可口可樂－人力資源管理技巧培訓輔導技巧課程

歡迎參加輔導技巧課程

(1102)課程目標

在完成課程后,學員應能夠:了解輔導的意義明白輔導的重要清楚一個優(yōu)秀輔導員需具備的特質(zhì)認識有效輔導程序和技巧掌握成功輔導的關(guān)鍵

日程安排介紹課程目標和破冰練習 15分鐘輔導的意義、重要和好処 25分鐘優(yōu)秀輔導員需具備的特質(zhì) 30分鐘有效輔導程序 20分鐘輔導技巧 75分鐘成功輔導的關(guān)鍵 10分鐘課程評估 5分鐘

什么是輔導

過去,輔導是指一些有経驗的人把自已的知識和方法傳授給別人。現(xiàn)在,輔導是發(fā)掘員工的個人潛能,讓他能發(fā)揮最佳的表現(xiàn)幫助員工去面對問題,自己找出解決辦法

輔導的重要性當今競爭激烈的商業(yè)社會,營造了一個”要用最少資源,做最多工作”的環(huán)境。管理層為了減輕工作壓力,最佳的方法就是培養(yǎng)公司最寶貴的資源“人才”,讓他們發(fā)揮最佳的表現(xiàn)來幫助公司、幫助自己?！拜o導”就是幫助員工發(fā)揮最佳表現(xiàn)的方法。

輔導的益處(一)

對輔導員:減低憂慮和工作壓力,讓自己有更多時間做好管理工作履行管理層職責,有效地幫助員工發(fā)展與員工建立良好關(guān)系改善生活質(zhì)素對被輔導員工:能加快學習速度提升工作表現(xiàn)和生產(chǎn)力增加自信和工作滿足感與上司建立良好關(guān)系獲得發(fā)展機會輔導的益處(二)對公司:改進員工的工作表現(xiàn)更有效地善用人才、技術(shù)和資源增強公司的生產(chǎn)力和績效強化公司面對轉(zhuǎn)変的彈性和能力鼓勵員工締造創(chuàng)意

個人品質(zhì)滿意的顧客公司品質(zhì)產(chǎn)品/服務(wù)品質(zhì)部門品質(zhì)質(zhì)從人起人是所有品質(zhì)之始品質(zhì)圈作為“優(yōu)秀輔導員”的條件知識方面輔導員是否一定要對輔導內(nèi)容/范圍有專業(yè)認識,才可進行輔導?<辯論>作為一個優(yōu)秀輔導員的條件能力方面

耐心聆聽擅于發(fā)問觀察入微靈活溝通客觀分析作為一個優(yōu)秀輔導員的條件

思想方面正面要采取樂觀態(tài)度,相信每個員工有未被發(fā)掘的潛能開放不是單憑過去的表現(xiàn)來判別員工的成績包容 能接受員工在學習期間出錯,相信若再次給予機會,員工在下次能做得更好

上司和輔導員,各具特征

上司多言給指令解決問題事前假設(shè)尋求監(jiān)控命令以成果為先要求解釋保持距離輔導員多聽發(fā)問防范問題探討,開放心懷尋求承諾挑戰(zhàn)以過程為先要求結(jié)果経常接觸進行有效”輔導”的程序1. 制定輔導員工的目標2. 識別”輔導”時機3. 跟員工協(xié)訂發(fā)展目標與計劃4. 進行輔導5. 評估效益輔導程序(1)1/ 制定輔導員工的目標輔導員工是作為主管職責的一部分目標最終目標/”你”想境界工作目標(長期\短期)

注意

符合SMART原則 輔導程序(2)2/ 識別”輔導”時機 識別一個幫助他人提高工作表現(xiàn) 以及提高組織價值的機會尋找輔導能增值的信號或情境下列情況下,你可以考慮給他人輔導:

有人請你給予建議、幫助、意見和支持有人正在艱難地完成一件任務(wù)有人正開始一項新的工作或擔負起一份新的任務(wù)有人感到挫折或迷惘有人猶豫不決或一籌莫展有人表現(xiàn)反復無常有人對自己的能力沒有把握有人表達了要改進的愿望有人表現(xiàn)低于一般要求有人態(tài)度消極,影響工作不適合進行輔導的情況

輔導不是在任何時候都適合的。

下列情況下,你都不應進行輔導:你與對方?jīng)]有相互尊重、信任的關(guān)糸你對情況感到憤怒對方非常忙確定被輔導者愿意接受輔導輔導程序(3)3/跟員工協(xié)訂發(fā)展目標與計劃發(fā)展目標我最終希望成為…分長期和短期注意

符合SMART

原則輔導程序(3)3/跟員工協(xié)訂發(fā)展目標與計劃行動計劃配合公司發(fā)展和員工發(fā)展需要設(shè)計與目標相關(guān)行動循序漸進的需因應轉(zhuǎn)變而作出調(diào)整

輔導程序(4)4/ 進行輔導說明員工工作表現(xiàn)問題,并取得共識探討原因徵詢補救建議協(xié)商解決方法定期跟進輔導程序(5)5/ 評估效益觀察員工表現(xiàn)制定量度/評估工作表現(xiàn)系統(tǒng)分析工作表現(xiàn)報告提供反饋輔導技巧(1)-聆聽

聆聽時常犯的毛病不留心過早作結(jié)論批判對方的價值觀爭辯輔導技巧(1)-聆聽

關(guān)鍵:留心、理解留意對方姿勢面部表情眼睛聲音發(fā)問來加強理解輔導技巧(2)–提問(開放式)明確性提問相關(guān)性提問激勵性提問征求意見性提問證實性提問6W1H的運用輔導技巧(2)–提問(開放式)仔細聆聽思考分析認同對方的情緒反應

不時總結(jié)一下你所聽到的內(nèi)容輔導技巧(3)-提供反饋正面反饋表揚員工優(yōu)點

B=Behaviour

表揚員工工作價值E=Effect

說明工作的重要及其貢獻T=ThankYou

感謝員工付出努力輔導技巧(3)-提供反饋

糾正反饋

改善員工行為,希望 保留員工B=Behaviour

表示員工行為是不能接受E=Effect

解釋原因及有關(guān)影響E=Expectation

說明期望的改善R=Result

知會后果三明治式反饋正面反饋糾正反饋FeedbackistheBreakfastofChampionsbyKenBlanchard&SpencerJohnson作者的意是…..接受”反饋“是成功之始！輔導技巧(4)-量度/評估效益問卷:怎樣去觀察員工表現(xiàn)輔導技巧(4)-量度/評估效益月份投訴月份銷售工作表現(xiàn)系統(tǒng)(一)工作表現(xiàn)圖表輔導技巧(4)-量度/評估效益目標管理

說明理想成績/目標包括可量度的結(jié)果制定時間表考慮成本因素例如:KPI成功輔導的關(guān)鍵員工在不同成長階段的需要領(lǐng)導風格員工成長階段新員工NewStaff受訓員工Trainee熟練員工Skilled

Worker高效員工High

Performer對工作熱誠學習掌握技朮能干高效需要緊密督導希望有多些參與態(tài)度易変盡責領(lǐng)導風格指揮型Director輔導型Coach支持型Supporter授權(quán)型Delegator緊密督導Superviseclosely輔導Coach輔導Coach授權(quán)Delegate培訓

Trains支持More

supportive鼓勵Encourages放手Handsoff單向溝通

One-wayCommunication雙向溝通Two-wayCommunication雙向溝通Two-wayCommunication聆聽Listening配合員工需要的領(lǐng)導風格員工成長階段

StaffStage新員工NewStaff培訓生Trainee熟練員工SkilledWorker高效員工HighPerformer領(lǐng)導風格

LeadershipStyle指揮型Director輔導型

Coach支持型Supporter授權(quán)型Delegator輔導是持續(xù)的會帶出行為上的改変優(yōu)質(zhì)的輔導往往能推動被輔導員工的表現(xiàn)甚至超越輔導員本身的學識極限總結(jié)

輔導員猶如一面鏡子

鏡子不教你怎樣穿衣服，但鏡子會告訴你，你穿得怎樣。然后你可以作出選擇。若能夠配合員工發(fā)展階段來進行輔導,

你的管理工作自能發(fā)揮得更好。

THANKYOU9、青少年是一個美好而又是一去不可再得的時期，是將來一切光明和幸福的開端。。4月-254月-25Friday,April11,202510、人的志向通常和他們的能力成正比例。16:39:4416:39:4416:394/11/20254:39:44PM11、夫?qū)W須志也，才須學也，非學無以廣才，非志無以成學。4月-2516:39:4416:39Apr-2511-Apr-2512、越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。16:39:4416:39:4416:39Friday,April11,202513、志不立，天下無可成之事。4月-254月-2516:39:4416:39:44April11,202514、古之立大事者，不惟有超世之才，亦必有堅忍不拔之志。11四月20254:39:44下午16:39:444月-2515、會當凌絕頂，一覽眾山小。四月