門(mén)診住院護(hù)士管理制度

門(mén)診住院護(hù)士管理制度?一、總則1.目的為加強(qiáng)門(mén)診及住院部護(hù)理工作的規(guī)范化管理，提高護(hù)理質(zhì)量，保障患者安全，特制定本管理制度。2.適用范圍本制度適用于醫(yī)院門(mén)診及住院部全體護(hù)士。3.基本原則以患者為中心，遵循護(hù)理工作的科學(xué)性、嚴(yán)謹(jǐn)性、人文性原則，確保護(hù)理服務(wù)的安全、有效、優(yōu)質(zhì)。二、護(hù)士崗位職責(zé)門(mén)診護(hù)士崗位職責(zé)1.預(yù)檢分診熱情接待患者，主動(dòng)詢問(wèn)病情，進(jìn)行初步分診，引導(dǎo)患者至相應(yīng)科室就診。對(duì)急危重癥患者，應(yīng)立即通知相關(guān)科室或急救小組，并協(xié)助做好搶救準(zhǔn)備工作。2.掛號(hào)收費(fèi)協(xié)助指導(dǎo)患者正確填寫(xiě)掛號(hào)信息，協(xié)助患者辦理掛號(hào)、繳費(fèi)等手續(xù)。解答患者關(guān)于掛號(hào)、收費(fèi)等方面的疑問(wèn)。3.候診護(hù)理維持候診秩序，指導(dǎo)患者按序就診，及時(shí)疏導(dǎo)患者，避免擁擠。觀察患者病情變化，對(duì)病情較重或年老體弱患者，應(yīng)給予優(yōu)先照顧。為患者提供必要的健康宣教，如疾病預(yù)防、保健知識(shí)等。4.診療協(xié)助根據(jù)醫(yī)生的指示，協(xié)助進(jìn)行各項(xiàng)檢查、治療工作，如測(cè)量生命體征、采集標(biāo)本等。準(zhǔn)確傳遞患者的病情信息和診療需求，確保醫(yī)療工作的順利進(jìn)行。協(xié)助醫(yī)生進(jìn)行換藥、拆線等簡(jiǎn)單操作，嚴(yán)格遵守?zé)o菌技術(shù)原則。5.健康教育向患者及家屬宣傳疾病防治知識(shí)、康復(fù)指導(dǎo)、用藥注意事項(xiàng)等。根據(jù)患者的病情和需求，提供個(gè)性化的健康教育服務(wù)，提高患者的自我保健能力。住院護(hù)士崗位職責(zé)1.入院護(hù)理熱情接待新入院患者，協(xié)助患者辦理入院手續(xù)，安排床位。測(cè)量患者的生命體征，進(jìn)行入院評(píng)估，了解患者的基本情況、病情及心理狀態(tài)。介紹病房環(huán)境、規(guī)章制度、主管醫(yī)生和責(zé)任護(hù)士等，幫助患者盡快熟悉住院環(huán)境。通知醫(yī)生查看患者，執(zhí)行醫(yī)囑，完成入院護(hù)理記錄。2.基礎(chǔ)護(hù)理按照護(hù)理級(jí)別，定時(shí)巡視患者，觀察病情變化，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并處理患者的問(wèn)題。協(xié)助患者進(jìn)行生活護(hù)理，如洗漱、進(jìn)食、翻身、排泄等，滿足患者的基本生活需求。保持病房整潔、舒適、安靜，定期更換床單、被套等，做好病房的清潔消毒工作。3.病情觀察與護(hù)理密切觀察患者的生命體征、意識(shí)狀態(tài)、病情變化等，準(zhǔn)確記錄并及時(shí)報(bào)告醫(yī)生。根據(jù)醫(yī)囑，正確實(shí)施各項(xiàng)治療和護(hù)理措施，如給藥、輸液、輸血、吸氧等，確保治療安全有效。對(duì)特殊患者，如重癥患者、手術(shù)患者、老年患者等，應(yīng)給予重點(diǎn)關(guān)注和護(hù)理，做好相應(yīng)的護(hù)理記錄。4.治療護(hù)理嚴(yán)格執(zhí)行查對(duì)制度，確保治療護(hù)理操作的準(zhǔn)確性和安全性。熟練掌握各種護(hù)理技術(shù)操作，如靜脈穿刺、肌肉注射、導(dǎo)尿術(shù)、灌腸術(shù)等，提高操作技能水平。協(xié)助醫(yī)生進(jìn)行各種檢查和治療，如心電圖檢查、B超檢查、換藥、拆線等，做好術(shù)前準(zhǔn)備和術(shù)后護(hù)理工作。5.心理護(hù)理關(guān)心患者的心理狀態(tài)，主動(dòng)與患者溝通交流，了解患者的心理需求和顧慮。給予患者心理支持和安慰，緩解患者的緊張、焦慮等不良情緒，增強(qiáng)患者戰(zhàn)勝疾病的信心。對(duì)患者及家屬進(jìn)行疾病相關(guān)知識(shí)的健康教育，提高其對(duì)疾病的認(rèn)知和應(yīng)對(duì)能力。6.出院指導(dǎo)在患者出院前，向患者及家屬進(jìn)行出院指導(dǎo)，包括飲食、休息、用藥、康復(fù)鍛煉、復(fù)診時(shí)間等方面的注意事項(xiàng)。提供相關(guān)的健康資料，如宣傳手冊(cè)、科普文章等，方便患者回家后繼續(xù)學(xué)習(xí)和了解疾病防治知識(shí)。協(xié)助患者辦理出院手續(xù)，整理出院病歷，做好出院交接工作。三、護(hù)士排班制度1.排班原則根據(jù)醫(yī)院門(mén)診及住院部的工作需求，合理安排護(hù)士班次，確保護(hù)理工作的連續(xù)性和完整性。遵循公平、公正、公開(kāi)的原則，充分考慮護(hù)士的個(gè)人意愿和實(shí)際情況，盡量滿足護(hù)士的合理需求。注重護(hù)士的勞逸結(jié)合，避免護(hù)士長(zhǎng)時(shí)間連續(xù)工作，保證護(hù)士有足夠的休息時(shí)間，以提高工作效率和護(hù)理質(zhì)量。2.排班方式采用周期性排班方法，如周排班、月排班等，提前制定排班計(jì)劃，并公布于護(hù)士站內(nèi)。根據(jù)護(hù)理工作的特點(diǎn)，設(shè)置不同的班次，如早班、中班、夜班、責(zé)任班、輔助班等，明確各班次的工作時(shí)間和職責(zé)。實(shí)行彈性排班制度，根據(jù)門(mén)診及住院部的患者流量變化，適時(shí)調(diào)整護(hù)士班次，確保人力資源的合理利用。3.排班要求各班次之間應(yīng)做好工作交接，交接內(nèi)容包括患者的病情、治療、護(hù)理措施、特殊注意事項(xiàng)等，確保護(hù)理工作的連續(xù)性和準(zhǔn)確性。合理搭配護(hù)士人力，根據(jù)病房的床位數(shù)、護(hù)理工作量等因素，確定每個(gè)班次的護(hù)士人數(shù)，保證護(hù)理工作的質(zhì)量和安全。對(duì)新入職護(hù)士、低年資護(hù)士和高年資護(hù)士應(yīng)進(jìn)行合理搭配，發(fā)揮高年資護(hù)士的傳幫帶作用，提高低年資護(hù)士的業(yè)務(wù)水平和工作能力。護(hù)士應(yīng)嚴(yán)格遵守排班制度，按時(shí)上下班，不得擅自調(diào)班、換班。如有特殊情況需要調(diào)班、換班，應(yīng)提前向護(hù)士長(zhǎng)提出申請(qǐng)，經(jīng)批準(zhǔn)后方可進(jìn)行。四、護(hù)士培訓(xùn)制度1.培訓(xùn)目標(biāo)提高護(hù)士的專業(yè)知識(shí)和技能水平，使其具備扎實(shí)的理論基礎(chǔ)和熟練的操作技能。培養(yǎng)護(hù)士的綜合素質(zhì)，包括溝通能力、團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力、應(yīng)急處理能力等，提高護(hù)理服務(wù)質(zhì)量。促進(jìn)護(hù)士的職業(yè)發(fā)展，為護(hù)士提供晉升機(jī)會(huì)和職業(yè)發(fā)展規(guī)劃指導(dǎo)。2.培訓(xùn)內(nèi)容基礎(chǔ)理論知識(shí)：包括護(hù)理學(xué)基礎(chǔ)、內(nèi)科護(hù)理學(xué)、外科護(hù)理學(xué)、婦產(chǎn)科護(hù)理學(xué)、兒科護(hù)理學(xué)等專業(yè)知識(shí)。專業(yè)技能培訓(xùn)：如靜脈穿刺、肌肉注射、導(dǎo)尿術(shù)、心肺復(fù)蘇術(shù)、急救技能等操作技能培訓(xùn)。溝通技巧培訓(xùn)：包括與患者及家屬的溝通技巧、醫(yī)護(hù)之間的溝通技巧等，提高護(hù)士的溝通能力。團(tuán)隊(duì)協(xié)作培訓(xùn)：通過(guò)團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng)、案例分析等方式，培養(yǎng)護(hù)士的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神和團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力。應(yīng)急處理培訓(xùn)：針對(duì)常見(jiàn)的突發(fā)事件，如火災(zāi)、地震、突發(fā)公共衛(wèi)生事件等，進(jìn)行應(yīng)急處理流程和技能培訓(xùn)，提高護(hù)士的應(yīng)急處理能力。3.培訓(xùn)方式內(nèi)部培訓(xùn)：由醫(yī)院內(nèi)部的護(hù)理專家、業(yè)務(wù)骨干進(jìn)行授課，開(kāi)展專題講座、業(yè)務(wù)查房、病例討論等培訓(xùn)活動(dòng)。外部培訓(xùn)：選派護(hù)士參加上級(jí)醫(yī)院或?qū)I(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)組織的培訓(xùn)課程、學(xué)術(shù)會(huì)議等，拓寬護(hù)士的視野和知識(shí)面。網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)：利用醫(yī)院內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，提供在線學(xué)習(xí)課程、護(hù)理文獻(xiàn)資料等，方便護(hù)士隨時(shí)隨地進(jìn)行學(xué)習(xí)。臨床實(shí)踐培訓(xùn)：安排護(hù)士到不同科室進(jìn)行輪轉(zhuǎn)實(shí)習(xí)，通過(guò)臨床實(shí)踐，提高護(hù)士的實(shí)際工作能力和解決問(wèn)題的能力。4.培訓(xùn)計(jì)劃根據(jù)護(hù)士的層級(jí)和崗位需求，制定年度培訓(xùn)計(jì)劃，明確培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)方式、培訓(xùn)時(shí)間等。培訓(xùn)計(jì)劃應(yīng)具有針對(duì)性和實(shí)用性，滿足不同層級(jí)護(hù)士的培訓(xùn)需求，同時(shí)注重培訓(xùn)效果的評(píng)估和反饋。定期對(duì)培訓(xùn)計(jì)劃的執(zhí)行情況進(jìn)行檢查和總結(jié)，根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)整和完善，確保培訓(xùn)計(jì)劃的有效實(shí)施。5.培訓(xùn)考核建立培訓(xùn)考核制度，對(duì)護(hù)士的培訓(xùn)效果進(jìn)行定期考核。考核方式包括理論考試、技能操作考核、臨床實(shí)踐評(píng)估等。考核結(jié)果應(yīng)與護(hù)士的績(jī)效獎(jiǎng)金、職稱晉升、崗位聘任等掛鉤，激勵(lì)護(hù)士積極參加培訓(xùn)，提高自身業(yè)務(wù)水平。對(duì)考核不合格的護(hù)士，應(yīng)進(jìn)行補(bǔ)考或重新培訓(xùn)，直至考核合格為止。同時(shí)，分析考核不合格的原因，采取針對(duì)性的措施進(jìn)行改進(jìn)。五、護(hù)士考核制度1.考核目的客觀、公正地評(píng)價(jià)護(hù)士的工作表現(xiàn)和業(yè)務(wù)能力，為護(hù)士的績(jī)效獎(jiǎng)金分配、職稱晉升、崗位聘任等提供依據(jù)。激勵(lì)護(hù)士提高工作質(zhì)量和效率，促進(jìn)護(hù)士的職業(yè)發(fā)展，提高護(hù)理團(tuán)隊(duì)的整體素質(zhì)。發(fā)現(xiàn)護(hù)士在工作中存在的問(wèn)題和不足，及時(shí)進(jìn)行反饋和指導(dǎo)，促進(jìn)護(hù)士不斷改進(jìn)工作方法和提高業(yè)務(wù)水平。2.考核內(nèi)容職業(yè)道德：包括護(hù)士的職業(yè)態(tài)度、責(zé)任心、敬業(yè)精神、廉潔自律等方面。工作業(yè)績(jī)：主要考核護(hù)士的工作量、工作質(zhì)量、工作效率等指標(biāo)，如護(hù)理患者數(shù)量、護(hù)理差錯(cuò)事故發(fā)生率、患者滿意度等。業(yè)務(wù)能力：考核護(hù)士的專業(yè)知識(shí)水平、操作技能水平、應(yīng)急處理能力等，如理論考試成績(jī)、技能操作考核成績(jī)、應(yīng)急演練表現(xiàn)等。團(tuán)隊(duì)協(xié)作：評(píng)價(jià)護(hù)士與同事之間的溝通協(xié)作能力、團(tuán)隊(duì)合作精神等，如同事評(píng)價(jià)、團(tuán)隊(duì)協(xié)作項(xiàng)目完成情況等。繼續(xù)教育：考核護(hù)士參加培訓(xùn)、學(xué)術(shù)會(huì)議、發(fā)表論文等繼續(xù)教育情況。3.考核方式定期考核：每月或每季度進(jìn)行一次定期考核，采用自評(píng)、互評(píng)、護(hù)士長(zhǎng)評(píng)相結(jié)合的方式進(jìn)行?？己藘?nèi)容包括工作業(yè)績(jī)、業(yè)務(wù)能力、團(tuán)隊(duì)協(xié)作等方面。不定期考核：根據(jù)醫(yī)院的工作需要和實(shí)際情況，不定期對(duì)護(hù)士進(jìn)行考核，如護(hù)理質(zhì)量檢查、應(yīng)急演練等?？己藘?nèi)容主要針對(duì)特定的工作任務(wù)或技能進(jìn)行評(píng)估。年度考核：每年年底進(jìn)行一次年度考核，全面評(píng)價(jià)護(hù)士一年來(lái)的工作表現(xiàn)和業(yè)務(wù)能力。年度考核結(jié)果作為護(hù)士績(jī)效獎(jiǎng)金分配、職稱晉升、崗位聘任等的重要依據(jù)。4.考核評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)制定詳細(xì)的考核評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)，明確各項(xiàng)考核指標(biāo)的分值和評(píng)分細(xì)則，確保考核結(jié)果的客觀、公正?？己嗽u(píng)分標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)具有可操作性和可比性，便于不同護(hù)士之間的橫向比較和同一護(hù)士不同時(shí)期的縱向比較。根據(jù)考核評(píng)分結(jié)果，將護(hù)士的考核等級(jí)分為優(yōu)秀、合格、不合格三個(gè)等級(jí)。優(yōu)秀等級(jí)的比例一般控制在[X]%以內(nèi)，不合格等級(jí)的護(hù)士應(yīng)進(jìn)行誡勉談話，并制定改進(jìn)措施，限期整改。5.考核結(jié)果應(yīng)用績(jī)效獎(jiǎng)金分配：根據(jù)護(hù)士的考核結(jié)果，發(fā)放相應(yīng)的績(jī)效獎(jiǎng)金，體現(xiàn)多勞多得、優(yōu)績(jī)優(yōu)酬的原則。職稱晉升：考核結(jié)果作為護(hù)士職稱晉升的重要參考依據(jù)，優(yōu)先推薦考核優(yōu)秀的護(hù)士參加職稱晉升。崗位聘任：在崗位聘任時(shí)，同等條件下優(yōu)先聘任考核優(yōu)秀的護(hù)士，激勵(lì)護(hù)士不斷提高工作質(zhì)量和業(yè)務(wù)水平。培訓(xùn)與發(fā)展：針對(duì)考核中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題和不足，為護(hù)士提供個(gè)性化的培訓(xùn)和發(fā)展建議，幫助護(hù)士提升自身能力。六、護(hù)士獎(jiǎng)懲制度1.獎(jiǎng)勵(lì)制度表彰獎(jiǎng)勵(lì)：對(duì)在護(hù)理工作中表現(xiàn)突出、成績(jī)顯著的護(hù)士，給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，如頒發(fā)榮譽(yù)證書(shū)、給予物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)等?？?jī)效獎(jiǎng)勵(lì)：根據(jù)護(hù)士的績(jī)效考核結(jié)果，發(fā)放績(jī)效獎(jiǎng)金，對(duì)考核優(yōu)秀的護(hù)士給予額外的績(jī)效獎(jiǎng)勵(lì)。晉升獎(jiǎng)勵(lì)：優(yōu)先推薦考核優(yōu)秀的護(hù)士參加職稱晉升和崗位聘任，為護(hù)士提供更多的職業(yè)發(fā)展機(jī)會(huì)。創(chuàng)新獎(jiǎng)勵(lì)：鼓勵(lì)護(hù)士開(kāi)展護(hù)理創(chuàng)新工作，對(duì)在護(hù)理技術(shù)、管理方法、服務(wù)模式等方面有創(chuàng)新成果的護(hù)士，給予相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)。2.懲罰制度警告處分：對(duì)違反醫(yī)院規(guī)章制度、護(hù)理操作規(guī)程或工作責(zé)任心不強(qiáng)，導(dǎo)致工作出現(xiàn)失誤，但未造成嚴(yán)重后果的護(hù)士，給予警告處分，并進(jìn)行批評(píng)教育。經(jīng)濟(jì)處罰：對(duì)因工作失誤給醫(yī)院或患者造成一定損失的護(hù)士，根據(jù)損失程度給予相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)處罰，如扣發(fā)績(jī)效獎(jiǎng)金、罰款等。停職檢查：對(duì)嚴(yán)重違反醫(yī)院規(guī)章制度、護(hù)理操作規(guī)程或工作責(zé)任心極差，導(dǎo)致發(fā)生嚴(yán)重護(hù)理差錯(cuò)事故或醫(yī)療糾紛的護(hù)士，給予停職檢查處分，并進(jìn)行全面調(diào)查和處理。辭退或開(kāi)除：對(duì)情節(jié)惡劣、造成重大損失或嚴(yán)重影響醫(yī)院聲譽(yù)的護(hù)士，予以辭退或開(kāi)除處理，并依法追究相關(guān)責(zé)任。3.獎(jiǎng)懲程序獎(jiǎng)勵(lì)程序：由科室推薦或個(gè)人自薦，填寫(xiě)?yīng)剟?lì)申請(qǐng)表，詳細(xì)說(shuō)明獎(jiǎng)勵(lì)事由和相關(guān)事跡。經(jīng)護(hù)士長(zhǎng)審核后，報(bào)護(hù)理部審批。護(hù)理部根據(jù)獎(jiǎng)勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行評(píng)審，確定獎(jiǎng)勵(lì)等級(jí)和獎(jiǎng)勵(lì)方式，并進(jìn)行公示。公示無(wú)異議后，頒發(fā)獎(jiǎng)勵(lì)證書(shū)或給予相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)。懲罰程序：由科室或其他部門(mén)發(fā)現(xiàn)護(hù)士存在違規(guī)行為后，填寫(xiě)懲罰申請(qǐng)表，詳細(xì)說(shuō)明違規(guī)事實(shí)和相關(guān)證據(jù)。經(jīng)護(hù)士長(zhǎng)審核后，報(bào)護(hù)理部審批。護(hù)理部根據(jù)懲罰標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行評(píng)審，確定懲罰方式和懲罰等級(jí)，并通知本人。本人如有異議，可在規(guī)定時(shí)間內(nèi)提出申訴，護(hù)理部將進(jìn)行復(fù)查和處理。七、護(hù)士職業(yè)防護(hù)制度1.職業(yè)暴露風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估定期對(duì)護(hù)士進(jìn)行職業(yè)暴露風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估，識(shí)別可能存在的職業(yè)暴露危險(xiǎn)因素，如針刺傷、血液濺灑、化學(xué)物質(zhì)接觸等。根據(jù)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估結(jié)果，制定相應(yīng)的防護(hù)措施和應(yīng)急預(yù)案，降低護(hù)士的職業(yè)暴露風(fēng)險(xiǎn)。2.防護(hù)措施標(biāo)準(zhǔn)預(yù)防：護(hù)士在工作中應(yīng)嚴(yán)格遵循標(biāo)準(zhǔn)預(yù)防原則，正確使用個(gè)人防護(hù)用品，如手套、口罩、護(hù)目鏡、防護(hù)服等，防止交叉感染。銳器傷防護(hù)：在進(jìn)行注射、輸液、采血等操作時(shí)，應(yīng)嚴(yán)格遵守操作規(guī)程，避免銳器傷。使用后的銳器應(yīng)立即放入銳器盒中，避免二次刺傷。血液、體液暴露防護(hù)：當(dāng)發(fā)生血液、體液濺灑時(shí)，應(yīng)立即用吸水材料吸干，并用消毒劑進(jìn)行消毒處理。如皮膚或黏膜被污染，應(yīng)立即用流動(dòng)水沖洗，并用碘伏等消毒劑進(jìn)行消毒?；瘜W(xué)物質(zhì)暴露防護(hù)：護(hù)士在接觸化學(xué)消毒劑、化療藥物等有毒有害物質(zhì)時(shí)，應(yīng)佩戴相應(yīng)的防護(hù)用品，如手套、口罩、護(hù)目鏡等。操作結(jié)束后，應(yīng)及時(shí)清洗雙手和暴露部位，更換工作服。3.職業(yè)暴露后處理當(dāng)護(hù)士發(fā)生職業(yè)暴露后，應(yīng)立即采取以下措施：用肥皂液和流動(dòng)水清洗污染的皮膚，用生理鹽水沖洗黏膜。如有傷口，應(yīng)在傷口旁輕輕擠壓，盡可能擠出損傷處的血液，再用肥皂液和流動(dòng)水進(jìn)行沖洗。禁止進(jìn)行傷口的局部擠壓。受傷部位的傷口沖洗后，應(yīng)當(dāng)用消毒液，如75%乙醇或者0.5%碘伏進(jìn)行消毒，并包扎傷口。被暴露的黏膜，應(yīng)當(dāng)反復(fù)用生理鹽水沖洗干凈。及時(shí)報(bào)告科室負(fù)責(zé)人和醫(yī)院感染管理部門(mén)，填寫(xiě)職業(yè)暴露登記表，并進(jìn)行相關(guān)的檢查和檢測(cè)，如HIV、HBV、HCV等病毒檢測(cè)。根據(jù)檢測(cè)結(jié)果和暴露源的情況，采取相應(yīng)的預(yù)防措施，如預(yù)防性用藥、跟蹤隨訪等。4.職業(yè)健康監(jiān)測(cè)定期組織護(hù)士進(jìn)行職業(yè)健康體檢，包括血常規(guī)、肝功能、腎功能、傳染病篩查等項(xiàng)目，及時(shí)發(fā)現(xiàn)護(hù)士的職業(yè)健康問(wèn)題。建立護(hù)士職業(yè)健康檔案，記錄護(hù)士的職業(yè)暴露史、健康體檢結(jié)果、預(yù)防接種情況等信息，為護(hù)士的職業(yè)健康管理提供依據(jù)。為護(hù)士提供必要的職業(yè)健康培訓(xùn)和咨詢服務(wù)，提高護(hù)士的職業(yè)防護(hù)意識(shí)和自我保護(hù)能力。八、護(hù)士溝通制度1.護(hù)患溝通入院溝通：護(hù)士在患者入院時(shí)，應(yīng)熱情接待患者，主動(dòng)介紹病房環(huán)境、規(guī)章制度、主管醫(yī)生和責(zé)任護(hù)士等，使患者盡快熟悉住院環(huán)境，消除陌生感和恐懼感。日常溝通：在日常