會(huì)展服務(wù)王鑫春重慶航天76課件

會(huì)展服務(wù)王鑫春重慶航天職業(yè)技術(shù)學(xué)院會(huì)展服務(wù)禮儀接待技巧學(xué)習(xí)內(nèi)容任務(wù)3會(huì)展服務(wù)禮儀接待技巧

（一）會(huì)議服務(wù)禮儀的基本規(guī)范

1、服務(wù)員為客人倒水時(shí)，應(yīng)站位合理，手法熟練，倒水量適宜，端放茶杯動(dòng)作輕巧。2、重要會(huì)議使用貴賓接待室的，服務(wù)員應(yīng)提供敬茶服務(wù)。3、服務(wù)員應(yīng)隨時(shí)留意會(huì)場(chǎng)狀況及時(shí)回應(yīng)客人需求。

任務(wù)3會(huì)展服務(wù)禮儀接待技巧一、會(huì)議服務(wù)禮儀接待任務(wù)3會(huì)展服務(wù)禮儀接待技巧（二）做好會(huì)議服務(wù)的細(xì)節(jié)1、會(huì)前2、會(huì)中3、會(huì)后

任務(wù)2會(huì)展服務(wù)中的基本禮儀

（三）會(huì)議的場(chǎng)內(nèi)與主席臺(tái)服務(wù)規(guī)程1、場(chǎng)內(nèi)服務(wù)2、主席臺(tái)服務(wù)3、休息服務(wù)任務(wù)2會(huì)展服務(wù)中的基本禮儀（四）會(huì)議中的禮儀接待技巧

1、體態(tài)語言的運(yùn)用溝通過程中占據(jù)55%的信息量，它包括目光、身體的姿態(tài)、手勢(shì)動(dòng)作及面部表情。

2、就座禮儀

通常會(huì)議主席坐在離會(huì)議門口最遠(yuǎn)的桌子末端。主席兩邊是留給參加會(huì)議的客人和拜訪者的座位，或是給高級(jí)管理人員、助理坐的，以便能幫助主席分發(fā)有關(guān)材料、接受指示或完成主席在會(huì)議中需要做的事情。

任務(wù)3會(huì)展服務(wù)禮儀接待技巧3、會(huì)場(chǎng)禮儀4、發(fā)言禮儀5、會(huì)議主持人的禮儀任務(wù)3會(huì)展服務(wù)禮儀接待技巧二、展會(huì)服務(wù)禮儀接待（一）展會(huì)服務(wù)禮儀的基本規(guī)范1、展會(huì)工作人員的形象2、接待觀眾的禮儀3、講解產(chǎn)品的禮儀任務(wù)3會(huì)展服務(wù)禮儀接待技巧

（二）展會(huì)服務(wù)中的禮儀接待技巧

1、做好展前的準(zhǔn)備工作（1）確定展會(huì)的主題和參展商。（2）分配展臺(tái)位置。（3）做好展會(huì)的宣傳材料、輔助設(shè)備及相關(guān)服務(wù)。2、新聞發(fā)布工作的禮儀任務(wù)3會(huì)展服務(wù)禮儀接待技巧3、迎接禮儀4、做好安全保衛(wèi)工作5、處理投訴的禮儀耐心傾聽、注視對(duì)方、向?qū)Ψ降狼覆⒔o予安慰、保持微笑、禮貌提問、記錄信息、給予答復(fù)和感謝對(duì)方。任務(wù)3會(huì)展服務(wù)禮儀接待技巧復(fù)習(xí)思考題1．簡(jiǎn)述會(huì)展服務(wù)禮儀的主要內(nèi)容?2．如何進(jìn)行自我介紹?3．如何進(jìn)行會(huì)議的場(chǎng)