2025愛(ài)分析·流程智能化應(yīng)用實(shí)踐報(bào)告 流程智能變革企業(yè)生存與增長(zhǎng)的雙重革命

5|2025愛(ài)分析·流程智能化應(yīng)用實(shí)踐報(bào)告6|2025愛(ài)分析·流程智能化實(shí)踐報(bào)告會(huì)。金融、零售、制造等諸多企業(yè)在部署DeepSee企業(yè)探索流程智能化，一方面是為了在疲弱的宏觀經(jīng)濟(jì)形勢(shì)下取得成本優(yōu)勢(shì)，另一方面也是為存量市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中尋求創(chuàng)新點(diǎn)。技術(shù)與商業(yè)的共振，昭示著流程智能化已從成為企業(yè)重塑競(jìng)爭(zhēng)首先，大模型在非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)的處理與分析能一步拓展了流程智能化應(yīng)用場(chǎng)景。例如政務(wù)大廳的數(shù)字員工，可以基于語(yǔ)音、圖像識(shí)別處在顯性成本層面，流程智能化通過(guò)自動(dòng)化直接壓縮資本開(kāi)支。例如，美的集團(tuán)對(duì)于供應(yīng)鏈流智能化改造，可以顯著降低庫(kù)存周轉(zhuǎn)天數(shù)。在隱性成本層面，AI驅(qū)動(dòng)7|2025愛(ài)分析·流程智能化實(shí)踐報(bào)告工具。供應(yīng)鏈核心企業(yè)通過(guò)創(chuàng)建實(shí)時(shí)監(jiān)控全球供應(yīng)商風(fēng)險(xiǎn)的智能化審查流程，從而規(guī)當(dāng)市場(chǎng)增量紅利消退，企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)轉(zhuǎn)向組織內(nèi)功比拼。流程智能化，可以在產(chǎn)品創(chuàng)新領(lǐng)域，流程智能化通過(guò)敏捷開(kāi)發(fā)與需求響應(yīng)閉環(huán)重構(gòu)價(jià)值鏈。比如，服裝企業(yè)通的研發(fā)流程，實(shí)現(xiàn)從門(mén)店需求采集到服裝設(shè)計(jì)定稿僅需數(shù)周時(shí)間，大幅用戶體驗(yàn)領(lǐng)域，流程智能化則體現(xiàn)為個(gè)性化服務(wù)與當(dāng)技術(shù)迭代、降本壓力、創(chuàng)新瓶頸三重疊加，流程智能化已不再是“錦死存亡的“氧氣級(jí)能力”。那些率先將流程智能化植入組織基因的企業(yè)，正在構(gòu)筑起“成本-效率-8|2025愛(ài)分析·流程智能化實(shí)踐報(bào)告9|2025愛(ài)分析·流程智能化實(shí)踐報(bào)告流程智能化實(shí)踐本質(zhì)上是企業(yè)運(yùn)營(yíng)范式的結(jié)構(gòu)性變革。其實(shí)踐落地過(guò)程中遵循場(chǎng)景錨定、技術(shù)整合的方法論。其成功要素取決于高層戰(zhàn)略支持與深入的流程梳理。本章將闡述實(shí)踐落地方法論與關(guān)鍵流程智能化的實(shí)施必須始于精準(zhǔn)的業(yè)務(wù)需求識(shí)別與場(chǎng)景選擇。首先，企業(yè)需通過(guò)對(duì)于內(nèi)部流程的抽象挖掘，映射繪制出端到端業(yè)務(wù)流程圖。其次，再結(jié)合歷史數(shù)據(jù)挖掘關(guān)鍵瓶頸。比如，制造企業(yè)可具體的場(chǎng)景選擇，企業(yè)應(yīng)遵循“痛點(diǎn)優(yōu)先、價(jià)值可測(cè)”原則。比如，場(chǎng)景價(jià)值度高低的評(píng)判應(yīng)當(dāng)交決策層和執(zhí)行層找到合適的技術(shù)路線。同時(shí)，流程智能化必須突破數(shù)據(jù)孤島與流企業(yè)可以通過(guò)構(gòu)建穿透式數(shù)據(jù)治理體系，突破數(shù)據(jù)孤島。物理穿透層面，企業(yè)通過(guò)多模態(tài)數(shù)據(jù)中樞為破除流程割裂建立統(tǒng)一流程，企業(yè)需遵循閉環(huán)原則。一方面是端到端流程閉環(huán)的建立，企業(yè)通過(guò)流程挖掘技術(shù)識(shí)別跨系統(tǒng)斷點(diǎn)。另一方面是決策閉環(huán)的建立，企業(yè)通過(guò)引入實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的分析引擎，實(shí)現(xiàn)“感知-認(rèn)知-決策-執(zhí)行”的閉10|2025愛(ài)分析·流程智能化實(shí)踐報(bào)告流程智能化必須納入企業(yè)戰(zhàn)略級(jí)議程。高層需通過(guò)戰(zhàn)略解碼機(jī)制，將流程智能目標(biāo)拆解為可量化的同時(shí)，企業(yè)需建立跨職能變革管理委員會(huì)，通過(guò)戰(zhàn)略對(duì)齊度看板實(shí)時(shí)監(jiān)控部門(mén)協(xié)同狀態(tài)，確保組織變革與流程重構(gòu)同步演進(jìn)。這種系統(tǒng)化治理模式能夠突破傳統(tǒng)機(jī)制下的決策遲滯，在戰(zhàn)略層構(gòu)建起義基礎(chǔ)，確保機(jī)器可理解與執(zhí)行。其次，企業(yè)需要實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略與執(zhí)行的動(dòng)態(tài)映射。基于業(yè)務(wù)架構(gòu)與流11|2025愛(ài)分析·流程智能化實(shí)踐報(bào)告在供應(yīng)鏈地緣重構(gòu)與中國(guó)制造業(yè)升級(jí)的雙重背景下，世界領(lǐng)先的物流裝備和能源裝備供應(yīng)商——中國(guó)國(guó)際海運(yùn)集裝箱（集團(tuán)）股份有限公司（簡(jiǎn)稱(chēng)：中集集團(tuán)），正面臨著流程管理體系的深度變革需求。作為業(yè)務(wù)覆蓋100多個(gè)國(guó)家、擁有300余家成員企業(yè)的跨國(guó)集團(tuán)，中集集團(tuán)原有BPM系統(tǒng)已運(yùn)行逾十年，其架構(gòu)老化、兼容性弱、移動(dòng)端體驗(yàn)差等問(wèn)題逐漸成為制約管理效率與業(yè)務(wù)創(chuàng)新的瓶頸。如何通過(guò)數(shù)字化實(shí)現(xiàn)流程管理的智能化、敏捷化與全局化，成為中集集團(tuán)新挑戰(zhàn)。中集集團(tuán)通過(guò)與藍(lán)凌深度合作，基于藍(lán)凌BPM打造一體化流程支撐平臺(tái)，以加速流程建設(shè)為核心目的，開(kāi)啟了流程管理變革。01傳統(tǒng)BPM系統(tǒng)“四大桎梏”中集集團(tuán)原BPM系統(tǒng)的局限性集中體現(xiàn)在四個(gè)維度：系統(tǒng)架構(gòu)恐龍化困境、安全與合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)、流程擴(kuò)展瓶頸以及用戶體驗(yàn)代際斷層。桎梏一系統(tǒng)架構(gòu)恐龍化困境原有BPM系統(tǒng)底層引擎基于過(guò)時(shí)技術(shù)框架，僅支持特定瀏覽器版本，無(wú)法適配新型終端設(shè)備。同時(shí)，原有BPM系統(tǒng)模塊化程度低，功能擴(kuò)展需依賴(lài)代碼級(jí)改造，響應(yīng)業(yè)務(wù)需求的周期長(zhǎng)達(dá)數(shù)周。桎梏二安全與合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)原有BPM系統(tǒng)風(fēng)險(xiǎn)主要源于原廠停止技術(shù)支持。由此導(dǎo)致系統(tǒng)漏洞修復(fù)滯后，存在數(shù)據(jù)泄露風(fēng)險(xiǎn)。同時(shí)，中集集團(tuán)作為國(guó)際化企業(yè)合規(guī)要求持續(xù)升級(jí)，原有BPM系統(tǒng)難以滿足未來(lái)國(guó)際合規(guī)要求。桎梏三流程擴(kuò)展瓶頸12|2025愛(ài)分析·流程智能化實(shí)踐報(bào)告原有BPM系統(tǒng)架構(gòu)陳舊，導(dǎo)致擴(kuò)展創(chuàng)新的基礎(chǔ)不扎實(shí)。而且，系統(tǒng)功能非模塊化開(kāi)發(fā)，可定制擴(kuò)展性不強(qiáng)，阻礙流程創(chuàng)新。桎梏四用戶體驗(yàn)代際斷層代際斷層表現(xiàn)為不支持移動(dòng)端審批，與PC端存在功能割裂。而且流程新建與喚起缺乏智能機(jī)制，用戶流程使用效率低下。此外，舊版本BPM系統(tǒng)的流程引擎無(wú)法支撐低代碼開(kāi)發(fā)，進(jìn)一步阻礙了流程創(chuàng)新?；谏鲜鲈?，中集集團(tuán)決定通過(guò)與藍(lán)凌合作，支持其多元化業(yè)務(wù)的持續(xù)發(fā)展。具體而言，中集集團(tuán)希望能達(dá)成用戶體驗(yàn)、管理水平和降本增效三方面的優(yōu)化目標(biāo)。在用戶體驗(yàn)層面，中集集團(tuán)需要實(shí)現(xiàn)電腦、移動(dòng)端流程同步審批，支持用戶第一時(shí)間處理事務(wù)，不影響公司業(yè)務(wù)流程流轉(zhuǎn)效率。在流程管理層面，需要強(qiáng)化跨部門(mén)流程協(xié)作，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)貫通分析，支持公司整體流程優(yōu)化和改造。在降本提效層面，需要減少非集成類(lèi)表單及流程配置對(duì)供應(yīng)商定制化開(kāi)發(fā)的依賴(lài)，中集集團(tuán)員工可以及時(shí)響應(yīng)業(yè)務(wù)需求，提升流程運(yùn)營(yíng)效益。02智能BPM平臺(tái)的全流程構(gòu)建中集集團(tuán)在推進(jìn)該項(xiàng)目過(guò)程中，面臨著三重核心挑戰(zhàn)：其一，業(yè)務(wù)流程體系龐雜需深度梳理優(yōu)化；其二，需實(shí)現(xiàn)多套異構(gòu)系統(tǒng)的無(wú)縫集成與數(shù)據(jù)貫通；其三，項(xiàng)目需支持集團(tuán)多層級(jí)組織架構(gòu)的協(xié)同運(yùn)作?；诖?，中集集團(tuán)選擇與藍(lán)凌達(dá)成戰(zhàn)略合作，不僅源于藍(lán)凌在大型集團(tuán)企業(yè)BPM流程管理領(lǐng)域具備的成熟方法論與標(biāo)桿案例，更看重其數(shù)智化辦公解決方案的豐富經(jīng)驗(yàn)與本土化服務(wù)能力。依托藍(lán)凌BPM平臺(tái)先進(jìn)的架構(gòu)設(shè)計(jì)及模塊化產(chǎn)品能力，雙方通過(guò)專(zhuān)業(yè)化項(xiàng)目管控機(jī)制，成功實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)全流程落地，有效提升了集團(tuán)級(jí)流程治理效能。13|2025愛(ài)分析·流程智能化實(shí)踐報(bào)告在新的智能BPM建設(shè)過(guò)程中，中集集團(tuán)構(gòu)建了集團(tuán)級(jí)一體化流程平臺(tái)，通過(guò)四大核心能力重構(gòu)企業(yè)運(yùn)營(yíng)體系。第一，打造標(biāo)準(zhǔn)化流程引擎底座，實(shí)現(xiàn)跨組織流程統(tǒng)管。第二，構(gòu)建多端協(xié)同的移動(dòng)審批門(mén)戶，形成全集團(tuán)統(tǒng)一的交互體驗(yàn)。第三，貫通異構(gòu)系統(tǒng)的流程鏈路，實(shí)現(xiàn)流程集成。第四，通過(guò)智能流程分析平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)端到端流程效能分析。該平臺(tái)通過(guò)全生命周期管理閉環(huán)，實(shí)現(xiàn)中集集團(tuán)流程標(biāo)準(zhǔn)化、數(shù)字化、可視化運(yùn)營(yíng)。圖1中集集團(tuán)流程平臺(tái)建設(shè)亮點(diǎn)一端到端流程構(gòu)建基于AWS云，藍(lán)凌完成三大突破。首先，實(shí)現(xiàn)傳統(tǒng)流程平臺(tái)全量數(shù)據(jù)遷移及云化重構(gòu)，完成活躍流程的云端適配改造與接口調(diào)整。其次，升級(jí)集成架構(gòu)，將原有離散的點(diǎn)對(duì)點(diǎn)系統(tǒng)交互升級(jí)為集團(tuán)架構(gòu)要求的API網(wǎng)關(guān)交互。第三，短時(shí)間在內(nèi)網(wǎng)完成涵蓋14|2025愛(ài)分析·流程智能化實(shí)踐報(bào)告15個(gè)核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)的集成工程，涉及48個(gè)關(guān)鍵業(yè)務(wù)接口的溝通、注冊(cè)、調(diào)用、調(diào)試此次云遷移與集成架構(gòu)升級(jí)，不僅構(gòu)建了流程平臺(tái)的彈性擴(kuò)展能力，更搭建起跨系統(tǒng)流程協(xié)同的標(biāo)準(zhǔn)化通道，為集團(tuán)級(jí)流程治理提供高可用性支撐。建設(shè)亮點(diǎn)二一張流程地圖，精準(zhǔn)導(dǎo)航高效協(xié)同中集集團(tuán)通過(guò)在智能流程協(xié)同平臺(tái)上構(gòu)建流程地圖，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)流程定位效率與管控能級(jí)的雙重提升。基于智能推薦引擎與用戶行為分析算法，平臺(tái)實(shí)現(xiàn)了千人千面的流程精準(zhǔn)推薦。流程地圖的建設(shè)，使得流程發(fā)起效率與執(zhí)行效率都得到提升，有效支撐集團(tuán)級(jí)業(yè)務(wù)協(xié)同效率提升。同時(shí)，藍(lán)凌還增加了移動(dòng)端自適應(yīng)設(shè)計(jì)、表單流程拖拉拽配置、以及郵件、短信、移動(dòng)端等多渠道流程預(yù)警機(jī)制，在流程創(chuàng)新的同時(shí)保障了流程穩(wěn)定性和可靠性。圖2中集集團(tuán)流程地圖15|2025愛(ài)分析·流程智能化實(shí)踐報(bào)告建設(shè)亮點(diǎn)三SAP+OA，提升流程自動(dòng)化水平藍(lán)凌構(gòu)建了SAP與諸多業(yè)務(wù)流程的深度集成，實(shí)現(xiàn)供應(yīng)商管理、合同審批、付款申請(qǐng)等核心業(yè)務(wù)流程的全鏈路貫通，確保流程自動(dòng)化和數(shù)據(jù)一致性，促進(jìn)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的無(wú)縫流動(dòng)。除此之外，SAP系統(tǒng)還通過(guò)接口與藍(lán)凌OA實(shí)時(shí)同步關(guān)鍵業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，顯著提高了數(shù)據(jù)交互效率。建設(shè)亮點(diǎn)四全生命周期項(xiàng)目管理中集集團(tuán)構(gòu)建了項(xiàng)目全生命周期數(shù)字化管控流程，通過(guò)三大核心模塊實(shí)現(xiàn)管理能級(jí)躍升：系統(tǒng)自動(dòng)處理項(xiàng)目信息，實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目編碼自動(dòng)生成與時(shí)間軸協(xié)同，確保數(shù)據(jù)100%精準(zhǔn)映射；系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目啟動(dòng)、項(xiàng)目上線等關(guān)鍵流程節(jié)點(diǎn)狀態(tài)自動(dòng)更新，保障執(zhí)行效率；內(nèi)置合規(guī)功能，自動(dòng)總結(jié)項(xiàng)目流程，評(píng)審?fù)ㄟ^(guò)后完成項(xiàng)目閉環(huán)。借助數(shù)字化管理流程，中集集團(tuán)實(shí)現(xiàn)了項(xiàng)目從立項(xiàng)到評(píng)審的全周期高效管理。圖3中集集團(tuán)項(xiàng)目管理16|2025愛(ài)分析·流程智能化實(shí)踐報(bào)告建設(shè)亮點(diǎn)五AI助力流程協(xié)同中集集團(tuán)通過(guò)接入生成式大模型，實(shí)現(xiàn)了流程協(xié)同層面的突破?；诖竽Ｐ偷恼Z(yǔ)義理解和多輪對(duì)話能力，大模型機(jī)器人在與員工交互過(guò)程中實(shí)現(xiàn)了自動(dòng)流程發(fā)起，提高了流程發(fā)起效率。同時(shí)，大模型機(jī)器人可以基于員工身份的不同，自動(dòng)喚醒個(gè)性化流此外，藍(lán)凌還針對(duì)系統(tǒng)監(jiān)控建設(shè)了RPA巡檢機(jī)器人。通過(guò)全時(shí)段監(jiān)控系統(tǒng)狀態(tài)，保障業(yè)務(wù)連續(xù)性。03價(jià)值創(chuàng)造的乘數(shù)效應(yīng)藍(lán)凌項(xiàng)目實(shí)施后，中集集團(tuán)流程管理體系發(fā)生了系統(tǒng)性變化，達(dá)成了既定的用戶體驗(yàn)、管理水平和降本增效三方面優(yōu)化目標(biāo)。用戶體驗(yàn)優(yōu)化體現(xiàn)在，移動(dòng)端審批效率大幅提升，以及流程個(gè)性化推薦和自動(dòng)化發(fā)管理水平優(yōu)化體現(xiàn)在，各流程業(yè)務(wù)統(tǒng)一到新的藍(lán)凌BPM平臺(tái)，集團(tuán)可以持續(xù)優(yōu)化適配各級(jí)企業(yè)管理要求。同時(shí)，集團(tuán)層面業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)治理水平也得以增強(qiáng)，物料、供應(yīng)商、客商信息數(shù)據(jù)在統(tǒng)一平臺(tái)實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)歸集和調(diào)用。通過(guò)數(shù)據(jù)分析，員工效能和集團(tuán)決策也得以提升。降本增效優(yōu)化體現(xiàn)在，復(fù)雜流程建設(shè)效率大幅提升，從原來(lái)的9天縮短至3天，開(kāi)發(fā)周期縮縮短67%。這些成果不僅提升了中集集團(tuán)的運(yùn)營(yíng)效率，更增強(qiáng)了其在全球市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)力。17|2025愛(ài)分析·流程智能化實(shí)踐報(bào)告項(xiàng)目成功的核心在于構(gòu)建了“項(xiàng)目成功的核心在于構(gòu)建了“目標(biāo)清晰、產(chǎn)品功能強(qiáng)大、流程梳理"的協(xié)同體系。目標(biāo)層面，中集集團(tuán)對(duì)流程管理平臺(tái)建設(shè)的目標(biāo)非常明確，以終為始推動(dòng)項(xiàng)目開(kāi)展。產(chǎn)品層面，藍(lán)凌產(chǎn)品功能強(qiáng)大，為流程管理落地提供了強(qiáng)大支撐。流程梳理層面，中集集團(tuán)與藍(lán)凌項(xiàng)目組共同對(duì)流程進(jìn)行細(xì)化梳理，有助于BPM平臺(tái)在全集團(tuán)成功落地。這一協(xié)同體系確保了技術(shù)實(shí)施與流程變革同步推進(jìn)，為項(xiàng)目成功奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。中集集團(tuán)與藍(lán)凌的合作不僅改寫(xiě)了傳統(tǒng)行業(yè)的管理范式，更為中集集團(tuán)在全球產(chǎn)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中的持續(xù)領(lǐng)跑提供了有力支撐。18|2025愛(ài)分析·流程智能化實(shí)踐報(bào)告19|2025愛(ài)分析·流程智能化實(shí)踐報(bào)告流程智能化作為企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的核心驅(qū)動(dòng)力，其未來(lái)技術(shù)演進(jìn)與供給側(cè)廠商的發(fā)展路徑已呈現(xiàn)清場(chǎng)景中，結(jié)合邊緣計(jì)算與流程挖掘算法，系統(tǒng)可實(shí)時(shí)識(shí)別生產(chǎn)線瓶頸并觸發(fā)資源重組指令。值得關(guān)這也要求技術(shù)供應(yīng)商構(gòu)建覆蓋流程全生命周期的智能中臺(tái)，將流程建模、執(zhí)行監(jiān)控與持續(xù)優(yōu)化能力供給側(cè)，技術(shù)供應(yīng)商的競(jìng)爭(zhēng)格局正經(jīng)歷重構(gòu)。頭部平臺(tái)型供應(yīng)商通過(guò)技術(shù)整合加速生態(tài)構(gòu)建，已展未來(lái)技術(shù)供應(yīng)商的核心競(jìng)爭(zhēng)力將體現(xiàn)在三個(gè)方面。一是基于大模型的流程理解與生成能力，如通過(guò)在涉及敏感數(shù)據(jù)的金融、醫(yī)療等流程中，需融合區(qū)塊鏈技術(shù)實(shí)現(xiàn)審計(jì)技術(shù)革新與供給側(cè)變革的協(xié)同效應(yīng)，正在重塑行業(yè)價(jià)值鏈條。同時(shí)，流程智能化將從效率工具進(jìn)化為戰(zhàn)略資源，最終推動(dòng)企業(yè)實(shí)現(xiàn)從流程優(yōu)化到商業(yè)模式創(chuàng)新的質(zhì)變跨越。愛(ài)分析將持續(xù)關(guān)注域的動(dòng)態(tài)，為企業(yè)及相關(guān)技術(shù)供應(yīng)商提供更深入的研究與更精準(zhǔn)的建議，助力雙方在數(shù)字化轉(zhuǎn)型的20|2025愛(ài)分析·流程智能化實(shí)踐報(bào)告愛(ài)分析致力于成為中國(guó)領(lǐng)先的數(shù)字化市場(chǎng)專(zhuān)業(yè)服務(wù)平臺(tái)，為企業(yè)用戶提供數(shù)字化規(guī)劃與落地全流程愛(ài)分析以咨詢?yōu)闋恳?，依托?shí)踐經(jīng)驗(yàn)、專(zhuān)家建議和方法論工具，為企業(yè)提供最適配的解決方案和落地服務(wù)，幫助企業(yè)提高項(xiàng)目成功率、優(yōu)化投資收益，以及控制風(fēng)21|20