起到積

極的作用。

47.【填空題】流行性腮腺炎是由()病毒所引起的()傳染病。

解析：腮腺炎；急性呼吸道

48.【名詞解釋】遺體強(qiáng)制火化服務(wù)

解析：提供依法對(duì)必須立即火化的遺體進(jìn)行火化的服務(wù)。

49.【名詞解釋】喪事承辦人

解析：承辦死者喪事的人，包括喪屬或殯葬服務(wù)代理機(jī)構(gòu)指定的委托

代理人。

50.【名詞解釋】哀樂(lè)吹奏服務(wù)

解析：提供由樂(lè)隊(duì)在殯儀會(huì)現(xiàn)場(chǎng)吹奏樂(lè)曲的服務(wù)。

51?【問(wèn)答題】心理?yè)嵛康闹饕记捎心男?？為什么殯儀服務(wù)員要掌

握基本的心理?yè)嵛糠椒ǎ?/p>

解析：撫慰者鼓勵(lì)撫慰對(duì)象談出自己心理的問(wèn)題，聽(tīng)取其傾述，然后

提出建議，進(jìn)行指導(dǎo)和勸告，幫助撫慰對(duì)象克服心理障礙。心理?yè)嵛?/p>

的基本技巧有四種：

1.耐心傾聽(tīng)

2.解釋指導(dǎo)

3.鼓勵(lì)保證

4.語(yǔ)言暗示

52?【問(wèn)答題】心理治療和心理?yè)嵛康闹饕獏^(qū)別是什么？

解析：同心理治療相比，心理?yè)嵛康膿嵛空卟灰欢ㄊ怯新殬I(yè)資質(zhì)的專

業(yè)技術(shù)人員，多數(shù)情況下疳是殯葬領(lǐng)域有經(jīng)驗(yàn)的職工，喪親者的親人,

朋友，鄰居，同學(xué)，同事，老師等。

53.【名詞解釋】海葬服務(wù)

解析：提供將骨灰撒入大海的服務(wù)。

54.【填空題】素質(zhì)是人在先天稟賦的基礎(chǔ)上，通過(guò)（）和（）的影響

而形成和發(fā)展起來(lái)的相對(duì)穩(wěn)定的內(nèi)在的基本品質(zhì)。

解析：棺內(nèi)

55.【判斷題】經(jīng)營(yíng)者首先要保障消費(fèi)者的人身和財(cái)產(chǎn)安全。

標(biāo)準(zhǔn)答案：對(duì)

56.【判斷題】改革土葬是指在不宜推行火葬或尚不具備推行火葬條

件的地區(qū)，對(duì)落后的遺體埋葬方式和習(xí)俗所進(jìn)行的改革。

標(biāo)準(zhǔn)答案：對(duì)

57?【問(wèn)答題】什么是喪葬用品的四個(gè)統(tǒng)一？

解析：?jiǎn)试嵊闷返摹ㄋ膫€(gè)統(tǒng)一〃是指：各種殯葬品的統(tǒng)一、殯葬品與時(shí)

代的統(tǒng)一、殯葬品與服務(wù)的統(tǒng)一和喪葬消費(fèi)與環(huán)境的統(tǒng)一。

58.【名詞解釋】靜脈引流

解析：將血管系統(tǒng)的內(nèi)含物排出體外，置換為動(dòng)脈防腐液。

59.【名詞解釋】轄區(qū)內(nèi)接尸登記服務(wù)

解析：確定轄區(qū)內(nèi)接運(yùn)遺體的相關(guān)信息的服務(wù)。

60.【名詞解釋】開(kāi)棺服務(wù)

解析：提供打開(kāi)裝有遺體、遺骸或骨灰的容器的服務(wù)。

61.【填空題】現(xiàn)代喪事活動(dòng)大致分為（）、（）、（）（）、（）、（）

等六個(gè)階段。

解析：死亡；運(yùn)尸；守靈；告別；火化；骨灰安放

62.【填空題】行為風(fēng)度包括（）、（）、（）、（）的姿態(tài)，速度以及說(shuō)話

的O,面部的（）等。

解析：站立；行走；動(dòng)作；談吐；聲調(diào)；表情

63.【名詞解釋】喪宴服務(wù)

解析：提供具體安排喪宴的服務(wù)。

64.【單項(xiàng)選擇題】殯葬管理是各級(jí)O運(yùn)用行政的、法律的、經(jīng)濟(jì)的

等多種手段，對(duì)人們的殯葬活動(dòng)進(jìn)行指導(dǎo)、監(jiān)督和規(guī)范。

A、人大常委

B、人民政府

C、司法部門

D、公安部門

標(biāo)準(zhǔn)答案：B

65?【問(wèn)答題】殯儀服務(wù)員的崗前準(zhǔn)備具體內(nèi)容是什么？

解析：（1）殯儀服務(wù)員的自身準(zhǔn)備：①殯儀服務(wù)員的儀表。②心理調(diào)

整。③提前到崗。

（2）殯儀服務(wù)的環(huán)境準(zhǔn)備：①悼念廳告別室、殯儀服務(wù)對(duì)象休息室、

業(yè)務(wù)廳和骨灰寄存室的環(huán)境準(zhǔn)備。②殯葬用品的陳列。

（3）殯儀服務(wù)員的工作準(zhǔn)備：①班前準(zhǔn)備。②設(shè)施、用品準(zhǔn)備。③驗(yàn)

貨補(bǔ)貨。

④檢查價(jià)簽。⑤工作用品。

66.【判斷題】1999年民政部和建設(shè)部發(fā)布實(shí)施了《殯儀館建筑設(shè)計(jì)

規(guī)范》

相當(dāng)于國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)。

標(biāo)準(zhǔn)答案：對(duì)

67.【單項(xiàng)選擇題】佛教界的僧人去世后稱（）。

A、過(guò)世

B、上天

C、圓寂

D、百歲

標(biāo)準(zhǔn)答案：C

68.【名詞解釋】書寫挽聯(lián)服務(wù)

解析：提供書寫用于花圈上的、哀挽逝者的對(duì)聯(lián)的服務(wù)。

69.【名詞解釋】骨灰葬服務(wù)

解析：提供將骨灰入土埋葬的服務(wù)。

70.【名詞解釋】尸綠

解析：腐敗氣體硫化氫與血液中的血紅蛋白結(jié)合成硫化血紅蛋白，或

與血液中游離的鐵離子結(jié)合成硫化鐵，透過(guò)皮膚所產(chǎn)生的綠色。

71.【單項(xiàng)選擇題】殯葬具有共同性、（）、地方性、傳承性、變異性的

基本特征。

A、多樣性

B、時(shí)代性

C、普遍性

D、民族性

標(biāo)準(zhǔn)答案：D

72?【問(wèn)答題】殯儀場(chǎng)所致病菌有幾個(gè)主要來(lái)源？你認(rèn)為哪個(gè)來(lái)源最

特殊？

解析：（1）遺體攜帶（2）遺物攜帶（3）殯儀服務(wù)對(duì)象攜帶（4）職工

攜帶(5)設(shè)備和工具攜帶遺體是特殊的生物污染源危害人類的多種

細(xì)菌、病菌、霉菌，病源性寄生蟲都滋生寄存其中。

73.【名詞解釋】國(guó)際接尸服務(wù)

解析：提供接運(yùn)跨邊境遺體的服務(wù)。

74.【單項(xiàng)選擇題】消火栓是在出現(xiàn)火情災(zāi)害時(shí)，消防部門用于O的

一種裝置。

A、取水控制

B、斷電滅火

C、取水滅火

D、控制斷電

標(biāo)準(zhǔn)答案：C

75.【單項(xiàng)選擇題】()成立的合同，都是有效合同。

A、正式

B、依法

C、協(xié)商

D、宣告

標(biāo)準(zhǔn)答案：B

76.【名詞解釋】司儀服務(wù)

解析：為追悼?jī)x式提供殯儀主持的服務(wù)。

77.【單項(xiàng)選擇題】在O逐步實(shí)現(xiàn)從保留骨灰到不保留骨灰的轉(zhuǎn)變。

A、城市

B、土葬區(qū)

C、鄉(xiāng)鎮(zhèn)

D、火葬區(qū)

標(biāo)準(zhǔn)答案：D

78.【單項(xiàng)選擇題】遺體冷藏冷凍設(shè)備指利用制冷降溫的方法()的

專用設(shè)備。

A、安置骨灰

B、保存遺體

C、保存遺物

D、寄存骨灰

標(biāo)準(zhǔn)答案：B

79.【名詞解釋】退購(gòu)寄存格位格

解析：為客戶提供退回骨灰寄存格位的服務(wù)。

80.【單項(xiàng)選擇題】殯葬改革的總體目標(biāo)是建立適應(yīng)中國(guó)國(guó)情的()

和喪葬習(xí)俗。

A、殯葬方式

B、法律法規(guī)

C、殯葬法規(guī)

D、殯葬制度

標(biāo)準(zhǔn)答案：D

81?【問(wèn)答題】簡(jiǎn)述殯葬用品消費(fèi)時(shí)殯儀服務(wù)對(duì)象的心理因素、文化

因素、經(jīng)濟(jì)因素對(duì)消費(fèi)的影響？

解析：當(dāng)殯葬用品同樣具有商品屬性時(shí)，殯葬用品的消費(fèi)就像其他產(chǎn)

品一樣，自然而然地出現(xiàn)殯葬用品的消費(fèi)類型.同時(shí)因?yàn)檫@種購(gòu)買行

為與一般社會(huì)性商品購(gòu)買意義的不同，使這種消費(fèi)類型的劃定也明顯

地不同于普通的商品，因此我們應(yīng)從文化、心理、經(jīng)濟(jì)諸方面研究殯

葬用品購(gòu)買行為發(fā)生的幾種情形，以此促進(jìn)殯葬用品的正確、合理消

費(fèi)。

82?【問(wèn)答題】花圈、花籃的用途是什么？

解析：在喪事活動(dòng)中送花較、花籃是悼念逝者，表達(dá)哀思最普遍的方

法。

83?【問(wèn)答題】殯儀服務(wù)對(duì)象的殯葬消費(fèi)心理有哪些？

解析：

1求實(shí)心理

2求新心理

3求名心理

4從重心理

5攀比心理

84.【單項(xiàng)選擇題】合同是平等主體的自然人、法人、其他組織之間

設(shè)立、變更、終止()權(quán)利義務(wù)關(guān)系的協(xié)議。

A、生存

B、政治

C、民事

D、公民

標(biāo)準(zhǔn)答案：C

85?【問(wèn)答題】公眾的主要?dú)浽嵝睦碛袔c(diǎn)？

解析：

1.恐懼心理

2.神秘心理

3.厭惡心理

86.【單項(xiàng)選擇題】北京、天津、上海、遼寧、吉林、O、山東、江蘇

等8省市多年來(lái)一直保持火化率接近100%。

A.海南

B.廣東

C.四川

D.黑龍江

標(biāo)準(zhǔn)答案：D

87?【問(wèn)答題】我國(guó)主要民族的殯葬習(xí)俗如何？

解析：我國(guó)是一個(gè)多民族的國(guó)家，自古以來(lái)不同的民族在開(kāi)展殯葬活

動(dòng)中都有穩(wěn)中有各自的習(xí)俗，如：漢族的主要?dú)浽崃?xí)俗是講究重殮厚

葬；蒙古族可分為野葬（天葬）、火葬、土葬等。藏族的喪葬形式有塔

葬、天葬、火葬、土葬五種；維吾爾族盛行土葬等等。

88.【判斷題】殯儀服務(wù)員要管理好遺物祭品焚燒場(chǎng)地的明火和工作

現(xiàn)場(chǎng)的易燃物品。

標(biāo)準(zhǔn)答案：對(duì)

89.【名詞解釋】骨灰代撒

解析：骨灰撒海申請(qǐng)人委托骨灰撒海服務(wù)機(jī)構(gòu)工作人員代其將亡故人

骨灰撒入指定海域的服務(wù)行為。

90.【判斷題】體態(tài)語(yǔ)言是指人們?cè)谏鐣?huì)工作和日常學(xué)習(xí)中普遍使用

的一種非有聲語(yǔ)言。

標(biāo)準(zhǔn)答案：錯(cuò)

91.【名詞解釋】短期防腐

解析：防腐時(shí)間在7天（含7天）以下的防腐。

92?【問(wèn)答題】悼念活動(dòng)主持人的基本條件是什么？

解析：主持人應(yīng)具備良好的前期策劃及主持能力，較強(qiáng)的語(yǔ)言與文字

表達(dá)、人際溝通、信息獲取能力及分析解決問(wèn)題的基本能力，有豐富

的殯葬禮儀、文化和風(fēng)俗方面的知識(shí)。主持人在悼念活動(dòng)中處于主導(dǎo)

地位，他的主要職責(zé)是組織、串聯(lián)悼念活動(dòng)的各個(gè)部分。是悼念活動(dòng)

的設(shè)計(jì)者、組織者，他要參與悼念活動(dòng)構(gòu)思、確定主題選題、選材等

工作。

93.【名詞解釋】貼像登記服務(wù)

解析：提供在粘貼瓷像前的登記手續(xù)的服務(wù)。

94.【名詞解釋】出殯服務(wù)

解析：提供運(yùn)送遺體時(shí)舉行儀式的服務(wù)。

95.【判斷題】職業(yè)必須同時(shí)具備下列五個(gè)特征：連續(xù)性、社會(huì)性、穩(wěn)

定性、群體性和規(guī)范性。

標(biāo)準(zhǔn)答案：錯(cuò)

96.【名詞解釋】碑文制作服務(wù)

解析：提供非墓志銘碑文的確認(rèn)、雕刻的服務(wù)。

97.【名詞解釋】帶客接尸服務(wù)

解析：帶著逝者親屬到指定地點(diǎn)接納運(yùn)送遺體到殯儀館或到指定地點(diǎn)

接納運(yùn)送遺體時(shí)將逝者親屬也一同帶到殯儀館。

98.【名詞解釋】理想

解析：所謂理想，就是人們的未來(lái)美好的奮斗目標(biāo)及對(duì)其追求。

99?【問(wèn)答題】殯儀服務(wù)員在引導(dǎo)殯儀服務(wù)對(duì)象時(shí)，常使用哪些專用

語(yǔ)言？

解析：殯儀服務(wù)員在引導(dǎo)陪同殯儀服務(wù)對(duì)象時(shí)，要注意引導(dǎo)方法和語(yǔ)

言的使用。

如：〃我是某部門的某號(hào)殯儀服務(wù)員，下面由我為您進(jìn)行引導(dǎo)服務(wù)，

請(qǐng)您跟我來(lái)”；

〃請(qǐng)慢點(diǎn)兒〃；〃請(qǐng)往這邊走〃；〃請(qǐng)注意腳下臺(tái)階〃等。

100?【判斷題】殯儀服務(wù)的宗旨是殯儀服務(wù)對(duì)象至上，需求第一。

標(biāo)準(zhǔn)答案：錯(cuò)

101?【判斷題】殯葬的社會(huì)功能主要包括：回歸功能、悼念功能、撫

慰功能、教育功能和文化功能。

標(biāo)準(zhǔn)答案：對(duì)

102.【問(wèn)答題】什么是喪事活動(dòng)中喪主〃快〃與〃慢〃的心理變化？

解析：在喪事處理過(guò)程中，根據(jù)階段過(guò)程，喪主存在著〃快〃與〃慢〃的

心理變化。即：租靈車時(shí)需要快，尸體上車時(shí)需要慢；遺體各別時(shí)間

需要盡早（快），送靈車時(shí)車速需要慢；火化排號(hào)需要盡快，出骨灰

需要慢。我們要掌握喪主的心理需求變化，以便更好地服務(wù)，達(dá)到其

iW居、。

103.【名詞解釋】代理機(jī)構(gòu)殯儀接待服務(wù)

解析：?jiǎn)适鲁修k人為國(guó)內(nèi)殯葬服務(wù)代理機(jī)構(gòu)且非涉外的殯儀接待服務(wù)。

104.【填空題】民政部頒發(fā)的《殯儀職工服務(wù)規(guī)范》中規(guī)定，服務(wù)周

到要做到“三聲"、〃四心"?！ㄈ?即()、()、()；〃四心〃即()、()、

()、O。

解析：來(lái)有應(yīng)聲；問(wèn)有答聲；去有送聲；接待熱心；服務(wù)細(xì)心；解答

問(wèn)題耐心；

接受意見(jiàn)虛心

105.【名詞解釋】抬尸服務(wù)

解析：提供接尸人員搬運(yùn)遺體的服務(wù)。

106.【填空題卜)禁忌是世界各民族中最常見(jiàn)又最嚴(yán)格的禁忌之一。

解析：殯葬

107.【名詞解釋】殯葬服務(wù)代理機(jī)構(gòu)

解析：指經(jīng)依法注冊(cè)，取得相關(guān)服務(wù)資格，為喪家提供殯葬代理服務(wù)

的單位。

108.【填空題】殯儀服務(wù)優(yōu)質(zhì)化的核心內(nèi)容是()的規(guī)范化。

解析：服務(wù)程序

109.【名詞解釋】遺體化妝

解析：對(duì)遺體的面容進(jìn)行修飾和美化。

no.【問(wèn)答題】什么是殯儀服務(wù)員的基本站姿？

解析：基本站姿為：站直，頭正，頸直，嘴微閉，雙腳與肩同寬、自

然分開(kāi)，雙眼平視前方，略微挺胸、收腹，雙肩舒展，肩平，兩臂自

然下垂，手指并攏且自然微屈，中指壓褲縫，兩腿挺直，膝蓋相碰,

腳跟并攏，兩腳尖張開(kāi)夾角度成45?至60?,身體重心落在兩腳正中，

身體不倚不靠。

H1.【問(wèn)答題】舉行大型遺體告別儀式的一般程序有哪些？

解析：組織參加遺體告別儀式人員簽到、戴白花、黑紗，分發(fā)逝者的

生平；在告別儀式形如前組織好告別隊(duì)伍，以免引起混亂；在遺體和

逝者家屬到達(dá)后，按規(guī)定的時(shí)間準(zhǔn)時(shí)播放哀樂(lè)，開(kāi)始瞻仰告別；告別

時(shí)收集人員應(yīng)當(dāng)順序入場(chǎng)。在離遺體3至5米遠(yuǎn)時(shí)單人或集體自動(dòng)向

遺體三鞠躬，而后自右向左繞遺體一周，瞻仰遺容告別，悼念人員向

逝者家屬和子女握別，慰問(wèn)后依次退出；告別儀式結(jié)束后，可組織親

屬在遺體前照相，隨后護(hù)送遺體火化或進(jìn)行其他處輅。

H2.【問(wèn)答題】骨灰檔案的立卷特點(diǎn)是什么？

解析：首先，從立卷時(shí)間上看，骨灰檔案應(yīng)在殯葬業(yè)務(wù)的開(kāi)始著手文

件的收集整理，而在殯葬結(jié)束后，骨灰檔案便初步形成。

其次，骨灰檔案管理重點(diǎn)一反常規(guī)，在立卷之初的文件收集整理階段,

而普通檔案重點(diǎn)是分類、立卷。

其三，骨灰檔案的立卷方法也與從不同，有些社會(huì)性檔案的閱卷方法

不適合骨灰檔案。

H3.【問(wèn)答題】殯葬用品銷售單位應(yīng)該制定哪些規(guī)章制度，才能保證

銷售服務(wù)工作的質(zhì)量？

解析：應(yīng)建立首問(wèn)責(zé)任制，一站式辦結(jié)制，優(yōu)質(zhì)服務(wù)獎(jiǎng)懲制等規(guī)范服

務(wù)行為的制度。

H4.【問(wèn)答題】簡(jiǎn)述祭奠活動(dòng)的禮儀內(nèi)容？

解析：骨灰祭奠活動(dòng)主要用于歲祭。歲祭中有忌日祭、春節(jié)祭、上元

祭、清明祭、冬至祭等。歲祭與喪期祭不同的是規(guī)模小一些，其含義

也略有不同，喪期祭主要有送別的意思，而歲祭,主要是紀(jì)念的意思。

H5.【問(wèn)答題】骨灰檔案檢索目錄如何編制？

解析：

1人名目錄。

2逝者身份證號(hào)索引。

3編碼索引。

4其他特征索引。

H6.【單項(xiàng)選擇題】經(jīng)營(yíng)者首先要保障消費(fèi)者O的安全。

A、人身和行動(dòng)

B、行動(dòng)和財(cái)產(chǎn)

C、人身和商品

D、人身和財(cái)產(chǎn)

標(biāo)準(zhǔn)答案：D

H7.【名詞解釋】拾骨服務(wù)

解析：提供將遺骨從安裝的容器中取出的服務(wù)。

H8.【問(wèn)答題】質(zhì)量鑒別中的感官鑒別的意義有哪些？?jī)?nèi)容是什么？

解析：看鑒定對(duì)象發(fā)生化學(xué)反應(yīng)過(guò)程中的顏色、看各種殯葬用品表面

材料和表面處理、看設(shè)計(jì)款式、看加工水平。

1.視覺(jué)鑒別（

1.味覺(jué)鑒別

2.觸覺(jué)鑒別

3.聽(tīng)覺(jué)鑒別）

2.量法鑒別

3.試法鑒別

4.儀器鑒別

H9.【問(wèn)答題】殯儀服務(wù)員如何做好本職崗位的衛(wèi)生工作？

解析：殯儀服務(wù)員在各自的工作崗位上首先要遵守安全衛(wèi)生操作規(guī)程,

一般應(yīng)做到以下幾點(diǎn)：（1）上班要穿工作服，工作服要勤洗、勤換、

保持清潔。

（2）正確地使用手套、口罩等個(gè)人衛(wèi)生防護(hù)用品、（3）工作前不能

吃生蔥、生蒜等。不能對(duì)著殯儀服務(wù)對(duì)象咳嗽或打噴嚏。

（4）在工作場(chǎng)所不吸煙，不隨地吐痰，工作時(shí)不喝酒。

（5）不直接接觸能引起過(guò)敏的化學(xué)品和其化污染源。

（6）工作結(jié)束后要及時(shí)洗凈身體的暴露部分。

（7）工作場(chǎng)所和毛巾等個(gè)人清潔用品要隨時(shí)消毒。

（8）要防止蛀蟲叮咬。

（9）不要在大庭廣眾下?lián)副强?、挖耳朵、剔牙齒、修指甲、打呵欠、

搔癢、清理頭皮屑和抖動(dòng)腿腳等?？人浴⒋驀娞鐣r(shí)，應(yīng)用手帕掩住口

鼻，面向避人處，并避免發(fā)出大的響聲。

（10）要定期檢查身體。

120.【判斷題】工作禮儀是指在日常工作之中，工作人員應(yīng)遵守的禮

儀規(guī)范與準(zhǔn)則。

標(biāo)準(zhǔn)答案：對(duì)

121.【名詞解釋】墓域預(yù)定服務(wù)

解析：提供預(yù)定墓域位置的服務(wù)。

122.【單項(xiàng)選擇題】個(gè)人或社區(qū)反對(duì)將〃晦氣〃的公共設(shè)施建設(shè)在自己

的家園附近所表現(xiàn)出的情結(jié)，我們稱為心理（）。

A.鄰避

B.心理定勢(shì)

C.鄙視

標(biāo)準(zhǔn)答案：A

123?【問(wèn)答題】識(shí)別骨灰寄存最主要的憑據(jù)是什么？它的作用有哪些?

解析：識(shí)別骨灰寄存的主要憑據(jù)是骨灰寄存證，它證明骨灰通過(guò)審查

后，完全符合寄存條件，骨灰管理崗位的殯儀服務(wù)員按程序給予登記，

辦理了骨灰寄存手續(xù)。

124.【單項(xiàng)選擇題】禮儀具有共同性、（）、繼承性、時(shí)代性的顯著特

點(diǎn)。

A、靈活性

B、有限性

C、普遍性

D、差異性

標(biāo)準(zhǔn)答案：D

125.【名詞解釋】遺體葬服務(wù)

解析：提供將遺體入土埋葬的服務(wù)。

126.【名詞解釋】本單位外使用服務(wù)

解析：出租的喪葬用品不在本單位內(nèi)使用的服務(wù)。

127.【名詞解釋】瓷像加工服務(wù)

解析：提供把逝者生前照片影象到特制的陶瓷板上的服務(wù)。

128.【名詞解釋】遺體防腐保存服務(wù)

解析：通過(guò)特定的物理或化學(xué)方式減緩遺體腐敗變質(zhì)進(jìn)程，以達(dá)到對(duì)

遺體進(jìn)行短時(shí)期或階段性保存目的服務(wù)。

129.【名詞解釋】骨灰清理與包裝

解析：對(duì)火化后的骨灰進(jìn)行分揀、粉碎及包裝。

130.【單項(xiàng)選擇題】()是迄今為止墳頭最大的墳?zāi)埂?/p>

A、唐乾陵

B、明十三陵

C、秦始皇陵

標(biāo)準(zhǔn)答案：C

131.【單項(xiàng)選擇題】殯葬報(bào)恩心理是喪親者對(duì)于撫育自己長(zhǎng)大成人的

親人懷有一種()報(bào)答的心理。

A、送終

B、感謝

C、養(yǎng)育

D、情感

標(biāo)準(zhǔn)答案：A

132.【問(wèn)答題】如何解答殯儀服務(wù)對(duì)象問(wèn)題？

解析：分析殯儀對(duì)象的購(gòu)買心理；了解殯儀服務(wù)對(duì)象需求特點(diǎn)；了解

殯儀服務(wù)對(duì)象的相關(guān)情況。

133.【名詞解釋】喪葬用品出售服務(wù)

解析：提供出售喪葬用品的服務(wù)。

134.【問(wèn)答題】殯儀服務(wù)員如何正確使用電話進(jìn)行業(yè)務(wù)洽談？

解析：

1.接聽(tīng)電話。不能隨便離開(kāi)崗位，最好在電話鈴響三聲之內(nèi)接聽(tīng)，如

果響了五聲才拿起話筒，就應(yīng)該先道歉。接聽(tīng)電話開(kāi)始先問(wèn)候，然后

自報(bào)單位、要用親切、清晰的語(yǔ)言、悅耳的聲音詢問(wèn)殯儀服務(wù)對(duì)象是

否需要幫助和服務(wù)。

2.電話交談。電話時(shí)語(yǔ)調(diào)要和，聲音要親切，態(tài)度要謙恭，吐字要清

晰，語(yǔ)速快慢和語(yǔ)音高低要適中。就集中精神仔細(xì)傾聽(tīng)，用一些簡(jiǎn)單

的字回應(yīng)表示你在認(rèn)真地傾聽(tīng)。同時(shí)對(duì)殯儀服務(wù)對(duì)象講話的重點(diǎn)內(nèi)容

可作必要的簡(jiǎn)單重復(fù)，畝產(chǎn)量不要打斷服務(wù)對(duì)象的講話。重要的內(nèi)容

應(yīng)在電話記錄本上簡(jiǎn)明扼要地記錄下來(lái)，電話交談結(jié)束前與殯儀服務(wù)

對(duì)象核對(duì)以免記錄有誤。對(duì)于殯儀服務(wù)對(duì)象提出的任何問(wèn)題都應(yīng)做清

晰、明確的答復(fù),不能只給殯儀服務(wù)對(duì)象一個(gè)模糊的、大概的的回答，

更不能否定的回答。重復(fù)回答同樣的內(nèi)容，不能表現(xiàn)出不耐煩。在使

用電話與殯儀服務(wù)對(duì)象交談時(shí)，口與話筒之間，應(yīng)保持適當(dāng)?shù)木嚯x,

適度控制音量電話交談

解析:殯儀服務(wù)的優(yōu)質(zhì)化主要包括四個(gè)方面:第一,服務(wù)環(huán)境園林化；

第二，服務(wù)設(shè)備現(xiàn)代化；第三，服務(wù)項(xiàng)目系列化；第四，質(zhì)量規(guī)范化。

135.【填空題】殯葬職工在接觸尸體前應(yīng)有足夠的O,避免受意外

事件的驚嚇。

解析：心理準(zhǔn)備

136.【名詞解釋】普通墓設(shè)計(jì)服務(wù)

解析：提供以通常形式美化墓域的服務(wù)。

137?【問(wèn)答題】現(xiàn)金結(jié)算的規(guī)定是什么？

解析：?jiǎn)挝槐仨毥ⅰ⒔∪F(xiàn)金的內(nèi)部控制制度，對(duì)其實(shí)施嚴(yán)密的管

理的控制，使現(xiàn)金能在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中合理地、順暢地流轉(zhuǎn)，提高現(xiàn)金的

使用效益，保護(hù)現(xiàn)金的安全，防止現(xiàn)金發(fā)生損失。包括：現(xiàn)金收入的

內(nèi)部控制、現(xiàn)金支出的內(nèi)部控制、庫(kù)存現(xiàn)金的內(nèi)部控制。每個(gè)殯葬服

務(wù)單位應(yīng)設(shè)專人掌握現(xiàn)金的收付及保管業(yè)務(wù)，非出納人員不得經(jīng)管現(xiàn)

金。每日終了應(yīng)計(jì)算本日現(xiàn)金收入、支出合計(jì)數(shù)和結(jié)存數(shù)，并同庫(kù)存

現(xiàn)金的實(shí)存數(shù)相核對(duì)，做到日清日結(jié)，保證賬實(shí)相符。

138.【名詞解釋】變色

解析：皮膚的顏色發(fā)生與遺體自然膚色不同的變化。

139.【判斷題】火災(zāi)是指在時(shí)間和空間上失去控制的燃燒所造成的災(zāi)

害。

標(biāo)準(zhǔn)答案：對(duì)

140.【單項(xiàng)選擇題】殯葬改革是()文明進(jìn)步的重要標(biāo)志。

A、物質(zhì)

B、精神

C、政治

D、社會(huì)

標(biāo)準(zhǔn)答案：D

141.【判斷題】職業(yè)守則是社會(huì)道德在職業(yè)生活中的具體體現(xiàn)。

標(biāo)準(zhǔn)答案：對(duì)

142.【問(wèn)答題】如何制作小白花？

解析：制作小白花可選用韌性好、白亮透明的細(xì)紙裁成8-9厘米寬、

10—12厘米長(zhǎng)的長(zhǎng)條，三、四層即可，豎著折成5毫米左右寬的小折

子，用細(xì)鐵絲或蠟線在中間扎好，用剪刀在正面分層剪成齒狀的花瓣

形后，稍加伸展整理，即為一朵精致的小白花。

143?【問(wèn)答題】為什么說(shuō)殯葬的社會(huì)作用是全方位的？殯葬的影響是

全局性的？

解析：（1）滿足殯葬需求；

（2）保護(hù)生態(tài)環(huán)境；

（3）構(gòu)建和諧社會(huì)。

144.【問(wèn)答題】殯葬恐懼心理是如何產(chǎn)生的？

解析：人們的殯葬恐懼心理分為兩個(gè)層面，一是害怕逝者的鬼魂。怕

逝者和鬼魂在社會(huì)上是普遍存在的。二是害怕自己死亡。人類對(duì)鬼魂

的恐懼從原始社會(huì)就已經(jīng)存在了。

145?【判斷題】我國(guó)的殯葬習(xí)俗具有鮮明的民族特點(diǎn)、地方差異和宗

教特色。

標(biāo)準(zhǔn)答案：對(duì)

146.【問(wèn)答題】預(yù)防傳染病要從哪三個(gè)方面著手？

解析：（1）一是消來(lái)和控制傳染源；

（2）二是切斷傳播途徑：（3）三是保護(hù)易感人群；

147.【判斷題】殯葬管理是各級(jí)管理部門運(yùn)用行政的、法律的、經(jīng)濟(jì)

的等多種手段，對(duì)人們的殯葬活動(dòng)進(jìn)行指導(dǎo)、監(jiān)督和規(guī)范。

標(biāo)準(zhǔn)答案：錯(cuò)

148.【單項(xiàng)選擇題】社會(huì)上對(duì)殯葬行業(yè)的心理之一是（）。

A.鄰避心理

B.麻木心理

C.炫耀心理

D.悲痛心理

標(biāo)準(zhǔn)答案：A

149.【問(wèn)答題】近年來(lái)，殯葬用品的消費(fèi)出現(xiàn)了哪幾大趨勢(shì)？

解析：

1.殯葬用品消費(fèi)總量增加

2.殯葬用品消費(fèi)精品化

3.殯葬用品消費(fèi)心態(tài)逐漸成熟

4.殯葬用品消費(fèi)的需求多樣化

150.【問(wèn)答題】遺體包裝物的使用方法有哪些？

解析：在作用包裝物包裹遺體時(shí)要嚴(yán)密，同時(shí)注意不要讓包裝物外露。

151.【名詞解釋】特殊遺體防腐保存服務(wù)

解析：指對(duì)延遲防腐、皮膚變色、溺水死亡、缺少器官、患甲類傳染

病死亡、冷凍或服用影響防腐效果藥物的遺體進(jìn)行的防腐保存服務(wù)。

152.【問(wèn)答題】假鈔識(shí)別的方法有哪些？

解析：

1驗(yàn)鈔裝谿甄別。

2視覺(jué)觸覺(jué)甄別。

3復(fù)合手段甄別。

153.【單項(xiàng)選擇題】殯儀場(chǎng)所消毒的目的是控制傳染源和()傳播途

徑。

A、切斷

B、預(yù)防

C、保留

D、審查

標(biāo)準(zhǔn)答案：A

154.【問(wèn)答題】什么叫殯葬服務(wù)設(shè)施？

解析：殯葬服務(wù)設(shè)施是指開(kāi)展各種殯葬活運(yùn)的專用建筑設(shè)施及其場(chǎng)所。

殯葬服務(wù)設(shè)施又叫殯葬設(shè)施，主要指殯葬建筑。包括殯葬場(chǎng)所的房屋、

道路、停車場(chǎng)、景觀和綠化帶等。

155.【名詞解釋】壁穴維護(hù)服務(wù)

解析：提供保養(yǎng)維修壁穴的服務(wù)。

156.【名詞解釋】遺體保留服務(wù)

解析：為特殊原因暫不火化的遺體提供短期保留的服務(wù)。

157.【問(wèn)答題】簡(jiǎn)述非典或疑似非典病人的接尸過(guò)程。

解析：接尸人員首先應(yīng)穿著一次性連體工作服，戴上一次性口罩和防

滲漏手套，用消毒劑(如

0.5%過(guò)氧乙酸溶液)浸濕的布單將遺體嚴(yán)密包裹后，用一次性衛(wèi)生塑

料袋裝殮，在放入紙棺中。在接運(yùn)非典或疑似病人的遺體時(shí)，要密切

注意是否有液體體液或其他物質(zhì)滲漏，如果發(fā)現(xiàn)，要立即用漂白粉徹

底消毒，再用清水沖洗。接運(yùn)非典或疑似病人遺體至目的地后，要將

使用過(guò)的一次性工作服、口罩和手套焚燒后深埋處理。

158.【單項(xiàng)選擇題】泡沫滅火器使用時(shí)應(yīng)始終保持()狀態(tài)。

A、倒置

B、手提

C、水平

D、搖晃

標(biāo)準(zhǔn)答案：A

159.【問(wèn)答題】電子檔案管理的基本方法有哪些？

解析：

1文檔一體化管理的原則。

2管理職能分工。

3實(shí)施〃全過(guò)程管理〃理念與〃電子文件全過(guò)程管理〃

4電子、紙質(zhì)文件雙軌制管理原則。

5電子文件歸檔時(shí)限要求。

6歸檔電子文件采用統(tǒng)一的數(shù)據(jù)格式標(biāo)準(zhǔn)。

160.【問(wèn)答題】悼念場(chǎng)所應(yīng)如何進(jìn)行清掃？

解析：地面清潔、物品擦拭。

161.【單項(xiàng)選擇題】殯葬是指對(duì)逝者()的處理方法和哀悼形式。

A、骨灰

B、安排

C、棺槨

D、遺體

標(biāo)準(zhǔn)答案：D

162.【名詞解釋】自溶

解析：肌體死亡以后，組織的自身分解現(xiàn)象。

163.【名詞解釋】骨灰領(lǐng)出服務(wù)

解析：提供領(lǐng)出寄存骨灰的服務(wù)。

164.【問(wèn)答題】為什么要尊重宗教信仰的殯葬習(xí)俗？

解析：我國(guó)是一個(gè)多宗教的國(guó)家。我國(guó)公民的宗教信仰自由權(quán)受憲法

保護(hù)。國(guó)家和部門的法律法規(guī)都尊重宗教信仰者的信仰自由和殯葬習(xí)

俗。

165.【名詞解釋】遺體消毒

解析：消滅或清除遺體表面致病微生物的處理。

166.【判斷題】花圈是指僅能用在悼念、緬懷逝者的場(chǎng)合，用鮮花或

其它材質(zhì)扎成的圓狀祭奠物。

標(biāo)準(zhǔn)答案：對(duì)

167?【判斷題】消費(fèi)者與經(jīng)營(yíng)者協(xié)商和解是解決消費(fèi)糾紛的首選方法。

標(biāo)準(zhǔn)答案：對(duì)

168?【判斷題】殯儀服務(wù)員使用使用和處理、管理易燃、易爆物品時(shí)，

必須掌握其特性、使用、保管方法。

標(biāo)準(zhǔn)答案：對(duì)

169.【名詞解釋】遺體入殮服務(wù)

解析：提供將遺體放入棺材的服務(wù)。

170.【名詞解釋】喪葬用品批發(fā)服務(wù)

解析：提供批發(fā)喪葬用品的服務(wù)。

171.【名詞解釋】觀遺體入爐服務(wù)

解析：提供觀看遺體入爐過(guò)程的服務(wù)。

172?【問(wèn)答題】信用卡結(jié)算的規(guī)定是什么？

解析：信用卡按使用對(duì)象分為單位卡和個(gè)人卡車按信譽(yù)等級(jí)分為金卡

和普通卡。

結(jié)算關(guān)系一般涉及三方當(dāng)事人：即銀行、持卡人和商戶。發(fā)行信用卡

的主體為銀行和非銀行金融機(jī)構(gòu)，并須經(jīng)過(guò)中國(guó)人民銀行的批準(zhǔn)。凡

在中國(guó)境內(nèi)金融機(jī)構(gòu)開(kāi)立基本存款賬戶的單位可申請(qǐng)領(lǐng)單位卡，單位

卡可申領(lǐng)若干張，持卡人資格由申領(lǐng)單位法定代表人或其委托的代理

人書面打定和注銷。凡具有完全民事行為能力的公民可以申領(lǐng)個(gè)人卡。

信用卡使用需注意的問(wèn)題：?jiǎn)挝毁~戶的資金一律從基本存款賬戶轉(zhuǎn)賬

存入，不得交存現(xiàn)金，不得將銷貨收入的款項(xiàng)存入其賬戶；信用卡僅

限于合法持卡人本人使用，持卡人不得出租或轉(zhuǎn)借信用卡車臣單位信

用卡不得用于10萬(wàn)元以上的商品交易，勞務(wù)供應(yīng)款項(xiàng)的結(jié)算；持卡

人帶卡購(gòu)物，消費(fèi)時(shí)需將信用卡和身份證一并交特約單位并在簽購(gòu)單

上簽名確認(rèn)；特約單位不得能過(guò)壓卡，簽單和退貨等方式支付持卡人

現(xiàn)金不換單位卡一律不得支取現(xiàn)金；信用卡透支額金卡最高不得超過(guò)

10000元，普通卡最高不得超過(guò)5000元，透支期限最長(zhǎng)60天；持卡

人不得惡意透支一指持卡人超過(guò)元寶限額或規(guī)定期限，并經(jīng)發(fā)卡銀行

催收無(wú)效的透支行為，持卡人不需要繼續(xù)使用信用卡的，應(yīng)持信用卡

主動(dòng)發(fā)卡爭(zhēng)行辦理銷戶。銷戶時(shí)，單位卡賬戶余額轉(zhuǎn)入其基本存款賬

戶，不得提取現(xiàn)金。

173?【問(wèn)答題】我國(guó)現(xiàn)階段殯葬管理的基本任務(wù)是什么？

解析：（1）推進(jìn)殯葬改革，促進(jìn)社會(huì)主義精神文明和物質(zhì)文明建設(shè)。

（2）強(qiáng)化殯葬管理，把殯葬管理納入法制化軌道（3）發(fā)展殯葬事業(yè)，

滿足人民群眾日益增長(zhǎng)的殯儀服務(wù)需求

174.【判斷題】我國(guó)普遍推行的火葬源于佛教的火化。

標(biāo)準(zhǔn)答案：對(duì)

175.【問(wèn)答題】試述骨灰寄存的程序？

解析：一、審核。

二、登記。

三、辦證。

176.【判斷題】消費(fèi)者在購(gòu)買商品或者接受服務(wù)時(shí)，有權(quán)拒絕經(jīng)營(yíng)者

的強(qiáng)制交易行為。

標(biāo)準(zhǔn)答案：對(duì)

177?【問(wèn)答題】殯儀服務(wù)員在引導(dǎo)殯儀服務(wù)對(duì)象合理消費(fèi)過(guò)程中，應(yīng)

發(fā)揮哪些積極作用？

解析：了解殯儀服務(wù)對(duì)象的消費(fèi)心理，解答殯儀服務(wù)對(duì)象的相關(guān)問(wèn)題，

介紹殯葬用品的性價(jià)比，引導(dǎo)殯儀服務(wù)對(duì)象理性消費(fèi)，適度消費(fèi)。

178?【判斷題】消費(fèi)者享有對(duì)商品和服務(wù)以及保護(hù)消費(fèi)者權(quán)利工作進(jìn)

行監(jiān)督的權(quán)利。

標(biāo)準(zhǔn)答案：對(duì)

179.【名詞解釋】接尸服務(wù)

解析：提供到指定地點(diǎn)接運(yùn)遺體的服務(wù)。

180.【填空題】未經(jīng)國(guó)家批準(zhǔn)，任何人員的逝世，均不應(yīng)在（）、（）

播放哀樂(lè)。

解析：廣播電臺(tái)；電視臺(tái)

181?【問(wèn)答題】殯儀服務(wù)員如何進(jìn)行心理?yè)嵛浚?/p>

解析：殯儀服務(wù)員要讓逝者家屬通過(guò)殯儀服務(wù)的整個(gè)過(guò)程，理解到殯

儀服務(wù)單位辦理喪事便是與逝者的正式告別，此后陰陽(yáng)異路。同時(shí)通

過(guò)殯儀服務(wù)員的服務(wù)使逝者家屬在殯儀館體會(huì)到去者善終，留者善別-

也許殯儀服務(wù)員的一句溫暖話語(yǔ)、一杯熱茶、一張面巾紙等都會(huì)使逝

者家屬感受人世間的情誼，得到心理的撫慰。

182.【問(wèn)答題】質(zhì)量鑒別的技術(shù)依據(jù)有哪些？

解析：

1.物理依據(jù)2化學(xué)依據(jù)

183.【名詞解釋】灌注防腐

解析：將防腐液注入遺體體內(nèi)的一種防腐方法。

184.【問(wèn)答題】消費(fèi)者享有的人身、財(cái)權(quán)利包括哪些內(nèi)容？

解析：（1）人身?yè)p害求償權(quán)（2）財(cái)產(chǎn)損害求償權(quán)

185.【判斷題】消火栓是在出現(xiàn)火情災(zāi)害時(shí)消防部門用于斷電滅火的

一種裝置。

標(biāo)準(zhǔn)答案：錯(cuò)

186.【名詞解釋】網(wǎng)絡(luò)登記接尸服務(wù)

解析：通過(guò)網(wǎng)絡(luò)辦理遺體接運(yùn)手續(xù)。

187?【問(wèn)答題】殯儀服務(wù)的有形要素包括哪幾個(gè)方面？

解析：殯儀服務(wù)的有形要素包括：殯儀館設(shè)備的先進(jìn)程度；殯儀館職

工姿態(tài)與儀表；殯儀館設(shè)備與服務(wù)水平的匹配程度。

188.【問(wèn)答題】為保證商品和服務(wù)的安全,經(jīng)營(yíng)者應(yīng)必履行哪些義務(wù)？

解析：（1）保障人身和財(cái)產(chǎn)安全的義務(wù)（2）不得作虛假宣傳的義務(wù)

（3）出具相應(yīng)的憑證和單據(jù)的義務(wù)

189.【問(wèn)答題】如何回答殯儀服務(wù)對(duì)象提出的問(wèn)題？

解析：根據(jù)國(guó)家的有關(guān)規(guī)定，做到有理、有利、有節(jié)，既要親切禮貌，

又要堅(jiān)持原則，同時(shí)還要給殯儀服務(wù)對(duì)旬明確的解答，使殯儀服務(wù)對(duì)

象了解國(guó)家殯葬方面的相關(guān)政策；要耐心地向殯儀服務(wù)對(duì)象講解，既

要了解殯儀服務(wù)對(duì)象的服務(wù)需求動(dòng)機(jī)，也要了解其經(jīng)濟(jì)實(shí)力。對(duì)于殯

儀服務(wù)對(duì)象的問(wèn)題，能夠解答的要當(dāng)場(chǎng)給予答復(fù)和解決，并做好記錄；

對(duì)于一時(shí)難以解答的問(wèn)題，要向上一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)研究后及時(shí)給予解答。

190.【名詞解釋】港澳臺(tái)地區(qū)接尸登記服務(wù)

解析：確定香港、澳門、臺(tái)灣地區(qū)接運(yùn)遺體的相關(guān)信息的服務(wù)。

191.【問(wèn)答題】簡(jiǎn)述殯儀服務(wù)員職業(yè)守則的主要內(nèi)容和特點(diǎn)？

解析：（1）遵紀(jì)守法、禮貌待客、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、愛(ài)崗敬業(yè)（2）誠(chéng)實(shí)守

信、認(rèn)真負(fù)責(zé)、顧全大局、團(tuán)結(jié)協(xié)作（3）拒收饋贈(zèng)、清正廉潔、照章

行事、公示價(jià)格（4）客戶至上、超越自我、敬重先人、善待逝者（5）

鉆研業(yè)務(wù)、提高技能、移風(fēng)易俗、促進(jìn)文明（6）追求完善、善始善

終、親情服務(wù)、圓滿人生

192.【名詞解釋】表面防腐

解析：將防腐液涂于遺體表面來(lái)保存遺體的方法。

193?【問(wèn)答題】殯儀服務(wù)用品是如何分類的？簡(jiǎn)述我國(guó)目前的主要火

葬用品。

解析：一類是用于哀悼逝者的殯儀用品：另一類是用于遺體處理的喪

葬用品。我國(guó)現(xiàn)階段主要的火葬用品是骨灰盒、火化棺和火化遺體包

裝物。

194.【單項(xiàng)選擇題】心理障礙是指由各種不良刺激引起的心理（）現(xiàn)

象。

A、正常

B、混亂

C、保健

D、異常

標(biāo)準(zhǔn)答案：D

195.【判斷題】消費(fèi)者在購(gòu)買商品或者接受服務(wù)時(shí)，有權(quán)拒絕經(jīng)營(yíng)者

的強(qiáng)制交易行為。

標(biāo)準(zhǔn)答案：對(duì)

196.【問(wèn)答題】庫(kù)存用品盤點(diǎn)的目的是什么？

解析：是保證儲(chǔ)存貨物達(dá)到賬、貨、卡完全相符的重要措施之一。

197?【判斷題】合同的法律效力是指依法成立的合同具有法律賦予的

拘束當(dāng)事人各方乃至第三人的強(qiáng)制力。

標(biāo)準(zhǔn)答案：對(duì)

198.【判斷題】殯葬改革的總體目標(biāo)是建立適應(yīng)中國(guó)國(guó)情的殯葬制度

和喪葬習(xí)俗。

標(biāo)準(zhǔn)答案：對(duì)

199?【判斷題】社會(huì)公德是社區(qū)居民在社會(huì)交往和公共生活中應(yīng)該遵

循的行為準(zhǔn)則，涵蓋了人與人、人與社會(huì)、人與自然之間的關(guān)系。

標(biāo)準(zhǔn)答案：錯(cuò)

200.【問(wèn)答題】殯儀服務(wù)行業(yè)的禮貌用語(yǔ)有什么特點(diǎn)？

解析：殯儀服務(wù)單位是特殊的服務(wù)單位，必須使用符合殯儀服務(wù)單位

特殊性的禮貌用語(yǔ)。如：〃請(qǐng)您節(jié)哀〃、〃請(qǐng)慢走〃、〃請(qǐng)保重〃等會(huì)比較

合適。而通常適用于其他服務(wù)行業(yè)人員采用的問(wèn)候語(yǔ)、迎送用語(yǔ)，如：

〃你好〃，〃歡迎光臨〃、〃再見(jiàn)〃，〃歡迎再來(lái)〃等，在這里是不適合使用

的。

201?【問(wèn)答題】在倡導(dǎo)科學(xué)、反對(duì)迷信的殯葬改革進(jìn)程中，我們殯儀

服務(wù)員應(yīng)該怎么做？

解析：在尊重民族、地方和宗教殯葬習(xí)俗的同時(shí)，我們一定要用科學(xué)

的發(fā)展觀武裝頭腦，推行科學(xué)殯葬，反對(duì)封建迷信的喪葬行為。采取

各種形式，認(rèn)真宣傳在喪事中搞封建迷信活動(dòng)的危害性和進(jìn)行殯葬改

革的重要性，增強(qiáng)廣大群眾節(jié)儉困理喪事，抵制封建迷信活動(dòng)的自覺(jué)

性。同時(shí)以自作則，喪事簡(jiǎn)辦，抵制封建迷信活動(dòng)。

202.【判斷題】死亡證明是國(guó)務(wù)院衛(wèi)生行政部門規(guī)定的醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)

或公安機(jī)關(guān)出具的證明當(dāng)事人機(jī)體活動(dòng)和新陳代謝已經(jīng)停止的書面

文件。

標(biāo)準(zhǔn)答案：對(duì)

203?【問(wèn)答題】如何回答殯儀服務(wù)對(duì)象提出的問(wèn)題？

解析：根據(jù)國(guó)家的有關(guān)規(guī)定，做到有理、有利、有節(jié)，既要親切禮貌，

又要堅(jiān)持原則，同時(shí)還要給殯儀服務(wù)對(duì)旬明確的解答，使殯儀服務(wù)對(duì)

象了解國(guó)家殯葬方面的相關(guān)政策；要耐心地向殯儀服務(wù)對(duì)象講解，既

要了解殯儀服務(wù)對(duì)象的服務(wù)需求動(dòng)機(jī)，也要了解其經(jīng)濟(jì)實(shí)力。對(duì)于殯

儀服務(wù)對(duì)象的問(wèn)題，能夠解答的要當(dāng)場(chǎng)給予答復(fù)和解決，并做好記錄；

對(duì)于一時(shí)難以解答的問(wèn)題，要向上一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)研究后及時(shí)給予解答。

204.【填空題】根據(jù)人們的習(xí)慣，各別時(shí)按O的在前，O的在后；

按關(guān)系（）在前，（）在后；兄弟姐妹之間（）在前，（）在后。

解析：輩份高；輩份低；關(guān)系近；關(guān)系遠(yuǎn)；男；女

205?【問(wèn)答題】什么叫心理?yè)嵛浚?/p>

解析：殯儀服務(wù)員在工作時(shí)對(duì)殯儀服務(wù)對(duì)象（主要指失去父母、配偶

子女者）給予情緒上支持和心理疏導(dǎo)，緩解其身心痛苦，使逝者家屬

早日從悲痛中解脫出來(lái)。

206.【單項(xiàng)選擇題】遺體冷藏冷凍設(shè)備指利用制冷降溫的方法（）的

專用設(shè)備。

A、安置骨灰

B、保存遺體

C、保存遺物

D、寄存骨灰

標(biāo)準(zhǔn)答案：B

207.【名詞解釋】死亡醫(yī)學(xué)證明書

解析：由醫(yī)療機(jī)構(gòu)或公安機(jī)關(guān)出具的，用以表明人的機(jī)體活動(dòng)和新陳

代謝已經(jīng)終結(jié)的具有法律效力的文書。

208.【問(wèn)答題】如何有效地推薦殯葬用品？

解析：

1.了解消費(fèi)者的心理

2.解答殯儀服務(wù)對(duì)象的相關(guān)問(wèn)題

3.介紹殯葬用品的性價(jià)比

209.【問(wèn)答題】祭奠性殯葬用品有哪些？請(qǐng)?jiān)嚺e幾例說(shuō)明。

解析：花圈、花籃、骨灰盒等。

210.【名詞解釋】動(dòng)脈防腐

解析：把化學(xué)藥物注射進(jìn)遺體血管，穿過(guò)毛細(xì)血管到達(dá)組織細(xì)胞以實(shí)

現(xiàn)消毒、防腐和恢復(fù)遺體組織的一種防腐方法。

2n.【單項(xiàng)選擇題】?jī)?yōu)質(zhì)服務(wù)是指服務(wù)人員在滿足服務(wù)對(duì)象()的同

時(shí)，還要滿足服務(wù)對(duì)象的精神需求，提供溫情服務(wù)、規(guī)范服務(wù)、文明

服務(wù)和多樣化服務(wù)。

A、質(zhì)量要求

B、式樣要求

C、物質(zhì)需求

D、生活要求

標(biāo)準(zhǔn)答案：C

212.【名詞解釋】接尸時(shí)間

解析：將遺體從停放地運(yùn)到處理單位的時(shí)間。

213?【判斷題】殯葬習(xí)俗是指在一個(gè)國(guó)家、一個(gè)地區(qū)和民族中由廣大

民眾所創(chuàng)造、享用和時(shí)代傳承的民間風(fēng)俗。

標(biāo)準(zhǔn)答案：對(duì)

214.【名詞解釋】遺體冷藏棺

解析：用制冷技術(shù)保存單具遺體的棺型設(shè)備。

215.【名詞解釋】轄區(qū)外接尸登記服務(wù)

解析：確定轄區(qū)外接運(yùn)遺體的相關(guān)信息的服務(wù)。

216.【填空題】殯儀服務(wù)人員要懂得自己在工作中的O、()、()、

()。

解析：崗位職責(zé)；上崗要求；工作程序；工作標(biāo)準(zhǔn)

217.【單項(xiàng)選擇題】殯葬管理的任務(wù)是推進(jìn)殯葬改革、強(qiáng)化()和發(fā)

展殯葬事業(yè)。

A、行政管理

B、資源管理

C、制度建設(shè)

D、殯葬管理

標(biāo)準(zhǔn)答案：D

218.【填空題】流行性感冒是由引起的()傳染病。

解析：流感病毒

219.【名詞解釋】空運(yùn)尸體服務(wù)

解析：采用飛行器運(yùn)載遺體。

220.【名詞解釋】墓域維護(hù)服務(wù)

解析：提供保養(yǎng)維修墓域的服務(wù)。

221.【問(wèn)答題】骨灰檔案形成后，檔案補(bǔ)充應(yīng)如何進(jìn)行？

解析：應(yīng)提供有效及時(shí)的檔案補(bǔ)充，骨灰檔案的補(bǔ)充主要是歷次骨灰

祭拜過(guò)程的記載和描述。

222.【填空題】殯儀服務(wù)的范圍很廣，通常包括()、O、()、()、

()、()、()、()等服務(wù)項(xiàng)目。

解析：接待喪主；洽談辦理業(yè)務(wù)；尸體接運(yùn)；尸體的防腐處理；穿衣

整容；悼念活動(dòng)；火化；骨灰安放

223.【單項(xiàng)選擇題】毛澤東等老一輩無(wú)產(chǎn)階級(jí)革命家在()簽名倡導(dǎo)

火葬。

A、1949年10月30日

B、1950年2月1日

C、1553年3月17日

D、1956年4月27日

標(biāo)準(zhǔn)答案：D

224.【單項(xiàng)選擇題】合同的法律效力是指依法成立的合同具有（）賦

予的拘束當(dāng)事人各方乃至第三人的強(qiáng)制力。

A、法律

B、條例

C、制度

D、法規(guī)

標(biāo)準(zhǔn)答案：A

225.【填空題】未經(jīng)國(guó)家批準(zhǔn)，任何人員的逝世，均不應(yīng)在（）、（）

播放哀樂(lè)。

解析：廣播電臺(tái)；電視臺(tái)

226.【問(wèn)答題】在中國(guó)為什么要實(shí)行火葬和改革土葬？

解析：由于火葬具有科學(xué)、經(jīng)濟(jì)、文明、衛(wèi)生、先進(jìn)等好處。實(shí)行火

葬是社會(huì)主義新的殯葬習(xí)俗。

改革土葬是指在不宜推行火葬或尚不具備推行火葬條件的地區(qū)，對(duì)落

后的遺體埋葬方式和習(xí)俗所進(jìn)行的改革。為了在城鎮(zhèn)實(shí)行殯葬服務(wù)社

會(huì)化，逐步解決城鎮(zhèn)居民辦理喪事難的問(wèn)題；在農(nóng)村，消除亂埋亂葬

的現(xiàn)象和封建迷信的舊喪葬習(xí)俗，實(shí)現(xiàn)遺體埋葬公墓化，喪葬習(xí)俗文

明化。

227.【名詞解釋】遺照放印服務(wù)

解析：提供沖印放大逝者生前的照片的服務(wù)。

228.【判斷題】消費(fèi)者享有對(duì)商品和服務(wù)以及保護(hù)消費(fèi)者權(quán)利工作進(jìn)

行監(jiān)督的權(quán)利。

標(biāo)準(zhǔn)答案：對(duì)

229?【問(wèn)答題】一般應(yīng)該怎樣布輅靈堂？

解析：靈堂前桌子上放一張放大的逝者遺像，遺像下端可寫上〃某某

千古〃或〃某某永垂不朽〃等悼詞，像框上應(yīng)搭設(shè)結(jié)有花結(jié)的黑紗，黑

紗從像框上端中間平分垂在像框兩側(cè)，條件許可還可布谿一些其他的

物飾，總之各地大同小異，只是各種物飾及陳設(shè)略有不同。

230.【名詞解釋】遺體接運(yùn)工

解析：從事遺體接受和運(yùn)送服務(wù)的人員。

231.【單項(xiàng)選擇題】書面語(yǔ)言具有規(guī)范、準(zhǔn)確、和()三個(gè)主要特點(diǎn)。

A、普遍

B、豐富

C、結(jié)構(gòu)

D、嚴(yán)謹(jǐn)

標(biāo)準(zhǔn)答案：D

232.【名詞解釋】遺體輸液防腐保存服務(wù)

解析：將防腐藥水用輸液的方式注射到遺體內(nèi)防腐保存。

233.【名詞解釋】遺體整容

解析：對(duì)遺體進(jìn)行整理、修飾、修補(bǔ)、美化等的統(tǒng)稱。

234.［單項(xiàng)選擇題］墓地設(shè)施指以地下墓穴為主要形式提供O遺體、

骨灰、骨殖及其隨葬品的設(shè)施。

A、埋葬

B、火化

C、寄存

D、告別

標(biāo)準(zhǔn)答案：A

235.【單項(xiàng)選擇題】患傳染病死亡的遺體，應(yīng)采用高效()進(jìn)行徹底

的消毒處理。

A、消毒劑

B、清潔劑

C、清洗劑

D、殺蟲劑

標(biāo)準(zhǔn)答案：A

236.【問(wèn)答題】為什么要在大中城市建立殯儀服務(wù)中心或殯儀服務(wù)站？

解析：方便了城鎮(zhèn)廣大居民辦理喪事，鑒于非火化的殯儀服務(wù)項(xiàng)目屬

于放開(kāi)的領(lǐng)域，全國(guó)大中城市在市中心或者居民區(qū)逐漸辦起了殯儀服

務(wù)中心或殯儀服務(wù)站，全面開(kāi)展遺體接運(yùn)，保存、清洗、消毒、防腐、

整容、整形、冷藏和悼念等殯葬服務(wù)，殯儀服務(wù)站很靈活，規(guī)?？纱?/p>

可小，服務(wù)項(xiàng)目可多可少。

237.【單項(xiàng)選擇題】在辦理喪事中()是屬于搞封建迷信活動(dòng)。

A、靈堂守靈

B、告別儀式

C、裝神弄鬼

D、骨灰寄存

標(biāo)準(zhǔn)答案：C

238.【名詞解釋】檢驗(yàn)?zāi)褂蚍?wù)

解析：提供對(duì)于已建造好的墓域進(jìn)行質(zhì)量檢驗(yàn)的服務(wù)。

239.【問(wèn)答題】殯儀服務(wù)對(duì)象的殯葬消費(fèi)心理有哪些？

解析：

1求實(shí)心理

2求新心理

3求名心理

4從重心理

5攀比心理

240.【問(wèn)答題】殯葬用品銷售單位應(yīng)該制定哪些規(guī)章制度，才能保證

銷售服務(wù)工作的質(zhì)量？

解析：應(yīng)建立首問(wèn)責(zé)任制，一站式辦結(jié)制，優(yōu)質(zhì)服務(wù)獎(jiǎng)懲制等規(guī)范服

務(wù)行為的制度。

241.【填空題】根據(jù)人們的習(xí)慣，各別時(shí)按（）的在前，O的在后；

按關(guān)系（）在前，（）在后；兄弟姐妹之間（）在前，（）在后。

解析：輩份高；輩份低；關(guān)系近；關(guān)系遠(yuǎn)；男；女

242.【名詞解釋】遺體整形

解析：對(duì)變形或破損的遺體進(jìn)行修復(fù)。

243.【名詞解釋】網(wǎng)絡(luò)登記接尸服務(wù)

解析：通過(guò)網(wǎng)絡(luò)辦理遺體接運(yùn)手續(xù)。

244.【問(wèn)答題】如何制作小白花？

解析：制作小白花可選用韌性好、白亮透明的細(xì)紙裁成8-9厘米寬、

10—12厘米長(zhǎng)的長(zhǎng)條，三、四層即可，豎著折成5毫米左右寬的小折

子，用細(xì)鐵絲或蠟線在中間扎好，用剪刀在正面分層剪成齒狀的花瓣

形后，稍加伸展整理，即為一朵精致的小白花。

245.【名詞解釋】墓碑服務(wù)

解析：提供對(duì)墓碑碑文進(jìn)行雕刻、描漆等服務(wù)。

246.【問(wèn)答題】社會(huì)殯葬心理通常表現(xiàn)在哪些方面？

解析：公眾的殯葬心理反應(yīng)的是社會(huì)殯葬心理.其內(nèi)涵受時(shí)間和地域

的限制，不同時(shí)代和不同地域的公眾殯葬心理可能存在較大的差別。

公眾殯葬心理的形成分為認(rèn)識(shí)、情感和意志三個(gè)主要過(guò)程。

247.【名詞解釋】自溶

解析：肌體死亡以后，組織的自身分解現(xiàn)象。

248.【問(wèn)答題】殯儀服務(wù)員為什么不能微笑服務(wù)？

解析：面對(duì)殯儀服務(wù)對(duì)象，殯儀服務(wù)員的面部表情應(yīng)該是和藹可新,

又要寧?kù)o肅穆、目光中還要閃現(xiàn)出深沉的悲痛。面對(duì)生離死別的場(chǎng)面,

殯儀服務(wù)員一個(gè)充滿同情的眼神，或許能更快地架起雙方心靈溝通的

橋梁。但在失去新人和朋友的殯儀服務(wù)對(duì)象面前，殯儀服務(wù)員的微笑

可能曲解為幸災(zāi)樂(lè)禍和不近人情，所以微笑服務(wù)有殯儀服務(wù)是不宜提

倡的。

249.【名詞解釋】標(biāo)本火化服務(wù)

解析：提供將遺體標(biāo)本火化的服務(wù)。

250?【問(wèn)答題】試述骨灰寄存檔案的開(kāi)發(fā)與利用途徑。

解析：骨灰檔案發(fā)展方向是社會(huì)性檔案。

251.【名詞解釋】瓷像留孔服務(wù)

解析：提供在墓碑上留下粘貼瓷像的凹槽的服務(wù)。

252.【判斷題】誠(chéng)實(shí)守信是指真實(shí)無(wú)欺、遵守承諾和契約的表現(xiàn)及行

為。

標(biāo)準(zhǔn)答案：錯(cuò)

253?【問(wèn)答題】殯儀服務(wù)行業(yè)常用的禮貌用語(yǔ)有哪些基本類型？

解析：包括：（1）殯儀服務(wù)用語(yǔ)、（2）殯儀服務(wù)迎送用語(yǔ)、（3）殯儀

服務(wù)致謝用語(yǔ)、（4）殯儀服務(wù)征詢用語(yǔ)、（5）殯儀服務(wù)應(yīng)答用語(yǔ)、（6）

殯儀服務(wù)推托用語(yǔ)、（7）殯儀服務(wù)道歉用語(yǔ)。

254.【判斷題】特殊殯儀服務(wù)是指向少數(shù)殯儀服務(wù)對(duì)象提供的現(xiàn)代的、

專用的、可選的個(gè)性化殯儀服務(wù)。

標(biāo)準(zhǔn)答案：對(duì)

255.【判斷題】骨灰安置設(shè)施指以樓、堂、廳、室、塔、墻等建筑形

式提供安放骨灰服務(wù)的設(shè)施。

標(biāo)準(zhǔn)答案：對(duì)

256.【名詞解釋】拾骨服務(wù)

解析：提供將遺骨從安裝的容器中取出的服務(wù)。

257.【判斷題】職業(yè)道德隨著社會(huì)的發(fā)展變化具有繼承性、穩(wěn)定性、

職業(yè)性、實(shí)用性和從屬性等特點(diǎn)。

標(biāo)準(zhǔn)答案：對(duì)

258.【單項(xiàng)選擇題】殯儀服務(wù)員發(fā)現(xiàn)喪戶在（）吸煙或焚燒紙錢、鳴

放鞭炮要及時(shí)制止。

A、禁火區(qū)域

B、告別場(chǎng)所

C、安葬地點(diǎn)

D、骨灰寄存

標(biāo)準(zhǔn)答案：A

259?【問(wèn)答題】什么是殯葬改革？殯葬改革的目標(biāo)和原則是什么？

解析：殯葬改革是我們黨和政府在殯葬領(lǐng)域積極倡導(dǎo)并大力推行的一

項(xiàng)移風(fēng)易俗的社會(huì)改革。

殯葬改革的目標(biāo)：是建立適應(yīng)中國(guó)國(guó)情的殯葬制度和喪葬習(xí)俗。

殯葬改革的原則：火葬的原則、節(jié)儉的原則、文明的原則、繼承的原

則、因地制宜的原則、保護(hù)耕地和環(huán)境的原則。

260.【判斷題】消費(fèi)者因購(gòu)買、使用商品或者接受服務(wù)受到人身、財(cái)

產(chǎn)損害的，享有依法獲得批評(píng)的權(quán)利。

標(biāo)準(zhǔn)答案：錯(cuò)

261.【名詞解釋】骨灰代撒

解析：骨灰撒海申請(qǐng)人委托骨灰撒海服務(wù)機(jī)構(gòu)工作人員代其將亡故人

骨灰撒入指定海域的服務(wù)行為。

262.【單項(xiàng)選擇題】面部表情是指人的眼、眉、鼻、嘴、臉、頜等部

位的()及喜怒哀樂(lè)思的綜合表現(xiàn)。

A、姿態(tài)

B、姿勢(shì)

C、動(dòng)作

D、接觸

標(biāo)準(zhǔn)答案：C

263.【問(wèn)答題】殯儀服務(wù)員如何防護(hù)？

解析：接觸遺體的殯儀服務(wù)員工作時(shí)應(yīng)戴手套；接觸污染病遺體的殯

儀服務(wù)員戴口罩、帽子、穿膠鞋和隔離衣。殯葬職工接觸遺體、遺物

后或吃飯、下班前，要及時(shí)洗手消毒。

264.【名詞解釋】退購(gòu)墓域服務(wù)

解析：為購(gòu)墓者提供可以放棄已購(gòu)買墓域的服務(wù)。

265?【問(wèn)答題】為什么在清明節(jié)期間要特別注意殯葬領(lǐng)域的安全防火?

解析：清明節(jié)前后，氣候干燥。氣溫升高，大風(fēng)天氣較多，加之地面

多為干革命枯的雜草和樹(shù)枝，焚香，燒紙極易引發(fā)火災(zāi)，給人民的生

命財(cái)產(chǎn)造成危危害。

266.【判斷題】家庭美德是每個(gè)公民在家庭生活中應(yīng)該遵循的行為準(zhǔn)

則，涵蓋了夫妻、長(zhǎng)幼、鄰里之間的關(guān)系。

標(biāo)準(zhǔn)答案：對(duì)

267.【名詞解釋】司儀服務(wù)

解析：為追悼?jī)x式提供殯儀主持的服務(wù)。

268.【名詞解釋】表面防腐

解析：將防腐液涂于遺體表面來(lái)保存遺體的方法。

269.【單項(xiàng)選擇題】禮儀具有共同性、（）、繼承性、時(shí)代性的顯著特

點(diǎn)。

A、靈活性

B、有限性

C、普遍性

D、差異性

標(biāo)準(zhǔn)答案：D

270.【判斷題】墓地設(shè)施指以地下墓穴為主要形式提供火化遺體、骨

灰、骨殖及其隨葬品的設(shè)施。

標(biāo)準(zhǔn)答案：錯(cuò)

271.【名詞解釋】書寫挽嶂服務(wù)

解析：提供書寫用于追悼廳布置的悼念題詞的服務(wù)。

272.【問(wèn)答題】骨灰檔案如何在形式與內(nèi)涵上創(chuàng)新為社會(huì)性檔案？

解析：讓骨灰檔案成為死后對(duì)生前生平生命軌道足跡整理的一份材料。

讓骨灰檔案有可讀性，使之成為死亡教育的最好讀本。以這種獨(dú)特的

方式體現(xiàn)給社會(huì)，讓殯葬機(jī)構(gòu)發(fā)展成為具有人性向善引導(dǎo)與發(fā)揮的功

能的教育基地。

273.【問(wèn)答題】什么是喪事活動(dòng)中喪主〃快〃與〃慢〃的心理變化？

解析：在喪事處理過(guò)程中，根據(jù)階段過(guò)程，喪主存在著〃快〃與〃慢〃的

心理變化。即：租靈車時(shí)需要快，尸體上車時(shí)需要慢；遺體各別時(shí)間

需要盡早（快），送靈車時(shí)車速需要慢；火化排號(hào)需要盡快，出骨灰

需要慢。我們要掌握喪主的心理需求變化，以便更好地服務(wù)，達(dá)到其

滿意。

274.【問(wèn)答題】試述殯葬用品消費(fèi)中殯儀服務(wù)對(duì)象對(duì)殯葬用品最看中

的是什么？

解析：在殯葬用品的消費(fèi)中，其消費(fèi)過(guò)程有時(shí)并不完全決定經(jīng)濟(jì)能力,

而是決定與家族在宗教與文化意義的熱情度.這種熱情度，有是對(duì)殯

葬消費(fèi)起著決定性作用，家族性的消費(fèi)特征也決定了這種文化與宗教

意義消費(fèi)的實(shí)施.

275.【名詞解釋】特殊遺體整容化妝服務(wù)

解析：提供對(duì)破損、殘缺、腐敗等非正常遺體或有特殊要求的進(jìn)行塑

型、整容、化妝的服務(wù)。

276.【名詞解釋】墓域?qū)з?gòu)服務(wù)

解析：提供向購(gòu)墓者推薦定形墓域位置的服務(wù)。

277.【問(wèn)答題】唁電（函）按照其發(fā)送者的情況可以分成幾類？

解析：

1領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)、單位向逝者單位及親屬發(fā)的唁電。

2個(gè)人名義致逝者單位及親屬的唁電。

3國(guó)家領(lǐng)導(dǎo)人致逝者親屬的唁電。

4民間常用的簡(jiǎn)明唁電。

278.【名詞解釋】觀骨灰出爐服務(wù)

解析：提供觀看從火化機(jī)內(nèi)取出骨灰的過(guò)程的服務(wù)。

279.【名詞解釋】變色

解析：皮膚的顏色發(fā)生與遺體自然膚色不同的變化。

280.【名詞解釋】殯葬接待服務(wù)

解析：在辦理喪事場(chǎng)所中提供的殯儀、葬儀、葬式、祭掃等業(yè)務(wù)咨詢、

喪事策劃、手續(xù)辦理等服務(wù)。

281.【單項(xiàng)選擇題】社會(huì)上對(duì)殯葬行業(yè)的心理主要有：()

A.鄰避心理

B.麻木心理

C.悲痛心理

D.炫耀心理

標(biāo)準(zhǔn)答案：A

282.【判斷題】道德是指一定社會(huì)、一定階級(jí)向人們提出的處理人與

人、個(gè)人與社會(huì)和個(gè)人與自然之間各種關(guān)系的一種特殊的道德規(guī)范總

和。

標(biāo)準(zhǔn)答案：錯(cuò)

283.【單項(xiàng)選擇題】心理障礙是指由各種不良刺激引起的心理()現(xiàn)

象。

A、正常

B、混亂

C、保健

D、異常

標(biāo)準(zhǔn)答案：D

284.【問(wèn)答題】骨灰檔案應(yīng)如何立卷？

解析：(1)按問(wèn)題立卷。

(2)按作者立卷。

(3)按名稱立卷。

(4)按時(shí)間立卷。

（5）經(jīng)濟(jì)類材料。

（6）親戚類材料立卷。

（7）按信息載體形態(tài)立卷。

（8）評(píng)價(jià)材料。

（9）其他材料。

285.【問(wèn)答題】殯葬起源于哪幾個(gè)主要方面？

解析：殯葬起源于三個(gè)方面：（1）殯葬是人類的本能意識(shí)的產(chǎn)物（2）

殯葬受靈魂觀念的影響（3）殯葬的宗教信仰的產(chǎn)物

286.【名詞解釋】草坪葬服務(wù)

解析：提供將骨灰葬于草坪下的服務(wù)。

287.【單項(xiàng)選擇題】殯葬改革的總體目標(biāo)是建立適應(yīng)中國(guó)國(guó)情的（）

和喪葬習(xí)俗。

A、殯葬方式

B、法律法規(guī)

C、殯葬法規(guī)

D、殯葬制度

標(biāo)準(zhǔn)答案：D

288.【問(wèn)答題】心理?yè)嵛康闹饕记捎心男?？為什么殯儀服務(wù)員要掌

握基本的心理?yè)嵛糠椒ǎ?/p>

解析：撫慰者鼓勵(lì)撫慰對(duì)象談出自己心理的問(wèn)題，聽(tīng)取其傾述，然后

提出建議，進(jìn)行指導(dǎo)和勸告，幫助撫慰對(duì)象克服心理障礙。心理?yè)嵛?/p>

的基本技巧有四種：

1.耐心傾聽(tīng)

2.解釋指導(dǎo)

3.鼓勵(lì)保證

4.語(yǔ)言暗示

289.【判斷題】火災(zāi)是指在時(shí)間和空間上失去控制的燃燒所造成的災(zāi)

害。

標(biāo)準(zhǔn)答案：對(duì)

290.【判斷題】殯葬習(xí)俗是指在一個(gè)國(guó)家、一個(gè)地區(qū)和民族中由廣大

民眾所創(chuàng)造、享用和時(shí)代傳承的民間風(fēng)俗。

標(biāo)準(zhǔn)答案：對(duì)

291.【名詞解釋】遺體冷藏庫(kù)

解析：采用冷凍的方式來(lái)集中保存遺體的庫(kù)房。

292.【名詞解釋】公路運(yùn)輸尸體服務(wù)

解析：采用汽車運(yùn)載遺體。

293.【問(wèn)答題】如何將我國(guó)的殯葬改革引向深入，使新時(shí)期殯葬事業(yè)

與社會(huì)和諧發(fā)展？

解析：建立適合中國(guó)國(guó)情的社會(huì)主義的殯葬制度和喪葬習(xí)俗，平衡各

地區(qū)的殯葬改革工作；加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)干部和群眾對(duì)殯葬改革工作的認(rèn)識(shí);

通過(guò)各種途徑有效的加強(qiáng)殯葬宣傳教育；提高殯儀服務(wù)水平，擴(kuò)大服

務(wù)領(lǐng)域和服務(wù)效果滿足人民群眾日益增加的喪葬消費(fèi)需求；提高管理

水平，更新服務(wù)理念，增加技術(shù)含量，使各地區(qū)協(xié)調(diào)發(fā)展；建立系統(tǒng)

的、可行的操作性依據(jù)，加強(qiáng)喪葬用品市場(chǎng)管理；加強(qiáng)殯葬管理機(jī)構(gòu)

和管理隊(duì)伍建設(shè)來(lái)適應(yīng)日益繁雜的殯葬事務(wù)管理。在不斷的改革過(guò)程

中逐步走向完善、走向成熟，使新時(shí)期殯葬事業(yè)與社會(huì)和諧發(fā)展。

294.【單項(xiàng)選擇題】個(gè)人或社區(qū)反對(duì)將〃晦氣〃的公共設(shè)施建設(shè)在自己

的家園附近所表現(xiàn)出的情結(jié)，我們稱為心理（）。

A.鄰避

B.心理定勢(shì)

C.鄙視

標(biāo)準(zhǔn)答案：A

295.【問(wèn)答題】殯儀服務(wù)員在日常的防火防盜工作中，應(yīng)該發(fā)揮哪些

積極作用？

解析：合用易燃，易爆物品的部門或個(gè)人，必須按照物品的性能，燃

點(diǎn)進(jìn)行分類，單獨(dú)保管.（2）必須按實(shí)際用量計(jì)劃采購(gòu)，庫(kù)存，不準(zhǔn)

超大型量長(zhǎng)期限存放.（3）使用，管理易燃，易爆物品的人員必須掌

握物品的特性，使用，保管方法.（4）儲(chǔ)存易燃，易爆物品的容光煥

發(fā)器必須牢固，密封存，壓力容器必須符合有關(guān)規(guī)定，容器不香破損，

京戲型，泄漏，要定期檢查維修.（5）使用和存放易燃，易爆物品的

部位必須通風(fēng)，清潔，通道貌岸然通暢，配電線路性能良好，接頭牢

固，隔離火源及其他可燃物.（6）使用剩余部分必須收回妥善保管殘

渣，殘液不得隨時(shí)意傾倒，集中安全處理.（7）人員密集的公共場(chǎng)所

不準(zhǔn)存放易燃眉之急，易爆物品.（8）不準(zhǔn)在室內(nèi)用汽油清洗設(shè)備或

其他器具；室外的清洗場(chǎng)所不準(zhǔn)明火作業(yè)（9）對(duì)不按規(guī)定使用，存

放易燃，易爆物品的，要視情節(jié)給予教育，處罰，限期整改，由此引

發(fā)事故的，追究當(dāng)事人責(zé)任.

296.【判斷題】社會(huì)分工是職業(yè)形成的基礎(chǔ)，職業(yè)的產(chǎn)生是公民道德

形成的必要條件。

標(biāo)準(zhǔn)答案：錯(cuò)

297.【單項(xiàng)選擇題】公民道德建設(shè)的立腳點(diǎn)是加強(qiáng)社會(huì)公德、()道

德和家庭美德建設(shè)。

A、職業(yè)

B、思想

C、教師

D、傳統(tǒng)

標(biāo)準(zhǔn)答案：A

298?【問(wèn)答題】在倡導(dǎo)