銀行門衛(wèi)日常管理制度

銀行門衛(wèi)日常管理制度?總則制定目的為加強銀行安全保衛(wèi)工作，規(guī)范門衛(wèi)管理，保障銀行及客戶的人身、財產(chǎn)安全，維護銀行正常的經(jīng)營秩序，特制定本制度。適用范圍本制度適用于銀行各營業(yè)網(wǎng)點、辦公區(qū)域門衛(wèi)崗位工作人員。基本原則1.安全第一原則：始終將保障銀行安全放在首位，嚴(yán)格執(zhí)行各項安全保衛(wèi)措施。2.嚴(yán)格履職原則：門衛(wèi)人員應(yīng)認(rèn)真履行職責(zé)，堅守崗位，嚴(yán)格執(zhí)行各項規(guī)章制度。3.文明服務(wù)原則：在執(zhí)行任務(wù)過程中，要做到文明禮貌，樹立良好形象。人員管理人員招聘1.招聘要求年齡在[具體年齡范圍]之間，身體健康，品行端正，無違法違紀(jì)記錄。具備初中及以上文化程度，有良好的溝通能力和責(zé)任心。退伍軍人或有保安工作經(jīng)驗者優(yōu)先考慮。2.招聘流程發(fā)布招聘信息，通過銀行官網(wǎng)、招聘平臺、張貼海報等方式進行。應(yīng)聘者報名，提交個人簡歷及相關(guān)證明材料。對應(yīng)聘者進行面試、政審、體能測試等環(huán)節(jié)。確定錄用人員，簽訂勞動合同。培訓(xùn)與考核1.培訓(xùn)內(nèi)容銀行安全保衛(wèi)知識，包括防盜、防搶、防火、防詐騙等方面的知識和技能。門衛(wèi)崗位職責(zé)與工作流程，如人員出入登記、物品檢查、巡邏要求等。服務(wù)禮儀規(guī)范，包括言行舉止、著裝要求等。突發(fā)事件應(yīng)急處理程序，如火災(zāi)、搶劫等事件的應(yīng)對方法。2.培訓(xùn)方式定期組織集中培訓(xùn)，邀請安全專家、銀行內(nèi)部安保人員等進行授課。實地操作培訓(xùn)，如模擬演練、現(xiàn)場示范等，讓門衛(wèi)人員熟悉實際工作流程。線上學(xué)習(xí)平臺，提供相關(guān)學(xué)習(xí)資料，方便門衛(wèi)人員隨時學(xué)習(xí)。3.考核標(biāo)準(zhǔn)工作態(tài)度考核，包括出勤情況、工作積極性、責(zé)任心等方面。業(yè)務(wù)能力考核，如對安全知識的掌握程度、崗位職責(zé)執(zhí)行情況等。服務(wù)質(zhì)量考核，根據(jù)客戶反饋、內(nèi)部評價等對服務(wù)禮儀等方面進行考核?？己私Y(jié)果與績效掛鉤，對于考核優(yōu)秀的給予獎勵，不合格的進行再培訓(xùn)或辭退處理。崗位職責(zé)人員出入管理1.員工出入銀行員工憑工作證件出入辦公區(qū)域和營業(yè)網(wǎng)點。門衛(wèi)人員應(yīng)仔細(xì)核對證件照片與本人是否相符，證件是否在有效期內(nèi)。對于臨時外出的員工，如因工作需要外出辦理業(yè)務(wù)等，門衛(wèi)人員應(yīng)進行登記，記錄外出時間、事由、預(yù)計返回時間等信息。2.客戶出入客戶進入營業(yè)網(wǎng)點時，門衛(wèi)人員應(yīng)主動迎接，詢問辦理業(yè)務(wù)事項，引導(dǎo)客戶至相應(yīng)區(qū)域。對于未佩戴口罩等不符合防疫要求的客戶，應(yīng)提醒其遵守規(guī)定后方可進入?？蛻綦x開時，應(yīng)禮貌道別。3.外來人員出入外來人員進入銀行辦公區(qū)域或營業(yè)網(wǎng)點，必須先進行登記。登記內(nèi)容包括姓名、單位、來訪事由、聯(lián)系電話、被訪人姓名及部門等。門衛(wèi)人員應(yīng)與被訪人取得聯(lián)系，經(jīng)同意后方可放行。對于重要客戶或有預(yù)約的外來人員，應(yīng)提前通知相關(guān)部門做好接待準(zhǔn)備。外來人員離開時，門衛(wèi)人員應(yīng)核實登記信息，確認(rèn)無誤后予以放行。物品檢查1.員工物品員工攜帶物品外出時，門衛(wèi)人員應(yīng)進行檢查。對于可能涉及銀行機密文件、重要物品等，應(yīng)進行詳細(xì)詢問和核實。嚴(yán)禁員工攜帶違禁物品（如易燃、易爆、管制刀具等）外出。如發(fā)現(xiàn)可疑物品，應(yīng)立即報告上級并采取相應(yīng)措施。2.外來人員物品外來人員攜帶物品進入銀行時，門衛(wèi)人員應(yīng)進行檢查。重點檢查是否攜帶危險物品、與銀行業(yè)務(wù)無關(guān)的物品等。對于攜帶較大件物品的外來人員，應(yīng)詢問物品用途，并進行必要的登記。如涉及重要設(shè)備、文件等物品進入，應(yīng)通知相關(guān)部門進行確認(rèn)。巡邏管理1.巡邏路線與時間制定詳細(xì)的巡邏路線，覆蓋銀行辦公區(qū)域、營業(yè)網(wǎng)點的各個角落，包括大廳、金庫、機房、自助設(shè)備區(qū)等重點部位。巡邏時間間隔應(yīng)根據(jù)銀行實際情況合理確定，一般白天每[X]小時巡邏一次，夜間每[X]小時巡邏一次。在營業(yè)高峰期和特殊時期，應(yīng)適當(dāng)增加巡邏頻次。2.巡邏內(nèi)容檢查門窗、門鎖是否完好，有無異常開啟或損壞情況。查看消防設(shè)施、器材是否完好有效，消防通道是否暢通。檢查自助設(shè)備運行情況，是否有異常聲響、燈光閃爍等現(xiàn)象。觀察營業(yè)場所內(nèi)人員活動情況，有無可疑人員或異常行為。對發(fā)現(xiàn)的問題及時記錄，并報告上級部門。突發(fā)事件應(yīng)急處理1.火災(zāi)應(yīng)急處理門衛(wèi)人員應(yīng)熟悉銀行內(nèi)的消防設(shè)施位置和使用方法。如發(fā)現(xiàn)火災(zāi)，應(yīng)立即撥打"119"報警電話，并向銀行內(nèi)部報告。迅速組織疏散人員，引導(dǎo)客戶和員工通過安全通道撤離到安全區(qū)域。在確保自身安全的前提下，利用附近的消防器材進行初期滅火，控制火勢蔓延。2.搶劫應(yīng)急處理遭遇搶劫時，門衛(wèi)人員應(yīng)保持冷靜，盡量拖延時間，記住劫匪的體貌特征、口音、所持兇器等信息。立即按下報警按鈕，并向銀行內(nèi)部報告搶劫情況。在劫匪逃離現(xiàn)場后，協(xié)助警方開展調(diào)查工作，提供相關(guān)線索。3.其他突發(fā)事件處理對于其他突發(fā)事件，如盜竊、詐騙等，門衛(wèi)人員應(yīng)按照銀行制定的應(yīng)急預(yù)案進行處理。及時報告情況，配合相關(guān)部門采取措施，保護現(xiàn)場，維護銀行秩序。工作流程工作交接流程1.班前交接上一班門衛(wèi)人員在下班前，應(yīng)整理好工作記錄，包括人員出入登記、物品檢查情況、巡邏記錄等。與下一班門衛(wèi)人員進行面對面交接，詳細(xì)說明本班次發(fā)生的重要事項、未處理完畢的問題及注意事項等。交接雙方應(yīng)在交接記錄上簽字確認(rèn)。2.班中交接在工作過程中，如因特殊情況需要暫時離崗，門衛(wèi)人員應(yīng)提前告知相關(guān)同事，并做好交接工作。交接內(nèi)容包括當(dāng)前人員出入情況、物品檢查進度、巡邏區(qū)域及已發(fā)現(xiàn)的問題等。交接完畢后，雙方在臨時交接記錄上簽字。3.班后交接下班時，門衛(wèi)人員應(yīng)再次核對當(dāng)天的工作記錄，確保準(zhǔn)確無誤。與接班人員進行全面交接，包括設(shè)備設(shè)施運行情況、鑰匙保管等。完成交接后，填寫完整的交接報告，交上級部門存檔。人員出入登記流程1.登記準(zhǔn)備在門衛(wèi)室設(shè)置專門的人員出入登記冊，準(zhǔn)備好筆等登記工具。確保登記冊頁面清晰，信息填寫區(qū)域完整。2.登記操作對于進入銀行的人員，門衛(wèi)人員應(yīng)主動詢問其身份和來訪事由。按照登記冊上的項目，依次填寫姓名、單位、來訪事由、聯(lián)系電話、被訪人姓名及部門、進入時間等信息。對于離開銀行的人員，門衛(wèi)人員應(yīng)核實其身份，確認(rèn)登記信息無誤后，填寫離開時間等信息，并由本人簽字確認(rèn)（如有需要）。3.登記信息管理每日下班前，門衛(wèi)人員應(yīng)整理當(dāng)天的人員出入登記信息，進行分類匯總。將登記冊妥善保管，以備后續(xù)查閱和審計等需要。對于超過一定期限的登記記錄，按照銀行檔案管理規(guī)定進行存檔或銷毀。物品檢查流程1.檢查準(zhǔn)備門衛(wèi)人員應(yīng)熟悉常見違禁物品的特征和檢查方法。準(zhǔn)備好必要的檢查工具，如金屬探測器、開箱檢查設(shè)備等（根據(jù)實際情況配備）。2.檢查操作對于員工攜帶物品外出，應(yīng)禮貌地請員工配合檢查。先查看物品外觀，詢問物品性質(zhì)，對于可疑物品可要求打開檢查。外來人員攜帶物品進入時，應(yīng)在合適的位置進行檢查。檢查過程中要注意方式方法，避免引起不必要的誤會。對于檢查出的違禁物品，應(yīng)立即予以扣留，并按照規(guī)定進行處理。對于需要進一步確認(rèn)的物品，應(yīng)通知相關(guān)部門或人員進行核實。3.檢查記錄與反饋對每次物品檢查情況進行詳細(xì)記錄，包括檢查時間、人員姓名、物品名稱及檢查結(jié)果等。將檢查過程中發(fā)現(xiàn)的問題及時反饋給上級部門，對于頻繁出現(xiàn)的問題，提出改進建議。巡邏流程1.巡邏前準(zhǔn)備門衛(wèi)人員應(yīng)穿著統(tǒng)一的制服，佩戴好相關(guān)裝備，如對講機、手電筒等。熟悉巡邏路線和重點部位情況，攜帶巡邏記錄表格和筆。2.巡邏實施按照規(guī)定的巡邏路線和時間間隔進行巡邏。巡邏過程中，保持警惕，注意觀察周圍環(huán)境。對門窗、消防設(shè)施、自助設(shè)備等進行逐一檢查，認(rèn)真記錄檢查情況。如發(fā)現(xiàn)異常情況，應(yīng)立即進行現(xiàn)場查看，并通過對講機向上級報告。3.巡邏后總結(jié)巡邏結(jié)束后，門衛(wèi)人員應(yīng)及時整理巡邏記錄，總結(jié)巡邏過程中發(fā)現(xiàn)的問題。將巡邏情況向接班人員進行交接，對于未處理的問題，說明情況和后續(xù)處理建議。工作紀(jì)律與行為規(guī)范工作紀(jì)律1.遵守工作時間門衛(wèi)人員應(yīng)嚴(yán)格遵守銀行規(guī)定的工作時間，不得遲到、早退、曠工。如有特殊情況需要請假，應(yīng)提前按照銀行請假流程辦理手續(xù)。2.堅守工作崗位工作期間必須堅守崗位，不得擅自離崗、脫崗。嚴(yán)禁在門衛(wèi)室內(nèi)從事與工作無關(guān)的事情，如玩手機、睡覺等。3.嚴(yán)格執(zhí)行制度認(rèn)真執(zhí)行本制度及銀行其他相關(guān)安全保衛(wèi)制度，不得擅自更改工作流程或違反規(guī)定操作。對于上級的工作安排和指令，應(yīng)及時、準(zhǔn)確地執(zhí)行。行為規(guī)范1.著裝規(guī)范穿著統(tǒng)一的門衛(wèi)制服，保持制服整潔、完好。按規(guī)定佩戴好工作牌、肩章等標(biāo)識，不得隨意佩戴其他無關(guān)飾品。2.言行舉止規(guī)范接待人員時要禮貌用語，態(tài)度熱情、誠懇。做到來有迎聲，問有答聲，走有送聲。站立姿勢端正，不得彎腰駝背、東倒西歪。行走時步伐整齊，不得奔跑、打鬧。嚴(yán)禁與客戶或外來人員發(fā)生爭吵、沖突，遇到問題應(yīng)冷靜處理，及時報告上級。3.廉潔自律規(guī)范門衛(wèi)人員應(yīng)廉潔奉公，不得接受客戶或外來人員的賄賂、禮品等。嚴(yán)禁利用工作之便謀取私利，維護銀行良好形象。監(jiān)督與檢查內(nèi)部監(jiān)督1.上級檢查銀行安保部門定期對門衛(wèi)工作進行檢查，包括人員出入登記、物品檢查記錄、巡邏情況等方面。檢查人員應(yīng)認(rèn)真填寫檢查記錄，對于發(fā)現(xiàn)的問題及時提出整改意見。2.自我監(jiān)督門衛(wèi)人員應(yīng)加強自我監(jiān)督，定期對自己的工作進行總結(jié)反思。對于發(fā)現(xiàn)的不足之處，及時改進工作方法，提高工作質(zhì)量。外部監(jiān)督1.客戶監(jiān)督設(shè)立客戶意見箱或通過線上渠道收集客戶對門衛(wèi)服務(wù)的意見和建議。對于客戶反映的問題，及時進行調(diào)查處理，并將處理結(jié)果反饋給客戶。2.社會監(jiān)督接受社會公眾的監(jiān)督，對于媒體、社區(qū)等提出的意見和建議，認(rèn)真對待，積極改進工作，維護銀行在社會上的良好聲譽。獎勵與處罰獎勵機制1.表彰獎勵對于在門衛(wèi)工作中表現(xiàn)突出的人員，如嚴(yán)格執(zhí)行制度、成功阻止安全事故發(fā)生、為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)等，給予表彰獎勵。表彰形式包括頒發(fā)榮譽證書、通報表揚等。2.物質(zhì)獎勵根據(jù)實際情況，對表現(xiàn)優(yōu)秀的門衛(wèi)人員給予一定的物質(zhì)獎勵，如獎金、獎品等，以激勵其工作積極性。處罰措施1.警告處分對于違反工作紀(jì)律、行為規(guī)范等情節(jié)較輕的門衛(wèi)人員，給予警告處分。警告處分應(yīng)記錄在個人檔案中，并在銀行內(nèi)部進行通報。2.經(jīng)濟處罰對因工作失誤、違反規(guī)