前臺員工事跡案例范文

前臺員工優(yōu)秀事跡案例范文第一篇

前臺員工優(yōu)秀事跡案例范文第一篇時光飛逝，白駒過隙，歲月如

梭……大學四年轉(zhuǎn)瞬即逝，仿佛昨天才喜出望外的來到大學，即將依

依不舍的離開古色校園，猶如穿梭游覽于大學校園的一過客，短短四

年卻是我們?nèi)松凶顬閷氋F的一段。

學習上，我系統(tǒng)全面地學習本專業(yè)的理論基礎(chǔ)知識，同時把所學的理

論知識應用于實踐活動中，把所學知識轉(zhuǎn)化為動手能力、應用能力和

創(chuàng)造能力，力求理論和實踐的統(tǒng)一。在學習和掌握本專業(yè)理論知識和

應用技能的同時，還努力拓寬自己的知識面，培養(yǎng)自己其他方面的能

力;積極參加學生科協(xié)及科學研究活動中的各項活動。

本人對工作能夠細心有耐性，自學能力強，有責任心，有相當?shù)膶I(yè)

知識，具備良好的團隊合作精神，踏實肯干，積極上進。有團隊合作

精神，能夠虛心向他人學習，樂于助人，有較強的組織及領(lǐng)導策劃的

能力。

在大學的第四年里，我通過的富力集團不同的樓盤進行全方面的物業(yè)

助理實習后，使我對物業(yè)管理的工作內(nèi)容有更進一步的解，對物業(yè)管

理中不同崗位的職能分配有較全面的認識，從而加深自己在這行業(yè)的

經(jīng)驗。而且通過2個多月來的實習使自己的社會經(jīng)驗得到很大程度的

豐富積累，物業(yè)管理這份工作主要都是通過與業(yè)主溝通來使其管理工

作得到順利進行，這對于以后從事其他行業(yè)也有很大的幫助。

作為一名應屆畢業(yè)生，我所擁有的是年輕和知識。年輕也許意味著欠

缺經(jīng)驗，但是，你也可以想象它是一張白紙，你能夠在上面畫出你想

要的圖畫，只要你能夠給與機會，它必定能夠成長為你所需要的人才!

我自信能憑自己的能力和學識，在畢一業(yè)以后的工作和生活中能克服各

種困難，不斷實現(xiàn)自我的人生價值和追求的目標。

前臺員工優(yōu)秀事跡案例范文第二篇物業(yè)服務明星先進事跡材料

物業(yè)服務明星先進事跡材料?（一）為業(yè)主服務為公司創(chuàng)收新金源住

宅小區(qū)物業(yè)經(jīng)理唐天花

0一、提高自身素質(zhì)和能力是干好物業(yè)服務工作的基礎(chǔ)

干一行，愛一行，專一行，精一行是我的工作目標。物業(yè)管理服務工

作除了有踏實肯干的精神和物業(yè)管理的知識是不夠的，還必須具備良

好的溝通能力、協(xié)調(diào)能力、組織能力；牢固對立管家意識，服務意識，

大局意識，節(jié)儉意識，雖不可能做到如圣人般天下為公，無私奉獻,

但起碼有一顆善良、仁愛、誠信和服務之心，以高質(zhì)量的服務博取業(yè)

主的信賴。雖在金政物業(yè)公司干了僅僅2年多，但我學到了不少專業(yè)

知識，如水電暖維修、下水管道疏通維修、防水維修等各種跑冒滴漏

的維修常識，為更好地做好物業(yè)管理服務工作奠定了基礎(chǔ)。

a二、嚴以律己，加強團隊建設(shè)，提高專業(yè)化服務水平

依據(jù)金政物業(yè)“12345〃總體發(fā)展思路和《金政物業(yè)服務質(zhì)量承諾標準》

等有關(guān)規(guī)定，我努力搞好團隊建設(shè)，把規(guī)范化、標準化、制度化、精

細化、人性化管理融入到物業(yè)管理服務的各個方面，我嚴以律己、以

身作則，堅持在難中積極進取，在干中不懈探索，在做大中膽求新,

在創(chuàng)中奮發(fā)有為。使小區(qū)物業(yè)服務人員從思想和意識上得到了很大的

轉(zhuǎn)變，逐步樹立了物業(yè)服務人員的管家意識、服務意識、維修意識;

轉(zhuǎn)變了以前的事事〃等、靠、要〃思想，積極主動地發(fā)現(xiàn)問題、處理問

題，做好力所能及的物.業(yè)服務工作。如小區(qū)不平處、掉落的瓷磚、水

龍頭、水電暖等的日常保養(yǎng)和維修。使問題在萌芽狀態(tài)得以消除，物

業(yè)管理服務工作更加迅速、快捷，也極大地降低了物業(yè)管理費用。

a三、真抓實干、勇于創(chuàng)新、為住宅小區(qū)鳧供更加優(yōu)質(zhì)的服務

我公司入駐新金源住宅小區(qū)以前，小區(qū)院內(nèi)垃圾到處都是，不堪入目。

入駐后，在公司各個區(qū)域保潔人員的配合下，集中清理了院內(nèi)所有公

共區(qū)域的衛(wèi)生，特別是死角垃圾（包括清洗樓梯間護欄、鐵防護欄、

樓梯間玻璃、大門院內(nèi)亂貼亂畫小廣告、清理綠化草坪池內(nèi)衛(wèi)生）和

院內(nèi)公共部位亂堆、亂放、亂搭、亂建等違法《物業(yè)管理條例》規(guī)定

的問題。經(jīng)一個月的清理和整治，小區(qū)的面貌煥然一新，住戶無不贊

許！

剛進入新金源小區(qū)，晚上小區(qū)路燈只有七、八個亮的，入駐后在公司

維修人員的配合下，查找原因、找問題、挖線路、鋪線路，換的換、

修的修，經(jīng)不懈努力，終于使小區(qū)恢復一片光明。

本小區(qū)車多，但停車位少。為解決停車難的問題，我們根據(jù)院內(nèi)實際

情況重新規(guī)劃增設(shè)小區(qū)車位。充分利用院內(nèi)空閑之地，改建空心綠色

停車場兩百多平方米。又清理建筑垃圾，擴出一百多平米地面進行硬

化，增加停車位。

我們充分發(fā)揮職工所長、節(jié)財減耗，減少費用支出。利用閑暇時間,

自己動手制作休閑凳，在小區(qū)予以安裝，方便住戶歇腳、乘涼。這樣

的例子舉不勝舉。

我們物業(yè)人員嚴格執(zhí)行草坪綠化養(yǎng)護規(guī)程，及時做好草坪養(yǎng)護服務。

收割、拉運綠化帶上的雜草，及時灌溉、清理垃圾等，營造一個安全、

整潔、舒適、方便的居住環(huán)境。保潔員實行監(jiān)督制考核辦法。實行互

監(jiān)制，即保安人員監(jiān)督保潔人員的工作質(zhì)量，保潔人員也監(jiān)督保安的

工作狀態(tài)。使雙方得以互相制約，互相鼓勵，提高工作質(zhì)量。

新金源住宅小區(qū)總住戶794戶，實住戶700戶，今年是我公司接管以

來的第一次收費，金額大、業(yè)主多、收費難。為了完成物業(yè)費收繳。

我自—年11月5日起，積極宣傳、發(fā)信息、打電話、門口貼通知、

入戶收取等，不怕業(yè)主的辱罵，至今己收清所有的常住戶，剩余的未

裝修和未入住戶，正在逐一收取，我有信心圓滿完成收費工作。

也正是這入微細致的工作，一年我被金政物業(yè)公司授予〃物業(yè)服務

明星〃的榮譽稱號。這鼓勵我在以后工作中通過吸取教訓、總結(jié)經(jīng)驗、

借鑒學習提高自己的專業(yè)水平，提升物業(yè)管理的質(zhì)量，最大程度地滿

足廣大業(yè)主的需求，給業(yè)主提供一個安寧、文明、清潔的居住環(huán)境。

祁玉香，現(xiàn)擔任金冠花園住宅小區(qū)物業(yè)經(jīng)理。幾年來，她時刻牢記物

業(yè)服務無小事，〃業(yè)主的需求就是命令〃，帶領(lǐng)員工維修防水，粉刷樓

梯間，在小區(qū)美化、綠化、亮化的各個方面做了大量富有成效的工作，

贏得了廣大業(yè)主和市區(qū)主管部門的普遍好評。

物業(yè)服務明星先進事跡材料（二）風雨同舟相互支持并肩奮斗金

冠花園住宅小區(qū)物業(yè)經(jīng)理祁玉香

我是金政物業(yè)公司所屬管轄小區(qū)金冠花園物業(yè)經(jīng)理祁玉香，能夠評為

〃物業(yè)服務明星"，我既感到無比的感激又十分的慚愧，感激的是我今

天所取得的成績離不開潘經(jīng)理的培養(yǎng)，離不開各部門，各位同事的大

力支持。向風雨同舟，相互支持，并肩奮斗的金政物業(yè)兄弟姐妹們致

以崇高的敬意！是你們?yōu)槲覀兊某砷L創(chuàng)造了空間，為我工作創(chuàng)造了和

諧的氛圍。我的每一點滴進步，領(lǐng)導和同事們都給予了極大的關(guān)注和

鼓勵，并給予了充分的肯定！從我內(nèi)心來講，我深知這個榮譽是大家

的，是集體的，沒有你們，我們將一無所成。

回顧幾年來的工作，不論處于什么樣的工作崗位，我都能夠恪盡職守,

勤勤懇懇地工作，夜以繼日，加班加點，工作在夜深人靜時，都盡職

盡責，細致入微地做好服務和保障工作。

我們遇到什么樣的困難，都不會退縮，而是以金政人特有的堅韌意志

去克服困難，經(jīng)歷過的風風雨雨，忙忙碌碌，酸甜苦辣……如今回想

起來都歷歷在目。面對奇臭難聞的下水堵塞，我們沒有畏縮不前，冬

天，暖氣不熱，我們沒白天沒黑夜的穿梭在各家各戶，排氣放水，為

業(yè)主排憂解難，把溫暖送到家家戶戶，夏天雨水多，房屋漏水，我們

又頂著烈日，為業(yè)主修補防水。在樓道內(nèi)粉刷扶手時刺鼻油漆味辣的

睜不開眼，惡心、嘔吐、呼出來的氣都是油漆味，回到家老公孩子都

不讓跟前靠，可是我們也堅持下來了。看到業(yè)主滿意的笑臉，我們的

辛苦也算是沒有白費。收取物業(yè)費時，我們面對刁難業(yè)主，幾次三番

敲不開門，還有讓業(yè)主推出門的時候，遇到這樣的情況，我們還是笑

臉相迎，細致入微的做工作，講道理、以誠心打動業(yè)主，最終交納物

業(yè)費。

現(xiàn)在的金冠花園，在我和同事們的打理下，已經(jīng)步入正軌，到處鳥語

花香、樹木蔥蔥、車輛出入有序。去年還上電視了，上級領(lǐng)導下來視

察，直接點名要到金冠花園，得到了所在社區(qū)的好評，業(yè)主的好評,

這正是因為金政物業(yè)有一個身體力行，以身作則，指引著公司向正確

方向發(fā)展的優(yōu)秀領(lǐng)導人。金政物業(yè)有限公司在—（省、市、區(qū)、縣）

有一個響亮的名字，他有光輝的過去，也有讓人自蒙的現(xiàn)在，史有讓

人憧憬的未來。

慚愧的是，自己的工作也有不到位的時候，有時讓業(yè)主羞辱的時候,

領(lǐng)導安排的工作也有執(zhí)行不到位，打折扣的情況。面對我們的不足,

領(lǐng)導總是給了我們很多機會，給了我莫大的信任和支持，幫助和配合,

正是這樣強大的動力不斷促使我前進。我想，今天所有獲得獎勵的同

事們，都是平凡人在平凡的崗位把平凡的工作做的比較妥善，這僅僅

是我們出征的戰(zhàn)鼓，前進的號角，使我們對物業(yè)騰飛發(fā)展進一步堅定

了工作的信心。

姐妹們，我們準備好了嗎？讓我們開拓創(chuàng)新，放飛我們的夢想，點燃

我們的激情，揮灑青春的力量，活出青春的精彩，成績屬于過去，榮

譽歸于大家，未來在于創(chuàng)造，讓我們攜手共進，把金政物業(yè)建設(shè)得更

加美好！謝謝大家！引導閱讀原文、引導贊

前臺員工優(yōu)秀事跡案例范文第三篇,酒店前臺員工先進事跡

xx是餐飲部的前臺員工,酒店籌建時第一批招進的員工，從進酒店起,

該員工就一直嚴格要求自己。不管在培訓時候，還是開荒階段，再到

正常營業(yè)后，她都能處處遵守酒店各項規(guī)章制度，積極投入到工作實

際當中。

開荒階段，天天要在工地上打掃衛(wèi)生，有些剛走上社會的員工，不太

能理解，有點堅持不了，她能以身帶頭，并且鼓勵這些員工堅持工作，

她也經(jīng)常開導這些員工，出來就是苦錢的，不吃苦，哪有錢來呢C雖

是簡單樸實的一句話語，卻能給他人很大的啟發(fā)。

止常營業(yè)后，雖然她之前沒有做過該行業(yè)，但是憑著培訓期間所學,

她能大膽的運用到實踐中去，并且始終保持謙恭的態(tài)度。憑著以客為

尊，貼心服務的理念,經(jīng)過自己自身的努力，她經(jīng)常受到客人的表揚，

并且逐漸成長起來，成為部門可以服務豪包的優(yōu)秀員工。對于酒店實

施的一系列活動政策，她能積極主動的響應，并且自覺的踐行，部門

十月份以來實行賓客意見征詢單后，她都能保證自己所開的包間收到

客人填寫的意見單。.

前臺員工優(yōu)秀事跡案例范文第四篇一、營造和諧氛圍，打造學習團

隊;嚴管重教，少訓多教。

管理工作不是單純的照章辦事，要以理服人，以德服人「管〃靠制度，

〃理〃靠感染。員工犯錯誤，不能一味去批評、指責、處罰。重要的是

對其進行教育，讓他們反省自己的錯誤在哪里。及時進行改正，同樣

的錯誤下次一定不能重犯;多組織各類文體活動和培訓課程，玩就玩

個痛快，學就學個認真、踏實。在豐富員工文化生活的同時又能補充

到知識能源，永葆企業(yè)活力。

二、以銷售維系為根本，婚宴市場是先鋒。

首先，我們自己的思路要清晰，知道我們的顧客群，明白我們的服務

對象，制定我們自己的服務模式，知道我們的顧客最重要的要求，恰

到好處的進行銷售與維系，用心去感受，真誠去體驗。

其次是我們要讓宴席接待成為我們的先鋒官，系統(tǒng)全面的做好各項細

節(jié)服務工作，帶動我們的中餐零點穩(wěn)中攀升，并且要讓我們的婚禮策

劃人及司儀到全國各地去參加有關(guān)婚慶知識的學習與培訓，使我們永

發(fā)家園的婚禮做到首屈一指，不拘一格。讓每對新人都在草原興發(fā)留

下美好回憶，以此帶動身邊的親朋好友，把平時的家庭聚餐、同事聚

會、生小孩、過生日、過壽等宴請都來我們永發(fā)家園，并且能享受到

家的感覺。

三、五常管理為標準，持之以恒是關(guān)鍵。

五常在我們的企業(yè)相對來說提的還是比較早的，但運用的如何、實施

的如何，我覺得它與我們的執(zhí)行力有直接BJ關(guān)系，我們的員工對此意

識可能不強，但我們的管理人員必須有灌輸、倡導、示范、檢查、監(jiān)

督的意識，并對此有深刻的認識與體會，把它作為一項管理工具運用

到工作中去，并與大家共同研討此方法的好處，與以前的工作相比較，

他們的思想就會慢慢改變，使員工形成自覺、主動的質(zhì)量意識和規(guī)范

意識，提高工作效率，提高服務質(zhì)量。

四、培訓學習不放松。

在工作中我們每個人都需要新的能量補充：企業(yè)因員工的努力而發(fā)展,

員工因企業(yè)的成長而進步。我們永發(fā)家園傾力為員工創(chuàng)造學習機會與

氛圍，大力支持、幫助、督促員工不斷學習，成長進步。利用裝修停

業(yè)時間，為員工量身定做培訓方案，使每一位員工都有新的知識補充，

新的活力和新的激情，為我們企業(yè)發(fā)展做出努力，為我們自己的職業(yè)

道路奠下堅實的基礎(chǔ)。

五、安全時刻記，節(jié)約要認真。

安全是經(jīng)營的基礎(chǔ)，是我們工作的前提，每周四是我們的安全檢查日，

每餐的餐前、餐中、餐后檢查一定要認真執(zhí)行，水、電、液化氣、企

業(yè)財產(chǎn)等檢查一定要落到實處，為企業(yè)承諾一份安全保障，把所有的

易耗品歸類、量化，并認真妥善保管，堅決抵制長流水、長明燈、物

品浪費，職工餐浪費現(xiàn)象。

六、硬件維護保養(yǎng)不落下。

設(shè)施設(shè)備的維護與保養(yǎng)工作我們要養(yǎng)成良好的習慣，天天檢查，及時

報修，及時進行解決，讓顧客每到一處感受到空氣的清新、玻璃、餐

具潔凈明亮，花草充滿生機，輔助設(shè)施整齊干凈，給顧客留下優(yōu)雅、

溫馨、愜意的美好印象。

前臺員工優(yōu)秀事跡案例范文第五篇XX同志是公司項目部的一名新進

員工，參加工作雖然只有短短的一年時間，但憑借自己刻苦鉆研、勇

于攀登的求知欲望和腳踏實地、兢兢業(yè)業(yè)的做事態(tài)度，不僅很快熟練

掌握本崗位所需的基本技能和業(yè)務內(nèi)容，還想方設(shè)法積極調(diào)動廣大員

工，特別是一線員工的勞動積極*。在加強自身.業(yè)務技能的同時，也

幫助和提高了一線員工的勞動生產(chǎn)技能。并運用所學的*知識和親身

實踐，積極參與和配合了設(shè)備點檢方的工作，為有效把控現(xiàn)場設(shè)備的

異常狀態(tài)和生產(chǎn)的高效安全順利的進行，出謀劃策，建言獻行，并提

出自己的合理化建議，其中多次被相關(guān)崗位和部門吸收和采納。其突

出的工作業(yè)績和強烈的工作責任心，在獲得自身成長成熟的同時，也

得到了領(lǐng)導和同事們的一致好評。

2011年是xx爭創(chuàng)6000萬噸年吞吐量的攻堅之年。為順利實現(xiàn)這一

目標，公司項目部領(lǐng)導和港區(qū)上下，如今正如火如荼的掀起一場〃保

安全、促生產(chǎn)〃的年終沖刺運動。XX同志也立足自身崗位，本著〃服務

生產(chǎn)、爭創(chuàng)優(yōu)先〃股利完成沖刺任務的這一目標，在自己平凡的崗位

上進行著不平凡的工作，不僅踐行著自己的崗位職責，還履行了作為

公司項目部的一員所肩負著歷史發(fā)展使命。其愛崗敬業(yè)、身顧大局的

職業(yè)*守，深深感染著周圍每一位員工并吸引著他們爭相學習，受到

了各級領(lǐng)導的期許和表揚?，F(xiàn)將該同志今年來的工作表現(xiàn)情況匯報如

下：

一.擁有豐富的理論知識、超高的實踐能力和扎實的學習功底

XX同志于2011年1月份進入電氣專項點檢部門。在點檢

崗位上，他認真學習、虛心求教，在領(lǐng)導和師傅們的關(guān)心和指導下,

不僅在很短的時間內(nèi)熟悉了生產(chǎn)現(xiàn)場的環(huán)境，而且還熟知了各個系統(tǒng)

的電氣圖紙，并加以運用。還對多個生產(chǎn)故障問題發(fā)表了具有自己真

知灼見的看法。

例如針對皮帶機跑偏嚴重，生產(chǎn)崗位人員不能及時拆卸、回裝跑偏裝

置的問題，他和師傅同事們深入分析研究共同提出了皮帶機跑偏裝置

的優(yōu)化。即將原固定式的跑偏裝置改為活絡(luò)式*銷裝置，并積極參與

到這項工作當中。該方案的實施，不僅在跑偏嚴重時，節(jié)省了現(xiàn)場崗

位人員拆除螺栓的時間，一拔即可將跑偏故障消除，減少了跑偏故障

對生產(chǎn)效率的影響，而且跑偏裝置位置固定，不會發(fā)生移位。在確保

生產(chǎn)崗位人員安全的同時，還方便了回裝。

其次，他還熟知各項點檢日常'業(yè)務，做到異常信息的及時消缺和各類

軟件臺賬的匯總、處理和備案。在檢修過程中力求全程跟蹤，嚴把檢

修質(zhì)量關(guān)，避免了二次檢修情況的發(fā)生，在節(jié)省了人力和預算的同時,

還減少了材料備件的消耗，提高了檢修效率，有力的保障和服務r生

產(chǎn)。

二.具有極強的團隊觀念和職業(yè)*守

為強化充實三班運保崗位的職能和作用，優(yōu)化人員配置，更

好地為生產(chǎn)保駕護航，2011年7月，XX同志加入到三班保駕崗位。

進入崗位后，他很快融入到三班這一大家庭式的集體當中。在竭盡崗

位職責的同時.，他還活躍在班組內(nèi)部和班組間虛心請教、刻苦鉆研、

積極探討各類故障的處理方法，帶動了三班的學習氛圍。他還根據(jù)對

現(xiàn)場各類故障處理的方式和過程，利用閑暇之余，潛心研究，總結(jié)和

編纂了一大批有用的故障手順書，以供周圍同事們查閱和學習，極大

的方便了本崗位人員對日后類似故障的快速鎖定和排除，節(jié)省了排除

故障時所需的時間，有效的保護的生產(chǎn)安全順利的進行。

為提高一線生產(chǎn)員工的勞動技能，他還積極做到對崗位*作人員的傳、

幫、帶的培訓工作。對現(xiàn)場設(shè)備極易出現(xiàn)的故障潛在源，教會他們?nèi)?/p>

何辨識和怎樣及時排除。例如皮帶沿線跑偏裝置的調(diào)整、金檢的測試、

潤滑系統(tǒng)的維護保養(yǎng)和現(xiàn)場設(shè)備積灰的清理等。

此外他還積極配合設(shè)備點檢方對異常設(shè)備的跟蹤和反饋，提出了許多

有價值的建議和意見，并得到相關(guān)點檢的認可和采納。

三.具有求真務實的工作態(tài)度和一絲不茍的工作作風

面對今年生產(chǎn)任務重，停機間歇少，設(shè)備狀態(tài)不穩(wěn)定，安全

形勢又十分嚴峻等問題，他立足崗位，積極穿梭在生產(chǎn)一線，對現(xiàn)場

生產(chǎn)設(shè)備認真巡檢，做好相關(guān)設(shè)備傾向*數(shù)據(jù)的采集、分析工作并記

錄在案，及時反饋。例如為了保生產(chǎn)、搶時間、達目標，致使設(shè)備運

行周期過長，高壓電機及減速機時有異音產(chǎn)生，再加上補油周期過長

(6m),對設(shè)備無疑是一大傷害，由于他及時發(fā)現(xiàn)這一問題的嚴重*,

提出了縮短補油周期(3m)的合理化建議，得到相關(guān)領(lǐng)導的重視。

他還加強了對重點設(shè)備的巡查力度，發(fā)現(xiàn)一起重大隱患就及時上報一

起。同時還確保了相關(guān)軟件報表、故障異常信息的詳細匯總和及時有

效、零失誤的傳達和發(fā)送。其求真務實的工作態(tài)度和一絲不茍的工作

作風值得廣大員工去學習，并得到了各級領(lǐng)導的認可和表揚。

回顧過去的一年，他認為自己取得的成績跟領(lǐng)導的關(guān)懷和支持、師傅

同事們的幫助和教誨和個人*勤努力密不可分。展望未來一年，他將

一如既往，倍加努力，立足崗位，力求將工作做善做美，為公司項目

部的發(fā)展竭盡所能、多做貢獻。這就是平凡的崗位所孕育出不平凡的

人，一名普通而崇高的xx同志。

前臺員工優(yōu)秀事跡案例范文第六篇*****年*月*日，我很幸運地來到

了**大酒店，在前廳部實習.現(xiàn)在我剛剛調(diào)到總臺工作.在經(jīng)過為期近

四個月的實習期間，我不僅看了較多關(guān)于酒店前廳部的書，對前廳部

門大體的管理制度有了很好的了解，而且在實踐過程中我也從中學到

許多關(guān)于如何在高星級酒店前廳直接對客部門中工作的寶貴知識。工

作不僅僅是程序的問題，更多的是理論和實踐和諧結(jié)合，使工作更科

學，高效，人文等，是一個綜合性的體系。在實習的過程中，通過有

效率地工作還可以使自己同時在其他各領(lǐng)域的知識面也得以擴展，包

括為人處事，專業(yè)學識等方面，為自己積累了必要的社會經(jīng)驗。所以在

實習期間我感覺真是受益昨淺。

剛開始我擔任的是酒店GRO的工作，主要職責是維護與賓客關(guān)系工作.

進入這個班組的第一印象就是工作很繁忙，這與我想象中GRO應是

一個很清閑的崗位這種大相徑庭?！ㄈ诵?，必有我?guī)煛ǎM入班組后，

每一個同事都是我的老師，他們無論在生活上，工作上都有著豐富的

經(jīng)驗，獨到的見解，這些都是我要學習的東西。特別是他們在工作上

的認真負責的態(tài)度，我感受頗深。

首先在為人處事這一方面，在酒店這種服務性行業(yè)中工作真誠待人非

常重要。在班組里，很多老同事一直很重視教授我如何做人的方法,

一個人的人文素質(zhì)重要性要遠遠大于科學知識的重要性。折射到具體

生活中來，其中一方面就是要求我們要禮貌待人，真誠待人。

其次在工作中我感覺勤學好問也是不可或缺的。進入酒店實習是我一

個很好的接觸社會，接觸到社會中上層面的機率相對較大，是一個來

充實自我，開闊眼界的很好學習機會。在酒店工作中，我們會遇到這

樣那樣的問題，所以這就要求我們要養(yǎng)成勤學好問的好習慣，這樣不

僅能懂的更多，而且會終身受益。

在具體工作中要講究原則性，條理性，原則的東西絕對不能改，做事

要有一定的條理，但是有時情況的需要也要求我們懂得變通的道理,

隨機應變。堅持立場，但也要明白妥協(xié),。這樣才能更好的開展工作。

除了對班組外，在整個實習期，我也感觸到酒店的一些企.業(yè)文化，管

理理念等軟性因素給我的印象也很深。例如在酒店里面管理中的上下

級關(guān)系真的只是一種勞動的分工，絕不是很多企業(yè)中那些統(tǒng)治與被統(tǒng)

治的關(guān)系；相反，**酒店管理理念告訴我們：管理是一種特殊的服務，

管理者只有做好對下級的服務，幫助下級在工作中作出優(yōu)異的成績,

管理者自己才會擁有管理的業(yè)績?，F(xiàn)代企業(yè)的經(jīng)營管理必須堅持〃三

個上帝〃，即：市場、顧客和員工！正如有財務部一位老員工說過：〃管

理的核心問題應該是在避免利益沖撞的基礎(chǔ)上，去如何實現(xiàn)價值最大

化。而管理者與員工之間也存在著廣闊的主觀能動空間，這理應成為

兩者的基本共識?！ㄎ蚁脒@也許是每一位員工都想對領(lǐng)導所說的話吧。

一個好的企業(yè)文化確實一種能夠凝聚人心的精神性。一個民族有它自

己的民族文化，一個企業(yè)同樣也需要有它自己的企業(yè)文化。企業(yè)文化

的建設(shè)不是可有可無的，而是企業(yè)生存發(fā)展所必需的。當企業(yè)面臨各

種各樣的挑戰(zhàn)時，又需要企業(yè)中所有的人能夠群策群力，團結(jié)一致,

共度難關(guān)。對于沒有進行企業(yè)文化建設(shè)的企業(yè)來說，平時一盤散沙,

遇事就會各想各的心事，而沒有人真正地為企業(yè)的發(fā)展進行過認真的

思考，換句話說，就是沒有把自己融于企業(yè)之中。由此可見，企業(yè)文

化的建設(shè)是企業(yè)生存和發(fā)展的必要保證。

企業(yè)如果有一套有效的激勵機制和晉升制度，對酒店整體發(fā)展真的是

善莫大焉。當然酒店的激勵機制中如果過多的注重于物質(zhì)上的激勵,

而忽視了精神上的激勵也是不利于員工隊，五的凝聚的。事實上，除了

傳統(tǒng)的獎懲激勵外，還有很多的激勵方式值得我們管理者借鑒。有些

時候領(lǐng)導對員工的一個微笑或是一句贊賞的收效強于對其進行加薪

獎勵！

時間過得真的很快，感覺只是轉(zhuǎn)眼，近四個月時間就已經(jīng)飛馳而過。

回想剛開始實習，感覺心中忐忠不安，生怕在學校學的東西無用武之

地的，感覺首次參加工作是那么的神秘，那么的讓人難以琢磨。但是

學會了一些簡單的操作之后，才發(fā)現(xiàn)好多東西都是可以和學過的東西

結(jié)合的，并且是一些簡單的理論一一老師要求了解的內(nèi)容。隨著工作

的深入以及了解，就會感覺把學過的東西和在實踐中運用并不是一件

容易的事情。是的，學會實踐結(jié)合理論是容易的，而用理論創(chuàng)造實踐

的過程卻是困難的。這需要我們要一直注意的。

最后我要感謝所有為我的實習提供幫助和指導的領(lǐng)導老師們，感謝你

們這么多天的照顧和幫助。相信這次珍貴的實習經(jīng)歷會一直伴隨著我

以后的工作生活。千里之行，始于足下，我會通過這次實習，更加懂

得知識和實踐的積累，不斷充實自己。最后感謝酒店提供的機會！感

謝老師的支持與關(guān)心！

前臺員工優(yōu)秀事跡案例范文第七篇xx是餐飲部的前臺員工，酒店籌

建時第一批招進的員工，從進酒店起，該員工就一直嚴格要求自己。

不管在培訓時候，還是開荒階段，再到正常營業(yè)后，她都能處處遵守

酒店各項規(guī)章制度，積極投入到工作實際當中。

開荒階段，天天要在工地上打掃衛(wèi)生，有些剛走上社會的員工，不太

能理解，有點堅持不了，她能以身帶頭，并且鼓勵這些員工堅持工作，

她也經(jīng)常開導這些員工，出來就是苦錢的，不吃苦，哪有錢來呢C雖

是簡單樸實的一句話語，卻能給他人很大的啟發(fā)。

正常營業(yè)后，雖然她之前沒有做過該行業(yè)，但是憑著培訓期間所學，

她能大膽的運用到實踐中去，并且始終保持謙恭的態(tài)度。憑著以客為

尊，貼心服務的理念，經(jīng)過自己自身的努力，她經(jīng)常受到客人的表揚，

并且逐漸成長起來，成為部門可以服務豪包的優(yōu)秀員工。對于酒店實

施的一系列活動政策，她能積極主動的響應，并且自覺的踐行，部門

十月份以來實行賓客意見征詢單后，她都能保證自己所開的包間收到

客人填寫的意見單。

前臺員工優(yōu)秀事跡案例范文第八篇優(yōu)秀員工評選管理辦法

為加強企業(yè)文化建設(shè)，培養(yǎng)和塑造廣大員工的集體榮譽感和使命感，

不斷增強企業(yè)向心力和凝聚力，特制訂本辦法。

適用范圍

本辦法適用于空調(diào)事業(yè)部各單位全體基層員工，包括各科室、車間（廠）

辦公室人員和制造、研發(fā)、營銷系統(tǒng)一線員工。中高層干部不參與事

業(yè)部優(yōu)秀員工評選。

一線員工

制造系統(tǒng)：包括制造工藝人員、檢驗人員、生產(chǎn)工人、技術(shù)工人、輔

助工人等；

研發(fā)系統(tǒng)：包括直接從事新品研究、開發(fā)、測試評價的技術(shù)人員、中

試工廠試制員等；

營銷系統(tǒng)：包括駐外業(yè)務、推廣、維修、售后技術(shù)、財務、導購等員

工（含當?shù)卣衅溉藛T）。

管理職責

歸口管理部門

事業(yè)部經(jīng)營管理部負責組織事業(yè)部優(yōu)秀員工的評選、獎勵等工作，并

負責制訂、完善和維護評選標準和評選程序。

相關(guān)職責

各二級子公司、職能部應參照本辦法組織制訂、完善本單位優(yōu)秀員工

的評選管理辦法，并負責根據(jù)評選標準組織評選本單位內(nèi)部優(yōu)秀員工,

及根據(jù)名額比例向事業(yè)部推薦申報。

評選標準

優(yōu)秀員工按工作性質(zhì)分成辦公室人員、車間作業(yè)長與班組長和制造、

研發(fā)、營銷系統(tǒng)一線員工。評選時，向制造、研發(fā)、營銷系統(tǒng)一線員

工傾斜。

基本條件

優(yōu)秀員工必須具備以下條件，缺一不可。

在事業(yè)部連續(xù)工作1年以上；

遵守考勤紀律，年總出勤率在以上；

品德端正，遵紀守法，無違反國家法律法規(guī)和廠規(guī)廠紀行為；

工作認真負責，積極主動，服從整體安排，能配合同事完成各項工作

任務，無較大的工作失誤；

熱愛某某，愛崗敬業(yè)，樂于助人，與同事相處融洽；

完全勝任本職工作，能較好完成工作任務。

優(yōu)先評選條件

在基本條件已具備的條件下，具備下列條件之一的員工可優(yōu)先參與評

比，經(jīng)綜合評價后擇優(yōu)確定人選。

*以下分值均表示最佳狀況時的得分，為該項目的滿分；評選時將根

據(jù)實際情況扣減后計止分。

辦公室人員

刻苦專研業(yè)務知識，在本職崗位工作成績突出，受到領(lǐng)導和同事普遍

好評。（30分）

努力改進工作成效或通過合理化建議，為公司創(chuàng)造顯著經(jīng)濟效益。（20

分）

對推動品質(zhì)管理、成本控制工作和在體系監(jiān)控、維護方面作出突出貢

獻。（15分）

克已奉公，為公司挽回重大經(jīng)濟損失或名譽損失。（10分）

為公司取得重大社會榮譽。（10分）

在集團和事業(yè)部獲得重大獎勵和表彰。（10分）

努力提高自身素質(zhì)，通過自學或其它形式獲得更高一級學歷或?qū)W位,

并能在工作中得到發(fā)揮。（5分）

車間作業(yè)長、班組長

（一）除具備第七條列出的基本條件外，還應具備下列必備條件：

1.班內(nèi)至少有一個qc小組組長及兩個以上組員，2.該qc小組能夠

按照企業(yè)標3.準qg/《qc小組管理辦法》開展活動；

4.班內(nèi)沒發(fā)生過質(zhì)量事故。這里的'質(zhì)量事故是指5.：①制造過程

中，6.班內(nèi)有關(guān)人員違反有關(guān)規(guī)定或慣例，7.造成100臺（件）以

上，8.總價值在3000元以上的產(chǎn)品因類似的問題需返修、報廢或不

9.合格；②產(chǎn)品投放市場后，10.被消費者、經(jīng)銷商或顧客服1L務

科投訴有性質(zhì)嚴重的個別質(zhì)量問題（如機內(nèi)有手套或打錯包裝等）；

3.班內(nèi)材料、零部件進、耗、產(chǎn)帳目清晰，無金額在xx元以上E勺重

大不明帳目；

4.班內(nèi)無違反iso9001/isol4001體系而被事業(yè)部通報批評案例；

5.班內(nèi)無違反mrpii操作規(guī)程而被事業(yè)部通報批評的案例；

前臺員工優(yōu)秀事跡案例范文第九篇員工考核表

姓名：？?????部門：？?????？崗位：????考評日期：

評價因素

對評價期間工作成績的評價要點

評價尺度

工作

態(tài)度

A.嚴格遵守工作制度，有效利用工作時間。

B.對工作持積極態(tài)度，主動學習，能承擔額外任務。

C.無任何違紀現(xiàn)象，并能主動要求他人遵守紀律，出勤率100%。

D.以協(xié)作精神工作，協(xié)助上級，配合同事。

工作

能力

A.正確理解工作內(nèi)容，制定適當?shù)墓ぷ饔嫺晟?/p>

B.不需要上級詳細的指示和指導。

前臺員工優(yōu)秀事跡案例范文第十篇通過上半年的努力，我較好地完

成了酒店客房部的工作，現(xiàn)對酒店客房部上半年的工作進行總結(jié)。

一、培訓方面

每月完成兩個SOP流程的學習和考核，崗位統(tǒng)一組織員工進行培訓I,

各班組分管領(lǐng)班對班組員工進行強化考核，增強的員工的業(yè)務技能,

提升了員工的素質(zhì)司專業(yè)度。集團明查應知應會知識的培訓和考核,

根據(jù)部門的要求制定了培訓計劃表，安排員工根據(jù)計劃表的進度進行

學習，班組再進行考核。每天早會進行案例的培訓，提高員工解決問

題和處理問題的能力。將崗位發(fā)生的鮮活的案例對員工進行分析，避

免該案例的再次發(fā)生，提高了服務質(zhì)量。

針對工作中發(fā)現(xiàn)的不足，安排專題培訓。喑訪中發(fā)現(xiàn)的物品擺放不規(guī)

范的情況，由領(lǐng)班組織員工進行現(xiàn)場培訓和指導；針對一段時間以來

遺留物品較多的現(xiàn)狀，安排員工進行查房的培訓，指導員工發(fā)現(xiàn)查房

中容易忽略的盲點。房務和總機人員的交叉培訓，從xx月份開始以

進行了多批次，通過兩個崗位員工之間的交叉學習，提高了各自的業(yè)

務水平和綜合素質(zhì)，同時也熟悉了各個崗位的工作流程和操作技能,

便于下階段兩個崗位的順利合并。

二、管理方面

上半年以來住客率高，特別是在xx月份，崗位克服人員的嚴重不足，

全員加班加點，互幫互助，完成衛(wèi)生的清掃和各項對客服務工作c崗

位領(lǐng)班缺編，導致分管區(qū)域過大，影響管芯的質(zhì)量，后來將xx樓層

劃分給XX公司協(xié)助檢查和把控，減少了領(lǐng)班的工作量，配合以來衛(wèi)

生質(zhì)量和個性化服務均較穩(wěn)定。

三、接待服務方面

順利完成各個黃金周的接待工作，各個崗位密切配合，根據(jù)預案做好

跟進進，均完成了各項考核指標，基本實現(xiàn)了服務質(zhì)量投訴，安

全事故發(fā)生，同時也積累了一定的黃金周接待經(jīng)驗；xx動車