DB31T 1461-2024健身場館服務質(zhì)量要求

3131 健身場館服務質(zhì)量要求24.3未發(fā)生嚴重違反國家法律法規(guī)、政策規(guī)定行為，未發(fā)生重大安全、消防、食品、環(huán)保、質(zhì)量等責4.7健身場館安全警示標志設置應符合GB/T34289的規(guī)定。4.8健身場館位置設置合理，交通便利，宜可通過移動終端導航指引到4.9健身場館建筑面積不小于400m2。4.10健身場館空間凈高度應不小于2.8m。4.11健身場館每年對外公示營業(yè)開放天數(shù)應不小于280d。4.12健身場館每日對外公示營業(yè)開放時長應不小于10h。5.1.2場地面層應平整、完好，自由力量練習區(qū)面層應具備良好的抗沖擊性。5.1.3更衣室、淋浴室和衛(wèi)生間地面應防滑，地面滑動摩擦系數(shù)應不小于0.5。5.2.1應提供接待、問詢、結賬等服務，5.2.2應在醒目位置公示服務內(nèi)容、服務范圍、服務價格、服務時間、服務人員、服務承諾、友情提5.2.3應配置接待休息區(qū)域，并配備相應設施。5.2.4宜配備存儲柜，提供物品存儲服務。5.2.6宜提供健身教練、健身項目相關信息介紹服務。4a)衛(wèi)生間男女應分設，且男、女衛(wèi)生間廁衛(wèi)數(shù)量分別不小于2間；6.2固定式健身器材應符合GB17498(所有部分)的規(guī)定。6.4健身器材應有名稱、具體用途6.5心肺練習器應為電腦程控式，能7.1.4服務人員所在崗位，如有職業(yè)資格相關要求，應提供相應的職業(yè)資格證書。7.1.5服務人員應通過培訓、考核，合格后方能上崗。7.2.1健身教練平均從業(yè)年限宜大于1年。7.2.3營業(yè)期間應配備不小于1名健身教練，提供專職巡場服務。7.2.4健身教練應持有行業(yè)認可的職7.2.5宜按照GB/T34285對初次客戶做出必要的安全健身指導。5g)場所單用途預付卡信息宜接入上海市單用途預付卡協(xié)同監(jiān)管服務平臺。應建立適應健身房日常運行的行政管理制度、后勒管理制度、人力資源管理制度、資產(chǎn)管理制度、9.2.1應建立完善的安全管理制度、安全培訓制度、消防核查與演習制度，并有效執(zhí)行。9.2.2宜配備包括高清攝像頭和監(jiān)控室的安全保衛(wèi)監(jiān)視系統(tǒng)，視頻留存大于30d。9.2.3宜確保所有顧客信息和數(shù)據(jù)的安全，包括但不限于會員信息、配套服務的APP數(shù)據(jù)信息、個人9.3.2各區(qū)域應空氣清新、無異味，環(huán)境整潔、無9.3.3場館內(nèi)光環(huán)境應符合GB50034的規(guī)定。9.3.4噪聲和集中空調(diào)通風系統(tǒng)應符合GB37488的規(guī)定。9.3.5場館內(nèi)空氣質(zhì)量應符合GB/T18883的規(guī)定。9.3.6人工游泳池水質(zhì)應符合GB37488的規(guī)定。9.4.1應有各類應急預案，如：意外停電預案、打架斗毆處置預案、意外傷害事故處理預9.4.2應定期開展應急演練，且至少每半年一次，記錄清晰完整。9.5.2應編制客戶滿意度調(diào)查程序文件及投訴處理程序文件，具備持續(xù)改進9.5.3應定期開展?jié)M意度調(diào)查，并對調(diào)查結果進行分析，持續(xù)改進。9.5.4應公示投訴處理渠道與投訴處理結果，且記錄詳細。服務保障基本要求（累通用要求（累接待區(qū)域（累練習區(qū)域（累醫(yī)務區(qū)（累計更衣室（累計淋浴室（累計衛(wèi)生間（累計器材要求（累健身教練（累健身教練平均工作其他服務人員（累計最高1私人教練、課程及其他服務保障（累計最手機充電及雨具租私人教練、課程及其他服務保障（累計最要求（累計最安全管理要求（累計最高環(huán)境衛(wèi)生管理要求（累計最傳染病防控管理制應急處理管理要求（累計最服