門(mén)衛(wèi)保安公司管理制度

門(mén)衛(wèi)保安公司管理制度?一、總則（一）目的為加強(qiáng)門(mén)衛(wèi)保安隊(duì)伍建設(shè)，規(guī)范保安服務(wù)行為，提高保安服務(wù)質(zhì)量，維護(hù)公司正常的工作秩序和安全環(huán)境，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于本公司全體門(mén)衛(wèi)保安人員。（三）基本原則1.依法管理原則：嚴(yán)格遵守國(guó)家法律法規(guī)，依法開(kāi)展保安服務(wù)活動(dòng)。2.預(yù)防為主原則：通過(guò)加強(qiáng)防范措施，預(yù)防各類(lèi)安全事故和違法犯罪行為的發(fā)生。3.服務(wù)至上原則：以客戶需求為導(dǎo)向，提供優(yōu)質(zhì)、高效、規(guī)范的保安服務(wù)。4.獎(jiǎng)懲分明原則：對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀的保安人員給予獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)違反制度的人員進(jìn)行處罰。二、門(mén)衛(wèi)保安崗位職責(zé)（一）門(mén)衛(wèi)崗位職責(zé)1.負(fù)責(zé)公司大門(mén)的值守，嚴(yán)格執(zhí)行門(mén)禁制度，對(duì)進(jìn)出人員、車(chē)輛進(jìn)行登記和檢查。2.禁止無(wú)關(guān)人員和車(chē)輛進(jìn)入公司區(qū)域，對(duì)可疑人員和車(chē)輛進(jìn)行盤(pán)查，并及時(shí)報(bào)告上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。3.維護(hù)公司大門(mén)周邊的秩序，確保交通暢通，禁止在大門(mén)周邊擺攤設(shè)點(diǎn)、停放車(chē)輛。4.協(xié)助公司做好來(lái)訪人員的接待工作，引導(dǎo)來(lái)訪人員到指定地點(diǎn)，并及時(shí)通知被訪人員。5.負(fù)責(zé)公司大門(mén)及周邊區(qū)域的安全巡邏，發(fā)現(xiàn)安全隱患及時(shí)報(bào)告并協(xié)助處理。6.做好門(mén)禁設(shè)備的日常維護(hù)和管理工作，確保設(shè)備正常運(yùn)行。（二）巡邏保安崗位職責(zé)1.按照規(guī)定的巡邏路線和時(shí)間進(jìn)行巡邏，做好巡邏記錄。2.檢查公司內(nèi)的門(mén)窗、水電設(shè)施、消防器材等是否完好，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)報(bào)告并協(xié)助處理。3.發(fā)現(xiàn)可疑人員或異常情況，及時(shí)進(jìn)行盤(pán)查和處理，并報(bào)告上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。4.協(xié)助公司做好突發(fā)事件的應(yīng)急處置工作，維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序。5.負(fù)責(zé)公司內(nèi)重點(diǎn)區(qū)域的安全保衛(wèi)工作，確保公司財(cái)產(chǎn)和人員安全。（三）監(jiān)控室保安崗位職責(zé)1.負(fù)責(zé)監(jiān)控室的日常值班工作，密切關(guān)注監(jiān)控畫(huà)面，及時(shí)發(fā)現(xiàn)異常情況并報(bào)告。2.對(duì)監(jiān)控設(shè)備進(jìn)行日常維護(hù)和管理，確保設(shè)備正常運(yùn)行，圖像清晰。3.保存監(jiān)控錄像資料，按照規(guī)定的期限進(jìn)行存儲(chǔ)和備份，以備查閱。4.協(xié)助其他崗位的保安人員進(jìn)行工作，提供必要的信息支持。三、人員管理（一）招聘與錄用1.公司根據(jù)工作需要，制定門(mén)衛(wèi)保安人員的招聘計(jì)劃，明確招聘條件和要求。2.招聘渠道包括但不限于網(wǎng)絡(luò)招聘、人才市場(chǎng)招聘、內(nèi)部推薦等。3.對(duì)應(yīng)聘人員進(jìn)行面試、筆試、體能測(cè)試等環(huán)節(jié)的考核，擇優(yōu)錄用。4.新錄用的門(mén)衛(wèi)保安人員需進(jìn)行崗前培訓(xùn)，培訓(xùn)合格后方可上崗。（二）培訓(xùn)與發(fā)展1.公司定期組織門(mén)衛(wèi)保安人員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括安全保衛(wèi)知識(shí)、職業(yè)道德、服務(wù)規(guī)范、應(yīng)急處置等。2.鼓勵(lì)門(mén)衛(wèi)保安人員參加各類(lèi)培訓(xùn)和學(xué)習(xí)活動(dòng)，提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)和工作能力。3.根據(jù)門(mén)衛(wèi)保安人員的工作表現(xiàn)和能力，提供晉升機(jī)會(huì)和職業(yè)發(fā)展規(guī)劃。（三）考勤與請(qǐng)假1.門(mén)衛(wèi)保安人員應(yīng)嚴(yán)格遵守公司的考勤制度，按時(shí)上下班，不得遲到、早退、曠工。2.如需請(qǐng)假，應(yīng)提前向主管領(lǐng)導(dǎo)提交請(qǐng)假申請(qǐng)，經(jīng)批準(zhǔn)后方可休假。3.請(qǐng)假期間應(yīng)安排好工作交接，確保工作的正常進(jìn)行。（四）離職管理1.門(mén)衛(wèi)保安人員離職應(yīng)提前[X]天向公司提交書(shū)面申請(qǐng)，經(jīng)批準(zhǔn)后方可辦理離職手續(xù)。2.離職前應(yīng)做好工作交接，歸還公司財(cái)物和設(shè)備，結(jié)清相關(guān)費(fèi)用。3.公司對(duì)離職人員進(jìn)行離職面談，了解離職原因，聽(tīng)取意見(jiàn)和建議。四、工作紀(jì)律（一）遵守法律法規(guī)門(mén)衛(wèi)保安人員應(yīng)嚴(yán)格遵守國(guó)家法律法規(guī)，不得從事違法違紀(jì)行為。（二）遵守公司制度1.嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，服從公司的工作安排和管理。2.不得泄露公司機(jī)密和客戶信息，保護(hù)公司和客戶的利益。（三）文明服務(wù)1.著裝整齊，佩戴標(biāo)志，保持良好的形象和精神面貌。2.對(duì)待客戶和來(lái)訪人員應(yīng)禮貌熱情，使用文明用語(yǔ)，不得態(tài)度生硬、蠻橫無(wú)理。3.不得與客戶和來(lái)訪人員發(fā)生爭(zhēng)吵和沖突，妥善處理各類(lèi)糾紛。（四）廉潔自律1.不得接受客戶和其他相關(guān)人員的賄賂、禮品或宴請(qǐng)。2.不得利用職務(wù)之便謀取私利，不得從事與保安服務(wù)無(wú)關(guān)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。五、工作流程（一）人員出入管理流程1.外來(lái)人員進(jìn)入公司，應(yīng)在門(mén)衛(wèi)處進(jìn)行登記，填寫(xiě)《外來(lái)人員登記表》，注明姓名、單位、來(lái)訪事由、聯(lián)系電話等信息。2.門(mén)衛(wèi)通知被訪人員，經(jīng)被訪人員同意后，外來(lái)人員方可進(jìn)入公司。3.公司員工外出，應(yīng)佩戴工作證，門(mén)衛(wèi)核實(shí)身份后予以放行。如因特殊情況未佩戴工作證，應(yīng)說(shuō)明原因并經(jīng)部門(mén)負(fù)責(zé)人簽字確認(rèn)后放行。4.攜帶物品外出的員工，應(yīng)填寫(xiě)《物品放行條》，注明物品名稱、數(shù)量、規(guī)格等信息，經(jīng)部門(mén)負(fù)責(zé)人簽字確認(rèn)后，門(mén)衛(wèi)檢查無(wú)誤后方可放行。（二）車(chē)輛出入管理流程1.公司車(chē)輛進(jìn)入公司，門(mén)衛(wèi)應(yīng)檢查車(chē)輛外觀和證件，核實(shí)無(wú)誤后予以放行。2.外來(lái)車(chē)輛進(jìn)入公司，應(yīng)在門(mén)衛(wèi)處進(jìn)行登記，填寫(xiě)《外來(lái)車(chē)輛登記表》，注明車(chē)輛型號(hào)、車(chē)牌號(hào)碼、來(lái)訪事由等信息。3.經(jīng)被訪人員同意后，外來(lái)車(chē)輛方可進(jìn)入公司，并按照指定路線行駛和停放。4.車(chē)輛離開(kāi)公司時(shí)，門(mén)衛(wèi)應(yīng)檢查車(chē)輛是否有物品帶出，如有物品帶出，應(yīng)核實(shí)《物品放行條》。（三）巡邏工作流程1.巡邏保安人員按照規(guī)定的巡邏路線和時(shí)間進(jìn)行巡邏，做好巡邏記錄。2.巡邏過(guò)程中，應(yīng)檢查公司內(nèi)的門(mén)窗、水電設(shè)施、消防器材等是否完好，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)報(bào)告并協(xié)助處理。3.發(fā)現(xiàn)可疑人員或異常情況，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行盤(pán)查和處理，并報(bào)告上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。4.巡邏結(jié)束后，巡邏保安人員應(yīng)將巡邏記錄交至監(jiān)控室存檔。（四）應(yīng)急處置工作流程1.發(fā)生突發(fā)事件時(shí)，門(mén)衛(wèi)保安人員應(yīng)立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，并及時(shí)報(bào)告上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。2.按照應(yīng)急預(yù)案的要求，采取相應(yīng)的應(yīng)急措施，如疏散人員、保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)、控制局面等。3.協(xié)助相關(guān)部門(mén)進(jìn)行調(diào)查處理，提供必要的信息和證據(jù)。4.突發(fā)事件處理完畢后，應(yīng)及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，對(duì)應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行修訂和完善。六、考核與獎(jiǎng)懲（一）考核標(biāo)準(zhǔn)1.工作態(tài)度：包括責(zé)任心、敬業(yè)精神、服從安排等方面。2.工作能力：包括業(yè)務(wù)知識(shí)、技能水平、應(yīng)急處置能力等方面。3.工作業(yè)績(jī)：包括工作任務(wù)完成情況、工作質(zhì)量、工作效率等方面。4.客戶滿意度：通過(guò)客戶反饋和調(diào)查進(jìn)行評(píng)價(jià)。（二）考核方式1.定期考核：每月或每季度對(duì)門(mén)衛(wèi)保安人員進(jìn)行一次定期考核。2.不定期考核：根據(jù)工作需要，對(duì)門(mén)衛(wèi)保安人員進(jìn)行不定期考核。3.日常考核：主管領(lǐng)導(dǎo)對(duì)門(mén)衛(wèi)保安人員的日常工作表現(xiàn)進(jìn)行考核。（三）獎(jiǎng)勵(lì)制度1.對(duì)工作表現(xiàn)優(yōu)秀、成績(jī)突出的門(mén)衛(wèi)保安人員，給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)。2.獎(jiǎng)勵(lì)方式包括但不限于獎(jiǎng)金、榮譽(yù)證書(shū)、晉升等。（四）懲罰制度1.對(duì)違反公司制度、工作紀(jì)律的門(mén)衛(wèi)保安人員，視情節(jié)輕重給予批評(píng)教育、警告、罰款、辭退等處罰。2.因工作失誤或失職給公司造成損失的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。七、培訓(xùn)管理（一）培訓(xùn)計(jì)劃1.公司根據(jù)門(mén)衛(wèi)保安人員的崗位需求和業(yè)務(wù)發(fā)展情況，制定年度培訓(xùn)計(jì)劃。2.培訓(xùn)計(jì)劃應(yīng)明確培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)時(shí)間、培訓(xùn)方式、培訓(xùn)師資等。（二）培訓(xùn)內(nèi)容1.安全保衛(wèi)知識(shí)：包括法律法規(guī)、安全防范知識(shí)、消防知識(shí)等。2.職業(yè)道德：包括職業(yè)操守、服務(wù)意識(shí)、團(tuán)隊(duì)合作等。3.服務(wù)規(guī)范：包括著裝規(guī)范、言行規(guī)范、接待規(guī)范等。4.應(yīng)急處置：包括突發(fā)事件的應(yīng)急處置流程、方法和技巧等。（三）培訓(xùn)方式1.內(nèi)部培訓(xùn)：由公司內(nèi)部的管理人員或業(yè)務(wù)骨干進(jìn)行培訓(xùn)。2.外部培訓(xùn)：邀請(qǐng)專業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)或?qū)＜疫M(jìn)行培訓(xùn)。3.在線學(xué)習(xí)：利用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)提供的學(xué)習(xí)資源，組織門(mén)衛(wèi)保安人員進(jìn)行在線學(xué)習(xí)。（四）培訓(xùn)考核1.培訓(xùn)結(jié)束后，應(yīng)對(duì)門(mén)衛(wèi)保安人員進(jìn)行考核，考核方式包括考試、實(shí)操等。2.考核成績(jī)作為門(mén)衛(wèi)保安人員培訓(xùn)效果的評(píng)價(jià)依據(jù)，考核不合格的人員應(yīng)進(jìn)行補(bǔ)考或重新培訓(xùn)。八、裝備與設(shè)施管理（一）裝備管理1.公司為門(mén)衛(wèi)保安人員配備必要的裝備，如制服、對(duì)講機(jī)、警棍、盾牌等。2.建立裝備管理制度，明確裝備的采購(gòu)、發(fā)放、使用、保管、維修、報(bào)廢等流程。3.定期對(duì)裝備進(jìn)行檢查和維護(hù)，確保裝備完好有效。4.門(mén)衛(wèi)保安人員應(yīng)妥善保管裝備，不得轉(zhuǎn)借、挪用或丟失裝備。（二）設(shè)施管理1.公司建立完善的安全設(shè)施，如門(mén)禁系統(tǒng)、監(jiān)控系統(tǒng)、報(bào)警系統(tǒng)等。2.對(duì)安全設(shè)施進(jìn)行定期檢查和維護(hù)，確保設(shè)施正常運(yùn)行。3.制