DB12-T630.3-2021-天津質(zhì)量獎(jiǎng)第3部分：制造業(yè)評(píng)價(jià)規(guī)范-天津市

ICS03.120.10CCSA0012天津市地方標(biāo)準(zhǔn)DB12/T630.3—2021代替DB12/T630—2016;DB12/T631—2016天津質(zhì)量獎(jiǎng)第3部分：制造業(yè)評(píng)價(jià)規(guī)范Tianjinqualityaward—Part3:Evaluationspecificationofmanufacturingindustry天津市市場(chǎng)監(jiān)督管理委員會(huì)發(fā)布DB12/T630.3—2021目次前引言...........................................................................II言..........................................................................III1范圍................................................................................12規(guī)范性引用文件......................................................................13術(shù)語(yǔ)和定義..........................................................................14評(píng)價(jià)要素............................................................................15評(píng)價(jià)要求............................................................................25.1質(zhì)量............................................................................25.2創(chuàng)新............................................................................45.3品牌............................................................................55.4效益............................................................................6IDB12/T630.3—2021前言本文件按照GB/T1.1—2020《標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則第1部分：標(biāo)準(zhǔn)化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則》的規(guī)定起草。DB12/T630《天津質(zhì)量獎(jiǎng)》分為五個(gè)部分：——第1部分：評(píng)價(jià)總則；——第2部分：評(píng)審規(guī)程；——第3部分：制造業(yè)評(píng)價(jià)規(guī)范；——第4部分：建筑業(yè)評(píng)價(jià)規(guī)范；——第5部分：服務(wù)業(yè)評(píng)價(jià)規(guī)范。本文件為DB12/T630的第3部分。本文件代替DB12/T630—2016《天津質(zhì)量獎(jiǎng)卓越模式》和DB12/T631—2016《天津質(zhì)量獎(jiǎng)評(píng)審規(guī)程》，與DB12/T630—2016和DB12/T631—2016相比，除結(jié)構(gòu)調(diào)整和編輯性改動(dòng)外，主要技術(shù)變化如下：a)b)c)d)e)f)g)h)i)增加天津質(zhì)量獎(jiǎng)（制造業(yè)）評(píng)價(jià)要素（見(jiàn)第4章）；刪除術(shù)語(yǔ)和定義的內(nèi)容（見(jiàn)2016版的第3章）；刪除卓越模式要求（見(jiàn)2016版的第4章）；刪除天津質(zhì)量獎(jiǎng)卓越模式實(shí)施指南（見(jiàn)2016版的附錄A）；刪除卓越模式評(píng)價(jià)準(zhǔn)則評(píng)分條款分值表（見(jiàn)2016版的附錄B）；刪除核心理念（見(jiàn)2016版的附錄C）；刪除評(píng)分方法（見(jiàn)2016版的附錄D）；刪除RADA評(píng)分矩陣（見(jiàn)2016版的附錄E）；刪除參考文獻(xiàn)（見(jiàn)2016版的參考文獻(xiàn)）。IIDB12/T630.3—2021引言為落實(shí)高質(zhì)量發(fā)展的理念，發(fā)揮天津質(zhì)量獎(jiǎng)激勵(lì)引導(dǎo)作用，推進(jìn)我市各行各業(yè)提高發(fā)展的質(zhì)量和效益，提升質(zhì)量文化、加快質(zhì)量創(chuàng)新、追求質(zhì)量卓越，不斷提升質(zhì)量供給水平，增強(qiáng)我市綜合實(shí)力，根據(jù)《中華人民共和國(guó)產(chǎn)品質(zhì)量法》，結(jié)合《中共天津市委天津市人民政府關(guān)于加快推進(jìn)質(zhì)量立市戰(zhàn)略開(kāi)展質(zhì)量提升行動(dòng)的實(shí)施意見(jiàn)》、《天津質(zhì)量獎(jiǎng)管理辦法》及質(zhì)量發(fā)展的新要求，制定本文件。本文件各部分適用范圍及規(guī)范內(nèi)容不同，因此分為5部分。本文件為第3部分，主要規(guī)范天津質(zhì)量獎(jiǎng)（制造業(yè)）評(píng)價(jià)要求。IIIDB12/T630.3—2021天津質(zhì)量獎(jiǎng)第3部分：制造業(yè)評(píng)價(jià)規(guī)范1范圍本文件規(guī)定了天津質(zhì)量獎(jiǎng)制造業(yè)申報(bào)組織的評(píng)價(jià)要求。本文件適用于天津質(zhì)量獎(jiǎng)制造業(yè)申報(bào)組織的評(píng)價(jià)，也可用于制造業(yè)組織追求卓越的自我評(píng)價(jià)。234規(guī)范性引用文件本文件沒(méi)有規(guī)范性引用文件。術(shù)語(yǔ)和定義本文件沒(méi)有需要界定的術(shù)語(yǔ)和定義。評(píng)價(jià)要素申報(bào)天津質(zhì)量獎(jiǎng)的制造業(yè)組織評(píng)價(jià)要素包括質(zhì)量、創(chuàng)新、品牌和效益四部分，由4個(gè)一級(jí)指標(biāo)、10表1天津質(zhì)量獎(jiǎng)（制造業(yè)）評(píng)價(jià)指標(biāo)一級(jí)指標(biāo)二級(jí)指標(biāo)1DB12/T630.3—2021表1天津質(zhì)量獎(jiǎng)（制造業(yè)）評(píng)價(jià)指標(biāo)（續(xù)）一級(jí)指標(biāo)創(chuàng)新二級(jí)指標(biāo)技術(shù)創(chuàng)新三級(jí)指標(biāo)技術(shù)先進(jìn)性創(chuàng)新能力經(jīng)濟(jì)價(jià)值創(chuàng)新價(jià)值品牌建設(shè)品牌成果社會(huì)價(jià)值品牌規(guī)劃品牌推廣品牌品牌維護(hù)品牌價(jià)值與效應(yīng)品牌國(guó)際化財(cái)務(wù)績(jī)效關(guān)鍵過(guò)程績(jī)效人力資源績(jī)效顧客與市場(chǎng)績(jī)效社會(huì)責(zé)任經(jīng)營(yíng)績(jī)效社會(huì)效益效益社會(huì)影響5評(píng)價(jià)要求質(zhì)量5.1——將質(zhì)量作為企業(yè)發(fā)展的核心戰(zhàn)略，或作為企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的重要組成部分，在組織的使命、愿景和價(jià)值觀中體現(xiàn)了質(zhì)量元素；2DB12/T630.3—2021——建立完善的組織標(biāo)準(zhǔn)體系和標(biāo)準(zhǔn)化工作體系，積極參與國(guó)際、國(guó)家、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化工作；——建立完善的計(jì)量體系，計(jì)量檢測(cè)能力和水平突出；——確保質(zhì)量戰(zhàn)略所需的人力、財(cái)物等資源投入；——建立質(zhì)量控制和質(zhì)量管理的信息化系統(tǒng)；——建立完善的售后服務(wù)與技術(shù)支持體系。5.1.1.4質(zhì)量教育考察質(zhì)量方面的教育培訓(xùn)及專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員建設(shè)情況，內(nèi)容應(yīng)包括：——制定各種質(zhì)量培訓(xùn)計(jì)劃，通過(guò)分層施教、分人施教，對(duì)組織內(nèi)各層次人員開(kāi)展系統(tǒng)、定期的質(zhì)量教育培訓(xùn)；——注重產(chǎn)業(yè)工人和一線(xiàn)員工職業(yè)技術(shù)培訓(xùn)，持續(xù)提高勞動(dòng)者素質(zhì)和質(zhì)量意識(shí)；——重視專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員的培養(yǎng)與使用，擁有一大批穩(wěn)定的熟練技術(shù)工人，關(guān)鍵崗位人員具備國(guó)家規(guī)定的職業(yè)資格。5.1.1.5質(zhì)量改進(jìn)考察質(zhì)量改進(jìn)制度建設(shè)和實(shí)施效果，內(nèi)容應(yīng)包括：——開(kāi)展重大質(zhì)量創(chuàng)新改進(jìn)和技術(shù)改造項(xiàng)目攻關(guān)，解決了行業(yè)共性質(zhì)量難題，對(duì)促進(jìn)行業(yè)質(zhì)量提升發(fā)揮積極作用；——廣泛開(kāi)展大規(guī)模群眾性質(zhì)量小組活動(dòng)，近兩年獲得質(zhì)量攻關(guān)活動(dòng)獎(jiǎng)勵(lì)情況。5.1.2質(zhì)量安全——系統(tǒng)地關(guān)注、了解相關(guān)法律法規(guī)及標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的質(zhì)量要求，并在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中主動(dòng)遵守；——建立健全的質(zhì)量安全責(zé)任體系，各層級(jí)、各崗位均有質(zhì)量安全責(zé)任人；——實(shí)施首席質(zhì)量官、質(zhì)量安全控制關(guān)鍵崗位責(zé)任制、質(zhì)量安全“一票否決”、質(zhì)量考核及崗位質(zhì)量規(guī)范等相關(guān)制度；——有效實(shí)施質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全等管理體系并獲得認(rèn)證；——建立完善的質(zhì)量監(jiān)管體系、組織標(biāo)準(zhǔn)體系和標(biāo)準(zhǔn)化工作體系，并推動(dòng)實(shí)施；——建立健全質(zhì)量安全追溯體系、質(zhì)量控制和質(zhì)量管理信息化系統(tǒng)以及完善的售后服務(wù)與技術(shù)支持體系。3DB12/T630.3—2021考察過(guò)程管理及其成效，內(nèi)容應(yīng)包括：——具有強(qiáng)烈的過(guò)程管理意識(shí)，有效實(shí)施產(chǎn)品生命周期管理；——使用適宜的方法開(kāi)展過(guò)程識(shí)別、設(shè)計(jì)、實(shí)施與改進(jìn)。5.1.2.5風(fēng)險(xiǎn)管理考察質(zhì)量安全風(fēng)險(xiǎn)管理及其成效，內(nèi)容應(yīng)包括：——具有強(qiáng)烈的風(fēng)險(xiǎn)管理意識(shí)，建立質(zhì)量安全風(fēng)險(xiǎn)預(yù)防與管控體系；——收集、識(shí)別潛在的質(zhì)量安全風(fēng)險(xiǎn)信息；——分析、研判質(zhì)量安全風(fēng)險(xiǎn)，制定相應(yīng)的風(fēng)險(xiǎn)防控預(yù)案，采取有效措施消除或降低質(zhì)量安全隱患；——建立完善質(zhì)量安全風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)急處理機(jī)制；——健全質(zhì)量安全追溯體系。5.1.3質(zhì)量水平5.1.3.1過(guò)程質(zhì)量考察過(guò)程質(zhì)量要素的控制情況，內(nèi)容包括但不限于質(zhì)量、安全、周期、生產(chǎn)率、節(jié)能降耗、環(huán)境保護(hù)、成本等。5.1.3.2結(jié)果質(zhì)量考察結(jié)果質(zhì)量的內(nèi)容應(yīng)包括：——主導(dǎo)產(chǎn)品執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)的技術(shù)水平及獲得國(guó)內(nèi)外認(rèn)證情況；——與國(guó)內(nèi)外同類(lèi)產(chǎn)品相比，產(chǎn)品質(zhì)量合格率、產(chǎn)品關(guān)鍵質(zhì)量指標(biāo)的具體情況及其發(fā)展趨勢(shì)；——近三年獲得國(guó)內(nèi)外質(zhì)量獎(jiǎng)勵(lì)情況；考察技術(shù)方法應(yīng)包括針對(duì)具體質(zhì)量問(wèn)題，提出的創(chuàng)新性的質(zhì)量管理方法、技術(shù)或工具，取得的實(shí)際效果以及具備推廣的應(yīng)用價(jià)值?！_(kāi)展重大質(zhì)量創(chuàng)新改進(jìn)和技術(shù)改造項(xiàng)目攻關(guān)，解決了行業(yè)共性質(zhì)量難題，對(duì)促進(jìn)組織及行業(yè)質(zhì)量技術(shù)進(jìn)步發(fā)揮積極作用；5.24DB12/T630.3—20215.2.1技術(shù)創(chuàng)新5.2.1.1技術(shù)先進(jìn)性考察擁有核心技術(shù)的先進(jìn)性水平，內(nèi)容應(yīng)包括：——核心技術(shù)獲得國(guó)家科學(xué)技術(shù)獎(jiǎng)勵(lì)情況；——主導(dǎo)產(chǎn)品所具有的科技含量和附加值；——主導(dǎo)或參與國(guó)際、國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)制修訂數(shù)量；——與國(guó)內(nèi)外同行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手比較，組織擁有技術(shù)專(zhuān)利的數(shù)量和水平。5.2.1.2創(chuàng)新能力考察技術(shù)創(chuàng)新機(jī)制、能力及效果，內(nèi)容應(yīng)包括：——與國(guó)內(nèi)外同行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手相比，在研發(fā)方面的經(jīng)費(fèi)投入數(shù)額及其占銷(xiāo)售收入的比例、人員配置與平臺(tái)建設(shè)的情況；——與國(guó)內(nèi)外同行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手相比，推出新產(chǎn)品、新服務(wù)的能力及新產(chǎn)品產(chǎn)值率；——建立以市場(chǎng)為導(dǎo)向、產(chǎn)學(xué)研相結(jié)合的技術(shù)創(chuàng)新體系，發(fā)展成為集研發(fā)、設(shè)計(jì)、制造和系統(tǒng)集成于一體的創(chuàng)新型組織；——將技術(shù)創(chuàng)新作為提高質(zhì)量的抓手，應(yīng)用新技術(shù)、新工藝、新材料，研發(fā)具有核心競(jìng)爭(zhēng)力、高附加值和自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)的創(chuàng)新性產(chǎn)品，提升產(chǎn)品檔次和服務(wù)水平。5.2.2創(chuàng)新價(jià)值5.2.2.1經(jīng)濟(jì)價(jià)值——核心技術(shù)為組織和全社會(huì)帶來(lái)的經(jīng)濟(jì)效益，包括通過(guò)技術(shù)轉(zhuǎn)讓、增收節(jié)支、提高效益、降低成本獲得的新增利潤(rùn)、稅收的金額，以及其他社會(huì)方面由于使用該項(xiàng)技術(shù)而產(chǎn)生的經(jīng)濟(jì)收益；——核心技術(shù)對(duì)增強(qiáng)組織市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的促進(jìn)作用，如適應(yīng)市場(chǎng)需求、替代進(jìn)口產(chǎn)品、突破技術(shù)壁壘進(jìn)入國(guó)際市場(chǎng)等。5.35DB12/T630.3—20215.3.1.2品牌推廣考察品牌推廣的基礎(chǔ)與做法，內(nèi)容應(yīng)包括：——擁有完善的品牌管理組織體系及專(zhuān)業(yè)人員；——品牌推廣投入經(jīng)費(fèi)及其占銷(xiāo)售收入的比例；——按照品牌戰(zhàn)略規(guī)劃，開(kāi)展品牌營(yíng)銷(xiāo)與推廣，持續(xù)提升品牌知名度、品牌影響力和品牌形象；——了解顧客的需求和期望，建立良好的顧客關(guān)系，建立品牌的美譽(yù)度和忠誠(chéng)度。5.3.1.3品牌維護(hù)考察顧客投訴處理、品牌危機(jī)處理、品牌保護(hù)及品牌評(píng)價(jià)方面的做法，內(nèi)容應(yīng)包括：——妥善處理顧客投訴，確保投訴得到有效、快速的解決，最大限度減少顧客不滿(mǎn)和業(yè)務(wù)流失；——構(gòu)建有效的品牌危機(jī)處理機(jī)制，妥善處置突發(fā)品牌危機(jī)事件；——采取有效的品牌保護(hù)措施，防止品牌侵權(quán)行為，維護(hù)品牌形象及品牌自身利益；——定期評(píng)估品牌建設(shè)成效，采取有效措施改進(jìn)品牌管理。5.3.2品牌成果5.3.2.1品牌價(jià)值與效應(yīng)考察品牌效應(yīng)建設(shè)成果，內(nèi)容應(yīng)包括：——主導(dǎo)品牌產(chǎn)品國(guó)內(nèi)外市場(chǎng)占有率及排名；——與國(guó)內(nèi)外同行業(yè)比較，品牌價(jià)值及其變化趨勢(shì)；——品牌知名度、美譽(yù)度與忠誠(chéng)度。5.4——近三年主營(yíng)業(yè)務(wù)收入、投資收益、利潤(rùn)總額、銷(xiāo)售額等關(guān)鍵財(cái)務(wù)指標(biāo)水平及其趨勢(shì)，包括與行業(yè)標(biāo)桿或主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的對(duì)比性數(shù)據(jù)；——近三年人均產(chǎn)值、人均利潤(rùn)、人均銷(xiāo)售額水平及其趨勢(shì)，包括與行業(yè)標(biāo)桿或主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的對(duì)比性數(shù)據(jù)；——近三年萬(wàn)元總產(chǎn)值綜合能耗水平及其趨勢(shì)，包括與行業(yè)標(biāo)桿或主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的對(duì)比性數(shù)據(jù)?？疾旖耆珕T勞動(dòng)生產(chǎn)率、質(zhì)量、成本、周期以及其它適用的有效性、效率和創(chuàng)新指標(biāo)的當(dāng)前水平和發(fā)展趨勢(shì)，應(yīng)重點(diǎn)關(guān)注各考察指標(biāo)的對(duì)比性數(shù)據(jù)。6DB12/T630.3—2021考察近三年組織管理、員工績(jī)效管理、員工學(xué)習(xí)和發(fā)展、員工權(quán)益與滿(mǎn)意程度等方面的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的當(dāng)前水平和趨勢(shì)，應(yīng)重點(diǎn)關(guān)注各考察指標(biāo)的對(duì)比性數(shù)據(jù)。5.4.1.4顧客與市場(chǎng)績(jī)效考察顧客與市場(chǎng)績(jī)效，內(nèi)容應(yīng)包括：——近三年顧客方面的結(jié)果，應(yīng)包括但不限于以下方面：顧客滿(mǎn)意的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)及其當(dāng)前水平和趨勢(shì)；顧客滿(mǎn)意與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手和本行業(yè)標(biāo)桿對(duì)比的結(jié)果；顧客忠誠(chéng)的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)及其當(dāng)前水平和趨勢(shì)。——近三年市場(chǎng)占有率、市場(chǎng)地位、業(yè)務(wù)增長(zhǎng)或新增市場(chǎng)等指標(biāo)的當(dāng)前水平和趨勢(shì)，應(yīng)包括：與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手和本行業(yè)標(biāo)桿的對(duì)比結(jié)果；在國(guó)內(nèi)外同行業(yè)中的水平。5.4.2社會(huì)效益5.4.2.1社會(huì)責(zé)任考察履行社會(huì)責(zé)任及其社會(huì)影響情況，內(nèi)容應(yīng)包括：——確立以質(zhì)量安全、促進(jìn)可持續(xù)發(fā)展為基本要求的社會(huì)責(zé)任理念，建立履行社會(huì)責(zé)任的機(jī)制，將履行社會(huì)責(zé)任融入組織經(jīng)營(yíng)管理決策；——建立保障員工、顧客及利益相關(guān)方人權(quán)的相關(guān)機(jī)制；——建立以人為本的人力資源管理體系，保障和改善員工的職業(yè)健康安全等合法權(quán)益，員工滿(mǎn)意度和契合程度高；——尊重消費(fèi)者權(quán)益，保障消費(fèi)者健康和安全，妥善解決爭(zhēng)議和賠