消協(xié)面試題庫(kù)及答案

消協(xié)面試題庫(kù)及答案姓名：____________________

一、單選題（每題2分，共20分）

1.消協(xié)的全稱是什么？

A.消費(fèi)者協(xié)會(huì)

B.消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)

C.消費(fèi)者維權(quán)協(xié)會(huì)

D.消費(fèi)者利益保護(hù)中心

2.消協(xié)的主要職責(zé)是什么？

A.監(jiān)督市場(chǎng)秩序

B.處理消費(fèi)者投訴

C.提供消費(fèi)者教育

D.以上都是

3.消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法規(guī)定，消費(fèi)者享有哪些權(quán)利？

A.安全權(quán)、知情權(quán)、選擇權(quán)、公平交易權(quán)、求償權(quán)、個(gè)人信息保護(hù)權(quán)

B.安全權(quán)、知情權(quán)、選擇權(quán)、公平交易權(quán)、求償權(quán)

C.安全權(quán)、知情權(quán)、選擇權(quán)、公平交易權(quán)

D.安全權(quán)、知情權(quán)、選擇權(quán)

4.消協(xié)受理消費(fèi)者投訴的條件是什么？

A.消費(fèi)者合法權(quán)益受到侵害

B.消費(fèi)者有明確的投訴對(duì)象和訴求

C.消費(fèi)者投訴內(nèi)容真實(shí)、合法

D.以上都是

5.消協(xié)在處理消費(fèi)者投訴時(shí)，采取哪種方式解決爭(zhēng)議？

A.調(diào)解

B.裁決

C.撤訴

D.仲裁

6.消協(xié)在接到消費(fèi)者投訴后，應(yīng)當(dāng)在多少個(gè)工作日內(nèi)答復(fù)消費(fèi)者？

A.3個(gè)工作日

B.5個(gè)工作日

C.7個(gè)工作日

D.10個(gè)工作日

7.消協(xié)對(duì)違法行為有哪些處理措施？

A.責(zé)令改正、沒收違法所得、罰款

B.責(zé)令改正、罰款

C.責(zé)令改正、停業(yè)整頓、罰款

D.責(zé)令改正、吊銷營(yíng)業(yè)執(zhí)照、罰款

8.消協(xié)對(duì)消費(fèi)者投訴的處理結(jié)果，應(yīng)當(dāng)在多少個(gè)工作日內(nèi)告知消費(fèi)者？

A.3個(gè)工作日

B.5個(gè)工作日

C.7個(gè)工作日

D.10個(gè)工作日

9.消協(xié)在接到消費(fèi)者投訴后，如何進(jìn)行調(diào)查取證？

A.詢問消費(fèi)者、調(diào)取相關(guān)證據(jù)、實(shí)地調(diào)查

B.詢問消費(fèi)者、調(diào)取相關(guān)證據(jù)

C.實(shí)地調(diào)查、調(diào)取相關(guān)證據(jù)

D.詢問消費(fèi)者

10.消協(xié)在處理消費(fèi)者投訴時(shí)，對(duì)經(jīng)營(yíng)者有哪些要求？

A.依法經(jīng)營(yíng)、誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)、公平競(jìng)爭(zhēng)

B.依法經(jīng)營(yíng)、誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)、公平競(jìng)爭(zhēng)、接受監(jiān)督

C.依法經(jīng)營(yíng)、誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)、公平競(jìng)爭(zhēng)、承擔(dān)社會(huì)責(zé)任

D.依法經(jīng)營(yíng)、誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)、公平競(jìng)爭(zhēng)、維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益

二、多選題（每題3分，共30分）

1.消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法規(guī)定的消費(fèi)者權(quán)利包括：

A.安全權(quán)

B.知情權(quán)

C.選擇權(quán)

D.公平交易權(quán)

E.求償權(quán)

F.個(gè)人信息保護(hù)權(quán)

2.消協(xié)在接到消費(fèi)者投訴后，可以采取以下哪些措施？

A.調(diào)解

B.裁決

C.撤訴

D.仲裁

E.責(zé)令經(jīng)營(yíng)者改正

F.檢查經(jīng)營(yíng)者經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所

3.消協(xié)在處理消費(fèi)者投訴時(shí)，應(yīng)當(dāng)遵守以下哪些原則？

A.公平、公正、公開

B.保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益

C.維護(hù)市場(chǎng)秩序

D.維護(hù)社會(huì)公共利益

E.保護(hù)經(jīng)營(yíng)者合法權(quán)益

F.保護(hù)國(guó)家利益

4.消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法規(guī)定的經(jīng)營(yíng)者義務(wù)包括：

A.依法經(jīng)營(yíng)

B.誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)

C.公平競(jìng)爭(zhēng)

D.接受消費(fèi)者監(jiān)督

E.承擔(dān)社會(huì)責(zé)任

F.保護(hù)消費(fèi)者個(gè)人信息

5.消協(xié)在接到消費(fèi)者投訴后，應(yīng)當(dāng)如何處理？

A.收集、整理投訴材料

B.聯(lián)系經(jīng)營(yíng)者核實(shí)情況

C.調(diào)查取證

D.聯(lián)系消費(fèi)者溝通協(xié)商

E.提出處理意見

F.跟進(jìn)處理結(jié)果

6.消協(xié)在處理消費(fèi)者投訴時(shí)，應(yīng)當(dāng)注意以下哪些事項(xiàng)？

A.保密原則

B.依法依規(guī)處理

C.維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益

D.維護(hù)經(jīng)營(yíng)者合法權(quán)益

E.公平公正處理

F.及時(shí)處理

7.消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法規(guī)定的違法行為包括：

A.銷售假冒偽劣商品

B.欺詐消費(fèi)者

C.侵犯消費(fèi)者個(gè)人信息

D.違反合同約定

E.違反市場(chǎng)秩序

F.侵犯消費(fèi)者人身安全

8.消協(xié)在接到消費(fèi)者投訴后，可以采取以下哪些方式解決爭(zhēng)議？

A.調(diào)解

B.裁決

C.撤訴

D.仲裁

E.訴訟

F.政府部門處理

9.消協(xié)在處理消費(fèi)者投訴時(shí)，應(yīng)當(dāng)注意以下哪些事項(xiàng)？

A.保密原則

B.依法依規(guī)處理

C.維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益

D.維護(hù)經(jīng)營(yíng)者合法權(quán)益

E.公平公正處理

F.及時(shí)處理

10.消協(xié)在處理消費(fèi)者投訴時(shí)，應(yīng)當(dāng)如何加強(qiáng)與消費(fèi)者的溝通？

A.及時(shí)回應(yīng)消費(fèi)者訴求

B.主動(dòng)聯(lián)系消費(fèi)者了解情況

C.向消費(fèi)者說(shuō)明處理過程

D.保護(hù)消費(fèi)者隱私

E.向消費(fèi)者提供咨詢服務(wù)

F.向消費(fèi)者宣傳消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法

四、判斷題（每題2分，共20分）

1.消協(xié)的成立是為了維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。（）

2.消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法是保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的專門法律。（）

3.消費(fèi)者有權(quán)要求經(jīng)營(yíng)者提供商品或服務(wù)的真實(shí)信息。（）

4.消費(fèi)者投訴時(shí)，必須提供相關(guān)證據(jù)。（）

5.消協(xié)對(duì)消費(fèi)者投訴的處理結(jié)果有最終決定權(quán)。（）

6.經(jīng)營(yíng)者在處理消費(fèi)者投訴時(shí)，必須接受消協(xié)的調(diào)解。（）

7.消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法規(guī)定了經(jīng)營(yíng)者的法律責(zé)任。（）

8.消協(xié)有權(quán)對(duì)違法經(jīng)營(yíng)行為進(jìn)行處罰。（）

9.消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法適用于所有消費(fèi)者和經(jīng)營(yíng)者。（）

10.消協(xié)對(duì)消費(fèi)者投訴的處理結(jié)果必須公開透明。（）

五、簡(jiǎn)答題（每題5分，共25分）

1.簡(jiǎn)述消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法的主要內(nèi)容。

2.簡(jiǎn)述消費(fèi)者在購(gòu)買商品或服務(wù)時(shí)享有的權(quán)利。

3.簡(jiǎn)述消費(fèi)者投訴的流程。

4.簡(jiǎn)述消協(xié)在處理消費(fèi)者投訴時(shí)的職責(zé)。

5.簡(jiǎn)述消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法對(duì)經(jīng)營(yíng)者的法律義務(wù)。

六、論述題（每題10分，共20分）

1.結(jié)合實(shí)際案例，論述消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法在維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益方面的作用。

2.討論如何加強(qiáng)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)，提高消費(fèi)者的法律意識(shí)。

試卷答案如下：

一、單選題答案及解析思路：

1.答案：D

解析思路：根據(jù)常識(shí)，消協(xié)的全稱是消費(fèi)者協(xié)會(huì)。

2.答案：D

解析思路：消協(xié)的職責(zé)包括監(jiān)督市場(chǎng)秩序、處理消費(fèi)者投訴、提供消費(fèi)者教育等，所以選D。

3.答案：A

解析思路：消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法明確規(guī)定了消費(fèi)者享有的安全權(quán)、知情權(quán)、選擇權(quán)、公平交易權(quán)、求償權(quán)、個(gè)人信息保護(hù)權(quán)等。

4.答案：D

解析思路：消協(xié)受理消費(fèi)者投訴時(shí)，需要滿足消費(fèi)者合法權(quán)益受到侵害、有明確的投訴對(duì)象和訴求、投訴內(nèi)容真實(shí)、合法等條件。

5.答案：A

解析思路：消協(xié)在處理消費(fèi)者投訴時(shí)，通常采取調(diào)解的方式解決爭(zhēng)議。

6.答案：C

解析思路：消協(xié)在接到消費(fèi)者投訴后，應(yīng)當(dāng)在7個(gè)工作日內(nèi)答復(fù)消費(fèi)者。

7.答案：A

解析思路：消協(xié)對(duì)違法行為可以采取責(zé)令改正、沒收違法所得、罰款等處理措施。

8.答案：C

解析思路：消協(xié)對(duì)消費(fèi)者投訴的處理結(jié)果應(yīng)當(dāng)在7個(gè)工作日內(nèi)告知消費(fèi)者。

9.答案：A

解析思路：消協(xié)在接到消費(fèi)者投訴后，可以通過詢問消費(fèi)者、調(diào)取相關(guān)證據(jù)、實(shí)地調(diào)查等方式進(jìn)行調(diào)查取證。

10.答案：B

解析思路：消協(xié)在處理消費(fèi)者投訴時(shí)，要求經(jīng)營(yíng)者依法經(jīng)營(yíng)、誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)、公平競(jìng)爭(zhēng)、接受監(jiān)督。

二、多選題答案及解析思路：

1.答案：ABCDEF

解析思路：根據(jù)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法，消費(fèi)者享有安全權(quán)、知情權(quán)、選擇權(quán)、公平交易權(quán)、求償權(quán)、個(gè)人信息保護(hù)權(quán)等。

2.答案：ABDEF

解析思路：消協(xié)在接到消費(fèi)者投訴后，可以采取調(diào)解、仲裁、撤訴、訴訟、政府部門處理等方式解決爭(zhēng)議。

3.答案：ABCD

解析思路：消協(xié)在處理消費(fèi)者投訴時(shí)，應(yīng)當(dāng)遵守公平、公正、公開、保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益、維護(hù)市場(chǎng)秩序、維護(hù)社會(huì)公共利益等原則。

4.答案：ABCDEF

解析思路：消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法規(guī)定了經(jīng)營(yíng)者依法經(jīng)營(yíng)、誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)、公平競(jìng)爭(zhēng)、接受消費(fèi)者監(jiān)督、承擔(dān)社會(huì)責(zé)任、保護(hù)消費(fèi)者個(gè)人信息等義務(wù)。

5.答案：ABCDEF

解析思路：消協(xié)在處理消費(fèi)者投訴時(shí)，應(yīng)當(dāng)收集、整理投訴材料，聯(lián)系經(jīng)營(yíng)者核實(shí)情況，調(diào)查取證，聯(lián)系消費(fèi)者溝通協(xié)商，提出處理意見，跟進(jìn)處理結(jié)果。

6.答案：ABCEF

解析思路：消協(xié)在處理消費(fèi)者投訴時(shí)，應(yīng)當(dāng)注意保密原則、依法依規(guī)處理、維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益、維護(hù)經(jīng)營(yíng)者合法權(quán)益、公平公正處理、及時(shí)處理等事項(xiàng)。

7.答案：ABCDEF

解析思路：消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法規(guī)定的違法行為包括銷售假冒偽劣商品、欺詐消費(fèi)者、侵犯消費(fèi)者個(gè)人信息、違反合同約定、違反市場(chǎng)秩序、侵犯消費(fèi)者人身安全等。

8.答案：ABDEF

解析思路：消協(xié)在處理消費(fèi)者投訴時(shí)，可以采取調(diào)解、仲裁、撤訴、訴訟、政府部門處理等方式解決爭(zhēng)議。

9.答案：A