電話零售外包合同協(xié)議

電話零售外包合同協(xié)議?甲方（委托方）：名稱：______________________法定代表人：________________地址：____________________聯(lián)系方式：________________乙方（受托方）：名稱：______________________法定代表人：________________地址：____________________聯(lián)系方式：________________鑒于甲方有意將電話零售業(yè)務(wù)外包給乙方，乙方具備承接該業(yè)務(wù)的能力和資質(zhì)，雙方經(jīng)友好協(xié)商，依據(jù)《中華人民共和國民法典》及相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，就甲方委托乙方進(jìn)行電話零售外包事宜達(dá)成如下協(xié)議：一、委托事項及服務(wù)內(nèi)容（一）委托事項甲方委托乙方負(fù)責(zé)開展電話零售業(yè)務(wù)，包括但不限于通過電話向客戶推銷甲方指定的產(chǎn)品或服務(wù)，并促成交易。（二）服務(wù)內(nèi)容1.客戶溝通乙方應(yīng)組建專業(yè)的電話銷售團(tuán)隊，按照甲方提供的客戶信息及產(chǎn)品/服務(wù)資料，通過電話與潛在客戶進(jìn)行有效溝通，準(zhǔn)確介紹產(chǎn)品或服務(wù)的特點、優(yōu)勢、價格、使用方法等關(guān)鍵信息，解答客戶疑問，引導(dǎo)客戶購買甲方的產(chǎn)品或服務(wù)。2.訂單處理對于客戶有意向購買的情況，乙方應(yīng)詳細(xì)記錄客戶訂單信息，包括客戶姓名、聯(lián)系方式、購買產(chǎn)品或服務(wù)的種類、數(shù)量、價格等，并及時傳遞給甲方。同時，協(xié)助甲方完成訂單的后續(xù)處理工作，如確認(rèn)訂單、安排發(fā)貨、跟蹤物流等。3.客戶關(guān)系維護(hù)在電話銷售過程中，乙方應(yīng)注重與客戶建立良好的溝通關(guān)系，及時收集客戶反饋信息，包括客戶對產(chǎn)品或服務(wù)的意見、建議、投訴等，并定期整理匯報給甲方。對于重要客戶或長期合作客戶，乙方應(yīng)協(xié)助甲方進(jìn)行關(guān)系維護(hù)，提升客戶滿意度和忠誠度。4.數(shù)據(jù)統(tǒng)計與分析乙方應(yīng)建立完善的數(shù)據(jù)統(tǒng)計系統(tǒng)，對電話銷售過程中的各項數(shù)據(jù)進(jìn)行詳細(xì)記錄和分析，包括電話撥打數(shù)量、接通率、客戶意向率、成交率等。定期向甲方提供數(shù)據(jù)統(tǒng)計報表，為甲方優(yōu)化銷售策略、產(chǎn)品改進(jìn)等提供決策依據(jù)。二、雙方權(quán)利與義務(wù)（一）甲方權(quán)利與義務(wù)1.權(quán)利有權(quán)對乙方電話零售業(yè)務(wù)的開展情況進(jìn)行監(jiān)督和檢查，提出合理的意見和建議。有權(quán)根據(jù)乙方的工作表現(xiàn)，按照本協(xié)議約定扣除相應(yīng)的服務(wù)費(fèi)用或要求乙方承擔(dān)違約責(zé)任。對乙方提供的客戶信息及銷售數(shù)據(jù)等享有知情權(quán)，乙方應(yīng)及時、準(zhǔn)確地向甲方提供相關(guān)信息。2.義務(wù)向乙方提供真實、準(zhǔn)確、完整的產(chǎn)品或服務(wù)資料，包括但不限于產(chǎn)品說明書、宣傳資料、價格體系、售后服務(wù)政策等，并確保資料的合法性和合規(guī)性。按照本協(xié)議約定向乙方支付服務(wù)費(fèi)用。對乙方在電話零售業(yè)務(wù)開展過程中遇到的問題，應(yīng)及時給予必要的支持和協(xié)助，包括但不限于提供技術(shù)咨詢、產(chǎn)品培訓(xùn)、業(yè)務(wù)指導(dǎo)等。根據(jù)乙方提供的訂單信息，及時安排產(chǎn)品發(fā)貨或服務(wù)提供，并確保所提供的產(chǎn)品或服務(wù)符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和約定要求。（二）乙方權(quán)利與義務(wù)1.權(quán)利按照本協(xié)議約定獲取服務(wù)費(fèi)用。根據(jù)甲方提供的產(chǎn)品或服務(wù)資料，結(jié)合市場實際情況，制定合理的電話銷售策略和話術(shù)，但需經(jīng)甲方審核同意。在電話零售業(yè)務(wù)開展過程中，有權(quán)拒絕甲方提出的任何違法、違規(guī)或不合理的要求。2.義務(wù)嚴(yán)格按照本協(xié)議約定及甲方要求開展電話零售業(yè)務(wù)，確保服務(wù)質(zhì)量和銷售效果。乙方組建的電話銷售團(tuán)隊成員應(yīng)具備相應(yīng)的專業(yè)知識和銷售技能，乙方負(fù)責(zé)對團(tuán)隊成員進(jìn)行培訓(xùn)、管理和考核，確保團(tuán)隊成員遵守法律法規(guī)及本協(xié)議約定，不得從事任何損害甲方利益的行為。妥善保管甲方提供的客戶信息及銷售數(shù)據(jù)等資料，不得泄露、出售或用于任何與本協(xié)議無關(guān)的目的。在協(xié)議終止后，應(yīng)按照甲方要求及時返還相關(guān)資料或進(jìn)行銷毀。定期向甲方匯報電話零售業(yè)務(wù)的進(jìn)展情況，包括銷售業(yè)績、客戶反饋、遇到的問題及解決方案等，接受甲方的監(jiān)督和指導(dǎo)。按照甲方要求及時調(diào)整電話銷售策略和話術(shù)，以適應(yīng)市場變化和甲方業(yè)務(wù)發(fā)展需要。對客戶反饋的問題和投訴，應(yīng)及時協(xié)調(diào)甲方解決，并跟蹤處理結(jié)果，確?？蛻魸M意度。三、服務(wù)費(fèi)用及支付方式（一）服務(wù)費(fèi)用1.甲方按照乙方促成的實際交易金額的______%向乙方支付服務(wù)費(fèi)用。2.服務(wù)費(fèi)用的計算以甲方實際收到的客戶款項為準(zhǔn)，對于因客戶原因?qū)е碌耐丝罨蛲素洸糠?，相?yīng)的服務(wù)費(fèi)用應(yīng)從乙方應(yīng)得費(fèi)用中扣除。（二）支付方式1.甲方應(yīng)在每月______日前，根據(jù)乙方上月的銷售業(yè)績統(tǒng)計情況，向乙方支付上月的服務(wù)費(fèi)用。2.乙方應(yīng)在每月______日前向甲方提供上月服務(wù)費(fèi)用的詳細(xì)結(jié)算清單及發(fā)票，甲方在收到乙方提供的發(fā)票及結(jié)算清單后______個工作日內(nèi)進(jìn)行審核，如無異議，按照本協(xié)議約定支付服務(wù)費(fèi)用。四、保密條款1.雙方應(yīng)對在本協(xié)議履行過程中知悉的對方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、客戶信息等予以保密，未經(jīng)對方書面同意，不得向任何第三方披露或使用。2.本條款的保密期限為自本協(xié)議生效之日起______年。五、違約責(zé)任（一）甲方違約責(zé)任1.若甲方未按照本協(xié)議約定向乙方支付服務(wù)費(fèi)用，每逾期一日，應(yīng)按照未支付金額的______%向乙方支付違約金。逾期超過______日的，乙方有權(quán)暫停電話零售業(yè)務(wù)的開展，并要求甲方支付已完成服務(wù)對應(yīng)的費(fèi)用及違約金。2.若甲方提供的產(chǎn)品或服務(wù)資料存在虛假、誤導(dǎo)或其他違法違規(guī)問題，導(dǎo)致乙方遭受損失的，甲方應(yīng)承擔(dān)全部賠償責(zé)任。（二）乙方違約責(zé)任1.若乙方未按照本協(xié)議約定的服務(wù)內(nèi)容、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)或工作進(jìn)度開展電話零售業(yè)務(wù)，導(dǎo)致甲方遭受損失的，乙方應(yīng)承擔(dān)全部賠償責(zé)任。同時，甲方有權(quán)要求乙方限期整改，若乙方在限期內(nèi)未能達(dá)到甲方要求，甲方有權(quán)解除本協(xié)議，并要求乙方返還已支付的服務(wù)費(fèi)用及支付相當(dāng)于已支付費(fèi)用______%的違約金。2.若乙方泄露甲方的商業(yè)秘密、客戶信息等資料，乙方應(yīng)立即采取措施消除影響，并賠償甲方因此遭受的全部損失。同時，甲方有權(quán)解除本協(xié)議，并要求乙方支付相當(dāng)于本協(xié)議約定服務(wù)費(fèi)用總額______%的違約金。如乙方的行為給甲方造成嚴(yán)重?fù)p失的，甲方有權(quán)依法追究乙方的法律責(zé)任。3.若乙方未按照本協(xié)議約定妥善保管甲方提供的資料，導(dǎo)致資料丟失、損壞或泄露的，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任，并負(fù)責(zé)采取措施恢復(fù)資料原狀或消除影響。4.乙方在電話零售業(yè)務(wù)開展過程中，若違反法律法規(guī)及相關(guān)政策規(guī)定，導(dǎo)致甲方遭受行政處罰或其他損失的，乙方應(yīng)承擔(dān)全部賠償責(zé)任。六、合同變更與解除1.本協(xié)議的任何變更或補(bǔ)充需經(jīng)雙方書面協(xié)商一致，并簽訂書面協(xié)議。2.在履行本協(xié)議過程中，若一方提出解除協(xié)議，需提前______日書面通知對方。經(jīng)雙方協(xié)商一致后，可解除本協(xié)議。解除協(xié)議后，雙方應(yīng)按照本協(xié)議約定進(jìn)行費(fèi)用結(jié)算和資料交接等事宜。3.若出現(xiàn)下列情形之一，一方有權(quán)解除本協(xié)議：因不可抗力導(dǎo)致本協(xié)議無法繼續(xù)履行的；一方嚴(yán)重違反本協(xié)議約定，經(jīng)另一方書面通知后在限期內(nèi)仍未改正的；本協(xié)議約定的解除條件成就的。七、爭議解決本協(xié)議在履行過程中如發(fā)生爭議，雙方應(yīng)首先友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。八、其他條款1.本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為______年。協(xié)議期滿后，雙方如無異議，則自動延續(xù)______年。2.本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。3.本協(xié)議未盡事宜，可由雙方另行簽訂補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與本協(xié)議具有同等法律效力。甲方