門店紙板銷售管理制度

門店紙板銷售管理制度?一、總則（一）目的為規(guī)范門店紙板銷售管理，提高銷售效率，確保銷售工作的順利開展，實現(xiàn)公司銷售目標，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于公司旗下各門店紙板銷售業(yè)務(wù)的管理。（三）基本原則1.以市場為導(dǎo)向，滿足客戶需求，提高客戶滿意度。2.規(guī)范銷售行為，確保銷售過程的公正、公平、公開。3.強化團隊協(xié)作，共同完成銷售任務(wù)。4.注重銷售數(shù)據(jù)分析，持續(xù)改進銷售策略。二、銷售團隊管理（一）人員招聘與培訓(xùn)1.招聘具備紙板銷售相關(guān)經(jīng)驗或有良好銷售潛力的人員，要求具備較強的溝通能力、市場洞察力和抗壓能力。2.新員工入職后，進行系統(tǒng)的入職培訓(xùn)，內(nèi)容包括公司概況、紙板產(chǎn)品知識、銷售技巧、客戶服務(wù)等，確保員工熟悉業(yè)務(wù)流程和工作要求。（二）崗位職責1.銷售代表負責開發(fā)新客戶，維護老客戶關(guān)系，積極拓展紙板銷售業(yè)務(wù)。了解客戶需求，提供準確的產(chǎn)品信息和解決方案，促成交易。及時跟進訂單執(zhí)行情況，協(xié)調(diào)解決客戶問題，確?？蛻魸M意度。收集市場信息，反饋競爭對手動態(tài)，為公司銷售策略調(diào)整提供依據(jù)。2.銷售主管負責門店銷售團隊的日常管理，制定銷售計劃和目標，并分解到個人。指導(dǎo)和培訓(xùn)銷售代表，提升團隊整體銷售能力。監(jiān)控銷售進度，分析銷售數(shù)據(jù)，及時調(diào)整銷售策略。協(xié)調(diào)與其他部門的工作關(guān)系，確保銷售工作順利進行。（三）績效考核1.建立科學(xué)合理的績效考核體系，對銷售團隊成員的工作業(yè)績、工作態(tài)度、團隊協(xié)作等方面進行全面考核。2.績效考核指標包括銷售額、銷售利潤、客戶開發(fā)數(shù)量、客戶滿意度、新客戶增長率等。3.根據(jù)績效考核結(jié)果，給予相應(yīng)的獎勵和激勵，如獎金、晉升、榮譽證書等，以激發(fā)員工的工作積極性和創(chuàng)造力。三、客戶管理（一）客戶開發(fā)1.制定客戶開發(fā)計劃，明確客戶開發(fā)目標和重點區(qū)域。2.通過多種渠道開發(fā)客戶，如電話營銷、上門拜訪、行業(yè)展會、網(wǎng)絡(luò)推廣等。3.收集客戶信息，建立客戶檔案，包括客戶基本資料、購買記錄、需求偏好等，為客戶提供個性化服務(wù)奠定基礎(chǔ)。（二）客戶維護1.定期回訪客戶，了解客戶使用產(chǎn)品情況，及時解決客戶問題，增強客戶粘性。2.為客戶提供優(yōu)質(zhì)的售前、售中、售后服務(wù)，提高客戶滿意度。3.組織客戶活動，如新品發(fā)布會、客戶聯(lián)誼會等，加強與客戶的溝通與交流，增進客戶感情。（三）客戶投訴處理1.建立客戶投訴處理機制，確?？蛻敉对V能夠得到及時、有效的處理。2.當接到客戶投訴時，銷售團隊應(yīng)立即響應(yīng)，了解投訴原因和訴求，并在規(guī)定時間內(nèi)給予客戶答復(fù)和解決方案。3.對客戶投訴進行記錄和分析，總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，采取措施改進產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)水平，避免類似投訴再次發(fā)生。四、紙板產(chǎn)品管理（一）產(chǎn)品知識培訓(xùn)1.定期組織銷售團隊進行紙板產(chǎn)品知識培訓(xùn)，使銷售人員熟悉各類紙板的材質(zhì)、特性、規(guī)格、用途等。2.培訓(xùn)內(nèi)容包括產(chǎn)品的優(yōu)勢和特點，以及與競爭對手產(chǎn)品的差異化，以便銷售人員能夠準確地向客戶介紹產(chǎn)品，突出產(chǎn)品價值。（二）產(chǎn)品庫存管理1.門店應(yīng)建立合理的紙板庫存管理制度，確保庫存數(shù)量能夠滿足市場需求，同時避免庫存積壓。2.定期盤點庫存，及時掌握庫存動態(tài)，根據(jù)銷售情況和市場預(yù)測，合理安排補貨計劃。3.對庫存紙板進行分類存放，做好防潮、防火、防蟲等措施，確保產(chǎn)品質(zhì)量不受影響。（三）產(chǎn)品價格管理1.公司制定統(tǒng)一的紙板產(chǎn)品價格體系，明確不同規(guī)格、材質(zhì)產(chǎn)品的價格標準。2.銷售團隊應(yīng)嚴格按照公司規(guī)定的價格銷售產(chǎn)品，不得擅自調(diào)整價格。如有特殊情況需要調(diào)整價格，必須經(jīng)過上級領(lǐng)導(dǎo)審批。3.關(guān)注市場價格動態(tài)，及時了解競爭對手的價格變化，為公司價格策略的調(diào)整提供參考。五、銷售流程管理（一）客戶詢價1.銷售代表接到客戶詢價后，應(yīng)及時、準確地記錄客戶需求信息，包括產(chǎn)品規(guī)格、數(shù)量、交貨時間、質(zhì)量要求等。2.根據(jù)客戶需求，迅速查詢公司產(chǎn)品庫存情況和價格信息，為客戶提供詳細的報價單。（二）報價與合同簽訂1.銷售代表向客戶提供報價單后，應(yīng)與客戶進行溝通，解答客戶疑問，爭取達成合作意向。2.如客戶接受報價，銷售代表應(yīng)及時起草銷售合同，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)，包括產(chǎn)品規(guī)格、數(shù)量、價格、交貨時間、付款方式等條款。3.銷售合同經(jīng)雙方審核無誤后，由雙方簽字蓋章生效。銷售代表應(yīng)將合同副本及時提交給相關(guān)部門，以便安排生產(chǎn)、發(fā)貨等工作。（三）訂單執(zhí)行1.銷售代表將簽訂好的銷售合同交給生產(chǎn)部門，生產(chǎn)部門根據(jù)合同要求安排生產(chǎn)計劃。2.生產(chǎn)過程中，銷售代表應(yīng)及時跟進生產(chǎn)進度，協(xié)調(diào)解決生產(chǎn)過程中出現(xiàn)的問題，確保產(chǎn)品按時、按質(zhì)、按量生產(chǎn)出來。3.產(chǎn)品生產(chǎn)完成后，倉庫根據(jù)銷售合同和發(fā)貨通知進行發(fā)貨，確保貨物安全、及時送達客戶手中。銷售代表應(yīng)及時告知客戶發(fā)貨信息，跟蹤物流狀態(tài)，確?？蛻裟軌蚣皶r收到貨物。（四）貨款回收1.銷售團隊應(yīng)按照銷售合同約定的付款方式和時間，及時跟進客戶貨款回收情況。2.對于逾期未付款的客戶，銷售代表應(yīng)及時與客戶溝通，了解原因，催促客戶盡快付款。如客戶確實存在困難，應(yīng)與客戶協(xié)商制定合理的付款計劃，并及時向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報。3.建立貨款回收考核機制，將貨款回收率作為銷售團隊績效考核的重要指標之一，對貨款回收工作表現(xiàn)優(yōu)秀的銷售人員給予獎勵，對貨款回收不力的銷售人員進行相應(yīng)的處罰。六、市場信息管理（一）市場調(diào)研1.定期組織市場調(diào)研活動，了解紙板市場的需求變化、價格走勢、競爭對手動態(tài)等信息。2.調(diào)研方式包括問卷調(diào)查、實地走訪、行業(yè)報告分析、客戶反饋收集等。3.對市場調(diào)研收集到的信息進行整理和分析，形成市場調(diào)研報告，為公司制定銷售策略和產(chǎn)品研發(fā)提供參考依據(jù)。（二）競爭對手分析1.關(guān)注競爭對手的產(chǎn)品特點、價格策略、銷售渠道、市場份額等信息，分析競爭對手的優(yōu)勢和劣勢。2.通過與競爭對手的對比，找出公司的差異化競爭優(yōu)勢，為公司制定針對性的銷售策略提供支持。3.及時了解競爭對手的市場動態(tài)和營銷活動，以便公司能夠快速做出反應(yīng)，調(diào)整銷售策略。（三）行業(yè)動態(tài)跟蹤1.關(guān)注紙板行業(yè)的政策法規(guī)變化、技術(shù)發(fā)展趨勢、行業(yè)標準更新等信息。2.及時將行業(yè)動態(tài)信息傳達給銷售團隊，使銷售人員能夠了解行業(yè)發(fā)展趨勢，調(diào)整銷售思路和方法。3.根據(jù)行業(yè)動態(tài)，為公司的產(chǎn)品研發(fā)、市場拓展等工作提供前瞻性的建議。七、銷售費用管理（一）費用預(yù)算1.銷售團隊根據(jù)年度銷售計劃和市場拓展需求，制定銷售費用預(yù)算，包括差旅費、業(yè)務(wù)招待費、市場推廣費、培訓(xùn)費用等。2.銷售費用預(yù)算應(yīng)合理、準確，充分考慮各項費用的必要性和合理性，并報上級領(lǐng)導(dǎo)審批。（二）費用報銷1.銷售團隊成員應(yīng)嚴格按照公司財務(wù)制度進行費用報銷，確保報銷憑證真實、合法、有效。2.費用報銷應(yīng)填寫詳細的報銷單，注明費用發(fā)生的時間、地點、事由、金額等信息，并附上相關(guān)的發(fā)票和憑證。3.銷售費用報銷經(jīng)上級領(lǐng)導(dǎo)審批后，提交財務(wù)部門審核報銷。財務(wù)部門應(yīng)嚴格審核報銷憑證，對不符合規(guī)定的報銷申請予以拒絕。（三）費用控制1.建立銷售費用控制機制，對銷售費用的使用情況進行監(jiān)控和分析。2.定期對銷售費用進行統(tǒng)計和核算，與預(yù)算進行對比，及時發(fā)現(xiàn)費用超支或節(jié)約的情況，并分析原因。