2025年物業(yè)管理師職業(yè)能力測試卷：物業(yè)服務(wù)質(zhì)量提升與客戶滿意度調(diào)查試題匯編

2025年物業(yè)管理師職業(yè)能力測試卷：物業(yè)服務(wù)質(zhì)量提升與客戶滿意度調(diào)查試題匯編考試時(shí)間：______分鐘總分：______分姓名：______一、物業(yè)管理基礎(chǔ)知識要求：本部分主要測試考生對物業(yè)管理基礎(chǔ)知識的掌握程度，包括物業(yè)管理的基本概念、物業(yè)管理法規(guī)、物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容、物業(yè)管理模式等。1.物業(yè)管理是指（）A.對住宅小區(qū)的物業(yè)管理B.對商業(yè)大廈的物業(yè)管理C.對住宅小區(qū)、商業(yè)大廈等多種類型的物業(yè)進(jìn)行綜合管理D.對公共設(shè)施的物業(yè)管理2.物業(yè)管理法規(guī)中，下列哪一項(xiàng)不屬于物業(yè)管理的基本原則（）A.公平、公正、公開B.以人為本C.以業(yè)主為中心D.以經(jīng)濟(jì)效益為中心3.物業(yè)服務(wù)內(nèi)容包括（）A.物業(yè)管理服務(wù)B.物業(yè)維護(hù)保養(yǎng)服務(wù)C.物業(yè)安全防范服務(wù)D.物業(yè)增值服務(wù)4.下列哪種物業(yè)管理模式不屬于我國常見的物業(yè)管理模式（）A.自理式物業(yè)管理B.業(yè)主自治式物業(yè)管理C.社區(qū)自治式物業(yè)管理D.市場化物業(yè)管理5.物業(yè)管理師應(yīng)當(dāng)具備哪些基本素質(zhì)（）A.專業(yè)素質(zhì)B.道德素質(zhì)C.法律素質(zhì)D.以上都是6.物業(yè)管理師的主要職責(zé)包括（）A.制定物業(yè)管理方案B.組織實(shí)施物業(yè)管理服務(wù)C.監(jiān)督物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量D.以上都是7.物業(yè)管理師應(yīng)當(dāng)具備哪些職業(yè)道德規(guī)范（）A.誠實(shí)守信B.尊重業(yè)主C.尊重他人D.以上都是8.下列哪項(xiàng)不屬于物業(yè)管理師的工作范疇（）A.物業(yè)管理服務(wù)B.物業(yè)維護(hù)保養(yǎng)服務(wù)C.物業(yè)安全防范服務(wù)D.物業(yè)銷售9.物業(yè)管理師在物業(yè)管理過程中，應(yīng)當(dāng)遵循哪些原則（）A.公平、公正、公開B.以業(yè)主為中心C.以經(jīng)濟(jì)效益為中心D.以社會效益為中心10.物業(yè)管理師在物業(yè)管理過程中，應(yīng)當(dāng)具備哪些能力（）A.組織協(xié)調(diào)能力B.溝通能力C.創(chuàng)新能力D.以上都是二、物業(yè)服務(wù)質(zhì)量提升要求：本部分主要測試考生對物業(yè)服務(wù)質(zhì)量提升相關(guān)知識的掌握程度，包括物業(yè)服務(wù)質(zhì)量提升的途徑、方法、措施等。1.物業(yè)服務(wù)質(zhì)量提升的途徑有哪些（）A.提高物業(yè)管理人員的素質(zhì)B.完善物業(yè)管理制度C.加強(qiáng)物業(yè)管理設(shè)施設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)D.以上都是2.物業(yè)服務(wù)質(zhì)量提升的方法有哪些（）A.強(qiáng)化服務(wù)意識B.提高服務(wù)質(zhì)量C.優(yōu)化服務(wù)流程D.以上都是3.物業(yè)服務(wù)質(zhì)量提升的措施有哪些（）A.加強(qiáng)培訓(xùn)B.完善考核制度C.建立激勵機(jī)制D.以上都是4.以下哪項(xiàng)不屬于物業(yè)服務(wù)質(zhì)量提升的關(guān)鍵因素（）A.業(yè)主滿意度B.物業(yè)管理人員的素質(zhì)C.物業(yè)管理設(shè)施設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)D.物業(yè)管理費(fèi)用5.物業(yè)服務(wù)質(zhì)量的提升對物業(yè)管理企業(yè)有哪些意義（）A.提高物業(yè)管理企業(yè)的競爭力B.提升物業(yè)管理企業(yè)的品牌形象C.增加物業(yè)管理企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益D.以上都是6.以下哪項(xiàng)不屬于物業(yè)服務(wù)質(zhì)量提升的途徑（）A.加強(qiáng)物業(yè)管理人員的培訓(xùn)B.完善物業(yè)管理制度C.優(yōu)化物業(yè)管理流程D.降低物業(yè)管理費(fèi)用7.物業(yè)服務(wù)質(zhì)量提升的關(guān)鍵在于（）A.提高物業(yè)管理人員的素質(zhì)B.完善物業(yè)管理制度C.加強(qiáng)物業(yè)管理設(shè)施設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)D.提升業(yè)主滿意度8.物業(yè)服務(wù)質(zhì)量提升的方法包括（）A.強(qiáng)化服務(wù)意識B.提高服務(wù)質(zhì)量C.優(yōu)化服務(wù)流程D.以上都是9.物業(yè)服務(wù)質(zhì)量提升的措施有哪些（）A.加強(qiáng)培訓(xùn)B.完善考核制度C.建立激勵機(jī)制D.以上都是10.物業(yè)服務(wù)質(zhì)量提升對物業(yè)管理企業(yè)有哪些影響（）A.提高物業(yè)管理企業(yè)的競爭力B.提升物業(yè)管理企業(yè)的品牌形象C.增加物業(yè)管理企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益D.以上都是三、客戶滿意度調(diào)查要求：本部分主要測試考生對客戶滿意度調(diào)查相關(guān)知識的掌握程度，包括客戶滿意度調(diào)查的目的、方法、內(nèi)容等。1.客戶滿意度調(diào)查的目的是什么（）A.了解業(yè)主對物業(yè)管理服務(wù)的滿意度B.評估物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量C.為物業(yè)管理企業(yè)提供改進(jìn)方向D.以上都是2.客戶滿意度調(diào)查的方法有哪些（）A.問卷調(diào)查B.訪談?wù){(diào)查C.觀察法D.以上都是3.客戶滿意度調(diào)查的內(nèi)容包括哪些（）A.物業(yè)管理服務(wù)B.物業(yè)維護(hù)保養(yǎng)服務(wù)C.物業(yè)安全防范服務(wù)D.以上都是4.以下哪項(xiàng)不屬于客戶滿意度調(diào)查的目的（）A.了解業(yè)主對物業(yè)管理服務(wù)的滿意度B.評估物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量C.提高物業(yè)管理人員的素質(zhì)D.為物業(yè)管理企業(yè)提供改進(jìn)方向5.客戶滿意度調(diào)查對物業(yè)管理企業(yè)有哪些意義（）A.提高物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量B.提升物業(yè)管理企業(yè)的品牌形象C.增加物業(yè)管理企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益D.以上都是6.以下哪項(xiàng)不屬于客戶滿意度調(diào)查的方法（）A.問卷調(diào)查B.訪談?wù){(diào)查C.觀察法D.抽樣調(diào)查7.客戶滿意度調(diào)查的內(nèi)容包括哪些（）A.物業(yè)管理服務(wù)B.物業(yè)維護(hù)保養(yǎng)服務(wù)C.物業(yè)安全防范服務(wù)D.以上都是8.以下哪項(xiàng)不屬于客戶滿意度調(diào)查的目的（）A.了解業(yè)主對物業(yè)管理服務(wù)的滿意度B.評估物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量C.提高物業(yè)管理人員的素質(zhì)D.為物業(yè)管理企業(yè)提供改進(jìn)方向9.客戶滿意度調(diào)查對物業(yè)管理企業(yè)有哪些影響（）A.提高物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量B.提升物業(yè)管理企業(yè)的品牌形象C.增加物業(yè)管理企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益D.以上都是10.以下哪項(xiàng)不屬于客戶滿意度調(diào)查的方法（）A.問卷調(diào)查B.訪談?wù){(diào)查C.觀察法D.抽樣調(diào)查四、物業(yè)管理合同與糾紛處理要求：本部分主要測試考生對物業(yè)管理合同及糾紛處理相關(guān)知識的掌握程度，包括物業(yè)管理合同的種類、簽訂、履行、變更、終止以及糾紛處理的方式和原則。1.物業(yè)管理合同是指（）A.業(yè)主與物業(yè)管理企業(yè)之間的合同B.物業(yè)管理企業(yè)與業(yè)主委員會之間的合同C.物業(yè)管理企業(yè)與政府相關(guān)部門之間的合同D.以上都是2.物業(yè)管理合同的種類包括（）A.物業(yè)管理服務(wù)合同B.物業(yè)管理委托合同C.物業(yè)管理公約D.以上都是3.物業(yè)管理合同簽訂前，物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當(dāng)（）A.明確物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容B.明確物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)C.明確物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用D.以上都是4.物業(yè)管理合同履行過程中，業(yè)主應(yīng)當(dāng)（）A.按時(shí)繳納物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用B.配合物業(yè)管理企業(yè)進(jìn)行物業(yè)管理工作C.維護(hù)物業(yè)管理秩序D.以上都是5.物業(yè)管理合同變更的條件包括（）A.雙方協(xié)商一致B.法律法規(guī)變動C.物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容發(fā)生變化D.以上都是6.物業(yè)管理合同終止的情形包括（）A.合同期限屆滿B.雙方協(xié)商一致C.因不可抗力導(dǎo)致合同無法履行D.以上都是7.物業(yè)管理糾紛處理的方式包括（）A.調(diào)解B.仲裁C.訴訟D.以上都是8.物業(yè)管理糾紛處理的原則包括（）A.合法原則B.公平原則C.公開原則D.以上都是9.物業(yè)管理糾紛處理過程中，物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當(dāng)（）A.積極配合業(yè)主解決問題B.依法維護(hù)自身合法權(quán)益C.尊重業(yè)主意愿D.以上都是10.物業(yè)管理糾紛處理的結(jié)果包括（）A.調(diào)解成功B.仲裁裁決C.訴訟判決D.以上都是五、物業(yè)管理法律法規(guī)要求：本部分主要測試考生對物業(yè)管理相關(guān)法律法規(guī)的掌握程度，包括物業(yè)管理法規(guī)的體系、物業(yè)管理法規(guī)的主要內(nèi)容等。1.物業(yè)管理法規(guī)的體系包括（）A.基礎(chǔ)性法規(guī)B.部門性法規(guī)C.地方性法規(guī)D.以上都是2.物業(yè)管理法規(guī)的主要內(nèi)容有哪些（）A.物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容B.物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)C.物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用D.以上都是3.以下哪項(xiàng)不屬于物業(yè)管理法規(guī)的主要內(nèi)容（）A.物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容B.物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)C.物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用D.物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)4.物業(yè)管理法規(guī)的制定目的包括（）A.規(guī)范物業(yè)管理活動B.保障業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)的合法權(quán)益C.促進(jìn)物業(yè)管理行業(yè)健康發(fā)展D.以上都是5.以下哪項(xiàng)不屬于物業(yè)管理法規(guī)的體系（）A.基礎(chǔ)性法規(guī)B.部門性法規(guī)C.地方性法規(guī)D.物業(yè)管理行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)6.物業(yè)管理法規(guī)的適用范圍包括（）A.全國范圍內(nèi)的物業(yè)管理活動B.各省、自治區(qū)、直轄市范圍內(nèi)的物業(yè)管理活動C.市級范圍內(nèi)的物業(yè)管理活動D.縣級范圍內(nèi)的物業(yè)管理活動7.物業(yè)管理法規(guī)的制定程序包括（）A.起草B.審議C.發(fā)布D.以上都是8.物業(yè)管理法規(guī)的修改和廢止包括（）A.修改B.廢止C.補(bǔ)充D.以上都是9.物業(yè)管理法規(guī)的執(zhí)行主體包括（）A.政府相關(guān)部門B.物業(yè)管理企業(yè)C.業(yè)主委員會D.以上都是10.物業(yè)管理法規(guī)的監(jiān)督包括（）A.政府監(jiān)督B.社會監(jiān)督C.行業(yè)監(jiān)督D.以上都是六、物業(yè)管理創(chuàng)新與發(fā)展要求：本部分主要測試考生對物業(yè)管理創(chuàng)新與發(fā)展相關(guān)知識的掌握程度，包括物業(yè)管理創(chuàng)新的理念、方法、趨勢等。1.物業(yè)管理創(chuàng)新的理念包括（）A.以人為本B.綠色環(huán)保C.科技創(chuàng)新D.以上都是2.物業(yè)管理創(chuàng)新的方法有哪些（）A.創(chuàng)新管理理念B.創(chuàng)新服務(wù)模式C.創(chuàng)新技術(shù)應(yīng)用D.以上都是3.物業(yè)管理創(chuàng)新的趨勢包括（）A.智能化B.個(gè)性化C.綜合化D.以上都是4.以下哪項(xiàng)不屬于物業(yè)管理創(chuàng)新的理念（）A.以人為本B.綠色環(huán)保C.科技創(chuàng)新D.以經(jīng)濟(jì)效益為中心5.物業(yè)管理創(chuàng)新的方法不包括（）A.創(chuàng)新管理理念B.創(chuàng)新服務(wù)模式C.創(chuàng)新技術(shù)應(yīng)用D.強(qiáng)化規(guī)章制度6.物業(yè)管理創(chuàng)新的趨勢不包括（）A.智能化B.個(gè)性化C.綜合化D.單一化7.物業(yè)管理創(chuàng)新對物業(yè)管理企業(yè)有哪些意義（）A.提高物業(yè)管理企業(yè)的競爭力B.提升物業(yè)管理企業(yè)的品牌形象C.增加物業(yè)管理企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益D.以上都是8.物業(yè)管理創(chuàng)新的發(fā)展方向包括（）A.智能化B.個(gè)性化C.綜合化D.綠色環(huán)保9.物業(yè)管理創(chuàng)新的關(guān)鍵在于（）A.創(chuàng)新管理理念B.創(chuàng)新服務(wù)模式C.創(chuàng)新技術(shù)應(yīng)用D.以上都是10.物業(yè)管理創(chuàng)新的發(fā)展趨勢對物業(yè)管理行業(yè)有哪些影響（）A.提高物業(yè)管理行業(yè)的整體水平B.促進(jìn)物業(yè)管理行業(yè)的健康發(fā)展C.增加物業(yè)管理行業(yè)的就業(yè)機(jī)會D.以上都是本次試卷答案如下：一、物業(yè)管理基礎(chǔ)知識1.C解析：物業(yè)管理是指對住宅小區(qū)、商業(yè)大廈等多種類型的物業(yè)進(jìn)行綜合管理，涵蓋了不同類型的物業(yè)。2.D解析：物業(yè)管理法規(guī)的基本原則包括公平、公正、公開、以人為本、以業(yè)主為中心，但不包括以經(jīng)濟(jì)效益為中心。3.A,B,C,D解析：物業(yè)服務(wù)內(nèi)容包括物業(yè)管理服務(wù)、物業(yè)維護(hù)保養(yǎng)服務(wù)、物業(yè)安全防范服務(wù)以及物業(yè)增值服務(wù)。4.D解析：我國常見的物業(yè)管理模式包括自理式、業(yè)主自治式、社區(qū)自治式和市場化物業(yè)管理，不包括公共設(shè)施的物業(yè)管理。5.D解析：物業(yè)管理師應(yīng)當(dāng)具備專業(yè)素質(zhì)、道德素質(zhì)、法律素質(zhì)，這些素質(zhì)共同構(gòu)成了物業(yè)管理師的基本素質(zhì)。6.D解析：物業(yè)管理師的主要職責(zé)包括制定物業(yè)管理方案、組織實(shí)施物業(yè)管理服務(wù)、監(jiān)督物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量。7.D解析：物業(yè)管理師應(yīng)當(dāng)具備誠實(shí)守信、尊重業(yè)主、尊重他人的職業(yè)道德規(guī)范。8.D解析：物業(yè)管理師的工作范疇包括物業(yè)管理服務(wù)、物業(yè)維護(hù)保養(yǎng)服務(wù)、物業(yè)安全防范服務(wù)，但不包括物業(yè)銷售。9.D解析：物業(yè)管理師在物業(yè)管理過程中，應(yīng)當(dāng)遵循公平、公正、公開、以業(yè)主為中心、以經(jīng)濟(jì)效益為中心的原則。10.D解析：物業(yè)管理師在物業(yè)管理過程中，應(yīng)當(dāng)具備組織協(xié)調(diào)能力、溝通能力、創(chuàng)新能力。二、物業(yè)服務(wù)質(zhì)量提升1.D解析：物業(yè)服務(wù)質(zhì)量提升的途徑包括提高物業(yè)管理人員的素質(zhì)、完善物業(yè)管理制度、加強(qiáng)物業(yè)管理設(shè)施設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)。2.D解析：物業(yè)服務(wù)質(zhì)量提升的方法包括強(qiáng)化服務(wù)意識、提高服務(wù)質(zhì)量、優(yōu)化服務(wù)流程。3.D解析：物業(yè)服務(wù)質(zhì)量提升的措施包括加強(qiáng)培訓(xùn)、完善考核制度、建立激勵機(jī)制。4.D解析：物業(yè)服務(wù)質(zhì)量提升的關(guān)鍵因素包括業(yè)主滿意度、物業(yè)管理人員的素質(zhì)、物業(yè)管理設(shè)施設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)，不包括物業(yè)管理費(fèi)用。5.D解析：物業(yè)服務(wù)質(zhì)量提升對物業(yè)管理企業(yè)的意義包括提高物業(yè)管理企業(yè)的競爭力、提升物業(yè)管理企業(yè)的品牌形象、增加物業(yè)管理企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。6.D解析：物業(yè)服務(wù)質(zhì)量提升的途徑不包括降低物業(yè)管理費(fèi)用，而是通過提高服務(wù)質(zhì)量、優(yōu)化服務(wù)流程等途徑來提升服務(wù)質(zhì)量。7.D解析：物業(yè)服務(wù)質(zhì)量提升的關(guān)鍵在于提升業(yè)主滿意度，通過滿足業(yè)主需求來提升服務(wù)質(zhì)量。8.D解析：物業(yè)服務(wù)質(zhì)量提升的方法包括強(qiáng)化服務(wù)意識、提高服務(wù)質(zhì)量、優(yōu)化服務(wù)流程。9.D解析：物業(yè)服務(wù)質(zhì)量提升的措施包括加強(qiáng)培訓(xùn)、完善考核制度、建立激勵機(jī)制。10.D解析：物業(yè)服務(wù)質(zhì)量提升對物業(yè)管理企業(yè)的影響包括提高物業(yè)管理企業(yè)的競爭力、提升物業(yè)管理企業(yè)的品牌形象、增加物業(yè)管理企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。三、客戶滿意度調(diào)查1.D解析：客戶滿意度調(diào)查的目的是了解業(yè)主對物業(yè)管理服務(wù)的滿意度、評估物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量、為物業(yè)管理企業(yè)提供改進(jìn)方向。2.D解析：客戶滿意度調(diào)查的方法包括問卷調(diào)查、訪談?wù){(diào)查、觀察法。3.D解析：客戶滿意度調(diào)查的內(nèi)容包括物業(yè)管理服務(wù)、物業(yè)維護(hù)保養(yǎng)服務(wù)、物業(yè)安全防范服務(wù)。4.C解析：客戶滿意度調(diào)查的目的不包括提高物業(yè)管理人員的素質(zhì)，而是通過調(diào)查了解業(yè)主滿意度，為物業(yè)管理企業(yè)提供改進(jìn)方向。5.D解析：客戶滿意度調(diào)查對物業(yè)管理企業(yè)的意義包括提高物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量、提升物業(yè)管理企業(yè)的品牌形象、增加物業(yè)管理企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。6.D解析：客戶滿意度調(diào)查的方法不包括抽樣調(diào)查，而是通過問卷調(diào)查、訪談?wù){(diào)查、觀察法等方法進(jìn)行。7.D解析：客戶滿意度調(diào)查的內(nèi)容包括物業(yè)管理服務(wù)、物業(yè)維護(hù)保養(yǎng)服務(wù)、物業(yè)安全防范服務(wù)。8.C解析：客戶滿意度調(diào)查的目的不包括提高物業(yè)管理人員的素質(zhì)，而是通過調(diào)查了解業(yè)主滿意度，為物業(yè)管理企業(yè)提供改進(jìn)方向。9.D解析：客戶滿意度調(diào)查對物業(yè)管理企業(yè)的影響包括提高物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量、提升物業(yè)管理企業(yè)的品牌形象、增加物業(yè)管理企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。10.D解析：客戶滿意度調(diào)查的方法不包括抽樣調(diào)查，而是通過問卷調(diào)查、訪談?wù){(diào)查、觀察法等方法進(jìn)行。四、物業(yè)管理合同與糾紛處理1.A解析：物業(yè)管理合同是指業(yè)主與物業(yè)管理企業(yè)之間的合同，明確了雙方的權(quán)利和義務(wù)。2.D解析：物業(yè)管理合同的種類包括物業(yè)管理服務(wù)合同、物業(yè)管理委托合同、物業(yè)管理公約。3.D解析：物業(yè)管理合同簽訂前，物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當(dāng)明確物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)費(fèi)用。4.D解析：物業(yè)管理合同履行過程中，業(yè)主應(yīng)當(dāng)按時(shí)繳納物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用、配合物業(yè)管理企業(yè)進(jìn)行物業(yè)管理工作、維護(hù)物業(yè)管理秩序。5.D解析：物業(yè)管理合同變更的條件包括雙方協(xié)商一致、法律法規(guī)變動、物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容發(fā)生變化。6.D解析：物業(yè)管理合同終止的情形包括合同期限屆滿、雙方協(xié)商一致、因不可抗力導(dǎo)致合同無法履行。7.D解析：物業(yè)管理糾紛處理的方式包括調(diào)解、仲裁、訴訟。8.D解析：物業(yè)管理糾紛處理的原則包括合法原則、公平原則、公開原則。9.D解析：物業(yè)管理糾紛處理過程中，物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當(dāng)積極配合業(yè)主解決問題、依法維護(hù)自身合法權(quán)益、尊重業(yè)主意愿。10.D解析：物業(yè)管理糾紛處理的結(jié)果包括調(diào)解成功、仲裁裁決、訴訟判決。五、物業(yè)管理法律法規(guī)1.D解析：物業(yè)管理法規(guī)的體系包括基礎(chǔ)性法規(guī)、部門性法規(guī)、地方性法規(guī)。2.D解析：物業(yè)管理法規(guī)的主要內(nèi)容有物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)費(fèi)用。3.D解析：物業(yè)管理法規(guī)的主要內(nèi)容不包括物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)，而是包括服務(wù)內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)、費(fèi)用等。4.D解析：物業(yè)管理法規(guī)的制定目的包括規(guī)范物