職業(yè)素養(yǎng) 高教 第4講 解密“溝通沖突”學(xué)習(xí)資料

2025/3/13解密“溝通沖突”職場(chǎng)見(jiàn)面第一件事……馬麗與蘇麗的沖突P152思考：二人的沖突體現(xiàn)在哪？如果是你，你會(huì)怎么做？沖突的定義P153溝通中人與人之間、群體之間發(fā)生意見(jiàn)分歧導(dǎo)致?tīng)?zhēng)端?！缎∶鞯牟粷M》深圳兒童醫(yī)院：“不能等請(qǐng)去別的醫(yī)院”2025/3/135沖突是如何形成的？情感對(duì)立想法不一樣信息不對(duì)等方式不恰當(dāng)產(chǎn)生沖突溝通沖突原因溝通沖突原因方式不對(duì)信息不等想法不同情感對(duì)立溝通沖突的危害社會(huì)企業(yè)個(gè)人喬郁新與機(jī)會(huì)擦肩而過(guò)

能控制好自己情緒的人比能拿下一座城池的將軍更偉大?！闷苼?025/3/13你如何處理？舒適懷疑固執(zhí)高興狀態(tài)猶豫狀態(tài)執(zhí)拗狀態(tài)失控憤怒狀態(tài)學(xué)會(huì)從觀察中體察人的情緒當(dāng)針對(duì)同一事件發(fā)表不同觀點(diǎn)時(shí)：不要使用“但是，可是，就是……”應(yīng)該使用“同時(shí)”：

“我感謝你的意見(jiàn)，同時(shí)也……”“我尊重你的觀點(diǎn)，同時(shí)也……”“我同意你的看法，同時(shí)也……”2025/3/13辯論大賽2025/3/13背景信息：小明的宿舍一共住了六個(gè)人，小明和小軍是同一村人，關(guān)系很好?？墒切≤娪袀€(gè)習(xí)慣，用洗發(fā)水、紙巾都是用別的同學(xué)的，因此小明自然成了小軍最多生活用品提供者。小軍長(zhǎng)得人高馬大，也常常管其他同學(xué)借洗發(fā)水，紙巾及其他日用品，其他同學(xué)都敢怒不敢言

，同學(xué)怕被說(shuō)“小氣”、“不夠哥們”

等等。2025/3/13

時(shí)間過(guò)的很快，轉(zhuǎn)眼快2年了，小明因?yàn)榛@球的愛(ài)好慢慢和同宿舍的小王關(guān)系走的比較近了，有一天打完籃球的小明要去洗澡，正在這時(shí)小軍也滿身大汗的從外面回到宿舍，進(jìn)門就說(shuō)要洗澡，看見(jiàn)小明后，就和小明借洗發(fā)水。2025/3/13如果此時(shí)你是小明，你會(huì)借洗發(fā)水給小軍嗎？正方：借反方：不借2025/3/13比賽規(guī)則：1、尊重對(duì)方辯友，禁止對(duì)對(duì)方辯友“本人”進(jìn)行評(píng)論，不準(zhǔn)有任何評(píng)論對(duì)方辯友的行為或不友好的稱呼。3、認(rèn)真傾聽(tīng)對(duì)辯友的發(fā)言，禁止中途插話。4、禁止跑題、篡改主題。5、輪流發(fā)言。艾利斯的ABC理論C行為BA事件解釋我們的煩惱不是源于我們的遭遇，而是源于我們對(duì)世界的看法DBCA觀察感受需要請(qǐng)求留意發(fā)生的事情。我們此刻觀察到什么？不管是否喜歡，只是說(shuō)出人們所做的事情。要點(diǎn)是，清楚地表達(dá)觀察結(jié)果，而不判斷或評(píng)估。學(xué)會(huì)拒絕—非暴力溝通例如受傷、害怕、喜悅、開(kāi)心、氣憤等等。說(shuō)出哪些需要導(dǎo)致那樣的感受具體的請(qǐng)求。這一要素明確告知他人，我們期待他采取何種行動(dòng)，來(lái)滿足我們說(shuō)“不”公式：“當(dāng)……（具體事實(shí)），我覺(jué)得……（感受），因?yàn)椤ㄔ颍?，你可不可以……（解決方案）”洗發(fā)水：“小軍，當(dāng)你本周第3次問(wèn)我要洗發(fā)水時(shí)，我覺(jué)得很為難，因?yàn)槲业南窗l(fā)水不多了，我擔(dān)心自己不夠用，你可不可以下周買一瓶回來(lái)，咱們一起用？例1：

小華是全家最后一個(gè)出門的，忘了把大門鎖上?！拔业男畔ⅰ笨梢员硎鰹椋?/p>

“當(dāng)發(fā)現(xiàn)大門沒(méi)鎖時(shí)，我非常擔(dān)心，因?yàn)樾⊥悼赡軙?huì)進(jìn)來(lái)大搬家。你可不可以下次出門前檢查一下大門！”演練：同學(xué)劉也多次向你拿紙巾，你不想再無(wú)休止地借給他了。熄燈了，張亮還在大聲講電話，吵得你睡不著。李妮的衣服掛在陽(yáng)臺(tái)一星期了還沒(méi)收，你剛洗的衣服沒(méi)地兒晾。自我情緒控制調(diào)整呼吸，保持平緩的語(yǔ)氣語(yǔ)調(diào)；暗示自己暫停一些負(fù)面的情緒；停止一些負(fù)面的言辭；想想如果自己不控制住情緒會(huì)有什么后果；仔細(xì)觀察對(duì)方表情，用心傾聽(tīng)對(duì)方的語(yǔ)言與非語(yǔ)言；想一想什么是自己希望發(fā)生的；我要怎樣做才能實(shí)現(xiàn)