騰訊公司績(jī)效管理制度

騰訊公司績(jī)效管理制度

第一章總則

1.1目的和原則

1.1.1績(jī)效管理是以戰(zhàn)略為導(dǎo)向，以經(jīng)營(yíng)目標(biāo)計(jì)劃為基礎(chǔ)，以關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)（KPI）為核心，

通過(guò)持續(xù)改進(jìn)，不斷提升組織強(qiáng)調(diào)績(jī)效的管理過(guò)程。

1.1.2績(jī)效管理過(guò)程是不斷循環(huán)的過(guò)程，包括四個(gè)環(huán)節(jié)：

依據(jù)企業(yè)目標(biāo)和計(jì)劃以及上一考核期的經(jīng)驗(yàn)檢討，確定績(jī)效指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)；

依據(jù)對(duì)KPI的不斷統(tǒng)計(jì)進(jìn)行績(jī)效監(jiān)控；

依據(jù)考核期初確定的績(jī)效指標(biāo)的達(dá)成狀況實(shí)施績(jī)效考評(píng)，在肯定成績(jī)的同時(shí)進(jìn)行經(jīng)營(yíng)檢討，

分析考核期內(nèi)存在的問(wèn)題，從自身去尋找問(wèn)題根源，確定改進(jìn)方向，并將改進(jìn)任務(wù)納入到下

一期的目標(biāo)和計(jì)劃之中；

將考評(píng)結(jié)果與回報(bào)（獎(jiǎng)懲）掛鉤。

1.1.3績(jī)效管理包括組織績(jī)效管理和員工績(jī)效管理，二者之間相互影響相互促進(jìn)。

1.2績(jī)效管理體制

1.1.1管理組織與職責(zé)

執(zhí)行委員會(huì)負(fù)責(zé)制定騰訊績(jī)效管理政策，審定績(jī)效管理制度和方案，并統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)貫徹實(shí)施。

經(jīng)營(yíng)管理中心牽頭擬定或修訂騰訊績(jī)效管理制度、方案，并組織實(shí)施。經(jīng)營(yíng)管理中心會(huì)同財(cái)

金中心負(fù)責(zé)建立與維護(hù)績(jī)效監(jiān)控體系，并分析、報(bào)告與反饋績(jī)效監(jiān)控的結(jié)果。

專業(yè)騰訊經(jīng)營(yíng)管理委員會(huì)負(fù)責(zé)在政策及制度基礎(chǔ)上組織制定、審定本專業(yè)集團(tuán)績(jī)效管理實(shí)施

辦法和實(shí)施細(xì)則并領(lǐng)導(dǎo)實(shí)施。經(jīng)營(yíng)管理部門負(fù)責(zé)擬定本專業(yè)集團(tuán)績(jī)效管理實(shí)施辦法和實(shí)施細(xì)

則，并開展績(jī)效管理的事務(wù)性工作。

各專業(yè)騰訊的績(jī)效管理實(shí)施辦法和實(shí)施細(xì)則須上報(bào)集團(tuán)管理中心，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后實(shí)施。

各成員企業(yè)可根據(jù)公司政策及制度以及公司的績(jī)效管理實(shí)施辦法和細(xì)則制訂內(nèi)部實(shí)施方案，

經(jīng)總經(jīng)理審定后實(shí)施。

公司策委會(huì)負(fù)責(zé)公司及各專業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)、成功關(guān)鍵因素（CSF）及年度經(jīng)營(yíng)方針、經(jīng)營(yíng)策略及

經(jīng)營(yíng)計(jì)劃審定。

督委會(huì)參與績(jī)效監(jiān)控的各項(xiàng)活動(dòng)，對(duì)績(jī)效管理過(guò)程中出現(xiàn)的重大問(wèn)題獨(dú)立提出意見和建議。

各級(jí)管理者都是各自職責(zé)范圍內(nèi)績(jī)效管理的責(zé)任人。

1.3適用范圍

本制度適用于騰訊公司各級(jí)組織和所有員工。

績(jī)效管理環(huán)境

2.1戰(zhàn)略規(guī)劃與CSF

2.1.1戰(zhàn)略規(guī)劃是績(jī)效管理的基點(diǎn)和根本依據(jù)。通過(guò)戰(zhàn)略規(guī)劃，確定集團(tuán)總體、專業(yè)集團(tuán)和

成員企業(yè)實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)的成功關(guān)鍵因素（指最能有效影響企業(yè)價(jià)值創(chuàng)造的關(guān)鍵驅(qū)動(dòng)因素，簡(jiǎn)寫

為CSF）,形成三個(gè)層次的CSF體系并明確策略重點(diǎn)。

2.2經(jīng)營(yíng)目標(biāo)與計(jì)劃

經(jīng)營(yíng)目標(biāo)與計(jì)劃是實(shí)施績(jī)效管理的基礎(chǔ)和直接依據(jù)。經(jīng)營(yíng)目標(biāo)與計(jì)劃的準(zhǔn)確性直接影響績(jī)效

標(biāo)準(zhǔn)的先進(jìn)可行性和績(jī)效考評(píng)的客觀公平性。

績(jī)效指標(biāo)的確定

3.1績(jī)效指標(biāo)定義

3.1.1績(jī)效指標(biāo)是績(jī)效目標(biāo)的載體，是績(jī)效監(jiān)控、績(jī)效考評(píng)、經(jīng)營(yíng)檢討、績(jī)效改進(jìn)的主要內(nèi)

容。

3.1.2騰訊各級(jí)公司和部門的績(jī)效指標(biāo)包括關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)（以下簡(jiǎn)稱KPI）和管理要項(xiàng)；員

工的績(jī)效指標(biāo)包括關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)和行為指標(biāo)。KPI又分為常規(guī)KPI和改進(jìn)KPI。

3.1.3關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)（KPI）

關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)是反映成功關(guān)鍵因素或策略重點(diǎn)的狀態(tài)或達(dá)成結(jié)果的指標(biāo)。

常規(guī)KPI來(lái)自于對(duì)XX總體戰(zhàn)略目標(biāo)的分解，是反映達(dá)成企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的策略重點(diǎn)的階段性關(guān)

鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)。

改進(jìn)KPI是針對(duì)改善企業(yè)經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)的重點(diǎn)或關(guān)鍵點(diǎn)而確定的指標(biāo)，是考核周期內(nèi)必須改進(jìn)

的，是對(duì)常規(guī)KPI指標(biāo)的補(bǔ)充。

3.1.4管理要項(xiàng)

管理要項(xiàng)是針對(duì)目前無(wú)法用KPI指標(biāo)表示或者相對(duì)比較綜合很難用單一的KPI指標(biāo)表示但又

必須完成的關(guān)鍵管理職能和活動(dòng)設(shè)置的指標(biāo)，是對(duì)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的補(bǔ)充。

3.1.5行為指標(biāo)

行為指標(biāo)由與員工的KPI密切相關(guān)的一組或若干組行為要項(xiàng)及工作標(biāo)準(zhǔn)組成。

3.2績(jī)效指標(biāo)確定原則

3.2.1確定目標(biāo)責(zé)任書時(shí)，不得出現(xiàn)重復(fù)列項(xiàng)。在同一級(jí)組織中，同類指標(biāo)之間存在直接因

果關(guān)系時(shí)，只取上一層的指標(biāo)。

3.2.4績(jī)效指標(biāo)的內(nèi)容、衡量方法和評(píng)價(jià)方法必須客觀明確。

3.3績(jī)效指標(biāo)確定的一般程序

3.3.1企業(yè)常規(guī)KPI的確定

綜合考慮公司總體戰(zhàn)略目標(biāo)，通過(guò)經(jīng)營(yíng)分析，自上而下，逐層分解，各成員企業(yè)的策略重點(diǎn)

并選取相應(yīng)的常規(guī)KPI。

企業(yè)的常規(guī)KPI指標(biāo)由上一級(jí)績(jī)效管理部門提出，經(jīng)雙方溝通確定。

企業(yè)常規(guī)KPI指標(biāo)為3—7個(gè)。

3.3.2企業(yè)改進(jìn)KPI的確定

企業(yè)經(jīng)營(yíng)班子在上級(jí)績(jī)效管理部門的指導(dǎo)下進(jìn)行經(jīng)營(yíng)檢討，找出自身經(jīng)營(yíng)管理中的主要問(wèn)題

和“短板”，提出對(duì)應(yīng)的改進(jìn)措施。上級(jí)績(jī)效管理部門在經(jīng)驗(yàn)檢討的基礎(chǔ)上，與企業(yè)確定下

一考核期的改進(jìn)計(jì)劃，并提出相對(duì)應(yīng)的KPI作為改進(jìn)KPI,經(jīng)雙方溝通之后確定。

改進(jìn)KPI指標(biāo)一般不超過(guò)5個(gè)。

3.3.3部門KPI的確定

部門的KPI指標(biāo)由企業(yè)經(jīng)營(yíng)班子根據(jù)企業(yè)目標(biāo)和計(jì)劃，結(jié)合部門職責(zé)和部門經(jīng)營(yíng)檢討結(jié)果，

經(jīng)雙方溝通之后確定。

部門主管在企業(yè)經(jīng)營(yíng)班子的指導(dǎo)下進(jìn)行經(jīng)營(yíng)檢討，找出自身經(jīng)營(yíng)管理中的主要問(wèn)題和“短

板”，提出對(duì)應(yīng)的改進(jìn)措施。企業(yè)經(jīng)營(yíng)班子在部門經(jīng)營(yíng)檢討的基礎(chǔ)上，與部門確定下一考核

期的改進(jìn)計(jì)劃，并提出相對(duì)應(yīng)的KPI作為改進(jìn)KPI,經(jīng)雙方溝通之后確定。

部門KPI指標(biāo)一般不超過(guò)5個(gè)。

3.3.4KPI指標(biāo)值設(shè)置

關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)設(shè)目標(biāo)值和挑戰(zhàn)值。目標(biāo)值是在現(xiàn)有的環(huán)境條件下，企業(yè)和部門依據(jù)戰(zhàn)略目標(biāo)

分解確定的績(jī)效目標(biāo)；而挑戰(zhàn)值是指通過(guò)捕捉新的市場(chǎng)機(jī)會(huì)、充分挖掘內(nèi)部潛力和經(jīng)營(yíng)創(chuàng)

新，力爭(zhēng)達(dá)到的績(jī)效結(jié)果或表現(xiàn)。

常規(guī)KPI的目標(biāo)值經(jīng)雙方充分溝通確定后，由上一級(jí)績(jī)效管理部門直接下達(dá)，常規(guī)KPI中收

入和利潤(rùn)的挑戰(zhàn)值由各級(jí)企業(yè)和部門自行確定，上一級(jí)績(jī)效管理部門追加的指標(biāo)值也作為挑

戰(zhàn)值。

挑戰(zhàn)值的有效截止期為第二季度末。

3.3.4管理要項(xiàng)的確定

企業(yè)的管理要項(xiàng)確定方法同企業(yè)KPI的確定。

部門的管理要項(xiàng)確定方法同部門KPI的確定。

管理要項(xiàng)應(yīng)該具體描述達(dá)成的時(shí)間、狀況并且制定詳細(xì)的評(píng)分項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)。

企業(yè)管理要項(xiàng)一般不要超過(guò)5個(gè)，部門管理要項(xiàng)一般不要超過(guò)7個(gè)。

3.3.5員工績(jī)效指標(biāo)的確定

企業(yè)一把手及部門一把手的績(jī)效指標(biāo)與其負(fù)責(zé)的企業(yè)或部門的績(jī)效指標(biāo)一致。

績(jī)效考評(píng)

5.1組織的績(jī)效考評(píng)

5.1.1考評(píng)分類

組織的經(jīng)營(yíng)績(jī)效考評(píng)分為企業(yè)考評(píng)和部門考評(píng)兩類。

5.1.2考評(píng)組織

集團(tuán)公司總裁領(lǐng)導(dǎo)集團(tuán)的組織考評(píng)工作。經(jīng)營(yíng)管理中心是騰訊組織考評(píng)的歸口管理部門，負(fù)

責(zé)四大中心、專業(yè)騰訊的考評(píng)實(shí)施和考評(píng)結(jié)果的匯總、應(yīng)用。

總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)本公司組織考評(píng)工作。經(jīng)營(yíng)管理部是專業(yè)集團(tuán)組織考評(píng)的歸口管理部門，負(fù)責(zé)組

織實(shí)施對(duì)各部門、各成員企業(yè)的考評(píng)和考評(píng)結(jié)果的匯總、應(yīng)用。

各成員企業(yè)總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)本企業(yè)的內(nèi)部考評(píng)工作，由行政辦公部門或者計(jì)劃統(tǒng)計(jì)部門中的一個(gè)

部門負(fù)責(zé)企業(yè)部門考評(píng)的實(shí)施和考評(píng)結(jié)果的匯總。

5.1.3考評(píng)內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)及考評(píng)依據(jù)

各級(jí)企業(yè)和部門考評(píng)的內(nèi)容以年初簽訂的目標(biāo)責(zé)任書為準(zhǔn)。

績(jī)效監(jiān)控體系定期生成的數(shù)據(jù)和監(jiān)控結(jié)果報(bào)告是考評(píng)的依據(jù)。

管理要項(xiàng)以上級(jí)績(jī)效管理部門或者直接主管制定的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)為考評(píng)依據(jù)。

5.1.4考評(píng)周期和考評(píng)方式

各級(jí)企業(yè)和部門均進(jìn)行年度綜合述職考評(píng)。

實(shí)行季度自我考評(píng)，公司主管部門對(duì)其進(jìn)行季度考評(píng)監(jiān)控。

成員企業(yè)實(shí)行月度自我考評(píng)，主管部門對(duì)其進(jìn)行月度考評(píng)監(jiān)控、季度考評(píng)。

公司和成員企業(yè)內(nèi)各部門實(shí)行月度考評(píng)。月度考評(píng)采取自評(píng)和兩級(jí)主管評(píng)價(jià)結(jié)合的方式。

月度、季度考評(píng)在每月度/季度財(cái)務(wù)、統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)上報(bào)后的一周內(nèi)完成，年度考評(píng)在年度財(cái)務(wù)、

統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)形成后的二周內(nèi)完成。

5.1.5述職評(píng)價(jià)小組

公司總部和各部門成立述職評(píng)價(jià)小組

述職評(píng)價(jià)小組的成員分為正式成員和列席人員，正式成員有評(píng)價(jià)打分權(quán)，列席人員只有評(píng)議

質(zhì)詢權(quán)。若小組成員是被考評(píng)單位的成員時(shí)，應(yīng)回避。

5.1.6述職考評(píng)程序

每年年末，被考評(píng)單位需在經(jīng)營(yíng)分析和經(jīng)營(yíng)檢討的基礎(chǔ)上，提出下一年度本企業(yè)、本系統(tǒng)、

本部門的策略重點(diǎn)、策略執(zhí)行方式、KPI指標(biāo)（關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)）、管理要項(xiàng)指標(biāo)、指標(biāo)值（或

指標(biāo)達(dá)成狀況描述）和指標(biāo)權(quán)重。

被考評(píng)單位同上級(jí)績(jī)效管理部門溝通，就以上內(nèi)容進(jìn)行討論、評(píng)議和審定。達(dá)成共識(shí)后，由

被考評(píng)單位將確認(rèn)的內(nèi)容分別填入《XXXX目標(biāo)貢任書》和對(duì)應(yīng)的《管理者述職考評(píng)表》中。

考評(píng)期末，被考評(píng)單位將績(jī)效目標(biāo)完成情況記入《目標(biāo)責(zé)任書》和相應(yīng)的《管理者述職考評(píng)

表》中。

考評(píng)期末，考評(píng)者（述職評(píng)價(jià)小組或成員企業(yè)總經(jīng)理）聽取被考評(píng)單位及個(gè)人的述職，并根

據(jù)目標(biāo)達(dá)成情況和述職評(píng)議情況對(duì)被考評(píng)單位做出評(píng)價(jià)、確定等級(jí)。

考評(píng)期內(nèi)，因發(fā)生不可抗力致使計(jì)劃難以完成時(shí)，可以申請(qǐng)對(duì)原訂的績(jī)效目標(biāo)進(jìn)行階段性調(diào)

整。

5.1.8考評(píng)得分和等級(jí)確定

各級(jí)組織的考評(píng)得分是《目標(biāo)責(zé)任書》各項(xiàng)指標(biāo)考核評(píng)分的加權(quán)之和。

指標(biāo)項(xiàng)目的評(píng)分依據(jù)《目標(biāo)責(zé)任書》中制定的具體評(píng)分細(xì)則及相關(guān)制度規(guī)定進(jìn)行。

組織排序。同一級(jí)公司按照綜合得分在所在的得分區(qū)間確定等級(jí)，等級(jí)確定方法，如下表所

示：

等級(jí)ABCD

分?jǐn)?shù)區(qū)間110分以上95—11080—9580分以下

同一級(jí)部門根據(jù)其綜合得分在同一級(jí)組中進(jìn)行排序，并按照強(qiáng)制比例劃分考評(píng)等級(jí)。

上級(jí)組織考評(píng)結(jié)果對(duì)下級(jí)組織的影響。專業(yè)集團(tuán)的考評(píng)等級(jí)決定專業(yè)集團(tuán)下屬部門的考評(píng)等

級(jí)比例分布；成員企業(yè)的考評(píng)等級(jí)決定成員企業(yè)下屬部門的考評(píng)等級(jí)比例分布。強(qiáng)制比例關(guān)

系每年由集團(tuán)經(jīng)營(yíng)管理中心提出方案，報(bào)集團(tuán)執(zhí)委會(huì)審議決定。

部門績(jī)效考評(píng)結(jié)果與部門員工的考評(píng)等級(jí)試行掛鉤關(guān)系如下：

考評(píng)結(jié)果ABCD

公司考評(píng)會(huì)

A25%30%30%15%

B20%25%35恭20%

C15%20%40%25%

D10%15%40%35%

5.2員工績(jī)效考評(píng)

5.2.1員工分類

依據(jù)考評(píng)特征的不同，把公司員工劃分為管理類、專業(yè)技術(shù)類（業(yè)務(wù)類）、操作類三大類，分

別采取不同的考評(píng)方式：

類型適用范圍考評(píng)方式考評(píng)責(zé)任者考評(píng)周期

KPI、管理要項(xiàng)、行年度

上級(jí)述職評(píng)價(jià)小組

公司和部門任為能力改進(jìn)與工作創(chuàng)（企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)）

管理類成員企業(yè)總經(jīng)理

職者新。季度/年度

（成員企業(yè)部門）

述職評(píng)價(jià)和兩級(jí)考評(píng)（部門負(fù)責(zé)人）

專業(yè)類、技術(shù)KPI和行為指標(biāo)考

專業(yè)技

類、營(yíng)銷類職評(píng)，直接主管月度

術(shù)類

位任職者兩級(jí)考評(píng)

技工、操作工

工作任務(wù)完成和行為

（包括班組長(zhǎng)、

作業(yè)類指標(biāo)考評(píng)，直接主管月度

生產(chǎn)技工、操

兩級(jí)考評(píng)

作工、輔助工）

5.2.2管理人員的考評(píng)

一把手績(jī)效關(guān)聯(lián)制。各級(jí)企業(yè)總經(jīng)理和部門負(fù)責(zé)人（包括實(shí)際承擔(dān)企業(yè)或部門經(jīng)營(yíng)管理職貢

的非一把手任職者）承擔(dān)所負(fù)責(zé)企業(yè)或部門的績(jī)效責(zé)任；其所負(fù)責(zé)企業(yè)或部門的績(jī)效考評(píng)結(jié)

果，占其個(gè)人考評(píng)結(jié)果的80$;個(gè)人的創(chuàng)新和行為改進(jìn)占其考評(píng)結(jié)果的20%。

企業(yè)一把手每年中期述職著重考察企業(yè)一把手的個(gè)人能力、素質(zhì)，年終考評(píng)分值由該企業(yè)1

月至11月的績(jī)效完成情況進(jìn)行評(píng)價(jià)，季度考評(píng)成績(jī)僅作參考。部門一把手的年終述職占60席

的權(quán)重，月度或季度考評(píng)占40%的權(quán)重。企業(yè)或部門中若存在非一把手的管理者，他們亦向

相應(yīng)級(jí)別述職小組進(jìn)行述職，年終考評(píng)與日?？荚u(píng)的權(quán)重確定參照與其職位相近的一把手。

各種兼職管理人員的績(jī)效考評(píng)得分，由其所兼任的單位對(duì)其進(jìn)行的考評(píng)結(jié)果加權(quán)匯總得出。

如是一把手則由其負(fù)責(zé)的各單位考評(píng)分加權(quán)匯總得出。

管理類員工考評(píng)周期與其所負(fù)責(zé)的組織考評(píng)周期相同。

5.2.3非管理類員工的考評(píng)方式和考評(píng)責(zé)任者

非管理類員工原則上實(shí)行兩級(jí)考評(píng)。

員工的直接主管為一級(jí)考評(píng)者，對(duì)考評(píng)結(jié)果的公正、客觀性負(fù)責(zé)；直接主管的上一級(jí)主管為

二級(jí)考評(píng)者，對(duì)考評(píng)結(jié)果負(fù)有監(jiān)督、指導(dǎo)責(zé)任，保證一級(jí)考評(píng)者之間考評(píng)結(jié)果的一致性。

二級(jí)考評(píng)者對(duì)考評(píng)結(jié)果有異議，可責(zé)成一次考評(píng)者重新考評(píng)，或者進(jìn)行修改；若修改，應(yīng)向

一級(jí)考評(píng)者反饋。

非管理類員工進(jìn)行月度考評(píng)，考評(píng)時(shí)間為下月第一天。年終考評(píng)得分為月度考核成績(jī)的均

值。

5.2.4考評(píng)過(guò)程和溝通

1.員工每月月底必須回顧與總結(jié)本月工作計(jì)劃完成情況，認(rèn)真填寫《員工月記表》，上交直接

主管。

2.一次考評(píng)者根據(jù)被考評(píng)者績(jī)效指標(biāo)的完成情況，對(duì)被考評(píng)者績(jī)效結(jié)果進(jìn)行衡量與評(píng)價(jià)，在

《員工績(jī)效考評(píng)表》中填寫評(píng)語(yǔ)與建議，并對(duì)員工的績(jī)效打分。

4.雙方經(jīng)充分溝通達(dá)成對(duì)考評(píng)成績(jī)、問(wèn)題與改進(jìn)方法等的共識(shí)。在此基礎(chǔ)上，確認(rèn)下期績(jī)效

目標(biāo)。

5.最后，由被考評(píng)者和考評(píng)者共同確認(rèn)考評(píng)結(jié)果。被考評(píng)者如對(duì)考評(píng)結(jié)果有異議、經(jīng)溝通未

取得共識(shí)時(shí)，可按本制度規(guī)定提出考評(píng)申訴。

5.2.5考評(píng)得分與考評(píng)等級(jí)評(píng)定

無(wú)論年度或月度考核，一級(jí)考核者只評(píng)分但先不評(píng)級(jí)，考評(píng)等級(jí)待排序后按強(qiáng)制比例要求確

定。

員工的月度考評(píng)得分是其各項(xiàng)指標(biāo)得分的加權(quán)之和。

3.考評(píng)等級(jí)比例的控制：

員工的月度考評(píng)遵循下列比例強(qiáng)制分布：

考評(píng)結(jié)果ABCDE

部門考評(píng)

A25%30%30%15%—

B20%25%35%15%5%

C15%20%40%20%5%

D10%15%40525%10%

備注：原則上比例分布的控制以“部門”為單位；“部門”內(nèi)起評(píng)人數(shù)為10人，若低于10

人，參加“部門”上一級(jí)單位的比例分布，掛鉤方式由上一級(jí)單位的直接主管確定。

4.考評(píng)等級(jí)確定。員工的月度考評(píng)首先將所屬人員考評(píng)得分按從高到低的順序排列，然后依

據(jù)上述規(guī)定的員工等級(jí)分配匕例劃分，確定每個(gè)人的考評(píng)等級(jí)。

5.2.6年度考評(píng)

部門績(jī)效考評(píng)結(jié)果與部門員工的考評(píng)等級(jí)比例掛鉤，具體掛鉤關(guān)系由集團(tuán)執(zhí)委會(huì)每年根據(jù)各

專業(yè)集團(tuán)的不同情況設(shè)定。

公司經(jīng)營(yíng)管理中心會(huì)同人力資本中心在年度述職評(píng)價(jià)結(jié)束后2個(gè)工作日內(nèi)，匯總統(tǒng)計(jì)考評(píng)結(jié)

果并提交集團(tuán)執(zhí)行委員會(huì)，執(zhí)行委員會(huì)召開會(huì)我確定各企業(yè)業(yè)績(jī)與總部各部門業(yè)績(jī)的掛鉤比

例。

部門績(jī)效考評(píng)結(jié)果與部門員工的考評(píng)等級(jí)試行掛鉤關(guān)系如下:

考評(píng)結(jié)果ABCDE

部門考評(píng)或

A25%30%30%15%—

B20%25%35%15%5%

C15%20%40*20%5%

D10%15%40*25%10%

備注：原則上比例分布的控制以“部門”為單位；“部門”內(nèi)起評(píng)人數(shù)為10人，若低于10

人，參加“部門”上一級(jí)單位的比例分布，掛鉤方式由上一級(jí)單位的直接主管確定。

4.員工年度考評(píng)等級(jí)評(píng)定依據(jù)部門的年度業(yè)績(jī)考評(píng)結(jié)果確定該部門所屬員工的等級(jí)分配比

例。先將部門人員年度得分按從高到低的順序排列，再按等級(jí)比例分割，確定每個(gè)人的考評(píng)

等級(jí)。

5.各系統(tǒng)、各部門在每年1月25日前完成上一年度內(nèi)部員工的年度考評(píng)等級(jí)計(jì)算評(píng)定工

作，并于25日前匯總上報(bào)集團(tuán)人力資本中心。

5.3考評(píng)結(jié)果的應(yīng)用

5.3.1企業(yè)的經(jīng)營(yíng)結(jié)果與薪酬總額掛鉤，具體辦法由薪酬的相關(guān)制度規(guī)定。

5.3.2員工當(dāng)期考評(píng)結(jié)果直接與員工個(gè)人當(dāng)期的浮動(dòng)工資掛鉤。年終考評(píng)結(jié)果將影響員工的

年終獎(jiǎng)及下年度的薪酬水平，具體辦法由薪酬的相關(guān)制度規(guī)定。

5.3.3年終考評(píng)結(jié)果也是被考評(píng)者職務(wù)晉升、培訓(xùn)和調(diào)配的依據(jù)之一。

5.3.4連續(xù)兩年的績(jī)效考評(píng)積分應(yīng)用于任職資格調(diào)整，具體辦法由任職資格制度規(guī)定。

績(jī)效考評(píng)結(jié)果存檔與申訴

6.1考評(píng)結(jié)果存檔

6.1.1企業(yè)經(jīng)營(yíng)領(lǐng)導(dǎo)層和中心負(fù)責(zé)人的述職考評(píng)結(jié)果和相關(guān)材料于每年1月25日前由公司人

力資本中心匯總建檔，永久保存。

6.1.2公司和成員企業(yè)各部門主任的月度考評(píng)結(jié)果，于考評(píng)下一月10日前由其人力資源部門

匯總至考評(píng)者的直接上級(jí)處審核后存檔；年度述職考評(píng)結(jié)果于下一年的1月25日前由公司人

力資源部匯總建檔；保存期兩年。

6.1.3一般員工的考評(píng)結(jié)果由所屬企業(yè)人力資源部門匯總保存，保存期限為一年。

6.1.4存檔期屆滿時(shí)，由各保存單位負(fù)責(zé)銷毀。

6.1.5如需查閱其他部門人員的考評(píng)檔案，須向主管檔案的人力資源部門提出書面申請(qǐng)，同

意后方能查閱。

6.2考評(píng)申訴

6.2.1考評(píng)單位向被考評(píng)單位反饋考評(píng)結(jié)果。如果被考評(píng)單位不同意考評(píng)結(jié)果，應(yīng)先行溝

通，也可按本制度中有關(guān)規(guī)定逐級(jí)申述。

6.2.2被考評(píng)者如對(duì)考評(píng)結(jié)果存有異議，應(yīng)首先通過(guò)溝通方式解決。解決不了時(shí)，有權(quán)向二

次考評(píng)者申述；如果被考評(píng)者對(duì)二次考評(píng)者的考評(píng)結(jié)果仍有異議，可以向人力資源部門提出

申訴。

6.2.3人力資源部門接到被考評(píng)者的申訴后，通過(guò)調(diào)查和協(xié)調(diào)，在十日內(nèi)，向申訴者答復(fù)處

理結(jié)果。

6.2.4員工如對(duì)處理結(jié)果仍不滿意，可按集團(tuán)投訴管理制度的有關(guān)規(guī)定，向集團(tuán)督察機(jī)構(gòu)進(jìn)

行投訴。督察機(jī)構(gòu)應(yīng)及時(shí)進(jìn)行調(diào)查，并按投訴管理制度有關(guān)規(guī)定處理。

7、附則

7.1解釋權(quán)

本制度的解釋說(shuō)明權(quán)屬騰訊公司經(jīng)營(yíng)管理中心和人力資本中心。

7.2實(shí)施細(xì)則

公司可在不違背本制度的前提下制定相關(guān)實(shí)施細(xì)則，報(bào)集團(tuán)經(jīng)營(yíng)管理中心和人本中心備案。

7.3修改、廢除權(quán)

本制度的最終決定、修改和廢除權(quán)屬騰訊公司執(zhí)行委員會(huì)。

7.4實(shí)施時(shí)間

本制度的實(shí)施時(shí)間為年月日。

附件：（以下表格均為電子版）

附件1《騰訊公司企業(yè)目標(biāo)責(zé)任書》

附件2《騰訊公司部門目標(biāo)責(zé)任書》

附件3《企業(yè)目標(biāo)責(zé)任書調(diào)整表》

附件4《企業(yè)目標(biāo)責(zé)任考核表》

附件5《騰訊公司企業(yè)季度考評(píng)表》

附件6《騰訊公司部門月度考評(píng)表》

附件7《2003年度騰訊公司財(cái)務(wù)部門月度考核表》

附件8《騰訊公司管理者述職表》

附件9《騰訊公司普通管理者月度績(jī)效考評(píng)表》

附件10《騰訊公司非管理類員工月度績(jī)效考評(píng)表》

附件1企業(yè)目標(biāo)責(zé)任書

運(yùn)營(yíng)班子成

單位第一責(zé)任人考評(píng)期年度

KPI指標(biāo)(％)

序號(hào)常規(guī)KPI指標(biāo)(%)指標(biāo)類別指標(biāo)說(shuō)明目標(biāo)值挑戰(zhàn)值權(quán)重

改進(jìn)KPI指標(biāo)(%)指標(biāo)類別指標(biāo)說(shuō)明目標(biāo)值挑戰(zhàn)值權(quán)重

序號(hào)

管理要項(xiàng)(%)

序號(hào)管理要項(xiàng)衡量方法衡量標(biāo)準(zhǔn)權(quán)重

有

關(guān)

說(shuō)

明

上級(jí)企業(yè)負(fù)貴人：被考核企業(yè)負(fù)力人：

時(shí)間：時(shí)間：

附件2部門目標(biāo)責(zé)任書

單住部門部門責(zé)任人考評(píng)期隼度

KPI指標(biāo)(％)

序號(hào)常規(guī)KPI指標(biāo)(%)指標(biāo)類別指標(biāo)說(shuō)明目標(biāo)值挑戰(zhàn)值蚊重

改進(jìn)KPI指標(biāo)(%)指標(biāo)類別指標(biāo)說(shuō)明0標(biāo)值挑戰(zhàn)值權(quán)至

序號(hào)

管理要項(xiàng)(%)

序號(hào)管理要項(xiàng)衡量方法衡量標(biāo)準(zhǔn)權(quán)支

有

關(guān)

說(shuō)

明

企業(yè)總經(jīng)理：部門負(fù)責(zé)人：

時(shí)間：時(shí)間：

附件3企業(yè)目標(biāo)責(zé)任書調(diào)整表

申請(qǐng)變更單住第一負(fù)責(zé)人中請(qǐng)變更時(shí)

W

申請(qǐng)變更內(nèi)容

變更理由

上級(jí)企業(yè)總經(jīng)理：

時(shí)間：

上級(jí)企業(yè)?意見

申請(qǐng)企業(yè)總經(jīng)理:

時(shí)間：

附件4企業(yè)年度考核表

坯營(yíng)班子成

單位第一責(zé)任人考評(píng)期年度

員

KPI指標(biāo)（％）

目標(biāo)值達(dá)成情況達(dá)成情況評(píng)價(jià)

實(shí)際完成比述取評(píng)

序號(hào)常規(guī)KPI楮標(biāo)（%）目標(biāo)值挑戰(zhàn)值權(quán)重實(shí)際完成日評(píng)得

率價(jià)小組得分

值分

（%）

目標(biāo)值達(dá)成恬況達(dá)成情況評(píng)價(jià)

實(shí)際完成比述職評(píng)

序號(hào)改進(jìn)KPI指標(biāo)（%）目標(biāo)值挑戰(zhàn)值權(quán)重實(shí)際完成日評(píng)得

率價(jià)小組得分

值分

（%）意見

管理要項(xiàng)（%）

序號(hào)管理要項(xiàng)衡量標(biāo)準(zhǔn)權(quán)重自評(píng)得分述職評(píng)價(jià)小組態(tài)見得分

考評(píng)得分合計(jì)箸級(jí)述職評(píng)價(jià)負(fù)責(zé)人：祓考評(píng)企業(yè)負(fù)或?人：

KPI完成：分A:優(yōu)秀B:良好C、合格

管理要項(xiàng)：分D:需要改進(jìn)E、不合格

加減分項(xiàng)：分

附件5企業(yè)季度考核表

單住第一責(zé)任人考評(píng)期第一4度

KPI指標(biāo)（%）

本季達(dá)成情況達(dá)成情況評(píng)價(jià)

本季累計(jì)目

實(shí)除實(shí)際完經(jīng)營(yíng)管

序號(hào)黨規(guī)KPI指標(biāo)（%）指標(biāo)類別指標(biāo)說(shuō)明度目標(biāo)達(dá)成權(quán)重自評(píng)

完成成比率理部門得分

標(biāo)值比率得分

使（%）意見

達(dá)成情況達(dá)成情況評(píng)價(jià)

本季累計(jì)目

實(shí)除實(shí)際完經(jīng)營(yíng)管

序號(hào)改進(jìn)KPI指標(biāo)（%）指標(biāo)類別指標(biāo)說(shuō)明度目標(biāo)達(dá)成權(quán)重自評(píng)

完成成比率理部門得分

標(biāo)值比率得分

（%）意見

管理要項(xiàng)（%）

經(jīng)營(yíng)管理

序號(hào)管理要項(xiàng)衡量方法衡量標(biāo)準(zhǔn)權(quán)重自評(píng)得分得分

部門意見

考評(píng)得分合計(jì)等級(jí)考評(píng)負(fù)責(zé)人：被考評(píng)企業(yè)負(fù)責(zé)人：

KPI完成：分A:優(yōu)秀B：良好C、合格

管理改進(jìn)：分D:需要改進(jìn)E、不合格

加減分項(xiàng)：分

附件6部門月度考核表

單住部門部門責(zé)任人考評(píng)期第____月份

KPI指標(biāo)(%)

本月達(dá)成情況達(dá)成情況評(píng)價(jià)

本月累計(jì)目

常規(guī)KPI指標(biāo)實(shí)際實(shí)際完所屬企業(yè)

序號(hào)指標(biāo)類別指標(biāo)說(shuō)明目標(biāo)標(biāo)達(dá)成權(quán)重自評(píng)

(%)完成成比率總經(jīng)理意得分

值比率得分

值(%)見

本月達(dá)成情況達(dá)成情況評(píng)價(jià)

本月累計(jì)目

改進(jìn)KPI指標(biāo)實(shí)際實(shí)際完所屬企業(yè)

序號(hào)指標(biāo)類別指標(biāo)說(shuō)明目標(biāo)標(biāo)達(dá)成權(quán)重日評(píng)

(%)完成成比率總經(jīng)理意得分

值比率得分

值(%)見

管理要項(xiàng)（%）

所屬企業(yè)

自評(píng)得

序號(hào)管理要項(xiàng)衡量方法衡量標(biāo)準(zhǔn)權(quán)重總經(jīng)理意得分

分

見

考評(píng)得分合計(jì)等級(jí)企業(yè)總經(jīng)理：部門負(fù)賁人：

KPI完成：分A：優(yōu)秀B：良好C、合格

管理改進(jìn)：分D:需要改進(jìn)E、不合格

加減分項(xiàng)：分

附件7財(cái)務(wù)部門月度考核表

單住部門部門責(zé)任人考評(píng)期____月份

KPI指標(biāo)(%)

累計(jì)本月達(dá)成情況達(dá)成情況評(píng)價(jià)

本月

常規(guī)KPI指標(biāo)目標(biāo)實(shí)際實(shí)際完所屬企業(yè)

序號(hào)指標(biāo)類別指標(biāo)說(shuō)明目標(biāo)權(quán)重自評(píng)上級(jí)財(cái)務(wù)

(%)達(dá)成完成成比率總經(jīng)理意得分

值得分主管意見

比率值(%)丸

累計(jì)達(dá)成情況達(dá)成情況評(píng)價(jià)

本季

目標(biāo)實(shí)際實(shí)際完所屬企業(yè)

序號(hào)改進(jìn)KPI指標(biāo)指標(biāo)類別指標(biāo)說(shuō)明度目權(quán)變自評(píng)上級(jí)財(cái)務(wù)

達(dá)成完成成比率總經(jīng)理龍得分

標(biāo)值得分主管意見

比率值(%)見

管理獎(jiǎng)項(xiàng)（%）

所屬企業(yè)

上級(jí)財(cái)務(wù)

序號(hào)管理要項(xiàng)衡量方法衡量標(biāo)準(zhǔn)權(quán)支自評(píng)得分總經(jīng)理意得分

主管意見

見

考評(píng)得分合計(jì)等級(jí)企業(yè)總經(jīng)理：上級(jí)財(cái)務(wù)主管：部門負(fù)責(zé)人：

KPI完成：分A:優(yōu)秀B:良好

管理改迸：分C、合格

加減分項(xiàng)：分D:需要改進(jìn)E、不

合格

附件8管理者述職表(績(jī)效部分)

考評(píng)層

姓名單位職務(wù)考評(píng)期年度

次

KPI指標(biāo)(％)

達(dá)成情況自評(píng)達(dá)成情況評(píng)價(jià)

常規(guī)KPI指標(biāo)挑戰(zhàn)祓考

序號(hào)指標(biāo)類別能標(biāo)說(shuō)明目標(biāo)值權(quán)重述職評(píng)價(jià)

(%)值評(píng)者得分得分

小組評(píng)價(jià)

自述

達(dá)成情況自評(píng)達(dá)成情況評(píng)價(jià)

改進(jìn)KPI指標(biāo)挑戰(zhàn)被考

序號(hào)指標(biāo)類別報(bào)標(biāo)說(shuō)明目標(biāo)值權(quán)重被考評(píng)者

(%)值評(píng)者得分得分

自述

自述

管理要項(xiàng)（%）

序號(hào)管理要項(xiàng)桁量方法衡量標(biāo)準(zhǔn)權(quán)重述職評(píng)價(jià)小組評(píng)價(jià)得分

有

關(guān)

說(shuō)

明

管理者述職表（個(gè)人潛能、索質(zhì)和能力改進(jìn)部分）表三

姓名部門取分考評(píng)層次考評(píng)期隼度

能力改進(jìn)與工作創(chuàng)新（20%）

項(xiàng)目權(quán)重自我總