2025年鐵路列車(chē)員（初級(jí)）職業(yè)技能鑒定參考試題庫(kù)（含答案）

PAGEPAGE12025年鐵路列車(chē)員（初級(jí)）職業(yè)技能鑒定參考試題庫(kù)（含答案）一、單選題1.旅客列車(chē)運(yùn)行途中發(fā)生客車(chē)空氣彈簧故障時(shí)須限速運(yùn)行，運(yùn)行速度不得超過(guò)（）km/h。A、100B、120C、140D、160答案：B2.新版鐵路乘車(chē)證的票種有：（）。A、3B、8C、9D、10答案：C3.平衡車(chē)、滑行器等輪式代步工具須使用（）妥善包裝。A、木板B、硬質(zhì)包裝物C、紙箱D、塑料袋答案：B4.“擰緊人力制動(dòng)機(jī)信號(hào)“的機(jī)車(chē)?guó)Q示方式是（）。A、三短聲B、四短聲C、一短聲D、一長(zhǎng)一短聲答案：A5.旅客是指持有鐵路有效（）的人。A、乘車(chē)憑證B、身份證件C、車(chē)票D、免費(fèi)乘車(chē)證答案：A6.旅客購(gòu)買(mǎi)高速鐵路列車(chē)車(chē)票、乘坐高速鐵路列車(chē)，應(yīng)當(dāng)出示（）。A、有效電子車(chē)票B、身份證件C、行程信息提示單D、有效身份證件答案：D7.列車(chē)員在列車(chē)進(jìn)出站時(shí)，面向站臺(tái)（）。A、致注目禮B、面帶微笑C、敬禮D、揮手再見(jiàn)答案：A8.旅客因自己的原因不能按照客票記載的時(shí)間乘坐的，應(yīng)當(dāng)在約定的期限內(nèi)辦理（）手續(xù)；逾期辦理的，承運(yùn)人可以不退票款，并不再承擔(dān)運(yùn)輸義務(wù)。A、退票或者變更B、退票或者改簽C、退票D、改簽答案：A9.旅客攜帶物品外部尺寸長(zhǎng)、寬、高之和不超過(guò)（）厘米。A、130B、160C、180D、200答案：B10.違章使用全年定期乘車(chē)證罰款，從有效日期（過(guò)期的從有效期終了的次日）至發(fā)現(xiàn)違章日期止，票面填寫(xiě)的乘車(chē)區(qū)間在一個(gè)鐵路局以?xún)?nèi)的，按（）計(jì)算票價(jià)。A、每日乘車(chē)50公里B、每日乘車(chē)100公里C、每月乘車(chē)100公里D、每月一次往返的里程答案：A11.旅客攜帶免費(fèi)乘車(chē)兒童時(shí)，應(yīng)當(dāng)在購(gòu)票時(shí)向鐵路運(yùn)輸企業(yè)提前申明，購(gòu)票申明時(shí)使用的免費(fèi)乘車(chē)兒童（）為其乘車(chē)憑證。A、書(shū)面證明B、有效身份證件C、證件號(hào)碼答案：B12.列車(chē)折返運(yùn)行退票旅客車(chē)票有下車(chē)站出站檢票記錄的，則（）從下車(chē)站開(kāi)始計(jì)算；如旅客車(chē)票無(wú)出站檢票記錄，則未乘區(qū)間從折返站開(kāi)始計(jì)算。A、已乘區(qū)間B、到站C、未乘區(qū)間D、發(fā)站答案：C13.臨時(shí)定期、軟席、硬席、探親乘車(chē)證的有效期間為（），可跨年填發(fā)。填發(fā)時(shí)應(yīng)據(jù)實(shí)填寫(xiě)，不要一律都填（）。A、一個(gè)月，一個(gè)月B、兩個(gè)月，兩個(gè)月C、三個(gè)月，三個(gè)月D、半年，半年答案：C14.空調(diào)溫度調(diào)節(jié)適宜，體感舒適，原則上保持（）。A、冬季16～20℃，夏季24～28℃B、冬季18～20℃，夏季24～28℃C、冬季16～20℃，夏季26～28℃D、冬季18～20℃，夏季26～28℃答案：D15.如需報(bào)銷(xiāo)憑證的，應(yīng)在開(kāi)車(chē)前或乘車(chē)日期之日起（）日以?xún)?nèi)，憑購(gòu)票時(shí)所使用的有效身份證件到車(chē)站售票窗口、自動(dòng)售票機(jī)換取。A、60B、90C、120D、180答案：D16.（）是事故賠償、事故處理以及事故責(zé)任追究的依據(jù)。B、《鐵路交通事故處理報(bào)告表》C、《鐵路交通事故基本情況表》D、《鐵路交通事故認(rèn)定書(shū)》答案：D17.客貨紙質(zhì)票據(jù)保管期限為（）年，其數(shù)據(jù)信息保管期限為（）年。A、3,5B、1,3C、5,3D、3,1答案：A18.鐵路旅客嚴(yán)重失信行為證據(jù)采集、信息錄入、審核、移除及相關(guān)證據(jù)資料保管等管理工作由（）負(fù)責(zé)。A、鐵路公安部門(mén)B、各鐵路局集團(tuán)公司C、客運(yùn)站段D、國(guó)鐵集團(tuán)答案：C19.列車(chē)播放視頻時(shí)，外放聲音不得高于（）分貝。A、20B、30C、40D、50答案：B20.持探親乘車(chē)證在列車(chē)上連續(xù)乘車(chē)31小時(shí)可（）。A、免費(fèi)使用臥鋪。B、使用臥鋪時(shí)，核收臥鋪票價(jià)。C、使用臥鋪時(shí)，核收臥鋪票價(jià)，有空調(diào)時(shí)，還應(yīng)核收空調(diào)票價(jià)。D、使用臥鋪時(shí)，核收臥鋪票價(jià)，回后到單位報(bào)銷(xiāo)。答案：B21.發(fā)現(xiàn)使用過(guò)期的跨局全年定期乘車(chē)證時(shí)，除按章補(bǔ)收票款外，還要自該乘車(chē)證有效期終了的次日起至發(fā)現(xiàn)日止按每日乘車(chē)（）計(jì)算票價(jià)。A、50kmB、300kmC、200kmD、100km答案：D22.職工出差以本人開(kāi)始乘坐本次列車(chē)開(kāi)車(chē)時(shí)刻計(jì)算，從（）之間，在車(chē)上過(guò)夜達(dá)6h的，準(zhǔn)予免費(fèi)使用臥鋪。A、20時(shí)至次日晨6時(shí)B、20時(shí)至次日晨7時(shí)C、21時(shí)至次日晨6時(shí)D、21時(shí)至次日晨7時(shí)答案：B23.鐵路職工出差持用全年定期乘車(chē)證乘車(chē)時(shí)，從本人開(kāi)始乘坐本次列車(chē)時(shí)刻計(jì)算，連續(xù)乘車(chē)超過(guò)（）的，準(zhǔn)予免費(fèi)使用臥鋪。A、12h以上B、10h以上C、8h以上D、24h答案：A24.旅客檢票后在車(chē)票發(fā)站開(kāi)車(chē)前取消旅行，需辦理改簽、退票手續(xù)的，應(yīng)在開(kāi)車(chē)前主動(dòng)向（）聲明。A、列車(chē)B、車(chē)站C、12306網(wǎng)站D、攜程網(wǎng)答案：B25.旅客應(yīng)當(dāng)按有效車(chē)票載明的日期、時(shí)間、車(chē)次、車(chē)廂號(hào)、（）和席別乘車(chē)。A、車(chē)型B、票價(jià)C、席位號(hào)答案：C26.應(yīng)有而沒(méi)有“火車(chē)票學(xué)生優(yōu)惠卡”，“火車(chē)票學(xué)生優(yōu)惠卡”所載信息不全、不能識(shí)別或者與（）的，不發(fā)售學(xué)生優(yōu)惠票。A、學(xué)生證記載不一致B、學(xué)校不一致C、家庭所在地答案：A27.家屬持用（）乘車(chē)證，視為無(wú)效。A、全年定期B、定期購(gòu)糧C、往返搬家硬席D、轉(zhuǎn)院硬席答案：C28.違章使用定期通勤乘車(chē)證，按票面填寫(xiě)乘車(chē)區(qū)間，自有效月份起至發(fā)現(xiàn)違章月份止，按（）計(jì)算。A、按每日乘車(chē)50公里B、按每日乘車(chē)100公里C、按每月乘車(chē)100公里D、按每月一次往返的里程答案：D29.關(guān)于車(chē)門(mén)管理有關(guān)規(guī)定，列車(chē)運(yùn)行中任何人員嚴(yán)禁（）。A、鎖閉端門(mén)B、從背面車(chē)門(mén)下車(chē)C、打開(kāi)車(chē)窗乘涼D、開(kāi)啟車(chē)門(mén)答案：D30.年滿(mǎn)14周歲，應(yīng)當(dāng)購(gòu)買(mǎi)（）票。A、全價(jià)B、半價(jià)C、成人票答案：A31.乘務(wù)員入住外地公寓期間死亡，當(dāng)年未能確定死亡原因的，（）。A、定所屬客運(yùn)段責(zé)任B、定公寓管理部門(mén)責(zé)任C、不定責(zé)任事故D、按待定辦理答案：A32.未單獨(dú)購(gòu)買(mǎi)席位的免費(fèi)乘車(chē)兒童，應(yīng)與同行（）旅客共用席位。A、成年人B、兒童C、未成年人答案：A33.規(guī)定發(fā)生旅客傷病時(shí)，提供協(xié)助，通過(guò)廣播尋求醫(yī)護(hù)人員幫助；情形嚴(yán)重的，報(bào)告（）。A、車(chē)站B、120C、客調(diào)D、列車(chē)長(zhǎng)答案：C34.遇列車(chē)空調(diào)故障時(shí)，有條件時(shí)將旅客疏散到空調(diào)良好的車(chē)廂，必要時(shí)采取開(kāi)窗通風(fēng)措施。在站停車(chē)須組織旅客下車(chē)時(shí)，（）組織。A、站車(chē)共同B、列車(chē)長(zhǎng)指派專(zhuān)人C、車(chē)站D、站車(chē)配合答案：A35.火車(chē)票學(xué)生優(yōu)惠卡內(nèi)需載明學(xué)生（）、有效身份證號(hào)碼、優(yōu)惠乘車(chē)區(qū)間、入學(xué)日期、優(yōu)惠乘車(chē)次數(shù)等信息。A、性別B、姓名C、年齡D、班級(jí)答案：B36.列車(chē)進(jìn)出站時(shí)，在車(chē)門(mén)口立崗，面向站臺(tái)致（）禮，以列車(chē)進(jìn)入站臺(tái)開(kāi)始，開(kāi)出站臺(tái)為止。A、注目B、微笑C、請(qǐng)示D、手勢(shì)答案：A37.黃色鐵路視覺(jué)信號(hào)表示的意思為（）。A、降速B、停車(chē)C、按固定速度運(yùn)行D、注意或減低速度答案：D38.一張乘車(chē)證的使用人數(shù)不能超過(guò)（）。A、三人B、五人C、六人D、十人答案：D39.車(chē)廂不間斷供水。上水站（）分別核記水位刻度，確認(rèn)上水情況。A、到站前、開(kāi)車(chē)后B、到站后、開(kāi)車(chē)后C、開(kāi)車(chē)后、停車(chē)后D、停車(chē)后、開(kāi)車(chē)前答案：A40.列車(chē)補(bǔ)票執(zhí)行實(shí)名制管理規(guī)定，臥鋪票到站、座別應(yīng)與客票到站、座別相同，已售席位不得重復(fù)補(bǔ)票，遇有運(yùn)輸能力不足，嚴(yán)禁辦理（）。A、席位升艙B、越站補(bǔ)票C、兒童票D、學(xué)生票補(bǔ)差答案：B41.持用低票價(jià)席別車(chē)票乘坐高票價(jià)席別時(shí)，補(bǔ)收（）的票價(jià)差額。鐵路運(yùn)輸企業(yè)按規(guī)定補(bǔ)票，并加收已乘區(qū)間應(yīng)補(bǔ)票價(jià)50%的票款。A、未乘區(qū)間B、所乘區(qū)間C、發(fā)到站間答案：B42.硬席乘車(chē)證的版式和版面顏色是（）。A、橫版、淺綠色B、橫版、淺粉色C、豎版、淺黃色D、豎版、淺藍(lán)色答案：D43.職工工作地至家庭居住地在（）以?xún)?nèi)，上下班有適當(dāng)列車(chē)可乘，不影響出勤、工作和休息，需通勤時(shí)，可使用通勤乘車(chē)證。A、500kmB、300kmC、400kmD、600km答案：B44.旅客在車(chē)站發(fā)現(xiàn)攜帶品損失時(shí)，應(yīng)當(dāng)在離開(kāi)車(chē)站前向發(fā)生站聲明；在列車(chē)上發(fā)現(xiàn)時(shí)，應(yīng)當(dāng)在（）聲明，由列車(chē)長(zhǎng)開(kāi)具客運(yùn)記錄交到站處理。A、上車(chē)前B、出站后C、下車(chē)前答案：C45.列車(chē)終到后供電時(shí)間不少于（）分鐘。A、30B、20C、40D、50答案：A46.作廢的客貨運(yùn)輸票據(jù)必須各聯(lián)齊全，票面上畫(huà)（），并需加蓋“作廢”戳記。除存根聯(lián)外其他各聯(lián)一并上報(bào)。A、對(duì)角線B、單線C、單紅線D、雙紅線答案：A47.列車(chē)折返運(yùn)行退票旅客下車(chē)出站未檢票，直接到下車(chē)站人工窗口辦理退票，車(chē)站能夠判明旅客實(shí)際下車(chē)站時(shí)，可比照有（）記錄，未乘區(qū)間從下車(chē)站開(kāi)始計(jì)算。A、出站檢票B、進(jìn)站核驗(yàn)C、未進(jìn)檢D、核驗(yàn)標(biāo)記答案：A48.鐵路運(yùn)輸費(fèi)用結(jié)算方式分為現(xiàn)金結(jié)算和（）算兩種。A、鐵路電子支付結(jié)算B、月初結(jié)算C、月末結(jié)算D、非現(xiàn)金結(jié)算答案：D49.探親乘車(chē)證發(fā)給欄應(yīng)填寫(xiě)（）。A、使用者所屬單位、姓名、性別、年齡。B、使用者所屬單位、姓名、職業(yè)、年齡。C、使用者所屬單位、姓名、性別、年齡以及家屬稱(chēng)謂、姓名、性別、年齡。D、使用者所屬單位、姓名、性別、年齡以及家屬稱(chēng)謂、姓名、年齡。答案：C50.列車(chē)發(fā)生重大、大事故及其它需要救援情況時(shí)，應(yīng)使用（）。A、使用警報(bào)信號(hào)，機(jī)車(chē)?guó)Q笛一長(zhǎng)三短聲。B、使用擰緊手制動(dòng)機(jī)信號(hào)，機(jī)車(chē)?guó)Q笛三短聲。C、使用聽(tīng)覺(jué)信號(hào)，機(jī)車(chē)?guó)Q笛一長(zhǎng)聲。D、使用緊急停車(chē)信號(hào)，為連續(xù)短聲。答案：A51.退休人員使用鐵路乘車(chē)證時(shí)，用（）代替工作證。A、單位證明B、身份證C、退休證D、醫(yī)療證答案：C52.每人免費(fèi)攜帶品的重量是：兒童10千克，外交人員35千克，其他旅客（）千克。A、20B、40C、60D、80答案：A53.發(fā)現(xiàn)車(chē)門(mén)開(kāi)啟，如遇車(chē)門(mén)口有人員難以疏散、扒車(chē)、墜落等嚴(yán)重危及人身、行車(chē)安全時(shí)，列車(chē)上（）應(yīng)迅速果斷使用緊急制動(dòng)閥停車(chē)。A、列車(chē)長(zhǎng)B、首先到達(dá)車(chē)門(mén)現(xiàn)場(chǎng)的工作人員C、車(chē)輛乘務(wù)員D、首先到達(dá)車(chē)門(mén)現(xiàn)場(chǎng)的人員答案：B54.《中國(guó)鐵路總公司關(guān)于公布〈鐵路乘車(chē)證管理辦法〉和<合資鐵路公司職工使用鐵路乘車(chē)證暫行辦法>修訂內(nèi)容的通知》中鐵路職工（含國(guó)鐵控股合資鐵路公司職工）可以持（）乘坐動(dòng)車(chē)組列車(chē)。A、鐵路工作證B、鐵路乘車(chē)證C、鐵路職務(wù)臂章D、鐵路崗位胸牌答案：B55.《關(guān)于啟用新版鐵路乘車(chē)證和修訂乘車(chē)證管理辦法的通知》中除探親、就醫(yī)乘車(chē)證外，其他各種乘車(chē)證每張限填發(fā)（）使用。A、一人B、兩人C、三人D、實(shí)際人數(shù)答案：A56.依靠輔助器具才能行動(dòng)的老、幼、病、殘、孕等特殊重點(diǎn)旅客旅行時(shí)代步的折疊式輪椅，以及隨行嬰兒使用的折疊嬰兒車(chē)，可（）攜帶。A、免費(fèi)B、付費(fèi)C、托運(yùn)答案：A57.旅客自行中途下車(chē)，出站時(shí)鐵路旅客（）履行終止。A、合約B、運(yùn)輸合同C、乘車(chē)答案：B58.事故調(diào)查組在事故發(fā)生后應(yīng)當(dāng)及時(shí)通知相關(guān)單位和人員；（）的事故（不含相撞的事故）發(fā)生后，應(yīng)當(dāng)在12小時(shí)內(nèi)通知相關(guān)單位，接受調(diào)查。A、一般B類(lèi)以上、重大以下B、一般C類(lèi)以上、重大以下C、一般B類(lèi)以上、較大以下D、一般C類(lèi)以上、較大以下答案：A59.造成（）人以上死亡，或者100人以上重傷（包括急性工業(yè)中毒），或者1億元以上直接經(jīng)濟(jì)損失的為特別重大事故。A、30B、40C、50D、20答案：A60.客運(yùn)人員指甲長(zhǎng)度應(yīng)不超過(guò)（）。A、不超過(guò)指尖4毫米B、不超過(guò)指尖5毫米C、不超過(guò)指尖2毫米D、不超過(guò)指尖3毫米答案：C61.旅客列車(chē)及生產(chǎn)生活用水，須進(jìn)行（）處理。A、凈化殺菌B、過(guò)濾殺菌C、消毒凈化D、凈化消毒答案：D62.對(duì)票據(jù)保管和使用中的“五防”設(shè)施要求是（）。《鐵路收入票據(jù)管理工作規(guī)則》A、防火、防潮、防污、防蟲(chóng)蛀，防鼠咬B、防火、防水、放污、防盜、防蟲(chóng)鼠咬C、防火、防盜、防濕、防蟲(chóng)蛀、防鼠咬D、防火、防水、防盜、防曬、防蟲(chóng)鼠答案：C63.單雙管客車(chē)混編時(shí)，在全列制動(dòng)機(jī)試驗(yàn)前，（）鎖閉，開(kāi)車(chē)后啟用。A、全列廁所B、集便式廁所C、直排式廁所D、集便式廁所適當(dāng)答案：B64.站車(chē)客運(yùn)信息無(wú)線交互系統(tǒng)手持終端在（）登錄，途中及時(shí)更新信息。A、始發(fā)站B、開(kāi)車(chē)后C、接車(chē)后D、始發(fā)前答案：D65.事故分（）個(gè)等級(jí)。A、三B、四C、五D、六答案：B66.旅客列車(chē)停靠的高站臺(tái)邊緣距線路中心線的距離為（）mm，安全標(biāo)線距站臺(tái)邊緣（）mm。A、1550、1000B、1650、1000C、1750、1000D、1850、1000答案：C67.行李車(chē)、郵政車(chē)和發(fā)電車(chē)按規(guī)定配備（）防煙毒面具，（），配件齊全。A、有效，包裝完好B、有效，包裝完整C、兩具，包裝完好D、兩具，包裝完整答案：A68.在鐵路運(yùn)送期間因第三人原因造成旅客人身?yè)p害的，由（）承擔(dān)賠償責(zé)任。鐵路運(yùn)輸企業(yè)有過(guò)錯(cuò)的，應(yīng)當(dāng)在能夠防止或者制止損害的范圍內(nèi)承擔(dān)相應(yīng)的補(bǔ)充賠償責(zé)任。鐵路運(yùn)輸企業(yè)承擔(dān)補(bǔ)充賠償責(zé)任后，有權(quán)向第三人追償。A、旅客自身B、第三人C、鐵路運(yùn)輸企業(yè)D、保險(xiǎn)公司答案：B69.軌距是鋼軌頭部踏面下（）mm范圍內(nèi)兩股鋼軌工作邊之間的最小距離。直線軌距標(biāo)準(zhǔn)為（）mm。A、16、1435B、16、1534C、18、1435D、18、1534答案：A70.鐵路運(yùn)輸企業(yè)責(zé)任導(dǎo)致的（）應(yīng)為旅客免費(fèi)辦理退票或換發(fā)新票。A、誤購(gòu)B、誤售C、誤乘D、誤降答案：B71.民事主體從事民事活動(dòng)，應(yīng)當(dāng)遵循（）原則，按照自己的意思設(shè)立、變更、終止民事法律關(guān)系。A、自愿B、平等C、公平D、公正答案：A72.全國(guó)鐵路的行車(chē)時(shí)間，均以北京時(shí)間為標(biāo)準(zhǔn)，從（）。A、零時(shí)起計(jì)算，實(shí)行24小時(shí)制B、18時(shí)起計(jì)算，實(shí)行24小時(shí)制C、18時(shí)起計(jì)算，實(shí)行12小時(shí)制D、零時(shí)起計(jì)算，實(shí)行12小時(shí)制答案：A73.紙質(zhì)客貨票據(jù)應(yīng)在（）印制。A、鐵路印刷企業(yè)B、與鐵路企業(yè)簽有合同的印刷企業(yè)C、指定印刷企業(yè)D、以上都可以答案：A74.機(jī)車(chē)車(chē)輛等技術(shù)設(shè)備須有鐵路總公司統(tǒng)一規(guī)定的（）。A、標(biāo)記B、標(biāo)志C、標(biāo)識(shí)D、符號(hào)答案：A75.客運(yùn)列車(chē)脫軌2輛以上18輛以下的，列為（）。A、較大事故B、一般A類(lèi)事故C、一般B類(lèi)事故D、一般C類(lèi)事故答案：A76.因列車(chē)停運(yùn)導(dǎo)致旅客退票時(shí)，旅客可自列車(chē)停運(yùn)信息公布時(shí)起至車(chē)票乘車(chē)日期后（）以?xún)?nèi)辦理退票手續(xù)，不收退票費(fèi)。A、30日B、60日C、90日D、180日答案：A77.垃圾箱（桶）內(nèi)用垃圾袋，垃圾袋符合（），印有使用單位標(biāo)志，與垃圾箱（桶）規(guī)格匹配。A、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)B、國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)C、相關(guān)規(guī)定D、相關(guān)要求答案：B78.客運(yùn)列車(chē)脫軌（）輛以上的重大事故。A、9B、12C、16D、18答案：D79.列車(chē)發(fā)生火災(zāi)構(gòu)成（）。A、一般A類(lèi)事故B、一般C類(lèi)事故C、一般D類(lèi)事故D、一般B類(lèi)事故答案：B80.客車(chē)編入貨物列車(chē)回送時(shí)，客車(chē)編掛輛數(shù)（），應(yīng)掛于列車(chē)中部或后部。A、不得超過(guò)18輛B、不得超過(guò)20輛C、不得超過(guò)14輛D、不得超過(guò)16輛答案：B81.每一名持票成年人旅客可免費(fèi)攜帶一名未滿(mǎn)6周歲且不單獨(dú)占用席位的兒童乘車(chē)，超過(guò)（）名時(shí)，超過(guò)人數(shù)應(yīng)當(dāng)購(gòu)買(mǎi)兒童優(yōu)惠票。A、一B、二C、三D、四答案：A82.因鐵路運(yùn)輸企業(yè)責(zé)任或自然災(zāi)害等其他不能正常運(yùn)輸情形導(dǎo)致旅客退票時(shí)，列車(chē)因空調(diào)設(shè)備故障在運(yùn)行過(guò)程中不能修復(fù)時(shí)，應(yīng)退還未使用區(qū)間的（）費(fèi)用，不收退票費(fèi)。A、車(chē)票B、空調(diào)C、票價(jià)答案：B83.車(chē)站應(yīng)設(shè)失物招領(lǐng)處，對(duì)本站發(fā)現(xiàn)或列車(chē)移交的旅客遺失物品，要及時(shí)登記、妥善保管，并在（）或車(chē)站進(jìn)行公告。A、列車(chē)B、12306網(wǎng)站C、新聞媒體答案：B84.廚房前門(mén)懸掛印有（）字樣的擋簾。除檢查等工作必須外，非餐車(chē)工作人員不進(jìn)入餐車(chē)廚房。餐車(chē)刀具和鍋鏟等可移動(dòng)鐵器定人管理，定位隱蔽存放，使用完畢后及時(shí)歸位。A、段別B、嚴(yán)禁煙火C、請(qǐng)勿吸煙D、非工作人員禁止入內(nèi)答案：D85.本年度全年定期乘車(chē)證，可延期使用至次年的（）。A、1212122019年1月15日B、1212122019年2月1日C、1212122019年1月31日D、1212122019年1月10日答案：A86.在無(wú)人售票的（）上車(chē)的人員，可在列車(chē)內(nèi)購(gòu)票。A、乘降所B、車(chē)站C、編組站答案：A87.鐵路運(yùn)輸企業(yè)應(yīng)當(dāng)設(shè)置（）保管紙質(zhì)票據(jù)。A、票據(jù)庫(kù)B、票據(jù)資料室C、專(zhuān)崗D、票據(jù)領(lǐng)銷(xiāo)窗口答案：A88.作業(yè)人員違反勞動(dòng)紀(jì)律、作業(yè)紀(jì)律耽誤列車(chē)構(gòu)成（）。A、一般B類(lèi)事故B、一般D類(lèi)事故C、一般C類(lèi)事故D、一般A類(lèi)事故答案：B89.（），接班前須充分休息，嚴(yán)禁飲酒，如有違反，立即停止其所承擔(dān)的任務(wù)。A、客運(yùn)乘務(wù)人員B、行車(chē)有關(guān)人員C、調(diào)度人員D、乘務(wù)組人員答案：B90.《關(guān)于發(fā)布<鐵路乘車(chē)證管理辦法>的通知》中鐵路院校組織學(xué)生在學(xué)校所在地鐵路局管轄范圍內(nèi)（含在職入學(xué)職工）實(shí)習(xí)時(shí)，可使用由學(xué)校到實(shí)習(xí)地點(diǎn)的（）乘車(chē)證。A、軟席B、硬席C、往返軟席D、往返硬席答案：D91.客運(yùn)列車(chē)脫軌2輛以上18輛以下，并中斷繁忙干線鐵路行車(chē)24小時(shí)以上或者中斷其他線路鐵路行車(chē)48小時(shí)以上屬于（）。A、特別重大事故B、重大事故C、較大事故D、一般事故答案：B92.辦理退票手續(xù)時(shí)，如核查丟失證件所購(gòu)原票有（）的，后補(bǔ)車(chē)票不予退票。A、出站記錄B、購(gòu)票記錄C、檢票記錄D、退票記錄答案：A93.旅客違規(guī)攜帶的物品，在發(fā)現(xiàn)危險(xiǎn)品或禁止、限制運(yùn)輸?shù)奈锲?，妨礙公共衛(wèi)生的物品，損壞或污染車(chē)輛的物品，按該件全部重量（）補(bǔ)收上車(chē)站至下車(chē)站行李運(yùn)費(fèi)。A、三倍B、一倍C、加倍答案：C94.臥車(chē)貼身臥具（），臥具終點(diǎn)站收取。夜間運(yùn)行，臥車(chē)乘務(wù)員在（）值崗，定時(shí)巡視車(chē)廂。始發(fā)后和進(jìn)入夜間運(yùn)行前，客運(yùn)乘務(wù)人員對(duì)臥車(chē)（）鋪位。A、一客一換；邊凳；核對(duì)B、一趟一換；邊凳；核對(duì)C、一客一換；乘務(wù)室；核對(duì)D、一趟一換；乘務(wù)室；核對(duì)答案：A95.旅客購(gòu)買(mǎi)車(chē)票后，丟失購(gòu)票身份證件的辦理退票手續(xù)時(shí)，如核查丟失證件所購(gòu)（）有出站記錄的，后補(bǔ)車(chē)票不予退票；無(wú)出站記錄的，辦理退票時(shí)，不收退票費(fèi)。A、原票B、后補(bǔ)車(chē)票C、計(jì)次票答案：A96.通過(guò)優(yōu)惠資質(zhì)核驗(yàn)的學(xué)生乘車(chē)時(shí)，列車(chē)應(yīng)通過(guò)（）核驗(yàn)學(xué)生優(yōu)惠票區(qū)間與學(xué)生證中填寫(xiě)優(yōu)惠區(qū)間是否一致。A、手持作業(yè)終端B、12306網(wǎng)站C、移動(dòng)補(bǔ)票機(jī)D、售票窗口答案：A97.每節(jié)車(chē)廂垃圾箱（）。A、不少于一個(gè)B、不少于兩個(gè)C、固定配置2個(gè)D、原則上為1個(gè)答案：A98.凡違章批準(zhǔn)和填發(fā)局管內(nèi)臨時(shí)定期乘車(chē)證的，對(duì)批準(zhǔn)人或填發(fā)人要追究經(jīng)濟(jì)責(zé)任，每張罰款（）。A、50元B、100元C、140元D、200元答案：C99.餐車(chē)爐灶臺(tái)面（）。A、一餐一清B、一日一清C、一趟一清D、每月一清答案：A100.旅客列車(chē)列尾裝置尾部主機(jī)的安裝與摘解、風(fēng)管及電源的連結(jié)與摘解，由（）負(fù)責(zé)。A、車(chē)輛部門(mén)B、車(chē)務(wù)人員C、列檢人員D、車(chē)站值班員答案：A101.憑各種有效身份證件購(gòu)買(mǎi)的車(chē)票均可在車(chē)站售票窗口辦理退票；憑12306網(wǎng)站購(gòu)票證件購(gòu)買(mǎi)的車(chē)票可在（）辦理退票。A、12306網(wǎng)站B、攜程網(wǎng)C、車(chē)票代售點(diǎn)D、列車(chē)上答案：A102.旅客自行中途上車(chē)、下車(chē)的，（）區(qū)間的票款不予退還。A、未乘B、已乘C、聯(lián)程答案：A103.鐵路運(yùn)輸企業(yè)責(zé)任導(dǎo)致的誤售應(yīng)為旅客（）或換發(fā)新票。A、免費(fèi)辦理退票B、核收退票費(fèi)C、重新補(bǔ)票答案：A104.被侵權(quán)人對(duì)同一損害的發(fā)生或者擴(kuò)大有過(guò)錯(cuò)的，（）侵權(quán)人的責(zé)任。A、適當(dāng)減輕B、不得減輕C、應(yīng)當(dāng)減輕D、可以減輕答案：D105.聽(tīng)覺(jué)信號(hào)，長(zhǎng)聲為（），短聲為1s，音響間隔為1s。A、3sB、5sC、4sD、2s答案：A106.對(duì)重點(diǎn)旅客做到（）（知座席、知到站、知困難，有登記、有服務(wù)、有交接），（）辦理臥鋪、安排座席；為有需求的（）旅客聯(lián)系到站提供擔(dān)架、輪椅等輔助器具，及時(shí)辦理站車(chē)交接。A、三知三有；優(yōu)先；殘疾B、三知三有；優(yōu)先；特殊重點(diǎn)C、重點(diǎn)照顧；優(yōu)先；特殊重點(diǎn)D、重點(diǎn)照顧；提前；特殊重點(diǎn)答案：B107.列車(chē)站停期間，臥車(chē)端門(mén)按照（）鎖閉相應(yīng)車(chē)廂端門(mén)。A、值乘車(chē)廂B、值乘崗位C、值乘范圍D、立崗車(chē)廂答案：C108.已能判明一旅客在途中某站下車(chē)，但遺忘一旅行包在列車(chē)上，列車(chē)應(yīng)編制客運(yùn)記錄，詳細(xì)注明（）移交下車(chē)站。A、旅客車(chē)票、下車(chē)時(shí)間B、上、下車(chē)情況C、旅行包形狀、件數(shù)D、品名、件數(shù)等答案：D109.客車(chē)最大編組不得超過(guò)（）輛。A、15B、18C、19D、20答案：D110.換裝統(tǒng)一，衣扣拉鏈整齊。著裙裝時(shí)，絲襪統(tǒng)一，無(wú)破損。系領(lǐng)帶時(shí)，襯衣束在裙子或褲子內(nèi)。外露的皮帶為（）。佩戴的外露飾物款式簡(jiǎn)潔，限手表一只、戒指一枚，女性還可佩戴發(fā)夾、發(fā)箍或頭花及一副直徑不超過(guò)（）毫米的耳釘。A、黑色；3B、棕色；2C、棕色；3D、黑色；2答案：A111.旅客在發(fā)站或中途站辦理退票，如要求將行李仍運(yùn)至到站時(shí)，需另行支付全程或終止旅行站至到站（）行李運(yùn)費(fèi)。A、一倍B、兩倍C、三倍D、四倍答案：B112.（）不屬于事故報(bào)告的內(nèi)容。A、事故發(fā)生的時(shí)間、地點(diǎn)、區(qū)間（線名、公里、米）、線路條件、事故相關(guān)單位和人員。B、發(fā)生事故的列車(chē)種類(lèi)、車(chē)次、機(jī)車(chē)型號(hào)、部位、牽引輛數(shù)、噸數(shù)、計(jì)長(zhǎng)及運(yùn)行速度。C、機(jī)車(chē)車(chē)輛脫軌輛數(shù)、線路設(shè)備損壞程度等情況。D、事故造成的經(jīng)濟(jì)損失情況答案：D113.列車(chē)到站前，列車(chē)員要做好（），提前疏通車(chē)內(nèi)通道，組織下車(chē)旅客到車(chē)門(mén)口處等待。A、雙車(chē)通告B、車(chē)內(nèi)通告C、安全宣傳D、重點(diǎn)旅客引領(lǐng)答案：B114.列車(chē)上編掛的郵政車(chē)車(chē)門(mén)由（）負(fù)責(zé)管理，發(fā)電車(chē)車(chē)門(mén)由（）負(fù)責(zé)管理；A、郵政人員，檢車(chē)人員B、郵政車(chē)乘務(wù)員，發(fā)電車(chē)乘務(wù)員C、郵政人員，發(fā)電車(chē)乘務(wù)員D、行李員，發(fā)電車(chē)乘務(wù)員答案：C115.銷(xiāo)售人員不在車(chē)內(nèi)高聲叫賣(mài)，危險(xiǎn)演示，銷(xiāo)售過(guò)程中（）。A、主動(dòng)介紹銷(xiāo)售商品B、主動(dòng)避讓旅客C、主動(dòng)介紹旅行常識(shí)D、主動(dòng)介紹風(fēng)土人情答案：B116.到站不同但票價(jià)相同的以及發(fā)站、到站為（）的車(chē)票均不能互相代替。A、同城車(chē)站B、不同車(chē)站C、同站D、相鄰車(chē)站答案：A117.（）是運(yùn)輸收入的歸口管理部門(mén)，負(fù)責(zé)履行鐵路企業(yè)運(yùn)輸收入管理和監(jiān)督職責(zé)。A、國(guó)鐵集團(tuán)收入部B、國(guó)鐵集團(tuán)運(yùn)輸處C、國(guó)鐵集團(tuán)財(cái)務(wù)部D、國(guó)鐵集團(tuán)客運(yùn)部答案：C118.鐵路交通事故是指（）。A、鐵路機(jī)車(chē)車(chē)輛在運(yùn)行過(guò)程中發(fā)生沖突、脫軌、火災(zāi)、爆炸等影響鐵路正常行車(chē)的事故B、影響鐵路正常行車(chē)的相關(guān)作業(yè)過(guò)程中發(fā)生的事故C、鐵路機(jī)車(chē)車(chē)輛在運(yùn)行過(guò)程中與行人、機(jī)動(dòng)車(chē)、非機(jī)動(dòng)車(chē)、牲畜及其他障礙物相撞的事故D、以上均是答案：D119.全國(guó)各線的列車(chē)運(yùn)行方向，以（）的規(guī)定為準(zhǔn)，但樞紐地區(qū)的列車(chē)運(yùn)行方向，由（）規(guī)定。A、鐵路總公司，鐵路局B、鐵路局，鐵路總公司C、國(guó)家鐵路局，鐵路總公司D、鐵路總公司，國(guó)家鐵路局答案：A120.旅客列車(chē)中乘坐旅客的車(chē)輛，與機(jī)車(chē)相連的客車(chē)端門(mén)、尾部客車(chē)后端門(mén)由（）加鎖，其他車(chē)輛由值乘人員加鎖。A、車(chē)輛部門(mén)B、客運(yùn)部門(mén)C、列車(chē)乘務(wù)員D、值乘人員答案：B121.如遇自動(dòng)制動(dòng)機(jī)故障，動(dòng)車(chē)組以外的旅客列車(chē)司機(jī)應(yīng)通知（）立即組織列車(chē)乘務(wù)人員擰緊全列人力制動(dòng)機(jī)，以保證就地制動(dòng)。A、列車(chē)長(zhǎng)B、乘警C、車(chē)輛乘務(wù)員D、車(chē)站值班員答案：C122.學(xué)生優(yōu)惠票限于使用普通旅客列車(chē)硬座、（）和動(dòng)車(chē)組列車(chē)二等座。A、硬臥B、軟臥C、高級(jí)包房D、特等座答案：A123.遇列車(chē)空調(diào)故障時(shí)，有條件時(shí)將旅客疏散到空調(diào)良好的車(chē)廂，必要時(shí)采取開(kāi)窗通風(fēng)措施。在站停車(chē)須組織旅客下車(chē)時(shí)，（）組織。A、站車(chē)共同B、列車(chē)長(zhǎng)指派專(zhuān)人C、車(chē)站D、站車(chē)配合答案：A124.《鐵路旅客服務(wù)管理實(shí)施細(xì)則》（西鐵客函〔2021〕33號(hào)）規(guī)定，為解決老年人運(yùn)用智能技術(shù)困難，客運(yùn)站車(chē)要按照規(guī)范設(shè)置（）等無(wú)障礙設(shè)施，并確保設(shè)備設(shè)施正常使用。①無(wú)障礙售票窗口；②無(wú)障礙座席；③無(wú)障礙衛(wèi)生間；④無(wú)障礙電梯。A、②③④B、①②③C、①②④D、①③④答案：D125.經(jīng)（）同意，特殊區(qū)段可實(shí)行特殊運(yùn)價(jià)。A、國(guó)務(wù)院鐵路主管部門(mén)B、鐵路局商省、市物價(jià)主管部門(mén)C、國(guó)務(wù)院鐵路主管部門(mén)商國(guó)家物價(jià)主管部門(mén)D、省、市物價(jià)主管部門(mén)答案：C126.采暖期，燃煤鍋爐車(chē)輛必須始終處于焚火狀態(tài)，水溫保持在60℃-（）℃。A、70B、80C、90D、100答案：C解析：采暖期燃煤鍋爐車(chē)輛的水溫控制范圍標(biāo)準(zhǔn)在《鐵路客車(chē)運(yùn)用維修規(guī)程》中明確規(guī)定。燃煤鍋爐運(yùn)行期間需維持熱效率與設(shè)備安全，過(guò)高的水溫會(huì)導(dǎo)致系統(tǒng)壓力超標(biāo)，存在安全隱患。規(guī)程明確要求水溫保持在60℃至90℃之間，該數(shù)值范圍既能保證供暖效果，又能確保鍋爐處于安全工作狀態(tài)。選項(xiàng)C符合技術(shù)規(guī)范要求，其他數(shù)值未達(dá)到安全運(yùn)行標(biāo)準(zhǔn)或不符合操作規(guī)范。127.客車(chē)內(nèi)的（）須有防火措施。①茶爐；②餐車(chē)低壓鍋爐；③爐灶；④衛(wèi)生間。A、①②③④B、①②③C、②③④D、①②④答案：B128.（）由衛(wèi)生防疫部門(mén)負(fù)責(zé)組織實(shí)施。①衛(wèi)生整治；②消毒；③殺蟲(chóng)；④滅鼠。A、①②④B、①③④C、②③④D、①②③答案：C129.根據(jù)中央軍委最新規(guī)定，軍士證和警士證已正式啟用。（）可以作為鐵路實(shí)名制購(gòu)票和乘車(chē)的有效證件。①軍士證；②警士證；③學(xué)員證；④退役證。A、①②B、②③C、①③D、②④答案：A130.旅客的乘車(chē)憑證是購(gòu)票時(shí)使用的（）；隨行免費(fèi)乘車(chē)兒童乘車(chē)憑證是其（）時(shí)所使用的兒童有效身份證件。①有效身份證件；②有效身份證；③申明；④聲明。A、②③B、①③C、①④D、③④答案：B131.中規(guī)定無(wú)列車(chē)通過(guò)或列車(chē)通過(guò)速度不大于80km/h時(shí)，站臺(tái)邊緣距線路中心線的距離為（），安全標(biāo)線距站臺(tái)邊緣（）。①1750cm；②1750mm；③1000mm；④1000cm。A、②③B、①③C、①④D、③④答案：A132.汛期普速旅客列車(chē)始發(fā)應(yīng)儲(chǔ)備不少于12小時(shí)應(yīng)急餐料和商品，主要有：一至二餐的大米、掛面、食用油和各類(lèi)干菜等主料，礦泉水（）箱、方便食品（）份。①30；②50；③150；④200。A、①②B、②③C、②④D、①④答案：D133.旅客攜帶免費(fèi)乘車(chē)兒童時(shí)，應(yīng)當(dāng)在購(gòu)票時(shí)向鐵路運(yùn)輸企業(yè)提前申明，購(gòu)票申明時(shí)使用的免費(fèi)乘車(chē)兒童（）為其乘車(chē)憑證。A、書(shū)面證明B、有效身份證件C、證件號(hào)碼D、戶(hù)口簿答案：B134.要求災(zāi)害多發(fā)季節(jié)增備（），單獨(dú)存放。①易于保質(zhì)的食品；②飲用水；③應(yīng)急藥品；④服務(wù)備品。A、①②④B、①③④C、②③④D、①②③答案：D135.因特殊情況導(dǎo)致旅客無(wú)法在開(kāi)車(chē)前及時(shí)辦理退票的，經(jīng)車(chē)站售票負(fù)責(zé)人同意，可在開(kāi)車(chē)后（）內(nèi)辦理退票，核收退票費(fèi)，并附具相應(yīng)書(shū)面證明。A、2小時(shí)B、3天C、5天D、24小時(shí)答案：A136.每季度由（）牽頭組織召開(kāi)乘務(wù)一體化協(xié)調(diào)會(huì)，及時(shí)解決整備、作業(yè)、維修等問(wèn)題，保證設(shè)備設(shè)施質(zhì)量，難以協(xié)調(diào)解決的問(wèn)題，配圖加說(shuō)明提報(bào)客運(yùn)部、車(chē)輛部和經(jīng)開(kāi)部。A、車(chē)務(wù)段B、客運(yùn)段C、車(chē)輛段D、動(dòng)車(chē)段答案：B解析：乘務(wù)一體化協(xié)調(diào)會(huì)的牽頭單位為客運(yùn)段。該內(nèi)容出自鐵路運(yùn)輸組織相關(guān)規(guī)定，明確了客運(yùn)段在協(xié)調(diào)整備、作業(yè)及維修等跨部門(mén)工作中的職責(zé)。各選項(xiàng)中，車(chē)務(wù)段側(cè)重車(chē)站行車(chē)組織，車(chē)輛段主管車(chē)輛檢修，動(dòng)車(chē)段負(fù)責(zé)動(dòng)車(chē)組管理，客運(yùn)段直接關(guān)聯(lián)旅客運(yùn)輸服務(wù)及乘務(wù)資源整合，符合題干中“牽頭”角色的定位。137.《鐵路旅客服務(wù)管理實(shí)施細(xì)則》（西鐵客函〔2021〕33號(hào)）規(guī)定，動(dòng)車(chē)組、普速直通列車(chē)廣播播音（）。①口語(yǔ)化；②時(shí)限化；③精準(zhǔn)化；④智能化。A、②③④B、①②③C、①②④D、①③④答案：C138.列車(chē)發(fā)生人身傷害或突發(fā)疾病時(shí)，積極采取救助措施，按規(guī)定辦理站車(chē)交接，必要時(shí)可請(qǐng)求在（）臨時(shí)停車(chē)處理。A、三等以上車(chē)站B、前方停車(chē)站C、前方所在地有醫(yī)療條件的車(chē)站D、前方站答案：C139.鐵路運(yùn)輸指揮應(yīng)裝備（）。①列車(chē)調(diào)度指揮系統(tǒng)；②調(diào)度集中設(shè)備；③列車(chē)調(diào)度集中系統(tǒng)；④調(diào)度指揮系統(tǒng)。A、①②B、①③C、①④D、③④答案：A140.定期通勤乘車(chē)證一個(gè)月只限使用（），不能提前或移作下月使用。A、軟、硬席B、軟席全年定期C、硬席全年定期D、硬席臨時(shí)定期答案：A141.旅客在列車(chē)上、出站前丟失（）的，須先辦理補(bǔ)票手續(xù)，憑后補(bǔ)車(chē)票檢票出站。A、車(chē)票B、報(bào)銷(xiāo)憑證C、乘車(chē)信息單D、證件答案：D142.為解決老年人運(yùn)用智能技術(shù)困難，客運(yùn)站車(chē)要按照規(guī)范設(shè)置（）等無(wú)障礙設(shè)施，并確保設(shè)備設(shè)施正常使用。①無(wú)障礙售票窗口；②無(wú)障礙座席；③無(wú)障礙衛(wèi)生間；④無(wú)障礙電梯。A、①②④B、①③④C、②③④D、①②③答案：B143.符合免費(fèi)供應(yīng)條件時(shí)，列車(chē)長(zhǎng)可向運(yùn)行所在地集團(tuán)公司客運(yùn)（客服）調(diào)度提出應(yīng)急飲食品供應(yīng)申請(qǐng)（內(nèi)容包括車(chē)次、定員、現(xiàn)員、需求份數(shù)，重聯(lián)時(shí)應(yīng)分前后組），需求量不應(yīng)超列車(chē)現(xiàn)員的（）。A、20%B、10%C、110%D、120%答案：C144.根據(jù)《視力殘疾旅客攜帶導(dǎo)盲犬進(jìn)站乘車(chē)若干規(guī)定（試行）》的通知，視力殘疾旅客或同行成年人負(fù)責(zé)照看導(dǎo)盲犬及照顧導(dǎo)盲犬（），請(qǐng)勿影響站車(chē)環(huán)境衛(wèi)生。①吃；②喝；③排泄；④休息。A、①②④B、①②③C、①②③④D、①③④答案：B145.鐵路旅客嚴(yán)重失信行為證據(jù)采集、信息錄入、審核、移除及相關(guān)證據(jù)資料保管等管理工作由（）負(fù)責(zé)。A、鐵路公安部門(mén)B、各鐵路局集團(tuán)公司C、客運(yùn)站段D、國(guó)鐵集團(tuán)答案：C146.車(chē)站應(yīng)設(shè)失物招領(lǐng)處，對(duì)本站發(fā)現(xiàn)或列車(chē)移交的旅客遺失物品，要及時(shí)登記、妥善保管，并在（）或車(chē)站進(jìn)行公告。A、列車(chē)B、12306網(wǎng)站C、新聞媒體D、售票系統(tǒng)答案：B147.列車(chē)播放視頻時(shí)，外放聲音不得高于（）分貝。A、20B、30C、40D、50答案：B148.高速鐵路（）均應(yīng)配備GSM-R手持終端和無(wú)線對(duì)講設(shè)備。①司機(jī)；②隨車(chē)機(jī)械師（車(chē)輛乘務(wù)員）；③列車(chē)長(zhǎng)；④乘警。A、①②③④B、①②③C、②③④D、①②④答案：A149.行李車(chē)、郵政車(chē)和發(fā)電車(chē)按規(guī)定配備（）防煙毒面具，（），配件齊全。A、有效，包裝完好B、有效，包裝完整C、兩具，包裝完好D、兩具，包裝完整答案：A150.新老兵運(yùn)輸期間，途中發(fā)生人員漏乘時(shí)，漏乘人員憑（）開(kāi)具的證明免費(fèi)乘車(chē)追趕隊(duì)伍。A、部隊(duì)B、列車(chē)長(zhǎng)C、軍代表D、車(chē)站答案：C151.每季度以問(wèn)卷調(diào)查的方式組織一次旅客需求調(diào)研，調(diào)研數(shù)量：每對(duì)“慢火車(chē)”列車(chē)不少于（）份，日均發(fā)送旅客100人以上車(chē)站不少于50份、其他車(chē)站不少于20份。A、20B、30C、40D、50答案：D解析：《鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》中明確規(guī)定了旅客需求調(diào)研的具體數(shù)量要求。對(duì)每對(duì)“慢火車(chē)”列車(chē)的調(diào)研問(wèn)卷數(shù)量要求為不少于50份，這一標(biāo)準(zhǔn)與日均發(fā)送旅客100人以上車(chē)站的調(diào)研數(shù)量相同，其他車(chē)站則為20份。選項(xiàng)D對(duì)應(yīng)的數(shù)值與題干中“慢火車(chē)”列車(chē)的調(diào)研數(shù)量一致，其他選項(xiàng)不符合該規(guī)定。152.（）屬于客運(yùn)收入。①旅客票款；②客運(yùn)雜費(fèi)；③行包運(yùn)費(fèi)；④鐵路建設(shè)基金。A、②③④B、①②③C、①②③④D、①②④答案：B153.終到作業(yè)備品定位，集中存放，數(shù)量齊全，（），做好與保潔、質(zhì)檢員交接。A、衛(wèi)生質(zhì)量良好B、列隊(duì)整齊C、臥具疊放D、作用良好答案：A154.造成3人以上（）人以下死亡，或者10人以上50人以下重傷，或者1000萬(wàn)元以上5000萬(wàn)元以下直接經(jīng)濟(jì)損失的為較大事故。A、10B、15C、20D、30答案：A155.“鐵路暢行”院士服務(wù)，是貫徹落實(shí)習(xí)近平總書(shū)記講話精神，把（）的要求落到鐵路客運(yùn)服務(wù)工作實(shí)處，國(guó)鐵集團(tuán)向中科院和工程院院士提供提供安全便捷、溫馨優(yōu)質(zhì)的鐵路出行服務(wù)。①尊重勞動(dòng)②尊重知識(shí)③尊重人才④尊重創(chuàng)新A、②③④B、①②③C、①②③④D、①③④答案：C156.客運(yùn)列車(chē)脫軌2輛以上（）輛以下，并中斷繁忙干線鐵路行車(chē)24小時(shí)以上或者中斷其他線路鐵路行車(chē)48小時(shí)以上的為重大事故。A、9B、10C、12D、18答案：D157.客運(yùn)提質(zhì)工作中逐步列車(chē)備品。分列車(chē)等級(jí)、席別梳理（），形成配備標(biāo)準(zhǔn)，逐步更新補(bǔ)強(qiáng)。①臥具；②保潔清潔用具；③服務(wù)備品更新；④提質(zhì)需求。A、②③④B、①②③C、①②③④D、①③④答案：C158.普速旅客列車(chē)在（）辦理站車(chē)交接。A、列車(chē)中部B、8-9車(chē)C、軟臥車(chē)廂門(mén)口D、7-8車(chē)答案：A159.安全生產(chǎn)工作應(yīng)堅(jiān)持（）、（）、（）原則。①安全第一；②預(yù)防為主；③綜合治理；④人民至上。A、①②④B、①③④C、②③④D、①②③答案：D160.行李從運(yùn)到日起，90日以?xún)?nèi)仍無(wú)人領(lǐng)取時(shí)，鐵路運(yùn)輸企業(yè)應(yīng)進(jìn)行公布。公布（）日以后仍無(wú)人領(lǐng)取時(shí)，鐵路運(yùn)輸企業(yè)可以變賣(mài)。A、10B、30C、60D、90答案：D161.因作業(yè)需要須打開(kāi)非旅客乘降的車(chē)門(mén)時(shí)，按照“（）”的原則，作業(yè)人員做好監(jiān)護(hù)，作業(yè)完畢及時(shí)將車(chē)門(mén)鎖閉并檢查確認(rèn)。A、誰(shuí)打開(kāi)、誰(shuí)負(fù)責(zé)B、誰(shuí)管理、誰(shuí)負(fù)責(zé)C、誰(shuí)打開(kāi)、誰(shuí)關(guān)閉D、誰(shuí)打開(kāi)、誰(shuí)管理答案：A162.客運(yùn)突發(fā)事件報(bào)告主要內(nèi)容包含：（）、信息報(bào)告人、報(bào)告人所屬單位等。①事件類(lèi)別；②發(fā)生時(shí)間；③發(fā)生地點(diǎn)；④事件概況。A、①②④B、①②③④C、②③④D、①②③答案：B163.根據(jù)《中國(guó)鐵路總公司關(guān)于保障國(guó)家綜合性消防救援隊(duì)伍人員鐵路出行優(yōu)待的通知》要求，消防救援人員乘坐境內(nèi)運(yùn)行的火車(chē)(高鐵)時(shí)，享受優(yōu)先（）服務(wù)。①購(gòu)票；②安檢；③候車(chē)；④乘車(chē)。A、①②④B、①③C、①②③④D、①③④答案：C164.依照集團(tuán)公司《旅客列車(chē)給水工作管理辦法》，（）途中不上水，遇特殊情況需要途中補(bǔ)水時(shí)，可通知列車(chē)長(zhǎng)聯(lián)系車(chē)站補(bǔ)水。①行李車(chē)；②宿營(yíng)車(chē)；③空調(diào)車(chē)；④郵政車(chē)。A、①②④B、①③④C、①②③④D、②③④答案：B165.客運(yùn)人員在旅客多的地方，先示意后通行；與旅客走對(duì)面時(shí)，要（），不與旅客搶行。①主動(dòng)示意；②對(duì)方先行；③主動(dòng)側(cè)身；④面向旅客讓行。A、①②B、③④C、②③D、①③答案：B166.應(yīng)有而沒(méi)有“火車(chē)票學(xué)生優(yōu)惠卡”，“火車(chē)票學(xué)生優(yōu)惠卡”所載信息不全、不能識(shí)別或者與（）的，不發(fā)售學(xué)生優(yōu)惠票。A、學(xué)生證記載不一致B、學(xué)校不一致C、家庭所在地D、學(xué)校答案：A167.發(fā)生旅客人身?yè)p害事故時(shí)，旅客可向（）要求賠償。①事故發(fā)生站；②處理站；③始發(fā)站。A、①②③B、①②C、②③D、①③答案：B168.臥車(chē)墊毯、被芯、枕芯等非貼身臥具備品（）、清潔，無(wú)污漬、（），定期晾曬。①干燥；②干凈；③無(wú)破損；④無(wú)污染。A、①②B、①③C、②④D、①④答案：B169.現(xiàn)付是指（），以及發(fā)站發(fā)生的雜費(fèi)實(shí)行發(fā)送核算制，由發(fā)站負(fù)責(zé)計(jì)費(fèi)收款，發(fā)送運(yùn)輸企業(yè)審核列賬。①旅客票價(jià)；②行李、包裹、貨物運(yùn)費(fèi)；③貨物運(yùn)雜費(fèi)；④符合后付范圍的軍事運(yùn)輸。A、①②B、②③C、①③D、①④答案：A170.席別是旅客列車(chē)席位的類(lèi)別，包括硬座、軟座、二等座、一等座、特等座、（）二等臥、一等臥等。①商務(wù)座；②硬臥；③軟臥；④高級(jí)軟臥。A、①②③④B、①②③C、②③④D、①③④答案：A171.《鐵路旅客服務(wù)管理實(shí)施細(xì)則》（西鐵客函〔2021〕33號(hào)）規(guī)定，進(jìn)出包房、商務(wù)座、貴賓室頻次適宜，高等級(jí)差異化服務(wù)到位，無(wú)（）行為。①不服務(wù)；②針對(duì)性服務(wù)；③錯(cuò)服務(wù)；④干擾服務(wù)。A、②③④B、①②③C、①②③④D、①③④答案：D172.鐵路運(yùn)輸企業(yè)應(yīng)當(dāng)依照（）的規(guī)定，對(duì)旅客及其隨身攜帶、托運(yùn)的行李物品進(jìn)行安全檢查。①法律；②行政法規(guī)；③國(guó)務(wù)院鐵路行業(yè)監(jiān)督管理部門(mén)；④?chē)?guó)鐵集團(tuán)。A、②③④B、①②③C、①②③④D、①②④答案：B173.客運(yùn)合同自（）成立，但是當(dāng)事人另有約定或者另有交易習(xí)慣的除外。A、承運(yùn)人向旅客出具客票時(shí)B、旅客檢票進(jìn)站起C、旅客上車(chē)之后起D、旅客自檢票起至到站出站時(shí)止答案：A174.殘疾旅客乘坐輪椅乘車(chē)時(shí)，應(yīng)盡力安排至（），使用安全帶對(duì)輪椅進(jìn)行固定，防止因輪椅滑行導(dǎo)致的傷害。A、車(chē)門(mén)位置B、座椅位置C、指定位置D、專(zhuān)座答案：C175.兒童優(yōu)惠票的（）應(yīng)與同行成年人所持車(chē)票相同，其到站不得遠(yuǎn)于成年人車(chē)票的到站。①乘車(chē)日期；②車(chē)次；③席別；④鋪位。A、①②③B、①②③④C、②③④D、①③④答案：A176.關(guān)于限制鐵路旅客運(yùn)輸領(lǐng)域嚴(yán)重失信人購(gòu)買(mǎi)車(chē)票的廣播。（）運(yùn)行時(shí)間在3小時(shí)以?xún)?nèi)的，僅始發(fā)開(kāi)車(chē)后播報(bào)。A、往返B、單程C、折返D、全程答案：B177.對(duì)應(yīng)當(dāng)持證購(gòu)買(mǎi)的（），鐵路運(yùn)輸企業(yè)還需核驗(yàn)旅客相應(yīng)證件。①定期票；②優(yōu)惠票；③優(yōu)待票；④計(jì)次票。A、①②③B、②③C、②③④D、①②答案：B178.受理旅客（），及時(shí)回應(yīng)，熱情處置，有問(wèn)必答，回答準(zhǔn)確。①咨詢(xún)；②求助；③投訴；④表?yè)P(yáng)。A、②③④B、①②③C、①②③④D、①③④答案：B179.鐵路客貨運(yùn)輸票據(jù)的范圍（）。①各種車(chē)票；②行李票、包裹票、貨票；③客貨運(yùn)雜費(fèi)收據(jù)；④定額收據(jù)、有價(jià)表格。A、②③④B、①②③C、①②③④D、①②④答案：C180.服務(wù)語(yǔ)言表達(dá)（），使用“請(qǐng)、您好、謝謝、對(duì)不起、再見(jiàn)”等服務(wù)用語(yǔ)。A、恰當(dāng)、得體B、規(guī)范、合適C、規(guī)范、準(zhǔn)確D、得體、合適答案：C181.發(fā)現(xiàn)行為、精神異常旅客時(shí)，重點(diǎn)關(guān)注，配備乘警的列車(chē)通知乘警到場(chǎng)處理；未配備乘警的列車(chē)有列車(chē)長(zhǎng)處理，情形嚴(yán)重時(shí)交（）處理。A、中間站B、旅客到站C、列車(chē)運(yùn)行前方車(chē)站D、換乘站答案：C182.要求持用通學(xué)、就醫(yī)、購(gòu)糧乘車(chē)證準(zhǔn)乘（）。①快車(chē)；②普通旅客列車(chē)；③直達(dá)旅客列車(chē)；④。A、①②B、③④C、②③D、①③答案：A183.為解決老年人運(yùn)用智能技術(shù)困難，在推行移動(dòng)支付、電子客票、掃碼乘車(chē)的同時(shí)，要保留使用（）等售票方式。①人工售票；②電話訂票；③現(xiàn)金購(gòu)票；④送票服務(wù)。A、①②④B、①③④C、②③④D、①②③答案：D184.將國(guó)家禁止、限制運(yùn)輸?shù)奈锲坊蛭ｋU(xiǎn)品夾帶運(yùn)輸時(shí)，（）已收運(yùn)費(fèi)不退，按該件全部重量另行加倍補(bǔ)收行李運(yùn)費(fèi)，核收保管費(fèi)。①在發(fā)站取消托運(yùn)；②在中途站停止運(yùn)送（在列車(chē)上發(fā)現(xiàn)危險(xiǎn)品交前方停車(chē)站）；③均通知有關(guān)部門(mén)和旅客處理；④交由旅客自行處理。A、①②③B、①②C、②③④D、①②③④答案：A185.運(yùn)輸收入進(jìn)款存放地點(diǎn)和開(kāi)放式營(yíng)業(yè)窗口應(yīng)當(dāng)配置（）。①安全設(shè)備；②安全防范措施；③制定防范措施；④安全設(shè)施。A、①②B、①③C、②④D、②③答案：B186.乘務(wù)員立崗姿勢(shì)：面向（）方向站立，挺胸、收腹，兩腳跟并攏，腳尖略分開(kāi)，雙手自然垂直。A、旅客進(jìn)站B、旅客放行C、旅客上車(chē)D、檢票口答案：B187.旅客違規(guī)攜帶的物品，如旅客超重、超大的物品價(jià)值低于運(yùn)費(fèi)時(shí)，可按物品價(jià)值的（）核收運(yùn)費(fèi)。A、20%B、30%C、100%D、50%答案：D188.車(chē)輛按用途分為（）。①客車(chē)；②貨車(chē)；③機(jī)車(chē)；④特種用途車(chē)。A、①②④B、①②③C、②③④D、①③④答案：A189.旅客放行前，鎖閉直排式廁所，臥車(chē)按照值乘范圍鎖閉相應(yīng)車(chē)廂端門(mén)，對(duì)非乘降車(chē)門(mén)（）、塞拉門(mén)隔離鎖鎖閉。A、鎖下鎖B、實(shí)施雙鎖C、鎖上鎖D、開(kāi)啟答案：B190.以下哪些器具請(qǐng)勿攜帶進(jìn)站（）。①機(jī)械加工用的三棱刮刀；②帶有自鎖裝置的彈簧刀；③警棍；④防衛(wèi)器。A、①②④B、①②③C、①②③④D、①③④答案：C191.旅客當(dāng)時(shí)未索賠，事后在法定時(shí)限內(nèi)向鐵路索賠且能夠證明其人身傷害是在鐵路運(yùn)輸過(guò)程中發(fā)生的，列車(chē)應(yīng)本著事實(shí)求是的原則，補(bǔ)編客運(yùn)記錄移交（）處理，被移交站應(yīng)當(dāng)受理。①旅客就醫(yī)所在地車(chē)站；②旅客發(fā)站；③旅客到站；④旅客就近車(chē)站。A、①②③B、①③④C、①②③④D、②③④答案：A192.旅客：持有鐵路有效（）的人和同行的免費(fèi)乘車(chē)兒童。A、乘車(chē)憑證B、身份證明C、證件D、購(gòu)票證件答案：A193.因鐵路運(yùn)輸企業(yè)責(zé)任或自然災(zāi)害等其他不能正常運(yùn)輸情形導(dǎo)致旅客退票時(shí)，列車(chē)因空調(diào)設(shè)備故障在運(yùn)行過(guò)程中不能修復(fù)時(shí)，應(yīng)退還未使用區(qū)間的（）費(fèi)用，不收退票費(fèi)。A、車(chē)票B、空調(diào)C、票價(jià)D、全部答案：B194.持用低票價(jià)席別車(chē)票乘坐高票價(jià)席別時(shí)，補(bǔ)收（）的票價(jià)差額。鐵路運(yùn)輸企業(yè)按規(guī)定補(bǔ)票，并加收已乘區(qū)間應(yīng)補(bǔ)票價(jià)50%的票款。A、未乘區(qū)間B、所乘區(qū)間C、發(fā)到站間D、發(fā)現(xiàn)區(qū)間答案：B195.不得實(shí)施以下行為（）。①滅火器上搭掛物品；②擅自使用電熱器具等電器；③用水沖刷地板；④保潔人員在車(chē)底上留宿。A、②③④B、①②③C、①②③④D、①③④答案：B196.旅客應(yīng)當(dāng)（）鐵路運(yùn)輸企業(yè)在車(chē)站、列車(chē)實(shí)施的安全檢查，不得違法攜帶、夾帶管制器具，不得違法攜帶、托運(yùn)煙花爆竹、槍支彈藥等危險(xiǎn)物品或者其他違禁物品。A、接受并配合B、配合C、按規(guī)定配合D、按規(guī)定接受答案：A197.旅客列車(chē)發(fā)生初起火災(zāi)時(shí).發(fā)現(xiàn)人員立即開(kāi)啟巡檢儀（交互機(jī)錄像功能）,并第一時(shí)間使用就近（）撲滅(遇電器火災(zāi)先切斷電源再進(jìn)行撲救）。①水源；②滅火毯；③滅火器；④布制品。A、②③④B、①②③C、①②③④D、①②④答案：B198.依照《鐵路旅客禁止、限制攜帶和托運(yùn)物品目錄》，以下（）屬于違禁物品范疇。①槍支子彈；②管制器具；③爆炸性物品；④傳染病病原體。A、①②B、①③④C、①②③④D、②③④答案：A199.《客運(yùn)無(wú)線對(duì)講機(jī)管理辦法》（西鐵客〔2018〕86號(hào)）規(guī)定，列車(chē)為（）配備具備錄音功能同頻客運(yùn)無(wú)線對(duì)講機(jī)。①列車(chē)長(zhǎng)；②列車(chē)客運(yùn)乘務(wù)員；③乘警；④車(chē)輛乘務(wù)員。A、①②B、①④C、②④D、②③答案：C200.票據(jù)庫(kù)必須配備（），有條件的要設(shè)置自動(dòng)報(bào)警裝置。①專(zhuān)用的票柜、票架；②防火、防盜、防濕、防蟲(chóng)蛀、防鼠咬設(shè)施；③保險(xiǎn)柜；④防爆設(shè)備。A、①②B、②③C、①③D、①④答案：A201.客流調(diào)查一般以車(chē)站為主，在車(chē)站吸引區(qū)范圍內(nèi)進(jìn)行。調(diào)查形式分為（）。①節(jié)假日調(diào)查；②綜合調(diào)查；③年度調(diào)查；④日常調(diào)查。A、①②④B、①③C、①②③④D、①③④答案：A202.空調(diào)旅客列車(chē)車(chē)廂內(nèi)可開(kāi)啟窗戶(hù)常態(tài)鎖閉，廁所車(chē)窗（）通風(fēng)，加強(qiáng)監(jiān)管。A、定期開(kāi)啟B、隨時(shí)開(kāi)啟C、不開(kāi)啟D、視情況開(kāi)啟答案：A解析：《鐵路技術(shù)管理規(guī)程》第247條對(duì)空調(diào)客車(chē)車(chē)廂通風(fēng)有明確規(guī)定，要求廁所車(chē)窗在常態(tài)鎖閉下采取定期開(kāi)啟方式。選項(xiàng)分析：車(chē)廂內(nèi)其他可開(kāi)啟窗常態(tài)鎖閉屬安全措施，而廁所因特殊通風(fēng)需求，采用"定期開(kāi)啟"既能保證必要換氣頻次（A），又避免隨意開(kāi)啟（B/D）或完全封閉（C）導(dǎo)致的通風(fēng)不足或管理失控。203.“鐵路e卡通”乘車(chē)碼僅限本人使用，旅客從進(jìn)站（入閘）、乘車(chē)、到出站（出閘）視為完成一次（）旅行。A、部分B、返程C、全程D、去程答案：C204.每張車(chē)票允許托運(yùn)行李的重量為（）千克（行李中有輪椅為75千克），超出部分按2倍的行李運(yùn)費(fèi)計(jì)費(fèi)。A、20B、50C、30D、40答案：B205.旅客人身傷害需交車(chē)站處理時(shí)，應(yīng)移交前方縣、市所在地車(chē)站或者當(dāng)?shù)鼐邆洌ǎ┑耐＼?chē)站。A、上水吸污B、客運(yùn)業(yè)務(wù)C、公共醫(yī)療條件D、救助條件答案：C206.就醫(yī)乘車(chē)證的版面顏色為（）。A、淺紅色B、淺藍(lán)色C、淺綠色D、淺黃色答案：D207.行李超過(guò)運(yùn)到期限（）日以上仍未到達(dá)時(shí)，旅客可以認(rèn)為行李已滅失而向鐵路運(yùn)輸企業(yè)提出賠償。A、10B、30C、20D、5答案：B208.新老兵運(yùn)輸期間，（）必須到始發(fā)站所在地客運(yùn)段派班室報(bào)到，受領(lǐng)任務(wù)。列車(chē)長(zhǎng)應(yīng)當(dāng)采取措施確保新老兵預(yù)留席位不被旅客占用。A、乘警B、列車(chē)長(zhǎng)C、檢車(chē)員D、車(chē)隊(duì)長(zhǎng)答案：B209.開(kāi)車(chē)后在當(dāng)日24時(shí)之前，改簽次日及以后列車(chē)時(shí)，按改簽前后低票價(jià)車(chē)票票面價(jià)格的（）計(jì)A、10%B、15%C、20%D、40%答案：D210.站車(chē)實(shí)行首問(wèn)首訴負(fù)責(zé)制。受理旅客咨詢(xún)、求助、投訴，（）；對(duì)旅客提出的問(wèn)題不能解決時(shí)，指引到相應(yīng)崗位，并做好耐心解釋。①有問(wèn)必答；②及時(shí)回應(yīng)；③回答準(zhǔn)確；④熱情處置。A、②③④B、①②③C、①②③④D、①③④答案：C211.旅客攜帶品應(yīng)當(dāng)遵守（）的相關(guān)規(guī)定。①?lài)?guó)家禁止；②免費(fèi)攜帶；③限制運(yùn)輸；④法律法規(guī)。A、①②B、②③④C、①③D、③④答案：C212.購(gòu)買(mǎi)定期票的，每個(gè)產(chǎn)品最多可預(yù)約（）張待使用席位。A、2B、6C、8D、10答案：D213.自動(dòng)售票機(jī)上增加了計(jì)次（定期）票等客票新產(chǎn)品的（）?？筛鶕?jù)需要登錄自動(dòng)售票機(jī)后臺(tái)管理程序SCM的業(yè)務(wù)參數(shù)管理打開(kāi)功能權(quán)限。①查詢(xún)；②席位預(yù)約；③預(yù)約席位查詢(xún)；④取消功能。A、①②④B、①②③C、②③④D、①②答案：C214.列車(chē)或單機(jī)在車(chē)站時(shí)，所有乘務(wù)人員應(yīng)按（）的指揮進(jìn)行工作。①列車(chē)調(diào)度員；②司機(jī)；③車(chē)站控制時(shí)為車(chē)站值班員；④列車(chē)長(zhǎng)。A、①②B、①③C、①④D、③④答案：B215.本規(guī)程所指的兒童是指符合購(gòu)買(mǎi)（）的未成年人。①鐵路兒童優(yōu)惠票條件；②折扣票條件；③免費(fèi)乘車(chē)條件；④優(yōu)待條件。A、①②B、①③C、①④D、③④答案：B216.動(dòng)車(chē)組列車(chē)嚴(yán)重缺水或30%以上的車(chē)廂衛(wèi)生間集便箱滿(mǎn)載停用，無(wú)法維持使用至下一個(gè)圖定給水、吸污站時(shí)，列車(chē)長(zhǎng)視情況，提前（）向給水、吸污站所屬集團(tuán)公司高鐵客服調(diào)度員提出請(qǐng)求。A、1小時(shí)B、2小時(shí)C、3小時(shí)D、4小時(shí)答案：A217.車(chē)輛乘務(wù)員、客運(yùn)乘務(wù)組等列車(chē)乘務(wù)人員發(fā)現(xiàn)下列危及行車(chē)和人身安全情形時(shí)，應(yīng)使用緊急制動(dòng)閥（緊急制動(dòng)裝置）停車(chē)的情況有（）。①車(chē)輛燃軸或重要部件損壞；②列車(chē)發(fā)生火災(zāi)；③有人從列車(chē)上墜落或線路內(nèi)有人死傷；④其他危及行車(chē)和人身安全必須緊急停車(chē)時(shí)。A、①②③④B、①②③C、②③④D、①②④答案：A218.旅客攜帶包裝好的代步車(chē)乘車(chē)時(shí)，應(yīng)妥善放置在（）。①大件行李處；②座椅鋪位下部；③列車(chē)工作人員指定處；④中途不開(kāi)啟車(chē)門(mén)處。A、①②③B、①②C、②③④D、①②③④答案：A解析：《鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》規(guī)定，代步車(chē)需妥善存放以確保安全及不妨礙他人。大件行李處（①）適用于體積較大的物品；座椅鋪位下部（②）方便乘客隨時(shí)照看；列車(chē)工作人員指定處（③）確保符合車(chē)廂內(nèi)空間管理要求。中途不開(kāi)啟車(chē)門(mén)處（④）可能影響緊急情況疏散，未列為指定存放區(qū)域。選項(xiàng)對(duì)應(yīng)①、②、③正確。219.處理鐵路乘意險(xiǎn)案件應(yīng)按照鐵路保險(xiǎn)公司規(guī)定，以（）原則進(jìn)行賠償。A、先客傷后保險(xiǎn)B、先保險(xiǎn)后客傷C、先保險(xiǎn)后賠付D、先處理后賠付答案：B220.普速列車(chē)運(yùn)行途中嚴(yán)重缺水時(shí)，列車(chē)長(zhǎng)可通過(guò)（）等方式請(qǐng)求應(yīng)急給水，相關(guān)客運(yùn)站及時(shí)接收并做好應(yīng)急給水工作。①聯(lián)系客調(diào)；②拍發(fā)缺水電報(bào)；③電話聯(lián)系車(chē)站行車(chē)室；④電話聯(lián)系車(chē)站客運(yùn)值班員。A、②③B、②④C、①②D、①③答案：C221.對(duì)公益性“慢火車(chē)”開(kāi)行涉及的相關(guān)站段，站車(chē)從（）三個(gè)方面落實(shí)基本服務(wù)要求。①供水；②餐飲；③衛(wèi)生；④文明用語(yǔ)。A、②③④B、①②③C、①②③④D、①③④答案：D222.按規(guī)范設(shè)置（）廁所、座椅、專(zhuān)用座席等設(shè)施設(shè)備，（）良好。A、無(wú)障礙;作用B、無(wú)障礙;功能C、殘障廁所;作用D、殘障廁所;功能答案：A223.“起動(dòng)注意信號(hào)”的機(jī)車(chē)?guó)Q示方式是（）。A、二長(zhǎng)聲B、一長(zhǎng)聲C、三長(zhǎng)聲D、四長(zhǎng)聲答案：B224.客車(chē)應(yīng)有（）。①容量計(jì)表標(biāo)記；②車(chē)種；③定員；④最高運(yùn)行速度標(biāo)記。A、①②③④B、①②③C、②③④D、①②④答案：C225.在鐵路運(yùn)送期間旅客發(fā)生急病、分娩、遇險(xiǎn)時(shí)，鐵路運(yùn)輸企業(yè)應(yīng)當(dāng)盡力采?。ǎ┎⒆龊糜涗?。A、急救B、救護(hù)C、救助措施D、交站處理答案：C226.鐵路運(yùn)輸企業(yè)責(zé)任導(dǎo)致的誤售應(yīng)為旅客（）或換發(fā)新票。A、免費(fèi)辦理退票B、核收退票費(fèi)C、重新補(bǔ)票D、賠償損失答案：A227.鐵路運(yùn)輸收入（）是運(yùn)輸收入稽查人員執(zhí)行任務(wù)的（），在執(zhí)行稽查任務(wù)時(shí)應(yīng)當(dāng)向被查單位的有關(guān)人員出示稽查證，查驗(yàn)旅客乘車(chē)憑證時(shí)應(yīng)按規(guī)定著裝佩戴稽查臂章。①稽查證；②稽查臂章；③憑證；④標(biāo)志。A、②③④B、①②③C、①②③④D、①②④答案：C228.對(duì)有關(guān)人員進(jìn)行（）培訓(xùn)，并按規(guī)定做好防寒勞動(dòng)防護(hù)用品的（）和（）工作。①防寒過(guò)冬；②配備；③發(fā)放；④防寒采暖。A、①②③④B、①②③C、②③④D、①③④答案：B229.降雨（水害）限速、封鎖造成客車(chē)晚點(diǎn)按照動(dòng)車(chē)組列車(chē)晚點(diǎn)（）分鐘、普速旅客列車(chē)晚點(diǎn)（）分鐘的規(guī)定，做好廣播宣傳，間隔不超過(guò)30分鐘，不得增加致歉內(nèi)容。①15；②25；③30；④40。A、①②B、②③C、②④D、①③答案：D230.始發(fā)后、終到前40分鐘鍋爐應(yīng)進(jìn)行封火處理，始發(fā)水溫不低于（）℃。A、20B、30C、40D、60答案：D解析：鍋爐封火處理的時(shí)間節(jié)點(diǎn)及水溫要求在《鐵路客車(chē)運(yùn)用維修規(guī)程》中有明確規(guī)定。始發(fā)前需確保水溫達(dá)標(biāo)，避免運(yùn)行中溫度不足影響設(shè)備性能。選項(xiàng)D的60℃符合規(guī)程中關(guān)于始發(fā)水溫的最低標(biāo)準(zhǔn)，其他選項(xiàng)數(shù)值低于規(guī)定要求。231.列車(chē)渡海以及（）和站停3分鐘及以上的停車(chē)站鎖閉廁所。①運(yùn)行在市區(qū)；②長(zhǎng)大坡道；③長(zhǎng)大隧道；④大橋。A、①②④B、①③④C、①②③D、①②③④答案：A解析：該題涉及鐵路客運(yùn)廁所使用規(guī)定?！惰F路旅客運(yùn)輸規(guī)程》明確，列車(chē)通過(guò)渡海區(qū)段、運(yùn)行于市區(qū)、長(zhǎng)大坡道、大橋時(shí)，若站停時(shí)間達(dá)3分鐘及以上，需鎖閉廁所設(shè)施。其中長(zhǎng)大隧道未被列入需鎖閉廁所的情形。選項(xiàng)①對(duì)應(yīng)市區(qū)運(yùn)行，②對(duì)應(yīng)長(zhǎng)大坡道，④對(duì)應(yīng)大橋，三者均符合規(guī)程要求。選項(xiàng)③的長(zhǎng)大隧道不在規(guī)定適用范圍內(nèi)。正確選項(xiàng)組合為①、②、④。232.清晨作業(yè)：擦抹洗臉間、（）重點(diǎn)旅客服務(wù)到位，溫度適宜，供水充足。①?zèng)_刷廁所；②開(kāi)啟窗簾；③恢復(fù)照明；④收取垃圾及時(shí)。A、②③④B、①②③C、①②③④D、①③④答案：C233.火車(chē)票學(xué)生優(yōu)惠卡內(nèi)需載明學(xué)生姓名、（）等信息。①有效身份證號(hào)碼；②優(yōu)惠乘車(chē)區(qū)間；③入學(xué)日期；④優(yōu)惠乘車(chē)次數(shù)。A、①②③B、①②③④C、②③④D、①②答案：B234.運(yùn)行中斷，旅客可以按照鐵路運(yùn)輸企業(yè)的安排返回（），退票按照本規(guī)程第五十一條辦理。①發(fā)站、中途站退票；②繞道旅行；③取消行程。A、①②③B、①②C、②③D、①③答案：B235.旅客辦理已打印報(bào)銷(xiāo)憑證的車(chē)票（）時(shí)，須交回報(bào)銷(xiāo)憑證。報(bào)銷(xiāo)憑證無(wú)法交回或不可識(shí)別、不完整時(shí)，鐵路運(yùn)輸企業(yè)不予辦理改簽。A、候補(bǔ)B、退票C、改簽D、變座答案：C236.客貨票據(jù)入庫(kù)、領(lǐng)發(fā)、出庫(kù)，均應(yīng)辦理（）手續(xù)，并及時(shí)登記賬簿，嚴(yán)禁信用交接。①交接清點(diǎn)；②登記；③簽收；④交接。A、②③④B、①②③C、①②③④D、①②④答案：B237.電子現(xiàn)金金額不得超過(guò)1000元，用于直接（）進(jìn)出站檢票。A、刷卡B、聲明C、購(gòu)票D、乘車(chē)答案：A238.免費(fèi)使用臥鋪的條件規(guī)定中對(duì)乘車(chē)時(shí)間的規(guī)定是：（）。A、在車(chē)上過(guò)夜8小時(shí)（含8小時(shí)）或連續(xù)乘車(chē)超過(guò)12小時(shí)（含12小時(shí)）以上的B、在車(chē)上過(guò)夜6小時(shí)（含6小時(shí)）或連續(xù)乘車(chē)超過(guò)12小時(shí)（含12小時(shí)）以上的C、車(chē)上過(guò)夜6小時(shí)（含6小時(shí)）或連續(xù)乘車(chē)超過(guò)18小時(shí)（含18小時(shí)）以上的D、車(chē)上過(guò)夜12小時(shí)（含12小時(shí)）或連續(xù)乘車(chē)超過(guò)24小時(shí)（含24小時(shí)）以上的答案：B239.客運(yùn)人員執(zhí)行職務(wù)時(shí)表情自然，態(tài)度和藹，（）。①舉止得體；②用語(yǔ)文明；③使用普通話；④莊重大方。A、①②④B、①②③④C、②③④D、①②③答案：B240.滅火器壓力表的紅色區(qū)域代表滅火器處于（）狀態(tài)、黃色區(qū)域代表滅火器處于（）狀態(tài)、綠色區(qū)域代表滅火器處于（）狀態(tài)。①超壓；②欠壓；③正常；④過(guò)壓。A、②③④B、①②③C、①②③④D、①③④答案：B241.冷燙精、染發(fā)劑、（）等自噴壓力容器，單體容器容積不超過(guò)150毫升，每種限帶1件，累計(jì)不超過(guò)600毫升。①摩絲；②發(fā)膠；③殺蟲(chóng)劑；④空氣清新劑。A、①②③B、①②C、②③④D、①②③④答案：D242.對(duì)重點(diǎn)旅客做到“三知三有”（），優(yōu)先（）。①知座席、知到站、知困難；②有登記、有服務(wù)、有交接；③辦理臥鋪；④安排座席。A、②③④B、①②③C、①②③④D、①③④答案：C243.無(wú)線交互系統(tǒng)應(yīng)在（）登錄下載數(shù)據(jù)，每站開(kāi)車(chē)前3分鐘進(jìn)行數(shù)據(jù)更新。A、開(kāi)車(chē)后B、途中站C、始發(fā)前D、終到站答案：C244.席位是車(chē)票載明的車(chē)廂，以及（）位置。①座位；②席別；③鋪位。A、①②B、①③C、②③D、①②③答案：B245.重點(diǎn)旅客預(yù)約服務(wù)規(guī)定，乘車(chē)前2小時(shí)至12小時(shí)的，可通過(guò)（）預(yù)約。A、12306鐵路客服電話B、12306.cn網(wǎng)站C、鐵路12306微信公眾號(hào)D、支付寶小程序答案：A246.平衡車(chē)、滑行器等輪式代步工具須使用（）妥善包裝。A、木板B、硬質(zhì)包裝物C、紙箱D、塑料袋答案：B247.重點(diǎn)旅客做到“三知三有”三知是指：（）。①知座席；②知到站；③知困難；④知需求。A、②③④B、①②③C、①②③④D、①②④答案：B248.中鐵銀通卡持（）限乘坐一等座席位，并按一等座票價(jià)扣款。A、金卡旅客B、鉆石卡旅客C、榮譽(yù)卡旅客D、VIP旅客答案：A249.定期票和計(jì)次票產(chǎn)品僅限在購(gòu)買(mǎi)時(shí)指定的發(fā)到站使用，預(yù)約產(chǎn)品指定的（），不得在中途站上下車(chē)或越站使用，不得跨席別使用。A、席別B、座位C、鋪位D、席位答案：A250.要求餐車(chē)對(duì)旅客供餐時(shí)，下列（）行為不符合。①在餐車(chē)逗留、閑談；②在餐車(chē)補(bǔ)妝；③陪客人就餐；④處理工作。A、①②④B、①③④C、②③④D、①②③答案：D251.發(fā)現(xiàn)車(chē)門(mén)開(kāi)啟，如車(chē)輛乘務(wù)員現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)車(chē)門(mén)無(wú)法正常關(guān)閉的，列車(chē)長(zhǎng)、車(chē)輛乘務(wù)員分別向（）匯報(bào)，在前方站停車(chē)處理。A、所在地客運(yùn)調(diào)度、車(chē)輛調(diào)度B、所屬局客運(yùn)調(diào)度、車(chē)輛調(diào)度C、所在地客運(yùn)調(diào)度D、所屬地客運(yùn)調(diào)度答案：A252.動(dòng)車(chē)組列車(chē)嚴(yán)禁私設(shè)電器設(shè)備，如需增加必須經(jīng)（）審核批準(zhǔn)后方可使用。A、客運(yùn)部門(mén)B、車(chē)輛部門(mén)C、動(dòng)車(chē)段D、客運(yùn)段答案：B253.《鐵路旅客服務(wù)管理實(shí)施細(xì)則》（西鐵客函〔2021〕33號(hào)）要求，列車(chē)服務(wù)備品（），符合國(guó)家環(huán)保規(guī)定。①齊全完整；②質(zhì)地良好；③補(bǔ)充及時(shí)；④不混放。A、②③④B、①②③C、①②③④D、①③④答案：B254.旅客可辦理一次改簽，開(kāi)車(chē)前超過(guò)（）小時(shí)的，可改簽預(yù)售期內(nèi)的列車(chē)。A、12B、24C、36D、48答案：D255.鈴響站線，統(tǒng)一收崗，鈴止登車(chē)。高站臺(tái)收（）、抹布，上車(chē)收安全踏板，定位放置。A、伸縮式安全警示帶B、交互機(jī)C、渡板D、順號(hào)牌答案：A256.不出售無(wú)（）、生產(chǎn)日期、保質(zhì)期和（），以及（）等嚴(yán)重影響列車(chē)環(huán)境衛(wèi)生的食品。①生產(chǎn)單位；②過(guò)期；③變質(zhì)；④口香糖。A、①②④B、①②③④C、①②③D、②③④答案：B257.運(yùn)輸收入事故分為（）。①現(xiàn)金事故；②票據(jù)事故；③壞賬損失；④電子票據(jù)信息丟失。A、②③④B、①②③C、①②③④D、①②④答案：B258.緊急破窗錘標(biāo)注（）標(biāo)志，安放牢固，便于取用。A、“危險(xiǎn)勿動(dòng)”B、“消防專(zhuān)用”C、“請(qǐng)勿觸摸”D、“安全專(zhuān)用”答案：B259.食品安全，指食品（），符合應(yīng)當(dāng)有的（），對(duì)（）不造成任何急性、亞急性或者慢性危害。①無(wú)毒；②無(wú)害；③營(yíng)養(yǎng)要求；④人體健康。A、②③④B、①②③C、①②③④D、①②④答案：C260.旅客列車(chē)發(fā)生烈性傳染疾病，采集涉及人員信息內(nèi)容包括：（）。①病人基本信息；②乘車(chē)信息；③主要癥狀；④密切接觸人員信息。A、②③④B、①②③C、①②③④D、①②④答案：C261.旅客在12306網(wǎng)站、自動(dòng)售票機(jī)退票后，可在辦理之日起（）到車(chē)站售票窗口憑購(gòu)票時(shí)使用的有效身份證件領(lǐng)取退票費(fèi)報(bào)銷(xiāo)憑證。A、15日以?xún)?nèi)B、30日以?xún)?nèi)C、90日以?xún)?nèi)D、180日以?xún)?nèi)答案：D262.旅客的乘車(chē)憑證是（）使用的有效身份證件；隨行免費(fèi)乘車(chē)兒童乘車(chē)憑證是其（）所使用的兒童有效身份證件。①購(gòu)票時(shí)；②乘車(chē)時(shí)；③申明時(shí)；④候車(chē)時(shí)。A、①②③B、②③C、②③④D、①③答案：D263.上水站開(kāi)車(chē)后，及時(shí)在“（）”模塊進(jìn)行確認(rèn)填記。A、上水填報(bào)B、給水記錄C、事項(xiàng)記載D、客運(yùn)記錄答案：A264.除有效期有其他規(guī)定的車(chē)票外，車(chē)票當(dāng)日當(dāng)次有效。旅客自行中途（）的，未乘區(qū)間的票款不予退還。①取消行程；②上車(chē)；③下車(chē)；④改乘其它交通工具。A、①②④B、①②C、②③D、①③答案：C265.列車(chē)發(fā)生火災(zāi)、爆炸時(shí)，須立即停車(chē)（停車(chē)地點(diǎn)應(yīng)盡量避開(kāi)（）等，選擇便于旅客疏散的地點(diǎn)），車(chē)站不再向區(qū)間放行列車(chē)，并通知鄰線及后續(xù)相關(guān)列車(chē)停車(chē)。①特大橋梁；②長(zhǎng)大隧道；③車(chē)站；④區(qū)間。A、①②B、①③C、②④D、③④答案：A266.車(chē)票實(shí)名購(gòu)買(mǎi)和實(shí)名查驗(yàn)統(tǒng)稱(chēng)為（）。A、實(shí)名制B、車(chē)票實(shí)名制管理C、實(shí)名核驗(yàn)D、車(chē)票管理答案：B多選題1.機(jī)車(chē)、客車(chē)、動(dòng)車(chē)組等主要設(shè)備的（）及其（）須經(jīng)鐵路總公司批準(zhǔn)。A、報(bào)廢B、調(diào)撥C、重大改變D、統(tǒng)一管理答案：ABC2.事故責(zé)任分為全部責(zé)任和（）。A、主要責(zé)任B、重要責(zé)任C、次要責(zé)任D、同等責(zé)任答案：ABCD3.鐵路職工因公出差、駐勤、開(kāi)會(huì)、（）、（）、在本管轄區(qū)段內(nèi)流動(dòng)性生產(chǎn)（工作）等乘車(chē)，均屬因公乘車(chē)。A、調(diào)轉(zhuǎn)B、旅游C、參加會(huì)議D、搬家答案：AD4.行李員整點(diǎn)對(duì)行李車(chē)全面巡視一次，檢查倉(cāng)內(nèi)貨物有無(wú)（），鮮活貨物是否滲水。A、污染B、破損C、倒塌D、傾斜答案：CD5.聽(tīng)取廣播播報(bào)、客運(yùn)對(duì)講機(jī)聯(lián)控，（）；低站臺(tái)時(shí)卡牢翻板。A、打開(kāi)音視頻記錄儀B、統(tǒng)一下車(chē)立崗C、擦抹扶手D、高站臺(tái)時(shí)安全踏板、伸縮式安全警示帶設(shè)置規(guī)范答案：ABCD6.列車(chē)或單機(jī)在車(chē)站時(shí)，所有乘務(wù)人員應(yīng)按（）的指揮進(jìn)行工作。A、列車(chē)調(diào)度員B、司機(jī)C、車(chē)站控制時(shí)為車(chē)站值班員D、列車(chē)長(zhǎng)答案：AC7.站車(chē)使用客運(yùn)記錄辦理特殊重點(diǎn)旅客交接，記錄包括（）等信息。A、車(chē)次、車(chē)廂號(hào)B、發(fā)到站C、到達(dá)日期D、服務(wù)需求答案：ABCD8.旅客應(yīng)當(dāng)配合鐵路運(yùn)輸企業(yè)實(shí)施車(chē)票實(shí)名查驗(yàn)，在（）時(shí)出示車(chē)票和本人購(gòu)票時(shí)使用的有效身份證件。A、報(bào)銷(xiāo)B、檢票C、驗(yàn)票D、乘車(chē)答案：BCD9.旅客遺失物品可以分為（）。A、貴重物品B、一般物品C、普通物品D、特殊物品答案：ABD10.視力殘疾旅客可攜帶導(dǎo)盲犬進(jìn)站乘車(chē)（），需與具備照看導(dǎo)盲犬能力的成年人同行。A、乘坐同一趟列車(chē)時(shí)間超過(guò)12小時(shí)B、購(gòu)買(mǎi)聯(lián)程票時(shí)C、購(gòu)買(mǎi)聯(lián)程票時(shí)每段接續(xù)時(shí)間在2小時(shí)以?xún)?nèi)D、購(gòu)買(mǎi)聯(lián)程票時(shí)全程時(shí)間超過(guò)12小時(shí)答案：ACD11.運(yùn)輸企業(yè)收入管理部門(mén)和專(zhuān)業(yè)管理人員，應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格遵守國(guó)家財(cái)經(jīng)法規(guī)和鐵路規(guī)章制度，遵守職業(yè)道德，處理問(wèn)題應(yīng)當(dāng)（）。A、堅(jiān)持原則B、實(shí)事求是C、奉公守法D、廉潔奉公答案：ABD12.車(chē)站對(duì)持用的（）乘車(chē)證免打查驗(yàn)標(biāo)記。A、軟席往返B、全年定期C、臨時(shí)定期D、通勤答案：BCD13.鐵路職工（含國(guó)鐵控股合資鐵路公司職工）持（）的人員可以乘坐動(dòng)車(chē)組列車(chē)臥鋪和一等坐席。A、軟席全年定期乘車(chē)證B、軟席乘車(chē)證C、全年定期通勤乘車(chē)證D、探親乘車(chē)證答案：AB14.對(duì)有關(guān)人員進(jìn)行（）培訓(xùn)，并按規(guī)定做好防寒勞動(dòng)防護(hù)用品的（）和（）工作。A、防寒過(guò)冬B、配備C、發(fā)放D、防寒采暖答案：ABC15.下列（）情形，為一般A類(lèi)事故。A、客運(yùn)列車(chē)耽誤本列4小時(shí)以上B、客運(yùn)列車(chē)脫軌1輛C、客運(yùn)列車(chē)中途摘車(chē)2輛以上D、客車(chē)報(bào)廢1輛或大破2輛以上答案：ABCD16.下列（）情形，為特別重大事故。A、造成30人以上死亡。B、造成100人以上重傷（包括急性工業(yè)中毒）C、造成1億元以上直接經(jīng)濟(jì)損失D、客運(yùn)列車(chē)脫軌18輛以上并中斷鐵路行車(chē)48小時(shí)以上答案：ABC17.為了預(yù)防火災(zāi)和減少火災(zāi)危害，加強(qiáng)（）工作，保護(hù)（），維護(hù)（），制定本法。A、應(yīng)急救援B、人身安全C、公共安全D、財(cái)產(chǎn)安全答案：ABCD18.乘車(chē)證實(shí)行一人一票制。除（）外,其他各種乘車(chē)證每張限填發(fā)一人使用。A、探親乘車(chē)證B、硬席乘車(chē)證C、軟席乘車(chē)證D、就醫(yī)乘車(chē)證答案：AD19.“客運(yùn)臺(tái)賬”是指需日常填記且需要保存一定時(shí)限的（）。A、業(yè)務(wù)表報(bào)B、交接憑證C、作業(yè)記錄D、記錄管理過(guò)程、提供查閱分析的賬簿答案：ABCD20.紅十字救護(hù)員使用藥械后應(yīng)當(dāng)客觀、翔實(shí)地填寫(xiě)《藥械使用登記》，登記表應(yīng)包含（）。A、日期B、藥品名稱(chēng)、數(shù)量C、適用癥狀D、發(fā)放人簽名和使用人簽名答案：ABD21.運(yùn)輸收入事故的種類(lèi)分為（）。A、現(xiàn)金事故B、票據(jù)事故C、進(jìn)款損失D、壞賬損失答案：ABD22.列車(chē)長(zhǎng)使用客管系統(tǒng)APP完成列車(chē)（）信息報(bào)送，除通信網(wǎng)絡(luò)、手持終端故障等原因外，原則上列車(chē)不再拍發(fā)紙質(zhì)超員電報(bào)。A、超員B、上水C、直供電D、掛夫補(bǔ)答案：ABC23.持硬席乘車(chē)證（含全面定期、臨時(shí)定期）可乘坐（）。A、動(dòng)車(chē)組列車(chē)臥鋪B、動(dòng)車(chē)組一等座席C、動(dòng)車(chē)組二等座席D、動(dòng)車(chē)組商務(wù)座答案：AC24.某陪同人員持外賓乘車(chē)證乘車(chē)，出站時(shí)查驗(yàn)，其無(wú)外賓陪同任務(wù)，需（）。A、補(bǔ)收已乘區(qū)間票款B、加收已乘區(qū)間50%票款C、核收手續(xù)費(fèi)D、予以放行答案：ABC25.持軟席全年定期乘車(chē)證、軟席乘車(chē)證的人員可乘坐（）。A、動(dòng)車(chē)組列車(chē)臥鋪B、動(dòng)車(chē)組一等座席C、動(dòng)車(chē)組商務(wù)座D、可躺式臥鋪答案：ABD26.安全標(biāo)志和揭示揭掛設(shè)置齊全，設(shè)置（）。A、位置合理B、內(nèi)容準(zhǔn)確C、規(guī)格統(tǒng)一D、符合標(biāo)準(zhǔn)答案：ABCD27.危險(xiǎn)物品，是指（）等能夠危及（）的物品。A、易燃易爆物品B、危險(xiǎn)化學(xué)品C、放射性物品D、人身安全和財(cái)產(chǎn)安全答案：ABCD28.臥具（），床單、頭枕套、座席套、茶幾布等（）。A、疊放整齊B、擺放統(tǒng)一C、鋪設(shè)平整D、干凈整潔答案：ABCD29.運(yùn)輸企業(yè)收入管理部門(mén)采?。ǎ┫嘟Y(jié)合的方法對(duì)運(yùn)輸收入進(jìn)款運(yùn)動(dòng)及運(yùn)輸收入實(shí)現(xiàn)的全過(guò)程進(jìn)行監(jiān)督檢查，確保運(yùn)輸收入正確、及時(shí)、完整和安全。A、收入審核B、會(huì)計(jì)核算C、實(shí)地稽查D、現(xiàn)場(chǎng)審核答案：ABC30.電氣化廚房設(shè)備在明顯位置粘貼（）。A、操作說(shuō)明B、安全操作規(guī)程C、食品衛(wèi)生五四制D、崗位職責(zé)答案：AB31.在車(chē)站售票窗口發(fā)生旅客車(chē)票（）時(shí)，旅客當(dāng)場(chǎng)提出的，車(chē)站換發(fā)新票，需退還票價(jià)差額時(shí)，不收退票費(fèi)。A、丟失B、誤售C、誤購(gòu)答案：BC32.進(jìn)出包房、商務(wù)座、貴賓室頻次適宜，高等級(jí)差異化服務(wù)到位，無(wú)（）行為。A、不服務(wù)B、針對(duì)性服務(wù)C、錯(cuò)服務(wù)D、干擾服務(wù)答案：ACD33.客運(yùn)提質(zhì)工作目標(biāo)按照“（）”的原則開(kāi)展。A、站區(qū)統(tǒng)一管理B、人員統(tǒng)一分配C、硬件統(tǒng)一規(guī)劃D、服務(wù)統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)答案：ACD34.郵政車(chē)、行李車(chē)貨倉(cāng)應(yīng)留有安全通道，寬度不小于0.5m，不得（）。A、堵塞端口B、邊門(mén)C、貨物堆碼整齊D、貨物堆碼不得超高答案：ABD35.行李運(yùn)輸合同的憑證是行李票。行李票可采用（）等形式。A、卡片票B、紙質(zhì)票C、電子票答案：BC36.席位是車(chē)票載明的車(chē)廂，以及（）位置。A、座位B、席別C、鋪位答案：AC37.服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題分為（）。A、服務(wù)質(zhì)量不良反映B、服務(wù)質(zhì)量一般問(wèn)題C、服務(wù)質(zhì)量嚴(yán)重問(wèn)題D、服務(wù)質(zhì)量重大問(wèn)題答案：ABCD38.按軍事運(yùn)輸后付辦理的客貨運(yùn)輸，應(yīng)當(dāng)使用（）。A、“軍運(yùn)后付代用票”B、“軍運(yùn)后付貨票”C、專(zhuān)用代用票D、代用票答案：BC39.列車(chē)長(zhǎng)出乘前，必須帶足所需客票票據(jù)，遇特殊情況在中途向車(chē)站或其他列車(chē)借票時(shí)，（）應(yīng)與（）辦理借票手續(xù)，（）應(yīng)發(fā)電報(bào)向有關(guān)收入管理部門(mén)、站段報(bào)告借票情況。A、列車(chē)長(zhǎng)B、中途車(chē)站C、其他列車(chē)D、出借票據(jù)方答案：AD40.佩戴職務(wù)標(biāo)志，胸章牌（長(zhǎng)方形職務(wù)標(biāo)志）包含（）等內(nèi)容。A、單位B、姓名C、性別D、工號(hào)答案：ABD41.要求在旅客面前不得（）。A、吸煙B、說(shuō)話C、剔牙齒D、吃東西答案：ACD42.火車(chē)票學(xué)生優(yōu)惠卡內(nèi)需載明學(xué)生姓名、（）等信息。A、有效身份證號(hào)碼B、優(yōu)惠乘車(chē)區(qū)間C、入學(xué)日期D、優(yōu)惠乘車(chē)次數(shù)答案：ABCD43.遇特殊情況，列車(chē)補(bǔ)票需辦理退票時(shí)，旅客應(yīng)先行領(lǐng)取補(bǔ)票報(bào)銷(xiāo)憑證，憑（）在下車(chē)站辦理。A、購(gòu)票身份證件B、購(gòu)票身份證件原件C、補(bǔ)票報(bào)銷(xiāo)憑證D、客運(yùn)記錄答案：ACD44.旅客列車(chē)發(fā)生初起火災(zāi)時(shí).匯報(bào)（）（隨車(chē)機(jī)械師）。A、指揮中心B、列車(chē)長(zhǎng)C、乘警D、車(chē)輛乘務(wù)員答案：BCD45.持用（），在正式或臨時(shí)營(yíng)業(yè)鐵路上準(zhǔn)乘各種旅客列車(chē)（國(guó)際列車(chē)除外）。A、全年定期乘車(chē)證B、臨時(shí)定期乘車(chē)證C、軟席乘車(chē)證D、硬席乘車(chē)證答案：ABCD46.夜間（）要輕。A、作業(yè)B、行走C、交談D、開(kāi)關(guān)門(mén)答案：ABCD47.旅客列車(chē)可在（）等處所插座安設(shè)接線板，不得占用旅客公用區(qū)域插座，除指定充電位置外，不得在其他位置使用接線板。A、乘務(wù)員室、廣播室、B、餐車(chē)吧臺(tái)、監(jiān)控室C、多功能室D、餐車(chē)外臺(tái)答案：ABC48.（）可直接派發(fā)至在途列車(chē)長(zhǎng)客管系統(tǒng)APP中，由列車(chē)長(zhǎng)及時(shí)處理；不在途列車(chē)長(zhǎng)工單由所屬車(chē)隊(duì)負(fù)責(zé)處理及辦結(jié)。A、旅客投訴工單B、遺失物品工單C、重點(diǎn)旅客工單D、建議工單答案：BC49.票、證、人不一致包含：（）。A、拒不提供本人有效身份證件；B、查驗(yàn)中票、證、人不一致；C、使用電子客票或鐵路乘車(chē)卡，人證不一致；D、核查外籍旅客，系統(tǒng)顯示證件類(lèi)型、證件姓名、國(guó)籍與旅客所持證件對(duì)應(yīng)信息不一致。答案：ABCD50.鐵路客運(yùn)車(chē)站標(biāo)識(shí)根據(jù)標(biāo)識(shí)承載信息內(nèi)容的不同,分為（）、警示標(biāo)識(shí)、站名大字五種類(lèi)型。A、定位標(biāo)識(shí)B、導(dǎo)向標(biāo)識(shí)C、引導(dǎo)標(biāo)識(shí)D、服務(wù)標(biāo)識(shí)答案：ABD51.運(yùn)輸收入進(jìn)款存放地點(diǎn)必須有（）。A、防范措施B、安全設(shè)備C、防盜、報(bào)警設(shè)備D、防潮設(shè)備答案：AB52.列車(chē)車(chē)門(mén)有（）標(biāo)志。A、禁止倚靠B、禁止吸煙C、禁止通行D、禁止攜帶危險(xiǎn)品答案：AD53.需滿(mǎn)足下列（）條件旅客列車(chē)配備甲類(lèi)藥箱。A、單程運(yùn)行時(shí)間超過(guò)4小時(shí)B、全程運(yùn)行時(shí)間超過(guò)4小時(shí)C、運(yùn)行區(qū)間超過(guò)l小時(shí)D、總運(yùn)行距離超過(guò)1000公里的答案：ACD54.客運(yùn)乘務(wù)人員執(zhí)行職務(wù)時(shí)表情自然，態(tài)度和藹，（）。A、舉止得體B、用語(yǔ)文明C、使用普通話D、莊重大方答案：ABD55.客運(yùn)工作人員達(dá)到“四懂”，即:（），經(jīng)考試合格后方可上崗。A、懂得本崗位的火災(zāi)危險(xiǎn)性B、懂得預(yù)防火災(zāi)的措施C、懂得撲救火災(zāi)的方法D、懂得逃生的方法答案：ABCD56.清理衛(wèi)生時(shí)，清掃工具不觸碰（）。挪動(dòng)旅客物品時(shí)，征得旅客同意。A、旅客B、攜帶物品C、電氣設(shè)備D、服務(wù)備品答案：AB57.旅途核心是美好?；疽鬄椋ǎ、旅客乘降有序B、安全保障到位C、實(shí)現(xiàn)“五覺(jué)”美好體驗(yàn)D、服務(wù)保障措施健全答案：ABC58.車(chē)站對(duì)本站發(fā)現(xiàn)或列車(chē)移交的誤乘、誤降旅客，應(yīng)指定最近列車(chē)免費(fèi)送回至（）。A、車(chē)票到站B、或原票乘車(chē)站C、旅客指定站D、任意站答案：AB59.以下屬于鐵路乘車(chē)證的有（）哪些。A、硬席乘車(chē)證B、通勤（學(xué)）乘車(chē)證C、就醫(yī)乘車(chē)證D、便乘證答案：ABCD60.進(jìn)站提前到崗,（），無(wú)旅客從背面車(chē)門(mén)下車(chē)。A、確認(rèn)站臺(tái)B、停穩(wěn)開(kāi)門(mén)C、卡牢翻板D、試開(kāi)車(chē)門(mén)（塞拉門(mén)除外）答案：ABCD61.發(fā)生（）時(shí)，旅客應(yīng)向站車(chē)工作人員提出。列車(chē)長(zhǎng)應(yīng)編制客運(yùn)記錄交前方停車(chē)站。A、誤乘B、誤降C、坐過(guò)站答案：AB62.列車(chē)工作人員應(yīng)加強(qiáng)（）；提醒兒童乘車(chē)注意事項(xiàng)，制止兒童奔跑、吵鬧、手扶門(mén)縫、觸碰電茶爐、攀爬座椅和臥鋪爬梯等行為，發(fā)現(xiàn)兒童單獨(dú)行走、玩耍、如廁時(shí)，主動(dòng)詢(xún)問(wèn)并提供必要的幫助。A、安全宣傳B、文明乘車(chē)宣傳C、不文明行為勸阻D、貫通巡視答案：BC63.鐵路有效乘車(chē)憑證除購(gòu)票或免費(fèi)兒童申明時(shí)使用的有效證件外，還包含（）。A、乘車(chē)卡B、鐵路乘車(chē)證C、特種乘車(chē)證答案：BC64.根據(jù)中央軍委最新規(guī)定，軍士證和警士證已正式啟用。（）可以作為鐵路實(shí)名制購(gòu)票和乘車(chē)的有效證件。A、軍士證B、警士證C、學(xué)員證D、退役證答案：AB65.橋梁、隧道應(yīng)按規(guī)定設(shè)置（）、電氣化預(yù)埋件及必要的檢查和（）等，應(yīng)預(yù)留軌旁設(shè)備安裝條件。A、作業(yè)通道B、專(zhuān)用洞室C、電纜溝（槽）D、消防設(shè)備答案：ABCD66.規(guī)定：承運(yùn)人應(yīng)當(dāng)對(duì)鐵路運(yùn)送期間發(fā)生的旅客人身傷害承擔(dān)損害賠償責(zé)任；但傷亡是（）造成的或者承運(yùn)人證明傷亡是（）造成的，承運(yùn)人不承擔(dān)責(zé)任。A、第三人B、不可抗力C、旅客自身健康原因D、旅客故意、重大過(guò)失答案：BCD67.旅客列車(chē)發(fā)生火災(zāi)無(wú)法控制時(shí).列車(chē)長(zhǎng)接到匯報(bào)后立即開(kāi)啟