導(dǎo)游業(yè)務(wù)?？荚囶}與答案（附解析）

導(dǎo)游業(yè)務(wù)?？荚囶}與答案（附解析）一、單選題（共20題，每題1分，共20分）1.在講解杭州西湖孤山時，導(dǎo)游人員說“孤山不孤、斷橋不斷、長橋不長”。這是運用了邏輯中的。A、辯證邏輯B、矛盾律C、排中律D、同一律正確答案：C2.在旅游過程中旅游者提出合理而可能辦到的要求，地陪應(yīng)該________。A、盡力滿足B、請示接待社C、視情況再考慮D、征求領(lǐng)隊的意見正確答案：A答案解析：旅游者提出合理而可能辦到的要求，地陪應(yīng)盡力滿足，這是提升游客滿意度、做好接待服務(wù)工作的基本要求。征求領(lǐng)隊意見、請示接待社等做法可能會耽誤時間，影響游客體驗，而視情況再考慮也沒有盡力滿足直接有效。所以地陪應(yīng)盡力滿足旅游者合理而可能辦到的要求。3.下列關(guān)于散客旅游者的描述中，不正確的是________。A、通常文化層次較高B、有較豐富的旅游經(jīng)驗C、對服務(wù)的要求不高D、自主旅游能力較強(qiáng)正確答案：C答案解析：散客旅游者通常文化層次較高，有較豐富的旅游經(jīng)驗，自主旅游能力較強(qiáng)，對服務(wù)的要求也較高，所以選項C不正確。4.導(dǎo)游員在講解西湖夏天荷花景色時，用“接天連葉無窮碧，映日荷花別樣紅”來描述。這種講解法叫________。A、引用名句法B、點面結(jié)合法C、畫龍點睛法D、聯(lián)想法正確答案：A答案解析：導(dǎo)游員在講解西湖夏天荷花景色時引用了“接天連葉無窮碧，映日荷花別樣紅”這句名句來描述，所以是引用名句法。畫龍點睛法是用精辟的詞語概括景點或景物的獨特之處；聯(lián)想法是由眼前的事物引發(fā)聯(lián)想；點面結(jié)合法是既有整體概括又有局部具體描述，均不符合此處講解方法。5.導(dǎo)游工作主體成員間的良好溝通合作是完成旅游團(tuán)接待工作的保證，他們共同的任務(wù)是________。A、為旅游者提供滿意的服務(wù)B、認(rèn)真執(zhí)行旅游接待計劃C、為旅行社爭取經(jīng)濟(jì)利益D、服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)正確答案：B6.條理清楚的導(dǎo)游講解必須建立在符合________的基礎(chǔ)上。A、思維B、邏輯C、情節(jié)D、情理正確答案：B答案解析：條理清楚的導(dǎo)游講解必須建立在符合邏輯的基礎(chǔ)上，只有邏輯清晰，講解內(nèi)容才能層次分明、有條不紊地呈現(xiàn)給游客，讓游客更好地理解和接受信息。思維范圍較寬泛，情理側(cè)重于情感和道理方面，情節(jié)主要用于敘事等方面，均不如邏輯對于導(dǎo)游講解條理清楚的支撐作用直接和關(guān)鍵。7.旅游團(tuán)因故推遲離開某市一天，該市地陪首先應(yīng)________。A、及時將該團(tuán)行程變化通知組團(tuán)社B、適當(dāng)延長該團(tuán)在主要景點的游覽時間C、酌情為該團(tuán)增加游覽景點D、為該團(tuán)重新落實用餐、用房、用車事宜正確答案：D答案解析：旅游團(tuán)推遲離開，地陪首先要做的是為該團(tuán)重新落實用餐、用房、用車事宜，以確保游客后續(xù)行程的順利進(jìn)行。適當(dāng)延長主要景點游覽時間、增加游覽景點等操作需根據(jù)實際情況進(jìn)一步安排，及時通知組團(tuán)社行程變化一般是向上級匯報等后續(xù)工作，而首要任務(wù)是保障當(dāng)前的接待安排，所以首先應(yīng)重新落實用餐、用房、用車事宜。8.外國游客如需購買麝香，導(dǎo)游人員應(yīng)該（）。A、提供必要幫助B、建議其自行處理C、斷然拒絕D、勸阻，并告知中國海關(guān)規(guī)定正確答案：D答案解析：麝香是中國國家重點二級保護(hù)野生動物，嚴(yán)禁私自買賣。導(dǎo)游人員應(yīng)勸阻外國游客購買麝香，并告知中國海關(guān)規(guī)定，防止游客因不了解規(guī)定而觸犯法律。提供必要幫助可能會導(dǎo)致游客違反規(guī)定，建議自行處理不夠明確和有效，斷然拒絕沒有說明原因及相關(guān)規(guī)定，所以應(yīng)選擇勸阻并告知規(guī)定。9.游客提出住更高標(biāo)準(zhǔn)的房間時，導(dǎo)游員的正確做法是。A、告知游客超標(biāo)，不能滿足B、婉言拒絕C、請全陪報告組團(tuán)社，由組團(tuán)社決定D、如有房間，可予以滿足，但游客要交付退房損失費和房費差價正確答案：D答案解析：當(dāng)游客提出住更高標(biāo)準(zhǔn)的房間時，如果有房間，導(dǎo)游員可予以滿足，但游客要交付退房損失費和房費差價。因為導(dǎo)游需要在合理范圍內(nèi)盡量滿足游客需求，同時也要遵循相關(guān)規(guī)定和原則，對于因游客要求改變住宿標(biāo)準(zhǔn)而產(chǎn)生的費用變動要明確告知游客。10.當(dāng)外國旅游團(tuán)在京杭大運河邊游覽時，恰好有船隊經(jīng)過，導(dǎo)游就為外國游客解說：古代這些船隊運輸就相當(dāng)于今天的“高速公路運輸”，這樣的講解體現(xiàn)了原則。A、針對性B、客觀性C、靈活性D、計劃性正確答案：C答案解析：導(dǎo)游將古代船隊運輸類比為今天的“高速公路運輸”，這種講解方式是根據(jù)當(dāng)時的場景靈活運用類比，使外國游客更容易理解，體現(xiàn)了靈活性原則。11.一旦發(fā)生旅游者財物被盜，導(dǎo)游員首先應(yīng)________。A、保護(hù)好現(xiàn)場B、報告旅行社C、向公安部門報案D、安慰旅游者正確答案：C12.中國國際航空公司的英文代碼是。A、MFB、CZC、CAD、MU正確答案：C13.以下導(dǎo)游預(yù)防和處理游客暈車問題，錯誤的做法是________。A、提醒游客坐車前一定要吃得很飽B、提醒游客坐車前不要吃得太油膩C、建議游客將腰帶束緊D、建議游客坐在大巴靠窗的位置正確答案：A答案解析：預(yù)防和處理游客暈車問題，導(dǎo)游應(yīng)提醒游客坐車前不要吃得過飽，避免加重腸胃負(fù)擔(dān)導(dǎo)致暈車，而不是吃得很飽，A選項做法錯誤。B選項提醒游客坐車前不要吃得太油膩是正確的，油膩食物可能會引起不適導(dǎo)致暈車。C選項建議游客將腰帶束緊，可緩解腹部不適，有助于預(yù)防暈車。D選項建議游客坐在大巴靠窗的位置，空氣相對較好，視野相對開闊，能減少暈車的幾率。14.旅游團(tuán)商定好第二天的集合出發(fā)時間后，由通知飯店總臺辦理旅游團(tuán)的叫早手續(xù)。A、全陪B、領(lǐng)隊C、地陪D、行李員正確答案：C答案解析：地陪負(fù)責(zé)通知飯店總臺辦理旅游團(tuán)的叫早手續(xù)，這是地陪在旅游接待過程中的一項重要工作，需要準(zhǔn)確地將叫早時間等信息傳達(dá)給飯店，以確保旅游團(tuán)能夠按時出發(fā)。全陪主要負(fù)責(zé)整個旅游行程的陪同協(xié)調(diào)等工作；領(lǐng)隊側(cè)重于帶領(lǐng)團(tuán)隊并與境外相關(guān)方面溝通協(xié)調(diào)；行李員主要負(fù)責(zé)行李的搬運等工作。15.一張500元的火車票，在開車前一小時退票，應(yīng)收取的退票款是元。A、100B、25C、50D、75正確答案：A答案解析：開車前15天（不含）以上退票的，不收取退票費；票面乘車站開車時間前48小時以上的按票價5%計退票費；開車前24小時以上、不足48小時的按票價10%計退票費；開車前不足24小時的按票價20%計退票費。500元的火車票，開車前1小時退票，退票費應(yīng)為500×20%=100元，所以應(yīng)收取的退票款大于100元。16.一名未滿18周歲的澳門學(xué)生，在內(nèi)地旅游使用的有效證件是。A、臺灣居民來往大陸通行證B、港澳居民來往內(nèi)地通行證C、港澳居民身份證D、中華人民共和國居民身份證正確答案：B答案解析：未滿18周歲的澳門學(xué)生在內(nèi)地旅游使用的有效證件是港澳居民來往內(nèi)地通行證。臺灣居民來往大陸通行證是臺灣居民來大陸使用的證件；港澳居民身份證主要用于在港澳地區(qū)證明身份等，在內(nèi)地旅游不能單獨作為有效證件；中華人民共和國居民身份證是內(nèi)地居民使用的證件，澳門學(xué)生不是內(nèi)地居民不能使用。17.旅游者突發(fā)重病，在急救過程中需要手術(shù)簽字時，地陪應(yīng)請________簽字。A、公證人員B、團(tuán)長C、領(lǐng)隊D、全陪正確答案：C答案解析：在旅游者突發(fā)重病急救過程中需要手術(shù)簽字時，一般由領(lǐng)隊簽字。因為領(lǐng)隊是旅游團(tuán)隊的代表，在緊急情況下有權(quán)利和責(zé)任做出相關(guān)決定。全陪主要負(fù)責(zé)全程陪同協(xié)調(diào)等工作，在這種關(guān)鍵簽字環(huán)節(jié)領(lǐng)隊更為合適；公證人員此時并非主要負(fù)責(zé)簽字的角色；團(tuán)長在旅游團(tuán)隊中可能并非直接處理此類緊急醫(yī)療簽字事宜的第一人選。18.導(dǎo)游人員必須遵守的一項基本道德規(guī)范是，也是社會主義各行各業(yè)必須遵守的基本行為準(zhǔn)則。A、克勤克儉、游客至上B、公私分明、誠實善良C、遵紀(jì)守法、敬業(yè)愛崗D、愛國愛企、自尊自強(qiáng)正確答案：D19.導(dǎo)游在長江三峽大壩的介紹中說：“三峽工程是世界上施工期最長、建筑規(guī)模最大的水利工程?！边@是運用了的導(dǎo)游講解方法。A、概述法B、分段講解法C、突出重點法D、畫龍點睛法正確答案：C答案解析：導(dǎo)游在介紹三峽工程時強(qiáng)調(diào)其是“世界上施工期最長、建筑規(guī)模最大的水利工程”，突出了三峽工程的這兩個重要特點，運用了突出重點法，故答案選C。概述法是對事物總體特征進(jìn)行概括介紹；分段講解法是將講解內(nèi)容分成若干段落進(jìn)行講解；畫龍點睛法是在講解中用精辟的詞語概括總結(jié)景點特色等，均不符合本題描述。20.在旅游途中如果有游客被毒蛇咬傷，導(dǎo)游員應(yīng)該馬上用繩、布帶或其他植物纖維在傷口上方超過一個關(guān)節(jié)處結(jié)扎，為免組織壞死，每隔分鐘需放松一次。A、10B、20C、15D、25正確答案：C答案解析：被毒蛇咬傷后，導(dǎo)游員馬上用繩、布帶或其他植物纖維在傷口上方超過一個關(guān)節(jié)處結(jié)扎，為免組織壞死，每隔15分鐘需放松一次。二、判斷題（共30題，每題1分，共30分）1.在景點游覽時，全陪與地陪應(yīng)分工協(xié)作，全陪帶團(tuán)前行，地陪應(yīng)殿后，招呼滯后的旅游者，并不時清點人數(shù)，以防走失。（）A、正確B、錯誤正確答案：B2.欣賞齊白石的畫，游客感受到的不只是草木魚蝦，而是一種悠然自得、鮮活灑脫的情思意趣。這種審美感受是悅耳悅目。（）A、正確B、錯誤正確答案：B3.臺灣居民來往大陸通行證按有效期分為兩種，包括5年有效和3個月一次有效。（）A、正確B、錯誤正確答案：A4.導(dǎo)游人員帶團(tuán)乘坐任何交通工具時，按國際慣例，都要最后一個下，第一個上，這便于照顧好游客。（）A、正確B、錯誤正確答案：B5.地陪接到旅游團(tuán)集合登車后，用手指逐一清點人數(shù)，清點無誤后示意司機(jī)開車。（）A、正確B、錯誤正確答案：B6.導(dǎo)游人員最常用的鞠躬方式是深鞠一躬，一般是15°～75°。（）A、正確B、錯誤正確答案：B7.2014年8月，民航總局對旅客攜帶充電寶的規(guī)定中，需經(jīng)航空公司批準(zhǔn)后方可攜帶的額定能量是100-160瓦特小時。（）A、正確B、錯誤正確答案：A8.導(dǎo)游人員的帶團(tuán)技能貫穿于旅游活動的全過程，但沒有一個固定的模式。（）A、正確B、錯誤正確答案：A9.文化層次較高的游客大多期待聽導(dǎo)游講民間傳說和神話故事。（）A、正確B、錯誤正確答案：B10.穿西裝時，襯衫的袖子最好露出西服袖口1厘米左右。（）A、正確B、錯誤正確答案：B11.導(dǎo)游工作具有涉外性，要求導(dǎo)游員嚴(yán)守國家機(jī)密，時時事事以國家利益為重，帶團(tuán)期間不隨身攜帶內(nèi)部文件，不向游客談及旅行社內(nèi)部事務(wù)及旅游費用。（）A、正確B、錯誤正確答案：A12.如果錯接發(fā)生在本社的兩個旅游團(tuán)之間，兩名導(dǎo)游員又同是本社的地陪，那么就將錯就錯，繼續(xù)接團(tuán)。（）A、正確B、錯誤正確答案：A13.交通事故在旅游活動中時有發(fā)生，導(dǎo)游員可以預(yù)料并控制。（）A、正確B、錯誤正確答案：B14.如果已經(jīng)造成誤機(jī)（車、船）事故發(fā)生，導(dǎo)游人員和旅行社應(yīng)該做好事故補(bǔ)救工作，使損失和影響減少到最低程度。（）A、正確B、錯誤正確答案：A15.外國旅游者在簽證有效期內(nèi)，可以在中國任何地區(qū)內(nèi)自由旅行，但他們必須尊重當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)俗習(xí)慣。（）A、正確B、錯誤正確答案：B16.某韓國旅游團(tuán)赴長白山旅游，由于連續(xù)陰雨天，在山頂未能如愿看到天池，游客要求更改行程，多停留一天參觀，導(dǎo)游人員原則上應(yīng)滿足游客要求。（）A、正確B、錯誤正確答案：B17.為增進(jìn)與旅游車司機(jī)的友情，導(dǎo)游人員在行車途中應(yīng)多與司機(jī)聊天。（）A、正確B、錯誤正確答案：B18.“維護(hù)環(huán)境衛(wèi)生。不隨地吐痰和口香糖，不亂扔廢棄物，不在禁煙場所吸煙?！笔恰吨袊癯鼍陈糜挝拿餍袨橹改稀返闹饕獌?nèi)容之一。（）A、正確B、錯誤正確答案：B19.為便于照顧好游客，導(dǎo)游員帶團(tuán)乘坐飛機(jī)，應(yīng)盡量選擇游客中間靠過道位置就坐。（）A、正確B、錯誤正確答案：A20.有一名游客向?qū)в瓮对V同房團(tuán)友睡覺打鼾、使其無法正常休息，提出住單間，導(dǎo)游員請領(lǐng)隊內(nèi)部調(diào)整未成，告知游客單間房費由其本人及打鼾團(tuán)友各付一半。（）A、正確B、錯誤正確答案：B21.一場西式正式宴會如果有餐前雞尾酒，正餐的時間至少應(yīng)比請柬上規(guī)定的時間晚1個小時；若不招待雞尾酒，晚30分鐘就可以。（）A、正確B、錯誤正確答案：B22.導(dǎo)游人員即使有駕駛證，也不允許幫司機(jī)開車；要提醒司機(jī)不能酒后駕車，否則應(yīng)向旅行社匯報，請求更換司機(jī)或換車。（）A、正確B、錯誤正確答案：A23.購物是旅游者的一項重要活動，導(dǎo)游人員不得私自收取商家給予的購物“回扣”。（）A、正確B、錯誤正確答案：A24.如果游客看中客房內(nèi)的某種擺設(shè)或物品，要求購買，導(dǎo)游應(yīng)委婉拒絕，說明飯店的擺設(shè)是不能購買的。（）A、正確B、錯誤正確答案：B25.游客在野外或山地旅游時被黃蜂蜇傷，導(dǎo)游員應(yīng)幫助游客輕輕挑出蜂剌，可用醋清洗傷口，因為黃蜂的毒液屬于酸性毒液。（）A、正確B、錯誤正確答案：B26.旅游者上下車時，導(dǎo)游員應(yīng)恭候在車門旁，熱情地攙扶和協(xié)助每一位旅游者