汽車4s店管理手冊

汽車4S店管理手冊

目錄

第一章企業(yè)文化

第二章組織機構(gòu)

第三章職務(wù)說明書

第四章人力資源管理

1、總則

2、招聘流程

3、招聘與錄用

4、試用與轉(zhuǎn)正

5、人事檔案管理

6、獎罰條例

7、考勤與休假制度

8、離職

第五章行政管理

1、考勤管理

2、薪酬福利

3、KPI績效考核制度

4、差旅報銷管理制度

5、成本控制管理辦法

6、文件管理規(guī)定

7、檔案管理辦法

8、大事記編寫管理規(guī)定

9、保密規(guī)定

10、會議管理

11、印信管理

12、辦公用品管理細則

13、辦公設(shè)備及用品管理

14、文印及辦公設(shè)備管理規(guī)定

15、固定資產(chǎn)與非固定資產(chǎn)管理制度

16、內(nèi)部考核績效管理

17、行為規(guī)范

18、行政管理部辦公規(guī)定

19、安全管理

20、辦公5S管理

21、電腦管理細則

22、安全預算管理

第六章培訓制度

1、培訓原則

2、培訓目的

3、培訓方式

4、培訓模式

第七章后勤工作管理

1、車輛管理

2、保安管理

3、食堂管理辦法

4、宿舍管理制度

5、防火安全制度

第八章員工禮儀手冊

第一章企業(yè)文化

**堅持“以服務(wù)贏得客戶”的理念，把服務(wù)作為自己的產(chǎn)品，以打造**

服務(wù)品牌為目標，以“創(chuàng)造客戶需求和提供增殖服務(wù)”為己任，以"提高

客戶滿意度和打造客戶忠誠度”為企業(yè)的最高追求，我們精心實踐“以人為

本，尊重個性〃的企業(yè)人才觀，在市場競爭中銳意進取，積極創(chuàng)新；團結(jié)追

求夢想的人，并以此激發(fā)創(chuàng)新熱情，煥發(fā)每一個人的最大活力，凝聚眾人

智慧與創(chuàng)意，接受挑戰(zhàn)，將夢想變?yōu)楝F(xiàn)實。最終形成獨具特色的經(jīng)營、管

理與服務(wù)理念和實現(xiàn)汽車服務(wù)行業(yè)的領(lǐng)軍者。

企業(yè)的愿景目標——立足浙江面向全國創(chuàng)國家級汽車服務(wù)品牌

基本含義：以浙江為基地，在做強的基礎(chǔ)上，再做大，穩(wěn)步向外拓展、延

伸，努力將**打造成為國內(nèi)知名汽車服務(wù)品牌。

基本要求：

1）既要務(wù)實、腳踏實地做好現(xiàn)在的事，又要有前瞻性、用國際視野審

視、策劃企業(yè)未來；

2）以愿景目標為導向，堅持夢想與理性結(jié)合，求實與創(chuàng)新并舉，苦練

內(nèi)功，厚積薄發(fā)；

企業(yè)的精神——誠信追求卓越

基本含義：誠信，即誠實守信；卓越，即優(yōu)秀突出；追求，即用積極的行

動爭取。誠信追求卓越，就是用誠實守信打造**品牌，用誠實守信創(chuàng)建一

流企業(yè)。

基本要求：

1）做事先做人，把誠實守信作為做人的準則。堅持低調(diào)做人，謙虛謹

慎，以誠相待、包容大度、誠信為本;

2）小事見素質(zhì)，把誠實守信作為做事的準則。堅持從小事做起，從細

節(jié)做起，把誠實守信體現(xiàn)在做事、處事的各個環(huán)節(jié)；

3）著眼持續(xù)發(fā)展，把誠實守信作為企業(yè)發(fā)展的準則。堅持從企業(yè)長遠

發(fā)展的戰(zhàn)略高度思考問題、規(guī)范言行，不求一時一事過得去，要使自己的

言行經(jīng)得起市場的檢驗；

企業(yè)的價值觀——忠誠團隊專業(yè)創(chuàng)新

忠誠

基本含義：忠誠于**的事業(yè)，忠誠于**的利益。

基本要求：

1）把客戶當朋友。做到熱情友好、細致周到、精益求精；

2）將員工冷暖常掛在心。溝通渠道暢通，做到員工冷暖常相知，為員

工及其家庭排憂解難，努力營造大家庭的氛圍；

3）關(guān)心員工的精神待遇。讓員工人格受尊重、個性得到發(fā)揮，成長受

重視、情感有慰籍；

團隊

基本含義：觀念上統(tǒng)一，行動上合力，尊重和發(fā)揮每個人的優(yōu)勢，最大程

度的提高企業(yè)內(nèi)部員工的滿意度，攜手并肩開創(chuàng)企業(yè)未來。

基本要求：

1）堅持分工協(xié)作，反對“本位主義”，在維護企業(yè)整體利益下積極行

動;

2）承認個體差異，懂禮貌，彼此尊重，善于發(fā)現(xiàn)別人的優(yōu)點和長處，

讓每個人的優(yōu)勢得到充分發(fā)揮；

3）堅持“全局”觀念，顧大局、識大體，同心協(xié)力，和諧共進；

專業(yè)

基本含義：團隊專業(yè)、技能專業(yè)、管理專業(yè)、服務(wù)專業(yè)。

基本要求：

1）按專業(yè)化要求打造高績效團隊；

2）按專業(yè)化要求掌握高超技能；

3）按專業(yè)化要求實現(xiàn)一流管理；

4）按專業(yè)化要求提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

創(chuàng)新

基本含義：超越自我，不斷創(chuàng)新，善于發(fā)現(xiàn)和創(chuàng)造客戶新需求。

基本要求：

1）長遠：人新我恒我們保持長遠的戰(zhàn)略，為客戶提供長期的超值服

務(wù)；

2）差異：人無我有通過差異化戰(zhàn)略，向客戶提供別人沒有的超值服

務(wù)；

3）領(lǐng)先：人專我新在保持專業(yè)化經(jīng)營與專業(yè)化服務(wù)的同時，不斷創(chuàng)

新，領(lǐng)先同行；

4）專業(yè)：人有我專在差異化的前提下，實行專業(yè)化的經(jīng)營服務(wù)；

企業(yè)的經(jīng)營觀——超越自我，先做強，后做大，持續(xù)穩(wěn)步發(fā)展

基本含義：觀念的超越才是真正的超越，思想決定出路。要適應未來競爭,

首先要轉(zhuǎn)變觀念。只有具備發(fā)展的強烈愿望，具備敢為人先、勇于創(chuàng)新的

精神和思想，提高市場意識、競爭意識、創(chuàng)新意識，才能在競爭中搶占先

機，促進企業(yè)各項工作的有效運行，使企業(yè)永葆生機和活力，掌握市場競

爭的主動權(quán)，在此基礎(chǔ)上，進行規(guī)模拓展，做強做大，使企業(yè)成為具有強

烈抗風險能力，保證企業(yè)永續(xù)經(jīng)營。

基本要求：

1）要有強烈的創(chuàng)新意識，引領(lǐng)行業(yè)模式，創(chuàng)造行業(yè)標準，拓展市場份

額；

2）要有強烈的服務(wù)意識，不斷提升**服務(wù)品牌知名度；

3）高質(zhì)量的服務(wù)：優(yōu)質(zhì)的服務(wù)一定是優(yōu)秀的員工干出來的；

4）樹立成本意識：少花錢、多辦事、辦好事、辦大事；

5）強化安全意識：生命只有一次，讓平安伴您一生；

危機意識

基本含義：不進則退，慢進也是退；做到勝不驕，敗不餒，用冷靜和理性

認識、處理經(jīng)營管理中的潛在問題，堅持“盯著問題抓工作，注重細節(jié)”，

確保企業(yè)快速穩(wěn)步健康地發(fā)展。

基本要求：

1）要站得高、看得遠，既看到光明的前景，也能看到市場競爭環(huán)境下

企業(yè)可能出現(xiàn)的危機，努力將各類問題解決在萌芽狀態(tài)；

2）時刻保持清醒頭腦，從難從嚴、高標準做好本職工作，積極主動地

為企業(yè)發(fā)展獻計獻策，解難分憂；

3）確立“逆水行舟，不進則退”的理念，研究市場，研究客戶，研究

信息，研究競爭對手，堅持在創(chuàng)新中解決問題，發(fā)展中化解危機；

建立完善適應市場變化的快速反應機制

基本含義：

“第一種機制”盯住國家宏觀政策和行業(yè)政策的導向，并迅速作出反應;

“第二種機制”要盯住內(nèi)部員工，使員工滿意度最大化，籍此為客戶提

供最好的服務(wù)；

“第三種機制”要盯住外部、盯住客戶、盯住市場，打造客戶滿意度與

培養(yǎng)客戶忠誠度；

基本要求：

1）把企業(yè)經(jīng)營管理的各個環(huán)節(jié)作為一個系統(tǒng)工程統(tǒng)籌運作，強化配合與

協(xié)

作，形成閉環(huán)，防止顧此失彼，提高整體協(xié)同能力與效率；

2）把國家的產(chǎn)業(yè)政策、員工、市場和客戶，作為經(jīng)營、管理決策工作

的重要考慮因素；

不是賣產(chǎn)品，而是買服務(wù)

基本含義：賣今天的產(chǎn)品是為了買明天的客戶服務(wù)。

基本要求：

1）以市場為導向，及時掌握和運用市場信息，不斷提升企業(yè)核心競爭

力；

2）服務(wù)是**的產(chǎn)品，以良好的服務(wù)贏得客戶對**品牌的忠誠；

企業(yè)的管理觀——以人為本，尊重個性，思方行圓

以人為本

基本含義：視員工為企業(yè)主人，設(shè)身處地為員工著想，在企業(yè)決策、管理

中充分考慮員工利益。

基本要求：

1）“人力資源是企業(yè)最重要的資源”，在經(jīng)營管理中，尊重員工、愛

護員工，關(guān)心員工生活，關(guān)心員工的成長進步；

2）讓管理制度轉(zhuǎn)化為員工的自覺行動，讓員工嚴謹有序地工作，讓員

工快樂舒心地為自己工作，而不是為企業(yè)工作；

思方行圓

基本含義：管理的靈活或許是一種藝術(shù)，制度的靈活肯定是一個災難。

基本要求：

1）重視制度建設(shè)。強化知識管理，積極把管理實踐中好的做法和經(jīng)驗,

進行研究、提煉、加工，使之上升到制度層面，變成**的知識財富；

2）堅持制度管理。按制度辦事，貫徹執(zhí)行制度一視同仁；

3）堅持原則性與靈活性相結(jié)合的管理方法。既要保證貫徹執(zhí)行規(guī)章制

度的嚴肅性，又要從有利于企業(yè)發(fā)展的大局出發(fā)，保護員工積極性和創(chuàng)造

性；

**的服務(wù)觀一客戶至上持之以恒

客戶至上

基本含義：把服務(wù)客戶、讓客戶滿意作為工作的出發(fā)點和基本點，持想客

戶所想、為客戶提供增值、超值、滿意的服務(wù)。

基本要求：

1）顧客“0”流失。堅持“以客戶需求為導向”的理念，研究客戶心理、

了解客戶需求，通過差異化、超值化服務(wù)，培育**品牌的忠誠客戶；

2）積極主動地與客戶聯(lián)系、溝通，堅持不懈地走訪與經(jīng)營客戶；

3）雷厲風行，立即行動，強化工作的執(zhí)行力度，把復雜的事情簡單化,

把簡單的事情做完善，努力為客戶提供專業(yè)、及時、高效、快捷服務(wù)；

持之以恒

基本含義：信守誠信原則一如既往，堅持誠信服務(wù)始終如一。

基本要求：

1）誠信經(jīng)營，讓客戶在**消費踏實、公開、無憂；

2）規(guī)范服務(wù)，讓客戶享受滿意和超值的服務(wù)；

**的人才觀

識才觀：德才兼?zhèn)洌m合崗位的就是人才

基本含義：具備良好的人品和忠誠度，擁有必備的技能，且能努力創(chuàng)新工

作的人就是**的人才。

基本要求：

1）人品和忠誠比才能更重要，公司把人品和忠誠作為衡量人才的第一

標準；

2）積極為員工提供學習、培訓機會，為讓每個員工提供廣闊的職業(yè)發(fā)

展空間，使其擁有一技之長，成為本職崗位的精英；

用才觀：人盡其才，才盡其用

基本含義：用人所長、棄其所短，努力把每個員工放在最能發(fā)揮其特長的

崗位上。

基本要求：

1）做務(wù)實、認真、腳踏實地的人；

2）不求最好，只求合適；

3）鼓勵企業(yè)內(nèi)部人員合理流動，不斷優(yōu)化人才資源配置；

4）優(yōu)勝劣汰，強化KPI績效考核，實行末位淘汰；

育才觀：用待遇吸引人，用感情凝聚人，用事業(yè)激勵人

基本含義：用待遇吸引人：一流人才、一流崗位、一流業(yè)績、一流待遇；

用感情凝聚人：營造企業(yè)如家的氛圍，用健康向上的人際環(huán)境凝聚人才飛

用事業(yè)激勵人：積極搭建事業(yè)舞臺，讓各類人才在立足**干事業(yè)的同時、

最大限度地實現(xiàn)個人追求和人生價值。

基本要求：

1）招賢納士，匯各路精英；

2）搭建平臺，育人與樹人；

**宗旨——為消費者享受用車喜悅,我們將不懈努力和探索

基本含義：服務(wù)汽車消費客戶是**人貢獻社會的支點，讓汽車消費者享受

滿意的服務(wù)是**人的事業(yè)。

基本要求：

1）要從承擔社會責任的高度設(shè)計工作、思考問題、服務(wù)客戶；

2）把讓汽車消費客戶享受滿意的服務(wù)，作為事業(yè)來做；

**哲學觀

崗位上永遠有創(chuàng)新的余地，**人永遠有更高的追求。

**工作作風

統(tǒng)一、規(guī)范、高效、務(wù)實，必須做到：今天的事今天完，明天的事

今天想。

**企業(yè)員工自律標準

忠誠企業(yè)、創(chuàng)新求變、服從管理、遵守紀律、愛崗敬業(yè)、團結(jié)協(xié)作。

**企業(yè)法規(guī)

1）不得以權(quán)謀私、貪污公款、收受賄賂；

2）強調(diào)執(zhí)行，不得拒不執(zhí)行上級交付的工作任務(wù)；

3）不得拉山頭、搞幫派、要團結(jié)協(xié)作；

4）不得瀆職；

**企業(yè)公共活動規(guī)定

1）企業(yè)全員活動規(guī)定：

A執(zhí)行缺席預先請假規(guī)定；

B執(zhí)行會議開始前抽查部門點名規(guī)定，被點人應回答“到”；

C執(zhí)行會議著裝規(guī)定，統(tǒng)一著職業(yè)裝；

D執(zhí)行會議結(jié)束全體起立高唱“團結(jié)就是力量”歌曲的規(guī)定,指揮人

由會議主席指定；

E會議遲到者罰站三分鐘的規(guī)定。罰站指令發(fā)出與完成由會議主席執(zhí)

行；

F執(zhí)行會議禁煙、禁通訊的規(guī)定；

2）全員歡慶活動的規(guī)定：

A全員歡慶活動為每年元旦和店慶兩次；

B歡慶活動開始前，全員高唱“團結(jié)就是力量”；

C歡慶活動統(tǒng)一著職業(yè)裝；

D歡慶活動統(tǒng)一按部門就座；

E企業(yè)一年一度的表彰工作在歡慶活動上進行；

3）全員春/秋游活動規(guī)定

A執(zhí)行每年4和9月份全員統(tǒng)一春/秋游的規(guī)定；

B春/秋游活動主題為：“熱愛自然，建立團隊”；

C春/秋游活動需有團隊合作與競爭、野外拓展訓練等的內(nèi)容創(chuàng)意；

D春/秋游活動執(zhí)行共同行動、遲到處罰的規(guī)定；

4）企業(yè)部門經(jīng)理活動規(guī)定

①企業(yè)全體經(jīng)理會議規(guī)定

A執(zhí)行會議預先通知規(guī)定。預先通知應包括會議議題、時間和地點，通

知至少提前一天；

B執(zhí)行會議限時規(guī)定。如會議不能按時結(jié)束，會議主席應向與會人說明

理由；

C執(zhí)行發(fā)言限時規(guī)定。會議主席應預先規(guī)定發(fā)言人的發(fā)言用時，如發(fā)言

不能按時結(jié)束，發(fā)言人需說明理由，并征得會議主席批準；

D執(zhí)行會議決定的檢查規(guī)定。由會議主席指定檢查執(zhí)行人和檢查要求,

重大決定的檢查結(jié)果要在下一次會議進行通報；

E執(zhí)行會議禁煙、禁通訊的規(guī)定；

②企業(yè)經(jīng)理創(chuàng)新會議規(guī)定

A執(zhí)行每月一次企業(yè)經(jīng)理創(chuàng)新會議規(guī)定。會議參加人為部門經(jīng)理以上人

員;

B創(chuàng)新會議主席由企業(yè)領(lǐng)導和部門經(jīng)理輪值擔任。當期會議主席指定下

期會議主席；

C創(chuàng)新會議主題內(nèi)容有輪值主席準備并預先通知與會者；

D創(chuàng)新會議執(zhí)行一次會議一個主題的規(guī)定，以討論方式為主，把對涉及

問題的認識導向深入；

E執(zhí)行創(chuàng)新會議追求民主的規(guī)定。與會人員采取頭腦風暴的方式，暢所

欲言，各抒己見，會議總體宗旨為創(chuàng)新求變；

③部門全員工作例會規(guī)定

A執(zhí)行每星期一上午部門全員工作例會的規(guī)定；

B執(zhí)行部門例會限時30分鐘的規(guī)定；

C執(zhí)行部門例會內(nèi)容為布置和檢查工作的規(guī)定；

第一章公司簡介

****汽車銷售服務(wù)有限公司是東風本田汽車在浙江省瑞安市的唯一授

權(quán)經(jīng)銷商，公司將于2007年3月正式開業(yè)，注冊資金1000萬元。

公司位于浙江省瑞安市塘下鎮(zhèn)岑頭6號，地處瑞安市黃金地段，104

國道邊上，緊鄰瑞安市核心商業(yè)區(qū)，區(qū)域消費能力極強，交通便捷，地理

位置十分優(yōu)越。

**特約銷售服務(wù)店，是集汽車銷售、維修服務(wù)、配件供應及信息反饋四

位一體的專業(yè)化汽車銷售服務(wù)企業(yè)，我公司建有整潔、舒適的銷售展廳和

業(yè)務(wù)接待大廳，以及寬敞明亮的客戶休息區(qū)。我們相信隨著公司的不斷發(fā)

展在管理風格、業(yè)務(wù)技術(shù)水平、服務(wù)范圍、標準等各方面將不斷完善、壯

大和提IWJ。

第二章公司機構(gòu)

第三章職務(wù)說明書

行政管理部經(jīng)理：

職位名行政管理部經(jīng)職位代001所屬部行政部

稱理碼門

職經(jīng)理職等職二級直屬上總經(jīng)理

系級級

薪金標填寫日2006-11-1核準1人

準期8人

職位概要：

規(guī)劃、指導、協(xié)調(diào)公司行政、人事、服務(wù)支持等各項工作，組織管理下屬人員完

成本職工作。

工作內(nèi)容：

?完成總經(jīng)理臨時交辦的各項工作任務(wù)。

?組織制定行政部工作發(fā)展規(guī)劃、計劃與預算方案及規(guī)劃公司的人力資源戰(zhàn)略；

?組織制定行政管理規(guī)章制度及督促、檢查制度的貫徹執(zhí)行；

?組織、協(xié)調(diào)公司年會、員工活動、市場類活動及各類會議，負責相關(guān)外聯(lián)工作

及辦理公司所需各項證照；

?起草及歸檔公司相關(guān)文件；

?搜集、整理公司內(nèi)部信息，及時組織編寫公司大事記；

?管理公司重要資質(zhì)證件；

?組織好來客接待和相關(guān)的外聯(lián)工作；

?主持部門內(nèi)部的建設(shè)工作，建設(shè)及維護內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)；

?協(xié)調(diào)公司內(nèi)部行政人事等工作；

?對控制成本的方法提出建議。

?建立并完善人力資源管理體系，研究、設(shè)計人力資源管理模式（包含招聘、績

效、培訓、薪酬及員工發(fā)展等體系的全面建設(shè)），制定和完善人力資源管理制度;

?向公司高層決策者提供有關(guān)人力資源戰(zhàn)略、組織建設(shè)等方面的建議，并致力于提

高公司的綜合管理水平；

?塑造、維護、發(fā)展和傳播企業(yè)文化；

?組織制定公司人力資源發(fā)展的各種規(guī)劃，并監(jiān)督各項計劃的實施；

?為公司主管以上的管理者進行職業(yè)生涯規(guī)劃設(shè)計；

?及時處理公司管理過程中的重大人力資源問題；

任職資格：

教育背景:

?中文、行政管理等相關(guān)專業(yè)本科以上學歷。

培訓經(jīng)歷:

?受過管理學、戰(zhàn)略管理、管理技能開發(fā)、公共關(guān)系、財務(wù)知識等方面的培訓。

經(jīng)驗:

5年以上行政管理工作經(jīng)驗。

技能技巧:

?熟練的公務(wù)文寫作、口語、閱讀能力；

?優(yōu)秀的外聯(lián)與公關(guān)能力，具備解決突發(fā)事件的能力；

?較強的分析、解決問題能力，思路清晰，考慮問題細致；

?熟練使用辦公軟件、辦公自動化設(shè)備。

態(tài)度:

?做事客觀、嚴謹負責、踏實、敬業(yè)；

?具有很強的人際溝通、協(xié)調(diào)、組織能力以及高度的團隊精神，責任心強。

工作條件：

工作場所:行政管理部。

環(huán)境狀況:舒適。

危險性:基本無危險,無職業(yè)病危險。

財務(wù)經(jīng)理:

職位名財務(wù)部經(jīng)理職位代002所屬部門財務(wù)部

稱碼

職經(jīng)理職等職二級直屬上級總經(jīng)理

系級

薪金標填寫日2006-11-1核準人1人

準期8

職位概要：

主持公司財務(wù)預決算、財務(wù)核算、會計監(jiān)督和財務(wù)管理工作；組織協(xié)調(diào)、指導監(jiān)

督財務(wù)部日常管理工作，監(jiān)督執(zhí)行財務(wù)計劃，完成公司財務(wù)目標。

工作內(nèi)容：

?在總經(jīng)理的領(lǐng)導下，參與擬定年度預算大綱，并提交董事長審批。

?根據(jù)年度預算大綱，在總經(jīng)理的領(lǐng)導下擬定年度財務(wù)預算，并提交董事長審議。

?根據(jù)董事長審定的年度經(jīng)營目標，開展財務(wù)工作，并對集團財務(wù)目標負責。

?主持制定集團月度、季度的資金計劃，并負責督導調(diào)整，實施工作。

?負責公司融資管理工作。

?負責管理整體的財務(wù)成本，并對最終結(jié)果負責。

?主持公司財務(wù)管理體系的建設(shè)，擬訂制度，并監(jiān)督實施。

?主持公司的會計核算與財務(wù)分析工作。

?參與審定市場計劃/預算文件。

任職資格：

教育背景:

?會計、財務(wù)或相關(guān)專業(yè)本科以上學歷。

培訓經(jīng)歷:

?受過管理學、戰(zhàn)略管理、管理能力開發(fā)、企業(yè)運營流程、財務(wù)管理等方面的培

訓。

經(jīng)驗:

?5年以上財務(wù)管理工作經(jīng)驗，有跨行業(yè)財務(wù)工作經(jīng)歷者優(yōu)先考慮。

技能技巧:

?具有全面的財務(wù)專業(yè)知識、賬務(wù)處理及財務(wù)管理經(jīng)驗；

?精通國家財稅法律規(guī)范，具備優(yōu)秀的職業(yè)判斷能力和豐富的財會項目分析處理

經(jīng)驗；

?公正、沉穩(wěn)的道德品質(zhì)，對財務(wù)工作強烈的責任心。

?出色的財務(wù)分析、管理能力，能夠完整解決的集團運營中會遇到的各種財務(wù)問

題。

?出色的資金管理，能夠順暢的完成集團資金資源的引入、調(diào)配、管理工作。

?較強的協(xié)調(diào)/溝通能力，使財務(wù)工作快速、高效的實施。

?較強的計劃/預算管理能力，能夠協(xié)調(diào)完成集團預算管理。

?較強的人事管理能力，能夠挖掘人才、培養(yǎng)人才、使用人才。

?必要的汽車行業(yè)知識、相關(guān)法律知識。

?具有高級財務(wù)會計職稱和注冊會計師資格。

態(tài)度:

?為人正直、責任心強、作風嚴謹、工作仔細認真；

?有較強的溝通協(xié)調(diào)能力；

?有良好的紀律性、團隊合作以及開拓創(chuàng)新精神。

工作條件：

工作場所:行政管理部。

環(huán)境狀況:舒適。

危險性:基本無危險,無職業(yè)病危險。

銷售部經(jīng)理:

職位名銷售部經(jīng)理職位代003所屬部銷售部

稱碼n

職經(jīng)理職等職二級直屬上總經(jīng)理

系級級

薪金標填寫日2006-11-1核準1人

準期8人

職位概要：

制定并推進實施全面的銷售戰(zhàn)略、銷售方案，有效地管理客戶。

工作內(nèi)容：

?負責根據(jù)集團的發(fā)展戰(zhàn)略，制定汽車銷售的市場營銷策略并組織實施。

?組織編制部門年、季、月度銷售計劃及銷售費用預算。

?根據(jù)市場策劃部的市場調(diào)研情況制定與調(diào)整市場營銷方案并組織實施。

?掌握市場動態(tài)，熟悉市場狀況并有獨特見解，引導和控制市場銷售工作的方向

和進度。

?負責與銷售部的業(yè)務(wù)聯(lián)系并落實各項工作安排，建立良好的合作關(guān)系。

?組織本部門開發(fā)多種銷售手段，完成銷售計劃及回款任務(wù)。

?組織與指導下屬人員進行整體市場狀況研究，包含經(jīng)濟環(huán)境與政策研究、供求

市場研究、客戶研究、競爭市場與競爭對手研究等方面。

?進行客戶分析，建立客戶關(guān)系，挖掘用戶需求，協(xié)助處理投訴，跟蹤處理投訴

結(jié)果，進行客戶滿意度調(diào)查。

?管理銷售人員，幫助建立、補充、發(fā)展、培養(yǎng)銷售隊伍并指導展廳接待，完成

各種信息報表及其他報表。

?負責對銷售員的業(yè)務(wù)培訓、績效考核和督促，并根據(jù)市場變化對銷售人員進行

動態(tài)優(yōu)化分配及末位淘汰。

?完成總經(jīng)理臨時交辦的其他任務(wù)。

任職資格：

教育背景:

?管理、市場營銷等專業(yè)本科以上學歷。

培訓經(jīng)歷:

?受過戰(zhàn)略管理、戰(zhàn)略市場營銷、管理技能開發(fā)、組織變革管理、合同法、財務(wù)

管理等方面的培訓。

經(jīng)驗:

?8年以上銷售、市場營銷管理工作經(jīng)驗。

技能技巧:

?熟悉現(xiàn)代管理模式，熟練運用各種激勵措施；

?有豐富的市場營銷策劃經(jīng)驗，能夠識別、確定潛在的商業(yè)合作伙伴，熟悉行業(yè)

市場發(fā)展現(xiàn)狀；

?具有優(yōu)秀的營銷技巧，較強的市場策劃能力和運作能力；

?良好的口頭及書面表達能力。

態(tài)度:

?工作細致、嚴謹，并具有戰(zhàn)略前瞻性思維；

?具有較強的管理能力、判斷和決策能力、人際溝通協(xié)調(diào)能力、計劃與執(zhí)行能力;

?優(yōu)秀的市場拓展、項目協(xié)調(diào)、談判能力；

?具有高度的工作熱情和責任感。

工作條件：

工作場所:行政管理部。

環(huán)境狀況:舒適。

危險性:基本無危險,無職業(yè)病危險。

售后服務(wù)部經(jīng)理:

職位名售后服務(wù)經(jīng)理職位代004所屬部門售后服務(wù)部

稱碼

職經(jīng)理職等職二級直屬上級總經(jīng)理

系級

薪金標填寫日2006-11-1核準人1人

準期8

職位概要：

組織制定并執(zhí)行公司生產(chǎn)戰(zhàn)略計劃，組織、管理、控制和監(jiān)督生產(chǎn)系統(tǒng)，以實現(xiàn)

公司生產(chǎn)目標。

工作內(nèi)容：

?負責根據(jù)公司的發(fā)展戰(zhàn)略，組織與實施汽車售后服務(wù)策略。

?組織編制部門年、季、月度售后服務(wù)工作計劃及費用預算。

?協(xié)助服務(wù)管理部對售彳爰服務(wù)策略進行調(diào)整與完善并組織實施。

?負責與售后服務(wù)部的業(yè)務(wù)聯(lián)系并落實各項工作安排，建立良好的合作關(guān)系。

?強化安全意識、服務(wù)意識、成本意識的觀念，保證生產(chǎn)經(jīng)營高效的有序進行。

?掌握售彳爰市場服務(wù)動態(tài)，熟悉售彳爰服務(wù)市場狀況，引導和控制售彳笈服務(wù)市場的

方向和進度。

?組織本部門開發(fā)創(chuàng)新多種服務(wù)手段，完成售彳爰服務(wù)指標并及時回款。

?組織與指導下屬人員進行供求市場研究、客戶研究、競爭市場與競爭對手研究

等方面。

?進行客戶分析，建立客戶關(guān)系，挖掘用戶需求，協(xié)助處理投訴，跟蹤處理投訴

結(jié)果，進行客戶滿意度調(diào)查。

?管理銷售人員，幫助建立、補充、發(fā)展、培養(yǎng)服務(wù)隊伍并指導服務(wù)顧問，完成

各種信息報表及其他報表。

?負責對服務(wù)人員的業(yè)務(wù)進行培訓、績效考核和督促。

?協(xié)助總經(jīng)理制定本部門工作計劃和有關(guān)規(guī)章制度，并負責實施。

?協(xié)助總經(jīng)理制定公司所有服務(wù)項目的創(chuàng)新與設(shè)計，實施與推廣，打造集團服務(wù)

品牌。

?負責組織和領(lǐng)導實施公司所有部門客戶資源整合工作，包括但不限于：客戶資

料數(shù)據(jù)庫的建立與維護，

客戶檔案的建立和保管、客戶信息的利用與開發(fā)。

?負責組織和領(lǐng)導實施公司所有部門客戶信息處理工作，包括但不限于：客戶投

訴處理、客戶咨詢處理、客戶建議處理以及同業(yè)問題警示。

?負責組織和領(lǐng)導實施公司所有服務(wù)部門進行與客戶進行溝通，及時掌握客戶需

要，了解客戶狀態(tài)，收集客戶信息，開拓客戶資源。

?綜合分析客戶的需求、目標市場、目標消費者、競爭對手等的狀況，制定廣告

企劃提案，推銷給客戶。

?負責對公司所有服務(wù)部門的服務(wù)意識、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量等工作進行監(jiān)督、

檢查、指導與考核。

?關(guān)心任何與客戶有關(guān)的知識與信息并將它們記錄下來,及時提供給客戶。

?挽留現(xiàn)有客戶，開拓新客戶和新業(yè)務(wù)°

任職資格：

教育背景:

?理工類或相關(guān)專業(yè)本科以上學歷。

培訓經(jīng)歷:

?受過戰(zhàn)略管理、管理能力開發(fā)、生產(chǎn)管理、市場營銷、財務(wù)管理等方面的培訓I。

經(jīng)驗：

?5年以上相關(guān)行業(yè)生產(chǎn)管理協(xié)調(diào)經(jīng)驗，在部門經(jīng)理崗位上工作2年以上。

技能技巧:

?能夠正確理解和掌握有關(guān)汽車業(yè)的方針、政策和上級指示，對客戶服務(wù)管理的

重大問題，能夠進行科學分析，準確判斷，果斷處理并為領(lǐng)導提供決策性方案。

?能夠科學地組織和開展本部門的工作，有較強的組織能力。

?語言表達能力強，具備較強的溝通技巧和親和力，有駕御和解決突發(fā)性危機的

能力。

?熟悉掌握汽車及其相關(guān)法律、法規(guī)、政策。

?通曉服務(wù)營銷學、統(tǒng)計學

?通曉客戶服務(wù)管理

?熟悉市場調(diào)查的方法

態(tài)度:

?優(yōu)秀的領(lǐng)導能力、判斷與決策能力、計劃與執(zhí)行能力、溝通能力、談判能力；

?能承受較大的工作壓力；

?能夠帶領(lǐng)團隊，較好的團隊合作精神。

工作條件：

工作場所:行政管理部。

環(huán)境狀況:舒適。

危險性:基本無危險,無職業(yè)病危險。

市場部經(jīng)理:

職位名市場部經(jīng)理職位代005所屬部市場部

稱碼門

職經(jīng)理職等職二級直屬上市場經(jīng)理

系級級

薪金標填寫日2006-11-1核準1人

準期8人

職位概要：

組織部門人員完成銷售計劃，管理銷售工作，完成公司各種市場目標。

工作內(nèi)容:

?負責根據(jù)公司的發(fā)展戰(zhàn)略，制定東風本田汽車銷售服務(wù)的總體市場營銷服

務(wù)策略并組織實施。

?組織編制公司年、季、月度市場營銷服務(wù)計劃及銷售服務(wù)費用預算，并監(jiān)

督銷售服務(wù)部門實施。

?負責東風本田汽車的銷售服務(wù)部門做全面的市場調(diào)研工作，并根據(jù)市場調(diào)

研情況提出市場定位、市場總體策劃和市場總體運作方案的建議。

?組織公司代理產(chǎn)品和競爭對手產(chǎn)品在市場上銷售情況的調(diào)查，綜合客戶的

反饋意見，組織市場調(diào)查分析，市場機會開拓和合作伙伴開發(fā)；撰寫市場調(diào)查報

告，提交公司管理層。

?參與新市場機會的研究論證工作，為集團提供相關(guān)決策支持和操作建議。

?組織與指導下屬人員進行整體市場狀況研究，包含經(jīng)濟環(huán)境與政策研究、

供求市場研究、客戶研究、競爭市場與競爭對手研究等方面。

?負責根據(jù)市場研究情況，組織與指導下屬有關(guān)研究人員定期編寫市場報

土口。

?負責市場策劃部全部報告的整體質(zhì)量控制，包括提綱的編輯討論、資料數(shù)

據(jù)的控制、關(guān)鍵章節(jié)的控制及組織不同形式的討論與文稿形成過程的監(jiān)督。

?負責市場信息系統(tǒng)流程的建立，包括信息來源、匯總、數(shù)據(jù)庫的整理與刷

新、報告的形成等。

?建立廣告宣傳的策略系統(tǒng)，并根據(jù)具體進展及時調(diào)整。

?編制廣告宣傳計劃，提交總經(jīng)理行政管理部。

?監(jiān)督所有策略的執(zhí)行，包括展會、促銷活動、大眾媒體宣傳等工作。

?制定本部門相關(guān)的管理制度并監(jiān)督檢查下屬人員的執(zhí)行情況。

?對下屬人員進行業(yè)務(wù)指導和工作考核。

?根據(jù)市場情況和市場的具體情況，制定市場銷售策略。

?協(xié)助總經(jīng)理完成銷售工作的策劃組織、協(xié)調(diào)工作，并建立并完善全面的銷

售管理系統(tǒng)，包括客戶、銷售代表、銷控、價格等所有環(huán)節(jié)。

?負責營銷服務(wù)方案的實施，制定客戶政策、管理客戶檔案。

?進行客戶滿意度調(diào)查，維護和提升集團服務(wù)品牌的知名度。

任職資格：

教育背景:

?市場營銷、企業(yè)管理或相關(guān)專業(yè)本科以上學歷。

培訓經(jīng)歷:

?受過管理技能開發(fā)、市場營銷、合同法、財務(wù)基本知識等方面的培訓。

經(jīng)驗:

8年以上市場管理工作經(jīng)驗，3年以上市場經(jīng)理工作經(jīng)驗。

技能技巧:

?對市場營銷工作有較深刻認知；

?有較強的市場感知能力，敏銳地把握市場動態(tài)、市場方向的能力；

?有密切的媒體合作關(guān)系，具備大型活動的現(xiàn)場管理能力；

?熟練操作辦公軟件；

?優(yōu)秀的英語聽、說、讀、寫能力。

嚴謹、認真的工作作風

較強的行業(yè)、企業(yè)分析研究能力

較強的策劃、創(chuàng)意與寫作能力。

縝密的邏輯思維能力

較強的溝通訪談能力

熟悉掌握策劃、廣告、市場調(diào)查、服務(wù)營銷等相關(guān)知識法律、法規(guī)、政策。

?工作努力，積極進取，良好的溝通、協(xié)調(diào)、組織能力；

?高度的工作熱情，良好的團隊合作精神；

?較強的觀察力和應變能力。

工作條件：

工作場所:行政管理部。

環(huán)境狀況:基本舒適。

危險性:基本無危險,無職業(yè)病危險。

零件部經(jīng)理:

職位名零件部經(jīng)理職位代006所屬部門零件部

稱碼

職經(jīng)理職等職二級直屬上級總經(jīng)理

系級

薪金標填寫日2006-11-1核準人1人

準期8

職位概要：

建立、發(fā)展客戶所需的汽車零件及汽車精品。

工作內(nèi)容：

?全面負責授權(quán)本公司特約銷售服務(wù)店的配件管理工作。

?管理零部件部各崗位人員。

?協(xié)助總經(jīng)理制訂配件管理制度及流程。

?與廠家配件供應管理人員關(guān)系處理融洽。

?熟悉汽車配件采購渠道，制訂相關(guān)公司整體零部件采購計劃。

?及時匯總零部件出入量統(tǒng)計工作，做好上報工作。

?對汽車精品進行采購和細比管理。

?組織配件工作人員根據(jù)要求和市場需求合理調(diào)整庫存，加快資金周轉(zhuǎn)，減少滯

庫件。

?負責對配件工作人員的培訓和考核。

?協(xié)調(diào)好配件部門和維修部門的關(guān)系，確保維修業(yè)務(wù)的正常開展。

?及時向傳遞市場信息和本中心的業(yè)務(wù)信息。

任職資格：

?受過市場營銷、服務(wù)管理、零部件知識方面的培訓。

?具有相當大專以上的學歷，三年以上的汽配供銷管理經(jīng)驗。

?熟悉了解目前汽配市場的行情和動態(tài)。

?具有較強的組織能力和協(xié)調(diào)能力。

?能熟練使用計算機進行管理。

?經(jīng)培訓合格。

教育背景:

?機械及汽車相關(guān)專業(yè)?？埔陨蠈W歷。

經(jīng)驗:

?3年以上零部件管理經(jīng)驗。

技能技巧:

?語言表達能力強。

?了解汽配市場信息。

?具備的銷售技巧。

工作條件：

工作場所:行政管理部。

環(huán)境狀況:舒適。

危險性:基本無危險,無職業(yè)病危險。

客服部主管:

職位名客戶部主管職位代007所屬部門市場部

稱碼

職主管職等職三級直屬上級市場部經(jīng)理

系級

薪金標填寫日2006-11-1核準人1人

準期8

職位概要：

建立、發(fā)展客戶支持項目，提升公司形象，以維護客戶關(guān)系。

工作內(nèi)容：

_%根據(jù)公司政策協(xié)議和預算結(jié)構(gòu)，建立和發(fā)展客戶支持項目；

_%保持和發(fā)展適當?shù)臄?shù)據(jù)，對客戶支持項目做出計劃和分析；

_%培訓和支持客戶關(guān)系員工；

_%為售后員工包括售后區(qū)域經(jīng)理提供指導，實施公司信譽政策；

_%制定銷售、市場和售后部門計劃、程序和項目，提高公司形象和保持客戶的

忠誠度；

_%為經(jīng)銷商和下屬確定培訓項目，準備和提出其所需的相關(guān)資料

_%進行有效的客戶管理和溝通，了解并分析客戶需求，并進行方案規(guī)劃；

_%建立客戶服務(wù)團隊以及培訓客戶代表等相關(guān)人員，并對相關(guān)人員進行培訓、

激勵、評價和考核；

_%發(fā)展維護良好的客戶關(guān)系；

_%組織公司產(chǎn)品的售后服務(wù)和維修管理；

_%建立售后服務(wù)信息管理系統(tǒng)（客戶服務(wù)檔案、質(zhì)量跟蹤及反饋）；

_%向領(lǐng)導和質(zhì)量部門提供數(shù)據(jù)、產(chǎn)品質(zhì)量信息，為解決問題提供建議；

_%主持每月業(yè)務(wù)發(fā)展規(guī)劃及分析。

任職資格：

教育背景:

?新聞傳播、市場營銷、企業(yè)管理或相關(guān)專業(yè)本科以上學歷。

培訓經(jīng)歷:

?受過市場營銷、服務(wù)管理、管理技能開發(fā)、財務(wù)基礎(chǔ)知識方面的培訓。

經(jīng)驗:

?3年以上市場管理或客戶服務(wù)經(jīng)驗。

技能技巧:

?對市場營銷工作有較深刻認知；

?具有客戶關(guān)系的專門經(jīng)驗；

?有統(tǒng)計、會計和財務(wù)管理活動能力；

?熟練操作辦公軟件。

態(tài)度:

?積極熱情，責任心強；

?具有較強的溝通、協(xié)調(diào)能力，良好的團隊合作精神；

?積極主動、性格開朗、講求效率、樂于接受挑戰(zhàn)。

工作條件：

工作場所:行政管理部。

環(huán)境狀況:舒適。

危險性:基本無危險,無職業(yè)病危險。

展廳主管:

職位名店面經(jīng)理職位代008所屬部門銷售部

稱碼

職主管職等職三級直屬上級銷售部經(jīng)理

系級

薪金標填寫日2006-11-1核準人1人

準期8

職位概要：

組織、安排、管理店內(nèi)的銷售等日常工作，帶領(lǐng)所屬人員完成銷售目標。

工作內(nèi)容：

_%洞察周邊環(huán)境，帶領(lǐng)所屬人員及時調(diào)整銷售策略；

_%組織布置店內(nèi)的商品布局；保持店面的新穎和變化性；

_%協(xié)調(diào)店內(nèi)的人員，合理安排分工，培養(yǎng)有潛力的員工；

_%在權(quán)限范圍內(nèi)協(xié)調(diào)與屬地政府管理部門的關(guān)系；

_%建立客戶資源檔案；

_%定期向上級提交客戶狀況分析報告°

任職資格：

教育背景:

?市場營銷專業(yè)或相關(guān)專業(yè)本科以上學歷。

培訓經(jīng)歷:

?受過市場營銷、管理學、產(chǎn)品知識財務(wù)會計基本知識等方面的培訓。

經(jīng)驗:

?3年以上企業(yè)銷售管理工作經(jīng)驗。

技能技巧:

?對市場營銷工作有較深刻認知；

?有良好的市場判斷能力和開拓能力；

?有極強的組織管理能力；

?熟練操作辦公軟件。

態(tài)度:

?正直、坦誠、成熟、豁達、自信；

?高度的工作熱情，良好的團隊合作精神；

?較強的觀察力和應變能力。

工作條件：

工作場所:行政管理部及店面。

環(huán)境狀況:基本舒適。

危險性:基本無危險,無職業(yè)病危險。

前臺主管:

職位名店面經(jīng)理職位代009所屬部門售后服務(wù)部

稱碼

職主管職等職三級直屬上級售后服務(wù)部經(jīng)理

系級

薪金標填寫日2006-11-1核準人1人

準期8

職位概要：

組織、安排、管理店內(nèi)的銷售等日常工作，帶領(lǐng)所屬人員完成銷售目標。

工作內(nèi)容：

?熟練掌握汽車保修工作的業(yè)務(wù)知識。

?熱情對待客戶，認真檢查車輛，嚴格遵守保修政策及有關(guān)規(guī)定。

?主動收集、反饋有關(guān)車輛使用的質(zhì)量、技術(shù)方面的信息。

?積極向客戶宣傳保修服務(wù)的有關(guān)規(guī)定。

?認真做好保修舊件的管理工作，及時將舊件反饋至。

?及時熱情地接待客戶。

?責建立并分析客戶檔案。

?正確檢查和判斷客戶車輛故障，合理安排維修次序，保證客戶車輛得到快速的

保養(yǎng)和維修。

?估算客戶的維修費用。

?取得與客戶一致的意見后負責填寫并簽訂委托書和維修合同。

?做好車輛維修后的交車準備工作，積極向客戶宣傳車輛保養(yǎng)知識，并在交車時

向客戶逐項解釋。

任職資格：

?有很強的對車輛故障及維修配件進行檢查和判斷的能力。

?堅持原則，嚴格按保修條例及程序處理保修業(yè)務(wù)。

?會熟練操作計算機。

?對售后服務(wù)流程相當熟悉。

教育背景:

?具有高中或相當于高中以上的學歷。

經(jīng)驗:

?具有三年以上轎車的實際修理經(jīng)驗。

技能技巧:

?有良好的市場判斷能力和開拓能力；

?有極強的組織管理能力；

?熟練操作辦公軟件。

態(tài)度:

?正直、坦誠、成熟、豁達、自信；

?高度的工作熱情，良好的團隊合作精神；

?較強的觀察力和應變能力。

工作條件：

工作場所:行政管理部及店面。

環(huán)境狀況:基本舒適。

危險性:基本無危險,無職業(yè)病危險。

車間主任:

職位名車間主任職位代010所屬部門售后服務(wù)部

稱碼

職主管職等職三級直屬上級售后服務(wù)經(jīng)理

系級

薪金標填寫日2006-11-1核準人1人

準期8

職位概要：

組織、協(xié)調(diào)、指揮車間各項工作，完成車間工作計劃、車間各項工作指標。

工作內(nèi)容：

_%監(jiān)督車間工人的工作質(zhì)量、工作進度；

_%規(guī)劃分配工作，執(zhí)行工作規(guī)程規(guī)章；

_%協(xié)調(diào)車間各項工作進度，按生產(chǎn)進度安排車間流水線工作進度；

_%解決工人操作過程中的問題；

_%提出改進工藝流程、生產(chǎn)設(shè)備、生產(chǎn)環(huán)境等方面的建議；

_%完成上級分配的其他任務(wù)。

_%督導工廠各部門的日常生產(chǎn)活動，定期召開有關(guān)會議，發(fā)現(xiàn)問題、分析原因,

采取有效措施，確保生產(chǎn)線正常運轉(zhuǎn)；

_%協(xié)助總經(jīng)理編制公司中長期發(fā)展規(guī)劃，審定年度生產(chǎn)、銷售綜合計劃，提出

季度工廠奮斗目標和中心工

作及重大措施方案；

_%根據(jù)公司發(fā)展需要，協(xié)助公司領(lǐng)導開發(fā)項目工程、研制產(chǎn)品，督促工廠各部

門制定近期、中期、遠期研制和開發(fā)計劃并確保實施和實現(xiàn)；

_%加強管理，確保工廠各部門和各類人員職責、權(quán)限規(guī)范化，建立質(zhì)量管理體

系；

_%貫徹、執(zhí)行公司的成本控制目標，積極減少廠區(qū)的各種成本，確保在提高產(chǎn)

量、保證質(zhì)量的前提下不斷降低生產(chǎn)成本；

_%組織下屬的職業(yè)發(fā)展和培訓工作，提出培訓需求，確保他們不斷適應崗位的

需要；

_%貫徹執(zhí)行公司的安全管理規(guī)章制度，確保廠區(qū)無安全事故發(fā)生；

_%切實做好環(huán)境保護和勞動保護工作，不斷改善勞動條件。

任職資格：

教育背景:

?工業(yè)工程或相關(guān)專業(yè)大專以上學歷。

培訓經(jīng)歷:

?受過生產(chǎn)作業(yè)管理、管理技能、產(chǎn)品知識等方面的培訓。

經(jīng)驗:

?3年以上車間工作管理經(jīng)驗。

技能技巧:

?熟悉車間各項工作流程及操作；

?掌握生產(chǎn)作業(yè)管理知識技能；

?熟練操作辦公軟件。

態(tài)度:

?責任感強、工作自主，有較強的人際溝通能力；

?有較強的管理能力，富有團隊合作精神。

工作條件：

工作場所:行政管理部及生產(chǎn)場所。

環(huán)境狀況：比較舒適。

危險性:基本無危險,無職業(yè)病危險。

第四章人力資源管理

歡迎您加盟**汽車銷售服務(wù)有限公司。您現(xiàn)在正在進入的是一個具有

進取精神和充分學習環(huán)境的公司。

本章內(nèi)容主要介紹有關(guān)公司人力資源管理規(guī)則，其內(nèi)容涉及從您最初

進入公司，直至離職規(guī)則及其手續(xù)，您在本章中盡可了解公司的人力資源

管理文化，并知道如何有效地工作。

您所來的公司，不僅要造就有成就的人才個體，而且培育人才團隊，

發(fā)揮人力資源團隊規(guī)模效應；您所來的公司，不僅要發(fā)揮人力資源體力勞

動密集型功能，而且更要發(fā)揮人才之智力密集型功能；您所來的公司，不

僅要發(fā)揮人才自身功能，而且要充分利用與其連帶的社會關(guān)系網(wǎng)絡(luò)功能；

您所來的公司，不僅要利用您的內(nèi)腦，而且要利用您的外腦。

您所來到的公司，人才來源于三種重要渠道：通過本地招聘，精挑細

選出來的人才；面向全國吸收的各地高級優(yōu)秀人才、專家。

自從您第一天進入公司，我們就會對您：

知：了解、理解、尊重、逐步知您的潛力；

容：創(chuàng)造寬松環(huán)境，使您心情舒暢，不求全責備，允許改進自律；

用：為您提供施展才能的舞臺，創(chuàng)造學習、發(fā)展、自我價值實現(xiàn)的機會;

望：望您以誠相待，與人為善，寬容人、體諒人，不搞內(nèi)耗，敬業(yè)樂

業(yè)、忠于職守，以公司為家，與公司共榮辱。

您所來到的公司是一個以人為中心的團體，我們的事業(yè)都是圍繞著人

與人之間的溝通，無論是公司內(nèi)部同事之間，還是與外部的客戶、供應商

以及媒體之間。在職業(yè)化的市場和公眾領(lǐng)域里，作為亞洲語音有限公司的

代表，您現(xiàn)在負有支持公司的良好信譽的重要責任。

您所來的公司將有公平的人才競爭，晉升提拔機會均等，沒有領(lǐng)導個

人用人偏好的任人唯賢的機會；將沒有性別、籍貫、身體特征、校友派別、

出身門戶的偏見；并將有工作的多樣性、豐富性；有積極倡導的合理化建

議活動，從中我們還會發(fā)現(xiàn)人才、培養(yǎng)人才。

一、總則

第一條本公司為推進現(xiàn)代化的企業(yè)管理，健全員工管理，提升企業(yè)文

化，依據(jù)有關(guān)法律和相關(guān)條例規(guī)定，結(jié)合本公司實際情況，特制訂本制度。

第二條以下所稱員工，系指本公司正式聘用的員工，及試用期間的新

進員工。

第三條凡本公司的員工管理制度（除法律法規(guī)另有規(guī)定外），請全體員

工遵照執(zhí)行。

二、招聘流程

1.各部門填寫統(tǒng)一的招聘需求表，交給行政管理部進行招聘。

2.行政管理部采取各種招聘方式在有效時間內(nèi)招聘到相應的人員。

3.行政管理部按照職務(wù)要求將發(fā)送的個人簡歷初步選擇。

4.行政管理部將篩選80%以上比較合格的人員做初步面試，等待或

直接約見部門主管。

5.部門主管面試后，認為比較合格人員登記填寫個人資料表格。

6.任何部門人員招聘應由兩人以上主管上級級別人員的面試，并簽

署同意錄用意見。

7.將上述面試合格人員與公司總經(jīng)理或總經(jīng)理約見，決定是否被正

式錄用O

8.被錄用人員收到公司發(fā)給的錄用信，準備錄用信上標明的各種相

關(guān)材料（身份證、學歷證書、培訓證書、外地人員本地務(wù)工證、暫住證、

一寸照片一張），正式到公司上班并辦理試用手續(xù)。

9.新員工到公司報到第一天，由人事部門與新員工簽定試用期合

同，由行政管理部發(fā)放合理使用辦公用品，分配辦公座位、使用計算機，

核查相應證件。部門主管介紹崗位職責或上崗培訓，新員工簽字領(lǐng)取。

10.員工工作第三個月前兩周，由包括部門主管、行政部經(jīng)理、總經(jīng)

理在內(nèi)等相關(guān)人員對新員工進行考核。

A.新員工首先填寫個人轉(zhuǎn)正總結(jié)表，并對于個人表現(xiàn)做出正確評價。

B.部門主管簽署個人意見、評價，并標明是否同意新員工的轉(zhuǎn)正。

C.人事部門召集部門主管與經(jīng)理、或總經(jīng)理關(guān)于新員工轉(zhuǎn)正會議，討

論并做出決定。

D.行政管理部將討論結(jié)果通知新員工本人，提出優(yōu)勢與不足，并提出

更高的工作目標，以及晉級的方向。

E.確定轉(zhuǎn)正的員工要求其辦理正式檔案調(diào)轉(zhuǎn)、辦理福利等事宜。

F.確定暫時不能轉(zhuǎn)正的員工，行政管理部將與之及其主管共同討論工

作改進計劃，并提出2個月工作要求，協(xié)助起實現(xiàn)。

11.行政管理部將轉(zhuǎn)正意見及轉(zhuǎn)正工資數(shù)額通知財務(wù)部門，成為轉(zhuǎn)正工

資依據(jù)。

12.試用期期間，新員工不符合公司規(guī)定隨時由部門主管提出，經(jīng)與行

政管理部、總經(jīng)理、總經(jīng)理協(xié)商予以辭退。

13.已經(jīng)被轉(zhuǎn)正員工由于工作考核三次以上（包括三次）不合格者，或

嚴重違反公司規(guī)定人員由部門主管提出，經(jīng)與行政管理部、經(jīng)理或執(zhí)行總

經(jīng)理、總經(jīng)理協(xié)商予以辭退。

A.部門主管對于不能勝任本職工作員工或考核不合格員工，第一次口

頭提出警告。

B.第二次不合格者提出書面警告，并將書面警告同時交送行政管理部

備案。

C.第三次由部門主管書面提出將該員工寓意辭退申請。

D.行政管理部主持公司召開專門會議討論決定辭退員工事宜。

14.被辭退員工于被通知日起，即到行政部門交回所有領(lǐng)用物品。（除

辦公易耗品）

15.試用期員工可以在進入公司一周之內(nèi)隨時提出離開公司；進入公司

一個月后提出離開公司，須于兩周之前向主管以及行政管理部提出書

面申請，并交回領(lǐng)用辦公用品。

16.正式員工離開公司必須提前一個月提出書面申請，交回辦公用品及

相關(guān)公司資料。

17.以上資料存檔，由行政管理部保存。

三、招聘與錄用

第一條、本公司對員工采用聘用制管理，基本政策是：根據(jù)年人力資

源規(guī)劃、人員動態(tài)情況和人力成本控制目標，保證人員選聘和錄用工作的

質(zhì)量，為本公司選拔出合格、優(yōu)秀的人才，并使之適應業(yè)務(wù)發(fā)展要求。

第二條、選聘和錄用過程遵循公正、公平、平等競爭和親屬回避四項

原則。

第三條、本公司聘用員工，由用人部門提出人員需求計劃，憑總經(jīng)理審

核通過的《人力需求申請表》申請招聘，由行政管理部按《崗位分析說明

書》要求統(tǒng)一發(fā)布招聘信息，并辦理內(nèi)部選聘、調(diào)配或?qū)ν庹衅甘掷m(xù)。

第四條、招聘本著“先內(nèi)部選聘、調(diào)配，后外部招聘”原則，降低、

減少對外招聘費用。

第五條、應聘人員須向行政管理部提供應聘材料和有關(guān)證明材料，由

行政管理部和用人部門聯(lián)合確定擬聘人選和招聘考核方式，由行政管理部

安排和組織招聘面試考核工作。

第六條、參加面試考核的應聘人員應真實填寫有關(guān)表格，按表格規(guī)定

程序完成面試考核，行政管理部保留調(diào)查核實員工作經(jīng)歷及個人背景的權(quán)

利。

第七條、面試考核過程分三個部分視需要進行，第一部分由行政管理

部初試（完成對應聘人員身份學歷證件和任職資格的考核）；第二部分，由

用人單位面試（完成專業(yè)任職資格的考核）；第三部分由行政管理部安排復

試并完成應聘者資格核查。對于重要職位的招聘需由總經(jīng)理作最終的面試

考核?？己擞梢韵聝喉梼?nèi)容組成：

1）儀表、修養(yǎng)、談吐；

2）求職動機和工作期望；

3）責任心和協(xié)作精神；

4）專業(yè)知識與專業(yè)技能；

5）相關(guān)工作經(jīng)驗；

6)素質(zhì)測評；

7)必要時增加筆試。

第八條、具體辦事流程見《招聘面試流程》。

第九條、經(jīng)核準擬試用的外部應聘人員，由行政管理部通知試用并安

排到指定醫(yī)院進行體檢(可入職后一周內(nèi)提供有效體檢證明)，體檢合格者,

按規(guī)定時限到行政管理部辦理入職手續(xù)，否則視為拒絕受聘。

第十條、辦理入職時，須提供身份證、學歷證明、職稱證明、崗位資

格證明、近期體檢報告和免冠近照1張，并親筆填寫《員工登記表》和對

公司制度的認定書。上述資料不齊者，不予辦理入職手續(xù)，確因特殊原因

需延遲提交者，報公司領(lǐng)導批準后，于入職后1周內(nèi)補齊資料，否則不予

留用和資遣。

第十一條、當個人資料有以下更改或補充時，及時知會本公司行政管

理部，以確保與你有關(guān)的各項權(quán)益：

(1)家庭地址和電話號碼；

(2)婚姻狀況；

(3)誕生子女；

(4)出現(xiàn)事故或緊急情況時的聯(lián)系人；

(5)培訓結(jié)業(yè)或進修畢業(yè)。

第十二條、公司保留審查新入職員工所提供個人資料的權(quán)利，如有虛

假，會立即被除名。并賠償公司為招聘該員工而付出的一切費用。

第十三條、接到錄用通知后，應在指定日期到達本公司行政管理部報

到，如因故不能按期前往，應與有關(guān)人員取得聯(lián)系，另行確定報到日期。

報到程序包括：

(1)入職培訓；

⑵辦理報到登記手續(xù)，領(lǐng)取考勤卡、辦公用品和資料等；

(3)與部門主管見面，接受工作安排；

(4)簽訂試用期合同

第十四條、本公司聘用的新進人員，均應從入職之日起試用，試用期

一般為「3個月，但對于技術(shù)、業(yè)務(wù)等比較特別的崗位，可根據(jù)具體崗位

情況，適當?shù)难娱L試用期時間到6個月。如表現(xiàn)好，工作成績突出者，可

提出書面申請經(jīng)用人部門同意，行政管理部根據(jù)考核情況核準，公司總經(jīng)

理批準，縮短試用期。反之，確有需要經(jīng)審批同意，試用期可延長，但試

用期最長不超過六個月，此期間，如果感到公司實際狀況、發(fā)展機會與預

期有較大差距，或由于其它原因而決定離開，可提出辭職，并按規(guī)定辦理

離職手續(xù)；相應的，如果新員工的工作無法達到要求，公司也會終止試用。

第十五條、如試用合格并通過入職前培訓，可到行政管理部領(lǐng)取《員

工試用期工作表現(xiàn)評定報告》，由試用部門負責人簽署意見，主管該業(yè)務(wù)的

上級主管審核后，報行政管理部。由行政管理部上報總經(jīng)理審批。

第十六條、具體辦事流程參見《試用轉(zhuǎn)正流程》。

第十七條、試用期原則上不能請假，如確實有需要請假的，轉(zhuǎn)正時間

將會被順延；若請假超過一個月，則作自動離職處理。

第十八條、試用期間，公司會指定入職引導人幫助新員工接受在職培

訓。入職引導人的職責包括介紹本部門職能、人員情況，講解本職工作內(nèi)

容、工作程序、工作標準，幫助新員工了解公司有關(guān)規(guī)則和規(guī)定，為新員

工安排培訓的時間。任何有關(guān)工作的具體事務(wù)，如確定辦公位、領(lǐng)取辦公

用品、使用辦公設(shè)備、用餐、公司宿舍等，盡可咨詢?nèi)肼氁龑恕?/p>

四、試用與轉(zhuǎn)正

第一條、新職工上班的第一天，行政管理部安排與其簽訂勞動合同及

崗位職責協(xié)議書并對其進行崗前教育，發(fā)給考勤卡。上述工作完成后，新

職工持行政管理部發(fā)給的職工到崗通知書到所在部門安排工作。

第二條、新到崗職工均有不超過6個月的試用期，試用職工如有意向

繼續(xù)履行勞動合同，應在試用期滿前十五天寫出本人試用期工作總結(jié)及轉(zhuǎn)

正申請?zhí)峤凰诓块T申請轉(zhuǎn)正，所在部門總經(jīng)理應在該職工試用期滿前十

天向總公司行政管理部提交對該職工試用期的書面考核鑒定、轉(zhuǎn)正意見并

附上該職工試用期總結(jié)和轉(zhuǎn)正申請。

第三條、行政管理部審核職工所在部門上報的轉(zhuǎn)正材料后填寫《職工

試用期鑒定表》，由職工所在部門評議鑒定后經(jīng)行政管理部報總公司總經(jīng)理

批準。試用職工的轉(zhuǎn)正日期以所在部門的鑒定時間為準。鑒定時間超過六

個月的，以試用期滿當天為準。

有突出貢獻者可提前轉(zhuǎn)正，但應由所在部門進行全面鑒定并附有突出

貢獻材料，行政管理部審核符合要求后，報總公司總經(jīng)理批準辦理轉(zhuǎn)正手

續(xù)。提前轉(zhuǎn)正的職工轉(zhuǎn)正時間以總公司總經(jīng)理批準時間為準。

第四條、職工在試用期間被證明不符合錄用條件者，所在部門應將考

核鑒定報行政管理部。行政管理部審核并填寫《解除勞動合同審批表》報

總公司總經(jīng)理批準后，辦理解除勞動合同的手續(xù)。

第五條、試用人員有以下情況之一者，為“不符合錄用條件”:

（一）患有比較嚴重的疾病，可能影響工作或危及同事身體健康；

（二）不遵守總公司規(guī)章制度，違反勞動紀律；

（三）不能勝任本崗位工作，沒有完成工作任務(wù)；

（四）泄露總公司商業(yè)秘密，損害公司利益；

（五）利用總公司的條件為他人從事經(jīng)營服務(wù)；

（六）道德水準低下，思想意識不良；

（六）有其它嚴重破壞總公司形象、損害總公司聲譽的行為。

第六條、行政管理部負責擬制應屆大學畢業(yè)生、研究生和復轉(zhuǎn)軍人的

年度接收計劃，并具體安排上述人員的工作崗位。各部門均不得自行接收、

安排大學畢業(yè)生、研究生到本部門實習或見習。

五、人事檔案

第一條、人事檔案是員工的過去背景和現(xiàn)在情況的記錄資料，所有員

工均應建立人事檔案。人事檔案歸口行政管理部專門管理。

第二條、一般員工不得借閱他人的人事檔案。部門經(jīng)理或上級主管可

以借閱本部門員工的檔案，借閱其它平級部門檔案需經(jīng)總經(jīng)理批準后方可

借閱。

第三條、人事檔案借閱時均需辦理借閱手續(xù)，并在規(guī)定時間內(nèi)歸還。

借閱時間為一天。

第四條、人事檔案管理人員應對員工檔案的真實性、完整性負責，作

好檔案資料的收集、歸檔工作，為員工個人資料保密。

第五條、員工人事檔案中有下列事項變更，當事人須七天通知行政管

理部:

1）地址和電話；

2）婚姻狀況；

3）誕生子女；

4）出現(xiàn)事故或緊急情況時的聯(lián)系人；

5）培訓結(jié)業(yè)或進修畢業(yè)。

第六條、員工人事檔案應有內(nèi)容：

一、招聘資料

1、求職登記表

2、面試評定表

3、試用通知書

4、身份證（復印件）

5、勞動合同

6、學歷、學位證（復印件）

7、婚姻狀況或計劃生育證明

8、職稱證、崗位資格證、特殊工種操作證（復印件）

9、半年內(nèi)有效的體檢表

10、原單位離職證明

二、錄用資料

1、試用期考核登記表

2、員工工資調(diào)整一覽表

3、考核記錄表

4、獎勵記錄表

5、違規(guī)記錄表

6、內(nèi)部異動記錄

三、離職資料

1、辭職申請或解除勞動合同通知

2、員工業(yè)務(wù)交接清單

3、員工行政交接清單

4、工資結(jié)算單

第七條調(diào)動戶口員工及畢業(yè)生人事檔案管理：

一、檔案異動

1、本人書面申請，說明本人具體情況；

2、申請人所在部門經(jīng)理簽署意見，行政管理部核實申請人情況，報

總經(jīng)理批準；

3、行政管理部辦理相關(guān)的異動手續(xù)。

二、檔案保管

1、存放檔案材料的地方要能保持清潔、牢固的使用空間；

2、有防火、防盜、防潮、防蟲的工具和措施；

3、定期檢查檔案的擺放位置及安全措施，發(fā)現(xiàn)問題及時解決。

三、查閱人事檔案

1、除有下列情形可以查閱人事檔案外，一般不得查閱檔案：調(diào)整工

資、職稱考核、調(diào)動工作、任免事項、政審、組織處理、晉升職稱、入黨、

出國；

2、查閱人事檔案的人員，對檔案內(nèi)容應嚴加保密；

3、不準在材料上圈劃、涂改、銷毀、撤消、拍照、復印等。

4、人事檔案一般不外借，如確因特殊情況須外借時，應經(jīng)總經(jīng)理批

準。

四、人事檔案的轉(zhuǎn)遞

1、市外人事檔案，以特快專遞或掛號郵寄，原則上禁止本人攜帶或

平信郵寄；

2、市內(nèi)人事檔案，由對方單位委派專人持介紹信提取。

六、獎懲條例

第一條本公司的基本政策是：以行政和經(jīng)濟手段實施獎懲，鼓勵先進、

鞭策落后、激勵員工的士氣。

第二條本公司根據(jù)獎勵條件的程度給予計獎，獎勵分為：

1、即時性獎勵：如通報表揚。

2、階段性獎勵：如工作業(yè)績獎、優(yōu)秀員工獎、長期服務(wù)獎。

3、專項性獎勵：如創(chuàng)造改善獎、最佳服務(wù)獎、最佳銷售獎等。

4、具體細則和獎金額，根據(jù)實際情況另行確定。

第三條有下列情形之一者，給予通報表揚：

1、品性端正、工作努力、能適時完成重大或特殊交辦事務(wù)者。

2、拾金不昧。

3、熱心服務(wù)，有具體事實者。

4、在艱苦條件下工作，足為楷模者。

第四條有下列情況之一者，分階段性給予獎勵：

1、對生產(chǎn)技術(shù)或管理制度建議改進，經(jīng)采納施行，卓有成效者。

2、節(jié)約物料或?qū)U物利用，卓有成效者。

3、遇有災難，勇于負責，處理得當者。

4、檢舉違規(guī)或損害公司利益者。

5、發(fā)現(xiàn)職責外的故障，予以速報或妥善處理未造成損失者。

6、年度內(nèi)五次月度考核優(yōu)秀。

7、提前或超額完成任務(wù)，又無返修者。

8、遇有意外事件或災害，奮不顧身，不避危難，因而減少損害者。

9、維護員工安全，冒險執(zhí)行任務(wù)，確有功績者。

10、維護公司重大利益，避免重大損失者。

11、研究發(fā)明，對公司確有貢獻，并使成本降低、利潤增加者。

第五條本公司根據(jù)懲罰條件的程序給予相應懲罰，懲罰的種類有：

1）行政處分：警告、記過、違紀解除勞動合同。

2）經(jīng)濟處罰：罰款、賠償經(jīng)濟損失。

3）以上行政處分、經(jīng)濟處罰根據(jù)情形結(jié)合、掛鉤。

第六條有下列情形者，予以警告。罰款100元/次：

1、未經(jīng)許可，擅自在公司內(nèi)推銷物品者。

2、上班時，躺臥休息、進餐吃東西、撤離崗位、怠慢工作者。

3、因個人過失致使發(fā)生錯誤，情節(jié)輕微者。

4、不服從主管領(lǐng)導合理指導，情節(jié)輕微者。

第七條有下列情形者，予以記過：

1、對上級指示或有期限的命令，無故未能如期完成，以致影響公司權(quán)

益者。

2、在工作場所喧嘩、嘻鬧，防礙他人工作而不聽勸告者。

3、違反組織原則，在背后對公司同事惡意攻擊或誣害、偽證、制造事

端，影響勞資關(guān)系。

4、工作中酗酒，以致影響自己和他人工作者。

5、未經(jīng)許可攜帶外人入公司參觀者。

6、不服從主管人員指導，屢勸不改者。

7、專人使用操作的儀器、車輛、工具，非使用人在未經(jīng)許可擅自操作

者。

8、同等級其它重大違反規(guī)定者。

第八條有下列情形者之一者，屬嚴重違反公司規(guī)章制度，立即解除勞

動合同，不予資遣：

1、嚴重失職，致使公司蒙受重大損失者。

2、擅離職守、怠慢工作、擅自變更工作方法或違反相關(guān)制度規(guī)定，使

公司蒙受重大損失者。

3、假借職權(quán)貪污、營私舞弊、接受招待、回扣或以公司名義在外招搖

撞騙。

4、損毀、涂改重要文件或公物者。

5、保管不善、損失、偷竊或侵占同事或公司財物經(jīng)查屬實者。

6、未經(jīng)許可，兼任其他職務(wù)或兼營與本公司同類業(yè)務(wù)者。

7、毆打同事或相互毆打者。

8、在公司宿舍內(nèi)賭博者。

9、在公司服務(wù)期間，受刑事處分者。

10、警告累計三次、記過二次者或嚴重違反工作規(guī)范及行為準則的。

11、無故連續(xù)曠工三日。

12、散播不利于公司的謠言或挑撥勞資雙方感情者。

13、偽造或利用公司印章者。

14、在工作時間干私人事物者。

15、故意泄露公司技術(shù)機密、商業(yè)機密，使公司蒙受重大損害者。

16、利用公司名譽在外招搖撞騙，使公司名譽受損害者。

17、對上述行為給公司造成損失者，除承擔經(jīng)濟損失賠償，情節(jié)嚴重

者直至追究法律責任。

18、其它違反法令或規(guī)則規(guī)定情節(jié)嚴重者。

第九條符合獎勵條件的員工、集體，由所在部門提名并組織材料，經(jīng)

公司行政管理部調(diào)查核實，報總經(jīng)理審批，給予授獎，并書面通知本人,

記入本人檔案，在公司媒體上通告，作為績效考核依據(jù)。

第十條對構(gòu)成懲罰條件的，經(jīng)公司行政管理部調(diào)查核實，報總經(jīng)理審

批，給予即時處理，書面通知本人，記入本人檔案，在公司媒體上通告,

并作為績效考核依據(jù)。

第十一條因員工本身工作素質(zhì)和工作能力差又不構(gòu)成懲罰者，工作不

稱職者，不屬于懲罰范疇，按績效考核管理執(zhí)行。

第十二條公司各單位凡違反制度第