跨國公司管理人力資源管理課件

跨文化管理文化差異——語言宗教信仰觀念教育及社會結(jié)構(gòu)等1PPT學(xué)習(xí)交流語言口頭語言文字語言體態(tài)語言2PPT學(xué)習(xí)交流口頭語言同一種語言的國別或地區(qū)差異billion

美國——十億英國——萬億Totableanissue

美國——將問題提出來討論英國——將問題擱置起來謙虛辭令3PPT學(xué)習(xí)交流文字語言函電合同商品品牌產(chǎn)品說明廣告等4PPT學(xué)習(xí)交流文字語言商品品牌——美國通用汽車公司Nova美國標準石油公司Enco5PPT學(xué)習(xí)交流體態(tài)語言手勢面部表情身體姿勢交談距離步態(tài)等6PPT學(xué)習(xí)交流體態(tài)語言手勢——V手掌朝著對方——勝利手背朝著對方——侮辱7PPT學(xué)習(xí)交流體態(tài)語言

OK日本、韓國——金錢菲律賓——想要得到錢或沒有錢法國——微不足道、無價值的突尼斯——傻瓜、無用印尼——什么也沒有、不成功8PPT學(xué)習(xí)交流體態(tài)語言面部表情——

微笑日本——快樂、悲哀、尷尬、憤怒、不愉快非洲——驚訝、好奇、尷尬9PPT學(xué)習(xí)交流體態(tài)語言面部表情——

揚眉美國——強烈的贊同日本——不莊重非洲——同意、談話的開始10PPT學(xué)習(xí)交流體態(tài)語言面部表情——

眼睛11PPT學(xué)習(xí)交流宗教信仰世界主要的宗教節(jié)日——基督教——圣誕節(jié)、復(fù)活節(jié)伊斯蘭教——齋月猶太教——逾越節(jié)12PPT學(xué)習(xí)交流觀念時間觀念審美觀念質(zhì)量觀念消費觀念13PPT學(xué)習(xí)交流教育及社會結(jié)構(gòu)教育社會結(jié)構(gòu)<1>親屬關(guān)系——核心家庭擴展家庭14PPT學(xué)習(xí)交流家庭的生命周期未婚階段：年輕、單身的人新婚階段：年輕夫婦、沒有孩子滿巢期一：年輕夫婦，有６歲以下的孩子滿巢期二：年輕夫婦，有６歲或６歲以上的孩子滿巢期三：年紀較大的夫婦，有能自立的孩子空巢階段：年紀較大的夫婦，沒有孩子與他們住在一起單身老人：老年獨居15PPT學(xué)習(xí)交流教育及社會結(jié)構(gòu)<2>社會群體社會階層——上上層——昂貴珠寶、古董、豪華住宅上下層——豪華住宅、高檔汽車中上層——高級住宅、高檔服裝、家電用品中下層——中檔商品下上層——中低檔商品下下層——基本生活用品16PPT學(xué)習(xí)交流教育及社會結(jié)構(gòu)<2>社會群體年齡群體性別群體17PPT學(xué)習(xí)交流跨文化管理文化差異——語言宗教信仰觀念教育及社會結(jié)構(gòu)等18PPT學(xué)習(xí)交流跨文化管理文化差異產(chǎn)生的原因——1)自然地理環(huán)境2)文化自身的因素——各民族文化的價值觀念和文化傳統(tǒng)的差異——“民族優(yōu)越感”或“民族中心主義”思想19PPT學(xué)習(xí)交流跨文化管理3)語言的障礙——低語境文化(low-contextculture)——高語境文化(high-contextculture)20PPT學(xué)習(xí)交流跨文化管理高語境文化——依賴于所談?wù)撛掝}的來龍去脈或交際的非語匯方面中國、日本低語境文化——依賴于明確的詞匯表述來交際歐美國家21PPT學(xué)習(xí)交流跨文化管理高語境文化與低語境文化的差異——工作關(guān)系與個人關(guān)系交流方式22PPT學(xué)習(xí)交流具備跨文化管理的能力跨文化意識——國際經(jīng)營者對不同文化間存在的差異有較深的理解和認識。23PPT學(xué)習(xí)交流

具備跨文化管理的能力

理解文化差異兩層含義：

1）理解東道國文化如何影響當(dāng)?shù)貑T工的行為

2）理解母國文化如何影響母公司派去的管理人員的行為24PPT學(xué)習(xí)交流具備跨文化管理的能力跨文化管理能力重要內(nèi)容——

１）文化敏感性(CulturalSensitivity)能夠敏銳感覺到并客觀地觀察、評估和理解不同文化的差異。25PPT學(xué)習(xí)交流具備跨文化管理的能力2）適應(yīng)能力工作適應(yīng)能力社會適應(yīng)能力26PPT學(xué)習(xí)交流具備跨文化管理的能力工作適應(yīng)能力——

從事跨文化管理的管理人員能在東道國子公司的新環(huán)境中很快建立新的工作關(guān)系，得心應(yīng)手地處理日常經(jīng)營管理問題27PPT學(xué)習(xí)交流具備跨文化管理的能力社會適應(yīng)能力——

對工作環(huán)境以外的社會環(huán)境，包括社會風(fēng)俗、生活習(xí)慣、社會關(guān)系、人情觀念等，有很強適應(yīng)能力，能應(yīng)付外部環(huán)境的各種人際關(guān)系和復(fù)雜的政治經(jīng)濟問題28PPT學(xué)習(xí)交流具備跨文化管理的能力缺乏跨文化意識造成的問題——文化偏見文化沖擊——當(dāng)一個人第一次來到一個不熟悉的文化環(huán)境中長期工作和生活時所產(chǎn)生的高度緊張、焦慮和不適應(yīng)。29PPT學(xué)習(xí)交流具備跨文化管理的能力文化沖擊的具體癥狀——想家厭倦煩躁貪睡強迫吃喝產(chǎn)生敵意生病等30PPT學(xué)習(xí)交流具備跨文化管理的能力文化沖擊的四個階段（美國人類學(xué)家歐貝格）蜜月階段煩躁和敵視階段逐漸適應(yīng)階段雙重文化階段31PPT學(xué)習(xí)交流

具備必要的跨國經(jīng)營知識

必要的跨國經(jīng)營知識——跨國交流的語言知識有關(guān)國際產(chǎn)品市場和資本市場的知識有關(guān)國際業(yè)務(wù)的知識有關(guān)東道國經(jīng)營環(huán)境的知識有關(guān)國際慣例的知識32PPT學(xué)習(xí)交流

具備制定和實施跨國經(jīng)營戰(zhàn)略的能力

1）制定戰(zhàn)略管理人員必須具備很強的信息收集、分析和預(yù)測能力33PPT學(xué)習(xí)交流

具備制定和實施跨國經(jīng)營戰(zhàn)略的能力

不同類型跨國經(jīng)營戰(zhàn)略的制定，對不同層次管理人員有不同要求——全球公司——母公司的高層管理人員需要具備較強的戰(zhàn)略制定能力多國公司——國外子公司的經(jīng)理需要具備較強的戰(zhàn)略制定能力34PPT學(xué)習(xí)交流具備制定和實施跨國經(jīng)營戰(zhàn)略的能力2）實施戰(zhàn)略

A）在實施戰(zhàn)略時能夠?qū)Ω鞣N突然出現(xiàn)的偶然事件或事先沒有考慮到的變化做出準確判斷和及時反應(yīng)

35PPT學(xué)習(xí)交流具備制定和實施跨國經(jīng)營戰(zhàn)略的能力例：寶潔公司的液態(tài)洗滌劑在80年代初打入歐洲市場時，沒有考慮到歐洲洗衣機不能使用液態(tài)洗滌劑這一因素，結(jié)果沒有銷路。該公司對洗滌劑及時進行調(diào)整后，銷售狀況很快得到改善36PPT學(xué)習(xí)交流具備制定和實施跨國經(jīng)營戰(zhàn)略的能力B）實施不同跨國經(jīng)營戰(zhàn)略，管理人員必須具備的能力是不同的37PPT學(xué)習(xí)交流具備制定和實施跨國經(jīng)營戰(zhàn)略的能力實施國際戰(zhàn)略——

管理人員在跨國經(jīng)營活動中充分利用母公司的技術(shù)和產(chǎn)品開發(fā)能力，在產(chǎn)品壽命周期的不同階段，把技術(shù)有效地轉(zhuǎn)移到國外子公司中38PPT學(xué)習(xí)交流具備制定和實施跨國經(jīng)營戰(zhàn)略的能力實施多國戰(zhàn)略——

國外子公司經(jīng)理具備企業(yè)家的開拓精神和獨立決策的能力，能夠在東道國陌生的環(huán)境中盡快打開局面，建立正常運行的經(jīng)營系統(tǒng)39PPT學(xué)習(xí)交流具備制定和實施跨國經(jīng)營戰(zhàn)略的能力實施全球戰(zhàn)略——

母公司的管理人員具備較強的協(xié)調(diào)和控制全球經(jīng)營活動的能力，保證戰(zhàn)略方案的貫徹和執(zhí)行，子公司經(jīng)理則要領(lǐng)會母公司制定的戰(zhàn)略，并能夠創(chuàng)造條件保證戰(zhàn)略的實施40PPT學(xué)習(xí)交流具備制定和實施跨國經(jīng)營戰(zhàn)略的能力實施跨國戰(zhàn)略——

管理人員既要從全球角度對跨國經(jīng)營活動進行有效地協(xié)調(diào)和控制，又要考慮各東道國市場的差異，對不同環(huán)境有較強的適應(yīng)能力41PPT學(xué)習(xí)交流具備很強的組織設(shè)計與管理能力主要表現(xiàn)

1）組織設(shè)計中更高水平的創(chuàng)新能力

2）快速學(xué)習(xí)、及時作出反應(yīng)以及高效率工作的能力

3）在不斷的組織更新中及時發(fā)現(xiàn)和采納不同管理理念的能力42PPT學(xué)習(xí)交流具備很強的組織設(shè)計與管理能力4）有效協(xié)調(diào)復(fù)雜的財務(wù)、人事、市場營銷和生產(chǎn)等部門活動的能力

5）及時發(fā)現(xiàn)不同國家子公司在生產(chǎn)、組織、營銷等方面存在的問題，并提供有效解決問題辦法的能力43PPT學(xué)習(xí)交流

具備在公司內(nèi)部相互學(xué)習(xí)和轉(zhuǎn)移知識的能力

建立管理信息系統(tǒng)并利用各種信息網(wǎng)絡(luò)獲得信息、吸取新知識把技術(shù)和管理技能等跨國經(jīng)營所需要的知識，通過信息系統(tǒng)轉(zhuǎn)移給在其他國家工作的管理人員44PPT學(xué)習(xí)交流

具備與不同國家管理人員配合工作的能力

管理人員的團隊工作的作用1）集體智慧普遍用于提供建議、咨詢和溝通，越來越多的企業(yè)在跨國經(jīng)營決策中運用團隊工作方式45PPT學(xué)習(xí)交流

具備與不同國家管理人員配合工作的能力

2）全球性的團隊工作不僅會加強市場和技術(shù)力量，還可以產(chǎn)生更靈活的經(jīng)營計劃，以及在戰(zhàn)略實施中更緊密的合作3）團隊工作的含義已擴展到公司的外部，如采用跨國戰(zhàn)略聯(lián)盟形式與合資伙伴、供貨商及顧客之間進行合作46PPT學(xué)習(xí)交流國外子公司經(jīng)理的選派國外子公司經(jīng)理的來源國外任職經(jīng)理的激勵47PPT學(xué)習(xí)交流國外子公司經(jīng)理的來源1）母國公民從母公司抽調(diào)管理人員從母國招聘人員，經(jīng)過必要的培訓(xùn)后派往國外任職48PPT學(xué)習(xí)交流國外子公司經(jīng)理的來源

優(yōu)點——熟悉母公司的戰(zhàn)略目標、政策、管理風(fēng)格和制度具有母公司所需要的較強的技術(shù)和管理能力在母公司中建立了良好人際關(guān)系，能有效保持與公司總部的聯(lián)系，對母公司更加忠誠有利于母公司加強對子公司及其生產(chǎn)經(jīng)營活動的控制49PPT學(xué)習(xí)交流國外子公司經(jīng)理的來源

缺點——存在語言、工作方式和生活習(xí)慣等文化隔閡，難以有效開展日常生產(chǎn)經(jīng)營活動成本高，支付給派往國外的管理人員及其家屬的費用大大高于母公司同級的管理人員50PPT學(xué)習(xí)交流國外子公司經(jīng)理的來源有可能引起東道國民族主義情緒的壓力，形成政治風(fēng)險生活環(huán)境改變，不利于子公司經(jīng)理的家庭穩(wěn)定和生活安排，進而影響他們的工作積極性和工作效率51PPT學(xué)習(xí)交流國外子公司經(jīng)理的來源2）東道國公民當(dāng)?shù)赝衅髽I(yè)中同意變動工作的管理人員東道國派往母國留學(xué)的人員52PPT學(xué)習(xí)交流國外子公司經(jīng)理的來源

優(yōu)點——沒有語言障礙和文化隔閡，熟悉經(jīng)營環(huán)境，可以利用已有的業(yè)務(wù)關(guān)系和各種社會關(guān)系，盡快打入當(dāng)?shù)厥袌鋈绻麞|道國是發(fā)展中國家，聘用當(dāng)?shù)亟?jīng)理會減少維持他們正常工作和家庭生活的費用，從而降低跨國經(jīng)營成本53PPT學(xué)習(xí)交流國外子公司經(jīng)理的來源為當(dāng)?shù)厝颂峁┝藭x升和出國學(xué)習(xí)的可能性，激發(fā)他們的責(zé)任感和工作熱情可以緩和東道國民族主義情緒和政府干預(yù)的壓力，改善子公司的外部經(jīng)營環(huán)境54PPT學(xué)習(xí)交流國外子公司經(jīng)理的來源

缺點——對母公司的跨國經(jīng)營戰(zhàn)略、管理風(fēng)格和管理程序缺乏了解，不利于母公司對子公司生產(chǎn)經(jīng)營活動的協(xié)調(diào)和控制減少母國公司就業(yè)機會，不利于母公司跨國經(jīng)驗的積累55PPT學(xué)習(xí)交流國外子公司經(jīng)理的來源偏向東道國民族利益，容易陷入當(dāng)?shù)丶易搴腿饲榫W(wǎng)絡(luò)，不利于實現(xiàn)公司跨國經(jīng)營活動整體利益最大化的目標與母公司管理人員的交流溝通比較困難56PPT學(xué)習(xí)交流國外子公司經(jīng)理的來源3）第三國公民通常是一些職業(yè)的、國際商務(wù)的經(jīng)營管理人員57PPT學(xué)習(xí)交流國外子公司經(jīng)理的來源

優(yōu)點——選擇面廣，容易發(fā)現(xiàn)素質(zhì)高、管理能力強、跨國經(jīng)營經(jīng)驗豐富的管理人員這類管理人員容易適應(yīng)子公司所在國的經(jīng)營環(huán)境58PPT學(xué)習(xí)交流國外子公司經(jīng)理的來源

缺點——受東道國政治和外交關(guān)系的影響，第三國公民的國籍有時會成為敏感問題子公司中東道國的當(dāng)?shù)貑T工會對第三國公民產(chǎn)生抵觸情緒，抱有不合作或嫉恨態(tài)度，不利于第三國公民開展工作59PPT學(xué)習(xí)交流國外子公司經(jīng)理的來源

確定國外子公司經(jīng)理人選時應(yīng)考慮的因素——1）不同國家公民任職的優(yōu)點和缺點60PPT學(xué)習(xí)交流國外子公司經(jīng)理的來源2）跨國經(jīng)營戰(zhàn)略——采用全球戰(zhàn)略的公司——從母公司選派國外子公司的經(jīng)理和主要管理人員采用多國戰(zhàn)略的公司——從東道國招聘合格的當(dāng)?shù)毓芾砣藛T61PPT學(xué)習(xí)交流國外子公司經(jīng)理的來源3）母公司在子公司中的參股形式和參股程度——子公司采用獨資經(jīng)營形式——經(jīng)理和主要管理人員通常都要由來自母公司的管理人員擔(dān)任子公司采用合資經(jīng)營形式——合資伙伴選派的管理人員要分擔(dān)一部分管理工作62PPT學(xué)習(xí)交流國外子公司經(jīng)理的來源4）子公司的發(fā)展階段——子公司建立初期——經(jīng)理和主要管理崗位由從母公司選派的管理人員擔(dān)任隨著生產(chǎn)過程的標準化——子公司的主要管理工作由東道國的管理人員擔(dān)任63PPT學(xué)習(xí)交流國外任職經(jīng)理的激勵1）物質(zhì)激勵

2）非物質(zhì)激勵64PPT學(xué)習(xí)交流國外任職經(jīng)理的激勵1）物質(zhì)激勵

A）工資由母公司派到國外工作的管理人員，其基本工資通常與他們在國內(nèi)的工資一致65PPT學(xué)習(xí)交流國外任職經(jīng)理的激勵B）獎金獎金的主要形式★流動工作獎——

鼓勵管理人員在各國外子公司間流動66PPT學(xué)習(xí)交流國外任職經(jīng)理的激勵支付方法——1）一次性支付的“流動獎金”——把獎金與人員流動而不是與國外的工作聯(lián)系起來，管理人員只有在流動時，才能獲得獎金67PPT學(xué)習(xí)交流國外任職經(jīng)理的激勵2）“遞減獎金”——

管理人員到一個國家后獲得的獎金水平，隨在同一國家任職時間的延長而逐年減少，一般在5年左右獎金取消68PPT學(xué)習(xí)交流國外任職經(jīng)理的激勵★滿期工作獎——

鼓勵他們在整個合同期間都在海外工作，通常在合同工作期滿時發(fā)放適合于建筑業(yè)、石油業(yè)以及那些在特定時間或特定工程中需要員工始終堅持在國外工作的行業(yè)適合于國外艱苦的工作場合69PPT學(xué)習(xí)交流國外任職經(jīng)理的激勵C）津貼對派到國外工作人員的補助70PPT學(xué)習(xí)交流國外任職經(jīng)理的激勵生活費用津貼——

用于彌補東道國基本生活費用與本國的差額，即商品與服務(wù)差價住房津貼——

用于保證派出人員獲得必要的住房條件，至少不低于在母國的水平71PPT學(xué)習(xí)交流國外任職經(jīng)理的激勵教育補貼——

用于解決國外工作人員的子女在東道國上學(xué)的額外學(xué)費開支家庭搬遷費用的搬遷補貼用于語言學(xué)習(xí)等適應(yīng)國外環(huán)境所支出費用的調(diào)適補貼免費國際旅游帶薪度假等72PPT學(xué)習(xí)交流國外任職經(jīng)理的激勵其他補貼——家庭搬遷費用的搬遷補貼用于語言學(xué)習(xí)等適應(yīng)國外環(huán)境所支出費用的調(diào)適補貼免費國際旅游帶薪度假等73PPT學(xué)習(xí)交流國外任職經(jīng)理的激勵2）非物質(zhì)激勵——提供更好發(fā)揮作用的機會回國后的安排74PPT學(xué)習(xí)交流管理人員的培訓(xùn)按培訓(xùn)對象不同分為★

針對母公司派往國外子公司工作的管理人員組織的培訓(xùn)文化敏感性培訓(xùn)——

目的是使母公司的管理人員了解他們將赴任國家的文化環(huán)境，增強對東道國工作和生活環(huán)境的適應(yīng)能力75PPT學(xué)習(xí)交流管理人員的培訓(xùn)★

為東道國當(dāng)?shù)卣衅傅墓芾砣藛T提供的培訓(xùn)生產(chǎn)技術(shù)、管理技能和有關(guān)公司文化的培訓(xùn)目的——使東道國當(dāng)?shù)毓芾砣藛T的管理水平盡快達到公司要求的標準76PPT學(xué)習(xí)交流對外派管理人員的培訓(xùn)1）

文化差異對管理人員的影響不同文化背景下，管理人員的行為具有不同特征日本企業(yè)的管理人員講究權(quán)威，喜歡獨斷美國企業(yè)的管理人員提倡民主，鼓勵參與77PPT學(xué)習(xí)交流對外派管理人員的培訓(xùn)發(fā)達國家的管理人員主張競爭和拉開工資差距發(fā)展中國家的管理人員則強調(diào)穩(wěn)定和縮小工資差距78PPT學(xué)習(xí)交流對外派管理人員的培訓(xùn)發(fā)達國家的管理人員偏愛高風(fēng)險、高收益的決策效果發(fā)展中國家的管理人員則比較保守79PPT學(xué)習(xí)交流對外派管理人員的培訓(xùn)歐美國家管理人員注重時間準時性、緊迫感和利益關(guān)系亞洲許多國家管理人員則沒有緊迫感，而且注重人際關(guān)系80PPT學(xué)習(xí)交流對外派管理人員的培訓(xùn)歐美國家管理人員講原則，但上下級聯(lián)系緊密亞洲一些國家管理人員講人情，但上下級交往保持一定距離81PPT學(xué)習(xí)交流對外派管理人員的培訓(xùn)2）文化敏感性培訓(xùn)主要內(nèi)容——A）系統(tǒng)培訓(xùn)有關(guān)母國文化背景、文化本質(zhì)和有別于其他文化的主要特點

B）培訓(xùn)外派管理人員對東道國文化特征的理性和感性分析能力82PPT學(xué)習(xí)交流對外派管理人員的培訓(xùn)培訓(xùn)方式——A）文化教育——請專家以授課方式系統(tǒng)介紹東道國文化的內(nèi)涵與特