怎樣收集有效的客戶資料

怎樣收集有效的客戶資料課程目的:.收集以有效資料為標準.以結果導向思考總是并指導收集資料工作.收集資料目標化.不斷拓展收集資料的渠道.修煉收集資料的技巧一、收集客戶信息的信念“看到人在走仿佛看到錢在動”所以需要我們幫助的企業(yè)無處不在二、優(yōu)質客戶信息的特點.有需求有購買力的企業(yè).公司人數(shù)在人.董事長、總經理、人力資源部經理.帶手機號碼的名單.盡量是一些生產加銷售型的公司三、客戶信息搜索方式第一類：傳統(tǒng)渠道黃頁、工商名冊（如聯(lián)通黃頁）網(wǎng)上下載的名單查詢第二類：公共信息渠道.專業(yè)報刊、雜志收集、整理.報紙和電視上廣告的企業(yè)，路牌等戶外傳媒廣告的企業(yè).名片店、復印店收集.人才市場、招聘會收集.向專業(yè)的名錄公司購買.和各個快遞公司、郵政系統(tǒng)合作獲取他們的企業(yè)客戶資料三、客戶信息搜索方式第三類：.陌拜、掃樓（帶上邀請函及后附（簽收表））.隨時隨地交換名片.和競爭對手互換資源.和其它公司業(yè)務人員互換資源（如保險公司.高爾夫球會等）三、客戶信息搜索方式第四類：.參加展覽會、峰會、論壇收集名單.加入專業(yè)俱樂部會所.參加大型公開課程的名單.客戶的上下游公司、向同行交換、購買,參加同行業(yè)的課程、活動收集交換三、客戶信息搜索方式第五類：各種統(tǒng)計資料名錄.商業(yè)協(xié)會、行業(yè)協(xié)會.商學院的同學錄（如）.國家相關部門的統(tǒng)計的報告，行業(yè)、研究機構.咨詢機構發(fā)表在報刊或期刊等刊登的調查資料等三、客戶信息搜索方式第六類：轉介紹.親人朋友介紹.未買卡客戶轉介紹.買卡客戶轉介紹三、客戶信息搜索方式第七類:渠道開發(fā)、同行業(yè)公司的銷售人員、網(wǎng)絡產品推廣的銷售人員（百度、阿里巴巴）、所有做營銷的公司三、客戶信息搜索方式第八類：職能機關.市、區(qū)的科委、企業(yè)聯(lián)合會、私營企業(yè)協(xié)會、工商聯(lián)合會.稅務局、工商局、年檢處、與各個經濟城合作、獲取他們的企業(yè)注冊信息注：養(yǎng)成隨時隨地記錄號碼的習慣，只要用心客戶資源無處不在三、客戶信息搜索方式四、客戶分析一、如何開發(fā)客戶.準客戶的必備條件：有購買力、有需求、有購買決策權.誰是我的客戶？.他們會在哪里出現(xiàn)？.我的客戶什么時候會買？.為什么我的客戶不買？.誰跟我搶客戶？四、客戶分析二、不良客戶的六種特質.凡事持否定態(tài)度.很難向他展示產品和服務價值.即使你做成生意也是單小生意.沒有后續(xù)的銷售機會.他生意做得很不好.客戶離你太遠三、黃金客戶的六個特質.對你的產品有迫切需求.對你的行業(yè)產品持肯定態(tài)度.有給你大定單的可能.是影響力的核心、他在行業(yè)當中受推崇，持有許多優(yōu)良與推薦資源.有錢、付款比較快.客戶離你家或公司近四、客戶分析五、客戶資料的整理第一個：所有溝通有意向的客戶第二個：參加說明會的客戶第三個：拜訪過與近期有意向簽卡客戶個記錄本最重要的第四個記錄本.是否吸煙是否飲酒宗教信仰.嗜好與娛樂.參加何種俱樂部.車子長牌\車號.自認為最得意的成就.忌諱不宜談論之事.配偶姓名出生日學歷結婚紀念日.子女姓名出生日教育程度.子女愛好.家庭其他成員狀況最重要的第四個記錄本客戶服務人員的服務潛能測試.我完全能夠控制自己的情緒我很難控制自己的情緒

.我很高興地面對對我冷淡的人

如果別人對我不好,我當然不高興.我喜歡大多數(shù)人并樂意與別人相處我很難與別人相處

.我樂意為別人服務

每個人都應該自力更生客戶服務人員的服務潛能測試.即使我沒錯,我也不介意表示道歉我沒有錯,我不應該道歉

.我對自己善于與別人溝通感到自豪

我情愿以書面形式與別人交往客戶服務人員的服務潛能測試.我善于記住別人的名字和面孔,并在與客戶初次見面時努力提高這種本領如果不會再見到某個人為什么要用心去記住他的名字和面孔呢?

.我的微笑是自然流露的

不茍言笑是我的性格客戶服務人員的服務潛能測試.我喜歡看到別人因為我而心情愉快我沒有取悅他人的天性,特別是那些我不認識的人

.我常保持清潔,并喜歡裝扮和修飾自己

我不喜歡描眉畫眼,而喜歡隨隨便便客戶服務人員的服務潛能測試結果如果你的自我評分在分以上,那