ISO90012015 質(zhì)量管理體系內(nèi)審員試題

ISO9001:2015質(zhì)量管理體系內(nèi)審員試題含答案第第頁ISO9001:2015質(zhì)量管理體系內(nèi)審員試題含答案姓名[填空題]*_________________________________部門[填空題]*_________________________________一.判斷題:(2′X10=20分)1.ISO9001標(biāo)準(zhǔn)要求內(nèi)部審核和管理評審按策劃的間隔時(shí)間進(jìn)行()[填空題]*_________________________________2.GB是國家強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)，GB/T是國家推薦性標(biāo)準(zhǔn)。()[填空題]*_________________________________3.PDCA管理循環(huán)分別是PLAN計(jì)劃、DO執(zhí)行、CHECK檢查、ACTION改進(jìn)。()[填空題]*_________________________________4.內(nèi)審是企業(yè)管理的自我診斷，重在尋求改進(jìn)，像是企業(yè)的家庭醫(yī)生。()[填空題]*_________________________________5.5W1H分別是WHO、WHEN、WHERE、WHAT、WHY、HOW。()[填空題]*_________________________________6.以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)、領(lǐng)導(dǎo)作用、全員參與屬于ISO9000的質(zhì)量管理原則()[填空題]*_________________________________7.管理體系內(nèi)審員除了對標(biāo)準(zhǔn)要求熟悉外,更要具備較強(qiáng)的質(zhì)量管理知識()[填空題]*_________________________________8.質(zhì)量管理體系包括:組織環(huán)境、領(lǐng)導(dǎo)作用、策劃、支持、運(yùn)行、績效評價(jià)、改進(jìn)。()[填空題]*_________________________________9.內(nèi)審采取抽樣原則、有效性原則、客觀公正原則、獨(dú)立性原則、系統(tǒng)性原則。()[填空題]*_________________________________10.組織外部因素包括:技術(shù)、法規(guī)、競爭、市場、經(jīng)濟(jì)等因素()[填空題]*_________________________________二.選擇題:(不定項(xiàng)選擇，8X4=32分)1.2015新版ISO9001中有關(guān)成文信息正確的理解或做法是()[多選題]*□A.文件形式更加靈活□B.可以不用編制管理手冊□C.以前的管理手冊沒有用了□D.必須全部重新編制新文件□E.操作標(biāo)準(zhǔn)可以是音視頻的□F.電子信息也可作為記錄2.下列不是審核應(yīng)使用的方法是:()[多選題]*□A提問詢問□B質(zhì)問□C計(jì)算□D演示□E查閱文件□F查閱記錄□G觀察□H.搜查□I.溝通3.下列可作為第三方質(zhì)量管理體系審核依據(jù)的是:()[多選題]*□AISO9001標(biāo)準(zhǔn)□BISO9004標(biāo)準(zhǔn)□C法律法規(guī)□D公司文件□E產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)4.2015新版ISO9001沒有再提下列哪些2008版的某些詞語()[多選題]*□A.管理者代表□B.管理手冊□C培訓(xùn)□D.形成文件的程序□E預(yù)防措施□F.刪減5.依據(jù)ISO9001:2015標(biāo)準(zhǔn)，以下有關(guān)質(zhì)量目標(biāo)說法正確的是（）。[多選題]*□A.質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)在相關(guān)職能、層次和過程上建立。□B.質(zhì)量目標(biāo)建立應(yīng)符合SMART原則，即具體的、可測量的、可達(dá)到的、相關(guān)的、有時(shí)限的?！魿.標(biāo)準(zhǔn)要求各部門應(yīng)分解建立質(zhì)量目標(biāo)，沒有要求對實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的措施進(jìn)行策劃?！鮀.公司的績效考核KPI是應(yīng)用目標(biāo)管理的良好案例。6.下列哪些說法是正確的()[多選題]*□A.8.5.2產(chǎn)品標(biāo)識和追溯性要求所有產(chǎn)品每一件上都應(yīng)有標(biāo)識;□B.8.5.2產(chǎn)品標(biāo)識和追溯性要求不合格品也應(yīng)標(biāo)識;□C.顧客財(cái)產(chǎn)包括顧客專利、顧客信息;□D.產(chǎn)品保護(hù)包括產(chǎn)品搬運(yùn)、包裝、標(biāo)識、防護(hù)等。7.下列關(guān)于“8.6產(chǎn)品和服務(wù)放行”理解哪些是正確的()[多選題]*□A.產(chǎn)品和服務(wù)放行就是產(chǎn)品要向客戶送貨交付。□B.放行要由授權(quán)人或擔(dān)負(fù)其責(zé)人批準(zhǔn)。□C.這里的放行包括各個(gè)階段,如來料階段、生產(chǎn)工序階段、成品完成階段?！鮀.產(chǎn)品和服務(wù)放行就是在向客戶交貨前對產(chǎn)品和服務(wù)進(jìn)行全面的檢驗(yàn)檢測。8.對內(nèi)部審核的理解正確的是()[多選題]*□A.每年只實(shí)施一次內(nèi)部審核?！魾.內(nèi)部審核應(yīng)選好審核組成員□C.內(nèi)審是企業(yè)重要的改進(jìn)機(jī)會□D.每年可實(shí)施多次內(nèi)審，一年內(nèi)要覆蓋所有適用條款、審核范圍內(nèi)的區(qū)域及部門?！鮁.每年至少實(shí)施一次完整體系(覆蓋所有適用條款、審核范圍內(nèi)的區(qū)域及部門)的內(nèi)部審核。三.根據(jù)如下事項(xiàng)請?zhí)顚懪cISO9001標(biāo)準(zhǔn)哪個(gè)條款有關(guān)(至少1個(gè)),如:9.1.2。(3X4=12分)1.操作時(shí)沒有嚴(yán)格按照建立的作業(yè)規(guī)范實(shí)施,如作業(yè)流程與文件規(guī)定的不一致[填空題]*_________________________________2.本人做的工作(產(chǎn)品或服務(wù)),沒有經(jīng)過檢查或驗(yàn)收，已進(jìn)入下一環(huán)節(jié)或交付客戶了[填空題]*_________________________________3.產(chǎn)品交付客戶后當(dāng)時(shí)沒提出異議，但過去半年后客戶投訴產(chǎn)品不合格，要求賠償[填空題]*_________________________________4.生產(chǎn)流程有建立指導(dǎo)書，但是個(gè)別重要工藝缺少操作細(xì)節(jié)，并因此造成大量不合格。[填空題]*_________________________________四.案例分析:若為不符合，填寫不符合報(bào)告，若為觀察項(xiàng)，請寫出追蹤的線索。(20分)

案例1:在設(shè)計(jì)科發(fā)現(xiàn)，該科室陪審員自豪地說:我們設(shè)計(jì)服務(wù)客戶意識可強(qiáng)了，上個(gè)月客戶委托進(jìn)行的設(shè)計(jì)，由于客戶要的急,正常要10個(gè)工作日完成，我們設(shè)計(jì)技術(shù)科人員利用周六日加班提前兩天完成,以前設(shè)計(jì)圖紙要等科室主要領(lǐng)導(dǎo)回來簽字蓋章后再快遞客戶;現(xiàn)在由于周末科室主要領(lǐng)導(dǎo)有事不在,我們就將設(shè)計(jì)圖交給當(dāng)時(shí)科室中最有資歷的人員簽名蓋章后快遞給客戶了，解決了客戶的燃眉之急，客戶還表揚(yáng)了我們呢。[填空題]*______________________