鐵路旅客運輸服務(wù)鐵路重點旅客服務(wù)課件_第1頁
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文檔簡介

鐵路旅客運輸服務(wù)鐵路重點旅客服務(wù)鐵路的重點旅客是指老、幼、病、殘、孕等需要特殊照顧的旅客。

為重點旅客服務(wù)時需要照顧旅客的特殊感受，在言談舉止方面需要特殊的服務(wù)禮儀。重點旅客服務(wù)工作,是衡量鐵路客運服務(wù)質(zhì)量的重要標志,是鐵路旅客運輸服務(wù)工作的重要內(nèi)容之一。站車客運工作人員對重點旅客要做到重點關(guān)注,優(yōu)先照顧,要為重點旅客提供優(yōu)先購票、優(yōu)先進站、優(yōu)先檢票上車的服務(wù)。特大、大型車站候車室需設(shè)有重點旅客候車區(qū)(可與問訊處、服務(wù)臺等合設(shè)),位置醒目,配備輪椅、擔架等輔助器具;地市級以上車站候車區(qū)設(shè)置相對封閉的哺乳區(qū)。在檢票口附近等方便的區(qū)域設(shè)置黃色標志的重點旅客候車專座。設(shè)有無障礙廁所和無障礙電梯,確保正常使用。盲道暢通無障礙。旅客列車無障礙設(shè)備主要是無障礙廁所和殘疾人座位?！惰F路旅客運輸服務(wù)》南京鐵道職業(yè)技術(shù)學院版權(quán)所有謝謝觀看！

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