鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)站臺(tái)服務(wù)46課件

授課老師：張芬香鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)站臺(tái)服務(wù)目錄頁(yè)—*—

勞動(dòng)作業(yè)安全一

站臺(tái)作業(yè)模式二

站臺(tái)作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)三

案例分析四勞動(dòng)作業(yè)安全站臺(tái)作業(yè)模式作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)案例分析安全工作的方針：“安全第一，預(yù)防為主”。

“安全第一”：就是指企業(yè)在進(jìn)行生產(chǎn)的過程中，把安全工作始終放到首中之首，重中之重，做為頭等重要的工作，列入各工作的“第一”位置上。

“預(yù)防為主”：就是消除潛在的危險(xiǎn)因素而采取提前預(yù)防的手段，也就是說把事故消除在萌芽之中，把潛在危險(xiǎn)轉(zhuǎn)化為安全，防止事故發(fā)生，而不是事后處理事故。勞動(dòng)作業(yè)安全站臺(tái)作業(yè)模式作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)案例分析

鐵路職工一般安全常識(shí)1、新上崗、轉(zhuǎn)崗、調(diào)崗和提改職人員必須進(jìn)行站段、車間、班組三級(jí)安全教育培訓(xùn)，并經(jīng)逐級(jí)考試合格后，方準(zhǔn)上崗；學(xué)徒工、實(shí)習(xí)人員參加作業(yè)前，必須簽訂師徒合同，嚴(yán)禁師徒分離，否則不得單獨(dú)上崗。2、從業(yè)人員班前應(yīng)充分休息好，班前、班中禁止飲酒。3、從業(yè)人員上崗前必須按規(guī)定著裝，穿戴勞動(dòng)防護(hù)服裝，佩帶人身安全防護(hù)用品。禁止穿高跟鞋、涼鞋上崗作業(yè)。4、班中嚴(yán)禁脫崗、串崗、私自替班或換班。5、橫越線路時(shí)；應(yīng)一站、二看、三通過，注意左右機(jī)車、車輛的動(dòng)態(tài)及腳下有無(wú)障礙物。鄰近有天橋、地道時(shí)，應(yīng)從天橋、地道通過。6、橫越停有機(jī)車、車輛的線路時(shí)，先確認(rèn)機(jī)車、車輛暫不移動(dòng)，然后在該機(jī)車、車輛較遠(yuǎn)處通過。7、嚴(yán)禁在運(yùn)行中的機(jī)車、車輛前面搶越。8、必須橫越列車、車列時(shí)，應(yīng)先確認(rèn)列車、車列暫不移動(dòng)，然后由通過臺(tái)或兩車車鉤上越過，勿碰開鉤銷，要注意鄰線有無(wú)機(jī)車、車輛運(yùn)行，嚴(yán)禁鉆車底。9、不準(zhǔn)在鋼軌上、車底下、枕木頭、道心里坐臥或站立。勞動(dòng)作業(yè)安全站臺(tái)作業(yè)模式作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)案例分析

鐵路職工一般安全常識(shí)10、嚴(yán)禁扒乘運(yùn)行中的機(jī)車、車輛，以車代步。11、上道時(shí)，作業(yè)人員及防護(hù)人員必須穿戴防護(hù)服（帶），不準(zhǔn)用圍巾、衣帽等遮裹耳目，嚴(yán)禁吸煙、打手機(jī)。12、順線路行走時(shí)，應(yīng)走兩線路中間，并注意鄰線的機(jī)車、車輛和貨物裝載狀態(tài)，嚴(yán)禁在道心、枕木頭上行走。不準(zhǔn)腳踏鋼軌面、道岔連結(jié)桿、尖軌等。13、接發(fā)列車時(shí)，作業(yè)人員必須站在《站細(xì)》規(guī)定地點(diǎn)；特殊情況不能在《站細(xì)》規(guī)定地點(diǎn)立崗接車時(shí)，須選擇能確保人身安全的位置，不得侵入接車線和鄰線限界。勞動(dòng)作業(yè)安全站臺(tái)作業(yè)模式作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)案例分析站臺(tái)作業(yè)模式-崗位負(fù)責(zé)制人定崗崗定區(qū)

區(qū)定責(zé)

站臺(tái)定人定崗，固定立崗位置。按人員崗位分工、劃分安全管理責(zé)任管轄區(qū)域。負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)的接發(fā)列車、旅客上下宣傳組織及安全防護(hù)引導(dǎo)。勞動(dòng)作業(yè)安全站臺(tái)作業(yè)模式作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)案例分析勞動(dòng)作業(yè)安全站臺(tái)作業(yè)模式作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)案例分析勞動(dòng)作業(yè)安全站臺(tái)作業(yè)模式作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)案例分析作業(yè)步驟圖片說明作業(yè)內(nèi)容

步驟1：整理儀容根據(jù)職教科每月下發(fā)學(xué)習(xí)計(jì)劃進(jìn)行業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，接受客運(yùn)值班員抽問，并準(zhǔn)確回答。接班作業(yè)勞動(dòng)作業(yè)安全站臺(tái)作業(yè)作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)案例分析作業(yè)步驟圖片說明作業(yè)內(nèi)容

步驟2：參加點(diǎn)名手機(jī)交值班員統(tǒng)一保管聽取客運(yùn)值班員傳達(dá)上級(jí)文電、命令、指示、本班工作重點(diǎn)布置并接受工作任務(wù)。接班作業(yè)勞動(dòng)作業(yè)安全站臺(tái)作業(yè)模式作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)案例分析作業(yè)步驟圖片說明作業(yè)內(nèi)容

步驟3：接受抽問根據(jù)職教科每月下發(fā)學(xué)習(xí)計(jì)劃進(jìn)行業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，接受客運(yùn)值班員抽問，并準(zhǔn)確回答。接班作業(yè)勞動(dòng)作業(yè)安全站臺(tái)作業(yè)模式作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)案例分析作業(yè)步驟圖片說明作業(yè)內(nèi)容

步驟4：列隊(duì)上崗在值班在值班員帶領(lǐng)下列隊(duì)上崗時(shí)，按規(guī)定線路行走，兩人成行，三人成列，步伐一致，及時(shí)到崗。接班作業(yè)勞動(dòng)作業(yè)安全站臺(tái)作業(yè)模式作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)案例分析作業(yè)步驟圖片說明作業(yè)內(nèi)容

步驟5：對(duì)崗接班1.在站臺(tái)接班。2.檢查崗位衛(wèi)生、設(shè)備狀態(tài)、定置管理、保潔質(zhì)量、電梯等設(shè)備設(shè)施情況。3.接清旅客列車運(yùn)行、重點(diǎn)旅客、重點(diǎn)事項(xiàng)等情況。接班作業(yè)勞動(dòng)作業(yè)安全站臺(tái)作業(yè)模式作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)案例分析接班作業(yè)-設(shè)備備品介紹備品名稱圖片說明附注

引導(dǎo)系統(tǒng)顯示車次、終到站、開車時(shí)刻、站臺(tái)、檢票狀態(tài)、車廂等信息人一致后方可加蓋印章?？诘延糜谡九_(tái)安全宣傳，旅客侵入安全線等突發(fā)情況下進(jìn)行提醒。勞動(dòng)作業(yè)安全站臺(tái)作業(yè)模式作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)案例分析接班作業(yè)-設(shè)備備品介紹備品名稱圖片說明附注

對(duì)講機(jī)用于工作聯(lián)系。確定頻率，按住按鍵，講話完畢后松開按鍵即可。手提小喇叭用用于安全宣傳。按住按鍵，講話完畢后松開按鍵即可。勞動(dòng)作業(yè)安全站臺(tái)作業(yè)模式作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)案例分析作業(yè)步驟圖片說明作業(yè)內(nèi)容

步驟1立崗接車1.列車到站前15分鐘檢查站臺(tái)、股道有無(wú)障礙物，站臺(tái)引導(dǎo)屏狀態(tài)、顯示內(nèi)容是否正確。2.立崗接車時(shí)，足踏安全黃線，不侵入安全線外，面向列車方向目迎目送。3.以列車進(jìn)入站臺(tái)開始，當(dāng)車頭到達(dá)立崗接車位置時(shí)，應(yīng)轉(zhuǎn)身面向列車立崗至列車停穩(wěn)止，并做好安全防護(hù)。班中作業(yè)---1.立崗接車勞動(dòng)作業(yè)安全站臺(tái)作業(yè)模式作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)案例分析作業(yè)步驟圖片說明作業(yè)內(nèi)容

步驟2.1

旅客乘降（終到入庫(kù)車）1.接綜控室列車預(yù)告立即上崗，到崗后檢查站臺(tái)及股道間有無(wú)障礙物，清理閑雜人員。2.巡視本崗位的設(shè)備設(shè)施狀態(tài)，發(fā)現(xiàn)故障及時(shí)向綜控室報(bào)修。3.列車到站停穩(wěn)后，負(fù)責(zé)司機(jī)換班、換端時(shí)車門值守及宣傳工作。4.司機(jī)換班工作完成后，站臺(tái)客運(yùn)員到出站手扶梯口處進(jìn)行安全防護(hù)，引導(dǎo)旅客有序出站、換乘。5.遇同站臺(tái)交會(huì)車作業(yè)時(shí)，鳴口笛提醒旅客注意安全，不要越過安全線。有宣傳，有引導(dǎo)，無(wú)誤乘。6.發(fā)現(xiàn)旅客追逐、奔跑，要及時(shí)制止，做好對(duì)重點(diǎn)旅客安全乘降的卡控。班中作業(yè)---2.旅客乘降勞動(dòng)作業(yè)安全站臺(tái)作業(yè)模式作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)案例分析作業(yè)步驟圖片說明作業(yè)內(nèi)容

步驟2.2

旅客乘降（過路車）1.立即上崗，到崗后檢查站臺(tái)及股道間有無(wú)障礙物，清理閑雜人員。2.旅客乘降前，巡視本崗位的設(shè)備設(shè)施狀態(tài)。3.提前到達(dá)站臺(tái)進(jìn)站手扶梯口處立崗，與檢票口客運(yùn)員呼叫應(yīng)答，通知檢票口客運(yùn)員XX次列車可以進(jìn)行檢票作業(yè)。作業(yè)時(shí)做好安全宣傳和防護(hù)，遇旅客摔倒或物品跌落，及時(shí)幫扶。4.列車進(jìn)站后，鳴口笛提醒旅客注意安全，不要越過安全線。5.組織旅客在站臺(tái)安全線內(nèi)指定車廂位置排隊(duì)等候，宣傳安全事項(xiàng)，照顧重點(diǎn)旅客。6.列車停穩(wěn)后，組織旅客有序乘降，引導(dǎo)旅客換乘，做好安全宣傳和防護(hù)。7.同一站臺(tái)有兩趟動(dòng)車組列車同時(shí)進(jìn)行乘降作業(yè)時(shí)，有宣傳，有引導(dǎo)，無(wú)誤乘。

班中作業(yè)---2.旅客乘降勞動(dòng)作業(yè)安全站臺(tái)作業(yè)模式作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)案例分析作業(yè)步驟圖片說明作業(yè)內(nèi)容

步驟2.3

旅客乘降（終到折返車）1.立即上崗，到崗后檢查站臺(tái)及股道間有無(wú)障礙物，清理閑雜人員。2.旅客乘降前，巡視本崗位的設(shè)備設(shè)施狀態(tài)。3.列車停穩(wěn)后，由站臺(tái)客運(yùn)員在指定位置與列車長(zhǎng)辦理站車交接。4.列車進(jìn)站后，鳴口笛提醒旅客注意安全，不要越過安全線。5.列車停穩(wěn)后，引導(dǎo)后面車廂的旅客往前方出站口有序出站，引導(dǎo)旅客換乘；6.折返站停留時(shí)間超過1h時(shí)，由列車長(zhǎng)確認(rèn)旅客下車完畢、客運(yùn)相關(guān)作業(yè)結(jié)束后，通知司機(jī)關(guān)閉車門。在放行旅客前，站臺(tái)客運(yùn)員及時(shí)通知列車長(zhǎng)做好旅客上車準(zhǔn)備，司機(jī)（按鈕不在司機(jī)室的由隨車機(jī)械師）根據(jù)列車長(zhǎng)的通知開門。7．提前到達(dá)站臺(tái)進(jìn)站手扶梯口處立崗，與檢票口客運(yùn)員呼叫應(yīng)答，通知檢票口客運(yùn)員XX次列車可以進(jìn)行檢票作業(yè)。8.同一站臺(tái)有兩趟動(dòng)車組列車同時(shí)進(jìn)行乘降作業(yè)時(shí)，有宣傳，有引導(dǎo)，無(wú)誤乘。

班中作業(yè)---2.旅客乘降勞動(dòng)作業(yè)安全站臺(tái)作業(yè)模式作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)案例分析作業(yè)步驟圖片說明作業(yè)內(nèi)容

步驟2.3

旅客乘降（終到折返車）1.立即上崗，到崗后檢查站臺(tái)及股道間有無(wú)障礙物，清理閑雜人員。2.旅客乘降前，巡視本崗位的設(shè)備設(shè)施狀態(tài)。3.列車停穩(wěn)后，由站臺(tái)客運(yùn)員在指定位置與列車長(zhǎng)辦理站車交接。4.列車進(jìn)站后，鳴口笛提醒旅客注意安全，不要越過安全線。5.列車停穩(wěn)后，引導(dǎo)后面車廂的旅客往前方出站口有序出站，引導(dǎo)旅客換乘；6.折返站停留時(shí)間超過1h時(shí)，由列車長(zhǎng)確認(rèn)旅客下車完畢、客運(yùn)相關(guān)作業(yè)結(jié)束后，通知司機(jī)關(guān)閉車門。在放行旅客前，站臺(tái)客運(yùn)員及時(shí)通知列車長(zhǎng)做好旅客上車準(zhǔn)備，司機(jī)（按鈕不在司機(jī)室的由隨車機(jī)械師）根據(jù)列車長(zhǎng)的通知開門。7．提前到達(dá)站臺(tái)進(jìn)站手扶梯口處立崗，與檢票口客運(yùn)員呼叫應(yīng)答，通知檢票口客運(yùn)員XX次列車可以進(jìn)行檢票作業(yè)。班中作業(yè)---2.旅客乘降勞動(dòng)作業(yè)安全站臺(tái)作業(yè)模式作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)案例分析作業(yè)步驟圖片說明作業(yè)內(nèi)容

步驟2.4

旅客乘降（庫(kù)出始發(fā)車）1.立即上崗，到崗后檢查站臺(tái)及股道間有無(wú)障礙物，清理閑雜人員。2.旅客乘降前，負(fù)責(zé)確認(rèn)站臺(tái)手扶梯出（入）口無(wú)異常，且手扶梯、垂直升降梯運(yùn)行正常。3.提前到達(dá)站臺(tái)進(jìn)站手扶梯口處立崗，與檢票口客運(yùn)員呼叫應(yīng)答，通知檢票口客運(yùn)員XX次列車可以進(jìn)行檢票作業(yè)。4.旅客到達(dá)站臺(tái)后，遇旅客追逐、奔跑，要及時(shí)制止，做好對(duì)重點(diǎn)旅客安全乘降的卡控。5.同一站臺(tái)有兩趟動(dòng)車組列車同時(shí)進(jìn)行乘降作業(yè)時(shí)，有宣傳，有引導(dǎo)，無(wú)誤乘。站臺(tái)一側(cè)鄰靠線路有動(dòng)車組列車通過時(shí)，另一側(cè)停止旅客乘降。班中作業(yè)---2.旅客乘降勞動(dòng)作業(yè)安全站臺(tái)作業(yè)模式作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)案例分析作業(yè)步驟圖片說明作業(yè)內(nèi)容

步驟3：便捷換乘引導(dǎo)1.列車到站停穩(wěn)后，引導(dǎo)下車的旅客按指定的出站通道出站；對(duì)已購(gòu)買換乘車票的旅客引導(dǎo)其按照換乘標(biāo)識(shí)經(jīng)高架檢票口查驗(yàn)車票后進(jìn)入候車區(qū)候車。2.對(duì)無(wú)聯(lián)程車票的旅客引導(dǎo)由出站口出站。3.對(duì)中轉(zhuǎn)換乘檢票口勸返的無(wú)票旅客應(yīng)引導(dǎo)至出站口補(bǔ)票室補(bǔ)票，并通知出站口客運(yùn)員。4.旅客換乘完畢，應(yīng)通知檢票口客運(yùn)員無(wú)換乘旅客，并對(duì)站臺(tái)做好“一列一清”。班中作業(yè)---3.換乘引導(dǎo)勞動(dòng)作業(yè)安全站臺(tái)作業(yè)模式作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)案例分析作業(yè)步驟圖片說明作業(yè)內(nèi)容

步驟4：重點(diǎn)旅客服務(wù)1.對(duì)到達(dá)的重點(diǎn)旅客及特殊重點(diǎn)旅客提供相應(yīng)的服務(wù)，必要時(shí)通知站臺(tái)客運(yùn)值班員和候車室值班員安排人員到站臺(tái)做好接車服務(wù)。2.對(duì)上車的特殊重點(diǎn)旅客須填寫“特殊重點(diǎn)旅客服務(wù)交接單”與列車長(zhǎng)做好交接，同時(shí)報(bào)告綜控室通知到站接車。（1）對(duì)重點(diǎn)旅客做到“三優(yōu)”：優(yōu)先購(gòu)票、優(yōu)先進(jìn)站、優(yōu)先檢票上車；（2）特殊重點(diǎn)旅客做到“三有”：有服務(wù)、有交接、有通報(bào)）。班中作業(yè)---4.重點(diǎn)服務(wù)勞動(dòng)作業(yè)安全站臺(tái)作業(yè)模式作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)案例分析作業(yè)步驟圖片說明作業(yè)內(nèi)容

步驟5：站車交接1.動(dòng)車組(入庫(kù)車除外)給水、吸污作業(yè)完畢后，給水組長(zhǎng)通過對(duì)講機(jī)（客運(yùn)頻道）向站臺(tái)客運(yùn)員報(bào)告。2.確認(rèn)客運(yùn)作業(yè)完畢后，由站臺(tái)北頭客運(yùn)員與列車長(zhǎng)辦理站車交接簽認(rèn)（旅客乘降完畢、給水吸污完畢、快件運(yùn)輸、遺失物品、重點(diǎn)事項(xiàng)等）。3.站車交接時(shí)行舉手禮，站車交接位置：短編組列車4、5號(hào)車廂之間，長(zhǎng)編組列車8、9號(hào)車廂之間，重聯(lián)列車在列車運(yùn)行方向前組第7、8號(hào)車廂之間。班中作業(yè)---5.站車交接勞動(dòng)作業(yè)安全站臺(tái)作業(yè)模式作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)案例分析作業(yè)步驟圖片說明作業(yè)內(nèi)容

步驟6：立崗送車1.開車鈴響時(shí)（開車時(shí)間前30秒打響開車鈴，鈴聲時(shí)長(zhǎng)10秒）做好兩頭瞭望，及時(shí)防止和處理突發(fā)情況。2.開車鈴響后，在規(guī)定位置面向列車立崗送車。（短編組在8號(hào)車廂位置，長(zhǎng)編組在14號(hào)車廂位置）。當(dāng)車尾到達(dá)立崗位置時(shí)，應(yīng)轉(zhuǎn)身目送列車至開出站臺(tái)止，并做好安全防護(hù)。班中作業(yè)---6.立崗送車勞動(dòng)作業(yè)安全站臺(tái)作業(yè)模式作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)案例分析作業(yè)步驟圖片說明作業(yè)內(nèi)容

步驟7：一列一清1.列車開出后，及時(shí)做好站臺(tái)巡視，清理閑雜人員及可移動(dòng)物品，做到“一列一清”。2.督促保潔及時(shí)清理站臺(tái)衛(wèi)生。班中作業(yè)---7.一列一清勞動(dòng)作業(yè)安全站臺(tái)作業(yè)模式作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)案例分析作業(yè)步驟圖片說明作業(yè)內(nèi)容

步驟8：盯控高鐵快件運(yùn)輸作業(yè)1.檢查動(dòng)車組快件站臺(tái)作業(yè)人員是否統(tǒng)一著裝且佩戴車站發(fā)放的《動(dòng)車組快件作業(yè)證》，防止非作業(yè)人員進(jìn)出站場(chǎng)。2.卡控安全關(guān)鍵，督促快件裝運(yùn)人員做好對(duì)貨物和搬運(yùn)工具的看管，擺放在安全線內(nèi)指定車廂位置，防止墜落站臺(tái)影響行車安全。3.快件運(yùn)輸不得影響列車正點(diǎn)開行。4.裝運(yùn)完畢后巡視站臺(tái)是否有遺留物品，確?，F(xiàn)場(chǎng)清理干凈無(wú)雜物。班中作業(yè)---8.高鐵快運(yùn)作業(yè)勞動(dòng)作業(yè)安全站臺(tái)作業(yè)模式作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)案例分析作業(yè)步驟圖片說明作業(yè)內(nèi)容

步驟9：監(jiān)督管理1.監(jiān)督進(jìn)入站臺(tái)的作業(yè)車輛.2.檢查站臺(tái)作業(yè)機(jī)具是否張貼帶有反光標(biāo)志的編號(hào)，保潔作業(yè)完畢后保潔工具是否存放在工具房?jī)?nèi)。監(jiān)督站臺(tái)保潔員及餐料人員按規(guī)定作業(yè)。3.做好站臺(tái)巡視及兩端瞭望，發(fā)現(xiàn)危機(jī)行車及旅客人身安全等情況時(shí)，及時(shí)正確處理，同時(shí)向站臺(tái)值班員匯報(bào)。班中作業(yè)---9.監(jiān)督管理勞動(dòng)作業(yè)安全站臺(tái)作業(yè)模式作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)案例分析作業(yè)步驟圖片說明作業(yè)內(nèi)容

1.整理崗位備品（對(duì)講機(jī)、遙控器），清掃崗位衛(wèi)生，臺(tái)賬資料，存放定位，完好無(wú)缺失。2.做好其他重點(diǎn)交班準(zhǔn)備工作。步驟1：整理崗位交班作業(yè)勞動(dòng)作業(yè)安全站臺(tái)作業(yè)模式作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)案例分析作業(yè)步驟圖片說明作業(yè)內(nèi)容

對(duì)列車運(yùn)行情況、作業(yè)區(qū)域的保潔質(zhì)量、設(shè)備設(shè)施及重點(diǎn)旅客信息、重點(diǎn)事項(xiàng)辦理交接。步驟2：對(duì)崗交班交班作業(yè)勞動(dòng)作業(yè)安全站臺(tái)作業(yè)模式作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)案例分析作業(yè)步驟圖片說明作業(yè)內(nèi)容

1.在學(xué)習(xí)室參加完工會(huì)。2.匯報(bào)本崗位工作情況。3.聽取客運(yùn)值班員對(duì)本班工作的總結(jié)。4.學(xué)習(xí)客運(yùn)業(yè)務(wù)和相關(guān)文電。5.從值班員處取回手機(jī)。步驟3：參加完工會(huì)交班作業(yè)勞動(dòng)作業(yè)安全站臺(tái)作業(yè)模式作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)案例分析

案例分析1、案例討論：5名學(xué)員一組，指導(dǎo)教師為每組學(xué)員給予一案例。2、分析匯報(bào)：每組派一名學(xué)員匯報(bào)其結(jié)論。3、案例總結(jié)：指導(dǎo)教師歸納總結(jié)。勞動(dòng)作業(yè)安全站臺(tái)作業(yè)模式作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)案例分析【概況】201×年×月×日21時(shí)23分，鄭州局隴海線D293次旅客列車（鄭州客運(yùn)段值乘，鄭州動(dòng)車段配屬CRH2A-2173/2019重聯(lián)動(dòng)車組，編組16輛，圖定21時(shí)19分到、21時(shí)21分開）到達(dá)商丘站停車，21時(shí)26分開車。商丘站客運(yùn)人員作業(yè)脫節(jié)，未組織在進(jìn)站地道等待的旅客上站臺(tái)乘車，造成131名旅客漏乘，后因安置漏乘旅客換乘T205次客車，造成T205次客運(yùn)列車晚點(diǎn)開車，構(gòu)成鐵路交通一般D10事故。

客運(yùn)人員作業(yè)脫節(jié)造成旅客漏乘

勞動(dòng)作業(yè)安全站臺(tái)作業(yè)模式作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)案例分析

【原因】商丘站沒有組織在進(jìn)站地道等待的旅客上站臺(tái)乘車，造成旅客漏乘，后因安置漏乘旅客換乘客車，造成T205次客運(yùn)列車晚點(diǎn)開車?！窘逃?xùn)】一、需加強(qiáng)員工責(zé)任和安全教育。二、要細(xì)化客運(yùn)組織作業(yè)流程，避免工作脫節(jié)。三、是加強(qiáng)崗位聯(lián)控和干部巡檢。四、是要加強(qiáng)應(yīng)急處置。

客運(yùn)人員作業(yè)脫節(jié)造成旅客漏乘

勞動(dòng)作業(yè)安全站臺(tái)作業(yè)模式作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)案例分析【概況】2014年8月4日G6114次在廣州南站2名無(wú)票人員通過閘機(jī)尾隨其他旅客進(jìn)站上車事件，列車到達(dá)耒陽(yáng)西站后，2名無(wú)票人員進(jìn)入線路區(qū)間影響多趟列車。

勞動(dòng)作業(yè)安全站臺(tái)作業(yè)模式作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)案例分析

【分析】一是實(shí)名制驗(yàn)證把關(guān)不嚴(yán)。二是車站設(shè)備作用不良。部分閘機(jī)設(shè)備老化，靈敏度不足，開啟后復(fù)位時(shí)間過長(zhǎng)，且閘機(jī)在合攏復(fù)位過程中如碰到人會(huì)再次彈開，無(wú)票人員容易利用此特點(diǎn)尾隨進(jìn)閘?！窘逃?xùn)】一是完善作業(yè)規(guī)章制度。，細(xì)化檢票口客運(yùn)員處置無(wú)票人員或提前乘車的旅客沖卡、尾隨等異常情況的處置流程。二是加強(qiáng)硬件設(shè)備的改造。勞動(dòng)作業(yè)安全站臺(tái)作業(yè)模式作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)案例分析【概況】2012年5月11日，深圳北-武漢G1024次旅客列車（CRH380A）韶關(guān)站開車關(guān)門時(shí)，一個(gè)2歲左右的小孩突然從4號(hào)車廂跑下車后又往回跑，正在關(guān)閉的車門夾住了右手手掌。送車的客運(yùn)值班員發(fā)現(xiàn)后，立即呼叫司機(jī)不要開車，司機(jī)未回應(yīng)，隨后又呼叫車站綜控室，同時(shí)跑上前去托住小孩。列車啟動(dòng)時(shí)，客運(yùn)值班員托住小孩一起行進(jìn)了20余米。19時(shí)32分49秒列車停車，但車門未開，司機(jī)呼叫隨車機(jī)械師MON屏顯示