工廠售后外包合同協(xié)議

工廠售后外包合同協(xié)議?甲方（委托方）：名稱：______________________法定代表人：________________地址：____________________聯(lián)系方式：________________乙方（受托方）：名稱：______________________法定代表人：________________地址：____________________聯(lián)系方式：________________鑒于甲方擁有工廠及相關(guān)產(chǎn)品或服務(wù)，需要將售后業(yè)務(wù)外包給乙方，乙方具備提供相關(guān)售后外包服務(wù)的能力和資質(zhì)。甲乙雙方經(jīng)友好協(xié)商，依據(jù)《中華人民共和國(guó)民法典》及相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，就甲方工廠售后外包事宜達(dá)成如下協(xié)議：一、標(biāo)的物或服務(wù)具體描述（一）服務(wù)范圍1.產(chǎn)品維修：乙方負(fù)責(zé)對(duì)甲方工廠生產(chǎn)的[具體產(chǎn)品名稱]進(jìn)行維修服務(wù)，包括但不限于故障排查、零部件更換、系統(tǒng)調(diào)試等。2.技術(shù)支持：為甲方工廠提供技術(shù)咨詢，解答關(guān)于產(chǎn)品使用、維護(hù)、保養(yǎng)等方面的問題。3.客戶反饋處理：及時(shí)處理甲方工廠客戶關(guān)于產(chǎn)品售后的各類反饋，包括但不限于電話、郵件、在線平臺(tái)等渠道的咨詢、投訴、建議等，并將處理結(jié)果及時(shí)反饋給甲方。（二）服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)1.乙方應(yīng)確保其提供的售后維修服務(wù)符合甲方產(chǎn)品的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和技術(shù)要求，維修后的產(chǎn)品應(yīng)能正常運(yùn)行，達(dá)到或超過產(chǎn)品出廠時(shí)的性能指標(biāo)。2.在接到甲方或客戶的售后維修通知后，乙方應(yīng)在[x]小時(shí)內(nèi)做出響應(yīng)，并根據(jù)實(shí)際情況安排維修人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)（特殊情況除外，雙方應(yīng)另行協(xié)商并記錄備案）。3.對(duì)于一般性故障，乙方應(yīng)在到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后的[x]個(gè)工作日內(nèi)完成維修；對(duì)于復(fù)雜故障，應(yīng)在[x]個(gè)工作日內(nèi)給出維修方案，并在得到甲方同意后盡快完成維修，最長(zhǎng)維修時(shí)間不得超過[x]個(gè)工作日（自接到維修通知起計(jì)算）。（三）服務(wù)地點(diǎn)服務(wù)地點(diǎn)為甲方工廠所在地以及甲方產(chǎn)品的實(shí)際使用地（如有其他指定地點(diǎn)，應(yīng)在本協(xié)議中明確列出）。二、雙方權(quán)利與義務(wù)（一）甲方權(quán)利與義務(wù)1.權(quán)利有權(quán)對(duì)乙方的售后外包服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督、檢查，提出意見和建議。有權(quán)要求乙方按照本協(xié)議約定的服務(wù)范圍、標(biāo)準(zhǔn)和時(shí)間提供售后外包服務(wù)。在乙方未按照本協(xié)議約定履行義務(wù)時(shí)，有權(quán)解除本協(xié)議，并要求乙方承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。2.義務(wù)向乙方提供與售后外包服務(wù)相關(guān)的產(chǎn)品資料、技術(shù)文檔、操作手冊(cè)等，協(xié)助乙方了解產(chǎn)品性能、特點(diǎn)及售后維修要求。按照本協(xié)議約定向乙方支付服務(wù)費(fèi)用。協(xié)調(diào)甲方工廠內(nèi)部各部門及客戶與乙方的溝通、協(xié)作，為乙方開展售后外包服務(wù)提供必要的便利條件。及時(shí)向乙方反饋客戶關(guān)于產(chǎn)品售后的新需求、新問題以及產(chǎn)品改進(jìn)方面的建議等信息。（二）乙方權(quán)利與義務(wù)1.權(quán)利有權(quán)要求甲方按照本協(xié)議約定提供相關(guān)資料和協(xié)助，以便順利開展售后外包服務(wù)。按照本協(xié)議約定收取服務(wù)費(fèi)用。在履行售后外包服務(wù)過程中，有權(quán)根據(jù)實(shí)際情況合理安排人員和工作流程，但應(yīng)確保不違反本協(xié)議的約定和相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定。2.義務(wù)組建專業(yè)的售后維修團(tuán)隊(duì)，團(tuán)隊(duì)成員應(yīng)具備相應(yīng)的專業(yè)技能、工作經(jīng)驗(yàn)和良好的職業(yè)道德，并將團(tuán)隊(duì)成員名單及聯(lián)系方式告知甲方。按照本協(xié)議約定的服務(wù)范圍、標(biāo)準(zhǔn)和時(shí)間為甲方提供優(yōu)質(zhì)、高效的售后外包服務(wù)。定期對(duì)售后維修人員進(jìn)行培訓(xùn)，提高其專業(yè)技能和服務(wù)水平，以適應(yīng)甲方產(chǎn)品不斷更新?lián)Q代和市場(chǎng)需求變化。對(duì)甲方提供的產(chǎn)品資料、技術(shù)文檔等信息予以保密，不得向任何第三方泄露。在服務(wù)過程中，如發(fā)現(xiàn)甲方產(chǎn)品存在質(zhì)量問題或潛在安全隱患，應(yīng)及時(shí)通知甲方，并協(xié)助甲方采取相應(yīng)的措施。建立完善的售后服務(wù)檔案管理制度，對(duì)每次售后維修服務(wù)的內(nèi)容、過程、結(jié)果等進(jìn)行詳細(xì)記錄，并定期向甲方提供服務(wù)報(bào)告，報(bào)告內(nèi)容應(yīng)包括但不限于維修數(shù)量、故障類型、客戶滿意度等。三、服務(wù)費(fèi)用及支付方式（一）服務(wù)費(fèi)用1.甲方應(yīng)向乙方支付的售后外包服務(wù)費(fèi)用為每月人民幣[x]元（大寫：[大寫金額]元整）。2.服務(wù)費(fèi)用的計(jì)算方式為：[詳細(xì)說明費(fèi)用計(jì)算依據(jù)，如按照維修工時(shí)、維修次數(shù)、服務(wù)項(xiàng)目等計(jì)算方式]。3.本協(xié)議簽訂后，如甲方產(chǎn)品的售后需求發(fā)生重大變化，導(dǎo)致乙方的服務(wù)成本大幅增加，雙方應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況協(xié)商調(diào)整服務(wù)費(fèi)用。（二）支付方式1.甲方應(yīng)在每月[具體支付日期]前，將上月的服務(wù)費(fèi)用支付至乙方指定的銀行賬戶。2.乙方應(yīng)在收到甲方支付的服務(wù)費(fèi)用后的[x]個(gè)工作日內(nèi)，向甲方開具合法有效的發(fā)票。四、保密條款1.雙方應(yīng)對(duì)在履行本協(xié)議過程中知悉的對(duì)方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、客戶信息等予以保密。未經(jīng)對(duì)方書面同意，任何一方不得向任何第三方披露或使用。2.本條款的保密期限為自本協(xié)議生效之日起[x]年。五、違約責(zé)任（一）甲方違約責(zé)任1.若甲方未按照本協(xié)議約定向乙方支付服務(wù)費(fèi)用，每逾期一日，應(yīng)按照未支付金額的[x%]向乙方支付違約金。逾期超過[x]日的，乙方有權(quán)暫停售后外包服務(wù)，并要求甲方支付已完成服務(wù)對(duì)應(yīng)的費(fèi)用及違約金。2.若甲方違反本協(xié)議約定，未向乙方提供必要的協(xié)助或資料，導(dǎo)致乙方無法正常開展售后外包服務(wù)，給乙方造成損失的，甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。（二）乙方違約責(zé)任1.若乙方未按照本協(xié)議約定的服務(wù)范圍、標(biāo)準(zhǔn)和時(shí)間提供售后外包服務(wù)，每出現(xiàn)一次違約情況，應(yīng)向甲方支付違約金人民幣[x]元。若因乙方違約給甲方或客戶造成損失的，乙方應(yīng)承擔(dān)全部賠償責(zé)任。2.若乙方違反保密條款的約定，向第三方披露或使用甲方的商業(yè)秘密等信息，乙方應(yīng)向甲方支付違約金人民幣[x]元，并賠償甲方因此遭受的全部損失。如乙方的違約行為給甲方造成重大損失或惡劣影響的，甲方有權(quán)解除本協(xié)議，并要求乙方承擔(dān)進(jìn)一步的法律責(zé)任。3.若乙方維修后的產(chǎn)品未能達(dá)到本協(xié)議約定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，乙方應(yīng)負(fù)責(zé)免費(fèi)返工維修，直至產(chǎn)品達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)為止。如因乙方維修質(zhì)量問題導(dǎo)致產(chǎn)品出現(xiàn)新的故障或給甲方造成其他損失的，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。六、爭(zhēng)議解決1.本協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國(guó)法律。2.雙方在履行本協(xié)議過程中如發(fā)生爭(zhēng)議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。七、其他條款1.本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為[x]年。協(xié)議期滿后，雙方如無異議，則本協(xié)議自動(dòng)延續(xù)[x]年。2.本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。3.本協(xié)議未盡事宜，雙方可另行協(xié)商并簽訂補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與本協(xié)議具有同等法律效力。如補(bǔ)充協(xié)議與本協(xié)議有沖突之處，以補(bǔ)充協(xié)議為準(zhǔn)。甲方（蓋章）：________