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運輸服務(wù)績效評價學習內(nèi)容運輸服務(wù)績效評價的步驟運輸服務(wù)績效評價的注意事項一、運輸服務(wù)績效評價的步驟1234建立健全評價機構(gòu)建立專人組成的績效評級組織，也可邀請有關(guān)專家參與。調(diào)查評價對象的全面情況調(diào)查盡可能獲取相關(guān)全面的數(shù)據(jù)材料明確評價目標及原則突出重點，對關(guān)鍵績效指標進行分析建立完善的指標體系采用實時分析與評價的方法保證評價的客觀性重視用戶滿意度評價確定評價內(nèi)容運輸成本服務(wù)質(zhì)量狀況運輸能力中轉(zhuǎn)時間服務(wù)能力處理提貨單、票據(jù)等運輸憑證的情況與顧客的合作關(guān)系一、運輸服務(wù)績效評價的步驟5678制定評價標準歷史標準標桿標準客戶標準建立評價指標體系指標體系包括運輸量、運輸服務(wù)質(zhì)量、運輸效率以及運輸成本與效益等選擇評價方法根據(jù)評價目標、實施費用、評價效果等選擇一定的方法實施績效評價，撰寫評價報告關(guān)注實施過程，及時發(fā)現(xiàn)偏差，并糾偏評價報告是實施績效評價的最終結(jié)果二、運輸服務(wù)績效評價的注意事項1.運輸服務(wù)績效評價的影響因素01020304環(huán)境因素評價標準因素考評者因素被考評者因素2.運輸績效評價標準內(nèi)容的選擇040605運輸、取貨、送貨服務(wù)質(zhì)量良好，即準確、安全、迅速、可靠。010203選擇內(nèi)容能夠?qū)崿F(xiàn)“門到門”服務(wù)而且費用合理。能夠及時提供有關(guān)服務(wù)狀況、運輸信息及其信息服務(wù)。貨物丟失或損壞，能夠及時處理有關(guān)索賠事項。正確填制提貨單、票據(jù)等運輸憑證。與顧客長期保持真誠的合作伙伴關(guān)系。2.運輸績效評價

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