電商客服職業(yè)素養(yǎng)小課堂

項(xiàng)目一：崗位沒有高低貴賤之分，只要努力肯干，基層崗位的勞動(dòng)也是光榮的！不能眼高手低，腳踏實(shí)地才能有所收獲！任何事物都有兩面性，要學(xué)會(huì)全面地分析問題。選擇很重要，努力更重要。努力付出才有回報(bào)，不勞而獲不可取。職業(yè)生涯要規(guī)劃，更要經(jīng)營，起點(diǎn)是自己，終點(diǎn)也是自己。項(xiàng)目二：贈(zèng)人玫瑰，手有余香。真誠才能打動(dòng)人心。伸手不打笑臉人。予他人便利就是予己便利。想客人之所想，急客戶之所急。精益求精，臻于至善。項(xiàng)目三：客戶虐我千百遍，我待客戶如初戀。售后是店鋪的核心競(jìng)爭(zhēng)力，是品牌的核心力量！我為客戶，客戶為我！客戶就是上帝！不及跬步，無以至千里。為了目標(biāo)努力的人是發(fā)光的。項(xiàng)目四：你待我賓至如歸，我還你門庭若市。一次服務(wù)，終生服務(wù)！認(rèn)識(shí)、相信、信任、依賴。微笑暖人心，真情待客戶。失敗與挫折只是暫時(shí)的，成功已不會(huì)太遙遠(yuǎn)！客戶夸你好，勝過登廣告。項(xiàng)目五：細(xì)節(jié)決定成敗。力不足者，中道而廢；今汝畫。一客失了信，百客不登門?？碗S店轉(zhuǎn)，店隨客轉(zhuǎn)。智慧源于勤奮，偉大出于平凡。人貴有志，學(xué)貴有恒。路漫漫其修遠(yuǎn)兮，吾將上下而求索。項(xiàng)目六：學(xué)而不思則罔,思而不學(xué)則殆,學(xué)習(xí)如逆水行舟,不日進(jìn),則日退。真誠是最直接、高效、不費(fèi)力的溝通技巧。唯天下之至誠能勝天下之至偽，唯天下之至拙能勝天下之至巧。真誠是永遠(yuǎn)的必殺技。項(xiàng)目七：三人行，必有我?guī)熝?。吾生也有涯，而知也無涯。欲窮千里目，更上一層樓。溫故而知新，可以為師矣。先處理心情，再處理事情。售后處理一半是技術(shù)，一半是藝術(shù)。技術(shù)上追求精益求精，服務(wù)上追求全心全意。兵無常勢(shì)，水無常形，能因敵變化而取勝者，謂之神。創(chuàng)新是一個(gè)民族進(jìn)步的靈魂，是國家興旺發(fā)達(dá)的不竭動(dòng)力。項(xiàng)目八：假如你不付給仆人工錢，他就會(huì)自取報(bào)酬。世界會(huì)向那些有目標(biāo)和遠(yuǎn)見的人讓路。人才是企業(yè)發(fā)展的最寶貴資源。成功的秘訣在于對(duì)工作的熱愛和投入。顧客的難題，就是我們要開發(fā)的課題。只要過程做的好，結(jié)果自然好