導(dǎo)游考試題集及答案詳解

導(dǎo)游考試題集及答案詳解姓名：____________________

一、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共20題）

1.以下哪些是旅游資源的自然屬性？

A.地理位置B.氣候條件C.水資源D.生物多樣性

2.我國(guó)著名的四大佛教名山是哪些？

A.峨眉山B.普陀山C.九華山D.五臺(tái)山

3.我國(guó)著名的“三山五岳”中的“三山”指的是哪三座山？

A.黃山B.泰山C.華山D.武夷山

4.旅游線路的設(shè)計(jì)原則有哪些？

A.科學(xué)性B.經(jīng)濟(jì)性C.舒適度D.文化性

5.旅游安全管理的基本要求是什么？

A.安全意識(shí)B.安全措施C.安全責(zé)任D.安全培訓(xùn)

6.以下哪些屬于旅游市場(chǎng)調(diào)查的內(nèi)容？

A.旅游需求B.旅游供給C.旅游價(jià)格D.旅游政策

7.我國(guó)旅游市場(chǎng)的主體包括哪些？

A.旅游者B.旅游企業(yè)C.旅游從業(yè)人員D.旅游管理部門(mén)

8.以下哪些屬于旅游者權(quán)益？

A.安全權(quán)B.知情權(quán)C.選擇權(quán)D.監(jiān)督權(quán)

9.以下哪些屬于旅游企業(yè)的社會(huì)責(zé)任？

A.提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)B.保障旅游者權(quán)益C.促進(jìn)當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)發(fā)展D.保護(hù)旅游資源

10.旅游法規(guī)的主要作用是什么？

A.維護(hù)旅游市場(chǎng)秩序B.保障旅游者權(quán)益C.規(guī)范旅游企業(yè)行為D.促進(jìn)旅游事業(yè)發(fā)展

11.以下哪些屬于旅游合同的種類？

A.完全旅游合同B.部分旅游合同C.轉(zhuǎn)讓合同D.融資租賃合同

12.旅游投訴處理的原則有哪些？

A.及時(shí)性B.公平性C.公開(kāi)性D.有效性

13.以下哪些屬于旅游者權(quán)益保護(hù)的基本原則？

A.合法性B.公平性C.便捷性D.有效性

14.旅游企業(yè)如何提高服務(wù)質(zhì)量？

A.加強(qiáng)員工培訓(xùn)B.完善服務(wù)設(shè)施C.優(yōu)化服務(wù)流程D.注重游客滿意度

15.旅游市場(chǎng)調(diào)查的方法有哪些？

A.文獻(xiàn)調(diào)查法B.實(shí)地考察法C.問(wèn)卷調(diào)查法D.訪談?wù){(diào)查法

16.以下哪些屬于旅游法規(guī)的特點(diǎn)？

A.普遍性B.強(qiáng)制性C.指導(dǎo)性D.懲罰性

17.旅游合同的主要內(nèi)容有哪些？

A.合同主體B.合同標(biāo)的C.合同履行D.合同解除

18.以下哪些屬于旅游投訴的途徑？

A.向旅游管理部門(mén)投訴B.向旅游企業(yè)投訴C.向消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴D.向人民法院起訴

19.旅游企業(yè)如何進(jìn)行旅游市場(chǎng)營(yíng)銷？

A.產(chǎn)品策略B.價(jià)格策略C.渠道策略D.推廣策略

20.以下哪些屬于旅游法規(guī)的分類？

A.法律B.行政法規(guī)C.地方性法規(guī)D.部門(mén)規(guī)章

二、判斷題（每題2分，共10題）

1.旅游資源的開(kāi)發(fā)與保護(hù)應(yīng)該實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。（）

2.旅游者有權(quán)要求旅游企業(yè)按照合同約定提供旅游服務(wù)。（）

3.旅游企業(yè)應(yīng)當(dāng)遵守國(guó)家關(guān)于旅游市場(chǎng)的法律法規(guī)。（）

4.旅游投訴的時(shí)效為旅游活動(dòng)結(jié)束后的一年內(nèi)。（）

5.旅游企業(yè)可以對(duì)旅游者的個(gè)人信息進(jìn)行收集和使用。（）

6.旅游者有權(quán)拒絕旅游企業(yè)強(qiáng)制消費(fèi)的行為。（）

7.旅游企業(yè)應(yīng)當(dāng)對(duì)旅游者的生命財(cái)產(chǎn)安全負(fù)責(zé)。（）

8.旅游市場(chǎng)調(diào)查是旅游企業(yè)制定旅游產(chǎn)品策略的重要依據(jù)。（）

9.旅游合同的變更和解除必須經(jīng)雙方協(xié)商一致。（）

10.旅游企業(yè)可以不經(jīng)旅游者同意將其個(gè)人信息提供給第三方。（）

三、簡(jiǎn)答題（每題5分，共4題）

1.簡(jiǎn)述旅游者權(quán)益的主要內(nèi)容。

2.旅游企業(yè)如何進(jìn)行有效的旅游市場(chǎng)調(diào)查？

3.請(qǐng)列舉三種常見(jiàn)的旅游合同糾紛及其解決方法。

4.旅游企業(yè)如何提升旅游服務(wù)質(zhì)量？

四、論述題（每題10分，共2題）

1.論述旅游法規(guī)在維護(hù)旅游市場(chǎng)秩序中的作用及其重要性。

2.結(jié)合實(shí)際案例，探討旅游企業(yè)在應(yīng)對(duì)突發(fā)事件時(shí)應(yīng)采取的應(yīng)急措施及其對(duì)旅游者權(quán)益保護(hù)的影響。

試卷答案如下

一、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共20題）

1.ABCD

解析思路：旅游資源的自然屬性包括地理位置、氣候條件、水資源和生物多樣性。

2.ABCD

解析思路：四大佛教名山包括峨眉山、普陀山、九華山和五臺(tái)山。

3.ABCD

解析思路：“三山五岳”中的“三山”指黃山、泰山、華山。

4.ABCD

解析思路：旅游線路設(shè)計(jì)原則包括科學(xué)性、經(jīng)濟(jì)性、舒適度和文化性。

5.ABCD

解析思路：旅游安全管理的基本要求涵蓋安全意識(shí)、安全措施、安全責(zé)任和安全培訓(xùn)。

6.ABCD

解析思路：旅游市場(chǎng)調(diào)查內(nèi)容包括旅游需求、旅游供給、旅游價(jià)格和旅游政策。

7.ABCD

解析思路：旅游市場(chǎng)主體包括旅游者、旅游企業(yè)、旅游從業(yè)人員和旅游管理部門(mén)。

8.ABCD

解析思路：旅游者權(quán)益包括安全權(quán)、知情權(quán)、選擇權(quán)和監(jiān)督權(quán)。

9.ABCD

解析思路：旅游企業(yè)的社會(huì)責(zé)任包括提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)、保障旅游者權(quán)益、促進(jìn)當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)發(fā)展和保護(hù)旅游資源。

10.ABCD

解析思路：旅游法規(guī)的主要作用包括維護(hù)旅游市場(chǎng)秩序、保障旅游者權(quán)益、規(guī)范旅游企業(yè)行為和促進(jìn)旅游事業(yè)發(fā)展。

11.ABCD

解析思路：旅游合同種類包括完全旅游合同、部分旅游合同、轉(zhuǎn)讓合同和融資租賃合同。

12.ABCD

解析思路：旅游投訴處理原則包括及時(shí)性、公平性、公開(kāi)性和有效性。

13.ABCD

解析思路：旅游者權(quán)益保護(hù)原則包括合法性、公平性、便捷性和有效性。

14.ABCD

解析思路：提高旅游服務(wù)質(zhì)量的方法包括加強(qiáng)員工培訓(xùn)、完善服務(wù)設(shè)施、優(yōu)化服務(wù)流程和注重游客滿意度。

15.ABCD

解析思路：旅游市場(chǎng)調(diào)查方法包括文獻(xiàn)調(diào)查法、實(shí)地考察法、問(wèn)卷調(diào)查法和訪談?wù){(diào)查法。

16.ABCD

解析思路：旅游法規(guī)特點(diǎn)包括普遍性、強(qiáng)制性、指導(dǎo)性和懲罰性。

17.ABCD

解析思路：旅游合同主要內(nèi)容涵蓋合同主體、合同標(biāo)的、合同履行和合同解除。

18.ABCD

解析思路：旅游投訴途徑包括向旅游管理部門(mén)投訴、向旅游企業(yè)投訴、向消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴和向人民法院起訴。

19.ABCD

解析思路：旅游市場(chǎng)營(yíng)銷策略包括產(chǎn)品策略、價(jià)格策略、渠道策略和推廣策略。

20.ABCD

解析思路：旅游法規(guī)分類包括法律、行政法規(guī)、地方性法規(guī)和部門(mén)規(guī)章。

二、判斷題（每題2分，共10題）

1.√

解析思路：旅游資源的開(kāi)發(fā)與保護(hù)應(yīng)遵循可持續(xù)發(fā)展的原則。

2.√

解析思路：旅游者有權(quán)要求旅游企業(yè)按照合同約定提供旅游服務(wù)。

3.√

解析思路：旅游企業(yè)必須遵守國(guó)家關(guān)于旅游市場(chǎng)的法律法規(guī)。

4.√

解析思路：旅游投訴時(shí)效為旅游活動(dòng)結(jié)束后的一年內(nèi)。

5.×

解析思路：旅游企業(yè)收集和使用旅游者個(gè)人信息需征得旅游者同意。

6.√

解析思路：旅游者有權(quán)拒絕旅游企業(yè)強(qiáng)制消費(fèi)的行為。

7.√

解析思路：旅游企業(yè)對(duì)旅游者的生命財(cái)產(chǎn)安全負(fù)有責(zé)任。

8.√

解析思路：旅游市場(chǎng)調(diào)查是制定旅游產(chǎn)品策略的重要依據(jù)。

9.√

解析思路：旅游合同的變更和解除需雙方協(xié)商一致。

10.×

解析思路：旅游企業(yè)未經(jīng)同意不得將旅游者個(gè)人信息提供給第三方。

三、簡(jiǎn)答題（每題5分，共4題）

1.旅游者權(quán)益的主要內(nèi)容：安全權(quán)、知情權(quán)、選擇權(quán)、公平交易權(quán)、求償權(quán)、監(jiān)督權(quán)、獲得幫助權(quán)、個(gè)人隱私權(quán)。

2.旅游企業(yè)進(jìn)行有效的旅游市場(chǎng)調(diào)查的方法：文獻(xiàn)調(diào)查法、實(shí)地考察法、問(wèn)卷調(diào)查法、訪談?wù){(diào)查法。

3.常見(jiàn)的旅游合同糾紛及其解決方法：服務(wù)質(zhì)量糾紛、行程安排糾紛、費(fèi)用糾紛、安全責(zé)任糾紛。解決方法包括協(xié)商、調(diào)解、仲裁、訴訟。

4.旅游企業(yè)提升旅游服務(wù)質(zhì)量的方法：加強(qiáng)員工培訓(xùn)、完善服務(wù)設(shè)施、優(yōu)化服務(wù)流程、注重游客滿意度、建立客戶反饋機(jī)制。

四、論述題（每題10分，共2題）

1.旅游法規(guī)在維護(hù)旅游市場(chǎng)秩序中的作用及其重要性：旅游法規(guī)通過(guò)規(guī)范旅游市