酒店業(yè)客房清潔服務協(xié)議

酒店業(yè)客房清潔服務協(xié)議合同編號：_______甲方（酒店方）：________________________乙方（服務方）：________________________第一章總則1.1合同目的1.1.1本協(xié)議旨在明確甲方與乙方之間就甲方酒店客房清潔服務的權(quán)利、義務和責任。1.2適用范圍1.2.1本協(xié)議適用于甲方酒店所有客房的清潔服務。1.3定義與解釋1.3.1本協(xié)議中，“客房”指甲方酒店內(nèi)的各類客房，包括但不限于標準間、豪華間、套房等。1.3.2“清潔服務”指乙方按照甲方要求，對客房進行打掃、整理、消毒等操作。1.4合同期限1.4.1本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為______年。第二章服務內(nèi)容2.1服務標準2.1.1乙方應按照甲方提供的客房清潔服務標準進行操作。2.1.2清潔服務標準應包括但不限于以下內(nèi)容：a)客房內(nèi)所有物品的清潔和整理；b)衛(wèi)生間的清潔和消毒；c)客房內(nèi)的通風和空氣凈化；d)客房設施的檢查和維護。2.2服務時間2.2.1乙方應在甲方規(guī)定的時間內(nèi)完成客房清潔服務。2.2.2甲方將根據(jù)客房入住情況，提前告知乙方清潔時間。2.3服務流程2.3.1乙方在進入客房前，應穿戴清潔工作服，佩戴口罩和手套。2.3.2乙方在清潔過程中，應避免損壞客房內(nèi)的設施設備。2.3.3清潔完畢后，乙方應檢查客房，保證清潔效果符合甲方要求。第三章服務質(zhì)量保證3.1質(zhì)量要求3.1.1乙方提供的服務質(zhì)量應符合甲方酒店的整體形象和客戶需求。3.1.2乙方應保證客房清潔后的衛(wèi)生狀況達到甲方規(guī)定的標準。3.2質(zhì)量監(jiān)督3.2.1甲方有權(quán)對乙方提供的服務質(zhì)量進行監(jiān)督。3.2.2甲方將定期對乙方進行服務質(zhì)量檢查，并提出改進意見。3.3質(zhì)量糾紛3.3.1若甲方對乙方提供的服務質(zhì)量不滿意，有權(quán)要求乙方進行整改。3.3.2雙方應友好協(xié)商解決質(zhì)量糾紛，如協(xié)商不成，可提交仲裁機構(gòu)或人民法院解決。第四章付款方式4.1付款時間4.1.1乙方在完成清潔服務后，甲方應在______個工作日內(nèi)支付乙方服務費用。4.2付款方式4.2.1甲方將以現(xiàn)金、銀行轉(zhuǎn)賬或甲方指定的其他方式支付乙方服務費用。4.2.2乙方應在收到甲方付款通知后______個工作日內(nèi)，向甲方提供相應的服務發(fā)票。4.3付款爭議4.3.1若雙方對付款金額或時間有爭議，應友好協(xié)商解決。4.3.2如協(xié)商不成，可提交仲裁機構(gòu)或人民法院解決。第五章合同變更與解除5.1合同變更5.1.1合同雙方在履行合同過程中，如需變更合同內(nèi)容，應書面協(xié)商一致，并簽訂補充協(xié)議。5.1.2合同變更不得影響雙方的合法權(quán)益。5.2合同解除5.2.1如乙方在合同履行過程中嚴重違反合同約定，甲方有權(quán)解除合同。5.2.2如甲方在合同履行過程中嚴重違反合同約定，乙方有權(quán)解除合同。5.2.3合同解除后，雙方應按照本協(xié)議約定處理已履行和未履行的義務。第六章服務人員的培訓與管理6.1培訓要求6.1.1乙方應對所有參與客房清潔服務的人員進行崗前培訓。6.1.2培訓內(nèi)容應包括清潔標準、服務流程、安全操作規(guī)程等。6.2人員管理6.2.1乙方應建立健全人員管理制度，保證服務人員遵守職業(yè)道德和工作紀律。6.2.2乙方應對服務人員進行定期考核，考核內(nèi)容包括服務質(zhì)量、工作態(tài)度等。6.3人員配置6.3.1乙方應根據(jù)甲方酒店客房數(shù)量和服務需求，合理配置服務人員。6.3.2乙方應保證服務人員數(shù)量充足，以應對客房入住高峰期的需求。第七章設備與物料7.1設備要求7.1.1乙方應提供符合甲方酒店標準的清潔設備，如吸塵器、清潔劑等。7.1.2清潔設備應定期進行檢查和維護，保證其正常運行。7.2物料要求7.2.1乙方應使用符合環(huán)保要求的清潔劑和物料。7.2.2乙方應保證清潔物料的質(zhì)量，不得使用假冒偽劣產(chǎn)品。7.3設備與物料的管理7.3.1乙方應建立設備與物料的使用記錄，保證其合理使用。7.3.2乙方應定期對設備與物料進行盤點，防止丟失或浪費。第八章客房維護與保養(yǎng)8.1客房設施維護8.1.1乙方在清潔過程中，如發(fā)覺客房設施損壞，應及時上報甲方。8.1.2甲方將根據(jù)情況安排維修，乙方應協(xié)助維修工作。8.2客房環(huán)境保養(yǎng)8.2.1乙方應保持客房環(huán)境整潔，避免產(chǎn)生異味和污漬。8.2.2乙方應定期對客房進行消毒，保證客房衛(wèi)生。8.3客房維護記錄8.3.1乙方應記錄客房維護保養(yǎng)情況，包括清潔日期、設施維修記錄等。8.3.2甲方有權(quán)查閱乙方記錄，以保證服務質(zhì)量。第九章安全與保密9.1安全責任9.1.1乙方應保證服務過程中的人身和財產(chǎn)安全。9.1.2乙方應遵守甲方酒店的安全管理規(guī)定，包括消防、防盜等。9.2保密條款9.2.1乙方應遵守國家有關保密的法律、法規(guī)，對甲方酒店的客戶信息、經(jīng)營情況等保密。9.2.2未經(jīng)甲方同意，乙方不得向任何第三方泄露上述信息。第十章服務評價與反饋10.1服務評價10.1.1甲方將定期對乙方提供的服務進行評價，評價內(nèi)容包括服務質(zhì)量、服務態(tài)度等。10.1.2乙方應認真對待甲方評價，并針對評價意見進行改進。10.2客戶反饋10.2.1甲方鼓勵客戶對服務提出反饋意見。10.2.2乙方應認真收集客戶反饋，并及時處理客戶投訴。10.3改進措施10.3.1乙方應根據(jù)甲方評價和客戶反饋，制定改進措施，提升服務質(zhì)量。10.3.2乙方應定期向甲方匯報改進進展情況。第十一章合同終止與續(xù)簽11.1合同終止條件11.1.1如一方違反本協(xié)議的約定，另一方有權(quán)終止合同。11.1.2如發(fā)生不可抗力事件，導致合同無法履行，雙方可協(xié)商終止合同。11.2終止通知11.2.1合同終止前，一方應提前______天向另一方發(fā)出書面終止通知。11.2.2收到終止通知后，雙方應按照本協(xié)議約定處理尚未履行的義務。11.3終止后的權(quán)利義務11.3.1合同終止后，雙方應按照約定支付已提供服務的費用。11.3.2雙方應妥善處理合同終止后的遺留問題。第十二章合同解除與賠償12.1合同解除條件12.1.1如一方未能在合同約定的期限內(nèi)履行合同義務，另一方有權(quán)解除合同。12.1.2如一方發(fā)生重大違約行為，另一方有權(quán)解除合同。12.2解除通知12.2.1合同解除前，一方應提前______天向另一方發(fā)出書面解除通知。12.2.2收到解除通知后，雙方應按照本協(xié)議約定處理尚未履行的義務。12.3解除后的賠償12.3.1合同解除后，違約方應賠償守約方因違約所造成的損失。12.3.2雙方應協(xié)商確定賠償金額，協(xié)商不成可提交仲裁機構(gòu)或人民法院解決。第十三章其他13.1法律適用13.1.1本協(xié)議適用中華人民共和國法律。13.1.2如本協(xié)議的任何條款與法律相抵觸，該條款將被視為無效，但不影響其他條款的效力。13.2通知13.2.1本協(xié)議項下的所有通知均應以書面形式進行，并送達至雙方約定的地址。13.2.2通知自送達對方之日起生效。13.3協(xié)議附件13.3.1本協(xié)議附件為本協(xié)議不可分割的一部分，與本協(xié)議具有同等法律效力。甲