導(dǎo)游的素質(zhì)和道德注重內(nèi)在美課件

注重內(nèi)在美CompetencyandEthicsofTourGuide主講教師：陳碩——導(dǎo)游的素質(zhì)和道德你認(rèn)為一名合格的導(dǎo)游應(yīng)具備哪些素質(zhì)？導(dǎo)游從業(yè)素質(zhì)導(dǎo)游從業(yè)素質(zhì)（一）良好的思想品德（二）較全面的知識體系（三）較強(qiáng)的獨(dú)立工作能力（四）較熟練的導(dǎo)游技能（五）積極的進(jìn)取精神（六）健康的身心導(dǎo)游從業(yè)素質(zhì)（一）良好的思想品德良好的思想品德熱愛社會主義祖國優(yōu)秀的道德品質(zhì)踐行核心價(jià)值觀較強(qiáng)的敬業(yè)精神高尚的情操修養(yǎng)自覺地遵紀(jì)守法導(dǎo)游從業(yè)素質(zhì)（二）較全面的知識體系語言知識史地文化知識政策法規(guī)知識心理學(xué)知識美學(xué)知識政治、經(jīng)濟(jì)、社會知識國際知識旅行知識導(dǎo)游從業(yè)素質(zhì)（三）較強(qiáng)的獨(dú)立工作能力13241、獨(dú)立執(zhí)行政策和宣傳講解的能力2、較強(qiáng)的獨(dú)立組織協(xié)調(diào)能力3、善于和各種人打交道的能力4、獨(dú)立處理問題和事故的能力導(dǎo)游從業(yè)素質(zhì)（四）較熟練的導(dǎo)游技能1、豐富知識2、導(dǎo)游方法、技巧導(dǎo)游從業(yè)素質(zhì)（五）積極的進(jìn)取精神一方面另一方面在國際化和全球化發(fā)展的大背景下,要求導(dǎo)游掌握的國際旅游知識成倍增加，國內(nèi)旅游發(fā)展方興未艾，知識也需要不斷更新。我國導(dǎo)游管理體制正在發(fā)生巨大變化，導(dǎo)游職業(yè)社會化的趨勢不可逆轉(zhuǎn)，導(dǎo)游面臨的競爭和壓力越來越大。導(dǎo)游從業(yè)素質(zhì)（六）健康的身心身體健康心態(tài)平和頭腦冷靜思想健康導(dǎo)游職業(yè)道德導(dǎo)游職業(yè)道德——是指導(dǎo)游在工作的過程中所應(yīng)遵循的與其職業(yè)相適應(yīng)的道德原則和道德規(guī)范的總和。導(dǎo)游職業(yè)道德1愛國愛企、自尊自強(qiáng)遵紀(jì)守法、敬業(yè)愛崗公私分明、誠實(shí)善良克勤克儉、賓客至上熱情大度、清潔端莊一視同仁、不卑不亢耐心細(xì)致、文明禮貌團(tuán)結(jié)服從、顧全大局優(yōu)質(zhì)服務(wù)、好學(xué)向上39572468導(dǎo)游職業(yè)道德一、愛國愛企、自尊自強(qiáng)在工作中要始終站在國家和民族的高度，要時(shí)刻以國家和企業(yè)利益為重，要有民族自尊心和自信心，為國家和企業(yè)的發(fā)展多做貢獻(xiàn)。導(dǎo)游職業(yè)道德二、遵紀(jì)守法、敬業(yè)愛崗除了要遵守國家的法律、法規(guī)外，還要遵守旅行社的制度和本行業(yè)的規(guī)范、規(guī)定，執(zhí)行導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，敬業(yè)愛崗。導(dǎo)游職業(yè)道德三、公私分明、誠實(shí)善良要能夠自覺抵制各種誘惑，不為一己私利而損害游客利益；對待游客要誠實(shí)守信，不弄虛作假，不欺騙游客；杜絕隨意增減景點(diǎn)和購物點(diǎn)的行為，維護(hù)游客的合理利益。導(dǎo)游職業(yè)道德四、克勤克儉、賓客至上充分發(fā)揮主動性、積極性、創(chuàng)造性，發(fā)揚(yáng)我國勤儉節(jié)約、熱情好客的優(yōu)良傳統(tǒng)，有很強(qiáng)的服務(wù)意識，想游客之所想，急游客之所急。導(dǎo)游職業(yè)道德五、熱情大度、清潔端莊始終將微笑掛在臉上，關(guān)心游客，為游客著想，同時(shí)注意自己的儀容儀表。導(dǎo)游職業(yè)道德六、一視同仁、不卑不亢在整個(gè)旅游過程中要做到不因游客的地位、錢財(cái)、容貌和膚色而區(qū)別對待。樹立愛國主義思想，對待游客要禮貌尊重，不卑不亢，真正體現(xiàn)出我國導(dǎo)游的國格和人格。導(dǎo)游職業(yè)道德七、耐心細(xì)致、文明禮貌對待游客要耐心、細(xì)心、熱心，對待每一位游客要舉止文雅，態(tài)度友善。導(dǎo)游職業(yè)道德八、團(tuán)結(jié)服從、顧全大局在服務(wù)游客的過程中必須以國家和集體的利益為重，講團(tuán)結(jié)、顧大局，要能夠處理與他人之間的關(guān)系，杜絕相互指責(zé)的現(xiàn)象發(fā)生。導(dǎo)游職業(yè)道德九、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、好學(xué)向上衡量導(dǎo)游道德素質(zhì)高低的標(biāo)準(zhǔn)是看其是否具有優(yōu)質(zhì)服務(wù)的意識，導(dǎo)游在工作的過程中必須時(shí)刻樹立優(yōu)質(zhì)