電信業(yè)務(wù)技能考試：初級(jí)話務(wù)員必看題庫知識(shí)點(diǎn)（強(qiáng)化練習(xí)）

電信業(yè)務(wù)技能考試：初級(jí)話務(wù)員必看題庫知識(shí)點(diǎn)(強(qiáng)化練習(xí))

1、判斷題雙音多頻電話機(jī)，簡(jiǎn)稱雙音頻電話機(jī)或音頻電話機(jī)。

正確答案：對(duì)

2、判斷題英語中“五點(diǎn)三刻”可以說"aquartertosix'o

正確答案：對(duì)

3、判斷題話務(wù)量是表示電話網(wǎng)內(nèi)機(jī)線設(shè)備負(fù)荷數(shù)量的一種量

值，故也叫“機(jī)線設(shè)備值”。

正確答案：錯(cuò)

4、單選在Windows操作系統(tǒng)中，使用()組合鍵可以實(shí)現(xiàn)全角和半角之間的

切換。

A、Shift+TAB

B、Shift+Space

C、Shift+Alt

D、Ctrl+Shift

正確答案：B

5、單選金屬之所以能很好地傳導(dǎo)電流，是因?yàn)樵诮饘僭又校钔鈱拥碾娮?/p>

與()的結(jié)合松弱。

A、原子

B、質(zhì)子

C、中子

D、原子核

正確答案：D

6、判斷題小鍵盤區(qū)是鍵盤右下方的區(qū)域，由17個(gè)鍵組成。

正確答案：對(duì)

7、判斷題顯示器和打印機(jī)是計(jì)算機(jī)系統(tǒng)最常用的輸出設(shè)備。

正確答案：對(duì)

8、單選西南地區(qū)有()自治區(qū)。

A、1個(gè)

B、2個(gè)

C、3個(gè)

D、4個(gè)

正確答案：B

9、判斷題話務(wù)人員進(jìn)入機(jī)房操作時(shí)，可不穿工作服，但必須換拖鞋，

正確答案：錯(cuò)

10、單選電流是用單位時(shí)間內(nèi)通過導(dǎo)體橫截面積的()來量度。

A、電能

B、電功

C、電荷量

D、電壓

正確答案：C

11、單選話務(wù)員的工作性質(zhì)和工號(hào)的分配，不需在()的管理臺(tái)上設(shè)定。

A、班長(zhǎng)

B、管理員

C、值班長(zhǎng)

D、排隊(duì)機(jī)

正確答案：D

12、判斷題LCD顯示器也叫液晶顯示器或平板顯示器，其體積和耗電量都很

小，但價(jià)格比較高。

正確答案：對(duì)

13^判斷題英語"Howhaveyoubeen

正確答案：對(duì)

參考解析：”的含義是“你近來好嗎？”。401.

14、單選話務(wù)員頭腦的記憶和反應(yīng)能力是指話務(wù)員的()o

功

A口

、

功

B腦

、

功

c手

、

功

D耳

、

正確答案：B

15、單選在五筆字型輸入法中，屬于“基本字根”的一項(xiàng)是()o

A、火

7

C、呂

D、里

正確答案：B

16、單選人耳可聞?lì)l率在16?()之間。

A、3400Hz

B、20000Hz

C、8000Hz

D、16000Hz

正確答案：B

17、單選通信網(wǎng)的基本結(jié)構(gòu)形式不包括()o

A、總線型網(wǎng)

B、星狀網(wǎng)

C、網(wǎng)狀網(wǎng)

D、交叉網(wǎng)

正確答案：D

18、單選送話器是電話通話的()部分。

A、振鈴

B、發(fā)話

C、聽話

D、忙音

正確答案：B

19、單選用電器上標(biāo)明的電功率叫做用電器的()功率。

A、最大

B、最小

C、基本

D、額定

正確答案：D

20、判斷題交接內(nèi)容包括資料、記錄、工具、用具、照明、消防設(shè)備、上級(jí)

批示這幾項(xiàng)。

正確答案：對(duì)

21、判斷題尊重的原則首先體現(xiàn)在他人身上，即對(duì)別人要尊重，其次要體現(xiàn)

到自己身上，要自己尊重自己。

正確答案：錯(cuò)

22、單選屬于同音字的一組是()o

A、乘、乖

B、稿、搞

C、感、撼

D、胳、格

正確答案：B

23、單選話務(wù)員應(yīng)樹立全心全意為人民服務(wù)的思想，努力提高()o

A、服務(wù)意識(shí)

B、服務(wù)質(zhì)量

C、服務(wù)要求

D、崗位要求

正確答案：B

24、判斷題“對(duì)不起，您要的號(hào)碼沒有登記”是服務(wù)忌語。

正確答案：錯(cuò)

25、單選屬于輸入設(shè)備的一項(xiàng)是()o

A、顯示器

B、書寫板

C、打印機(jī)

D、音箱

正確答案：B

26、單選下列各城市中，屬于直轄市的是()o

A、天津

B、西安

C、南京

D、廣州

正確答案：A

27、判斷題英語專有名詞“Friday”可縮寫為“Fr”。

正確答案：錯(cuò)

28、單選話務(wù)工作質(zhì)量指標(biāo)中規(guī)定，作業(yè)計(jì)劃完成率為()o

A、100%

B、99%

C、98%

D、97%

正確答案：A

29、單選在五筆字型輸入法中，既是“鍵名字根”又是“一級(jí)簡(jiǎn)碼”的一項(xiàng)

是()。

A、工

B、在

C、目

D、子

正確答案：A

30、單通在五筆字型輸入法中，不屬于“一級(jí)簡(jiǎn)碼”的一項(xiàng)是()o

A、我

B、有

C、無

D、上

正確答案：C

31、單選油田通信為了方便用戶，專門設(shè)立了()，主要為用戶提供業(yè)務(wù)咨

詢、投訴受理等服務(wù)。

A、運(yùn)行維護(hù)中心

B、114查號(hào)臺(tái)

C、售后服務(wù)中心

D、客戶服務(wù)中心

正確答案：D

32、單選電話機(jī)的受話器類型有()o

A>1種

B、2種

C、3種

D、4種

正確答案：C

33、單選德國(guó)科學(xué)家歐姆從實(shí)驗(yàn)中總結(jié)出了()定律。

A、庫侖

B、歐姆

C、楞次

D、焦耳

正確答案：B

34、判斷題當(dāng)有通信故障發(fā)生時(shí)，排隊(duì)機(jī)不會(huì)將正在工作的話務(wù)座席自動(dòng)簽

出。

正確答案：錯(cuò)

35、單選字根是由若干()交叉連接而形成的相對(duì)不變的結(jié)構(gòu)。

A、字母

B、直線

C、筆畫

D、符號(hào)

正確答案：C

36、單選漢字“洋”的正確讀音是()。

A、yang

B、yang

C、yan

D、yan

正確答案：B

37、單選通信網(wǎng)按()可分為市話網(wǎng)、長(zhǎng)途網(wǎng)及國(guó)際網(wǎng)等。

A、能實(shí)現(xiàn)的業(yè)務(wù)種類

B、傳輸方式

C、基本結(jié)構(gòu)形式

D、網(wǎng)絡(luò)的服務(wù)范圍

正確答案：D

38、判斷題客戶服務(wù)中心的接入號(hào)碼，一般使用特服號(hào)碼。

正確答案：對(duì)

39、單選話務(wù)員應(yīng)答用戶時(shí)，語氣應(yīng)()o

A、平淡

B、親切

C、謙和

D、高亢

正確答案：B

40、單選電功的單位是焦耳，用字母()表示。

A、B

B、E

C、T

D、J

正確答案：D

41、判斷題“鮮明”的近義詞有“鮮艷”、“分明”、“新鮮”。

正確答案：錯(cuò)

42、單選800業(yè)務(wù)即被叫集中付費(fèi)業(yè)務(wù)，屬丁()電話業(yè)務(wù)。

A、記賬卡呼叫

B、基本網(wǎng)

C、增值網(wǎng)

D、智能網(wǎng)

正確答案：D

43、判斷題在電流一定的情況下，電阻上消耗的功率與電阻的阻值成正比。

正確答案：對(duì)

44、單選話務(wù)員在業(yè)務(wù)受理完畢時(shí)，應(yīng)盡量讓對(duì)方先放下話筒，以示()。

A、謙讓

B、尊重

C、理解

D、歉意

正確答案：B

45、單選交談的基本技巧有：()、說話適時(shí)、禮貌隨和、機(jī)智幽默和聆聽

有術(shù)等。

A、少言寡語

B、言語直率

C、夸夸其談

D、言語有度

正確答案：D

46、單選已知三個(gè)電阻R1=R2=10Q,R3=15Q,其串聯(lián)后等效電阻為

()O

A、10Q

B、25Q

C、35。

D、20Q

正確答案：C

47、單選話務(wù)操作時(shí)限是從()開始至話務(wù)系統(tǒng)開始回復(fù)查詢結(jié)果止。

A、撥號(hào)

B、話務(wù)員應(yīng)答

C、從聽回鈴音

D、用戶提供完信息

正確答案：B

48、單:禮貌用語中最基本的、使用頻率最高的是“。

A、謝謝

B、請(qǐng)

C、您

D、你

正確答案：B

49、判斷題尊重是禮儀的情感基礎(chǔ)，也是人的心理需要。

正確答案：對(duì)

50、判斷題漢語拼音的拼寫規(guī)則中，專有名詞和專用詞組中每個(gè)詞開頭的字

母要大寫。

正確答案：對(duì)

51、單選話務(wù)員應(yīng)(),認(rèn)真執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度。

A、堅(jiān)守崗位

B、堅(jiān)守機(jī)臺(tái)

C、遵守紀(jì)律

D、刻苦學(xué)習(xí)

正確答案：A

52、判斷題一只電阻當(dāng)其兩端電壓從2V增加到3V時(shí)，通過該電阻的電流增

加了0.1A,那么這個(gè)電阻的阻值是20。。

正確答案：錯(cuò)

53、單選將座席軟件中的()文件打開，可將話務(wù)員的監(jiān)聽、插入功能封

閉。

A、配置文本

B、系統(tǒng)文本

C、配套文本

D、話務(wù)文本

正確答案：A

54、判斷題“勞動(dòng)保護(hù)”的統(tǒng)一簡(jiǎn)稱是“勞動(dòng)”。

正確答案：錯(cuò)

55、判斷題“gentleman”的中文含義是“老人”。

正確答案：錯(cuò)

56、判斷題掃描輸入法主要應(yīng)用于大量文字資料、票據(jù)及檔案卷宗的錄入。

正確答案：對(duì)

57、判斷題“乞、肥、屹”的讀音相同。

正確答案：錯(cuò)

58、單選《百家姓》中，復(fù)姓“單于”的正確讀音是()o

A、danyu

B、danyu

C、shanyu

D、chanyil

正確答案：D

59、判斷題長(zhǎng)途電話網(wǎng)是整個(gè)通信網(wǎng)的骨干，它包括國(guó)際線路、國(guó)內(nèi)干線線

路和省內(nèi)縣級(jí)以上的線路。

正確答案：對(duì)

60、判斷題計(jì)算機(jī)具有強(qiáng)大的記憶功能，主要是依靠它的存儲(chǔ)器。

正確答案：對(duì)

61、單總標(biāo)準(zhǔn)鍵盤上，“大寫字母鎖定鍵”是()。

A>ScrolILock

B、CapsLock

C>PauseBreak

D、NumLock

正確答案：B

62、單選在交接班過程中，因漏交或錯(cuò)交而產(chǎn)生的問題，由()承擔(dān)責(zé)任。

A、交班人

B、接班人

C、資料員

D、部門領(lǐng)導(dǎo)

正確答案：A

63、判斷題電阻并聯(lián)時(shí)，阻值小的支路通過的電流也小。

正確答案：錯(cuò)

64、判斷題串聯(lián)電路中，通過每個(gè)電阻的電流都相等。

正確答案：對(duì)

65、單選通信網(wǎng)的源點(diǎn)和終點(diǎn)是()o

A、遠(yuǎn)端設(shè)備

B、終端設(shè)備

C、轉(zhuǎn)接交換設(shè)備

D、傳輸鏈路

正確答案：B

66、判斷題在電阻并聯(lián)電路中，電阻較大的支路分配的電流也較大。

正確答案：錯(cuò)

67、判斷題五筆字型編碼方案中，“村”是二級(jí)簡(jiǎn)碼。

正確答案：對(duì)

68、判斷題《百家姓》中，排在第十位的是“汪”。

正確答案：錯(cuò)

69、單選在座席上的()功能，不是在排隊(duì)機(jī)管理終端上設(shè)定的。

A、久不應(yīng)答

B、應(yīng)答

C、被叫號(hào)碼

D、全忙提示

正確答案：B

70、單選《百家姓》中，姓氏“晁”的正確讀音是()o

A、zhao

B、chao

C、mian

D、huang

正確答案：B

71、判斷題機(jī)主留言最多只能保留一個(gè)月。

正確答案：錯(cuò)

72、單選在雷雨天，崗位人員必須檢查設(shè)備的()系統(tǒng)是否良好。

A、電源開關(guān)

B、設(shè)備衛(wèi)生

C、防雷接地

D、靜電干擾

正確答案：c

73、判斷題電話通信網(wǎng)是進(jìn)行交互型話音通信，開放電話業(yè)務(wù)的電信網(wǎng)，簡(jiǎn)

稱電話網(wǎng)。它是一種電信業(yè)務(wù)量最大、服務(wù)面積最廣的專業(yè)網(wǎng)，可兼容其他許

多種非話業(yè)務(wù)網(wǎng)，是電信網(wǎng)的基本形式和基礎(chǔ)，包括本地電話網(wǎng)、長(zhǎng)途電話網(wǎng)

和國(guó)際電話網(wǎng)。

止確答案：對(duì)

74、單:隔音符號(hào)在書寫時(shí)，應(yīng)放在兩個(gè)音節(jié)的()。

A、前面

B、中間偏上

C、中間偏下

D、后面

正確答案：B

75、單選在五筆字型輸入法中，屬于“二級(jí)簡(jiǎn)碼”的一項(xiàng)是()o

A、地

B、國(guó)

C、這

D、可

正確答案：D

76、單選標(biāo)準(zhǔn)鍵盤上，“換擋鍵”是（）。

A、Alt

B、Shift

C、End

D、Ctrl

正確答案：B

77、判斷題“Tab”是制表鍵，按一次該鍵，光標(biāo)向左移動(dòng)一個(gè)制表位。

正確答案：錯(cuò)

78、判斷題114查號(hào)臺(tái)用戶數(shù)據(jù)更新時(shí)限是從用戶辦理業(yè)務(wù)后開始計(jì)算的。

正確答案：錯(cuò)

79、判斷題當(dāng)尋呼機(jī)接收到的信息超出其存儲(chǔ)容量時(shí)，就會(huì)將最先收到的信

息覆蓋掉。

正確答案：對(duì)

80、判斷題五筆字型編碼方案中，“本、民、杰、雪、城”均是二級(jí)簡(jiǎn)碼。

正確答案：錯(cuò)

81、單選如果電路中有兩個(gè)或多個(gè)電阻聯(lián)接在兩個(gè)公共的節(jié)點(diǎn)之間，則這樣

的聯(lián)接法就稱為（）。

A、電阻的并聯(lián)

B、電阻的串聯(lián)

C、電阻的混聯(lián)系

D、非電阻電路

正確答案：A

82、判斷題“l(fā)adyship”的中文含義是“女士”。

正確答案：對(duì)

83、單選電荷的定向移動(dòng)形成（）o

A、電壓

B、電流

C、電阻

D、電容

正確答案：B

84、判斷題打電話應(yīng)該注意選擇在客戶方便的時(shí)間內(nèi)打，在吃飯時(shí)間、早7

點(diǎn)以前、午休時(shí)間、晚10點(diǎn)以后，一般不宜打電話。

正確答案：對(duì)

85、判斷題“個(gè)體協(xié)會(huì)”的統(tǒng)一簡(jiǎn)稱是“個(gè)協(xié)”。

正確答案：對(duì)

86、判斷題在我國(guó)五級(jí)制等級(jí)結(jié)構(gòu)電話網(wǎng)中，長(zhǎng)途網(wǎng)為四級(jí)，即一、二、

三、四級(jí)為長(zhǎng)途交換中心。

正確答案：對(duì)

87、判斷題話務(wù)量的大小與用戶打電話的頻繁程度有關(guān)。

正確答案：對(duì)

88、單選為了限制用電器的最大電流值，只需限制外加最大()值即可。

A、電壓

B、電流

C、電容

D、電阻

正確答案：A

89、判斷題任何話務(wù)員均能實(shí)現(xiàn)座席臺(tái)的所有功能。

正確答案：對(duì)

90、單選英語"How'severything?”的含義是“()”。

A、你的生意好嗎？

B、你的學(xué)業(yè)好嗎？

C、你好嗎？

D、一切都好嗎？

本題答案：D

91、判斷題客戶服務(wù)中心的服務(wù)宗旨是“顧客至上，服務(wù)至上，信譽(yù)至上，

滿足顧客需求”。

正確答案：對(duì)

92、判斷題人際交往中如何運(yùn)用語言是一門學(xué)問，也是一門藝術(shù)。

正確答案：對(duì)

93、判斷題人的聲音是由聲帶在空氣中振動(dòng)所形成的。

正確答案：對(duì)

94、判斷題當(dāng)尋呼臺(tái)發(fā)送完一條信息后，間隔幾分鐘再將該信息重復(fù)發(fā)送一

遍，稱為追呼一次。

正確答案：對(duì)

95、判而題話務(wù)員在值班期間，可以短暫地中斷一下通信。

正確答案：錯(cuò)

96、單選在Windows操作系統(tǒng)中，執(zhí)行()操作可以實(shí)現(xiàn)中文輸入法之間的

切換。

A、Ctrl+Space

B、Shift+Space

C、Ctrl+Alt

D、Ctrl+Shift

正確答案：D

97、單選在書寫漢字時(shí)，不間斷地一次連續(xù)寫成的一個(gè)()叫做漢字的一個(gè)

筆畫。

A、字母

條

B線

、

C符號(hào)

、

D圖形

、

案：B

正確答

()o

號(hào)是

其符

法拉，

單位是

電容的

中，

位制

國(guó)際單

在

單速

98、

A、E

B、F

C、B

D、I

案：B

正確答

,

e"

fiv

our

斷nef

g判

作“ei

可念

5”

碼“894

話號(hào)

中電

英語

題

判斷

99、

案：對(duì)

正確答

。

個(gè)常數(shù)

是一

容值C

其電

定時(shí)，

形狀一

的兒何

電容器

題

、判斷

100

案：對(duì)

正確答

。

別能力

員的辨

是話務(wù)

耳功就

題

、判斷

101

案：錯(cuò)

正確答

”。

“()

以說

”可

順風(fēng)

一路

“祝你

中，

英語

在

、單選

102

time

good

a

ave

A、H

g

ndin

la

appy

B、H

ng

ssi

ble

my

have

ou

C、Y

you

o

t

luck

ood

D>G

案：B

正確答

語言

考慮

必須

量，

輸質(zhì)

言傳

的語

系統(tǒng)

傳輸

一個(gè)

評(píng)定

術(shù)上

信技

話通

選電

、單

103

度。

)和響

、(

清晰度

傳送的

懂度

A、可