營銷實戰(zhàn)技巧培訓

第三章實戰(zhàn)技巧第一節(jié)講者包裝第二節(jié)調(diào)適心態(tài)第三節(jié)裝點語言第四節(jié)實戰(zhàn)技巧第五節(jié)提高有道第一節(jié)講者包裝一、形象包裝——給人良好的第一印象二、風度包裝——讓你的一舉一動更瀟灑三、禮貌包裝——恰當運用禮貌語四、修養(yǎng)包裝——講者必備的內(nèi)在素質(zhì)一、形象包裝——給人良好的第一印象推出自己最好的形象，不要忽視每一個細節(jié)，這樣你就能事半功倍。（一）儀表服飾——整潔大方莊重樸素1、儀表美：儀表美主要有身材、容貌美和服裝美兩方面。身材、容貌美這是人的自然美，是指身材的勻稱、胖瘦的適度、容貌的端莊秀麗以及由這些表現(xiàn)出來的精神狀態(tài)。身材、容貌美是演講成功的因素之一，但不是決定因素。2、服飾美：服裝美，亦即裝飾美。俗語稱：“佛要金裝，人要衣裝?！睂τ诜b的基本要求是：整潔大方，莊重樸素，輕便協(xié)調(diào)，色彩和諧。但是，要克服三種傾向：一是過于華美；二是過于隨便；三是打扮得不男不女。容貌、身材美和服裝美應以自然為準，以適合自己為準，以符合身份為佳。我國著名的演講家和文學家魯迅先生，平時總是留著平頭，頭發(fā)直立向上，身著灰布長衫，這正好與他的“橫眉冷對千夫指，俯首甘為孺子牛”的名句相適宜。（二）舉止言談——禮貌端莊雍容大度

演講者的舉止言談，既是演講者的思想、學識、氣質(zhì)和修養(yǎng)的綜合體現(xiàn)，也是演講者整體形象的主要組成部分。要使演講者在聽眾面前樹立良好的形象，除了注意自己的儀表外，還必須注意自己的舉止言談。聽眾喜歡那些自然的、正直的、誠懇的態(tài)度，而反感那些做作的、傲慢的、輕浮的舉止言談。因此，演講從一上臺那一刻起直到離開會場時，都應注意自己的一舉一動、一言一行。當走進會場時，演講者要雍容、大度、面帶微笑、步履穩(wěn)健地向安排的座位走去。當會議主席或陪同人員與演講者一同走到座位前時，演講者自己不要先坐下，而應以尊敬、誠懇的態(tài)度，主動請主席或陪同者先坐。當主席介紹你時，在聽眾的熱烈的掌聲中，演講者應自然起立，并點頭向主席致意，穩(wěn)健地登上講臺，自然地對觀眾站好；先對聽眾敬禮，然后要以尊敬、親切的眼光環(huán)視全場，與聽眾交流，用有聲語言開始演講。演講結(jié)束時，要說“謝謝！再見。”并向聽眾敬禮，對聽眾的掌聲應以鞠躬、鼓掌、招手表示答謝。（三）面部表情——準確微秒的晴雨表一般說來，當我們看到一個人“眉飛色舞”、“喜笑顏開”時，我們知道他的心情非常高興；當看到一個人“神采奕奕”、“容光煥發(fā)”時，我們就知道他的心情喜悅振奮；同樣，看到一個人面色鐵青，知道他憤怒；看到一個人“面紅耳赤”，知道他害臊激動；看到一個人“蹩額鎖眉”，就知道他憂愁郁悶…..所以，演講者應該善于通過自己的面部表情，把自己的內(nèi)心情感，最靈敏、最鮮明、最恰當?shù)仫@示出來；應該善于通過自己的面部表情，對聽眾施加心理影響，構(gòu)筑起與聽眾交流思想情感的橋梁。

翻開世界演講史，可以看到，古今中外的演講家，總是十分注意自己面部的表情，以發(fā)揮演講的作用。美國聽眾評述演講家羅斯福時說：“他滿臉都是動人的表情?！薄痘貞浟_斯福》中寫道：“在20分鐘的時間里，羅斯福先生的臉上表現(xiàn)出詫異、好奇、故作吃驚、真正的興趣、焦慮、同情、幽默、尊嚴和無比的魅力，但是他幾乎沒有說出什么東西?！狈治隽_斯福的演講專家認為，他的演講往往更注重面部表情，有時談的很少，他的表情已經(jīng)傳達了更多的準確有效的信息。有人曾問古希臘最出名的演講家德摩西尼：“演講家最大的才能是什么？”他回答：“表情。”又問：“其次呢？”“表情?！薄霸倨浯文兀俊薄斑€是表情。”由此可見，面部表情對于演講的表達和聽眾理解情緒的重要性。演講時對面部表情的基本要求：1、體現(xiàn)講者情感的面部表情貴在自然演講者豐富的面部表情是有很強的感染力的。但表情的動人之處還在于自然，自然才顯得真摯，硬做出來的表情顯得虛假。具體說要注意以下三忌：（1）忌拘謹木訥（2）忌神情慌張（3）忌故作姿態(tài)2、體現(xiàn)講者情感的面部表情應該豐富生動面部表情不僅要自然，而且應該豐富、生動，應隨著演講內(nèi)容和演講者的情緒發(fā)展而變化，既順乎自然，又富于變化，一笑一顰，一蹙一展，都能夠和演講的內(nèi)容合拍，把聽眾引人演講者所希望達到的形象、感情、理性的各種境界中，或者把聽眾的情緒由低潮引向高潮，使聽眾產(chǎn)生強烈的共鳴。二、風度包裝——讓你的一舉一動更瀟灑我們都知道如果演講者站在臺上英姿勃發(fā)，行走穩(wěn)健、瀟灑，就會給聽眾一種賞心悅目的感覺，增強演講效果；如果反其道而行之，隨隨便便地站在臺上，松松垮垮，就會使聽眾感到不舒服。所以，在舉止上給聽眾一種極有風度的感覺非常重要。任何小小的細節(jié)都能體現(xiàn)出一個人是否有風度以及風度如何。示例：一次，在奧地利的一個宴會上，全場只有一位女士，這位女土是中國的一名記者。當時，屋里沒有開空調(diào)，天氣又正好較熱，宴會中途，一位男士走上來，很尊敬地對這位中國女記者說：“對不起，請問，我們能否把外套脫了?！边@時，這位女記者才發(fā)現(xiàn)，在悶熱的屋里，全場男士們都穿著標準的禮服，等到她答應了，他們才紛紛把外套脫了，這一小小舉動，讓這位女記者十分受震動。這就是風度！應該怎樣展示自己的上下場風采呢，最佳的走臺應該是：上場：不緊不慢地走上臺后，選擇最適當?shù)奈恢迷偻Ｏ聛?，自然地轉(zhuǎn)過身來，向聽眾大大方方地鞠一個躬，面帶微笑用眼神與聽眾交流，還未開口，一切就盡在不言中了。面部表情以微笑為基礎，和善、親切、平易地開始你的開場白。下場：下場時也需注意：上場時怎么走，下場時也一樣。有的演講者為講完就沒事了，然后長出一口氣，轉(zhuǎn)身便跑下臺去了；有的人邊走還邊吐舌頭，抓耳撓腮；有的人更是急不可耐地向朋友打手勢。這些都應徹底避免。只有當你從聽眾眼中消失時，你的演講才算結(jié)束。最后的時刻，千萬別把前面花費的功夫全給毀了。人往往在結(jié)束的時候行對放松警惕，所以切記最后的道別不可忽視三、禮貌包裝——恰當運用禮貌語1、上場的禮貌語：推出自己的最好形象，你還應當恰當?shù)剡\用禮貌。當主持人介紹你上場時，你可以由衷地說聲“謝謝”，演講開始時，別忘了說句“朋友們，大家好”，“各位老師同學們，大家晚上好”，“同志們，久違了”之類的話?？雌饋磉@些似乎不太重要，那是因為平時我們聽得太多，習慣了。而正是因為如此，我們更別小看了，一旦不這么客套一番，聽眾又會覺得少了一些什么，不太舒服。說了，聽眾不容易太注意，可若不說，這問題就顯得打眼起來了。2、中途的禮貌語：如果在中途，你請聽眾參與你的演講或提問，或得到工作人員幫助，說上一句“謝謝”，“非常好，太謝謝您了”，別人會覺得你很確教并忽視這些小問題，你的演講形象也會大打折扣。3、結(jié)束時的禮貌語：演講完了，你也要善始善終。你可以稍稍停頓之后，滿懷深情地說一聲“謝謝”、”‘謝謝大家”?！拔业难葜v完了，謝謝大家的支持”，然后較慎重地后退一步，恭敬地給大家鞠一個躬。鞠躬的時間要稍長一些，計每個聽眾都看到。恰當?shù)叵蚵牨姷绖e，顯得紳士一些，給你的演講劃上一個圓滿的句號。禮貌的注意事項：有一點需要注意，凡事都應有個度，禮貌過多會讓人覺得厭煩。客套話過多也很易讓人反感，一切都須做得自然，說謝謝的時候真誠，否則也容易讓聽眾覺得心里不舒服。四、修養(yǎng)包裝——講者必備的內(nèi)在素質(zhì)演講者修養(yǎng)：演講者修養(yǎng)是演講者必備的素質(zhì)。它是演講成功的關鍵。具體包括：(一)思想修養(yǎng)：掌握馬克思主義科學的世界觀和方法論，確立正確的立場、觀點，揭示事物的本質(zhì)，發(fā)表個人的意見和主張。（二）品德修養(yǎng)：高尚的道德品質(zhì)和情操，是演講者必備的品德。言行一致，表里如一，嚴以責己，寬以待人，真誠無私，沉著冷靜、富于理想，是做人的美德，也是演講者品德修養(yǎng)的集中體現(xiàn)。（三）知識修養(yǎng)：演講者的知識基礎，是演講成功的基本條件。多層次的知識結(jié)構(gòu)，包括社會知識、文藝知識、語言知識、邏輯知識以及自然科學知識。（四）才能修養(yǎng)：指演講者才智和能力的修養(yǎng)。它包括認識才能（思維能力、觀察能力、記憶力、想象力和聯(lián)想力組織才能（組織聽眾能力、組織材料能力、組織語言能力表達才能（準確、生動、流暢）等方面。第二節(jié)調(diào)適心態(tài)一、熟悉環(huán)境（一）提前熟悉現(xiàn)場環(huán)境：可以先到現(xiàn)場，對演講時的空間環(huán)境，做到提前熟悉，免去對環(huán)境的恐懼心理（二）把握最佳空間距離：1、如果是在較大的場地：你應盡量靠前一些，時常變換一下站姿，站得盡量自然輕松，不要站得太正規(guī)、太僵硬。否則，最容易強化距離感。2、如果是有講臺的場地：聽眾看不到你的下半截身體，你也不應該像做報告似的老站在講臺上，距離又多了一層，讓人覺得似乎不關己事，加上演講比賽選手多，到了后來讓人聽得昏昏欲睡。此時你完全可以經(jīng)常走下講臺，站在講臺一側(cè)，甚至走到講臺前面向聽眾提問。只要一切自然即可，沒有人會認為你不規(guī)矩。示例：印尼總統(tǒng)蘇加諾有次應邀到北京大學演講，因為言語不通、年齡懸殊、地位迥異、閱歷不同，以及民族、信仰、生活習慣等諸多方面的差異決定了他與聽眾之間心理距離的加大。這成為演講成功的主要障礙。蘇加諾不愧為經(jīng)驗豐富的社會活動家與演講家，他是這樣開始他的演講的：“同學們，請大家往前挪幾步，我想挨大家近點，好嗎？”親切的話語，含笑的表情得到了學生的認可，學生從心里感到這位演講者很親切，就向前走了幾步。“請大家臉帶微笑，因為我們面對的是一個光輝燦爛的明天。這句話不僅縮短了與聽眾的交往距離，更拉近了心理距離，學生報以熱烈的掌聲。距離感便在這微笑與掌聲中消失了。演講空間距離的確定對演講的成功有很大的影響。進入賽場，你便可以根據(jù)聽眾多少和聽眾的坐法，大致確定你的演講位置了。如果在大廳里演講，下面只有二三十人，且都靠后坐，是不是會有一種稀松感、空虛感？你的慘淡經(jīng)營便很難熱烈起來了。3、如果在小場地你老站在講臺上，對前排聽眾容易造成一種壓迫感，對后排聽眾又容易有層隔離感，所以你不應該老站在原位。適當變換一下位置，顯得既自然大方，又不讓人覺得呆板生硬。二、平靜心理（一）欣賞音樂：聽一段你平時最喜歡的音樂，或默誦一段你喜歡的文字，可以調(diào)節(jié)你的緊張心理。（二）體育運動：做一些小幅度的活動動作，如擴胸、蹬腿、散步等。還可以做深呼吸，減輕身體的不良感覺，不失為一種解除緊張而又簡單易行的好方法。第三節(jié)裝點語言一、發(fā)聲要點（一）、強調(diào)關鍵詞，弱化非關鍵詞下面來看一個例子：請你閱讀下文，粉色字要重讀，其他字要弱讀，會有何效果呢？無論我做什么事情，都獲得了成功，因為我渴望如此。對于上天賜予的絕佳機遇，我絕不遲疑?！闷苼龃朔N閱讀方式并不是惟一的，不同的讀者可能會有不同的讀法。這里沒有一定之規(guī)，一切都要視情況而定。請再來閱讀下面的節(jié)選，要調(diào)動起你的真情實感，同時，要讀懂它的中心思想。然后，你思考一下是否強化了關鍵詞語而弱化了其他部分。如果你認為你已經(jīng)失敗了，那么，你就失敗了；如果你認為你不敢去做，那么，你就不能去做；如果你渴望取得勝利，但你認為不可能做到，那么，你就不會取得成功；生活中的成功并不是只為強大的人而存在；但是，無論怎樣，取得成功的人必是那些堅信自己的人?！悾ǘ┳儞Q你的語調(diào)

在談話中，你的語調(diào)會時而高亢、時而低沉、時而又恢復如常，而這種變換，正如大海的海面一樣，永不停歇。在下面的引文中，請用較低的語調(diào)朗讀粉色單詞，會有什么效果呢？我只有一個優(yōu)點，那就是永不言敗。——馬紹爾·弗克教育的關鍵目的不是知識，而是行動?！詹亍な焚e塞在八十六年的生涯中，我已親眼目睹了許許多多的人走向成功。而在使他們成功的諸因素中，最重要的就是信念。——紅衣主教吉朋斯

（三）改變你的語速當孩子在講話時，或者我們在日常談話時，大家的語速是不斷改變著的。這令人感到愉悅并顯得極為自然，同時，這也是無意識中進行的。實際上，語速的改變還是突出我們語意的最佳方法之一。請大聲朗讀這段話，嘗試變化語速，注意其效果。就在其逝世前夕，紅衣主教吉朋斯說道：“在八十六年的生涯中，我已親眼目睹了許許多多的成功人士，而在使他們成功的諸因素中，最重要的就是信念，缺少信念，任何人都不可能取得成功?！保ㄋ模┰谥匾胤降那懊婧秃竺嫔宰魍ｎD。

林肯在演講過程中經(jīng)常會做一些停頓。每當講到一個重要觀點，并希望給聽眾們留下深刻烙印時，他會身體前傾，雙目直視眾人，一語不發(fā)。這突如其來的沉默會如突然爆發(fā)的聲音一樣，吸引住大家，每個人都會屏息靜氣，恭聽下面要講些什么。例如：當他和道格拉斯的著名辯論趨于尾聲，而所有的跡象都表明對他不利時，他顯得沮喪起來，他那慣有的憂郁不時地寫在了臉上，并給他的演講帶來了一種悲壯的力量。在一場總結(jié)發(fā)言中，林肯突然停了下來，沉默地豎立在那里，他環(huán)顧四周，打量著半數(shù)漠不關心、半數(shù)和善友好的面孔，那雙深陷的、疲憊的眼睛里，似乎滿含著淚水；他的雙手攤開了，好似已厭倦了這場無助的戰(zhàn)爭。他以一種特別的單調(diào)聲音緩緩說道：“我的朋友們，無論是道格拉斯還是我當選美利堅合眾國的參議員，這都并不重要；但是，今天，我們在這里提出的偉大方案將會超越任何個人的利益，也絕不是個人的政治財富。”說到這里，林肯又停了下來，而聽眾們在全神貫注地聽著每一個字。接著，林肯又說了下去：“這個方案的生命力將會與世長存，即使道格拉斯和我有一天已靜靜地躺在了墳墓里。”“這些樸素的話，加之以那樣的表達方式，深深觸動了聽者的靈魂。”林肯的一位傳記作者如是評述道。在要強調(diào)的短語后面，林肯同樣也會作一停頓，通過這種方式，更能增強句意的表達力量。

第四節(jié)實戰(zhàn)藝術(shù)一、應對主觀意外之變的技巧演講過程中主觀方面的意外變化主要有怯場、忘卻、失誤等。（一）怯場：怯場是講話時出現(xiàn)的一種畏懼心理和精神緊張狀況。這是初學講話者普遍存在的心理現(xiàn)象，連許多著名的口才家都有過怯場的經(jīng)歷。怯場的原因很多，主要有：主觀上患得患失，自我意識過強；缺乏充分準備，失去自信，心里發(fā)慌；身體不適，情緒不佳等?？朔訄龅霓k法主要有：充分準備，加強修養(yǎng)；加強鍛煉，多闖多練；自我激勵，樹立信心；移情于物，轉(zhuǎn)移注意；呼吸調(diào)節(jié)，控制心跳；了解聽眾，熟悉環(huán)境等。（二）忘卻：忘卻是指講話時，思維的鏈條突然中斷，把下面要講的內(nèi)容忘掉了。這時候切不可亂了方寸，放棄講話；也不可亂講一氣，愚弄聽眾。

可供彌補的措施有三：一是插話銜接法，即在忘卻處插人一兩句過渡性的話，以便利用這短暫的時間回憶起忘卻的內(nèi)容。二是重復銜接法，即一旦忘卻時，可將剛說的話重復一遍，這樣往往能使中斷的思維銜接起來，使講話繼續(xù)下去。三是跳躍銜接法，當忘卻時，你不妨隨圓就方，把沒忘的內(nèi)容講出來，這樣不致于破壞講話氣氛。如果后來又想起了前面遺忘的話，可在收尾前加以補充，你可以這樣說：“值得一提的是……”，“還要注意的是……”（三）失誤:失誤，是指不小心說錯了話，這也是常見的毛病。比如因記憶不準確而說錯了某個數(shù)字或年代，因講話太快而丟詞落句，因過于激動而用詞不當或話語不得體等等。出現(xiàn)失誤，應根據(jù)具體情況采取相應的補救措施:如果是小的失誤，如丟了個詞，錯了個字，不合句法什么的，可以不管它，不糾正也無礙大局，糾正了反而干擾正常表達；但如果是大的失誤，比如錯的是關鍵性的詞語或句子，或是政策性、原則性的話，就不能聽之任之，而要予以更正。更正的方法一般是：按照正確的說法再說一遍。二、應付客觀之變的技巧演講時的主觀之變可以通過主觀努力去克服，而客觀之變卻不是主觀愿望所能避免的。說話時的客觀情況是千變?nèi)f化的，常常會出現(xiàn)意料不到的事，這就要靠講話者以自己的才智和經(jīng)驗去應變?？陀^的變化主要有哪些呢？根據(jù)講話的題旨、聽話的對象、說話人的主體條件以及講話地點、環(huán)境、氣氛的不同，可會有各種不同的表現(xiàn)形態(tài)。譬如，有時可能是聽眾對象臨時發(fā)生了變化；有時是由于客觀原因臨時改變了講話的內(nèi)容；有可能出現(xiàn)聽眾反應冷淡、取鬧喧嘩、興趣轉(zhuǎn)移；有時你的話被人接受，出現(xiàn)觀點對立；抑或臨時改變講話場地、縮短或延長說話時間等等。碰到這種意想不到的情況該怎么辦呢？萬不可手足無措，無所適從，而應當根據(jù)具體情況采取具體措施，膽大心細，從容應對。比如，講話時碰到觀點對立者，要冷靜對待，最好是由淺入深，曉之以理，細雨潤物，動之情，慢慢疏導開通，避免激化矛盾，發(fā)生沖突。你可以這樣說：“您剛才的話不是沒有道理，也不是沒有根據(jù)，但人們常從不同角度去看待同一事物……”再比如，講話，特別是演講，有時會碰到聽眾鼓掌或呼叫、議論，這時講話人怎么辦？一般來說，這時你應當分清掌聲和呼叫聲的含義，等安靜下來再接著講。對鼓勵性質(zhì)的掌聲要鞠躬、點頭、招手或用微笑眼神致謝，以示謙虛，切不可得意忘形，趾高氣揚。應付客觀之變需要一定的主體條件，除了具有豐富的臨場經(jīng)驗外，還必須具備良好的口才家素質(zhì)，比如敏銳的觀察力，確的判斷力，迅速的反應能力，處變不驚的本領，正確、果斷的應變措施等。據(jù)說，著名京劇演員譚鑫培有一次在《黃金石》中飾演田單，匆忙間上臺忘了帶烏紗帽，觀眾正感詫異，料他靈機一動，字正腔圓地念道：“國事亂如麻，忘了戴烏紗”，巧妙地作出掩飾。另有一次他在《轅門斬子》中飾楊六郎，上臺時飾焦贊的演員忘了掛須，再下場去取又覺不妥，譚鑫培一見立即想法給他解圍，他佯裝生氣地說：“你父哪里去，快快與我喚來”，那演員借機退場掛須，觀眾叫絕?？诓啪蛻撚羞@樣的應變能力。三、回答等于沒回答一無效應答在口才實踐中，對于那些不能或不愿明確回答的問題，可以采用無效應對的表達技巧。所謂無效應對，就是在答話中不提供對方所需要的任何信息，對所提問題不作實質(zhì)性回答，回答了等于沒有回答，但又不致使對方難堪。在日常生活、工作中，尤其是在外交事務中，無效應對是經(jīng)常使用的。在不能說、沒得說卻又非說不可的情境下，就只能說些無效應對式的廢話來加以應付、搪塞。運用無效應對的技巧，一定要注意目的非常明確和把握對象、場合這兩點，不可故弄玄虛，否則會引起對方的不滿、反感甚至惱怒；同時還要注意在對方可以理解、接受和自己不得已而為之的前提下，正確運用無效應對的技巧。在一次記者招待會上，一位日本記者問國務院副總理兼外交部長陳毅，中國的第三顆原子彈什么時候爆炸，陳毅同志回答說：“中國爆炸了兩顆原子彈，我知道，你也知道。第三顆原子彈可能也要爆炸，何時爆炸，請你等著看公報好了?！钡谌w原子彈何時爆炸，屬于國家機密，不可泄漏。稱“無可奉告”亦可，但顯得太正兒八經(jīng)。于是，陳毅外長用了無效應對的方式，用開玩笑的口吻說：“請你等著看公報好了?！闭f了等于沒說，但畢竟說了，記者心領神會，為陳毅幽默詼諧的談吐所傾倒。四、迂回前進一委婉技巧在人際交往中，說話直來直去，固然是種優(yōu)點，但不分對象、場合地直言，就有可能變成缺點。在某種情況下，話不可不說，又不可直說，還要讓對方聽懂，這就應學習兵法上所說的“奇勝”之術(shù)，放棄正面強攻，采用迂回戰(zhàn)術(shù)，從側(cè)翼、從背后、從其意想不到的方面出奇兵，最后突破對方防線。也就是運用委婉曲折的言詞，即婉言，來順利達到說話的目的。其特點是不開門見山說話，不直截了當表態(tài)，避免同對方作短兵相接的交鋒，而是用某種載體或外衣，將所要表達的意思作些偽裝和掩飾，使對方能聽出“弦外之音”、“言外之意”。運用這種口才表達技巧，要善于避開對方的忌諱點，繞道而行，選擇對方感興趣的話題談起，不要過早暴露說話的意圖，而是按照預定的迂回路線，步步靠近。當對方跟著你走完一段路程的時候，他已經(jīng)不自覺地向你的觀點投降了。這種口才表達技巧有曲徑通幽之妙。有個人喜歡貪杯，酒醉后經(jīng)常誤事，妻子多次勸他，他總也聽不進去。一天，他兒子對他說：“爸爸，我送你一個指南針?！卑职终f：“我用不著它，你留著玩吧?！眱鹤诱f：“你從酒吧出來，不是常常迷路嗎？”這小孩對父親酗酒不滿，又不便直說，便用委婉的方式提出批評，既幽默詼諧，又具諷刺作用。運用委婉技巧可以烘云托月，曲徑通幽，含蓄婉轉(zhuǎn)，意趣兼?zhèn)洌f者直意曲達，聽者卻易于接受，因而它是一種很有效的講話技巧。不過在運用這種技巧需要注意的是：其一，不離主題，要緊扣話題和內(nèi)容運用委婉，否則就會無的放矢；其二，力避隱晦和含混。委婉的目的在于巧妙地表達本意，應當隱而不晦，柔而不弱，閃而不避，曲而不澀。表達的意思應該明確，只是表達方式迂回而已。切不可說話吞吞吐吐、詞不達意；更不可拐彎抹角、故作高深。五、以虛避實一模糊技巧話要說得清晰準確，這是就一般言語環(huán)境中的表達需要而言的。但在某種特定的場合，運用模糊其說比使用清晰準確的語言更能達到更理想的效果。所謂模糊其說，并不是糊里糊涂，不知說的是什么，而是在言談中留有余地，使聽者無懈可擊。眾所周知，在中美建交談判時，討論到臺灣問題，雙方分歧很大。由于雙方互不妥協(xié)，一度使談判陷入僵局。后在周恩來總理的啟發(fā)引導下，基辛格改變思路，采用了模糊其說的表達方式：“美國認識到，在臺灣海峽兩邊的所有中國人都認為只有一個中國，臺灣是中國的一部分。”基辛格說出這段話后，頗為得意地問：“怎么樣？”周恩來略作沉吟，答道：“臺灣海峽兩邊的所有中國人都認為只有一個中國——這可是一項絕妙的發(fā)明。博士到底是博士。”從而打破了僵局，使談判獲得成功?？梢姡：湔f使言辭富有彈性，以虛避實，留有余地，進退自如。六、自辱而辱對方——恥辱同受

面對對方侮辱人格、損害尊嚴的言行舉止，除了反唇相擊外，還可采用恥辱同受的表達技巧。所謂恥辱同受，就是抓住事物之間的對立、連帶關系，提出一個反映事物之間緊密聯(lián)系的命題，將對方與自己關聯(lián)糾纏在一起，造成恥辱同受的態(tài)勢，這樣，就能消除對方的攻勢，迫使對方放棄所提出的無理要求和行動，或者反辱其自身。大家熟知的“晏子使楚”、“劉邦對項羽所說的“吾翁即若翁”的故事，都是恥辱同受的典型例證。運用恥辱同受的口才表達技巧，首先要注意保持自己情緒的穩(wěn)定，能夠委屈自己，以甘愿自辱來達到辱及對方的目的；其次，要注意關涉交際雙方恥辱的命題立論正確，能從事理、倫理、道義、氣勢上制服對方。第五節(jié)提高有道一、在日常談話中使用明確具體的細節(jié)

如果把細節(jié)放入演講中，那樣你的演講會變得生動活潑，鮮活清楚。可是在我們的日常談話中，細節(jié)也扮演著非常重要的角色。只要想想你的朋友中哪些人聊天最有趣，他們的談話不都是繪聲繪影、歷歷清楚，把細節(jié)交代得就好像你親眼可見嗎？在你開始增進談話的技術(shù)之前，你要先培養(yǎng)自信心。有了信心之后，你就能勇敢地打進社交圈子，勇敢地發(fā)表自己的意見。一旦你勇于提出自己的看法，即使是在一個非常有限的范圍內(nèi)，你也會從此從你的經(jīng)驗中尋找合適的素材，在往后的談話或演講中發(fā)表。這一來奇跡就開始產(chǎn)生了，你的視野擴大，人生有了新的意義。二、把效率談話技巧應用在工作上

其實，無論是經(jīng)理人、推銷員、店員、醫(yī)生、律師等各行各業(yè)，每個人都會有責任解釋他的專業(yè)知識，下達職業(yè)指令。如果我們能用清晰合理的語言表達這些指令，在上司眼里這就是能干的表示。動腦快、口齒清晰是傳達信息必備的談話技巧，但是這種技巧并不限用在正式演講而已，每個人都可以把它用在每天的生活上。尤其是在今日溝通的需要日趨殷切，清晰的專業(yè)表達能力就更重要了。三、爭取在公開場合說話的機會除了在每天的談話中應用本書的原則之外，你也應該盡量尋找在公開場合談話的機會。你不妨加人一些需要公開演說或談話的社團組織。當然，你既去參加那一類的社團，就不能只是坐壁上觀，你要打人社團的工作范圍，積極參與各項活動。你不必愁找不到事做，事情多得很。你可以策劃一些活動，擔當負責人，那就有機會在你的社區(qū)里尋找合適的演講者，然后你就有機會做介紹辭了。名演員格施瓦辛現(xiàn)今是炙手可熱的演說家，全美各處邀約不斷?，F(xiàn)在他是一位州長，在各社區(qū)團體演講，談他的親戚、他的家庭、他的事業(yè)，以及職業(yè)甘苦這類平常的題目，可他卻講得很有趣。他的知名度更是如日中天，更多的團體邀請他去演講，他應接不暇。四、你必須有恒心人們在學任何新的事物時，無論是法文或高爾夫球還是演講，都不可能穩(wěn)定地進步。學習過程就像波浪一樣，有起有伏，可能突然地開始，卻又突然地停頓，然后也許穩(wěn)穩(wěn)地停留一段時間，不進也不退，或者是莫名其妙退步了，好不容易打下的一些根基又丟掉了。每個心理學家都了解這種低潮期，他們把它叫做“學習曲線的停滯期”。學習演講的學生也不例外，他們常常會碰到這種學習的停滯期，有時可能會拖很久。不管他們再怎么努力，就是突破不了。意志軟弱的人，也許就絕望地放棄了。只有意志堅強的人會堅持下去，然后會有那么一天，突然地云開月明，也不知道是怎么一回事，他們就有了長足的進步。他們像飛機一樣一飛沖天，一下子什么都學會了，要技巧有技巧，要風度有風度，要信心有信心，他們自然地說話就像語言有它自己的生命從他口中活過來似的。五、設想美好的前景卡耐基曾說：“年輕人不必擔心他們的教育會有什么結(jié)果，無論哪一門學科都一樣。只要他每天孜孜不倦，最后的結(jié)果自會證明他自己。他可以篤信，總有一天他會變成當代的杰出人物，學有專精。”這一段話告訴人們，只要你每天孜孜