T-CALC 005-2024 急診患者人文關(guān)懷規(guī)范

CCSC05Specificationofhumanisticcaringforemergencypatients2024-11-15發(fā)布2024-12-01實(shí)施中國生命關(guān)懷協(xié)會(huì)發(fā)布T/CALC005-2024 11適用范圍 22規(guī)范性引用文件 23術(shù)語和定義 24基本要求 35關(guān)懷環(huán)境與設(shè)施設(shè)備 36患者就醫(yī)各環(huán)節(jié)關(guān)懷措施 4附錄A（資料性）急診患者就醫(yī)人文關(guān)懷滿意度問卷 6參考文獻(xiàn) 91T/CALC005-2024本標(biāo)準(zhǔn)是根據(jù)GB/T1.1-2020《標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則第1部分：標(biāo)準(zhǔn)化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則》規(guī)定進(jìn)行編寫。本標(biāo)準(zhǔn)由中國生命關(guān)懷協(xié)會(huì)人文護(hù)理專業(yè)委員會(huì)提出。本標(biāo)準(zhǔn)由中國生命關(guān)懷協(xié)會(huì)歸口。本標(biāo)準(zhǔn)主要起草單位：華中科技大學(xué)同濟(jì)醫(yī)學(xué)院附屬協(xié)和醫(yī)院、蘇州大學(xué)附屬第一醫(yī)院、中南大學(xué)湘雅醫(yī)院、重慶醫(yī)科大學(xué)附屬第二醫(yī)院、北京協(xié)和醫(yī)院、武漢大學(xué)中南醫(yī)院、泰安市立醫(yī)院、中國人民解放軍南部戰(zhàn)區(qū)總醫(yī)院、河南省人民醫(yī)院、中國人民解放軍東部戰(zhàn)區(qū)總醫(yī)院、重慶市九龍坡區(qū)人民醫(yī)院、四川大學(xué)華西護(hù)理學(xué)院、陜西省人民醫(yī)院、上海交通大學(xué)醫(yī)學(xué)院附屬仁濟(jì)醫(yī)院、南京醫(yī)科大學(xué)第一附屬醫(yī)院、湖北文理學(xué)院附屬襄陽市中心醫(yī)院、貴州護(hù)理職業(yè)技術(shù)學(xué)院、蘭州大學(xué)第二醫(yī)院、中國醫(yī)科大學(xué)附屬第一醫(yī)院、天津醫(yī)科大學(xué)總醫(yī)院、廣西醫(yī)科大學(xué)第二附屬醫(yī)院、河北醫(yī)科大學(xué)第一醫(yī)院、山東大學(xué)齊魯醫(yī)院、鄭州大學(xué)第一附屬醫(yī)院、浙江大學(xué)醫(yī)學(xué)院附屬第一醫(yī)院、山西醫(yī)科大學(xué)第一醫(yī)院、中國科學(xué)技術(shù)大學(xué)附屬第一醫(yī)院、內(nèi)蒙古自治區(qū)人民醫(yī)院、玉溪市人民醫(yī)院、深圳市羅湖區(qū)人民醫(yī)院、延邊大學(xué)附屬醫(yī)院、武漢市中心醫(yī)院、武漢市婦幼保健院、成都市婦女兒童中心、蘇州大學(xué)附屬兒童醫(yī)院、遵義醫(yī)科大學(xué)第二附屬醫(yī)院、博爾塔拉蒙古自治州人民醫(yī)院、北京積水潭醫(yī)院貴州醫(yī)院、十堰市人民醫(yī)院、武漢市江夏區(qū)第一人民醫(yī)院、洪湖市人民醫(yī)院。本標(biāo)準(zhǔn)主要起草人：劉義蘭、孫鵬、李惠玲、李映蘭、甘秀妮、霍曉鵬、朱小平、江城、戴冬梅、王宗儒、謝紅珍、郭舒婕、孫琳、張鳳英、張玉蓮、于瑞英、奚慧琴、王榮、張小紅、江智霞、黎蔚華、豆欣蔓、趙剛、陳澍、胡德英、楊霞、鄧先鋒、李小勤、鄂英帥、么穎、梁榕、韓彩莉、雷子喬、姜玫、李博、沈秀蘭、張文光、林文風(fēng)、賀慧玲、李長瓊、閆俊輝、金英愛、許琍文、劉新文、花蕓、王鑫、姚文英、周靜、張繼春、韓杉、王姍姍、祝毅、謝先瓊、劉能、馮霞、龔靜、任瑩、范穎。本標(biāo)準(zhǔn)顧問：李林康、夏家紅、王一方、孫暉、張慶民、潘紹山、史瑞芬。本標(biāo)準(zhǔn)為首次發(fā)布。2T/CALC005-2024急診患者人文關(guān)懷規(guī)范1適用范圍本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了急診患者人文關(guān)懷的基本要求、關(guān)懷環(huán)境與設(shè)施設(shè)備、患者就診各環(huán)節(jié)關(guān)懷措施等內(nèi)本標(biāo)準(zhǔn)適用于各級(jí)各類醫(yī)院急診科（室）醫(yī)務(wù)人員及輔助科室工作人員為急診患者提供關(guān)懷，其他類別醫(yī)療機(jī)構(gòu)可參照執(zhí)行。2規(guī)范性引用文件下列標(biāo)準(zhǔn)中的內(nèi)容通過文中的規(guī)范性引用而構(gòu)成本標(biāo)準(zhǔn)必不可少的條款。其中，標(biāo)注日期的引用文件，僅該日期對(duì)應(yīng)的版本適用于本標(biāo)準(zhǔn)；不標(biāo)注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本標(biāo)準(zhǔn)。WS/T390-2012醫(yī)院急診科規(guī)范化流程3術(shù)語和定義下列術(shù)語和定義適用于本標(biāo)準(zhǔn)。3.1急診科departmentofemergencymedicine醫(yī)院急癥、創(chuàng)傷救治的首診場所，其主要任務(wù)是擔(dān)負(fù)急診傷病員院內(nèi)急診早期救治和部分危重癥患者的急診監(jiān)護(hù)治療，也可根據(jù)區(qū)域特點(diǎn)，承擔(dān)院前急救。3.2急診患者emergencypatient屬于醫(yī)療服務(wù)患者中的非預(yù)約新到患者，視緊急程度對(duì)醫(yī)療資源的使用具有優(yōu)先性或需要提供緊急醫(yī)療服務(wù)的患者。3.3人文關(guān)懷humanisticcaring對(duì)人生存與發(fā)展的關(guān)注，對(duì)人的尊嚴(yán)、自由和權(quán)利的維護(hù)，就是關(guān)心人、尊重人、愛護(hù)人和幫助人。3.4同理心empathy一種能體驗(yàn)他人內(nèi)心世界的能力，交際雙方通過對(duì)方的言語和非言語，察覺和認(rèn)識(shí)其情感和情緒，在感情上產(chǎn)生共鳴，并對(duì)情感情緒做出正確地反饋。3T/CALC005-20244基本要求4.1急診科應(yīng)按照相關(guān)規(guī)定配置數(shù)量相對(duì)充足、結(jié)構(gòu)合理的工作人員,根據(jù)就診患者數(shù)量動(dòng)態(tài)調(diào)配。4.2為急診科患者服務(wù)的各崗位每周7天，每天24小時(shí)有工作人員在崗。工作人員堅(jiān)守崗位，儀表規(guī)范，佩戴胸牌（兒科急診工作人員可佩戴軟式胸牌或?qū)⑿畔⒗C在工作服上語言文明，態(tài)度友善；在崗人員互相尊重，團(tuán)結(jié)協(xié)作。4.3醫(yī)務(wù)人員為患者提供專業(yè)、快速、規(guī)范、高效的救治服務(wù)。各相關(guān)崗位人員之間對(duì)患者的治療檢查護(hù)理等工作密切有效溝通。4.4崗位工作人員應(yīng)具備人文關(guān)懷的意識(shí)、知識(shí)和技能，每年接受相關(guān)培訓(xùn)。4.5尊重患者及其家屬，禮貌稱呼；重視其需求，盡力提供幫助；對(duì)患者（包括昏迷患者）檢查治療護(hù)理等過程中言語和動(dòng)作不得生硬粗魯。4.6醫(yī)務(wù)人員與患者家屬之間就敏感事項(xiàng)如搶救治療費(fèi)用、救治決策等的溝通應(yīng)避開患者進(jìn)行。4.7采取各種措施保護(hù)患者的隱私，包括但不限于床單元之間設(shè)有隔簾、屏風(fēng)或隔斷；適當(dāng)遮蓋患者身體避免不必要的暴露；不向無關(guān)人員泄露患者病情等信息。4.8上級(jí)部門及科室應(yīng)采用現(xiàn)場觀察、關(guān)懷滿意度調(diào)查、查看資料等方式對(duì)急診患者關(guān)懷情況定期督導(dǎo)和總結(jié)，持續(xù)改進(jìn)。4.9患者或其家屬對(duì)醫(yī)院工作有不滿時(shí)，工作人員保持冷靜，認(rèn)真傾聽，體現(xiàn)同理心，把患者的需求和利益放在首位，及時(shí)幫患者解決問題；如遇暴力傾向者，及時(shí)通知其他工作人員及相關(guān)部門人員來協(xié)調(diào)處理，避免正面沖突。5關(guān)懷環(huán)境與設(shè)施設(shè)備5.1關(guān)懷環(huán)境5.1.1急診科出入口需通暢，設(shè)有無障礙通道，設(shè)有救護(hù)車輛通道和專用?？刻?。5.1.2急診科各區(qū)域如診療救治區(qū)域、輔助檢查區(qū)域、生活區(qū)域等標(biāo)識(shí)指向應(yīng)清晰、醒目、易懂；與手術(shù)室、導(dǎo)管室、ICU、產(chǎn)科等相連接的院內(nèi)緊急救治通道應(yīng)有明確的指引標(biāo)識(shí)。5.1.3在醫(yī)院檢驗(yàn)科、藥房、醫(yī)學(xué)影像科、收費(fèi)室等設(shè)急診患者專門區(qū)域（窗口）；未單獨(dú)設(shè)置的，應(yīng)有急診搶救患者優(yōu)先的標(biāo)識(shí)。5.1.4急診科各區(qū)域宜寬敞、明亮、潔凈，環(huán)境溫濕度、燈光亮度適宜；控制噪聲，留觀區(qū)的噪聲不宜超過白天45dB(A),傍晚40dB(A),夜晚35dB(A)。5.1.5宜設(shè)置醫(yī)患溝通室，并安裝攝像錄音裝置。5.1.6可針對(duì)特殊患者設(shè)置特殊診療區(qū)，如醉酒、暴力傾向、精神疾病等。5.1.7應(yīng)設(shè)置患者家屬等候區(qū)；宜設(shè)置母嬰室。5.1.8可設(shè)輔助人員和/或志愿者駐點(diǎn)服務(wù)，為行動(dòng)不便的患者提供陪診服務(wù)。5.2關(guān)懷設(shè)施設(shè)備5.2.1配備數(shù)量充足的基本設(shè)備、診斷、監(jiān)護(hù)、急救與轉(zhuǎn)運(yùn)等設(shè)施設(shè)備，且功能正常。5.2.2診療及坐臥設(shè)施應(yīng)平順，外形無棱角。留觀床/轉(zhuǎn)運(yùn)車兩側(cè)應(yīng)有護(hù)欄，護(hù)欄應(yīng)具有固定卡鎖裝置。宜增設(shè)防撞條、兒童扶手等保護(hù)設(shè)施。5.2.3候診椅應(yīng)數(shù)量充足、干凈、安全、舒適。5.2.4宜配備便民設(shè)施如一次性水杯、筆、紙、老花鏡等；宜設(shè)置生活用品自助售賣機(jī)、手機(jī)充電設(shè)施4T/CALC005-20245.2.5開水間應(yīng)干凈整潔，有防滑、防燙傷等標(biāo)識(shí)。5.2.6衛(wèi)生間干燥，潔凈，無異味，同時(shí)配有蹲便器、坐便器；配有洗手、干手及防滑設(shè)施；設(shè)有緊急呼叫按鈕。應(yīng)配有無障礙衛(wèi)生間。5.2.7宜配有智能自助設(shè)備，供患者或家屬掛號(hào)、繳費(fèi)、查看檢查報(bào)告結(jié)果，并有專人引導(dǎo)或操作說明。5.2.8在醒目位置設(shè)置意見箱、意見本、投訴平臺(tái)二維碼或電話等，便于患者或其家屬反映意見或建議。6患者就醫(yī)各環(huán)節(jié)關(guān)懷措施6.1預(yù)檢分診過程關(guān)懷6.1.1護(hù)士主動(dòng)迎接就診患者及其家屬。6.1.2護(hù)士快速、準(zhǔn)確評(píng)估患者病情，按WS/T390—2012的規(guī)定分診分流患者，保證患者及時(shí)得到搶救治療。6.1.3急危重癥患者包括但不限于胸痛、腦卒中、嚴(yán)重創(chuàng)傷、危重孕產(chǎn)婦及新生兒的救治，應(yīng)先救治，后付費(fèi)。6.1.4為行動(dòng)不便的患者提供輪椅/平車，必要時(shí)由工作人員陪同就診；詢問獨(dú)自就診的患者是否需要為其聯(lián)系家屬或親友；對(duì)無身份（姓名和居住地）、無家屬或單位、無經(jīng)濟(jì)來源的患者提供必要的照顧和幫助。6.1.5密切關(guān)注候診區(qū)患者病情，根據(jù)患者病情變化調(diào)整就診順序；對(duì)病情變危重者及時(shí)進(jìn)行救治。6.2患者就診過程關(guān)懷6.2.1主診醫(yī)師應(yīng)耐心聽取患者及其家屬對(duì)病情的描述和想法。6.2.2主診醫(yī)師應(yīng)簡要、清晰向患者及其家屬告知初步診斷、檢查、治療方案及風(fēng)險(xiǎn)等；清楚解答患者及其家屬的疑問。6.2.3主診醫(yī)師應(yīng)征求患者及其家屬對(duì)檢查治療方案的意見，讓患方參與決策。6.2.4病情危重患者，邊采取必要的救治措施如吸氧、心電監(jiān)護(hù)及開放靜脈通道等，邊檢查和診斷。6.2.5排隊(duì)就診患者人數(shù)過多時(shí)，應(yīng)增派其他醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行協(xié)助。6.2.6對(duì)患者及其家屬的焦慮或恐懼等情緒，給予疏導(dǎo)和安撫。6.2.7為患者及其家屬提供繳費(fèi)、檢查、取藥等后續(xù)診療的說明，必要時(shí)安排工作人員陪同。6.3患者掛號(hào)、繳費(fèi)、檢查、檢驗(yàn)、取藥過程關(guān)懷6.3.1宜為急診患者提供“先就診，后掛號(hào)”服務(wù)。6.3.2收費(fèi)處工作人員應(yīng)尊重患者及其家屬，清楚回答其問題。6.3.3放射、超聲、心電圖等檢查，檢驗(yàn)標(biāo)本留取過程中，向患者及其家屬講清目的和配合方法。6.3.4如患者病情危重，醫(yī)生應(yīng)提前預(yù)約檢查，或聯(lián)系床旁檢查。6.3.5根據(jù)患者病情分級(jí)，協(xié)調(diào)檢查順序；患者病情加重時(shí)，及時(shí)進(jìn)行相應(yīng)處置。6.3.6患者接受檢查后，醫(yī)務(wù)人員應(yīng)口頭或書面告知患者及其家屬獲?。ú榭矗z查結(jié)果的時(shí)間、地點(diǎn)及方式等。6.3.7患者或其家屬取藥咨詢時(shí)，藥師應(yīng)清楚解答其疑問。6.4患者搶救、留觀及重癥監(jiān)護(hù)時(shí)關(guān)懷6.4.1密切觀察搶救室及重癥監(jiān)護(hù)室患者的病情，留觀室的患者至少每小時(shí)巡視一次，及時(shí)發(fā)現(xiàn)可能出現(xiàn)的病情變化。5T/CALC005-20246.4.2醫(yī)務(wù)人員應(yīng)告知患者及其家屬病情、治療方案；快速、規(guī)范、高效提供救治和護(hù)理。對(duì)患者病情惡化及病情預(yù)后差的消息，及時(shí)簡明告知患者家屬，在關(guān)鍵決策點(diǎn)上尊重患方權(quán)利。6.4.3主動(dòng)詢問、查看或傾聽患者反映，了解患者相關(guān)需求或不適等并提供照顧和幫助。為有溝通障礙的患者提供畫板或其他輔助交流工具。6.4.3.1及時(shí)提供飲食、身體清潔、如廁排泄及污染床單和衣服的更換等服務(wù)。6.4.3.2關(guān)注患者疼痛、呼吸困難等身體不適及程度，采用相應(yīng)措施減輕患者不適。6.4.3.3了解患者的心理狀態(tài)，提供相應(yīng)的心理支持。對(duì)有自殺傾向的患者，專人陪伴，必要時(shí)請精神科或心理專家會(huì)診。6.4.3.4了解患者對(duì)于疾病及治療康復(fù)等知識(shí)的需求，提供個(gè)性化指導(dǎo)。6.4.4醫(yī)務(wù)人員操作時(shí)動(dòng)作輕柔，遮蓋患者身體，避免或減少暴露。6.4.5為兒童患者操作時(shí)可給予鼓勵(lì)性語言、撫摸、數(shù)數(shù)、做游戲等方法轉(zhuǎn)移其注意力，操作后給予肯定和鼓勵(lì)。6.4.6醫(yī)務(wù)人員應(yīng)重視并清楚解答患者及其家屬提出的需求或疑問，及時(shí)提供幫助、解決問題。6.4.7對(duì)患者的特殊情況或特殊關(guān)懷措施，醫(yī)務(wù)人員要進(jìn)行交接。6.5患者急診科就診結(jié)束時(shí)關(guān)懷6.5.1入院及轉(zhuǎn)運(yùn)過程關(guān)懷6.5.1.1醫(yī)務(wù)人員應(yīng)為需住院治療的患者及時(shí)聯(lián)系住院科室、協(xié)助辦理住院手續(xù)等。6.5.1.2轉(zhuǎn)運(yùn)前應(yīng)告知患者及其家屬轉(zhuǎn)運(yùn)目的地、注意事項(xiàng)等，準(zhǔn)備好轉(zhuǎn)運(yùn)物品。6.5.1.3轉(zhuǎn)運(yùn)中有工作人員護(hù)送；途中注意患者安全，遮蓋身體，保持體位舒適。6.5.1.4患者轉(zhuǎn)運(yùn)至病區(qū)或手術(shù)室時(shí)，急診科工作人員與接收科室人員做好交接。6.5.2患者從急診科離院時(shí)，提供離院后用藥、康復(fù)與復(fù)診等指導(dǎo)；為行動(dòng)不便的患者提供幫助。6.5.3妥善進(jìn)行逝者的尸體料理，維護(hù)其尊嚴(yán)；及時(shí)進(jìn)行環(huán)境清潔。必要時(shí)為逝者家屬提供哀傷輔導(dǎo)，協(xié)助辦理相關(guān)手續(xù)。安撫同病室或同區(qū)域其他患者及家屬。6T/CALC005-2024附錄A（資料性）急診患者就醫(yī)人文關(guān)懷滿意度問卷醫(yī)學(xué)人文關(guān)懷是指一切以患者為中心，從醫(yī)院工作人員的態(tài)度、行為，醫(yī)療環(huán)境、流程等方面給予患者精神層面上的關(guān)懷，讓患者感受到被關(guān)心、被尊重?，F(xiàn)請您評(píng)價(jià)您在該醫(yī)院急診科就醫(yī)過程中是否感受到所描述的人文關(guān)懷體驗(yàn)，即是否同意題項(xiàng)所說，并在“非常不同意”“不同意”“一般同意”“同意”“非常同意”等五個(gè)等級(jí)中的相應(yīng)位置打表A.1急診患者就醫(yī)人文關(guān)懷滿意度問卷人文關(guān)懷滿意度條目非常不同意一般非常涉及A院前急救過程A1醫(yī)務(wù)人員接聽電話及時(shí)，沉著耐心，能安撫我的情緒A2醫(yī)務(wù)人員出診及時(shí)，能與我保持溝通A3醫(yī)務(wù)人員技術(shù)專業(yè)，搶救及時(shí)B預(yù)檢分診過程B1醫(yī)務(wù)人員在崗，及時(shí)預(yù)檢分診B2醫(yī)務(wù)人員能傾聽我的主訴并耐心、清楚答復(fù)B3醫(yī)務(wù)人員及時(shí)指引我辦理就診手續(xù)并指引至就診區(qū)域B4醫(yī)務(wù)人員能根據(jù)病情及時(shí)安排就診和搶救B5醫(yī)務(wù)人員對(duì)我或其他活動(dòng)不便、特殊不適的患者用輪椅或平車推到相應(yīng)區(qū)域就診C就醫(yī)過程C1醫(yī)生及時(shí)接診C2醫(yī)生詢問我的情況，向我了解病情發(fā)生經(jīng)過C3醫(yī)生詳細(xì)告知我的病情，指出初步診斷，告知檢查、治療方案及風(fēng)險(xiǎn)C4醫(yī)生聽取我和家屬對(duì)檢查治療方案的意見，在遵守醫(yī)療原則的前提下，尊重我的意愿進(jìn)行相應(yīng)檢查、治療C5醫(yī)生態(tài)度良好，能傾聽我的訴說，給我心理上的支持C6醫(yī)生耐心解答我的問題，并給予我用藥、繳費(fèi)等指導(dǎo)C7醫(yī)生查體時(shí)保護(hù)我的隱私，提前與我溝通，讓我感受到被尊重，有安全感D檢查/繳費(fèi)/取藥過程D1檢查前，醫(yī)務(wù)人員耐心向我講解檢查區(qū)域的路線、檢查目的、方法及注意事項(xiàng)，安排工作人員陪同前往D2檢查時(shí)，醫(yī)務(wù)人員耐心解答我的問題，并注重保護(hù)我的隱私D3醫(yī)務(wù)人員的技術(shù)專業(yè)、熟練，讓我感到安心、放心D4檢查結(jié)束后，醫(yī)務(wù)人員告知我檢查報(bào)告等待時(shí)間、領(lǐng)取方式D5繳費(fèi)、取藥操作方便，有工作人員給予相應(yīng)指導(dǎo)D6工作人員能及時(shí)解答我在費(fèi)用方面的疑問7T/CALC005-2024表A.1急診患者就醫(yī)人文關(guān)懷滿意度問卷（續(xù)）人文關(guān)懷滿意度條目非常不同意一般非常涉及D7檢查、繳費(fèi)、取藥的等待時(shí)長可以接受E搶救/治療/留觀過程E1醫(yī)務(wù)人員專業(yè)，技術(shù)熟練，操作輕柔，減緩我的不適E2醫(yī)務(wù)人員告知我和家屬病情相關(guān)問題、治療目的、方案及風(fēng)險(xiǎn)，尊重我的意愿開展救治E3醫(yī)務(wù)人員搶救迅速，情況緊急時(shí)先搶救后付費(fèi)E4醫(yī)務(wù)人員搶救/治療過程中密切關(guān)注我的病情變化，及時(shí)告知家屬并采取相應(yīng)措施E5醫(yī)務(wù)人員耐心解答我和家屬的問題，并給予安慰和鼓勵(lì)，緩解我和家屬的情緒E6醫(yī)務(wù)人員在整個(gè)搶救/治療過程中，尊重我的意愿或信仰習(xí)俗，注意保護(hù)隱私E7留觀過程中醫(yī)護(hù)人員定時(shí)巡視，密切關(guān)注我的病情變化，及時(shí)處理突發(fā)情況E8醫(yī)務(wù)人員能及時(shí)滿足我合理的診療需求F輸液過程F1醫(yī)務(wù)人員技術(shù)操作熟練F2醫(yī)務(wù)人員能及時(shí)維護(hù)秩序，根據(jù)病情安排治療順序F3醫(yī)務(wù)人員在輸液期間及時(shí)巡視，密切關(guān)注我的病情變化G轉(zhuǎn)運(yùn)過程G1醫(yī)務(wù)人員為我提前確認(rèn)病房有無床位G2轉(zhuǎn)運(yùn)前醫(yī)務(wù)人員對(duì)我進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估，準(zhǔn)備轉(zhuǎn)運(yùn)物品及設(shè)備G3轉(zhuǎn)運(yùn)中關(guān)注我的舒適和隱私保護(hù)G4轉(zhuǎn)運(yùn)中隨時(shí)觀察我的病情，出現(xiàn)病情變化時(shí)能及時(shí)處理G5轉(zhuǎn)運(yùn)中，醫(yī)務(wù)人員主動(dòng)與我溝通交流，緩解我的情緒，并給予鼓勵(lì)和信心G6轉(zhuǎn)運(yùn)至病房時(shí)，醫(yī)務(wù)人員詳細(xì)交接我的情況H關(guān)懷環(huán)境與設(shè)施設(shè)備H1急診科出入口通暢，方便進(jìn)出H2急診科標(biāo)識(shí)清晰，便民設(shè)施齊全，滿足我的就醫(yī)需求H3就醫(yī)場所干凈整潔、寬敞明亮，座位安排有序，環(huán)境溫度適宜H4安全設(shè)施及安保人員配備齊全，保障就醫(yī)人身安全H5智能設(shè)備齊全，可通過手機(jī)、自助機(jī)掛號(hào)繳費(fèi)，查看檢查報(bào)告結(jié)果等，縮短排隊(duì)時(shí)間H6床單位設(shè)有護(hù)欄、隔簾保護(hù)安全及隱私I本次就醫(yī)的總印象I1我覺得我的就醫(yī)過程是順利的，能感受到醫(yī)院及急診工作人員對(duì)我的關(guān)懷8T/CALC005-2024表A