游樂設(shè)施操作與服務(wù)

游樂設(shè)施操作與服務(wù)游樂設(shè)施管理人員培訓(xùn)前言第一節(jié)對(duì)游樂設(shè)施操作服務(wù)

人員的基本要求游樂設(shè)施的操作與服務(wù)與自己有關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)要全面掌握在操作、維護(hù)、管理及大后安裝調(diào)試工作中，嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定執(zhí)行。第一節(jié)對(duì)游樂設(shè)施操作服務(wù)

人員的基本要求第一節(jié)對(duì)游樂設(shè)施操作服務(wù)

人員的基本要求3、嚴(yán)格執(zhí)行游樂設(shè)施安全運(yùn)行各項(xiàng)規(guī)章制度（1）游樂設(shè)施操作規(guī)程；（2）操作維修人員的崗位責(zé)任制及安全守則：（3）設(shè)施的檢查、保養(yǎng)、維修制度；（4）操作及保養(yǎng)記錄的填寫項(xiàng)目及填寫方法：（5）操作及維修人員的獎(jiǎng)懲制度；（6）向游客介紹的安全注意事項(xiàng)。第一節(jié)對(duì)游樂設(shè)施操作服務(wù)

人員的基本要求第一節(jié)對(duì)游樂設(shè)施操作服務(wù)

人員的基本要求4、熟練在游樂設(shè)施發(fā)生故障及突然停電時(shí)應(yīng)采取的措施（1）緊急停車時(shí)的操作；（2）乘客疏導(dǎo)的各項(xiàng)措施；（3）與有關(guān)方面的聯(lián)絡(luò)方法；（4）故障排除后，對(duì)設(shè)施進(jìn)行檢查的內(nèi)容。第一節(jié)對(duì)游樂設(shè)施操作服務(wù)

人員的基本要求第一節(jié)對(duì)游樂設(shè)施操作服務(wù)

人員的基本要求6、發(fā)生人身事故時(shí)所采取的措施及急救知識(shí)

（1）緊急停車時(shí)的操作；（2）負(fù)傷人員的搶救方法；（3）事故現(xiàn)場(chǎng)的保護(hù)及人員疏散；（4）與負(fù)傷人員家屬聯(lián)系。

以上為應(yīng)知應(yīng)會(huì)內(nèi)容，每個(gè)操作服務(wù)人員必須具備的基本條件。第一節(jié)對(duì)游樂設(shè)施操作服務(wù)

人員的基本要求二、對(duì)操作人員的要求

經(jīng)特種設(shè)備安全監(jiān)督管理部門考核合格，取得國(guó)家統(tǒng)一大型游樂設(shè)施的作業(yè)人員及其相關(guān)管理人員（以下統(tǒng)稱特種設(shè)備作業(yè)人員）格式的特種作業(yè)人員證書，方可從事相應(yīng)的作業(yè)或者管理工作（《條例》第三十八條、《規(guī)程》第四十一條

）。

對(duì)操作人員有兩個(gè)方面的要求：一是思想品德好，二是業(yè)務(wù)水平高。嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)章制度，具有高度責(zé)任心操作熟練，遇到意外及緊急情況能及時(shí)處置。第一節(jié)對(duì)游樂設(shè)施操作服務(wù)

人員的基本要求1、服務(wù)應(yīng)做到（6方面）堅(jiān)守崗位，站立服務(wù)，不離崗、不串崗。（1）儀表儀容1）上崗著工作服，服飾整潔，佩戴服務(wù)標(biāo)牌。2）端莊大方，處事穩(wěn)重，反應(yīng)敏捷，諳熟禮儀，精神飽滿，表情自然，和藹親切。（2）舉止

舉止文明，姿態(tài)端莊（3）語言

文明禮貌，語言簡(jiǎn)明、通俗、清晰（普通話或外語）第一節(jié)對(duì)游樂設(shè)施操作服務(wù)

人員的基本要求第一節(jié)對(duì)游樂設(shè)施操作服務(wù)

人員的基本要求第一節(jié)對(duì)游樂設(shè)施操作服務(wù)

人員的基本要求5）限位開關(guān)有無失靈情況。6）各潤(rùn)滑點(diǎn)潤(rùn)滑情況是否良好。7）電線有無斷頭及裸露現(xiàn)象。8）接地連接是否可靠。9）制動(dòng)裝置工作是否正常。上述檢查要仔細(xì)，檢查完畢做記錄。第一節(jié)對(duì)游樂設(shè)施操作服務(wù)

人員的基本要求（2）試運(yùn)轉(zhuǎn)按實(shí)際工況空運(yùn)轉(zhuǎn)三次，確認(rèn)運(yùn)轉(zhuǎn)正常方可轉(zhuǎn)入運(yùn)營(yíng)狀態(tài)。（3）運(yùn)營(yíng)前先鳴號(hào)（鈴），確認(rèn)乘客已坐好，場(chǎng)內(nèi)無閑雜人員，再開機(jī)。（4）設(shè)施運(yùn)轉(zhuǎn)后，操作人員不得擅離職守，應(yīng)隨時(shí)注意觀察乘客和設(shè)施運(yùn)轉(zhuǎn)情況，遇緊急情況時(shí)應(yīng)立即停機(jī)處置。（5）下班切掉總電源。（6）填寫好安全運(yùn)行日?qǐng)?bào)記錄。第二節(jié)游樂設(shè)施的操作與安全運(yùn)行一、游樂設(shè)施的操作安全操作是一項(xiàng)非常重要的工作。操作是否得當(dāng)。在緊急情況下應(yīng)如何操作，直接關(guān)系到人身和設(shè)施的安全。因此，必須制定相應(yīng)設(shè)施的安全操作規(guī)程，并嚴(yán)格按照操作規(guī)程進(jìn)行操作。第二節(jié)游樂設(shè)施的操作與安全運(yùn)行第二節(jié)游樂設(shè)施的操作與安全運(yùn)行游樂設(shè)施日常檢查項(xiàng)目和內(nèi)容

一般情況

1)從外部觀察是否有變形、龜裂、折損；

2)各種軸承的供油、注油情況是否良好；

3)各種開關(guān)及方向盤是否在規(guī)定的位置上；

4)旋轉(zhuǎn)部分的動(dòng)作是否良好；

5)是否有異常的臭味及聲音；

6)油、氣壓裝置是否漏油、漏氣

電動(dòng)機(jī)

1)地腳螺栓有無松動(dòng)；

2)有無異常聲響；

3)溫升是否正常；

4)滿載時(shí)運(yùn)行應(yīng)良好

電氣裝置

1)導(dǎo)電滑塊滑線(環(huán))接觸及磨損情況；

2)導(dǎo)線有無松脫，絕緣有無損壞；

3)行程開關(guān)是否起作用

液力耦合器

1)安裝情況是否良好，無松動(dòng)；

2)溫升是否正常

滑輪

1)固定是否牢固；

2)有無開裂現(xiàn)象；

3)潤(rùn)滑是否良好；

4)槽體磨損是否超過規(guī)定第二節(jié)游樂設(shè)施的操作與安全運(yùn)行

滾動(dòng)軸承

1)潤(rùn)滑是否良好；

2)溫升是否正常；

3)有無異常聲響

滑動(dòng)軸承

1)潤(rùn)滑是否良好；

2)溫升是否正常；

3)磨損情況

油泵及油馬達(dá)

1)固定是否牢固；

2)有無異常聲響；

3)有無漏油現(xiàn)象；

4)溫升是否正常

閥

1)固定是否牢固；

2)動(dòng)作是否靈活可靠；

3)有無漏油現(xiàn)象；

4)線圈溫升是否正常

油缸

1)上下銷軸連接現(xiàn)象；

2)動(dòng)作是否靈活，速度是否均勻，有無爬行現(xiàn)象；

3)密封情況，是否有滲漏第二節(jié)游樂設(shè)施的操作與安全運(yùn)行

油箱

1)密封情況；

2)油溫是否正常；

3)加熱器、冷卻器工作是否正常；

4)油面位置是否符合要求；

5)有無滲漏油現(xiàn)象

濾油器

1)是否堵塞；

2)是否有破損

空氣壓縮機(jī)

1)聲響是否正常；

2)能否達(dá)到額定氣壓；

3)溫升是否正常；

4)有否異響；

5)液壓油是否需要補(bǔ)充或更換

回轉(zhuǎn)接頭

應(yīng)密封良好，無明顯漏氣(滲油)現(xiàn)象

安全帶

1)固定是否牢固；

2)有無斷裂現(xiàn)象

安全缸

1)動(dòng)作是否靈活可靠；

2)鎖緊是否可靠；

3)有無損壞現(xiàn)象

吊箱門

1)開關(guān)是否靈活；

2)兩道鎖緊是否可靠；3)有無損壞現(xiàn)象第二節(jié)游樂設(shè)施的操作與安全運(yùn)行液壓、氣動(dòng)安全閥

1)動(dòng)作是否靈活；

2)是否按調(diào)定壓力動(dòng)作

制動(dòng)裝置

1)制動(dòng)是否平穩(wěn)，間隙是否適當(dāng)；

2)制動(dòng)閘瓦的磨損現(xiàn)象；

3)制動(dòng)的液壓及氣壓裝置動(dòng)作應(yīng)正常；

4)用彈簧壓力制動(dòng)時(shí)，壓力應(yīng)適當(dāng)，彈簧應(yīng)無裂紋及破損；

5)采用人工制動(dòng)時(shí)，連桿、制動(dòng)帶(瓦)動(dòng)作應(yīng)準(zhǔn)確可靠

第二節(jié)游樂設(shè)施的操作與安全運(yùn)行游樂設(shè)施周檢項(xiàng)目?jī)?nèi)容

聯(lián)軸器

1)安裝情況是否良好、有無松動(dòng)；

2)彈性聯(lián)軸器橡膠圈的磨損現(xiàn)象

減速器

1)地腳螺栓是否松動(dòng)；

2)有無異常聲響；

3)軸承溫升是否正常；

4)有無漏油現(xiàn)象；

5)是否應(yīng)加油

開式齒輪1)旋轉(zhuǎn)是否正常，有無雜音；2)有無偏嚙合及偏磨損；3)潤(rùn)滑是否良好皮帶輪1)有無松動(dòng)現(xiàn)象；2)傳動(dòng)應(yīng)平穩(wěn)鏈輪1)安裝是否可靠；2)齒面無偏嚙合及偏磨損三角皮帶1)張緊應(yīng)適度；2)有無不均勻磨損；3)有無開裂現(xiàn)象

第二節(jié)游樂設(shè)施的操作與安全運(yùn)行

傳動(dòng)提升鏈條

1)鏈條的潤(rùn)滑情況；

2)鏈條的張緊是否適度

傳動(dòng)及提升用鋼絲繩

1)鋼絲繩與卷筒間有無明顯滑動(dòng)；

2)端部固定是否牢固；

3)接頭有無松散現(xiàn)象，有無鋼絲露頭；

4)有無銹蝕，潤(rùn)滑是否良好；

5)磨損及斷絲狀況應(yīng)符合GB8408的要求

懸掛用鋼絲繩

1)端部固定是否牢固；

2)是否銹蝕；

3)有無斷絲第二節(jié)游樂設(shè)施的操作與安全運(yùn)行閥件

1)減壓閥、油霧器、氣水分離器是否工作良好；

2)氣動(dòng)元件應(yīng)靈活無卡阻現(xiàn)象

管道

1)是否有滲漏情況；

2)是否有銹蝕現(xiàn)象

絕緣電阻

是否符合標(biāo)準(zhǔn)要求

接地電阻

是否符合標(biāo)準(zhǔn)要求

銷軸

1)潤(rùn)滑是否良好；

2)有無軸向移動(dòng)

鍵

與被連接件間有無松動(dòng)現(xiàn)象

各處螺栓

有無松動(dòng)、缺少螺母現(xiàn)象

軸端卡板

有無松動(dòng)及脫槽現(xiàn)象

開口銷

有無折斷及脫槽現(xiàn)象

鉚釘

有無松動(dòng)現(xiàn)象第二節(jié)游樂設(shè)施的操作與安全運(yùn)行

軌道

1)軌道、軌枕、主梁有無變形、裂紋及腐蝕；

2)軌道的磨損是否符合有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)；

3)軌道連接是否牢固、焊縫有無裂紋，必要時(shí)應(yīng)探傷；

4)軌道與軌枕的安裝是否牢固；

5)緩沖用膠墊是否老化及裂紋；

6)軌距誤差是否符合有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)的要求；

7)軌道與車輪之間的間隙是否符合有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)的要求

座艙

1)座艙骨架有無裂紋、損壞及腐蝕；

2)座艙體有無開裂破損、銹蝕；

3)座墊是否整潔、艙內(nèi)無雜物

電氣裝置

1)控制箱、配電箱中各開關(guān)觸點(diǎn)是否良好；

2)電網(wǎng)電壓是否正常；

3)絕緣電阻接地電阻是否符合要求；

4)主電機(jī)電流是否正常；

5)按鈕是否靈活；

6)指示燈有無損壞；

7)聯(lián)絡(luò)信號(hào)是否暢通；

8)音響是否完好第二節(jié)游樂設(shè)施的操作與安全運(yùn)行

游樂設(shè)施月檢查項(xiàng)目?jī)?nèi)容

基礎(chǔ)

1)有無裂紋、破損；

2)有無不均勻下沉、傾斜；

3)周圍土質(zhì)流失陷落現(xiàn)象

鋼結(jié)構(gòu)件

1)是否有變形及斷裂；

2)是否有嚴(yán)重銹蝕

重要焊縫

1)是否有裂紋、開焊現(xiàn)象；

2)是否有嚴(yán)重銹蝕

鑄造件

是否有裂紋

車輪

磨損量應(yīng)符合有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)的要求

安全柵欄

1)安全柵欄安裝是否牢固，有無破損；

2)進(jìn)出口門及鎖是否完好

電氣裝置

避雷針的引下線有無斷開現(xiàn)象，接地電阻是否符合標(biāo)準(zhǔn)

高空走臺(tái)

1)安裝是否牢固；

2)有無嚴(yán)重銹蝕及破鍋第二節(jié)游樂設(shè)施的操作與安全運(yùn)行游樂設(shè)施半年檢查項(xiàng)目?jī)?nèi)容

傳動(dòng)提升鏈條

鏈條的伸長(zhǎng)率及磨損量油泵及油馬達(dá)

葉片(齒面或柱塞)的磨損情況銷軸

是否有磨損現(xiàn)象和疲勞裂紋游樂設(shè)施年度檢查項(xiàng)目?jī)?nèi)容車輪

大型和高速游藝機(jī)的車輪軸每年應(yīng)探傷一次壓力容器

每年檢測(cè)壓力一次并須取得合格證書避雷針

每年由專門的或授權(quán)的權(quán)威檢測(cè)部門檢測(cè)一次，并須取得合格證書高空高速游樂設(shè)施

每?jī)赡陸?yīng)由專門的或授權(quán)的權(quán)威檢測(cè)部門檢測(cè)一次第二節(jié)游樂設(shè)施的操作與安全運(yùn)行第二節(jié)游樂設(shè)施的操作與安全運(yùn)行

操作(服務(wù))人員方面主要表現(xiàn)為：⑴無證上崗擅自操作⑵未向乘客講解安全注意事項(xiàng)；⑶未謝絕不符合乘坐條件的乘客參與游樂活動(dòng)；⑷未對(duì)保護(hù)乘客的安全帶、安全壓杠、艙門或進(jìn)出口處攔擋物的鎖緊裝置等是否鎖緊進(jìn)行檢查確認(rèn)；⑸未確認(rèn)設(shè)備是否有問題就開機(jī)或確認(rèn)有問題仍然開機(jī)；⑹未發(fā)出開機(jī)信號(hào)；未確認(rèn)是否有險(xiǎn)情就開機(jī)；⑺未及時(shí)制止個(gè)別乘客的不安全行為；⑻遇到問題不懂采取緊急救護(hù)措施。第二節(jié)游樂設(shè)施的操作與安全運(yùn)行乘客方面主要表現(xiàn)為：⑴未理解游樂安全注意事項(xiàng)；⑵由于興奮、恐懼等違反安全注意事項(xiàng)。設(shè)施方面雖然型式復(fù)雜,可簡(jiǎn)化為：⑴乘客脫離乘人部分(座椅或座艙)，乘人部分脫離機(jī)體，機(jī)體的零部件間出現(xiàn)脫離，機(jī)體與基礎(chǔ)、基礎(chǔ)與大地產(chǎn)生脫離；⑵電氣控制系統(tǒng)失效，絕緣、接地保護(hù)失效；⑶安全防護(hù)裝置失效；⑷救援設(shè)施失效。第二節(jié)游樂設(shè)施的操作與安全運(yùn)行游樂設(shè)施的日常運(yùn)營(yíng)

投入運(yùn)營(yíng)前必須進(jìn)行試運(yùn)行。試運(yùn)行檢查主要有以下幾點(diǎn)：⑴設(shè)備起動(dòng)、運(yùn)行、制動(dòng)、停止正常，無異常聲響、振動(dòng)、爬行、溫升等現(xiàn)象；⑵各按鈕開關(guān)、操縱手柄等動(dòng)作正常；⑶各儀表、指示燈、文字顯示、聯(lián)絡(luò)信號(hào)、音響正常；⑷限位或自動(dòng)控制裝置正常；⑸液(氣)壓力正常，安全閥等動(dòng)作靈敏，系統(tǒng)無明顯漏油、漏氣現(xiàn)象；⑹乘人部分的把手、安全帶或安全壓杠符合規(guī)范要求；⑺座艙艙門或進(jìn)出口處攔擋物的鎖緊裝置符合規(guī)范要求；⑻重要機(jī)械連接安全可靠；⑼設(shè)備潤(rùn)滑可靠，無明顯漏油現(xiàn)象；⑽承載構(gòu)件、鋼絲繩、鏈條等符合使用規(guī)定；⑾內(nèi)燃機(jī)油箱密封可靠。⑿按規(guī)定配備的救援設(shè)施符合規(guī)范要求。

試運(yùn)行檢查后應(yīng)按規(guī)定做好記錄，試運(yùn)行合格后才能轉(zhuǎn)入運(yùn)營(yíng)。第二節(jié)游樂設(shè)施的操作與安全運(yùn)行

開始運(yùn)營(yíng)前操作或服務(wù)人員必須及時(shí)向乘客講解安全注意事項(xiàng)，謝絕不符合游樂設(shè)施乘坐條件的乘客參與游樂活動(dòng)，嚴(yán)禁超載、偏載，乘客進(jìn)入設(shè)施后應(yīng)對(duì)安全帶、安全壓杠、艙門或進(jìn)出口處攔擋物的鎖緊裝置進(jìn)行檢查確認(rèn)，開機(jī)前先嗚鈴提示，確認(rèn)無任何險(xiǎn)情后方可起動(dòng)運(yùn)營(yíng)。運(yùn)營(yíng)中密切注意乘客動(dòng)態(tài)，及時(shí)制止個(gè)別乘客的不安全行為。每日運(yùn)營(yíng)結(jié)束應(yīng)對(duì)設(shè)施進(jìn)行檢查，并做好交接班記錄。第二節(jié)游樂設(shè)施的操作與安全運(yùn)行操作與服務(wù)應(yīng)特別注意的事項(xiàng)1、操作人員:1）空運(yùn)轉(zhuǎn)3次，確認(rèn)無異常再投入運(yùn)營(yíng)。2）確認(rèn)設(shè)施周圍無人員，鳴鈴示警后再開機(jī)。3）發(fā)現(xiàn)乘客恐懼喊叫，應(yīng)停機(jī)，讓其下機(jī)。4）堅(jiān)守崗位、注意觀察，發(fā)現(xiàn)事故征兆應(yīng)采取緊急措施。5）急停裝置要熟記、會(huì)熟練操作。2、服務(wù)人員：1）維護(hù)好秩序，開機(jī)前，及時(shí)疏導(dǎo)安全柵欄內(nèi)人員離開。2）開機(jī)前，逐個(gè)檢查乘客系好安全帶（壓好安全壓杠）鎖固好座艙門。3）對(duì)高空旋轉(zhuǎn)的設(shè)施，應(yīng)疏導(dǎo)乘客均勻乘坐，不偏載。4）加強(qiáng)乘客安全監(jiān)護(hù)。5）準(zhǔn)備好常用急救藥品和工具。第二節(jié)游樂設(shè)施的操作與安全運(yùn)行3、服務(wù)人員應(yīng)注意勸阻的事項(xiàng)：1）勸阻乘客不搶上搶下，特別是設(shè)施在未停穩(wěn)時(shí)。2）勸阻在安全柵欄內(nèi)滯留的乘客。3）勸阻超員乘坐的乘客。4）勸阻不宜懷抱幼兒乘坐的乘客乘坐。5）勸阻乘客不要圍長(zhǎng)圍巾乘坐游樂設(shè)施。對(duì)留長(zhǎng)發(fā)的乘客應(yīng)采取帶帽等措施。6）勸阻酗酒乘客不要乘坐游樂設(shè)施。7）勸阻乘客不要將頭和四肢伸出座艙。8）勸阻乘客不在安全柵欄內(nèi)拍照。第三節(jié)游客心理及對(duì)策

游樂設(shè)施管理人員要觀察、了解游客的心理活動(dòng)，以便了解游客的行為，達(dá)到預(yù)先控制不安全行為，防止發(fā)生意外事故。一、游客氣質(zhì)上的差異現(xiàn)代心理學(xué)把氣質(zhì)理解為人典型的、穩(wěn)定的心理特點(diǎn)，這些心理特點(diǎn)以同樣方式表現(xiàn)在各種各樣活動(dòng)中的心理活動(dòng)的動(dòng)力上，而且不以活動(dòng)的內(nèi)容、目的和動(dòng)機(jī)為轉(zhuǎn)移。所謂心理活動(dòng)的動(dòng)力，是指這樣一些心理特點(diǎn)：一是心理過程的速度和穩(wěn)定性，如知覺的速度、思維的靈活程度、注意集中時(shí)間的長(zhǎng)短等；二是心理過程的強(qiáng)度，如情緒的強(qiáng)弱、意志努力的程度等；三是心理過程的指向性，包括外傾性和內(nèi)傾性。有的人心理過程傾向于外部事物和人，從而獲得心理需求的滿足。有的人心理過程傾向于內(nèi)心世界，經(jīng)常體驗(yàn)自己的情緒，分析自己的思想。第三節(jié)游客心理及對(duì)策

氣質(zhì)是個(gè)性心理特征之一，在現(xiàn)實(shí)生活中人們所說的“脾氣”是氣質(zhì)的通俗說法。由于人們心理活動(dòng)的動(dòng)力特點(diǎn)不同，因而反映出人的不同個(gè)性。例如，一個(gè)人的情緒和活動(dòng)發(fā)生的快而強(qiáng)，表現(xiàn)非常明顯；另一個(gè)人的情緒和活動(dòng)發(fā)生的慢而弱，表現(xiàn)很不明顯；第三個(gè)人的情緒和活動(dòng)發(fā)生的快而弱，表現(xiàn)非常明顯；第四個(gè)人的情緒與活動(dòng)發(fā)生的慢而強(qiáng)，表現(xiàn)卻不明顯。這四個(gè)人就各有不同的氣質(zhì)，氣質(zhì)會(huì)使一個(gè)人的全部心理活動(dòng)的表現(xiàn)都染上一種獨(dú)特的色彩，從而體現(xiàn)出這個(gè)人的個(gè)性。

性格是一個(gè)人對(duì)現(xiàn)實(shí)的態(tài)度以及與之相適應(yīng)的習(xí)慣化的行為。性格是個(gè)性心理特征中最重要的方面，它通過人對(duì)事物的傾向性態(tài)度、意志、活動(dòng)、言語、外貌等方面表現(xiàn)出來，是人的主要個(gè)性特點(diǎn)即心理風(fēng)格的集中體現(xiàn)：人們?cè)诂F(xiàn)實(shí)生活中顯現(xiàn)出的某些一貫的態(tài)度傾向和行為方式，都反映個(gè)體的性格特點(diǎn)。第三節(jié)游客心理及對(duì)策

能力是指人完成某項(xiàng)活動(dòng)并直接影響活動(dòng)效率的個(gè)性心理特征。每個(gè)人都具有一定的能力，但每個(gè)人能力的大小是存在差異的。一個(gè)人能力高低與他的年齡、職業(yè)、經(jīng)驗(yàn)、受教育程度和先天素質(zhì)都有著密切的關(guān)系，因此，能力在每個(gè)個(gè)體身上表現(xiàn)出差異是必然的。例如，從質(zhì)量上看，人們的能力水平是有差異的，有的人高、有的人低；從發(fā)展上看，人們能力的發(fā)展速度是有差異的，有的人早，有的人晚；從類型上看，人們的能力類型是有差異的，有的人記憶力好，有的人觀察力強(qiáng)……。從這些方面，我們都可看出每個(gè)人的能力大小是有差異的。據(jù)心理學(xué)家們長(zhǎng)期的研究結(jié)果看，能力的差異只存在于個(gè)體之間，與性別無任何必然聯(lián)系，也就是說，能力只會(huì)形成個(gè)別差異，不會(huì)存在性別差異。

第三節(jié)游客心理及對(duì)策第三節(jié)游客心理及對(duì)策幾類游客的心理特征1、兒童與少年（1）情緒易于變動(dòng)；（2）情緒易于感染；（3）情緒易于沖動(dòng)；（4）認(rèn)識(shí)幼稚、片面、固執(zhí)。2、青年（1）熱情豪放、感覺敏銳、富于幻想、喜歡新潮。（2）情緒與性格表現(xiàn)為強(qiáng)烈、沖動(dòng)與溫和、細(xì)膩共存。富于冒險(xiǎn)精神、喜歡自我表現(xiàn)，易造成危險(xiǎn)第三節(jié)游客心理及對(duì)策第三節(jié)游客心理及對(duì)策老年（1）希望得到關(guān)懷與照顧。（2）對(duì)危險(xiǎn)敏感，存在恐懼心理。（3）顧慮心重、行動(dòng)遲緩、易于激動(dòng)和發(fā)怒。過山車翻滾過山車

三．