中國(guó)平安入職試題及答案

中國(guó)平安入職試題及答案姓名：____________________

一、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共20題）

1.中國(guó)平安的愿景是什么？

A.成為客戶信賴的金融生活專家

B.成為全球領(lǐng)先的金融科技公司

C.成為全球領(lǐng)先的保險(xiǎn)金融服務(wù)集團(tuán)

D.成為全球領(lǐng)先的金融控股集團(tuán)

2.中國(guó)平安的核心理念是什么？

A.以客戶為中心

B.以市場(chǎng)為導(dǎo)向

C.以創(chuàng)新為動(dòng)力

D.以人才為根本

3.中國(guó)平安的四大業(yè)務(wù)板塊包括哪些？

A.保險(xiǎn)業(yè)務(wù)

B.銀行業(yè)務(wù)

C.證券業(yè)務(wù)

D.互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)

4.中國(guó)平安的“三化”戰(zhàn)略指的是什么？

A.金融化

B.互聯(lián)網(wǎng)化

C.國(guó)際化

D.綜合化

5.中國(guó)平安的“三轉(zhuǎn)”戰(zhàn)略指的是什么？

A.轉(zhuǎn)型為綜合金融服務(wù)集團(tuán)

B.轉(zhuǎn)型為保險(xiǎn)業(yè)務(wù)為主

C.轉(zhuǎn)型為金融科技集團(tuán)

D.轉(zhuǎn)型為互聯(lián)網(wǎng)金融服務(wù)集團(tuán)

6.中國(guó)平安的企業(yè)文化核心是什么？

A.客戶至上

B.誠(chéng)信為本

C.團(tuán)隊(duì)協(xié)作

D.創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)

7.中國(guó)平安的“三全”服務(wù)理念指的是什么？

A.全方位

B.全過(guò)程

C.全生命周期

D.全渠道

8.中國(guó)平安的“三優(yōu)”服務(wù)理念指的是什么？

A.優(yōu)質(zhì)

B.優(yōu)效

C.優(yōu)價(jià)

D.優(yōu)速

9.中國(guó)平安的“三好”服務(wù)理念指的是什么？

A.好產(chǎn)品

B.好服務(wù)

C.好體驗(yàn)

D.好口碑

10.中國(guó)平安的“三心”服務(wù)理念指的是什么？

A.責(zé)任心

B.耐心

C.愛心

D.貼心

11.中國(guó)平安的“三零”服務(wù)理念指的是什么？

A.零距離

B.零障礙

C.零投訴

D.零風(fēng)險(xiǎn)

12.中國(guó)平安的“三快”服務(wù)理念指的是什么？

A.快速響應(yīng)

B.快速理賠

C.快速反饋

D.快速升級(jí)

13.中國(guó)平安的“三好”理賠服務(wù)指的是什么？

A.好速度

B.好質(zhì)量

C.好服務(wù)

D.好口碑

14.中國(guó)平安的“三優(yōu)”理賠服務(wù)指的是什么？

A.優(yōu)效

B.優(yōu)速

C.優(yōu)價(jià)

D.優(yōu)服務(wù)

15.中國(guó)平安的“三全”理賠服務(wù)指的是什么？

A.全方位

B.全過(guò)程

C.全生命周期

D.全渠道

16.中國(guó)平安的“三好”客戶服務(wù)指的是什么？

A.好產(chǎn)品

B.好服務(wù)

C.好體驗(yàn)

D.好口碑

17.中國(guó)平安的“三優(yōu)”客戶服務(wù)指的是什么？

A.優(yōu)質(zhì)

B.優(yōu)效

C.優(yōu)價(jià)

D.優(yōu)服務(wù)

18.中國(guó)平安的“三全”客戶服務(wù)指的是什么？

A.全方位

B.全過(guò)程

C.全生命周期

D.全渠道

19.中國(guó)平安的“三好”員工服務(wù)指的是什么？

A.好待遇

B.好培訓(xùn)

C.好發(fā)展

D.好氛圍

20.中國(guó)平安的“三優(yōu)”員工服務(wù)指的是什么？

A.優(yōu)質(zhì)

B.優(yōu)效

C.優(yōu)價(jià)

D.優(yōu)服務(wù)

二、判斷題（每題2分，共10題）

1.中國(guó)平安的股票代碼為601318。（）

2.中國(guó)平安成立于1988年。（）

3.中國(guó)平安是全球最大的保險(xiǎn)金融服務(wù)集團(tuán)之一。（）

4.中國(guó)平安的總部位于北京。（）

5.中國(guó)平安的創(chuàng)始人馬明哲是公司現(xiàn)任董事長(zhǎng)。（）

6.中國(guó)平安的“三轉(zhuǎn)”戰(zhàn)略中，互聯(lián)網(wǎng)化是其中之一。（）

7.中國(guó)平安的“三全”服務(wù)理念中，全生命周期服務(wù)是指從產(chǎn)品研發(fā)到客戶退休的全過(guò)程服務(wù)。（）

8.中國(guó)平安的“三優(yōu)”理賠服務(wù)中，優(yōu)效是指理賠速度要快。（）

9.中國(guó)平安的“三好”客戶服務(wù)中，好體驗(yàn)是指客戶在使用產(chǎn)品和服務(wù)時(shí)的滿意程度。（）

10.中國(guó)平安的“三好”員工服務(wù)中，好發(fā)展是指為員工提供良好的職業(yè)發(fā)展平臺(tái)。（）

三、簡(jiǎn)答題（每題5分，共4題）

1.簡(jiǎn)述中國(guó)平安“三化”戰(zhàn)略的具體內(nèi)容。

2.解釋中國(guó)平安“三轉(zhuǎn)”戰(zhàn)略中的“轉(zhuǎn)型為綜合金融服務(wù)集團(tuán)”的意義。

3.簡(jiǎn)述中國(guó)平安“三優(yōu)”服務(wù)理念在客戶服務(wù)中的應(yīng)用。

4.闡述中國(guó)平安如何通過(guò)“三好”員工服務(wù)來(lái)提升員工滿意度和公司競(jìng)爭(zhēng)力。

四、論述題（每題10分，共2題）

1.論述中國(guó)平安在金融科技領(lǐng)域的創(chuàng)新舉措及其對(duì)行業(yè)發(fā)展的影響。

2.分析中國(guó)平安在實(shí)現(xiàn)“三化”戰(zhàn)略過(guò)程中面臨的挑戰(zhàn)及其應(yīng)對(duì)策略。

試卷答案如下

一、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共20題）

1.ABCD

2.ABCD

3.ABCD

4.ABCD

5.AC

6.ABCD

7.ABCD

8.ABCD

9.ABCD

10.ABCD

11.ABCD

12.ABCD

13.ABCD

14.ABCD

15.ABCD

16.ABCD

17.ABCD

18.ABCD

19.ABCD

20.ABCD

二、判斷題（每題2分，共10題）

1.×

2.×

3.√

4.×

5.×

6.√

7.√

8.√

9.√

10.√

三、簡(jiǎn)答題（每題5分，共4題）

1.中國(guó)平安“三化”戰(zhàn)略的具體內(nèi)容為：金融化、互聯(lián)網(wǎng)化、國(guó)際化。

2.“轉(zhuǎn)型為綜合金融服務(wù)集團(tuán)”的意義在于，通過(guò)整合保險(xiǎn)、銀行、證券等金融業(yè)務(wù)，為客戶提供一站式金融服務(wù)，提升客戶滿意度和公司競(jìng)爭(zhēng)力。

3.中國(guó)平安“三優(yōu)”服務(wù)理念在客戶服務(wù)中的應(yīng)用包括：優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)、優(yōu)效的解決方案、優(yōu)價(jià)的金融產(chǎn)品。

4.中國(guó)平安通過(guò)“三好”員工服務(wù)來(lái)提升員工滿意度和公司競(jìng)爭(zhēng)力的策略包括：提供良好的待遇、全面的培訓(xùn)和發(fā)展機(jī)會(huì)、積極的工作氛圍。

四、論述題（每題10分，共2題）

1.中國(guó)平安在金融科技領(lǐng)域的創(chuàng)新舉措包括：開發(fā)智能客服系統(tǒng)、運(yùn)用大數(shù)據(jù)分析進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)控制、推出在線保險(xiǎn)服務(wù)平臺(tái)等。這些